Centre d'aide

Découvrez les réponses aux questions les plus fréquemment posées en sélectionnant l'un des sujets ci-dessous. Si vous avez toujours besoin de contacter notre équipe, nous avons un formulaire de contact pratique pour vous aider.

Réservation de votre séjour

Si vous souhaitez réserver vos vacances de rêve, qu’il s’agisse d’une escapade en ville dans l’une des vieilles villes d’Europe ou d’une escapade exotique sur la plage, vous pouvez réserver de trois façons. Vous pouvez visiter notre site Internetsur lequel vous pouvez chercher, personnaliser et réserver votre voyage en un seul clic. Si vous préférez obtenir de l'aide avant d'effectuer votre réservation, vous pouvez discuter avec notre équipe d'experts en voyage au +41 225 91 04 47/+33 1 70 39 25 45 (du lundi au dimanche de 9 h 00 à 18 h 00. Prix d'un appel local. Le coût des appels effectués depuis un mobile ou un autre réseau peut varier). 

Nous sommes fiers de notre flexibilité ultime car elle vous permet de réserver un séjour en toute sérénité. Notre flexibilité est un atout pour vous : elle vous permet de payer de la manière qui vous convient et vous donne la liberté de modifier votre réservation et même de récupérer votre acompte si vous devez annuler votre réservation. Pour en savoir plus, consultez notre page Pourquoi réserver avec nous. 

Lorsqu’il s’agit de payer votre voyage, vous avez plusieurs options. Vous pouvez choisir de payer la valeur totale de vos vacances lorsque vous arrivez sur la page de paiement, ou vous pouvez payer un acompte pour sécuriser votre voyage (à condition que vous soyez à plus de 28 jours du départ). Nos acomptes ne coûtent que 75 CHF par personne, mais vous pouvez choisir de payer plus lorsque vous réservez si vous le souhaitez. 

Pour régler votre solde, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de consulter votre réservation, où vous pourrez payer un acompte ou le solde total de vos vacances.

Chaque séjour easyJet holidays comprend les vols, l'hôtel, ainsi qu'un bagage en soute de 23 kg par personne. Si vous êtes en vacances à la plage, un transfert sera automatiquement inclus. Et pour les escapades en ville, si vous le souhaitez, vous pourrez ajouter un transfert au cours du processus de réservation moyennant des frais.

Nous sommes fiers d’être une société de séjours moderne. Nous savons que lorsque vous êtes en déplacement, votre temps est précieux. Pour cette raison, nous n’aurons pas de représentants traditionnels pour les vacances dans votre complexe ou hôtel, de réunion de bienvenue, de panneaux d’affichage ni de brochures d’information. Par contre, si vous profitez de l’une de nos escapades à la plage, nous serons à votre disposition à l’aéroport pour vous accueillir et vous emmener en toute sécurité à votre hôtel. Si vous rencontrez des problèmes pendant votre séjour, vous pourrez contacter notre équipe d’assistance vacances disponible 24 h/24, 7 j/7. Pour la plupart des questions, l’équipe vous accueillant à la réception de l’hôtel pourra vous aider. 

Si vous avez un transfert inclus dans votre séjour, vous recevrez soit un SMS de notre part environ 24 heures avant votre vol retour avec les détails de votre transfert de retour, soit un e-mail 72 heures avant votre vol retour vous expliquant comment vous pouvez vous renseigner vous-même sur l’heure de prise en charge via un portail en ligne. Dans la plupart de nos hôtels, la réception reçoit également les informations du transfert aller-retour afin de pouvoir également vous aider.

 

Nous sommes fiers de vous proposer notre flexibilité absolue, car elle vous permet de réserver des vacances en toute sérénité. Notre flexibilité est un atout pour vous: elle vous permet de payer de la manière qui vous convient, vous donne la liberté de modifier votre réservation et même de récupérer votre acompte si vous devez annuler votre réservation.

Pour en savoir plus, consultez la page Pourquoi réserver avec nous.

Si votre réservation easyJet ne concerne qu’un vol, veuillez consulter le site Internet de la compagnie aérienne pour plus d’informations.

Chez easyJet holidays, nous avons tellement confiance en nos vacances au meilleur rapport qualité-prix que si vous trouvez les mêmes vacances moins chères ailleurs dans les 24 heures suivant la réservation, nous vous offrirons mieux ! Nous appliquerons une réduction au prix de votre réservation easyJet holidays correspondant à la différence, et nous vous offrirons une réduction supplémentaire de CHF 5 par personne (à l’exception des bébés/enfants voyageant gratuitement), ce qui signifie que vous pouvez réserver en toute confiance et obtiendrez toujours le meilleur rapport qualité-prix avec nous. Tout cela fait partie de notre flexibilité ultime.

Après avoir effectué la réservation, si vous pensez avoir trouvé les mêmes vacances moins chères avec tous les suppléments, comme le bagage de 23 kg, envoyez-nous les détails sur cette page et nous vous contacterons.

Nous voulons nous assurer que votre séjour vous convient. Certains de nos hôtels sont situés sur une colline ou comportent beaucoup de marches, et cela n’est peut-être pas toujours évident à travers les descriptions et images de nos hôtels. Si vous rencontrez des problèmes de mobilité, avez besoin d’une assistance spéciale ou souhaitez en savoir plus sur une destination, un complexe ou un hôtel particulier, veuillez contacter notre équipe avant de réserver.

Vous devez nous informer au moment de la réservation si une personne de votre groupe a eu situation ou des besoins personnels qui nécessiteraient une assistance supplémentaire (par exemple, si vous ou un membre de votre groupe avez des difficultés à marcher 500 mètres).

Oui. Depuis le lancement d'easyJet holidays dans de nouveaux pays, il est possible que vous trouviez le même séjour sur le site d'un autre pays. Dans la plupart des cas, les séjours et les tarifs seront les mêmes sur nos sites, mais il se peut que vous trouviez des offres ou prix différents pour le même séjour sur chaque site. Vous pouvez choisir de réserver sur le site de votre choix. Les paiement effectués sur le site suisse doivent être en CHF ou francs suisses et les payments effectués sur le site français doivent être en euros.
Oui, vous pouvez choisir de partir de l'aéroport de votre choix dans le menu déroulant lorsque vous réservez votre séjour sur notre site Internet. Si l'aéoport que vous cherchez n'apparait pas, cela signifie que vous ne pourrez pas prendre l'avion depuis cet aéroport et que vous devrez vous rendre sur le site Internet correspondant au pays dans lequel l'aéroport est situé.

Vous devriez recevoir la confirmation de vos vacances et votre référence de réservation par e-mail peu de temps après la réservation. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception. Assurez-vous de conserver en lieu sûr vos documents de vacances, en particulier votre référence de réservation, et ne les partagez pas avec des personnes n’en ayant pas besoin.

Si vous ne l’avez pas reçu, mais que vous avez noté votre référence de réservation, vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter votre réservation, où vous pourrez également consulter et télécharger vos documents de voyage. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe qui sera en mesure de vous renvoyer vos documents.

Comme pour toutes les sociétés de séjours, notre tarification est basée sur la demande, ce qui signifie que lorsque davantage de sièges sont réservés sur un vol ou que nous voyons un certain nombre de chambres réservées dans un certain hôtel, le prix de nos vacances peut augmenter, en particulier si la date de départ est proche.    

Si vous pensez rencontrer une erreur lors de notre processus de réservation, contactez notre équipe qui pourra vous aider.

Nous nous efforçons d'offrir des vacances à des prix imbattables. Nous avons tellement confiance en l'excellent rapport qualité-prix de nos séjours que nous proposons la garantie du meilleur prix dans le cadre de notre flexibilité ultime, et si vous trouvez les mêmes vacances moins chères ailleurs dans les 24 heures suivant votre réservation, nous vous proposerons encore moins cher. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les prix peuvent augmenter ou diminuer, car comme les autres compagnies de voyage nous proposons des prix dynamiques et le coût du vol ou de l'hôtel peut changer en fonction de la demande. Alors lorsque vous réservez votre séjour, il peut être plus ou moins cher que ce que vous voyez sur notre site plus tard, et nous le mentionnons dans nos conditions de réservation. Si le prix a augmenté ou diminué, nous n'ajustons pas le prix des réservations existantes.

Non, vos suppléments de vol, comme le choix de votre siège ou l'ajout de grands bagages à main, ne sont pas pris en compte dans le montant minimum nécessaire pour appliquer un code promotionnel. Donc si vous êtes juste en dessous du montant minimum requis, assurez-vous de vérifier si des surclassements sont disponibles pour vos vacances !

easyJet holidays n’offre pas la possibilité de réserver une offre d’hôtel uniquement. Chaque séjour easyJet holidays comprend les vols, l'hôtel, ainsi qu'un bagage en soute de 23 kg par personne et les transferts pour les vacances à la plage.

Si une seule personne occupe une chambre double, il lui sera souvent demandé de payer un supplément (un supplément unique). Cela est dû au fait que les hôtels définissent le tarif de leurs chambres comme doubles, et qu’ils ne réduisent pas les tarifs s’ils sont occupés par une seule personne. 

Si vous réservez une chambre conçue pour une seule personne, elle peut être plus petite et dotée d’installations différentes de celles des chambres standard. Bien qu’il existe normalement un supplément pour ces chambres, le coût global sera généralement inférieur à celui d’une chambre double pour une seule personne.

Oui, bien sûr. Lors de votre réservation en ligne, ajoutez le bébé à la liste des clients et au moment d'indiquer son nom, saisissez "Bébé Bébé" et choisissez n'importe quelle date déjà passée en tant que date de naissance temporaire, car vous ne pouvez pas ajouter de date future. Après la naissance de votre bébé, appelez-nous pour que nous modifions son nom et sa date de naissance sans frais.
Actuellement, vous ne pouvez réserver des vacances que pour un maximum de neuf personnes sur notre site Internet. En effet, tous les hôtels ne sont pas en mesure d’accepter des groupes de plus de dix personnes. Si vous avez un hôtel en tête, veuillez contacter notre équipe chargée des ventes au +41 225 91 04 47 / +33 1 70 39 25 45 qui pourra vérifier si l'hôtel que vous souhaitez réserver acceptera votre réservation.

 

Si vous souhaitez réserver des vacances pour un certain nombre de personnes, nous vous recommandons fortement d'effectuer une seule réservation easyJet holidays plutôt que plusieurs réservations individuelles. Cela signifie qu’en cas de perturbation de l’un de vos services, tous les voyageurs de votre réservation seront traités de la même manière. Si votre groupe est séparé en plusieurs réservations, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de trouver les mêmes arrangements alternatifs pour toutes les réservations. 

Si vous réservez pour un grand groupe de 9 personnes ou plus, contactez notre équipe qui vous aidera à organiser vos vacances sur notre page dédiée. 

Si vous avez déjà effectué plusieurs réservations pour un groupe de personnes, contactez notre équipe pour nous en informer. Bien que chaque réservation soit toujours traitée individuellement, nos équipes pourront voir que vous voyagez avec d’autres personnes si vous avez besoin de nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Bien qu’un certain nombre d’hôtels avec lesquels nous travaillons soient en mesure d’accepter des réservations pour un enterrement de vie de garçon/jeune fille, ce n’est pas toujours le cas. Nous essaierons toujours de vous informer sur la page des détails de notre hôtel si un hôtel n’accepte pas ce type de groupe.

Bien que nous essayions toujours de mettre en évidence les hôtels qui n’acceptent pas ce type de groupe, nous vous conseillons de contacter notre équipe commerciale avant de réserver pour vérifier.

