"À fuir absolument — cet hôtel ne mérite clairement pas ses 4 étoiles
Seul point positif : l’emplacement. Pour le reste, l’expérience a été catastrophique du début à la fin.
Nous avons rencontré plusieurs problèmes graves pendant tout le séjour, sans aucune réelle prise en charge par le personnel, malgré plusieurs signalements :
Odeur permanente de fumée de cigarette provenant d’une chambre au rez-de-chaussée, envahissant notre chambre la nuit et rendant l’air irrespirable, alors que l’hôtel est censé être non-fumeur. Le problème a été signalé immédiatement, mais aucune solution concrète n’a été apportée. Pire : le dernier soir à 23h, la sécurité est venue nous déranger pour tenter de justifier la situation au lieu de la résoudre.
Climatisation bloquée à 27°C, transformant la chambre en véritable four. Malgré des relances répétées dès la première nuit, aucune intervention technique ni solution sérieuse n’a été proposée, à part “ouvrir les fenêtres”, ce qui est inadmissible pour un hôtel affichant 4 étoiles.
Chambre vétuste et mal entretenue : murs abîmés, nombreux impacts visibles et traces d’humidité au plafond de la salle de bain, donnant une impression générale de négligence et de manque d’entretien.
Le plus choquant reste le désintérêt total du personnel, qui n’a jamais cherché à résoudre les problèmes ni proposé le moindre geste commercial.
On ne réserve pas un hôtel 4 étoiles pour vivre ce type d’expérience. À ce prix, il existe de nombreux établissements bien mieux entretenus et bien plus professionnels à Barcelone.
Nous ne reviendrons évidemment pas et déconseillons fortement cet hôtel.
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Avoid at all costs — this hotel clearly does NOT deserve its 4 stars
The only positive point is the location. Everything else about our stay was extremely disappointing.
We experienced several serious issues throughout the entire stay, and despite reporting them multiple times, no real action was ever taken by the staff:
Constant cigarette smoke coming from a ground-floor room entered our bedroom at night, making the air almost impossible to breathe — even though the hotel is supposed to be non-smoking. We reported the issue immediately, yet nothing was done. Even worse, on the last evening at 11 pm, security came to disturb us just to justify the situation instead of fixing it.
Air conditioning stuck at 27°C (80°F), turning the room into an oven. We reported this from the very first night and followed up repeatedly. No technician came, and the only “solution” offered was to open the windows — completely unacceptable for a hotel claiming a 4-star standard.
Outdated and poorly maintained room: damaged walls, visible impacts, and humidity stains on the bathroom ceiling, giving a clear impression of neglect and lack of maintenance.
What shocked us the most was the complete lack of concern from the staff, who never seriously attempted to solve the problems or offered any form of compensation.
You do not book a 4-star hotel to experience this level of discomfort and indifference. For the same price, there are many far better and more professional hotels in Barcelona.
We definitely won’t return and strongly advise travelers to choose another hotel."
