Retards et annulations

En cas d’annulation de votre vol, vous avez plusieurs options à votre disposition que vous pouvez demander rapidement et facilement en vous connectant à Vos réservations ici sur notre site Web ou via l’application easyJet :

• Changer gratuitement de vol. Sur Vos réservations, vous pourrez réserver des sièges sur le prochain vol disponible. Si aucun vol direct n’est disponible, vous pouvez également rechercher des vols au départ ou à destination d’aéroports proches dans le même pays ou des vols indirects sur le réseau easyJet. Votre franchise de bagages enregistrés restera inchangée et s’appliquera à votre nouveau vol. Si vous avez payé un siège, nous vous le garderons ou vous placerons le plus près possible de celui-ci. Si vous êtes déjà à l’aéroport, vous devrez récupérer vos bagages enregistrés dans la zone de retrait des bagages et passer la douane, puis recommencer le processus en vous enregistrant à nouveau avec votre nouvelle réservation et en repassant les contrôles de sécurité. Veuillez noter que vous ne pouvez choisir que des vols au départ et à destination des mêmes pays que ceux de votre réservation d’origine.
• Choisissez un avoir d’un montant égal à la valeur totale de votre réservation. Valable pendant 12 mois, cet avoir vous donne la possibilité de réserver un billet vers n’importe quelle destination de notre réseau, quand l’’occasion de voyager se présentera. Vous pouvez réclamer l’avoir vous-même via Vos réservations. Si vous optez pour un avoir ou un remboursement, vous ne serez pas éligible à une demande d’hébergement ou de remboursement de vos dépenses puisque vous ne voyagerez plus avec easyJet.
• Demander un remboursement. Vous pouvez obtenir un remboursement de la valeur totale de votre réservation. Les remboursements seront versés sur le compte avec lequel vous avez effectué la réservation. Nous traitons les demandes de remboursement dans un délai de 7 jours, mais nous pouvons mettre quelques jours de plus pour créditer votre compte bancaire. Lorsque vous aurez soumis une demande de remboursement en ligne, vous pourrez suivre le statut de votre demande ici. Si vous optez pour un avoir ou un remboursement, vous ne serez pas éligible à une demande d’hébergement ou de remboursement de vos dépenses puisque vous ne voyagerez plus avec easyJet.

Consultez notre Centre d’aide en cas de perturbations pour en savoir plus. Pour obtenir de plus amples informations sur vos droits, veuillez consulter notre page Notification des droits.

Si vous avez effectué une réservation via un organisateur de voyages ou un agent de voyage, ils pourront vous aider avec vos projets de voyage. Vous pouvez aussi choisir de gérer vos vols easyJet directement dans Vos réservations. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle. Pensez à informer votre agent de voyage ou votre organisateur de voyages de toute modification que vous effectuez.

Si votre vol est annulé, et si le prochain vol disponible n’est pas avant le lendemain, nous pouvons vous proposer une chambre d’hôtel pour la nuit en cas de besoin. Lorsque cela est éligible, vous pouvez demander une chambre après avoir été transféré sur un nouveau vol de notre application ou dans Vos réservations.

Si vous avez besoin d’une chambre accessible en fauteuil roulant, veuillez contacter notre service clientèle qui sera ravi de vous réserver une chambre d’hôtel qui répond à vos besoins.

Si vous êtes à l’aéroport et n’arrivez pas à vous connecter à Internet, notre équipage au sol pourra vous aider.

Nous ferons toujours notre possible pour fournir un logement pour la nuit à nos clients. En cas de perturbation générale, cela n’est pas toujours possible et nous pourrions vous demander de trouver votre propre logement.

Dans ce cas, nous vous demandons de rechercher un hébergement 3 étoiles ou équivalent tel que Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge ou Motel-One.

Veuillez conserver la facture avec TVA afin d’obtenir un remboursement de vos dépenses.

En cas d’annulation de votre vol, nous essaierons de vous trouver un vol easyJet vers votre destination finale dans les 24 heures suivant votre vol initial.