Nous ne prenons plus en charge certaines des versions antérieures d’Internet Explorer. Vous pouvez toujours l’utiliser, mais nous vous recommandons d’utiliser les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari ou Edge pour obtenir le meilleur en termes d’expérience, de sécurité et de vitesse. Pour en savoir plus, cliquez sur les liens ci-dessous :

Google Chrome

Mozilla Firefox

Safari

Microsoft Edge

Payer vos vacances et utiliser un avoir easyJet holidays

Pour effectuer un paiement, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de consulter votre réservation. Nous vous enverrons un rappel en utilisant les coordonnées dont nous disposons de la personne indiquée sur la réservation. Si l’acompte et/ou le solde ne sont pas payés dans les 28 jours précédant la date de votre départ, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation.

Nous vous avons permis de payer vos vacances en autant de fois que vous le souhaitez, sans frais et dans le délai qui vous convient le mieux. Vous pouvez désormais payer intégralement 28 jours avant votre voyage, ce qui vous donne la flexibilité nécessaire en cas de changement de programme.

Actuellement, il n’est pas possible de configurer un prélèvement automatique pour payer votre séjour easyJet holidays.

Mais dans le cadre de notre flexibilité ultime, nous vous offrons la possibilité de payer votre séjour en plusieurs fois, sans frais, et dans le délai qui vous convient le mieux.

Si vous souhaitez régler le solde de votre séjour, connectez-vous à votre compte et consultez votre réservation pour commencer.

Malheureusement non. Lorsque vous réservez votre séjour easyJet holidays, nos conditions de réservation standard s’appliquent. Cela inclut les paiements que vous nous devez et les remboursements auxquels vous auriez droit si nous annulions ultérieurement votre séjour.

Dans le cadre de notre flexibilité ultime, si vous n’avez pas payé l’intégralité de votre solde et souhaitez annuler vos vacances au moins 60 jours avant votre départ, nous vous retournerons votre acompte sous forme d'avoir easyJet holidays, à condition que ce soit la première fois que vous annulez. Pour en savoir plus et démarrerconnectez-vous à votre compte en utilisant l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour réserver, consultez votre réservation de séjour et suivez les étapes indiquées.

Pour consulter et utiliser votre avoir easyJet holidays, assurez-vous d’abord de vous déconnecter de votre compte sur le site de la compagnie aérienne ici. Ensuite, connectez-vous à votre compte easyJet holidays (si vous avez reçu un avoir pour une réservation précédente, vous devrez vous connecter en utilisant l’adresse e-mail que vous nous avez donnée lors de la réservation de ce séjour) et vous rendre sur la page récapitulative de votre avoir pour connaitre le montant dont vous disposez.

Tout en restant connecté(e), une fois que vous avez trouvé le voyage que vous souhaitez réserver et que vous avez accédé à la page de paiement, vous pourrez utiliser votre avoir pour payer une partie ou la totalité de votre séjour. Vous pouvez choisir le montant de l’avoir que vous souhaitez appliquer à partir de votre solde existant.

Si vous avez déjà une réservation easyJet holidays avec un solde non acquitté, connectez-vous à votre compte en utilisant l’e-mail que vous avez utilisée pour réserver, et consultez votre réservation. Vous aurez la possibilité d’effectuer un paiement, en choisissant de payer avec votre crédit easyJet holidays ou par carte.

Pour votre information, votre avoir ne peut être utilisé que pour un séjour easyJet holidays, et non pour un vol easyJet seul.

Si vous avez choisi d’annuler votre séjour pour obtenir un avoir easyJet holidays, il n’est malheureusement pas possible de le convertir en remboursement monétaire. Dans nos conditions générales des avoirs, nous indiquons qu’« aucune alternative en espèces n’est disponible pour le montant de l'avoir du compte easyJet holidays ». 

Pour rappel, votre avoir easyJet holidays est valable 12 mois à compter de la date d’émission, mais votre date de départ peut être postérieure à cette date. Vous pouvez réserver n’importe quel séjour actuellement en vente sur le site Internet d’easyJet holidays ! Pour commencer, connectez-vous à votre compte pour connaitre le montant de votre avoir disponible.

Pour consulter et utiliser votre avoir easyJet holidays, assurez-vous d’abord d’être connecté(e) à votre compte (si vous avez reçu un avoir pour une réservation précédente, vous devrez vous connecter en utilisant l’adresse e-mail que vous nous avez donnée lors de la réservation de ce séjour) et vous rendre sur la page récapitulative de votre avoir pour connaitre le montant dont vous disposez.

Tout en restant connecté(e), une fois que vous avez trouvé le voyage que vous souhaitez réserver et que vous avez accédé à la page de paiement, vous pourrez utiliser votre avoir pour payer une partie ou la totalité de votre séjour. Vous pouvez choisir le montant de l’avoir que vous souhaitez appliquer à partir de votre solde existant.

Si vous avez déjà une réservation easyJet holidays avec un solde non acquitté, connectez-vous à votre compte en utilisant l’e-mail que vous avez utilisée pour réserver, et consultez votre réservation. Vous aurez la possibilité d’effectuer un paiement, en choisissant de payer avec votre crédit easyJet holidays ou par carte.

Pour votre information, votre avoir ne peut être utilisé que pour un séjour easyJet holidays, et non pour un vol easyJet seul.

Votre avoir easyJet holidays est généralement valable 12 mois à compter de la date d’émission, mais votre date de départ peut être postérieure à cette date. Vous pouvez réserver n’importe quel séjour actuellement en vente sur le site Internet d’easyJet holidays.

Si l'avoir easyJet holidays vous a été offert dans le cadre d’un concours, sa date d’expiration peut être inférieure à 12 mois. Assurez-vous de lire les conditions générales du concours.

Pour connaitre le montant de votre avoir disponible, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page relative à vos avoirs. Vous pourrez voir le montant de votre avoir restant et sa date d’expiration.

Si vous avez une carte cadeau à utiliser, vous devrez tout d’abord vous assurer que vous êtes connecté(e) à votre compte easyJet holidays. Si vous n’en avez pas, vous pouvez vous inscrire ici.

Une fois connecté(e), rendez-vous dans la section Utiliser une carte cadeau de votre compte. Ici, vous pouvez ajouter votre code pour utiliser votre carte cadeau sous forme d'avoir easyJet holidays.

 

 

Une fois que vous aurez confirmé que vous souhaitez bien ajouter votre avoir à votre compte, il sera prêt à être dépensé ! Vous pouvez utiliser votre avoir soit pour réserver n’importe quel séjour disponible sur le site Internet d’easyJet holidays, soit pour régler le solde d’une réservation existante, à vous de choisir. En savoir plus sur la manière de dépenser votre avoir.

 

Si vous avez un bon easyJet holidays que vous souhaitez utiliser pour vos vacances, ou si vous souhaitez appliquer un code promotionnel, vous pouvez l’ajouter sur notre page « Suppléments » lorsque vous réservez en ligne. Il y a une section vous permettant d’insérer votre code dans la section « Récapitulatif du prix du séjour » au bas de la page. Vous trouverez notre page « Suppléments » juste après la page « Détails de l’hôtel » lors du processus de réservation pour le séjour que vous souhaitez réserver.  

Si vous souhaitez ajouter un code promotionnel, n’oubliez pas de consulter nos conditions d’offre pour vous assurer que les vacances que vous souhaitez réserver sont éligibles. Vous pouvez les trouver en bas de n’importe quelle page sur le site Internet d’easyJet holidays.

Si votre question concerne un avoir pour un vol easyJet, il ne peut malheureusement pas être utilisé pour un séjour easyJet holidays pour le moment, nous en sommes désolés. Si vous avez des questions concernant un avoir de vol uniquement, veuillez consulter le centre d’aide de la compagnie aérienne.

 
Non, actuellement vous ne pouvez pas utiliser un avoir pour un vol easyJet pour acheter un séjour easyJet holidays. Il ne peut être utilisé que pour un vol easyJet seul.
Votre avoir easyJet holidays ne peut être utilisé que pour un séjour easyJet holidays, comme expliqué dans les conditions relatives aux avoirs

Si vous annulez vos vacances, vous aurez sûrement droit à un remboursement intégral ou partiel (en fonction de la proximité de votre départ). Vous pouvez consulter nos conditions de réservation pour en savoir plus. Les remboursements seront effetués sur votre mode de paiement initial. Les remboursements en argent seront traités en fonction de la devise de la réservation. Tout avoir que vous recevrez sera crédité sur votre compte dans la devise de paiement initiale.

Si easyJet holidays annule vos vacances, nous vous rembourserons votre acompte ainsi que les paiements que vous avez effectués sur votre mode de paiement initial dans la devise de la réservation. Tout avoir que vous recevrez sera crédité sur votre compte dans la devise de paiement initiale. Pour en savoir plus, veuillez lire les conditions relatives aux avoirs

Malheureusement non. Un avoir peut uniquement être utilisé pour une réservation easyJet holidays effectuée dans la même devise que l'avoir reçu et ne peut pas être converti dans une autre devise. Vous pouvez vérifier la devise de votre avoir en vous connectant à votre compte et en accédant à votre portefeuille d'avoirs. Vous pouvez réserver sur n'importe quel site easyJet holidays, alors si vous changez pour un site qui accepte les paiments dans la même devise, vous pouvez alors vous connecter à nouveau et utiliser votre avoir pour votre réservation.

Apporter des modifications à votre séjour

28 jours ou plus avant le départ :

Vous pourrez apporter vous-même certaines modifications à vos vacances en ligne, sans frais supplémentaires jusqu’à 28 jours avant le départ. Vous pouvez également contacter notre équipe et effectuer des modifications moyennant des frais fixes de 30 CHF par réservation.

Si vos nouvelles vacances sont moins chères suite à un changement, votre solde final sera réduit. Si vous avez déjà payé plus que votre nouveau solde, vous serez remboursé de la différence de prix sur votre moyen de paiement initial. Si le prix de vos vacances augmente ou s’il y a des frais supplémentaires pour le fournisseur, vous devrez vous assurer de payer la différence, y compris les frais de changement, 28 jours avant votre départ.

27 jours ou moins avant le départ :

Si vous souhaitez effectuer des modifications 27 jours ou moins avant le départ, les conditions suivantes s’appliqueront :

Type de changement

Options

Changements de nom, d’hôtel, de vol (le même jour) ou de transfert

Entre 27 et 3 jours ou plus avant le départ : des frais de changement de 30 CHF par réservation par l’intermédiaire de notre service client s’appliquent, ainsi que les frais de fournisseur et/ou l’augmentation des coûts.

De 2 jours ou moins avant le départ : des frais d’annulation s’appliquent. Voir ici pour plus d’informations sur les frais d’annulation.

Changements de date, de destination ou du nombre de passagers

De 27 à 21 jours ou plus avant le départ : des frais de changement de 30 CHF par réservation par l’intermédiaire de notre service client s’appliquent, ainsi que les frais de fournisseur et/ou l’augmentation des coûts.

20 jours ou moins avant le départ : des frais d’annulation s’appliquent. Voir ici pour plus d’informations sur les frais d’annulation.

Il ne sera accordé aucun remboursement ou réduction de prix pour toute modification effectuée 27 jours ou moins avant le départ.

Frais de changement corrects au 10 mars 2023. Veuillez noter que cela peut être modifié sans préavis.

Si vous respectez toujours toutes les conditions initiales de votre code promotionnel que vous avez appliqué lorsque vous avez réservé vos vacances, votre code promotionnel restera ajouté à vos vacances après votre changement. Si ce n’est plus le cas après votre modification, votre code promo sera supprimé et vous devrez payer toute différence de prix restante.

