Ritardi e cancellazioni

Se il tuo volo è stato cancellato, sono disponibili diverse opzioni che puoi richiedere in modo semplice e veloce, accedendo alla sezione Gestisci le tue prenotazioni qui sul nostro sito web o tramite l’app easyJet:

• Passa a un altro volo gratuitamente. Su Gestisci le tue prenotazioni potrai prenotare dei posti sul prossimo volo disponibile. In mancanza di voli diretti, puoi cercare un volo da o per un aeroporto nelle vicinanze all’interno dello stesso Paese o un volo con scalo della rete easyJet. La franchigia del bagaglio registrato resterà invariata e sarà applicata al nuovo volo. Se hai acquistato un posto, manterrai lo stesso o te ne sarà garantito uno il più vicino possibile al precedente. Se ti trovi già in aeroporto, dovrai ritirare eventuali bagagli imbarcati al ritiro bagagli e superare la dogana prima di registrarli di nuovo al check-in con la nuova prenotazione e superare nuovamente i controlli di sicurezza. Ricorda che è possibile scegliere esclusivamente voli da e per aeroporti dello stesso Paese della prenotazione originale.
• Scegli un voucher per l’intero valore della prenotazione. Il voucher è valido per 12 mesi dalla data di emissione ed è una soluzione flessibile: potrai prenotare viaggi per qualsiasi destinazione nella nostra rete quando lo desideri. Puoi richiedere il voucher tramite Gestisci le tue prenotazioni. Se selezioni un voucher/rimborso, non potrai richiedere i rimborsi per l’alloggio o le spese, in quanto il viaggio con easyJet sarà ritenuto concluso.
• Richiedi un rimborso. Puoi ottenere un rimborso a copertura dell’intero valore della tua prenotazione. I rimborsi saranno versati sul conto attraverso il quale hai effettuato la prenotazione. Elaboriamo le richieste di rimborso entro 7 giorni, ma potrebbero essere necessari alcuni giorni in più, affinché la somma venga accreditata sul conto bancario. Una volta inviata una richiesta di rimborso online, è possibile monitorarne lo stato qui. Se selezioni un voucher/rimborso, non potrai richiedere i rimborsi per l’alloggio o le spese, in quanto il viaggio con easyJet sarà ritenuto concluso.

Per maggiori informazioni, visita il nostro Centro di assistenza per le interruzioni. Per informazioni sui tuoi diritti, visita la pagina Avviso sui diritti del passeggero.

Se hai prenotato mediante un tour operator o un agente di viaggio, potranno aiutarti con i tuoi piani di volo. Puoi anche scegliere di gestire i voli easyJet direttamente in Gestisci le tue prenotazioni. Se hai bisogno di ulteriore assistenza e il tuo agente non è in grado di aiutarti, contatta il nostro Team del servizio clienti. Ricordati di informare il tuo tour operator o agente di viaggio su qualsiasi modifica da te effettuata.

Se il tuo volo è stato cancellato e il primo volo disponibile è programmato per il giorno successivo, possiamo offrirti una camera d’albergo per la notte, se ne hai bisogno. Se ne hai diritto, puoi richiedere una camera dopo aver selezionato un nuovo volo sulla nostra app o in Gestisci le tue prenotazioni.

Se hai bisogno di una camera accessibile con sedia a rotelle, contatta il nostro Team del servizio clienti: sarà lieto di prenotare una camera in grado di soddisfare le tue esigenze.

Se ti trovi in aeroporto e non riesci ad accedere a Internet, il nostro personale di terra potrà assisterti.

Faremo sempre del nostro meglio per fornire ai clienti una sistemazione per il pernottamento. In periodi di disagi diffusi non è sempre possibile, per cui ti potremmo chiedere di provvedere autonomamente alla tua sistemazione.

In questo caso, ti chiediamo di cercare una sistemazione a 3 stelle o equivalente come Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge o Motel-One.

Conserva la fattura con IVA per richiedere il rimborso delle spese.

Se il tuo volo è stato cancellato, proveremo a offrirti un volo easyJet per la tua destinazione finale che parta entro le 24 ore successive dal volo di partenza originale.

Puoi cercare i voli disponibili e scegliere quello che fa per te da Gestisci le tue prenotazioni.

Se non ci sono voli disponibili per arrivare a destinazione entro 24 ore, hai la possibilità di trasferirti su un’altra compagnia aerea, prendere un treno, un autobus o noleggiare un’auto per completare il tuo viaggio entro questo intervallo di tempo.

Il trasporto alternativo deve avere condizioni di trasporto simili alla tua destinazione (ad es. una tariffa standard o economy) e avrai diritto a richiedere il rimborso per costi di trasporto ragionevoli. Se hai bisogno di assistenza speciale o ulteriore supporto, contatta il nostro team.

Assicurati di richiedere una ricevuta dettagliata. Per maggiori informazioni su come richiedere il rimborso delle spese o per ulteriore assistenza, consulta la nostra pagina delle spese; in alternativa, puoi contattarci.

