Modifications imprévues de vos vacances

Si votre vol subit des perturbations ou est retardé, nous ferons toujours de notre mieux pour vous contacter et vous communiquer des informations actualisées. Vous pouvez aussi consulter le flight tracker easyJet sur notre site Internet ou notre application pour obtenir les toutes dernières informations concernant votre vol.

Comme nous nous occupons de l’ensemble de vos vacances, nous pourrions être amenés à modifier différents éléments de votre voyage, à commencer par votre vol, puis votre hôtel et enfin vos transferts (le cas échéant). Vous recevrez sans doute à plusieurs reprises des informations actualisées au fur et à mesure que nous progresserons avec nos partenaires de confiance. Cela est normal et nous permet de vous tenir informés aussi vite que possible. Consultez régulièrement vos e-mails pour toute mise à jour, ainsi que les SMS que nous vous enverrons aux coordonnées indiquées lors de la réservation de vos vacances.

Si les perturbations sont généralisées ou ont été causées par des facteurs externes, tels que les conditions météorologiques, le contrôle du trafic aérien ou une grève, vous pouvez également vous rendre sur notre page indiquant les dernières informations sur les voyages pour trouver plus de mises à jour ou de conseils.

Si votre vol est retardé ou reprogrammé, l'équipe easyJet holidays vous contactera. Vous pouvez également recevoir un message de notre part envoyé par l'équipe de la compagnie aérienne aux coordonnées fournies lors de la réservation de votre séjour.

Pour que vous sachiez à quoi vous attendre, sachez que nous effectuons généralement ces modifications dans un délai de 60 minutes. Nous vous remercions donc de votre patience pendant que notre équipe recherche la meilleure alternative pour vous.

Mon vol aller est annulé

Si votre vol aller est annulé avant votre départ, nous vous présentons nos excuses et ferons tout notre possible pour vous transférer sur un autre vol approprié. Si nous ne parvenons pas à trouver un autre vol, nous annulerons malheureusement votre séjour et procéderons immédiatement à son remboursement.

Mon vol retour est annulé

Si votre vol retour est annulé pendant vos vacances, ne vous inquiétez pas. Nous ferons tout notre possible pour trouver d’autres solutions pendant votre séjour afin que vous puissiez rentrer chez vous. Nous disposons d’une équipe dédiée qui vous contactera de manière proactive en utilisant les coordonnées indiquées lors de la réservation de vos vacances. Pour connaître vos droits, consultez la page de nos conditions de réservation ou visitez notre centre d'aide pour en savoir plus.

Pour que vous sachiez à quoi vous attendre, notre délai moyen pour effectuer ces arrangements est de 60 minutes. Nous vous remercions donc de votre patience pendant que notre équipe recherche la meilleure alternative pour vous.

Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant de devoir rester plus longtemps que prévu, mais nous ferons de notre mieux pour vous trouver un endroit où séjourner. Même si nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de rester dans votre hôtel actuel, dans certaines situations il est possible que vous deviez en changer.

Dans des cas extrêmes, tels qu’une catastrophe naturelle, les autorités locales peuvent prendre en charge la situation et il est indispensable que vous suiviez leurs instructions. Nous essaierons de vous contacter via les coordonnées fournies lors de votre réservation. Veuillez donc vérifier régulièrement vos e-mails et votre téléphone.

Si vous avez besoin d’un hébergement pour la nuit, nous vous communiquerons les informations nécessaires, ou si vous en réservez un par vous-même à un prix raisonnable, nous vous indiquerons comment demander le remboursement.

Notre équipe d’assistance vacances disponible 24 h/24, 7 j/7 est entièrement dédiée à aider nos clients dans ce type de situations. Comme d’autres éléments sont compris dans votre séjour, tels que les transferts ou l’hôtel, nos clients easyJet holidays ne peuvent pas utiliser l’application en libre-service de la compagnie aérienne easyJet pour réserver un hébergement pour la nuit.

Mettre fin à vos vacances et vous ramener chez vous plus tôt que prévu est une solution de dernier recours. Nous sommes conscients de la déception que cela peut représenter. Si cela s’avère nécessaire, nous vous contacterons et vous communiquerons les informations relatives à vos nouveaux horaires de transfert (le cas échéant) et de vol, qui peuvent être dans plusieurs jours, en fonction de notre calendrier de vol.

En cas de perturbations importantes, nous pourrions vous demander de prendre vos propres dispositions pour le retour et éventuellement de réserver votre propre hébergement pour la nuit. Toutes les dépenses effectuées dans les limites du raisonnable vous seront remboursées.

Sachez que nous vous aiderons à rentrer chez vous, même si cela ne peut se faire immédiatement. Dans des cas extrêmes, tels qu’une catastrophe naturelle, les autorités locales peuvent intervenir et dans ce cas, il est essentiel de suivre leurs instructions. Nous nous efforcerons de rester en contact avec vous. Veuillez consulter régulièrement vos e-mails et votre téléphone. Vous recevrez par e-mail et SMS des informations actualisées envoyées aux coordonnées indiquées lors de la réservation de vos vacances.

• d’un standing et d’un prix équivalents, si nous sommes en mesure de vous en proposer un ou ;
• d’un standing inférieur, si nous sommes en mesure de vous en proposer un, et nous vous rembourserons alors toute différence de prix entre le séjour initialement réservé et le nouveau.