Si votre séjour est annulé, le code promotionnel utilisé lors de la réservation de ce séjour n’est plus valable.  C’est le cas même si vous réservez à nouveau un jour férié par la suite, bien que vous puissiez profiter de toute nouvelle offre de code promotionnel applicable qui est valide au moment de la nouvelle réservation.

Si vous modifiez vos vacances en ligne et que votre code promotionnel a un niveau de réduction différent en fonction du montant minimum dépensé pour vos vacances, la valeur de votre code promotionnel augmentera ou diminuera pour correspondre au prix de vos nouvelles vacances, le cas échéant.

Les frais de changement et/ou d’annulation ne sont pas pris en compte pour les dépenses minimales de tout code promotionnel.

Les conditions ci-dessus s’appliquent, sauf indication contraire expresse des conditions de notre code promotionnel. Pour en savoir plus sur la façon de modifier vos vacances, cliquez ici.

Je suis à 60 jours ou plus de ma date de départ :

Si vous changez d’avis au sujet de vos vacances, nous sommes là pour vous aider. Dans le cadre de notre flexibilité ultime, si vous annulez 60 jours ou plus avant le départ, nous vous renverrons votre acompte en tant qu'avoir easyJet holidays et vous rembourserons tous les autres paiements sur votre moyen de paiement initial utilisé pour votre réservation. Vous pouvez également choisir de recevoir le tout sous forme d'avoir easyJet holidays, vous permettant de réserver rapidement et facilement un nouveau séjour.

Cela ne vaut que pour la première annulation de votre réservation. Si vous effectuez une nouvelle réservation et que vous annulez à nouveau par la suite, votre acompte ne sera pas remboursé ou restitué sous forme d'avoir.  

Vous pouvez effectuer toutes ces opérations via votre compte easyJet holidays. Pour commencer et en savoir plus, connectez-vous à votre compte en utilisant l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour réserver, consultez votre réservation de vacances et suivez les étapes indiquées.

Je suis à moins de 60 jours de ma date de départ :

À moins que nous soyons dans l’incapacité de vous emmener en vacances comme prévu, pour l’une des raisons expliquées dans nos conditions de réservation, nos conditions générales habituelles s’appliquent à l’annulation. Cela signifie que plus vous annulez votre séjour proche de la date de départ prévue, plus les frais d’annulation qui s’appliqueront seront élevés :

• De 59 jours à 28 jours : 75 CHF par personne (perte de l’acompte).
• De 27 jours à 14 jours : 75 % de la valeur de votre réservation.
• De 13 jours avant le départ au jour du départ : les frais sont entièrement à votre charge.

Si vous souhaitez continuer, vous pouvez contacter notre équipe.

Que se passe-t-il si easyJet holidays annule mes vacances ?

Si easyJet holidays annule votre séjour, vous serez intégralement remboursé(e) sur le mode de paiement utilisé lors de votre réservation. Nous avons versé les remboursements dus aux clients, en moyenne, dans un délai d’environ 10 jours à compter de la date d’annulation. Si nous devons effectivement annuler vos vacances, nous espérons que vous aurez encore plus de raisons de réserver à nouveau avec nous. Si nous pouvons organiser votre séjour conformément à nos conditions de réservation et que vous décidez de ne pas voyager, des frais d’annulation, tels que définis dans nos conditions de réservation, s’appliqueront.

Si nous devons annuler votre séjour, vous serez intégralement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine.  

Si nous ne vous avons pas contacté pour vous informer que vos vacances ne peuvent pas se poursuivre, mais que vous souhaitez annuler votre réservation, découvrez-en plus sur vos options d’annulation dans le cadre de notre engagement de couverture ici.

Nous examinons en permanence nos séjours avec nos partenaires, afin de nous assurer que tous les éléments puissent se dérouler comme prévu, y compris vos réservations de vols et d’hôtels.

S’il s’avère que vos vacances ne pourront pas se dérouler comme vous l’aviez prévu, nous vous contacterons dès que possible pour discuter des options qui s’offrent à vous. Dans un premier temps, nous essayons généralement de vous trouver un autre vol ou un autre hôtel, mais cela n’est pas toujours possible. Si nous devons annuler votre séjour, vous serez intégralement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine. 

Dans le cadre de notre flexibilité ultime, si vous annulez 60 jours ou plus avant le départ, nous vous renverrons votre acompte en tant que crédit easyJet holidays et vous rembourserons tous les autres paiements sur votre moyen de paiement initial pour votre réservation, à condition que vous l’ayez annulé pour la première fois.

Si vous avez besoin de changer le nom d’une personne actuellement sur votre réservation de vacances, veuillez contacter notre équipe. Veuillez noter que les changements de nom peuvent être soumis à des coûts supplémentaires de la part de nos fournisseurs, nous ferons de notre mieux pour vous en informer lorsque vous effectuerez votre changement. Vous trouverez plus de détails sur nos frais de changement ici

Il est très important que vous nous fournissiez des coordonnées précises lors de votre réservation. Nous enverrons des informations essentielles sur vos vacances à l’adresse e-mail que vous avez fournie, et vous pourrez les utiliser pour gérer votre réservation en ligne. Votre numéro de téléphone est tout aussi important. Nous l’utiliserons pour vous contacter en cas d’urgence et vous envoyer des mises à jour sur vos transferts pendant vos vacances.

Si vous pensez que vous nous avez fourni des coordonnées incorrectes lors de la réservation de vos vacances, veuillez contacter notre équipe qui pourra les consulter pour vous.

Préparer vos vacances

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et votre groupe respectez les conditions de votre pays de destination. Le non-respect de cette consigne pourrait vous empêcher de partir en vacances et des frais d’annulation s’appliqueront.

Si vous avez déjà un séjour easyJet holidays, vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter votre réservation. Veuillez prendre le temps d’examiner toutes les ressources que nous avons mises à disposition. Nous avons également crée une liste de préparatifs avant le voyage pour nous assurer que tout se passe bien pour vous ! 

Les recommandations et les politiques gouvernementales sont susceptibles d’être modifiées à brève échéance. Il est donc conseillé de consulter régulièrement la page du DFAE pour votre destination.

 

Dans le cadre des conditions d’entrée pour votre destination de vacances, certains pays peuvent exiger un statut vaccinal approprié contre la Covid-19 (ce qui peut inclure la nécessité de vaccins de rappel) ou la preuve d’un test Covid négatif. Vous devez continuer à lire, comprendre et agir conformément aux conseils du DFAE concernant les conditions d’entrée pour votre destination et les mesures que vous devrez peut-être prendre avant votre voyage, qui peuvent changer entre votre réservation et votre voyage pendant vos vacances. Vous pouvez vous inscrire pour que leurs alertes par e-mail soient tenues à jour avec les dernières informations, car elles peuvent changer rapidement. 

Nous voulons que vous soyez sûr que votre séjour vous convient. Certains de nos hôtels sont situés sur une colline ou comportent de nombreuses marches, ce qui ne saute pas forcément aux yeux à travers les descriptions et images de nos hôtels. Si vous rencontrez des problèmes de mobilité, avez besoin d’une assistance spéciale ou souhaitez en savoir plus sur une destination, un complexe ou un hôtel particulier, veuillez contacter notre équipe avant de réserver.

Vous devez nous informer lors de la réservation si la situation personnelle ou les besoins d'une personne incluse dans votre séjour nécessiterait une assistance supplémentaire (par exemple, si vous ou un membre de votre groupe avez des difficultés à marcher 500 mètres).

Votre confirmation de séjour contient de nombreuses informations utiles pour votre voyage. Cela comprend un résumé des détails de votre séjour, de plus amples informations sur la façon d’obtenir votre transfert à l’arrivée et au départ, ainsi que d’autres conseils utiles. Nous vous recommandons d’enregistrer une copie sur votre téléphone afin de pouvoir y accéder facilement hors ligne une fois que vous serez en vacances. Certains de nos prestataires de transfert et d’hôtel peuvent également demander à en voir une copie lorsque vous vous enregistrez auprès d'eux.

Tous les clients devraient recevoir une confirmation de réservation et leurs documents par e-mail peu de temps après avoir réservé leur séjour. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception. Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez vous connecter à votre compte et voir votre réservation, où vous pourrez également consulter et télécharger vos documents de voyage. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe qui sera en mesure de vous les renvoyer.

Les clients easyJet holidays peuvent ajouter leur vol à l’application mobile easyJet 30 jours avant leur date de départ. Pour afficher tous les détails de votre séjour, vous pouvez vous connecter au site Internet d’easyJet holidays.

Lorsque vous réservez un séjour easyJet holidays, deux numéros de référence vous seront attribués : la référence du séjour qui commence par un chiffre et la référence du vol easyJet qui commence par une lettre (il se peut que celle-ci ne soit disponible que 30 jours avant le départ).

Si vous avez besoin de nous contacter, nous vous demanderons toujours votre référence de séjour, et nos hôteliers et opérateurs de transfert utiliseront également ce numéro de référence. À l'aéroport, nous pourrons utiliser la référence du vol easyJet.

Nos descriptions de séjours et d’hôtels reposent sur des recherches effectuées par nos équipes et des informations communiquées par nos fournisseurs. Nous planifions votre séjour plusieurs mois à l’avance. Les informations sur l’hôtel, les commodités, les activités, les services et la formule d’hébergement sont susceptibles d’évoluer pour diverses raisons. Les hôtels pourraient également être affectés par des travaux de construction ou des rénovations. Si nous sommes informés de changements, nous essayons d’intégrer des informations à cet effet sur notre site internet. 

Si vous avez déjà réservé et que nous considérons qu’il est important de modifier vos vacances, nous essaierons de vous en parler avant de partir.

Vous pouvez vous enregistrez pour votre vol en vous connectant à votre compte sur easyJet.com et en saisissant votre référence de vol commençant en général par la lettre « K » ou en téléchargeant notre application easyJet.

Si vous avez déjà effectué votre enregistrement, c’est parfait. Nous vous recommandons d’arriver à l’aéroport deux/trois heures avant votre vol. En général, l’enregistrement des bagages commence deux heures avant le départ et se termine 60 minutes avant. Pour connaitre les ouvertures des comptoirs d’enregistrement des bagages pour votre destination, cliquez ici. Assurez-vous d’arriver à la sécurité suffisamment à l’avance, surtout si vous voyagez avec des enfants, pour avoir le temps d’arriver jusqu’à la porte d’embarquement. La porte ferme en général 30 minutes avant le départ. Même si vous avez enregistré vos bagages, vous devrez être à la porte dans les temps.

Veuillez noter qu’en début de vacances scolaires, il y a beaucoup plus de monde sur les routes, dans les gares et les aéroports qu’en temps normal ; et une attente plus importante pour s’enregistrer, déposer les bagages et passer la sécurité.

En fonction du type de médicaments que vous devez prendre à bord, vous aurez peut-être besoin d’une note de votre médecin. Cliquez ici pour vérifier.

Assistance spéciale pour vos vacances

Si vous avez besoin d’une assistance spéciale à n’importe quel moment de votre séjour, que ce soit pour votre vol ou à l’aéroport, pour votre transfert, pendant que vous êtes à l’hôtel ou pendant toute la durée de vos vacances, nous avons une équipe dédiée qui peut se charger de la mettre à votre disposition. Il est préférable de nous en informer le plus tôt possible, car les préparatifs peuvent prendre un certain temps. Alors, n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins au plus vite en contactant notre équipe

 

L’aéroport propose des services d’assistance à l’arrivée et au départ. Ces services diffèrent d’un aéroport à l’autre. Nous vous invitons à vous informer sur les services proposés afin de vérifier qu’ils correspondent à vos besoins. Consultez le site Internet de l’aéroport pour obtenir des informations à jour.

