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FAQ sur la nouvelle politique de bagages à main

 

Quelle est la nouvelle politique concernant les bagages à main ?

 

À partir du 10 février 2021, le siège que vous avez réservé détermine les bagages que vous pourrez emporter à bord.

Tous les clients peuvent emporter à bord un petit bagage à main (max. 45 x 36 x 20 cm), qui doit être placé sous le siège devant eux.

De plus, les clients qui ont réservé un siège Up front ou Extra legroom pourront également emporter à bord un grand bagage à main (maximum 56 x 45 x 25 cm) pouvant être placé dans le coffre à bagages.

 

Pourquoi avez-vous modifié la politique relative aux bagages à main ?

 

Avec un espace limité pour les bagages à main à bord, nous savons que nos clients peuvent avoir connu un retard à la porte de départ en raison du déchargement des bagages. En effet, précédemment, nous permettions à tous nos clients d’arriver à la porte d’embarquement avec un grand bagage à main de sorte que le premier arrivé soit le premier servi pour obtenir de la place dans les casiers suspendus, et tous les sacs restants devaient être placés en soute. Non seulement cela signifiait que nous ne pouvions pas partir à l’heure, mais cela créait souvent une frustration inutile pour les clients.

La nouvelle politique permet aux clients d’être plus sûrs de ce qu’ils auront avec eux à bord, elle continue à offrir le choix d’un bagage à main supplémentaire pour ceux qui en ont besoin et réduit les retards associés, ce qui devrait améliorer la ponctualité de tous les clients.

 

Quand la nouvelle politique est-elle entrée en vigueur ?

 

La nouvelle politique s’applique à tous les vols en partance à partir du 10 février 2021.

 

En quoi est-ce différent de la politique de bagages à main précédente ?

 

Auparavant tous les clients avaient droit à un bagage à main (max. 56 x 45 x 25 cm, poignées ou roulettes comprises) pouvant voyager dans les casiers suspendus, sous réserve de l’espace disponible.

Avec un espace limité pour les bagages à main dans les casiers suspendus à bord, nous savons que c’était frustrant pour les clients lorsque leur sac devait être mis en soute inopinément à la porte d’embarquement s’il n’y avait plus de place. Cette nouvelle politique permet à nos clients d’être sûrs de ce qu’ils auront avec eux à bord, ainsi que de réduire les retards liés à la mise en soute des excédents de bagages à main, ce qui devrait améliorer la ponctualité de tous les clients

À partir du 10 février 2021, tous les clients peuvent prendre un petit bagage à main (max. 45 x 36 x 20 cm, poignées ou roulettes comprises) qui doit tenir sous le siège devant eux. Réserver un siège Up front ou Extra legroom signifiera que les clients pourront également emporter à bord un grand bagage à main (max. 56 x 45 x 25 cm) pouvant être placé dans le coffre à bagages.

 

Je suis titulaire de la carte easyJet Plus, que signifie pour moi la nouvelle politique relative aux bagages à main ?

 

Il n’y a pas de changement pour les titulaires de la carte easyJet Plus : vous pouvez continuer à emporter un petit bagage à main sous le siège (max. 45 x 36 x 20 cm) et un grand bagage à main (max. 56 x 45 x 25 cm) avec vous à mettre dans le coffre à bagages.

Si vous réservez un siège Up front ou Extra legroom, ce que vous pouvez faire gratuitement dans le cadre de vos avantages d’adhésion, vous pourrez apporter votre grand bagage à main supplémentaire à bord.

Si vous choisissez un siège Standard ou ne sélectionnez pas de siège lors de la réservation, vous pouvez apporter votre grand bagage à main à bord en présentant votre carte easyJet Plus à la porte d’embarquement, sous réserve d’espace disponible. Dans le cas peu probable où il n’y aurait plus de place, votre grand bagage à main sera mis en soute gratuitement.

 

J’ai acheté un tarif FLEXI. Que signifie pour moi la nouvelle politique relative aux bagages à main ?

 

En plus de l’indemnité de bagage à main standard, en tant que client du tarif FLEXI, vous pouvez également emporter à bord un grand bagage à main (max. 56 x 45 x 25 cm) en sélectionnant un siège Up front ou Extra legroom lorsque vous réservez. Cela peut être effectué gratuitement ou à tarif réduit dans le cadre des avantages de votre tarif FLEXI. Vous pouvez choisir gratuitement un siège Upfront. Les sièges Extra legroom sont disponibles à un tarif réduit.

