Perturbation de vacances
Flight tracker: Si votre vol est perturbé ou si vous subissez un retard, notamment en raison des conditions météorologiques, easyJet s’efforcera toujours de vous contacter afin de vous informer et de vous faire part des derniers conseils pour votre voyage. Il est conseillé de consulter le Flight tracker d’easyJet, car il contient généralement les informations les plus récentes. Vous pouvez accéder au Flight tracker ici sur le site Internet d’easyJet ou sur l’application easyJet.
Vérifiez vos e-mails: Nous communiquons avec nos clients par e-mail en utilisant l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée au moment de la réservation de vos vacances. En fonction de la situation, nous pouvons également vous envoyer un SMS contenant des informations en utilisant le numéro de contact que vous nous avez fourni, et nous envoyons généralement un SMS pour vous indiquer de consulter votre boîte de réception.
Mises à jour régulières: Comme nous nous occupons de l’ensemble de votre réservation de vacances, il se peut que nous devions modifier certains éléments de votre voyage. Nous nous concentrons d’abord sur les vols, puis l’hôtel, et enfin nous mettons à jour ou confirmons vos transferts (s’ils sont inclus dans votre séjour). À chaque étape, nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de confiance. Vous pouvez donc vous attendre à ce que nous envoyons plusieurs mises à jour séparément. Nous vous envoyons ces multiples mises à jour afin de vous communiquer les informations le plus rapidement possible, et nous vous remercions donc de votre patience.
Page d’informations de voyage: Si le retard ou la perturbation est dû à un événement affectant un grand nombre de clients ou d’autres compagnies de vacances ou compagnies aériennes, il se peut que nous ayons davantage d’informations ou de conseils de voyage sur notre page contenant les dernières informations de voyage.
Outre ces droits, vos séjours sont soumis à la réglementation sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées de 2018, qui vous protège si les choses ne se déroulent pas comme prévu. Notre approche des différentes situations reflète notre responsabilité envers vous en vertu de ces réglementations.
Veuillez noter que les scénarios suivants sont basés sur des événements inévitables et extraordinaires, et donc indépendants de notre volonté. Cela signifie que nous ne sommes pas tenus de vous indemniser.
Si vous subissez un retard important ou une perturbation, nous vous communiquons ci-dessous toutes les informations dont vous avez besoin pour demander une indemnisation et le remboursement de vos dépenses si vous le souhaitez, après avoir vérifié que vous pouvez en bénéficier.
Pour ces deux demandes, vous aurez besoin des coordonnées de votre vol easyJet et du numéro de référence du vol commençant par un «K», que vous trouverez dans les e-mails que nous avons envoyés précédemment. Vous pourrez aussi ajouter vos coordonnées bancaires afin que nous puissions procéder directement au remboursement sur votre compte. Nous disposons d’équipes spécialisées dans le traitement de ces demandes, mais il nous arrive de faire face à des volumes importants. Nous sommes donc désolés par avance s’il y a un léger retard dans le traitement de votre demande.
Pour les demandes d'indemnisation, vous trouverez des informations sur ce que vous pouvez demander et les étapes à suivre ici.
Formulaire de demande d’indemnisation
Formulaire de demande de remboursement des dépenses
Si la perturbation est généralisée ou si les circonstances sont exceptionnelles, nos lignes téléphoniques risquent malheureusement d’être surchargées.
Nous savons que vous souhaitez parfois simplement parler à quelqu’un, mais sachez que nos équipes travaillent très dur pour vous aider à trouver une solution. Si vous essayez de nous appeler, il se peut que nous n’ayons pas plus d’informations à vous communiquer, il est donc préférable que vous attendiez que nous vous contactions. Cela signifie également que nous pouvons nous concentrer sur la tâche à accomplir, à savoir réorganiser vos plans de voyage si nécessaire.
Gardez un œil sur votre boîte de réception pour recevoir des mises à jour de notre part. Nous pouvons également vous envoyer un SMS contenant certaines des informations. Nous utilisons les coordonnées que vous avez fournies lors de la réservation de vos vacances.
Si vous avez toujours besoin de nous contacter, cliquez sur «∘Nous contacter∘» ci-dessous pour trouver l’adresse électronique ou le numéro de téléphone dont vous avez besoin, ou consultez les questions fréquentes dans notre centre d’aide.
