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Bagage endommagé, retardé ou perdu


Nous savons qu’il est désagréable de constater que vos bagages sont endommagés, retardés ou perdus et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.


Bagage endommagé


Si votre bagage est endommagé, nous vous demanderons de remplir une déclaration de bagage endommagé (PIR) à notre comptoir des services bagages dans le hall des arrivées. Notre personnel au sol sera à votre disposition pour vous aider à remplir le formulaire. Vous pouvez également signaler tout dommage à vos bagages dans un délai de sept jours après votre arrivée par e-mail au : admin@damagedluggage.com.


Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages :

  • Superficiels ou externes
  • Liés à une surcharge
  • Dus à l’eau, la pluie ou la neige
  • Causés par des articles fragiles ou périssables à l’intérieur du bagage

Après avoir rempli le constat d’irrégularité bagages (PIR), vous pourrez vous connecter à notre système en ligne pour suivre votre réclamation : Bagage endommagé. Un mot de passe pour accéder au site est disponible en haut à droite de votre constat d’irrégularité bagages (PIR).

Quelle est la suite des évènements ?

Réclamation refusée

Services bagages à l’aéroport

Réclamation pour votre assurance voyage

Bagages retardés


Nous sommes désolés que votre bagage ait été retardé et nous ferons tout notre possible pour vous le rendre dans les plus brefs délais.


Si votre bagage est manquant, nous vous demanderons de remplir une déclaration de retard de bagage à notre comptoir des services bagages dans le hall des arrivées. Nous rechercherons votre bagage dans le système WorldTracer et vous tiendrons informé(e) de son statut par e-mail et SMS. Vous pouvez également suivre votre bagage en ligne sur WorldTracer ou contacter directement notre équipe des services bagages à l’aéroport. Une fois que nous avons trouvé votre bagage, nous vous le ferons parvenir par coursier à l’adresse que vous nous avez fournie et à une heure qui vous convient, ou si vous préférez, vous pourrez le récupérer en personne à l’aéroport.


Attention : Nous ne sommes pas en mesure de livrer les bagages retardés au Maroc en raison des réglementations douanières locales. Tous les bagages doivent être récupérés en personne à l’aéroport.


Si nous n’avons pas retrouvé votre bagage après cinq jours, vous pouvez contacter notre équipe de suivi des bagages par e-mail : secondarytracing@1stflight.co.uk ou par téléphone au +44 (0)333 577 7070.

Articles de première nécessité

Bagages perdus


Si malheureusement nous ne sommes pas dans la mesure de retrouver vos bagages après 21 jours, vous pourrez faire une réclamation en ligne pour obtenir un remboursement. Le montant remboursable dépend du contenu de vos bagages et des reçus que vous pourrez présenter comme preuves d’achat.

Explication des bagages endommagés, retardés ou perdus

Objets perdus

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