Le service d’assistance peut notamment vous aider à:
  • vous rendre à un point de rencontre désigné dans l’aéroport de départ
  • passer la douane et les contrôles de sécurité jusqu’à la porte d’embarquement
  • monter à bord de l’avion et vous installer à votre siège
  • ranger votre ou vos bagages à main
  • descendre de l’avion après l’atterrissage
  • récupérer vos bagages et tout équipement de mobilité
  • vous conduire à un point de rencontre à l’aéroport d’arrivée.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin de réserver une assistance à l’aéroport, veuillez contacter notre équipe

 

Nous vous recommandons de vérifier par vous-même si un hôtel est adapté à vos besoins avant de réserver vos vacances ; cependant, une fois la réservation effectuée, notre équipe spécialisée peut contacter nos hôtels partenaires pour s’assurer qu’ils sont en mesure de satisfaire vos besoins en matière d’accessibilité lors de votre voyage. Cela peut inclure :

  • une douche à l’italienne
  • une chambre accessible aux fauteuils roulants, dont certaines fonctionnalités peuvent inclure des barres d’appui, un lavabo surbaissé, des portes plus larges
  • les régimes alimentaires particuliers, notamment les allergies et les intolérances.
Veuillez noter que la plupart des hôtels proposent des chambres spécifiques disposant de ces aménagements. Pour cette raison, notre équipe spécialisée peut être amenée à modifier votre réservation pour vous proposer le type de chambre approprié. Nous ne facturons pas de frais de gestion supplémentaires pour ces prestations, mais si ce type de chambre est plus cher, vous pouvez être amené à payer un supplément.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une assistance à l’hôtel, veuillez contacter notre équipe dès que possible.

 

Un transfert en navette est inclus dans la plupart des séjours easyJet holidays. Il s’agit généralement d’un véhicule de type autocar, qui peut avoir plusieurs marches de hauteur variable pour monter à bord. Ces véhicules ne sont pas conçus pour transporter des équipements de mobilité tels que les fauteuils roulants ou les aides électriques. Nous vous recommandons donc de réserver un véhicule privé adapté pouvant transporter ces équipements pour éviter qu’ils soient endommagés par les autres bagages.

Bien que nous ne puissions pas garantir que nos partenaires disposent d’un véhicule adapté à vos besoins, nous travaillerons avec nos partenaires à destination pour réserver dans la mesure du possible un transfert répondant à vos besoins. Si un autre véhicule est nécessaire pour transporter votre dispositif d’aide à la mobilité, ou pour vous conduire en toute sécurité vers et depuis votre hôtel, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la réservation de ce service.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin de réserver une assistance pour un transfert, veuillez contacter notre équipe. 

Informations relatives aux passeports et visas

Pour plus d’informations sur les exigences en matière de passeport pour votre destination, veuillez consulter le site internet du gouvernement concerné.

Il est de votre responsabilité d’obtenir le passeport, le visa et les autres documents d’immigration appropriés requis pour votre séjour, et/ou de vous conformer à toutes les formalités sanitaires requises. Votre passeport doit être en bon état et signé. Certains pays exigent que les passeports soient valides pendant une certaine période après votre voyage, généralement trois ou six mois et moins de 10 ans. Nous déclinons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n’avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa et d’immigration et/ou que vous ne respectez pas toutes les exigences sanitaires applicables.

Pour obtenir les dernières informations sur les exigences en matière de visa pour votre destination de vacances, consultez le site internet du DFAE, sélectionnez le pays approprié et consultez la section « Conditions d’entrée ».
Si vous êtes un citoyen suisse, vous pouvez voyager en Turquie à des fins touristiques ou professionnelles sans visa pour des séjours durant jusqu’à 90 jours sur une période de 180 jours.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les derniers conseils du DFAE pour la Turquie.

Si vous voyagez à Hurghada (HRG), vous devrez acheter un visa pour entrer en Égypte. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir un visa à votre arrivée aux bornes bancaires agréées dans les halls d’arrivée de l’aéroport, avant d’atteindre les comptoirs d’immigration. Les frais de visa sont normalement de 25 USD, payables en livres sterling, en dollars américains ou en euros. Ces visas sont valables jusqu’à 30 jours. Il n’est pas nécessaire d’acheter un visa auprès d’un agent, car il facturera souvent plus de 25 USD pour un visa. Si vous êtes harcelé(e) par un agent, signalez l’incident à la police touristique de votre terminal d’aéroport.

Si vous voyagez à Charm el-Cheikh (SSH) pendant 15 jours ou moins, vous recevrez un tampon d’autorisation d’entrée gratuite à votre arrivée. Si vous souhaitez voyager au-delà des stations balnéaires de Charm el-Cheikh, Dahab, Nuweiba ou Taba, ou séjourner 16 jours ou plus, vous devrez obtenir un visa à l’avance ou avant de voyager en dehors des stations balnéaires.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les derniers conseils du DFAE pour l’Égypte.

Si vous êtes titulaire d’un passeport suisse, vous n’aurez pas besoin d’un visa pour les séjours de moins de trois mois. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter les derniers conseils du DFAE pour la Tunisie.

Si vous êtes titulaire d’un passeport suisse et que vous visitez le Maroc pour faire du tourisme, vous n’aurez pas besoin d’un visa pour les séjours durant jusqu’à trois mois. 

Assurez-vous de faire tamponner votre passeport lorsque vous entrez au Maroc. Certains touristes ont rencontré des difficultés à quitter le Maroc en raison de l’absence de tampon d’entrée sur leur passeport.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les derniers conseils du DFAE pour le Maroc.

Bagage à main et bagage en soute

Sur tous les vols easyJet holidays, un généreux bagage de 23 kg (bagage en soute) est inclus d'office pour chaque passager. La taille totale maximale (longueur + largeur + hauteur) doit être inférieure à 275 cm.

Chaque passager peut aussi emporter gratuitement à bord un petit bagage à main (max. 45 x 36 x 20 cm, roulettes et poignées comprises), qui doit pouvoir être placé sous le siège devant soi. Il n’y a pas de limite de poids, mais nous vous demandons de pouvoir soulever et transporter votre bagage vous-même.

Veuillez noter que cela exclut les bébés (de 0 à 2 ans) à moins qu’ils n’aient leur propre siège. Si vous voyagez avec un bébé qui sera assis sur vos genoux, seul un sac à langer supplémentaire est autorisé pour le bébé (max. 45 x 36 x 20 cm) et il devra être placé sous le siège devant vous.

Si vous souhaitez également emporter un grand bagage à main à bord (max. 56 x 45 x 25 cm, roulettes et poignées comprises), vous avez la possibilité de réserver un grand bagage à main pour votre vol. Découvrez comment réserver un grand bagage à main ici

Toute réservation de bagage vous permettant d’emporter un grand bagage à main à bord vous donne également droit au Speedy Boarding, afin de pouvoir être parmi les premiers à embarquer. Votre grand bagage à main doit tenir dans le compartiment au-dessus du siège.

Tous les passagers ayant une réservation easyJet holidays (à l’exception des bébés de 0 à 2 ans, sauf s’ils ont leur propre siège) peuvent emporter gratuitement à bord un petit bagage à main (max. 45 x 36 x 20 cm, roulettes et poignées comprises) par personne, qui doit pouvoir être placé sous le siège devant vous. Si vous souhaitez également emporter un grand bagage à main à bord (max. 56 x 45 x 25 cm, roulettes et poignées comprises), vous pouvez en ajouter un à votre séjour au moment de la réservation.

Sinon, si vous avez déjà réservé et que vous avez une référence de vol (vous pouvez la trouver en vous connectant à votre compte et en visualisant votre réservation, qui commence généralement par un « K »), vous pouvez sélectionner votre siège ou réserver un grand bagage à main (sous réserve de disponibilité) sur le  site Internet d’easyJet ou via l’application immédiatement. Si vous ne voyez pas encore votre référence de vol, vous devrez alors attendre votre  enregistrement en ligne  à partir de 30 jours avant votre vol de départ pour sélectionner ces suppléments.

Toute réservation de bagage vous permettant d’emporter un grand bagage à main à bord vous donne également droit au Speedy Boarding, afin de pouvoir être parmi les premiers à embarquer. Votre grand bagage à main doit tenir dans le compartiment au-dessus du siège.

 

Oui, vous pouvez désormais ajouter des bagages en soute de 15 kg au moment de la réservation de votre séjour.

Sinon, si vous avez déjà réservé et que vous avez une référence de vol (vous pouvez la trouver en vous connectant à votre compte et en consultant votre réservation – qui commence généralement par un « K »), vous pouvez ajouter des bagages ou des équipements sportifs supplémentaires sur le site Internet d’easyJet ou via l’application immédiatement. Si vous ne voyez pas encore votre référence de vol, vous devrez alors attendre votre enregistrement en ligne à partir de 30 jours avant votre vol de départ pour sélectionner ces suppléments.

Si vos vacances incluent un transfert, veuillez contacter notre équipe avant d’ajouter un sac ou un équipement sportif supplémentaire, car il peut y avoir un coût supplémentaire pour le transport de ces articles.

Sur tous les vols easyJet holidays, un bagage en soute de 23 kg est inclus d'office pour chaque personne, à l’exception des bébés (âgés de 0 à 2 ans, sauf s’ils ont leur propre siège). Si vous voyagez en famille ou entre amis sur le même vol et avec la même réservation, vous pouvez grouper votre franchise bagages. Aucun article individuel ne peut peser plus de 32 kg. Taille totale maximum (longueur + largeur + hauteur) = moins de 275 cm.

Si vous souhaitez ajouter des bagages ou des équipements sportifs supplémentaires pour vos vacances, vous pouvez le faire lors de l’enregistrement en ligne ou via l’application 30 jours avant le départ. Si vos vacances incluent un transfert, veuillez contacter notre équipe avant d’ajouter un bagage ou un équipement sportif supplémentaire, car il peut y avoir un coût supplémentaire pour le transport de ces articles.

Les bébés ayant leur propre siège et les enfants de plus de 2 ans ont la même franchise de bagage à main et de bagage en soute que les adultes. Voir la question relative à la franchise de bagages pour plus de détails.

Si vous voyagez avec un bébé qui sera assis sur vos genoux, seul un sac à langer supplémentaire est autorisé pour le bébé (max. 45 x 36 x 20 cm) et il devra être placé sous le siège devant vous.

Pour chaque bébé ou enfant, vous pouvez emporter jusqu’à deux des articles suivants sur votre vol :

• Lit parapluie

• Poussette

• Poussette double 

• Réhausseur

• Landau pliable ou non

• Siège d’appoint

• Porte-bébé dorsal

Si vous avez un transfert inclus dans vos vacances et que vous prévoyez d’apporter l’un de ces articles, veuillez contacter notre équipe après la réservation. Nous devrons en informer notre partenaire de transfert, et il se peut que des frais supplémentaires soient facturés pour transporter ces articles.

Si vous devez utiliser l’un de ces articles pour vous rendre à la porte d’embarquement, nous les récupérerons auprès de vous avant de monter dans l'avion et les placerons en soute. Vous pourrez ensuite les récupérer dans la zone de récupération des bagages à votre arrivée.

