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COVID-19 - FAQs

Wenn Ihr Flug annulliert wurde

 

Mein Flug wurde annulliert. Welche Möglichkeiten habe ich?

 

Wie Ihnen bekannt ist, haben die Behörden strenge Beschränkungen für Flüge und Reisende in ganz Europa eingeführt, um die Ausbreitung von Covid-19 einzudämmen, die Menschen zu schützen und die Gesundheitssysteme stabil zu halten. Als Folge dieser außergewöhnlichen Umstände wurde Ihr Flug möglicherweise annulliert. Wenn Ihr Flug annulliert wird, werden wir die Passagiere der Buchung unter den uns vorliegenden Kontaktangaben der Buchung benachrichtigen.

Ihnen stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Umbuchung für einen anderen Flug, zu einem beliebigen Zeitpunkt Ihrer Wahl. Sie können für die Umbuchung Ihr Reiseziel in unserem Netzwerk flexibel wählen und zahlen keine Umbuchungsgebühren. Unsere Flüge sind derzeit bis Februar 2021 buchbar, und Sie können diese Umbuchungen unter dem Bereich Buchung verwalten oder die easyJet-App vornehmen.
  • Erhalten Sie einen Fluggutschein im Wert Ihrer Flugbuchung. Falls Sie noch nicht bereit sind, erneut zu buchen, bietet ein Fluggutschein Ihnen die Flexibilität, Ihre Reise zu einem späteren Zeitpunkt zu buchen, mindest für den Zeitraum der Wintersaison 2020/2021. Sie können auf den Gutschein unter dem Bereich "Buchungen verwalten" oder die easyJet-App zugreifen. Klicken Sie hier für die Bedingungen und Bestimmungen des Fluggutscheins.

Sie können auch über unseren Kundenservice eine Erstattung Ihrer Flugbuchung beantragen - bitte beachten Sie jedoch, dass die Verfügbarkeit des Teams durch das hohe Volumen an Kundenanfragen und nationalen Ausgangssperren eingeschränkt ist. Die Wartezeiten und die Bearbeitungszeit der Anfragen werden erheblich länger als üblich sein.

Wenn Sie Ihre Flüge über Drittanbieter gebucht haben, sollten Sie sich direkt mit diesen in Verbindung setzen, da die Bedingungen für Buchungsänderungen und Stornierungen unterschiedlich sein können.

Bitte seien Sie versichert, dass Sie uns im Falle einer Annullierung Ihres Fluges nicht vor dem Flugdatum kontaktieren müssen und Ihre Optionen auch nach diesem Zeitpunkt noch zur Verfügung stehen.

Weitere Details finden Sie unter "Störungen verwalten" unter dem Bereich Buchung verwalten.

 

Wenn Ihr Flug nicht annulliert wurde

 

Es wird angezeigt, dass mein Flug regulär stattfindet, aber ich möchte meine Reise stornieren, was sind meine Optionen?

 

Wenn Flüge als stattfindend ausgewiesen sind, gelten weiterhin unsere Standardbedingungen. Allerdings verzichten wir derzeit auf unsere Umbuchungsgebühren, sodass Sie jetzt das Datum und das Reiseziel ohne Umbuchungsgebühr ändern können und nur dann die Preisdifferenz zahlen würden, wenn die neuen Flüge teurer sind. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nur für Kunden gilt, die diese Änderungen auf unserer Website oder über die mobile App unter dem Bereich Buchung verwalten eigenständig vornehmen. Es wird keine Gutschrift gewährt, wenn der neue Flugtarif niedriger ist. Änderungen müssen mindestens 2 Stunden vor der geplanten Abflugzeit gemäß unseren Standardbedingungen vorgenommen werden. Weitere Details zu Änderungen finden Sie untenstehend.

 

Ich soll in den nächsten Wochen fliegen, aber es wird immer noch angezeigt, dass mein Flug regulär stattfindet. easyJet hat verkündet, dass die Flugzeugflotte vorübergehend am Boden bleibt. Woher weiß ich, ob mein Flug annulliert wurde?

 

Wir arbeiten uns gerade durch die Annullierungen unserer Flüge, aber aufgrund der großen Anzahl von Flügen, die wir haben, nehmen wir diese Annullierungen auf Tagesbasis vor. Das bedeutet, dass für Ihren Flug in den nächsten Wochen möglicherweise noch angezeigt wird, dass dieser regulär stattfindet, aber seien Sie versichert, dass wir Sie im Falle einer Annullierung über die uns vorliegenden Kontaktdaten der Buchungen benachrichtigen und Sie über die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen informieren.

 

Habe ich Anspruch auf eine Erstattung/einen Fluggutschein?

 

Wenn Ihr Flug weiterhin als stattfindend angezeigt wird, gelten unsere Standardbedingungen weiterhin. Wenn Sie dennoch Ihren Flug annullieren möchten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der staatlichen Steuern. Für neu getätigte Buchungen, die innerhalb von 24 Stunden vor der Buchung storniert werden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, abzüglich einer Stornierungsgebühr. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Gebühren und Kosten. Wenn Ihr Flug innerhalb der nächsten Wochen stattfindet, lesen Sie bitte die oben aufgeführten Fragen.

Alternativ verzichten wir aktuell auf unsere Umbuchungsgebühren. Dies bedeutet, dass Sie Ihr Abflugdatum und/oder Ihr Reiseziel ändern können, ohne Umbuchungsgebühren zu zahlen. Wenn der neue Flug teurer ist, müssen Sie lediglich die Preisdifferenz zahlen. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nur für Kunden gilt, die ihren Flug über unsere Website oder unsere mobile App selbst verwalten. Änderungen müssen mindestens 2 Stunden vor der geplanten Abflugzeit gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgenommen werden. Weitere Informationen zu Flugänderungen finden Sie unten.