Vous pouvez rechercher les vols disponibles et choisir celui sur lequel vous souhaitez être transféré(e) dans la section Gérer vos réservations.

S’il n’y a pas de vols disponibles vers votre destination dans les 24 heures, vous avez la possibilité de demander un transfert vers une autre compagnie aérienne, de prendre un train, un bus ou de louer une voiture pour terminer votre voyage dans ce délai.

Le transport alternatif doit s’effectuer dans des conditions de transport comparables (p. ex. tarif en classe économie ou tarif standard) jusqu’à votre destination et vous aurez le droit de demander un remboursement raisonnable des frais de transport. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou d’une assistance spéciale, veuillez contacter notre équipe.

Assurez-vous d’obtenir un reçu détaillé. Pour en savoir plus sur la façon de demander le remboursement de vos dépenses ou pour obtenir de l’aide, veuillez consulter notre page relative aux dépenses. Vous pouvez également nous contacter.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas demander à la fois le remboursement de votre vol et le réacheminement sur un transport alternatif.

Bons d’achat pour un rafraîchissement

En fonction de votre retard, nous vous remettrons un avoir pour un rafraîchissement d’une valeur de £6 ou €9.

Si votre vol est retardé de 2 heures (vols jusqu’à 1 500 km, par ex. de Londres à Zurich), vous avez droit à des avoirs. Si votre vol est retardé de 3 heures (vols de plus de 1 500 km, par ex. de Londres à Dubrovnik), vous avez droit à des avoirs. Si, pour quelque raison que ce soit, nous sommes dans l’impossibilité de vous fournir les avoirs qui vous sont dus, nous vous rembourserons à hauteur du même montant si vous fournissez les tickets de caisse appropriés.

Si le retard dépasse 5 heures, vous pouvez changer vos vols pour une date ultérieure, si des sièges sont disponibles.

Vous pouvez également annuler le vol retardé et demander un remboursement intégral. Pour annuler ou modifier votre vol, veuillez vous adresser à notre équipage au sol présent dans l’aéroport ou contacter notre service clientèle

Hébergement pour la nuit

Si le retard de vol signifie que vous ne pouvez pas partir avant le jour suivant, notre équipage au sol vous organisera un logement pour la nuit.

Veuillez patienter à l’aéroport jusqu’à ce que vous soient communiqués le nom de l’hôtel et les détails concernant le moyen de transport disponible pour vous y rendre. Nous assurerons le transport entre les hôtels et l’aéroport dans la mesure du possible. Si vous n’avez pas besoin d’un hébergement dans un hôtel ou si vous préférez rejoindre votre propre solution d’hébergement, nous pouvons vous rembourser le coût d’un moyen de transport raisonnable jusqu’à une adresse locale, à savoir un transport en commun ou un taxi partagé. Veuillez conserver vos reçus et remplir ce formulaire pour soumettre votre demande.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un transport, nous prendrons en charge les services de taxi, bus ou métro local utilisés vers ou depuis les aéroports. Les dépenses excessives telles que les limousines privées ne peuvent être prises en charge.

Si possible, nous ferons en sorte que l’hôtel vous fournisse le repas du soir (hors alcool) et le petit-déjeuner. Si l’hôtel n’est pas en mesure de vous fournir un repas, nous vous rembourserons jusqu’à 25 £ par personne et par jour (équivalent en EUR/CHF).

Veuillez conserver tous vos reçus afin de demander un remboursement de vos dépenses.

Si votre avion est dérouté, nous ferons tout notre possible pour vous amener jusqu’à votre destination finale. Notre équipe au sol vous tiendra au courant des vols alternatifs disponibles.

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d’organiser un transfert, nous pourrons être amenés à vous demander de prendre vos propres dispositions.

Nous vous rembourserons les trajets effectués en train, en bus ou en taxi, mais nous ne prendrons pas en charge les dépenses excessives telles que les limousines privées.

