Stornierung deines Fluges

Die meisten gesundheitlichen Beschwerden hindern dich nicht daran, ein Flugzeug zu besteigen. Daher ist es zu deiner Beruhigung wichtig, dir darüber im Klaren zu sein, mit welchen Gesundheitsproblemen du deinen Flug wahrnehmen kannst.

Wenn du an gesundheitlichen Beschwerden oder an einer Krankheit leidest oder wenn du schwanger bist, musst du möglicherweise eine Flugtauglichkeitsbescheinigung vorlegen, bevor du reisen kannst. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite mit medizinischen Informationen.

Wir empfehlen, vor der Buchung eine Reiseversicherung abzuschließen, falls du aufgrund einer unerwarteten Krankheit deine Pläne ändern musst.

Bitte wende dich bei medizinischen Problemen, die sich auf deine Buchung auswirken könnten, an den Anbieter deiner Reiseversicherung, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn du deinen Flug stornieren musst oder deinen Abflug aufgrund schwerwiegender gesundheitlicher Probleme verpasst hast, wende dich bitte an den Anbieter deiner Reiseversicherung.

Falls du eine ärztliche Erklärung ausfüllen musst, befolge bitte die folgenden drei Schritte.

1. Lade die ärztliche Erklärung herunter und drucke diese aus.
2. Fülle das Formular bitte vollständig aus und beachte, dass du eine Erklärung sowie die Unterschrift deines Arztes benötigst, bevor du uns das Dokument zurücksendest. Digital ausgefüllte Formulare müssen eine Originalunterschrift und einen Stempel deines Arztes enthalten. Wir akzeptieren keine anderen medizinischen Dokumente und bearbeiten nur Anträge, die eine vollständig ausgefüllte ärztliche Erklärung enthalten.
3. Rufe nach dem Ausfüllen des Dokuments bitte unser Kontaktformular auf und fülle die folgenden drei Abschnitte aus:

• Wähle unter Deine Frage (Abschnitt 1) im Dropdown-Menü zunächst die Option „Schwere Erkrankung“ und trage im Freitextfeld die folgenden Angaben ein:
  • Bestätige, welche Passagiere der Buchung nicht reisen können.
  • Bestätige, welche Flüge nicht angetreten wurden oder werden oder storniert werden müssen.
  • Bestätige, ob es sich bei der Person mit schwerer Erkrankung um den Buchenden oder einen Passagier handelt.
• Gib unter Deine Angaben (Abschnitt 2) deine Daten ein, einschließlich deines Namens und deiner Buchungsinformationen.
• Lade abschließend die ausgefüllte und unterschriebene ärztliche Erklärung unter Dokumente beifügen (Abschnitt 3) hoch.

Wir können deinen Antrag nur bearbeiten, wenn alle drei Abschnitte der ärztlichen Erklärung vollständig ausgefüllt, unterschrieben und zurückgesendet wurden. Die ausgefüllte ärztliche Erklärung (Medical Declaration Form, MDF) muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Abflugdatum des betroffenen Fluges eingegangen sein.

Wenn du das Formular nicht online ausfüllen oder keine digitale Kopie des Dokuments hochladen kannst, sende bitte einen Brief mit deiner Buchungsnummer, den oben genannten Informationen und der ausgefüllten und unterschriebenen ärztlichen Erklärung an die folgende Anschrift:

Service Excellence

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU2 9PF

Sobald wir deinen Antrag erhalten haben, werden wir uns nach Kräften bemühen, diesen innerhalb von 7 Tagen zu bearbeiten.

Du bist bereits unterwegs: Wenn du deine Reise bereits angetreten hast und auf einen früheren Flug umsteigen musst, wende dich bitte an unser Kundenserviceteam.

Du hast die Reise noch nicht angetreten: Wenn du vor Reiseantritt eine Flugänderung vornehmen musst, bitten wir dich, dies online zu tun. Hierzu musst du dich zunächst mit der bei der ursprünglichen Buchung verwendeten E-Mail-Adresse und dem entsprechenden Passwort anmelden. Anschließend kannst du deine Buchung unter „Buchungen anzeigen“ einsehen und auswählen, an welcher Buchung du Änderungen vornehmen möchtest. Beachte bitte, dass hierfür eine Umbuchungsgebühr anfällt, die wir dir nach Erhalt der Sterbeurkunde zurückerstatten werden.

So beantragst du eine Erstattung der Umbuchungsgebühr:

1. Wähle in unserem Kontaktformular im Dropdown-Menü „Deine Frage“ die Option „Erstattung der Flugumbuchungsgebühr wegen Todesfall“ aus.
2. Füge eine Kopie der Sterbeurkunde bei.

Wenn du aufgrund eines Todesfalls nicht reisen kannst oder deinen Flug verpasst, können wir für alle Personen der Buchung, welche die Reise nicht antreten können, einen Fluggutschein ausstellen.

Wenn die buchende Person oder ein Passagier der Buchung verstorben ist, können wir eine vollständige oder teilweise Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode anbieten. Bei Buchungen über ein Reisebüro wende dich bitte direkt an das Reisebüro.

So forderst du einen Gutschein oder eine Erstattung an:

1. Wähle in unserem Kontaktformular in der Auswahlliste „Deine Frage“ die Option „Erstattung/Gutschein wegen Todesfall“ aus.
2. Fülle das Formular mit den folgenden Angaben aus:

• Bestätige, welche Kunden aus der Buchung nicht fliegen können.
• Bestätige, welche Flüge du verpasst hast oder stornieren musst.
• Bestätige, ob der/die Verstorbene der/die Buchende, ein Passagier oder eine andere Person war.
• Lade eine Kopie der Sterbeurkunde hoch.
• Gib eine Kontaktnummer und eine E-Mail-Adresse an.

Wenn du das Online-Formular nicht ausfüllen kannst oder nicht in der Lage bist, eine Kopie der Sterbeurkunde einzuscannen und beizufügen, sende bitte einen Brief mit deiner Buchungsnummer, den oben genannten Informationen und einer Kopie der Sterbeurkunde an:

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU2 9PF

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, wird unser engagiertes Kundenserviceteam versuchen, deine Anfrage innerhalb von 7 Tagen zu bearbeiten.