Nous savons combien les enfants adorent leur Trunki, ils peuvent donc l'emporter dans le cadre de leur franchise de bagage à main. Les Trunki s’adaptent sous le siège de nos avions et formeront la franchise de petit bagage à mettre sous le siège. Les sacs à langer pour bébés sont autorisés en tant qu’article gratuit supplémentaire et nous avons pris en compte l’espace qu’ils occupent à bord.

Si vos bagages sont endommagés ou retardés pendant un vol, vous devez en informer un membre de notre équipage au sol à l’aéroport d’arrivée dès que vous avez connaissance du problème. L’équipe au sol vous tiendra informé(e) pour vous indiquer quand vos bagages vous seront restitués.

Pour en savoir plus, consultez cette page.

Si vous êtes actuellement en vacances et que vous n'avez pas récupéré vos bagages après trois jours, veuillez contacter notre équipe.

 

Non, vous ne pouvez malheureusement pas réduire votre franchise bagages pour vos vacances easyJet holidays. Bien que tous les séjours comprennent une franchise de 23 kg par personne (à l’exception des bébés âgés de 0 à 2 ans, à moins qu’ils n’aient leur propre siège), vous n'êtes pas obligés d'utiliser toute votre franchise, ni même d'emporter de bagages du tout !

À l'aéroport

Nous vous recommandons de vous enregistrer en ligne avant de vous rendre à l’aéroport afin de choisir vos sièges. Mais si vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne, veuillez arriver à l’aéroport au moins deux heures avant votre vol afin de pouvoir vous enregistrer au comptoir et recevoir votre carte d’embarquement. Veuillez cliquer ici pour obtenir plus d’informations sur les heures d’ouverture des comptoirs d’enregistrement à votre aéroport de départ et vous assurer d’arriver aussi tôt que possible.

Avec easyJet, vous pouvez vous enregistrer en ligne à partir de 30 jours avant le départ. Nous vous conseillons de vous enregistrer pour vos deux vols dès que possible avant de partir et d’imprimer les cartes d’embarquement si vous avez besoin de les imprimer. Vous pouvez également demander à la réception de votre hôtel lors de votre séjour d’imprimer la carte d’embarquement de votre vol retour. Si vous devez vous enregistrer à l’aéroport, vous pouvez le faire au comptoir d’enregistrement.

À certains aéroports, surtout pour votre retour, vous devez imprimer votre carte d’embarquement, car celle sur votre téléphone ne suffira pas. Pour connaitre la liste de ces aéroports, cliquez ici ou référez-vous à la liste ci-dessous :

  • Agadir
  • Akureyri
  • Antalya
  • Aqaba
  • Bodrum
  • Bourgas
  • Le Caire Sphinx
  • Enfidha-Hammamet
  • Hurghada
  • Izmir
  • Marrakech
  • Charm el-Cheikh
Nous sommes navrés que vous ayez raté votre vol. Veuillez appeler notre équipe d’assistance vacances disponible 24 h/ 24, 7 j/7 pour discuter des options qui s’offrent à vous et consultez cette page pour en savoir plus.
Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur l’assistance dont vous pouvez bénéficier à l’aéroport

À votre arrivée à l’aéroport, veuillez vous rendre au comptoir d’enregistrement des bagages easyJet pour déposer vos bagages en soute. Ensuite, passez la sécurité pour vous rendre aux portes d’embarquement avec votre petit bagage à main qui doit pouvoir se mettre sous le siège devant vous (dimensions max. : 45 × 36 × 20 cm).

Assurez-vous d’avoir lu les informations relatives aux objets faisant l’objet de restrictions et de placer ces objets dans votre bagage en soute avant de partir de chez vous.

Si vous avez réservé un grand bagage à main (56 × 45 × 25 cm), vous pourrez passer la sécurité avec et le prendre avec vous dans l’avion.

Si vous n’avez pas réservé de grand bagage à main mais en avez un avec vous, vous devrez payer pour au comptoir easyJet. Nous vérifierons la taille de votre bagage à main à la porte d’embarquement et s’il est plus grand que votre franchise, vous devrez payer un supplément.

Pour vérifier votre franchise à bagages, cliquez ici.

Nous sommes désolés si votre bagage a été retardé. Pour en savoir plus sur la marche à suivre et les services à contacter, consultez notre page dédiée.
Vous trouverez des informations concernant le terminal de départ de votre vol sur l’application easyJet. Assurez-vous de vérifier les terminaux de départ et d’arrivée de vos vols avant de partir et avant de réserver d’autres éléments de votre voyage tel que le parking.

Vos vols

Avant de voyager avec easyJet, vous devez vous enregistrer en ligne. Vous pouvez vous enregistrer pour un vol faisant partie d’une réservation easyJet holidays 30 jours avant votre date de départ. Ayez votre référence de réservation à portée de main, rendez-vous dans la section Enregistrement du site internet d’easyJet et sélectionnez l’option « Pas de compte ou réservation easyJet holidays ». Une fois que vous avez saisi les détails de vos vacances, il vous suffit de suivre les étapes indiquées.

Si vous n’avez pas encore réservé votre séjour, vous pouvez sélectionner vos sièges moyennant des frais minimes sur la majorité de nos vols, lorsque vous effectuez votre réservation via notre processus en ligne. Sur certains vols, cela n’est possible que lorsque vous effectuez votre enregistrement en ligne à partir de 30 jours avant votre départ. 

Si vous avez déjà réservé votre séjour, et que vous voyez une référence de vol lorsque vous vous connectez à votre compte et consultez votre réservation (qui commence généralement par un « K »), vous devriez pouvoir sélectionner vos sièges sur votre page de réservation. Si vous ne voyez pas encore votre référence de vol, vous devrez alors attendre votre enregistrement en ligne à partir de 30 jours avant votre vol de départ.

Si vous ne souhaitez pas choisir votre propre siège, nous le ferons gratuitement lors de votre enregistrement.

Si votre vol est retardé, reprogrammé ou annulé, vous serez contacté par l’équipe easyJet holidays. Vous pouvez également recevoir un message de la compagnie aérienne si vous avez fourni vos coordonnées lors de l’enregistrement en ligne. 

Si un ou plusieurs de vos vols sont annulés avant votre départ, nous ferons de notre mieux pour vous proposer un autre vol approprié. Si aucun autre vol approprié n’est trouvé, nous annulerons malheureusement votre séjour et procéderons immédiatement à un remboursement.

Si votre vol retour est annulé pendant vos vacances, ne vous inquiétez pas. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à organiser d’autres arrangements pendant votre séjour et pour vous ramener chez vous, et nous disposons d’une équipe dédiée qui vous contactera de manière proactive. Vous pouvez surveiller votre vol en utilisant notre flight tracker.

Pour plus d’informations sur vos droits en cas de retards de vol, d’annulations et de refus d’embarquement, veuillez consulter cette page. Vous pouvez en savoir plus sur la demande d’indemnisation EC261 ici, et sur les dépenses résultant de perturbations de vol ici

Si vous manquez votre vol mais arrivez à l’aéroport au plus tard deux heures après l’heure de départ prévue, vous pouvez être transféré(e) sur le prochain vol disponible en payant des « frais de secours » par passager. Si vous arrivez deux heures ou plus après le départ prévu de votre vol, vous devrez réserver un nouveau vol.

Si vous êtes dans cette situation, contactez notre équipe pour en discuter plus en détail. Vous ne recevrez pas de remboursement pour les nuits d’hôtel que vous manquerez en conséquence. Si vous avez réservé un transfert, notre équipe peut essayer de vous aider à réorganiser votre transfert, dans la mesure du possible.

Vous devrez présenter une pièce d’identité sur les vols intérieurs et internationaux. Tous les clients sur les vols internationaux doivent disposer d’un passeport en cours de validité et, le cas échéant, d’un visa en cours de validité.

Pour plus d’informations sur les passeports ou pour savoir si un visa est requis pour votre destination de vacances, veuillez consulter la page du DFAE  pour votre destination ou contacter le consulat ou l’ambassade du pays que vous prévoyez de visiter. Ils seront également en mesure de vous indiquer si vous devez remplir des formulaires, fournir une preuve de vaccination(s) ou un test Covid-19 négatif, afin d’entrer dans votre pays de destination.

Il est de votre responsabilité d’obtenir le passeport, le visa et les autres documents d’immigration appropriés requis pour votre séjour, et/ou de vous conformer à toutes les formalités sanitaires requises. Nous déclinons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n’avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa et d’immigration et/ou que vous ne respectez pas toutes les exigences sanitaires applicables. Notre équipe du service client n’est pas en mesure de donner des conseils sur les exigences spécifiques en matière de visa ou de passeport.

Certains pays (comme le Portugal) exigent des documents prouvant la responsabilité parentale avant d’autoriser les parents seuls à entrer dans le pays ou, dans certains cas, avant d’autoriser les enfants à quitter le pays. Pour plus d’informations sur ce qui sera exigé à l’immigration, veuillez contacter l’ambassade concernée du pays dans lequel vous voyagez. Veuillez noter que les agents des frontières peuvent poser des questions visant à déterminer la relation entre les enfants et les adultes voyageant lorsque les adultes ne semblent pas être les parents de l’enfant ; il est possible que vous deviez apporter des preuves appuyant la relation.

Si vous êtes enceinte, vous pouvez voyager jusqu’à la fin de votre 35e semaine (32e semaine pour les grossesses multiples) sans avoir à présenter un certificat médical attestant de votre aptitude à prendre l’avion. Certains sièges à bord de l’avion sont soumis à des restrictions, mais nous vous indiquerons lesquels lors de votre réservation.

Si vous avez connu des complications pendant votre grossesse, veuillez consulter votre médecin avant de voyager avec nous.

Si vous êtes membre easyJet Plus, vos avantages de vol existants s’appliquent toujours lorsque vous voyagez avec easyJet holidays. Pour profiter au maximum des sièges attribués, assurez-vous de sélectionner votre siège lors de l’enregistrement de votre vol 30 jours avant votre date de départ. 

Nous sommes navrés que vous ayez oublié un objet dans l’avion. Si vous avez laissé un de vos effets personnels à bord, notre équipage le passera à notre personnel au sol, qui le passera au service des bagages. Si un objet perdu n’est pas récupéré dans les 24 heures, il est transmis au service des objets perdus de l’aéroport.

En période de grande affluence, les objets perdus peuvent prendre plus de temps à arriver jusqu'au service à bagages. Merci de votre patience. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter la compagnie aérienne.

Si vous avez oublié quelque chose à l’aéroport, veuillez contacter le service des objets trouvés de l’aéroport. Le bureau d’information de l’aéroport pourra vous diriger vers le service des objets trouvés.

Si vous voyagez avec des enfants, consultez ce guide pratique proposé par la compagnie aérienne.
easyJet ne propose pas de système de divertissement à bord mais vous pouvez utiliser des appareils électroniques pendant le vol pour jouer à des jeux, lire, regarder des films ou écouter vos chansons préférées. Vous pouvez utiliser la majorité des appareils à chaque étape du vol y compris au décollage et à l’atterrissage. Pour en savoir plus, cliquez ici.

easyJet offre de nombreuses options de restauration, de boissons et de produits détaxés. Pour en savoir plus, consultez cette page.

Veuillez noter qu’easyJet n’accepte pas les espèces et privilégie le paiement sans contact. Si vous souhaitez transporter de l’alcool à bord, il doit être dans une bouteille fermée qui ne peut pas être ouverte pendant le vol. Vous pouvez uniquement consommé de l’alcool acheté à bord.

Vos transferts

Si vous êtes en vacances à la plage, un transfert sera automatiquement inclus si vous réservez plus de 36 heures avant le voyage. Bien que les transferts ne soient pas inclus pour les escapades en ville, vous pourrez en ajouter un pendant le processus de réservation, moyennant des frais.

