Embarquement et services à bord

Si vous changez simplement d’avis après avoir acheté un article en vol, vous pouvez le retourner dans les 28 jours, à condition qu’il ne soit ni ouvert, ni utilisé. Il vous suffit de remplir en ligne notre formulaire de retour des articles achetés à bord et de nous retourner les produits. Nous reviendrons vers vous dans un délai de 28 jours ouvrés. 

Puis-je échanger un produit ?
Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’échanger ou de remplacer les produits, mais vous pouvez retourner vos articles pour être remboursé s’ils sont endommagés ou défectueux ou si vous changez d’avis (sous réserve du respect des délais mentionnés ci-dessus).

Comment dois-je retourner mon produit ?
Si vous souhaitez retourner un article acheté à bord car il est défectueux, endommagé ou non désiré, veuillez suivre les étapes suivantes :

Remplissez le formulaire en ligne de retour en vol et joignez une copie de votre reçu.
Nous envoyer votre article indésirable ou endommagé à l’adresse fournie avec :

Votre nom complet
La date d’achat
Votre numéro de vol
La raison du retour

Que puis-je faire si je ne reçois pas mon reçu ?
Pas d’inquiétude, pour tout achat effectué après le 14 juillet 2022, vous pouvez accéder et télécharger une copie de votre reçu depuis notre portail en ligne. Celle-ci sera disponible jusqu’à deux ans après la date de l’achat.

Il vous suffit de remplir en ligne notre formulaire de retour, de joindre une copie de votre reçu et de nous retourner les produits.

Existe-t-il des articles que je ne peux pas retourner ?
En raison de leur nature personnelle, les bijoux ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont endommagés ou défectueux (ou autrement qu’en conformité avec vos droits prévus par la loi).

Le ou les articles que j’ai achetés sont défectueux ou endommagés. Que dois-je faire ?
Si votre article est défectueux ou endommagé, veuillez remplir notre formulaire en ligne de retour des articles achetés à bord, en incluant le maximum de renseignements possible, et nous retourner l’article.

Dès réception de l’article, nous évaluerons le défaut et/ou le dommage. Vous recevrez alors un remboursement. Si l’article ne peut être remboursé, nous vous contacterons.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous retourner l’article non remboursable.

Les droits qui vous sont accordés par cette politique n’affectent pas vos droits statutaires.

J’ai dépassé le délai de 28 jours pour retourner un article en cas de changement d’avis. Que puis-je faire ?
Sauf si votre article est défectueux ou endommagé, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles dont vous ne voulez plus, et que vous nous retournez après 28 jours à compter de la date d’achat. Par conséquent, nous ne serons pas en mesure de vous retourner l’article dont vous ne voulez plus.

Quelle politique de retour s’applique si je change d’avis ?
Si vous changez simplement d’avis après avoir acheté un article à bord, nous vous permettons de retourner les achats indésirables dans les 28 jours suivant l’achat.

Le produit que vous souhaitez retourner ne doit être ni ouvert ni utilisé.

Veuillez remplir notre formulaire Web de retour des articles achetés à bord et nous retourner les produits inutilisés avec votre reçu dans les 28 jours suivant l’achat et nous vous rembourserons la somme payée.

À quelle adresse dois-je retourner mes articles ?
easyJet Returns
Transeal Security Ltd.
Unit 4A
Star Road
Partridge Green
West Sussex
RH13 8RA

Vous pouvez utiliser vos appareils électroniques portables à bord pour jouer, lire des livres électroniques, regarder des films, écouter votre musique préférée et même écrire des messages hors ligne. Vous pouvez utiliser la majorité des appareils pendant toutes les phases (décollage, vol et atterrissage) du voyage. Nous vous demandons d’enlever vos écouteurs pendant les consignes de sécurité.

Tous les appareils doivent être en mode “avion” pendant le roulage, le décollage, le vol et l’atterrissage et vous devez les tenir fermement ou les mettre dans votre poche. À l’arrivée, pendant le roulage, l’équipage vous dira quand vous pouvez passer des appels ou envoyer des messages.

Certains appareils peuvent être utilisés pendant l’embarquement et en vol (à condition qu’ils soient en mode “avion”), mais pas pendant le roulage, le décollage et l’atterrissage. Pendant ces phases, ils doivent être rangés dans le compartiment au-dessus de votre tête. Ils incluent :

• Les ordinateurs portables
• Les livres électroniques
• Les tablettes
• Les lecteurs de DVD
• Les jeux électroniques de grande taille
• Les lecteurs de musique de grande taille
• Tous les accessoires Bluetooth (clavier sans fil, écouteurs, etc.)

Les appareils sans mode “avion” devront être éteints pendant la durée du vol.

Il se peut que dans certains cas le pilote ou l’équipage demande à ce que tous les appareils électroniques soient éteints ; veuillez suivre leurs instructions.