Dans le cas peu probable où nous ne pourrions pas régler directement pour vous les frais d’hôtel, de repas ou de transport le jour de votre vol perturbé, il peut vous être demandé de payer vous-même des frais raisonnables. Vous pourrez demander un remboursement des dépenses sur notre page des dépenses. Nous ne pouvons rembourser que les dépenses de transport en classe standard ou de covoiturage, d’hébergement dans un hôtel trois étoiles ou équivalent le cas échéant, ainsi que les dépenses raisonnables de repas et de boissons sans alcool.

Pour vérifier ce à quoi vous avez droit en vertu du règlement, veuillez lire notre avis relatif aux droits pour les vols retardés et annulés.

Toutes les demandes de remboursement des dépenses doivent être accompagnées de reçus détaillés valides ou de factures sur papier à en-tête comme preuve d’achat. Nous ne pouvons accepter les reçus de carte de crédit comme preuve de paiement.

Si votre vol arrive plus de trois heures après l’heure d’arrivée prévue, ou s’il est annulé dans les 14 jours précédant le départ, vous pouvez demander une indemnisation EC261. Vous pouvez demander une indemnisation.

Si la cause du retard ou de l’annulation de votre vol est considérée comme une Circonstance exceptionnelle (telle qu’une grève du contrôle aérien ou le mauvais temps), vous n’aurez pas droit à une indemnisation EC261.

Pour vérifier ce à quoi vous avez droit, veuillez lire notre avis relatif aux droits pour les vols retardés et annulés.

Vous devez nous adresser directement votre demande d’indemnisation.

Quel que soit le jour, bon nombre de passagers ne se présentent pas à leur vol. Remplir nos avions et diminuer le nombre de sièges vides est l’un des moyens dont nous disposons pour réduire le prix que vous payez pour votre vol.

Que se passe-t-il si l’embarquement vous est refusé

Si vous vous trouvez à l’aéroport, veuillez vous adresser à un membre de notre personnel au sol. Il vous fournira des informations sur la façon dont nous pouvons vous aider à organiser un autre voyage, à réclamer une indemnisation, ou encore à demander un remboursement d'avoir si vous choisissez de ne pas voyager.

Nous paierons également les transferts au sol, le logement et les frais d’alimentation/de boissons raisonnables, conformément à notre politique relative aux frais, jusqu’à ce qu’un siège soit disponible afin que vous puissiez compléter votre voyage.

Vous aurez également droit à des indemnisations en vertu de la loi EC261. Pour vérifier ce à quoi vous avez droit, veuillez lire notre avis relatif aux droits pour les vols retardés et annulés.

Raisons de la surréservation

Au vu de nos données historiques, il nous arrive de vendre davantage de sièges sur un vol lorsque nous savons qu’il y a de fortes chances pour que des clients ne se présentent pas.

Nous devons parfois réduire le nombre de passagers à bord d’un avion en raison des restrictions de poids ou de l’utilisation d’un appareil plus petit que prévu.

Sur les vols surréservés, soit au dépose-bagages ou à la porte d’embarquement, nous demandons toujours s’il y a des volontaires susceptibles de changer leur programme pour laisser leur place afin de permettre à tous ceux qui veulent prendre le vol d’embarquer.

Si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire d’un agent de voyages ou d’un organisateur de voyages, veuillez vous adresser directement à ces organismes afin qu’ils gèrent votre réservation affectée par une perturbation. Si vous modifiez vos vols, vous devez en avertir votre agent/organisateur de voyages car cela pourrait avoir des conséquences sur la suite de votre voyage et votre hébergement à l’hôtel.

En cas de modification d’autres éléments de vos vacances (hôtels, location de voiture, parking ou transferts), vous devrez contacter votre agent de voyages ou le prestataire approprié. easyJet ne saurait être tenue responsable de ces modifications.