 

Kann ich meinen Flug auf ein späteres Datum umbuchen und / oder die Flugstrecke ändern?

 

Wenn Ihr Flug nicht annulliert wurde und Sie Ihren Flug dennoch zu einem anderen Datum und/oder einer anderen Flugstrecke ändern möchten, ist dies aktuell ohne Umbuchungsgebühr möglich, sodass Sie jetzt nur dann die Preisdifferenz zahlen würden, wenn die neuen Flüge teurer sind. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nur für Kunden gilt, die diese Änderungen auf unserer Website oder über die mobile App unter dem Bereich Buchung verwalten eigenständig vornehmen. Es wird keine Gutschrift gewährt, wenn der neue Flugtarif niedriger ist. Nur wenn Sie nicht in der Lage sind, diese Änderungen eigenständig vorzunehmen, können Sie unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 03021782171 täglich zwischen 08:00am – 17:00pm Uhr anrufen. Bitte beachten Sie, dass unsere Teams derzeit aufgrund des hohen Anrufvolumens außerordentlich beschäftigt sind und aufgrund nationaler Ausgangssperren teilweise nur eingeschränkt verfügbar sind, daher kontaktieren Sie uns bitte jetzt nur in dringenden Fällen. Änderungen müssen mindestens 2 Stunden vor der geplanten Abflugzeit gemäß unseren Standardbedingungen vorgenommen werden.

 

Kann ich später weitere Änderungen vornehmen?

 

Wir verzichten derzeit bis auf Weiteres auf unsere Umbuchungsgebühren, sodass Sie weitere Änderungen an Ihrem Flug vornehmen können und nur die mögliche Preisdifferenz bezahlen müssen. Wenn der neue Preis günstiger ist, wird keine Gutschrift erteilt. Umbuchungsgebühren sowie etwaige neue Preisdifferenzen werden für Umbuchungen, die zu einem späteren Zeitpunkt vorgenommen werden, anfallen.

 

Kann man bei neuen Buchungen auch kostenlos umbuchen? 

 

Wir verzichten bis auf Weiteres sowohl bei bestehenden als auch bei neuen Buchungen auf unsere Umbuchungsbebühren. Wenn Sie einen neuen Flug buchen, können Sie eine kostenlose Änderung an Ihrem Flug vornehmen, solange wir auf die Umbuchungsgebühr verzichten. Wenn der neue Flug teurer ist, müssen Sie lediglich die Preisdifferenz zahlen. Wenn der neue Preis günstiger ist, wird keine Gutschrift erteilt. Umbuchungsgebühren sowie etwaige neue Preisdifferenzen werden für Umbuchungen, die zu einem späteren Zeitpunkt vorgenommen werden, anfallen.

 

Was mache ich, wenn mein Flug von den Einschränkungen bestimmter Länder betroffen ist?

 

Wie Sie wissen, haben die Behörden in einigen Ländern strenge Reisebeschränkungen erlassen, weshalb manche Flüge nicht wie gewohnt durchgeführt werden können. Aufgrund dieser außergewöhnlichen Umstände erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten. Wenn Sie keine Mitteilung von uns erhalten haben, findet Ihr Flug wie geplant statt. Bitte überprüfen Sie trotzdem weiterhin den Status Ihres Fluges über unseren Flight Tracker auf unserer Website oder in unserer mobilen App. 

 

Kann ich aufgrund schwerer Krankheit eine volle Rückerstattung für meinen Flug beantragen?

 

Für den unglücklichen Fall, dass Sie stornieren wollen, weil Sie oder ein Passagier, für den Sie gebucht haben, an einer schweren Krankheit leidet, wenden Sie sich bitte über unser Online-Formular an unseren Kundenservice. Um die Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zu prüfen, benötigen wir ein ärztliches Attest.

 

Mehr Informationen über Einreisebeschränkungen und Ihren Flugstatus

 

Wo finde ich die neuesten Reiseinformationen?

 

Bitte gehen Sie auf unsere aktuellsten Reiseinformationen auf unserer Website.

 

Wie kann ich den Status meines Fluges überprüfen?

 

Über den Flight Tracker können Sie den Status Ihres Fluges mit Hilfe von Echtzeitinformationen überprüfen. Den Flight Tracker erreichen Sie über unsere mobile App. Wenn Sie den Status Ihres Fluges mehr als 2 Tage im Voraus einsehen möchten, melden Sie sich bitte mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem Nachnamen oder Ihren Benutzerdaten an.

 

Wie kann ich meine Buchung am besten verwalten? Soll ich mich an das Kundencenter wenden?

 

Unser Callcenter erreicht derzeit ein hohes Anrufaufkommen und arbeitet aufgrund staatlicher Sperrmaßnahmen mit weniger Ressourcen. Wir empfehlen daher, dass Sie uns derzeit nur kontaktieren, wenn dies sehr dringend ist. Unsere aktuellsten Informationen werden immer auf unserer Website veröffentlicht, daher bitten wir Sie, sich dort zuerst zu informieren. Bitte seien Sie versichert, dass Sie uns nicht vor Ihrem Flugdatum kontaktieren müssen, wenn Ihr Flug storniert wird. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen bleiben auch noch nach dieser Zeit bestehen. Für mehr Informationen gehen Sie bitte auf "Störung verwalten" unter Buchung verwalten.

 

Was muss ich tun, wenn Sie über einen Dritten oder ein Reisebüro gebucht haben?

 

Bitte beachten Sie, dass wir Gutscheine nur an die Person oder Firma ausstellen können, die die Buchung bezahlt hat. Wenn Sie über einen Dritten gebucht haben, müssen Sie sich direkt an den Dritten wenden, wenn Sie Ihren Gutschein nicht erhalten.