Nous nous efforçons de minimiser l’impact des perturbations sur nos clients. Nous offrons désormais à nos clients la possibilité de réserver gratuitement un vol auprès d’une autre compagnie aérienne assurant la même liaison, afin de les aider à arriver à destination le plus rapidement possible lorsque leur vol d’origine a été perturbé. Les clients pourront ainsi voler de leur aéroport de départ d’origine à leur destination d’origine avec une autre compagnie aérienne.
Toutefois, il ne s’agit pas d’un vol de correspondance. C’est-à-dire que les clients qui ont déjà enregistré leurs bagages doivent les récupérer, se réenregistrer et se soumettre à un nouveau contrôle de sécurité pour leur nouveau vol.
Est-ce que je bénéficierai du même service ?
C’est une autre compagnie aérienne qui vous emmènera à votre destination. Son service et ses conditions générales seront différents de ceux d’easyJet. Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces conditions en consultant le site Web de la compagnie aérienne de remplacement.
Quelle est la différence avec un vol de « correspondance » ?
Il s’agit d’une nouvelle réservation auprès d’une compagnie aérienne de remplacement. Vous ne bénéficierez pas d’une correspondance avec votre réservation easyJet précédente. Cela signifie que si vous avez déjà enregistré vos bagages, vous devrez les récupérer et passer la douane. Vous devrez ensuite vous réenregistrer et repasser les contrôles de sécurité pour votre nouveau vol.
Quel impact cela aura-t-il sur mes bagages enregistrés?
Vos bagages enregistrés ne voyageront pas automatiquement sur votre nouveau vol. Vous devez récupérer et réenregistrer vos bagages auprès de la zone d’enregistrement de votre nouvelle compagnie aérienne. Si possible, nous ajouterons vos bagages enregistrés à la réservation avec l’autre compagnie aérienne. Lorsque cela n’est pas possible, vous devrez peut-être payer pour vos bagages enregistrés, et soumettre une demande de remboursement à easyJet. Veuillez conserver vos reçus.
Ai-je besoin de documents supplémentaires ?
Veuillez vous assurer de vous enregistrer auprès de votre nouvelle compagnie aérienne et de prendre connaissance de toutes ses conditions.
Devrai-je payer un supplément pour cela ?
Lorsque vous réservez via Vos réservations pendant la perturbation, aucun supplément pour ce service ne vous sera facturé.
Ai-je droit à un remboursement après avoir changé de vol ?
Vous n’êtes pas éligible à un remboursement si vous sélectionnez un vol avec une compagnie aérienne de remplacement, car ce choix intervient en remplacement d’un remboursement ou d’un avoir.
Aurai-je toujours droit à mon siège avec plus d’espace pour les jambes ou Upfront ?
Cela n’est pas garanti car chaque compagnie aérienne a ses propres conditions générales.
Est-ce que je conserverai malgré tout une éventuelle option achetée à l’avance (bagage à main, siège, etc.) ?
Cela n’est pas garanti car chaque compagnie aérienne a ses propres conditions générales.
Une fois que j’ai choisi un vol sur une compagnie aérienne de remplacement, puis-je changer d’avis ?
Une fois que vous aurez confirmé votre sélection dans la section Gérer vos réservations, vous ne pourrez plus changer d’avis, car votre réservation aura été confirmée sur le vol de la compagnie de remplacement.
Ma réservation d’assistance spéciale sera-t-elle ajoutée à cette réservation ?
Non, votre réservation d’assistance spéciale ne sera pas ajoutée à cette réservation. Veuillez contacter votre compagnie aérienne de remplacement pour demander une assistance spéciale le plus vite possible, si vous en avez besoin.
Vais-je recevoir un hébergement pour la nuit si mon vol avec une compagnie aérienne de remplacement ne part que le lendemain ?
Oui, un hébergement pour la nuit vous sera proposé si le vol de la compagnie aérienne de remplacement par le lendemain.
Que se passe-t-il si mon vol sur la compagnie aérienne de remplacement est perturbé ?
Si votre vol est perturbé, les conditions générales de la compagnie aérienne de remplacement s’appliqueront.