Si vous avez réservé auprès d’easyJet holidays, notre équipe dédiée aux vacances est en train de s’organiser pour vous autrement en ce moment. Merci de patienter, vous allez recevoir des informations plus détaillées de leur part par e-mail.

Nous nous efforçons de minimiser l’impact des perturbations sur nos clients. Nous offrons désormais à nos clients la possibilité de réserver gratuitement un vol indirect easyJet pour les aider à arriver à destination le plus rapidement possible lorsque leur vol d’origine a été perturbé. Cela signifie que les clients pourront voler de leur aéroport de départ vers une destination intermédiaire, puis de là vers leur destination finale. Cependant, comme il ne s’agit pas d’un vol interligne ou de correspondance, les clients doivent récupérer leurs bagages, se réenregistrer et repasser les contrôles de sécurité pour chaque vol.

Quelle est la différence avec un vol « en correspondance » ou « interligne » ?

Une réservation indirecte est composée de deux vols distincts et vos bagages ne seront pas transférés automatiquement de l’un à l’autre. Vous devrez donc récupérer vos bagages enregistrés et passer la douane pour chaque vol de votre réservation. Vous devez également procéder à un nouvel enregistrement et à un nouveau contrôle de sécurité pour chaque vol de votre réservation.

En quoi cela concerne-t-il mes bagages en soute ?

Vos bagages en soute ne seront pas automatiquement transférés sur chaque vol. Vous devrez récupérer et réenregistrer vos bagages au dépose bagages pour chaque vol de votre réservation.

Ai-je besoin de documents supplémentaires ?

Veuillez vous assurer que vous disposez des documents nécessaires pour entrer dans chaque pays que vous traverserez au cours de votre voyage. Il s’agit notamment des passeports, des visas et des formulaires d’entrée. Vous devrez passer la frontière et la douane, puis entrer dans la zone côté ville de votre aéroport intermédiaire pour vous enregistrer pour votre prochain vol.

Devrai-je payer un supplément pour avoir choisi un vol indirect ?

Non. Si votre vol a été annulé et que vous réservez un vol indirect via le portail Gérer les perturbations de vos réservations, aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés pour ce service.

Ai-je droit à un remboursement pour mon vol perturbé ?

Vous n’avez pas droit à un remboursement si vous avez choisi un vol réacheminé, car vous l’avez choisi en remplacement d’un remboursement ou d’un avoir.

Aurai-je toujours droit à mon siège Extra Leg Room/Upfront sur tous les vols ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour transférer votre bagage à main, mais cela dépend de la disponibilité. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de le faire, vous devrez contacter notre équipe du service client pour demander un remboursement.

Recevrai-je toujours mon bagage à main acheté à l’avance ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour transférer votre bagage à main, mais cela dépend de la disponibilité. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de le faire, vous devrez contacter notre équipe du service client pour demander un remboursement.

Une fois que j’ai choisi un vol indirect, puis-je changer d’avis ?

Une fois que vous aurez confirmé votre sélection dans la section Gérer vos réservations, vous ne pourrez plus changer d’avis, car ces vols ont été réservés pour vous. Toute modification ultérieure sera facturée conformément à nos conditions générales.

Ma réservation d’assistance spéciale sera-t-elle ajoutée à cette réservation indirecte ?

Oui. Les réservations d’assistance spéciale existantes seront transférées sur votre nouvelle réservation.

Que se passe-t-il si mon vol indirect est perturbé ?

Si votre vol est perturbé, vous pouvez consulter vos options via le portail Gérer les perturbations de vos réservations sur notre site Web ou notre application.

Nous nous efforçons de minimiser l’impact des perturbations sur nos clients. Nous offrons désormais à nos clients la possibilité de réserver gratuitement un vol auprès d’une autre compagnie aérienne assurant la même liaison, afin de les aider à arriver à destination le plus rapidement possible lorsque leur vol d’origine a été perturbé. Les clients pourront ainsi voler de leur aéroport de départ d’origine à leur destination d’origine avec une autre compagnie aérienne.