Si vous avez réservé un siège Standard, ou que vous n’avez pas sélectionné de siège, veuillez présenter votre carte d’embarquement à la porte d’embarquement pour vous permettre d’embarquer avec votre grand bagage à main à placer dans le coffre à bagages. Dans le cas peu probable où il n’y aurait pas de place dans les coffres à bagages, nous étiquetterons votre grand bagage à main pour vous à la porte d’embarquement et le placerons en soute, gratuitement.

 

Je n’ai pas sélectionné mon siège. Quelle est ma franchise de bagage à main ?

 

Si vous ne choisissez pas votre propre siège lors de la réservation, notre système vous attribuera automatiquement un siège à l’enregistrement. Votre franchise de bagage à main correspond à un petit bagage à main (max.45 x 36 x 20 cm), qui doit tenir sous le siège devant vous, même si l’on vous attribue automatiquement un siège Up front ou Extra legroom supplémentaire. Les titulaires de la carte easyJet Plus et les clients au tarif FLEXI peuvent également emporter à bord un grand bagage cabine (max.56 x 45 x 25 cm), comme ci-dessus.

 

Et si j’avais déjà réservé des vols pour voyager après le 10 février avant que vous n’annonciez ces changements ?

 

Si vous voyagez à partir du 10 février et que vous avez déjà réservé un siège Up front ou Extra legroom, vous n’avez pas à modifier votre réservation.

Si vous aviez déjà effectué une réservation pour un voyage à partir du 10 février 2021, avant le 1er décembre 2020 (lorsque la nouvelle politique a été annoncée) et que vous n’avez pas réservé de siège Up front ou Extra legroom, vous pourrez emporter à bord un petit bagage à main sous le siège (maximum 45 x 36 x 20 cm, poignées et roulettes comprises). En plus de cela, nous vous avons contacté pour vous proposer le produit Hands Free easyJet gratuit si vous souhaitez apporter un grand bagage à main en plus de votre petit bagage à main sous le siège. Hands Free vous permet d’enregistrer votre grand bagage à main en soute à notre dépose-bagages easyJet Plus dédié dans la zone d’enregistrement et de le faire livrer parmi les premiers sur le tapis à bagages à l’arrivée.

 

On m’a envoyé un e-mail me proposant l’option Hands Free gratuitement. – Qu’est-ce que cela signifie ?

 

Si vous avez réservé vos vols avant l’annonce de la nouvelle politique le 1er décembre 2020 mais que vous voyagez après l’entrée en vigueur de la nouvelle politique le 10 février 2021, la nouvelle politique de bagages à main sera en place pour votre/vos vol(s).

Il en va de même si vous aviez réservé un voyage avant le 10 février 2021, mais que vous devez maintenant voyager par la suite en raison du changement de vol(s).

Cela signifie que si vous n’avez pas réservé de siège Up front ou Extra legroom, vous pourrez désormais emporter à bord un petit bagage à main (max. 45 x 36 x 20 cm), qui doit pouvoir être placé sous le siège devant vous. De plus, nous vous proposons également l’option Hands Free gratuitement pour vos vols concernés, ce qui signifie que vous pouvez toujours emporter un grand bagage à main en plus de votre petit bagage supplémentaire sous le siège pour ce(s) vol(s).

Pour voyager Hands Free, vous devrez apporter votre grand bagage à main au dépose-bagages easyJet (max. 56 x 45 x 25 cm) dans notre zone d’enregistrement dédiée, accompagné d’une copie de l’e-mail que nous vous avons envoyé. Notre équipe confirmera vos coordonnées et enregistrera gratuitement le grand bagage à main en soute. Un petit bagage à main (max. 45 x 36 x 20 cm) peut être emporté à bord.

 

Pourquoi n’ai-je pas reçu d’offre Hands Free gratuite alors que j’ai réservé avant le 1er décembre 2020 et que je voyage après le 10 février 2021 ?