Notre magazine Traveller contient un guide pratique, et les membres de l’équipage seront ravis de vous aider.

Si vous fêtez un événement particulier et aimeriez qu’une annonce soit faite pendant le vol, veuillez en faire la demande à notre équipage lorsque vous montez à bord. Nous ferons de notre mieux pour rendre votre vol inoubliable.

Nous aimerions que votre voyage soit agréable et détendu. Voici quelques conseils :

• Portez des vêtements amples et confortables.
• Buvez beaucoup d’eau. N’abusez pas du thé, du café, des boissons gazeuses et de l’alcool, car la caféine et l’alcool peuvent déshydrater. Et n’oubliez pas que vous pouvez uniquement boire l’alcool acheté à bord.
• Étirez régulièrement vos bras et jambes.
• Si vous portez des lentilles de contact, vous serez peut-être plus à l’aise si vous les enlevez avant le vol, car l’air de la cabine peut être sec.

Rester assis trop longtemps est le principal facteur de thrombose veineuse profonde. Voici quelques conseils bien avisés :

• Buvez beaucoup d’eau avant, pendant et après le vol
• Restez mobile et marchez dans la cabine dès que vous le pouvez
• Bougez même sur votre siège en changeant de position
• Évitez de croiser vos jambes
• Portez des bas de contention.

Tous nos vols sont ‘de point à point’. Si vous avez un vol de correspondance ou de transit avec nous ou avec un autre transporteur, vous devrez récupérer vos bagages, passer les douanes et l’immigration et vous enregistrer à nouveau pour votre vol suivant. Nous vous conseillons de prévoir au moins 2 heures entre les vols de correspondance. Il peut être nécessaire de prévoir plus de temps selon la taille et l’agencement de l’aéroport.

Nous proposons un service digital interactif appelé 'easyJet onboard'. Ce service est disponible sur toutes nos routes européennes (vols commençant par EJU et EZS). Vous pouvez accéder à ce service sur votre téléphone mobile, votre tablette ou votre ordinateur portable en activant le mode 'Avion' de votre appareil. Vous devrez ensuite vous connecter au service Wi-Fi « easyJet à bord ». Une fois que vous êtes à 10 000 pieds (3000 m) d'altitude et que le réseau Wi-Fi en boucle fermée est disponible, vous êtes prêt(e) à vous connecter. Accédez à la plateforme 'easyJet onboard' en scannant le code QR au dos du siège situé devant vous, ou en vous rendant sur onboard.easyJet.com

Notre service digital interactif à bord (appelé aussi service Wi-Fi en circuit fermé) vous permet d'accéder à notre plateforme en ligne, et ainsi parcourir notre gamme EAT.DRINK.SHOP, suivre votre voyage en temps réel avec notre carte interactive et aussi jouer à des jeux.

Nous envisageons d’étendre ce service à notre réseau domestique britannique (vols commençant par EZY) au début de l’année 2023.

Puis-je utiliser le Wi-Fi à circuit fermé pour accéder à Internet ou à mes e-mails ?

Non, à ce stade, vous ne pouvez utiliser le Wi-Fi que pour parcourir le contenu de notre plateforme. Ce produit fonctionne sur un réseau Wi-Fi fermé, sans accès à internet.

Le Wi-Fi en circuit fermé est-il gratuit/utilisera-t-il mes données ?

Oui, le Wi-Fi en circuit fermé est gratuit, et rien ne vous sera facturé par votre fournisseur mobile.

Dois-je créer un compte?

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte. Cependant, nous collectons les cookies sur votre appareil afin d'améliorer nos services pour le future. Aucune donnée à caractère personnel vous concernant ne sera stockée. Vous pourrez configurer vos préférences. Consultez notre politique en matière de cookies.

Voici la chronologie des étapes importantes lorsque vous voyagez avec nous. Vous devez avoir tous vos documents et suffisamment de temps pour traverser l’aéroport afin d’être à l’heure pour votre vol.

Si vous êtes en retard, vous pourriez ne pas être accepté(e) à bord et manquer votre vol.

Toute la chronologie est basée sur l’heure de départ prévue de votre vol. Sauf indication contraire de notre part, cette chronologie s’applique même si votre vol est retardé, car nous faisons toujours ce que nous pouvons pour compenser tout retard.

Veuillez noter que parfois les horaires de l’aéroport peuvent changer après que vous ayez réservé, par exemple en cas de perturbation majeure ou de nouvelles procédures aéroportuaires, telles qu’un renforcement de la sécurité. Nous vous enverrons les mises à jour en utilisant les coordonnées de contact fournies lors de votre réservation. Veuillez vérifier auprès du responsable de la réservation que nous disposons des bonnes informations. Veuillez également consulter notre Flight Tracker pour connaître les dernières mises à jour sur votre vol.