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COVID-19 - FAQs

Wenn Ihr Flug annulliert wurde

 

Mein Flug wurde annulliert. Welche Möglichkeiten habe ich?

 

Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:

  • Buchen Sie auf einen beliebigen anderen Flug und ein anderes Datum um. Sie können Ihrer gewünschten Destination in unserem Netzwerk fliegen und müssen keine Umbuchungsgebühr zahlen*. Die Flüge sind derzeit bis Kann 2021 buchbar und Sie können die Umbuchung Ihres Fluges über  den Abschnitt „Buchungen verwalten“ oder die easyJet-App selbstständig vornehmen.
  • Beantragen Sie einen Fluggutschein für den vollen Wert Ihrer Flugbuchung. Wenn Sie jetzt noch bereit sind, Ihre nächste Reise festzulegen, gibt Ihnen der Fluggutschein mehr Flexibilität Ihre zukünftige Reise zu buchen, bis Sommer 2021. Sie können den Fluggutschein über den Abschnitt „Buchungen verwalten“ oder die easyJet-App einsehen. Hier gibt es weitere Informationen zu den Bedingungen des Fluggutscheins.

Um alle Ihre verfügbaren Optionen zu verstehen, besuchen Sie den Abschnitt "Covid-19 Help Hub" hier. Über den Abschnitt "Covid-19 Help Hub" können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie das Online-Formular ausfüllen. Aufgrund des außergewöhnlich hohen Volumens an Kundenanfragen, das derzeit als Folge der Covid-19-Pandemie bearbeitet wird, werden wir unser Bestes tun, um Ihren Antrag innerhalb von 28 Tagen zu bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns nicht bezüglich eines bereits gestellten Antrags, es sei denn, es sind mehr als 90 Tage vergangen, seit Sie Ihren ursprünglichen Antrag eingereicht haben

Sie können auch über unseren Kundenservice eine Erstattung Ihrer Flugbuchung beantragen - bitte beachten Sie jedoch, dass die Verfügbarkeit des Teams durch das hohe Volumen an Kundenanfragen und nationalen Ausgangssperren eingeschränkt ist. Die Wartezeiten und die Bearbeitungszeit der Anfragen werden erheblich länger als üblich sein.

Wenn Sie Ihre Flüge über Drittanbieter gebucht haben, sollten Sie sich direkt mit diesen in Verbindung setzen, da die Bedingungen für Buchungsänderungen und Stornierungen unterschiedlich sein können.

Bitte seien Sie versichert, dass Sie uns im Falle einer Annullierung Ihres Fluges nicht vor dem Flugdatum kontaktieren müssen und Ihre Optionen auch nach diesem Zeitpunkt noch zur Verfügung stehen.

Weitere Details finden Sie unter "Störungen verwalten" unter dem Bereich Buchung verwalten.

Wenn Sie Ihre Flüge über Drittanbieter gebucht haben, sollten Sie sich direkt mit diesen in Verbindung setzen, da die Bedingungen für Buchungsänderungen und Stornierungen unterschiedlich sein können.

*Ausgeschlossen sind Streckenänderungen für Flüge nach bzw. ab Israel, Ägypten, Jordanien, der Türkei und Marokko.

 

Wenn Ihr Flug nicht annulliert wurde

 

Es wird angezeigt, dass mein Flug regulär stattfindet, aber ich möchte meine Reise stornieren, was sind meine Optionen?

 

Wenn Flüge als durchführbar angezeigt werden, gelten weiterhin unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Derzeit verzichten wir jedoch auf die normalerweise anfallenden Änderungsgebühren. Dies bedeutet, dass du Datum und Reiseziel nun bis zu 14 Tage vor Reiseantritt ändern kannst, ohne dass eine Änderungsgebühr anfällt. Es muss nur die Preisdifferenz bezahlt werden, wenn die neuen Flüge teurer sind. Beachte bitte, dass dieses Angebot nur für Kunden gilt, die ihre Buchung auf unserer Website oder in unserer mobilen App über Buchungen verwalten selbst verwalten. Wenn der neue Flugpreis niedriger ist, erfolgt keine Gutschrift. Für alle Änderungen gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Weitere Informationen in Bezug auf Änderungen findest du unten.

Wenn du dennoch stornieren möchtest, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der staatlichen Steuern. Für neue Buchungen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung storniert werden, erhältst du eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Stornierungsgebühr. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Gebühren und Kosten.

 

Ich soll in den nächsten Wochen fliegen, aber es wird immer noch angezeigt, dass mein Flug regulär stattfindet. easyJet hat verkündet, dass die Flugzeugflotte vorübergehend am Boden bleibt. Woher weiß ich, ob mein Flug annulliert wurde?

 

Wir arbeiten uns gerade durch die Annullierungen unserer Flüge, aber aufgrund der großen Anzahl von Flügen, die wir haben, nehmen wir diese Annullierungen auf Tagesbasis vor. Das bedeutet, dass für Ihren Flug in den nächsten Wochen möglicherweise noch angezeigt wird, dass dieser regulär stattfindet, aber seien Sie versichert, dass wir Sie im Falle einer Annullierung über die uns vorliegenden Kontaktdaten der Buchungen benachrichtigen und Sie über die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen informieren.

 

Habe ich Anspruch auf eine Erstattung/einen Fluggutschein?

 

Wenn dein Flug weiterhin als durchführbar angezeigt wird, gelten unsere üblichen allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn du dennoch stornieren möchtest, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der staatlichen Steuern. Für neue Buchungen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung storniert werden, erhältst du eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Stornierungsgebühr. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Gebühren und Kosten. Beachte bitte die Frage oben, wenn dein Flug innerhalb der nächsten Wochen stattfindet.