Vous trouverez plus d'informations sur la façon de trouver votre transfert à votre arrivée ici.

Deux options de transfert différentes sont disponibles : 

Transfert standard : il s’agit d’un transfert partagé avec d’autres voyageurs. Le temps d’attente maximum est de 60 minutes à compter de votre arrivée au transfert, et le transfert aura un maximum de huit arrêts en cours de route. Pour tous les séjours, à l’exception des escapades en ville, un transfert standard est inclus dans le prix de votre séjour.

Transfert privé : il s’agit d’un transfert privé pour vous et les personnes qui vous accompagnent. Il n’y a pas de temps d’attente et vous serez emmenés directement à votre hébergement. Le nombre maximum de personnes autorisées dans un transfert privé varie selon la destination, et il sera parfois limité à trois pour garantir qu’il y ait suffisamment de place pour vos bagages.  Cela peut également vouloir dire que si vous voyagez à plus de trois personnes, nous pouvons fournir plus d’un véhicule.

Si vous souhaitez modifier le type de transfert que vous avez réservé, contactez notre équipe.

Si vous avez réservé un transfert, vous pouvez consulter vos instructions d’arrivée dans l’e-mail reçu 72 heures avant le départ. Vous trouverez également les coordonnées de notre équipe à contacter en cas de problème.

Si vous participez à l’une de nos escapades en ville, cliquez ici pour en savoir plus.

Pour en savoir plus sur l'heure de prise en charge pour votre transfert retour, cliquez ici ou consultez l’e-mail reçu 72 heures avant le départ.

Si vous participez à l’une de nos escapades en ville, cliquez ici pour en savoir plus. Sauf si vous êtes à Naples, Palerme, Olbia, Marrakech, Barcelone, Malaga, Palma de Majorque, Alicante, Grande Canarie, Istanbul ou Thessalonique - veuillez sélectionner votre destination dans la liste ci-dessous.

Si vous êtes en vacances à la plage, cliquez sur le lien approprié ci-dessous pour en savoir plus sur l’heure de prise en charge de votre transfert retour à l’aéroport. Assurez-vous d’avoir votre référence easyJet holidays à sept chiffres à portée de main. Vous trouverez également les coordonnées de notre équipe à contacter en cas de problème. L'heure de prise en charge pour votre transfert retour de votre hôtel à l'aéroport est fixée par notre partenaire de transfert local. Elle dépend de l'heure de votre vol et prend en compte le trafic prévu sur la route.

Malheureusement, vous ne pourrez pas le faire. Nos prestataires de transport sont des experts locaux et utiliseront leurs connaissances de la destination et leur expérience pour calculer l'heure de prise en charge de votre transfert afin de vous garantir un trajet vers l’aéroport sans stress et de vous laisser suffisamment de temps pour déposer vos bagages et passer les contrôles de sécurité.

Si votre transfert n'est pas arrivé à l'heure prévue, vous pouvez trouver les coordonnées de notre partenaire local ici ou dans l'e-mail reçu 72 heures avant le départ. Les transferts se déroulent selon un horaire précis, mais peuvent avoir quelques minutes de retard.

Si vous ne trouvez pas ces informations, vous pouvez contacter notre équipe qui pourra joindre le fournisseur pour vous.

Si vous avez besoin d’une assistance spéciale pour vos vacances, nous voulons que vous soyez sûr(e) que vos vacances vous conviennent. Par conséquent, si vous avez besoin de nous informer de tout dispositif d’aide à la mobilité avec lequel vous allez voyager, ou si vous pensez avoir besoin d’un véhicule adapté, veuillez contacter notre équipe dès que possible. 

Bien que nous ne puissions pas garantir que nos fournisseurs disposeront d’un véhicule disponible adapté à vos besoins, nous travaillerons, dans la mesure du possible, avec nos partenaires à destination pour réserver un transfert approprié pour vous. Lorsqu’un véhicule surclassé est nécessaire pour transporter votre aide à la mobilité ou pour vous transporter en toute sécurité vers et depuis votre hôtel, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour réserver ce service.

Si vous réservez dans les 36 heures précédant le départ, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de transfert. Nos prestataires exigent un préavis suffisant pour organiser et réserver votre transfert, et ils ne peuvent pas toujours vous le garantir si une réservation est effectuée dans la journée précédant le voyage.

Veuillez vous assurer de planifier votre trajet jusqu’à votre hôtel avant de voyager et de toujours organiser les transferts avec un prestataire réputé.

Votre hôtel

Ce qui est inclus dans votre séjour dépendra souvent de la base de la pension que vous sélectionnez.

• Chambre uniquement : les repas pris à l'hôtel ne sont pas inclus dans le forfait.

• Self catering : les repas pris à l'hôtel ne sont pas inclus dans le forfait. Cependant, vous pouvez disposer de certaines installations pour vous permettre de cuisiner. Consultez attentivement la description de votre chambre pour voir ce qui est inclus.

• Bed & breakfast : le petit-déjeuner est inclus, mais les autres repas, les collations et les boissons sont à votre charge.

• Demi-pension : deux repas sont inclus par jour. Il s'agit généralement du petit-déjeuner et du dîner.

• Demi-pension plus : deux repas sont inclus par jour. Il s'agit généralement du petit-déjeuner et du dîner avec en plus un verre de vin, une bière ou une boisson non alcoolisée avec vos repas.

• Pension complète : cela inclut trois repas par jour, le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.

• Pension complète plus : cela comprend trois repas par jour, le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, et généralement un verre de vin, une bière ou une boisson non alcoolisée avec vos repas.

Vous trouverez plus d’informations ci-dessous sur les vacances tout compris.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre budget vacances, les vacances tout compris sont le choix idéal.

Ce qui est réellement inclus dépend de l’hébergement dans lequel vous séjournez, mais cela comprend généralement les repas, les collations et les boissons locales, ainsi qu’une sélection d’activités ou de divertissements.  

La majorité des hôtels tout compris ont certaines exclusions et n’incluront pas certaines activités ou boissons de marque dans leur offre. Nous tenons à souligner que certaines installations sont à payer sur place. Vous devrez payer pour les utiliser à votre arrivée. Il est également possible que certains bars et restaurants soient accessibles moyennant des frais supplémentaires.

Nos descriptions sont basées sur les informations de la direction de l’hôtel, veuillez noter que certaines installations ou activités peuvent être modifiées ou remplacées, car les hôtels revoient et mettent à jour régulièrement ce qu’ils proposent dans la formule Tout compris, en particulier en basse saison.

Vous pouvez vous attendre à ce qui suit dans un hôtel tout compris :

• Identification : à votre arrivée, vous pourrez recevoir un bracelet ou une carte d’identification à présenter lors de la commande de boissons ou de repas.  Gardez cela en sécurité, car des frais peuvent vous être facturés en cas de perte.

• Alcool :buvez de manière responsable pendant votre séjour. Les hôtels peuvent limiter ou restreindre le service d’alcool conformément aux lois locales.

• Eau minérale en bouteille : elle est généralement incluse dans les forfaits tout compris, mais cela n’est pas garanti.

• Boissons locales : les boissons incluses ne sont généralement que des marques locales. Les cocktails, les boissons/marques internationales, les marques haut de gamme et les jus de fruits ne sont pas disponibles, sauf indication contraire.

• Restaurants : les repas sous forme de buffet en libre-service sont populaires dans de nombreux hôtels, mais les services de repas varient selon l’hôtel et peuvent dépendre de la fréquentation de l’hôtel. Certains hôtels peuvent ne pas être habitués à des régimes spéciaux et, par conséquent, si vous avez des exigences spécifiques, vous pourrez constater que le choix est limité.

• Retour chez soi : L'accès aux installations tout compris après votre check-out varie d'un hôtel à l'autre, mais ce service est souvent proposé jusqu'à ce que votre transfert vienne vous chercher pour votre vol retour.

Tous les hôtels que nous décrivons comme réservés aux adultes sont choisis en pensant aux adultes et ont une limite d’âge minimale de 16 ou 18 ans. En général, les hôtels imposent des restrictions d’âge strictes, mais il peut arriver que des enfants plus jeunes soient vus dans l’hôtel (par exemple, lors de réceptions privées, de réceptions de mariage, etc.). 

Certains hôtels demandent le règlement d'une caution à votre arrivée. Si cela est nécessaire pour votre hôtel, nous essaierons toujours de vous en informer à l’avance. Cette caution est décidée par les hôtels directement, et non pas par nous.

Des taxes touristiques peuvent s’appliquer lors de séjours dans certaines villes ou certains pays.  Généralement, ces taxes contribuent au développement des infrastructures locales et du tourisme et sont payables à l'arrivée à votre hôtel.  Le montant dû varie selon les pays (et parfois selon les régions ou les villes de chaque pays) et dépend normalement du type et de la note officielle de l’hébergement et de la durée de votre séjour. Les taxes peuvent être payables par personne ou par chambre et par nuit et il y a souvent une réduction pour les enfants.

Pour en savoir plus sur les taxes qui peuvent s'appliquer à votre destination, veuillez consulter notre guide sur les taxes de séjour. Nous vous proposons ce guide à titre indicatif uniquement [correct au 13 mai 2024]. Les taxes sont susceptibles de changer sans préavis.

 

 

Veuillez noter que la ville de Venise a introduit de nouvelles règles pour lutter contre la surpopulation de la ville et la rendre plus agréable aux visiteurs. Du 25 avril au 14 juillet 2024, l'entrée dans la ville entre 8 h 30 et 16 h 00 sera soumise au paiement d'un frais de contribution d'accès à Venise.

Si votre hébergement se trouve dans la ville de Venise et que vous payez la taxe de séjour, vous n'avez pas besoin de payer ce droit d'entrée, mais vous devez demander un QR code d'exonération. Les mineurs de moins de 14 ans sont également exonérés mais doivent pouvoir prouver leur âge.

Pour demander le QR code d'exonération, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur le site Internet officiel https://cda.ve.it/fr et cliquez sur "Exonérations"

2. Sélectionnez "Je suis hébergé dans un établissement d'hébergement situé dans la commune de Venise", puis "Demander l'exonération"

3. Indiquez vos dates d'arrivée et de départ et répondez aux autres questions sur vos informations personnelles

4. Renseignez le nom et l'adresse de votre hébergement

5. Ajoutez les noms des autres voyageurs en cliquant sur "Ajouter un titulaire"

6. Une fois que vous avez complété le formulaire en ligne, vous recevrez votre QR code par e-mail. Veuillez le conserver sur votre mobile afin de pouvoir le montrer lorsque nécessaire.


Nous tenons à souligner que certaines installations sont payables localement lorsque vous réservez. Vous devrez payer pour les utiliser à votre arrivée. Cela peut inclure, entre autres, des services comme la climatisation, le Wi-Fi et des activités sportives. Il est également possible que certains bars et restaurants soient accessibles moyennant des frais supplémentaires.

Les heures d’arrivée et de départ varient dans chaque hôtel, mais vous pourrez généralement vous enregistrer en milieu d’après-midi à votre arrivée, ou un peu plus tard si vous avez opté pour une escapade en ville. Si vous voyagez tard le soir et arrivez à destination tôt le lendemain matin, vous pourrez vous enregistrer immédiatement.

Vous devrez quitter votre chambre en milieu de matinée ou en milieu de journée, le dernier jour de vos vacances. La réception de votre hôtel peut vous confirmer les horaires à votre arrivée. 