Toutefois, il ne s’agit pas d’un vol de correspondance. C’est-à-dire que les clients qui ont déjà enregistré leurs bagages doivent les récupérer, se réenregistrer et se soumettre à un nouveau contrôle de sécurité pour leur nouveau vol.

Est-ce que je bénéficierai du même service ?

C’est une autre compagnie aérienne qui vous emmènera à votre destination. Son service et ses conditions générales seront différents de ceux d’easyJet. Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces conditions en consultant le site Web de la compagnie aérienne de remplacement.

Quelle est la différence avec un vol de « correspondance » ?

Il s’agit d’une nouvelle réservation auprès d’une compagnie aérienne de remplacement. Vous ne bénéficierez pas d’une correspondance avec votre réservation easyJet précédente. Cela signifie que si vous avez déjà enregistré vos bagages, vous devrez les récupérer et passer la douane. Vous devrez ensuite vous réenregistrer et repasser les contrôles de sécurité pour votre nouveau vol.

En quoi cela concerne-t-il mes bagages en soute ?

Si vous avez des bagages en soute, vous devrez les récupérer et les enregistrer de nouveau dans votre nouvelle zone d’enregistrement, car vos bagages en soute ne seront pas automatiquement transférés sur votre nouveau vol.

Si vous avez déjà payé pour un bagage en soute sur votre vol easyJet, nous transférerons votre franchise bagages sur votre nouveau vol dans la mesure du possible. Si ce n’est pas possible et que vous devez à nouveau payer pour vos bagages en soute lors de l’enregistrement auprès de l’autre compagnie aérienne, veuillez conserver vos reçus. Vous pourrez ensuite envoyer une demande de remboursement à notre équipe du service clientèle, en joignant une copie de votre réservation de votre nouveau vol (avec les détails du passager et du voyage) et le reçu indiquant le montant que vous avez payé.

Ai-je besoin de documents supplémentaires ?

Veuillez vous assurer de vous enregistrer auprès de votre nouvelle compagnie aérienne et de prendre connaissance de toutes ses conditions.

Devrai-je payer un supplément pour cela ?

Lorsque vous réservez via Vos réservations pendant la perturbation, aucun supplément pour ce service ne vous sera facturé.

Ai-je droit à un remboursement après avoir changé de vol ?

Vous n’êtes pas éligible à un remboursement si vous sélectionnez un vol avec une compagnie aérienne de remplacement, car ce choix intervient en remplacement d’un remboursement ou d’un avoir.

Aurai-je toujours droit à mon siège avec plus d’espace pour les jambes ou Upfront ?

Cela n’est pas garanti car chaque compagnie aérienne a ses propres conditions générales.

Est-ce que je conserverai malgré tout une éventuelle option achetée à l’avance (bagage à main, siège, etc.) ?

Cela n’est pas garanti car chaque compagnie aérienne a ses propres conditions générales.

Une fois que j’ai choisi un vol sur une compagnie aérienne de remplacement, puis-je changer d’avis ?

Une fois que vous aurez confirmé votre sélection dans la section Gérer vos réservations, vous ne pourrez plus changer d’avis, car votre réservation aura été confirmée sur le vol de la compagnie de remplacement.

Ma réservation d’assistance spéciale sera-t-elle ajoutée à cette réservation ?

Non, votre réservation d’assistance spéciale ne sera pas ajoutée à cette réservation. Veuillez contacter votre compagnie aérienne de remplacement pour demander une assistance spéciale le plus vite possible, si vous en avez besoin.

Vais-je recevoir un hébergement pour la nuit si mon vol avec une compagnie aérienne de remplacement ne part que le lendemain ?

Oui, un hébergement pour la nuit vous sera proposé si le vol de la compagnie aérienne de remplacement par le lendemain.

Que se passe-t-il si mon vol sur la compagnie aérienne de remplacement est perturbé ?

Si votre vol est perturbé, les conditions générales de la compagnie aérienne de remplacement s’appliqueront.