Flugunterbrechungen im Urlaub
Flight Tracker: Wenn dein Flug unterbrochen wird oder du von einer wetterbedingten Verspätung betroffen bist, wird easyJet immer sein Bestes tun, um dich zu informieren und dir die neuesten Reisehinweise mitzuteilen. Und es ist immer eine gute Idee, den easyJet Flight Tracker im Auge zu behalten, da er normalerweise die aktuellsten Informationen enthält. Den Flight Tracker findest du hier auf der easyJet Website oder in der easyJet App.
Checke deine E-Mails: Wir kontaktieren dich per E-Mail über die E-Mail-Adresse, die du uns bei der Buchung deines Urlaubs mitgeteilt hast. Je nach Situation können wir dir auch eine Textnachricht mit Informationen über die von dir angegebene Kontaktnummer schicken, und in der Regel weisen wir dich mit dieser Nachricht darauf hin, dass du in deinem E-Mail-Posteingang nachsehen sollst.
Laufende Updates: Da wir uns um deine gesamte Urlaubsbuchung kümmern, kann es sein, dass mehrere Teile deiner Reise angepasst werden müssen. Zuerst kümmern wir uns um die Flüge, dann um dein Hotel und schließlich um die Aktualisierung oder Sicherstellung deiner Transfers (wenn sie in deiner Pauschalreise enthalten sind). Bei jedem Schritt arbeiten wir eng mit unseren vertrauenswürdigen Partnern zusammen. Du kannst also davon ausgehen, dass du verschiedene Updates von uns bekommst – das ist ganz normal. Der Grund für mehrere Updates ist, dass wir so einzelne Infos so rasch wie möglich bekannt geben können. Wir danken dir darum im Voraus für deine Geduld.
Reiseinformations-Seite: Wenn die Verspätung oder Flugunregelmäßigkeit durch etwas verursacht wird, von dem viele Kunden oder andere Reiseunternehmen oder Fluggesellschaften betroffen sind, bietet meist unsere Reiseinformations-Seite weitere Informationen oder Reisehinweise.
Zusätzlich zu diesen Rechten unterliegt deine Pauschalreise den mit der Pauschalreise verbundenen Reisearrangements 2018, die dir Schutz bieten, wenn etwas nicht nach Plan läuft. Unsere Herangehensweise an verschiedene Situationen spiegelt unsere Verantwortung dir gegenüber im Rahmen dieser Vorschriften wider.
Bitte beachte, dass die folgenden Szenarien auf unvermeidbaren und außergewöhnlichen Ereignissen beruhen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Das bedeutet, dass wir nicht verpflichtet sind, eine Entschädigung an dich zu zahlen.
Für den Fall, dass du von einer längeren Verspätung oder einer bedauerlichen Flugunregelmäßigkeit betroffen bist, geben wir dir im Folgenden alle Informationen, die du brauchst, um eine Entschädigung und Kostenerstattung zu beantragen, wenn du dies wünschst und überprüft hast, ob du dazu berechtigt bist.
Für beide Ansprüche brauchst du deine Fluginformationen und die Flugreferenznummer, die mit einem „K“ beginnt und die du in den E-Mails findest, die wir dir geschickt haben. Du kannst auch deine Bankverbindung angeben, damit wir die Rückerstattung direkt auf dein Konto überweisen können. Wir haben spezielle Teams, die diese Anträge bearbeiten, aber manchmal gibt es viel zu tun. Es tut uns daher im Voraus leid, wenn es bei der Bearbeitung deines Antrags zu einer kleinen Verzögerung kommt.
Informationen zu den Entschädigungsansprüchen, was du einfordern kannst und wie das funktioniert, findest du hier.
Schadensersatzanspruchsformular
Wenn die Flugunregelmäßigkeit weit verbreitet ist oder die Umstände sehr außergewöhnlich sind, kann es sein, dass unsere Telefonleitungen sehr stark besetzt sind.
Wir wissen zwar, dass du manchmal einfach nur mit jemandem reden möchtest, aber unsere Teams arbeiten normalerweise hart daran, alles für dich zu regeln. Zu dem Zeitpunkt, an dem du versuchst, uns anzurufen, haben wir möglicherweise keine weiteren Informationen für dich. Also warte am besten, bis du von uns hörst. Das bedeutet auch, dass wir uns auf die Aufgabe konzentrieren können, deine Reisepläne je nach Bedarf umzuorganisieren.
Bitte behalte deinen E-Mail-Posteingang im Auge, um aktuelle Informationen von uns zu erhalten. Wir schicken dir eventuell auch eine Textnachricht mit Informationen. Wir verwenden dafür die Kontaktdaten, die du bei der Buchung deiner Reise angegeben hast.
Wenn du immer noch mit uns sprechen musst, findest du die richtige E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf unserer Kontaktseite unten oder in unserem Hilfe-Center.