 

Nous avons contacté les clients ayant réservé un siège Standard ou n’ayant pas réservé de siège avant le 1er décembre 2020 pour voyager après le 10 février 2021 pour leur offrir l’option Hands Free pour leurs vols concernés, car ils sont impactés par le changement de la politique de bagage à main. Si cela s’applique à votre réservation et que vous n’avez pas reçu ou que vous ne trouvez pas votre offre Hands Free, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l’aide.

 

Pourquoi n’ai-je pas reçu d’offre Hands Free gratuite, alors que j’ai réservé pour voyager avant le 10 février 2021 mais que j’ai dû changer de vol pour voyager après cette date ?

 

Nous avons contacté les clients ayant réservé un siège Standard ou n’ayant pas réservé de siège et qui devaient voyager avant le 10 février 2021 mais qui ont dû modifier leurs vols pour voyager après le 10 février 2021 pour leur offrir l’option Hands Free pour leurs vols concernés, car ils sont impactés par le changement de la politique de bagage à main. Si cela s’applique à votre réservation et que vous n’avez pas reçu ou que vous ne trouvez pas votre offre Hands Free, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

 

J’ai réservé un siège Up front/Extra legroom à l’aller mais pas au retour. Qu’est-ce que cela veut dire ?

 

Pour pouvoir emporter avec vous à bord un grand bagage à main en plus de votre petit bagage à main sous le siège, vous pouvez réserver un siège Up front ou Extra legroom pour votre vol retour, si disponible, via Gérer vos réservations sur notre site Web ou application mobile. Vous pouvez également ajouter un bagage Hands Free ou un bagage en soute à votre réservation et enregistrer cette franchise en soute à notre Dépose-bagages easyJet lorsque vous arrivez à l’aéroport, pour vous assurer d’arriver à la porte d’embarquement avec la franchise de bagage à main correcte et éviter tout frais à la porte.

 

Quelles sont les dimensions du petit bagage à main sous le siège ?

 

45 x 36 x 20 cm (poignées ou roues comprises).

 

Quelles sont les dimensions des grands bagages à main ?

 

56 x 45 x 25 cm (poignées ou roues comprises).

 

Que se passe-t-il si mon petit bagage à main ne tient pas dans la jauge à bagages ?

 

Nos calibreurs conviennent à tout sac égal ou inférieur à 45 x 36 x 20 cm, y compris les poignées ou les roues. Si le sac ne rentre pas, il ne sera pas autorisé à bord.

Au dépose-bagages, vous pourrez enregistrer dans la soute tout bagage en dehors de votre franchise en achetant l’option Hands Free, à condition qu’il soit compris dans la taille du grand bagage à main autorisé (jusqu’à 56 x 45 x 25 cm). Alternativement, s’il y reste des sièges Up front ou Extra legroom disponibles à réserver, vous pouvez le faire lors de l’enregistrement pour pouvoir apporter un grand bagage à main avec vous à bord (jusqu’à 56 x 45 x 25 cm).

Si vous arrivez à la porte avec un bagage plus grand que votre franchise, il devra être placé en soute et sera soumis à une charge.

Si vous n’êtes pas sûr que votre bagage à main respecte nos dimensions maximales, vous pouvez utiliser notre outil de gabarit pratique sur l’application easyJet : Application voyage (iOS uniquement). Ouvrez simplement l’application et cliquez sur l’itinéraire de votre voyage pour trouver l’outil de gabarit de bagage. Vous pouvez ensuite utiliser la caméra de votre téléphone portable pour dimensionner votre bagage à main

 

Que se passe-t-il si j’arrive à la porte et que j’ai un grand bagage avec moi ?

 

Si vous arrivez à la porte d’embarquement avec des bagages en dehors de votre franchise réservation, ils seront soumis à des frais et votre bagage devra être placé en soute. Nous vous en informons lors de la réservation et vous rappelons votre franchise bagages par e-mail avant votre voyage. Nous voulons nous assurer que vous soyez clairement au courant de ce que vous pouvez emporter à bord afin que vous puissiez éviter les frais et réduire les retards associés lors de l’embarquement, afin que tous les passagers puissent partir à l’heure.

 

Où se place le petit bagage à main à bord ?

 

Le petit bagage à main sous le siège ne doit pas mesurer plus de 45 x 36 x 20 cm et doit tenir sous le siège devant vous.

 

Puis-je mettre mon manteau dans le compartiment supérieur lorsque je monte à bord ?