Ces heures de départ s’appliqueront même si vous partez sur un vol ultérieur, bien que vous puissiez réserver à l’avance une chambre avec départ tardif, que nous proposons dans certains hôtels. Si cela est possible pour vos vacances, vous aurez la possibilité de le faire sur notre page « Choisissez vos suppléments » de notre voyage de réservation. Si ce n’est pas possible, vous pouvez vous adresser directement à votre hôtel à votre arrivée.

À votre arrivée à l’hôtel, vous devrez préparer vos documents de réservation easyJet holidays et tous les passagers sur cette réservation devront présenter leur passeport ou leur carte d’identité.

Vous pouvez faire des demandes pour votre hôtel lorsque vous réservez vos vacances en ligne. Une fois que vous êtes sur la page Suppléments de notre processus de réservation en ligne, vous pouvez sélectionner les demandes que vous souhaitez ajouter à votre voyage. Veuillez noter que votre hôtel ne peut pas garantir de répondre favorablement à votre demande.

Si la demande que vous souhaitez faire ne figure pas sur la liste de notre processus de réservation en ligne, ou si vous avez déjà réservé vos vacances, vous pouvez contacter notre équipe pour en discuter plus en détail. 

Voici quelques informations supplémentaires sur les types de vues les plus populaires disponibles sur notre site internet.

Bien que vous puissiez faire une demande pour une vue particulière auprès de votre hôtel, la seule façon de vous garantir une vue particulière est de réserver une chambre qui mentionne spécifiquement cette vue. Bien que des chambres aux standards plus élevés soient susceptibles d’être mieux meublées avec plus d’installations, cela ne signifie pas que la vue depuis la chambre sera différente d’une chambre standard, sauf si nous l’indiquons dans notre contenu.

Vue sur la mer

Une chambre avec vue sur la mer vous offrira une visibilité sur la mer, bien qu’il soit possible que des objets naturels ou artificiels la bloquent légèrement. 

Si nous précisons qu’une chambre a une vue limitée ou latérale sur la mer, cela signifie généralement que votre vue sur la mer sera sur le côté, plutôt que directement devant vous, avec le risque d’un peu plus d’obstructions qu’une chambre avec vue sur la mer. 

Vue sur la piscine

Une chambre avec vue sur la piscine vous offrira une vue directe ou une vue latérale sur la piscine de votre hôtel.

Vue sur le jardin

Une chambre avec vue sur le jardin surplombe généralement un espace plus naturel et plus vert de votre hôtel.

Vue sur les terres

Une chambre avec vue sur les terres ou sur l’intérieur des terres peut donner sur différents endroits de l'hôtel ou du complexe en fonction de l'emplacement de votre chambre dans l'hôtel.

Parfois, les hôtels peuvent avoir besoin de réaffecter les clients à des chambres avec des vues différentes de celles réservées. Dans le cas peu probable où cela se produirait avant votre départ, ou pendant votre séjour, nous essaierons de vous aider à vous attribuer une chambre alternative appropriée et vous informerons si le changement affecte le coût de vos vacances.
Lorsque vous réservez vos vacances, vous pouvez avoir l’option de sélectionner une chambre « Double ou lits jumeaux » pour vos vacances, ce qui signifie que votre chambre peut avoir un lit double ou des lits jumeaux. 

S’il y a une configuration de lit particulière que vous souhaitez pour vos vacances, vous pouvez l’ajouter comme une demande spéciale lors de la réservation de vos vacances en ligne ou contacter notre équipe, qui pourra transmettre la demande à votre hôtel. Bien que votre hôtel fasse de son mieux pour vous attribuer un type de chambre qui répond à vos besoins, nous ne pouvons malheureusement pas garantir de répondre favorablement à votre demande, cela reste à la discrétion de l’hôtel, et dépendra de la disponibilité et de la fréquentation de l’hôtel pour vos dates de départ.

Cela variera d’un hôtel à l’autre, mais le lit supplémentaire de votre chambre peut prendre différentes formes. Il s’agit normalement d’un canapé ou d’un canapé-lit, mais l’hôtel peut également installer un lit simple standard dans la chambre.

Nous vous recommandons de contacter directement votre hôtel si vous souhaitez en savoir plus sur les modalités de couchage et faire des demandes spécifiques concernant les lits de votre chambre.

Lorsque nous précisons qu’un hôtel possède plus d’un restaurant, vous constaterez généralement que les repas inclus dans le cadre d’un forfait Bed & Breakfast, Demi-pension, Pension complète et Tout compris seront servis dans le restaurant principal (généralement de type buffet), sauf indication contraire. Lorsque d’autres restaurants sont annoncés, une réservation est généralement requise et des restrictions sur le nombre de visites par séjour peuvent s’appliquer.

Il se peut que vous deviez porter un pantalon lorsque vous dînez dans certains restaurants de l’hôtel, les maillots de bain n’étant pas autorisés. Vous pouvez contacter directement votre hôtel pour plus d’informations.

Si votre hôtel fait de la publicité pour des activités sportives ou nautiques, celles-ci sont susceptibles d’être payables en supplément, sauf si elles sont indiquées comme incluses dans un forfait tout compris. Dans tous les cas, les sports et installations en plein air sont soumis aux conditions météorologiques. Toutes les activités sportives et de loisirs sont soumises à disponibilité, et l’utilisation de certaines installations peut être limitée afin que tous les clients aient la possibilité de les utiliser, et vous pouvez être tenu(e) de payer un acompte pour utiliser certains équipements.  Des restrictions de sécurité (telles que des restrictions d’âge/de taille), des briefings de sécurité et des frais peuvent être nécessaires avant que l’hôtel ne permette la participation à certaines activités.  

De nombreux hôtels proposeront des réseaux sans fil, bien que nous ne puissions pas garantir un service ininterrompu ou la puissance du signal. Il peut y avoir des restrictions à certains moments de la journée et il est possible que le service soit uniquement disponible dans certaines zones de l’établissement. Certains hôtels peuvent facturer l’accès au réseau Wi-Fi ou imposer des limites d’utilisation.
La climatisation sera disponible là où elle est annoncée et, sauf indication contraire, elle sera contrôlée de manière centralisée. Cela signifie qu’elle fonctionne à la discrétion de la direction, tant dans les chambres que les espaces publics. La climatisation peut être limitée à certaines heures de la journée et aux mois les plus chauds de l’été. Des frais locaux peuvent s’appliquer pour la climatisation dans certaines chambres.

Le jour de Noël et du réveillon du Nouvel An, de nombreux hôtels proposent des repas de gala à tous les clients séjournant dans l’établissement. Ces repas seront inclus dans le prix de votre séjour et, pour ces heures de repas, il est probable qu’aucun autre service de repas ne soit disponible.  Un code vestimentaire peut également être en place. Assurez-vous de vérifier auprès de votre hôtel pour en savoir plus.

Cependant, veuillez noter que ces repas de gala ne sont pas garantis.

Il est probable que, où que vous alliez, l'infrastructure locale, les réglementations et (espérons-le) le beau temps vous offriront une expérience différente de chez vous. Il n’est donc pas rare de rencontrer les éléments suivants en vacances. 

• Insectes et animaux : les fourmis, les moustiques et les cafards sont fréquents dans les pays chauds. Cela ne signifie pas que votre hébergement est sale ou non hygiénique, mais nous savons que les voir peut être écœurant. Les hôtels avec des restaurants en plein air peuvent attirer les oiseaux et les chats locaux et, bien que les hôtels fassent de leur mieux pour les décourager, veuillez ne pas nourrir les oiseaux, chats ou autres animaux sauvages.

• Le bruit : la circulation routière ou le bruit des avions peuvent être entendus (si vous êtes à proximité d’une trajectoire de vol). Le bruit, qui est également souvent causé par les oiseaux et la faune locale, et par des activités locales comme les hors-bords, les appels à la prière, fait souvent partie de l’expérience d’un voyage.

• Hôtels : en basse saison, l’occupation des hôtels peut être réduite de manière significative et/ou les installations peuvent être affectées par le mauvais temps. Les hôtels peuvent réduire les services et installations disponibles pour s’adapter au nombre de clients séjournant à cette période et aux conditions météorologiques locales. Cela peut signifier que tous les restaurants, bars, activités sportives et divertissements annoncés ne seront pas disponibles, avec peu, ou pas, de préavis donné par l’hôtel. 

• Complexes hôteliers : en basse saison, certains restaurants, bars et boutiques locaux n’ouvrent pas leurs portes. Si vous souhaitez visiter des attractions particulières, nous vous recommandons de vérifier leur disponibilité dans le complexe, car ils peuvent devoir fermer sans préavis en raison de la météo ou pour des travaux d’entretien de routine.

• Travaux de construction : il est possible que des travaux de construction aient lieu à mesure que les complexes hôteliers et les hôtels continuent de se développer. Si nous pensons que cela pourrait avoir un effet important sur votre hôtel, nous essaierons de vous en informer au moment de la réservation ou, si vous avez déjà réservé, nous vous contacterons avant le départ, si nous avons du temps.

• Électricité : selon votre emplacement, il peut y avoir des pannes de courant. Veuillez patienter, si cela se produit.

• Consommation d’alcool et tabagisme : les réglementations locales peuvent imposer une limite d'âge sur la vente et la consommation d’alcool, qui peut être différente de celle de votre pays. Il est possible que votre établissement hôtelier ou votre hébergement opère des restrictions anti-tabagisme, qui peuvent s’étendre aux chambres et balcons, ou dans certains cas à l’ensemble de l’établissement. Si cela est important pour vous, veuillez consulter la politique de l'hôtel en matière de tabagisme avant de réserver.

Un certain nombre de nos hôtels, en particulier en Espagne, en Turquie et en Grèce, accepte les chiens et chats des clients au sein de l’hôtel. Si vous avez des inquiétudes à ce sujet, nous vous recommandons de vous adresser directement à votre hôtel avant de réserver pour vérifier si les animaux de compagnie sont acceptés.

Pendant vos vacances

Si vous avez des problèmes pendant votre séjour, notre équipe d’assistance vacances sera à votre disposition 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez joindre notre équipe au +41 22 568 04 49 / +33 1 87 21 63 76 ; veuillez préparer votre référence de réservation easyJet holidays à sept chiffres. Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation e dans les autres e-mails que vous avez reçus de notre part.

Il est important que vous nous donniez l’opportunité de résoudre tout problème le plus tôt possible pendant vos vacances, cela pourrait autrement affecter vos droits dans le cadre de votre réservation si vous le signalez après votre retour chez vous.

Si vous ou l’un des membres de votre groupe tombe malade ou a un accident pendant vos vacances, consultez un médecin et signalez-le immédiatement à la réception. Vous pouvez appeler notre équipe d’assistance « Vacances » et nous vous conseillerons sur la meilleure façon de procéder.

Nous sommes fiers d’être une société de séjours moderne. Nous savons que lorsque vous êtes en déplacement, votre temps est précieux. Pour cette raison, nous n’aurons pas de représentants traditionnels pour les vacances dans votre complexe ou hôtel, de réunion de bienvenue, de panneaux d’affichage ni de brochures d’information. Au lieu de cela, si vous profitez de l’une de nos escapades à la plage, nous serons à votre disposition à l’aéroport pour vous accueillir et vous emmener en toute sécurité à votre hôtel. Si vous rencontrez des problèmes pendant votre séjour, vous pourrez contacter notre équipe d’assistance On Holiday  24 h/24, 7 j/7. Pour la plupart des questions, l’équipe accueillante de la réception de l’hôtel pourra vous aider. 