Alternativ verzichten wir derzeit auf die normalerweise anfallenden Änderungsgebühren. Dies bedeutet, dass du Reisedaten und Reiseziel nun bis zu 14 Tage vor Reiseantritt ändern kannst, ohne dass eine Änderungsgebühr anfällt. Es muss nur die Preisdifferenz bezahlt werden, wenn die neuen Flüge teurer sind. Beachte bitte, dass dieses Angebot nur für Kunden gilt, die ihre Buchung auf unserer Website oder in unserer mobilen App selbst verwalten. Für alle Änderungen gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Weitere Informationen in Bezug auf Änderungen findest du unten.

 

Kann ich meinen Flug auf ein späteres Datum umbuchen und / oder die Flugstrecke ändern?

 

Wenn dein Flug nicht storniert wird, du ihn aber dennoch auf ein anderes Datum verschieben und/oder in eine andere Flugstrecke ändern möchtest, kannst du Datum und Reiseziel nun bis zu 14 Tage vor Reiseantritt ändern, ohne dass eine Änderungsgebühr anfällt. Es muss nur die Preisdifferenz bezahlt werden, wenn die neuen Flüge teurer sind. Beachte bitte, dass dieses Angebot nur für Kunden gilt, die ihre Buchung auf unserer Website oder in unserer mobilen App über Buchungen verwalten selbst verwalten. Wenn der neue Flugpreis niedriger ist, erfolgt keine Gutschrift. Nur wenn dir die Selbstverwaltung nicht möglich ist, kannst du dich täglich zwischen 08:00 und 17:00 Uhr unter 0330 365 5000 an unser Kundenserviceteam wenden. Beachte jedoch bitte, dass unsere Teams derzeit extrem beschäftigt sind und aufgrund des Lockdown mit weniger Personen arbeiten. Bitte kontaktiere uns zu diesem Zeitpunkt nur dann, wenn dein Anliegen sehr dringlich ist. Für alle Änderungen gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

Kann ich später weitere Änderungen vornehmen?

 

Wenn dein Flug nicht storniert wird, du ihn aber dennoch auf ein anderes Datum verschieben und/oder in eine andere Flugstrecke ändern möchtest, kannst du Datum und Reiseziel nun bis zu 14 Tage vor Reiseantritt ändern, ohne dass eine Änderungsgebühr anfällt. Es muss nur die Preisdifferenz bezahlt werden, wenn die neuen Flüge teurer sind. Beachte bitte, dass dieses Angebot nur für Kunden gilt, die ihre Buchung auf unserer Website oder in unserer mobilen App über Buchungen verwalten selbst verwalten. Wenn der neue Flugpreis niedriger ist, erfolgt keine Gutschrift. Nur wenn dir die Selbstverwaltung nicht möglich ist, kannst du dich täglich zwischen 08:00 und 17:00 Uhr unter 0330 365 5000 an unser Kundenserviceteam wenden. Beachte jedoch bitte, dass unsere Teams derzeit extrem beschäftigt sind und aufgrund des Lockdown mit weniger Personen arbeiten. Bitte kontaktiere uns zu diesem Zeitpunkt nur dann, wenn dein Anliegen sehr dringlich ist. Für alle Änderungen gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

Kann man bei neuen Buchungen auch kostenlos umbuchen? 

 

Er gilt derzeit sowohl für neue als auch für bestehende Buchungen. Wenn du eine neue Buchung vornimmst, kannst du bis zu 14 Tage vor Reiseantritt Änderungen an deinem Flug vornehmen, wobei der Verzicht auf Änderungsgebühr bestehen bleibt und nur die Preisdifferenz zu bezahlen ist. Wenn der neue Tarif niedriger ist, erfolgt keine Änderung. Änderungsgebühren und Preisunterschiede für neue Flüge gelten für Änderungen, die nach Ablauf des Gebührenverzichts vorgenommen werden.

 
 
 
 
 

Mehr Informationen über Einreisebeschränkungen und Ihren Flugstatus

 

Wo finde ich die neuesten Reiseinformationen?

 

Bitte gehen Sie auf unsere aktuellsten Reiseinformationen auf unserer Website.

 

Wie kann ich den Status meines Fluges überprüfen?

 

Über den Flight Tracker können Sie den Status Ihres Fluges mit Hilfe von Echtzeitinformationen überprüfen. Den Flight Tracker erreichen Sie über unsere mobile App. Wenn Sie den Status Ihres Fluges mehr als 2 Tage im Voraus einsehen möchten, melden Sie sich bitte mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem Nachnamen oder Ihren Benutzerdaten an.

 
Wie kann ich meine Buchung am besten verwalten? Soll ich mich an das Kundencenter wenden?
 

Unser Callcenter erreicht derzeit ein hohes Anrufaufkommen und arbeitet aufgrund staatlicher Sperrmaßnahmen mit weniger Ressourcen. Wir empfehlen daher, dass Sie uns derzeit nur kontaktieren, wenn dies sehr dringend ist. Unsere aktuellsten Informationen werden immer auf unserer Website veröffentlicht, daher bitten wir Sie, sich dort zuerst zu informieren. Bitte seien Sie versichert, dass Sie uns nicht vor Ihrem Flugdatum kontaktieren müssen, wenn Ihr Flug storniert wird. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen bleiben auch noch nach dieser Zeit bestehen. Für mehr Informationen gehen Sie bitte auf "Störung verwalten" unter Buchung verwalten.

 

Was muss ich tun, wenn Sie über einen Dritten oder ein Reisebüro gebucht haben?

 

Bitte beachten Sie, dass wir Gutscheine nur an die Person oder Firma ausstellen können, die die Buchung bezahlt hat. Wenn Sie über einen Dritten gebucht haben, müssen Sie sich direkt an den Dritten wenden, wenn Sie Ihren Gutschein nicht erhalten.