Unvorhergesehene Änderungen deines Urlaubs

Wenn dein Flug ausfällt oder sich verspätet, werden wir alles tun, um dich auf dem Laufenden zu halten. Du kannst auch den easyJet Flight-Tracker auf unserer Website oder in unserer App aufrufen, um die aktuellsten Fluginformationen zu erhalten.

Da wir uns um deine gesamte Urlaubsreise kümmern, müssen wir möglicherweise verschiedene Segmente deiner Reise anpassen, angefangen bei deinem Flug über dein Hotel bis hin zum Transfer (falls enthalten). Während wir mit unseren Partnern vor Ort arbeiten, erhältst du möglicherweise mehrere Updates. Das ist völlig normal und hilft uns, dich so schnell wie möglich über den aktuellen Stand zu informieren. Bitte schau regelmäßig in deinen E-Mail-Eingang und achte auch auf SMS von uns. Updates werden an die Kontaktdaten gesendet, die du bei der Buchung deines Urlaubs angegeben hast.

Wenn die Flugänderung weitreichend ist oder durch externe Faktoren wie Wetter, Flugsicherung oder Streik verursacht wird, findest du aktuelle Informationen und Ratschläge auf unserer Seite Reiseinformationen.

Wenn dein Flug verspätet ist oder verschoben wurde, meldet sich das easyJet holidays Team bei dir. Möglicherweise erhältst du auch eine Nachricht, die vom Team der Airline an die bei der Buchung deines Urlaubs angegebenen Kontaktdaten gesendet wird.

Im Normalfall brauchen wir für die Umbuchung nicht länger als eine Stunde. Wir bitten daher um etwas Geduld, während unser Team die nächstbeste Alternative für dich und deine Gruppe findet.

Mein Hinflug wurde storniert

Wenn dein Hinflug vor deiner Abreise storniert wird, bedauern wir dies sehr und werden unser Bestes tun, einen geeigneten Alternativflug für dich und deine Gruppe zu organisieren. Wenn es keine passende Alternative gibt, werden wir deinen Urlaub leider stornieren müssen und eine sofortige Rückerstattung veranlassen.

Mein Rückflug wurde storniert

Wenn dein Rückflug während deines Urlaubs storniert wird, sollte das kein Grund zur Beunruhigung sein. Wir werden alles tun, um während deines Aufenthalts eine alternative Lösung für deine Heimreise zu finden. Unser engagiertes Team wird sich unter den bei der Buchung deines Urlaubs angegebenen Kontaktdaten proaktiv mit dir in Verbindung setzen. Informationen zu deinen Rechten findest du in unseren Buchungsbedingungen oder in unseren FAQs.

Im Durchschnitt dauert die Umbuchung etwa eine Stunde. Wir bitten dich daher um etwas Geduld, während unser Team die nächstbeste Alternative für dich findet.

Wir wissen, wie ärgerlich eine Planänderung sein kann. Wenn du länger bleiben musst, werden wir unser Bestes tun, schnellstmöglich eine Unterkunft für dich und deine Gruppe zu finden. Wir werden versuchen, dich in deinem derzeitigen Hotel unterzubringen, aber es kann vorkommen, dass du in ein anderes Hotel umziehen musst.

In Extremfällen, wie beispielsweise bei Naturkatastrophen, kann es sein, dass die Behörden vor Ort die Kontrolle übernehmen. Es ist wichtig, deren Anweisungen zu befolgen. Wir bleiben über die Kontaktdaten, die du bei der Buchung angegeben hast, mit dir in Verbindung. Bitte überprüfe regelmässig deine E-Mails und SMS. 

Wenn du eine Unterkunft brauchst, werden wir dir die notwendigen Details zukommen lassen oder dich fragen, ob du selbst eine Unterkunft finden und buchen kannst, für die wir die Kosten in angemessener Höhe erstatten.

Unser deutschsprachiges Service Team ist rund um die Uhr erreichbar und darauf spezialisiert, Gäste in diesen Situationen zu unterstützen. Da dein Urlaubspaket weitere Leistungen wie Transfers oder Hotels umfasst, können Gäste von easyJet holidays die Self-Service-App der easyJet Airline nicht zur Buchung einer Übernachtungsmöglichkeit nutzen.

Deinen Urlaub vorzeitig zu beenden und dich früher als ursprünglich geplant nach Hause zu bringen, ist der letzte Ausweg und wir sind uns bewusst, wie enttäuschend das sein kann. Sollte eine Situation eintreten, in der dies notwendig wird, werden wir dich kontaktieren und dir die neuen Flugzeiten mitteilen. Deine neuen Flüge finden je nach Flugplan möglicherweise erst in einigen Tagen statt. Wir teilen dir auch die neue Abholzeit für deinen Transfer mit (falls zutreffend).

Bei erheblichen Reisestörungen bitten wir dich möglicherweise, deine Rückreise selbst zu organisieren und dir gegebenenfalls selbst eine Übernachtungsmöglichkeit in einem Hotel zu suchen und zu buchen. Wir werden dir sämtliche angemessenen Kosten, die dir dadurch entstehen, erstatten.

Du kannst dich darauf verlassen, dass wir dich nach Hause bringen, auch wenn dies vielleicht nicht sofort möglich ist. In Extremfällen, wie beispielsweise bei einer Naturkatastrophe, können die örtlichen Behörden die Kontrolle übernehmen. In solch einem Fall solltest du ihren Anweisungen folgen. Wir werden versuchen, mit dir in Kontakt zu bleiben, überprüfe daher bitte regelmässig deine E-Mails und SMS. Du erhältst Updates per E-Mail und SMS an die Kontaktdaten, die du bei der Buchung deines Urlaubs angegeben hast.

Wenn eine Flugänderung oder andere Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, dazu führen, dass dein Urlaub nicht stattfinden kann, stornieren wir ihn. Du hast die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung, einer Gutschrift auf deinen easyJet holidays Account (gemäß unseren AGB für Guthaben) oder einem Ersatzurlaub von uns:

• der mindestens dem gleichen Standard und Preis entspricht, sofern wir dir einen solchen anbieten können; oder
• der einer niedrigeren Preiskategorie entspricht, sofern wir dir einen solchen anbieten können, wobei wir die Differenz zum ursprünglichen Reisepreis zurückerstatten.