Si vous avez un transfert inclus dans votre séjour, vous recevrez un SMS de notre part environ 24 heures avant votre vol retour avec les détails de votre transfert de retour ou, alternativement, vous recevrez un e-mail 72 heures avant le départ vous expliquant comment vous pouvez vous informer sur l’heure de prise en charge de votre départ vous-même via un portail en ligne. Dans la plupart de nos hôtels, la réception reçoit également les informations du transfert aller-retour afin de pouvoir également vous aider.

 

Si vous avez réservé un transfert, vous pouvez consulter vos instructions d’arrivée en consultant votre réservation ou dans l’e-mail reçu 72 heures avant le départ. Vous trouverez également les coordonnées de notre partenaire de transfert, afin de pouvoir les contacter directement en cas de problème.

Pour plus d’informations sur le moment où l’on vous récupérera pour votre transfert retour, vous pouvez en savoir plus ici ou dans l’e-mail reçu 72 heures avant le départ.

Si vous êtes en vacances à la plage, cliquez sur le lien approprié ci-dessous pour en savoir plus sur l’heure de prise en charge de votre transfert retour à l’aéroport. Assurez-vous d’avoir votre référence easyJet Holiday à 7 chiffres à portée de main. Vous trouverez également les coordonnées de notre partenaire de transfert local en cas de problème.

Si vous participez à l’une de nos escapades en ville, cliquez ici pour en savoir plus.

Si votre transfert n’est pas arrivé à l’heure prévue, vous pouvez trouver les coordonnées de notre partenaire de transfert local ici ou dans l’e-mail reçu 72 heures avant le départ. Les transferts suivent des horaires précis, mais peuvent avoir quelques minutes de retard.

Si vous ne trouvez pas ces informations, vous pouvez contacter notre équipe qui pourra contacter le fournisseur pour vous.

Certains hôtels demandent un acompte remboursable à l’arrivée. Si cela est nécessaire pour votre hôtel, nous essaierons toujours de vous en informer à l’avance. Ce montant d’acompte est décidé par les hôtels directement plutôt que par nous.

Des taxes touristiques peuvent s’appliquer lors de séjours dans certaines villes ou certains pays.  Généralement, ces taxes contribuent au développement des infrastructures locales et du tourisme et sont payables localement lors de l’enregistrement à votre hôtel.  Le montant dû varie selon les pays (et parfois selon les régions ou les villes de chaque pays) et dépend normalement du type et de la note officielle de l’hébergement et de la durée de votre séjour. Les taxes peuvent être payables par personne ou par chambre et par nuit et il y a souvent une réduction pour les enfants.

Pour en savoir plus sur les taxes qui peuvent s'appliquer à votre destination, veuillez consulter notre guide sur les taxes de séjour. Nous vous proposons ce guide à titre indicatif uniquement [correct au 13 mai 2024]. Les taxes sont susceptibles de changer sans préavis.

 

 

Veuillez noter que la ville de Venise a introduit de nouvelles règles pour lutter contre la surpopulation de la ville et la rendre plus agréable aux visiteurs. Du 25 avril au 14 juillet 2024, l'entrée dans la ville entre 8 h 30 et 16 h 00 sera soumise au paiement d'un frais de contribution d'accès à Venise.

Si votre hébergement se trouve dans la ville de Venise et que vous payez la taxe de séjour, vous n'avez pas besoin de payer ce droit d'entrée, mais vous devez demander un QR code d'exonération. Les mineurs de moins de 14 ans sont également exonérés mais doivent pouvoir prouver leur âge.

Pour demander le QR code d'exonération, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur le site Internet officiel https://cda.ve.it/fr et cliquez sur "Exonérations"

2. Sélectionnez "Je suis hébergé dans un établissement d'hébergement situé dans la commune de Venise", puis "Demander l'exonération"

3. Indiquez vos dates d'arrivée et de départ et répondez aux autres questions sur vos informations personnelles

4. Renseignez le nom et l'adresse de votre hébergement

5. Ajoutez les noms des autres voyageurs en cliquant sur "Ajouter un titulaire"

6. Une fois que vous avez complété le formulaire en ligne, vous recevrez votre QR code par e-mail. Veuillez le conserver sur votre mobile afin de pouvoir le montrer lorsque nécessaire.

Vous pouvez réserver de nombreuses visites et activités avec notre partenaire Musement. Pour découvrir leurs offres, cliquez ici.

Attention : si vous annulez ou modifiez votre séjour (ou si nous le faisons), vous devrez contacter Musement directement au sujet des activités que vous avez réservées. Vos visites/activités ne seront pas automatiquement modifiées ou annulées et le service client d'easyJet holidays ne pourra malheureusement pas vous aider.

Vous pouvez contacter Musement en :

1. Vous rendant sur leur site web

2. Les appelant au +44 191 750 4022  (selon votre forfait ou votre opérateur, des frais peuvent s'appliquer pour appeler un numéro anglais)

3. Leur envoyant un e-mail à  support-ej@musement.com

easyJet holidays ne vend ou n'offre aucunes visites ou activités pour vos vacances autres que celles que vous pouvez réserver sur Musement. Si vous souhaitez réserver des visites autrement pour vous vacances, il en va de votre responsabilité.

Vous devrez contacter Musement directement au sujet des activités que vous avez réservées. Vos visites/activités ne seront pas automatiquement modifiées ou annulées et le service client d'easyJet holidays ne pourra malheureusement pas vous aider.

Vous pouvez contacter Musement en :

1. Vous rendant sur leur site web

2. Les appelant au +44 191 750 4022  (selon votre forfait ou votre opérateur, des frais peuvent s'appliquer pour appeler un numéro anglais)

3. Leur envoyant un e-mail à  support-ej@musement.com

Si vous souhaitez partir en excursion pendant vos vacances, vous le faites à vos propres risques.  Nous vous recommandons de réserver ces voyages auprès d’un fournisseur réputé et de vérifier attentivement tous les documents ou conditions que vous êtes invité(e) à accepter.  Veuillez vous assurer que toutes les instructions fournies lors des séances d’information sur la sécurité avant et pendant une excursion sont respectées. 

Vérifiez votre assurance vacances pour vous assurer d’être couvert(e) pour toutes les activités que vous pouvez réserver.

• Si vous prévoyez de faire de la plongée sous-marine, prévoyez au moins 24 heures entre votre dernière plongée et votre vol ou voyage en altitude (plus de 1 000 pieds).

• Les jet skis et autres embarcations de ce type ne doivent être utilisés qu’avec un équipement de sécurité approprié et sous la supervision de l’instructeur.

• Les quads et cyclomoteurs peuvent sembler amusants à conduire, mais ils sont intrinsèquement dangereux et peuvent rendre les conducteurs très vulnérables sur la route.  Si vous décidez d’accepter les risques liés à la location de quads, il est fortement recommandé de le faire uniquement dans le cadre d’une excursion organisée avec un fournisseur réputé, et de réfléchir aux alternatives plus sûres que la location d’un cyclomoteur, comme une voiture, un taxi ou les transports publics.

• Sachez que l’assurance standard ne couvrira pas les accidents de quads et de cyclomoteurs, ce qui peut signifier que vous devrez payer les factures médicales en cas de blessure.

Consultez notre Centre de sécurité et de bien-être pour obtenir des conseils de sécurité importants sur les excursions.

 

La sécurité pendant vos vacances

Il existe un certain nombre de sources fournissant les dernières informations de voyage. Le site internet du DFAE vous donne des conseils de voyage actualisés pour toutes les destinations de vacances, y compris sur les conditions d’entrée, la santé, les restrictions en matière de médicaments, la santé et la sécurité, la législation locale, les coutumes locales et bien d’autres choses encore. Ces informations peuvent être modifiées à intervalles réguliers, il est donc recommandé de les consulter avant votre date de départ.

N’oubliez pas de jeter un œil à notre centre de sécurité et de bien-être, conçu pour vous rassurer sur le fait que notre équipe d’experts a rendu vos vacances aussi sûres que possible. Cependant, vous avez également un rôle à jouer, nous avons donc mis en place quelques conseils pour vous aider à rester en sécurité et en bonne santé.

Vous trouverez plus d’informations sur les considérations de sécurité :

• Quand choisir ses vacances

Avant de voyager

• À l’aéroport

Pendant votre séjour

En déplacement

A l'hôtel

Nourriture et boissons

Baignade et plage

Nous ne saurions trop insister sur l’importance de souscrire une assurance voyage complète au moment de la réservation. Avant de souscrire l’assurance, assurez-vous que la police couvre bien les activités et les sports auxquels vous êtes susceptibles de participer pendant vos vacances. Le coût des soins de santé dans un pays étranger peut être élevé. L’assurance ne se contente pas de les payer, elle peut aussi vous aider à obtenir les meilleurs soins et à rentrer chez vous par la suite.

 

N’oubliez pas d’emporter une copie de votre police d’assurance avec vous, et en particulier de noter le numéro de contact en cas d’urgence. Nous vous recommandons de l’ajouter à vos contacts sur votre téléphone portable avant de voyager.

 

Laissez une copie des détails de votre voyage ou un numéro en cas d’urgence à un proche.

N’oubliez pas de visiter notre centre de sécurité et de bien-être pour plus d’informations sur les vols avec des allergies et sur la manière de garantir votre sécurité lorsque vous êtes à l’étranger

Si vous avez des exigences alimentaires particulières, il vous appartient de les communiquer à l’hôtel, au restaurant ou au bar à votre arrivée. Assurez-vous que la personne chargée du service comprenne ce que vous demandez.

Après vos vacances

Si vous êtes revenu récemment de votre séjour et souhaitez faire une réclamation, veuillez remplir notre formulaire de contact avec les détails nécessaires. Nous nous efforcerons de répondre à votre réclamation dans les 28 jours.

Si vous êtes toujours en vacances, veuillez contacter notre équipe et nous verrons si nous pouvons vous aider à résoudre le problème. Il est important que vous nous donniez l’occasion de résoudre tout problème le plus tôt possible pendant vos vacances, sinon cela pourrait affecter vos droits dans le cadre de votre réservation si vous le signalez après votre retour chez vous.

Si votre vol a été retardé ou annulé ou si l’embarquement vous a été refusé, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si la cause était de la responsabilité d’easyJet. Cependant, si la perturbation a été causée par des conditions météorologiques, une grève, des restrictions de contrôle du trafic aérien ou d’autres raisons indépendantes de notre volonté, vous ne serez pas éligible à une indemnisation.

Pour faire votre demande, veuillez remplir notre formulaire de demande d’indemnisation EC261.

Pour obtenir une indemnisation liée à un problème concernant votre séjour easyJet holidays, veuillez consulter la question ci-dessous concernant « Comment faire une réclamation ? ».

Pour réclamer toutes les dépenses que vous pourriez avoir engagées suite à une perturbation de vol, vous devrez remplir le formulaire de remboursement des dépenses. Veuillez vous assurer de joindre la facture des articles pour lesquels vous souhaitez effectuer une réclamation. Ces factures devront inclure les dates et la devise correctes. Vous pourrez ajouter vos coordonnées bancaires afin que nous puissions organiser les remboursements directement sur votre compte. Nous disposons d’une équipe spécialisée qui travaille uniquement sur les demandes de remboursement des frais et qui est la mieux placée pour vous aider dans ce processus. Veuillez noter que pour remplir le formulaire, vous aurez besoin de votre numéro de référence de vol qui commence par un « K » et des détails de votre vol pour remplir le formulaire. Vous pouvez les trouver dans les e-mails que nous avons précédemment envoyés ou en consultant votre réservation sur votre compte.