 

Nous demandons toujours que les manteaux ou vestes amples (ou autres vêtements amples) soient rangés pour le décollage et l’atterrissage sous le siège devant vous, ou dans les compartiments supérieurs s’il y a de la place une fois que tous les sacs y ont été placés.

 

Mon bagage sera-t-il placé près de moi ?

 

Si vous avez réservé un siège Standard ou si un siège vous a été attribué automatiquement, votre petit bagage à main doit se glisser sous le siège devant vous. Les clients qui réservent des sièges Up front ou Extra legroom et pouvant ainsi prendre un grand bagage à main, bénéficient également du Speedy Boarding inclus dans leur réservation, ce qui signifie qu’ils seront parmi les premiers à embarquer et parmi les premiers à mettre leurs bagages dans les compartiments supérieurs proches d’eux pour plus de confort et de facilité pendant le vol et, bien sûr, pour faciliter le plus possible leur débarquement à l’arrivée.

 

Comment puis-je réserver un siège Up front ou Extra legroom pour me permettre d’apporter un grand bagage à main à bord ?

 

Les sièges Up front et Extra legroom peuvent être sélectionnés au moment de la réservation, ou à tout moment avant votre enregistrement via Gérer vos réservations sur notre site Web ou application mobile.

Les titulaires de la carte easyJet Plus peuvent sélectionner gratuitement un siège Up front ou Extra legroom dans le cadre de leur abonnement. Les clients ayant sélectionné le tarif FLEXI peuvent sélectionner gratuitement un siège Upfront. Les sièges Extra legroom sont disponibles à un tarif réduit.

 

Que se passe-t-il si je souhaite acheter un siège pour le bagage supplémentaire à l’aéroport ? Est-ce possible ?

 

Oui, vous pouvez réserver un siège Up front ou Extra legroom qui comprend une franchise grand bagage à main à l’aéroport, sous réserve de la disponibilité de ces sièges à bord de votre vol. Vous pouvez également choisir d’acheter notre option Hands Free, qui vous permet d’enregistrer un grand bagage à main en soute à notre comptoir dépose bagages dans la zone d’enregistrement et de vous déplacer dans l’aéroport les mains libres, pour seulement 7 £ aller simple. Vous pouvez réserver l’option Hands Free en ligne ou au Dépose-bagages à l’aéroport pour le même prix.

 

Que se passe-t-il s’il n’y a plus de sièges Up front ou Extra legroom disponibles ? Est-ce que je pourrai apporter un grand bagage à main à bord d’une autre manière ?

 

S’il n’y a pas possibilité de réserver un siège Up front ou Extra legroom, vous ne pourrez emporter à bord que votre petit bagage à main à glisser sous le siège. Cependant, vous pouvez également choisir d’acheter notre option Hands Free, qui vous permet d’enregistrer un grand bagage à main dans la soute à notre Dépose-bagages easyJet Plus dédié et de vous déplacer dans l’aéroport les mains libres, pour seulement 7 £ aller simple par personne. Cela s’ajoute à votre franchise petit bagage à main sous le siège. Vous pouvez réserver l’option Hands Free en ligne ou au Dépose-bagages à l’aéroport pour le même prix.

 

Les bébés obtiennent-ils une franchise de bagage à main ?

 

Nous classons les bébés comme tout enfant de moins de 2 ans.

Les bébés voyageant sur vos genoux, n’obtiennent pas de franchise de bagage à main, mais vous pouvez apporter gratuitement un bagage à langer à bord. Les bébés avec des sièges réservés ont le même bagage à main et la même franchise de bagage en soute que les adultes, en plus d’un sac à langer.

Voir plus d’informations sur voyager avec des enfants et des bébés.

 

Mon enfant peut-il emmener une valise à roulettes Trunki à bord dans le cadre de sa franchise de bagage à main ?

 

Oui. Une valise à roulettes Trunki de taille standard (46 x 20,5 x 31 cm) peut être emportée à bord comme petit bagage à main sous le siège. Les plus grandes valises Trunki devront être transportées en soute.

 

Je voyage avec de jeunes enfants. Puis-je apporter une poussette-canne/poussette à bord ?

