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Verspätungen und Annullierungen


Wir wissen durchaus, dass Flugverspätungen und Annullierungen unglaublich frustrierend sind und Ihre Reiseplanung stark beeinflussen können – es tut uns wirklich leid, wenn dies geschieht. Wir setzen alles daran, um Unterbrechungen zu minimieren und die Pünktlichkeit unserer Flüge zu gewährleisten, aber es kommt leider manchmal vor, dass die Dinge nicht nach Plan verlaufen. Sollte es dazu kommen, werden wir stets versuchen, Ihnen eine angemessene Versorgung und Unterstützung zukommen zu lassen. Wir halten Sie über unsere mobile App, den Flight Tracker, per SMS und E-Mail mit Informationen in Echtzeit auf dem Laufenden.


Auch bemühen wir uns stets, dass Sie schnellstmöglich fliegen können. Und falls sich Ihr Flug um mehr als drei Stunden verspätet, stellen wir Ihnen Gutscheine für Erfrischungen zur Verfügung, während Sie auf den Abflug warten. Sollte sich Ihr Flug bis zum nächsten Tag verspäten, finden wir ein Hotel für Sie und stellen Transferfahrten bereit. Darüber hinaus sorgen wir dafür, dass für Ihr leibliches Wohl gesorgt ist. Im unglücklichen Fall, dass Ihr Flug annulliert wird, buchen wir für Sie einen Platz auf dem nächsten verfügbaren Flug oder wir leisten eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie dies bevorzugen. Sollten wir an der Verspätung die Schuld tragen, bezahlen wir gemäß EC261 eine Entschädigung, um für zusätzliche Aufwendungen inklusive Parkplatz oder für Ihre Weiterreise aufzukommen. Wenn die Ursache jedoch außerhalb unserer Kontrolle liegt – beispielsweise durch schlechtes Wetter, Fluglotsenstreik oder ein Problem am Flughafen oder im Luftraum begründet ist – dann haben Sie keinen Anspruch auf diese zusätzliche Entschädigung, sollten sich jedoch bei Ihrer Reiseversicherung informieren und sich dort bestätigen lassen, dass diese Kosten abgedeckt sind.

Wichtige Punkte, die es zu beachten gilt:

  • Falls wir Ihnen keine direkte Unterstützung zukommen lassen konnten, werden wir Ihnen stets angemessene, äquivalente Kosten erstatten – sollten jedoch mehrere Flüge annulliert werden und Hotelzimmer nicht in dem von uns benötigten Umfang verfügbar sind, kann es einfacher und schneller für Sie sein, die Buchung selbst vorzunehmen. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Schadensersatzforderung zeitnah zu erstatten.

  • Wenn wir Ihnen Unterstützung zukommen ließen, wie ein Hotelzimmer online oder am Flughafen für Sie zu buchen, und Sie entschließen sich dazu, dieses nicht zu akzeptieren und stattdessen eigene Vorkehrungen zu treffen, sind wir leider nicht in der Lage sein, Ihre Kostenabrechnung zu erstatten.

Hier sind die Details:


In diesem Abschnitt wird erläutert, was in verschiedenen Situationen geschieht und wann Sie in jedem Szenario Erstattungsansprüche geltend machen können.

Was geschieht, wenn Ihr Flug verspätet ist

Was passiert, wenn Ihr Flug umgeleitet wird

Was geschieht, wenn Ihr Flug annulliert wird

Wie man Kosten geltend macht

Wie Sie Schadensersatz beantragen

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