 

Si vous voyagez avec des enfants de moins de 5 ans, vous pouvez apporter gratuitement jusqu’à deux articles tels qu’une poussette ou un siège auto. Ceux-ci s’ajoutent à votre de franchise de bagage à main. S’ils sont dans les dimensions de notre grand bagage à main (max. 56 x 45 x 25 cm), nous pouvons les transporter à bord, s’il y a de la place. Sinon, nous les enregistrerons gratuitement dans la soute à la porte d’embarquement. Tous les articles placés en soute peuvent être récupérés du tapis roulant à votre arrivée. Voir plus d’informations sur voyager avec des enfants et des bébés.

 

Puis-je apporter des articles médicaux à bord ?

 

Le matériel médical peut toujours être emporté à bord gratuitement sous réserve du pré-contrôle par notre équipe d’assistance spéciale dédiée. Veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse special.assistance@easyJet.com avec le sujet « Équipement médical » ou contactez notre Équipe d’assistance spéciale. Veuillez vous assurer de nous informer de vos besoins au moins 48 heures avant l’heure prévue de départ de votre vol.

 

Que se passe-t-il avec mon parapluie/ma canne/mes achats hors taxes ? Est-ce que cela fait partie de ma franchise ?

 

Vous continuez d’avoir le droit d’emporter des articles supplémentaires en cabine, tels qu’un parapluie, un manteau, des béquilles, un bâton de marche ou un sac standard de marchandises achetées à l’aéroport. Ils peuvent être apportés en plus de votre franchise de bagage à main et doivent être rangés en toute sécurité pour le vol conformément aux instructions de notre équipage.

 

Puis-je apporter un chapeau religieux avec moi en plus de franchise de bagage à main ?

 

Oui. Vous pouvez apporter un chapeau religieux à bord en plus de votre franchise de bagage à main.

 

Puis-je apporter une robe de mariée à bord ?

 

Les robes de mariée jusqu’à 56 x 45 x 25 cm (y compris les poignées et les roulettes si elles sont dans un sac) peuvent être emportées à bord comme franchise de bagage à main, quel que soit le siège réservé. Elles devront être placées dans le casier supérieur ou sous le siège devant vous. Malheureusement, en raison d’un espace limité à bord, l’équipage ne pourra pas ranger votre robe à l’avant ou à l’arrière de l’appareil.

 

Puis-je apporter un instrument de musique dans la cabine ?

 

Oui, tout instrument de musique emporté à bord devra se conformer à votre franchise de bagage à main, qui différera en fonction du type de siège que vous aurez sélectionné.

  • Si vous avez réservé un siège Standard ou n’avez pas sélectionné de siège, votre instrument de musique doit correspondre à la taille de votre franchise de petit bagage à main à placer sous le siège (max. 45 x 36 x 20 cm).
  • Si vous avez réservé un siège Up front ou Extra legroom, votre instrument de musique doit tenir dans les limites de votre franchise de grand bagage à main (max. 56 x 45 x 25 cm).

Les instruments de musique qui dépassent la franchise de grand bagage à main (max. 56 x 45 x 25 cm), peuvent être transportés en cabine si vous avez un billet séparé dans ce but et s’ils répondent à nos exigences de taille et de sécurité. Cliquez ici pour plus de détails sur les voyages avec des instruments de musique.

 

J’ai réservé via un agent de voyages qui ne m’a pas informé des modifications de la politique relative aux bagages à main. Que puis-je faire ?

 

Nous encourageons toujours les clients à réserver directement auprès de nous pour obtenir les meilleurs tarifs. Nous avons informé tous nos partenaires de réservation de ces changements afin qu’ils puissent s’assurer que, quelle que soit la manière dont vous choisissez de réserver, vous puissiez être informé de nos franchises bagages à main. Nous vous conseillons de parler à votre agent de voyages si vous rencontrez des problèmes avec la réservation que vous avez effectuée auprès de lui.

 

Nous sommes un grand groupe voyageant ensemble. Y aura-t-il assez de place sur le vol pour que nous puissions tous acheter un siège nous permettant d’apporter un grand bagage à main à bord ?

 

L’espace à bord de nos avions est limité et nous visons à offrir aux clients la certitude de pouvoir choisir quel bagage à main emporter à bord. Vous pouvez parler à notre service clientèle qui sera en mesure de vous aider avec les meilleurs choix appropriés disponibles pour les groupes voyageant ensemble.