Ricorda che non puoi richiedere sia un rimborso per il volo che un trasferimento su altro mezzo di trasporto.

Buoni per l’acquisto di pasti o bevande e snack

A seconda del ritardo, ti offriremo un voucher ristoro del valore di £6 o €9.

Hai diritto a un voucher se il tuo volo è in ritardo di 2 ore (per voli fino a 1.500 km, ad es. Londra-Zurigo). Hai diritto a un voucher se il tuo volo è in ritardo di 3 ore (per voli oltre i 1.500 km, ad es. Londra-Zurigo). Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di fornirti un voucher, ti rimborseremo lo stesso importo presentando le opportune ricevute.

Nel caso in cui il ritardo fosse superiore a 5 ore, puoi modificare i tuoi voli per una data successiva in base alla disponibilità dei posti.

In alternativa, puoi annullare il volo in ritardo e richiedere un rimborso completo. Per cancellare o cambiare volo, rivolgiti al nostro personale di terra all'aeroporto o contatta il nostro Team del Servizio clienti

Ritardi con necessità di pernottamento - sistemazione

Qualora il ritardo del volo non ti consenta di partire prima del giorno successivo, il nostro personale di terra organizzerà la tua sistemazione per il pernottamento.

Attendi in aeroporto di ricevere maggiori informazioni sull’albergo e sulla soluzione di trasporto disponibile. Ove possibile, garantiremo il trasporto dall’albergo all’aeroporto. Qualora preferissi tornare al tuo alloggio anziché dormire in albergo, rimborseremo il costo del trasporto in taxi collettivo o con mezzi pubblici, se ragionevole, verso un indirizzo locale. Conserva le ricevute e compila questo modulo per inviare una richiesta di rimborso.

Qualora non fossimo in grado di fornirti il servizio di trasporto, copriremo i costi legati a taxi, autobus o servizi di metropolitana locali da e verso gli aeroporti, ma non potremo coprire costi irragionevoli quali servizi transfer di lusso privati.

Se possibile, faremo in modo che l'hotel ti fornisca una cena (alcolici esclusi) e la colazione. Se l'hotel non è in grado di fornirti i pasti, ti rimborseremo fino a £25 a persona al giorno (equivalente EUR/CHF).

Conserva tutte le ricevute per richiedere il rimborso delle tue spese.

Se il tuo aereo viene deviato, faremo tutto il possibile per portarti alla destinazione finale. Il nostro personale di terra ti terrà aggiornato sulle tratte alternative.

Qualora, per qualsiasi ragione, non fossimo in grado di organizzare un trasferimento, potremmo chiederti di provvedere autonomamente alla sua organizzazione.

Ti rimborseremo eventuali spese relative a treni, autobus o taxi ma non potremo rimborsare costi irragionevoli quali servizi transfer di lusso privati.

Nell’improbabile caso in cui non dovessimo riuscire a coprire i costi di alberghi, pasti o trasporti direttamente il giorno del volo oggetto di interruzione, potremmo chiederti di anticipare il pagamento per una cifra ragionevole. In questo caso, conserva le ricevute. Potrai chiedere il rimborso delle spese dalla nostra pagina Richiesta di rimborso spese. Saremo in grado di coprire solo le spese di trasporti condivisi o in classe standard, l’alloggio in alberghi 3 stelle o equivalenti, ove disponibili, e costi ragionevoli per cibi e bevande, alcolici esclusi.

Per verificare a cosa hai diritto secondo il nostro regolamento, leggi il nostro avviso sui diritti per i voli in ritardo o cancellati.

Tutte le spese sostenute per le quali si richiede il rimborso devono essere giustificate da ricevute o fatture rilasciate su carta intestata quale prova dell’avvenuto acquisto. Non possiamo accettare le ricevute della carta di credito come prova del pagamento.

Se il volo arriva più di tre ore dopo l'orario previsto o viene cancellato entro 14 giorni dalla partenza, potresti avere diritto a richiedere un risarcimento EC261. Puoi richiedere un risarcimento.

Se la causa del ritardo o della cancellazione è classificata come Circostanza straordinaria (ad esempio uno sciopero del controllo del traffico aereo o condizioni climatiche avverse) non avrai diritto a richiedere un risarcimento EC261.

Per verificare a cosa hai diritto leggi il nostro avviso sui diritti per i voli in ritardo o cancellati.

Devi rivolgerti direttamente a noi per ricevere il tuo risarcimento.

Ogni giorno, un alto numero di passeggeri non si presenta per il volo. Riempire i nostri aerei e ridurre al minimo il numero di posti vuoti è uno dei modi che ci consentono di abbassare il prezzo che i passeggeri pagano per il proprio volo.

Cosa succede se ti viene negato l’imbarco

Se sei in aeroporto, parla con un membro dell’equipaggio di terra. Ti fornirà informazioni su come possiamo assisterti nella creazione di piani di viaggio alternativi, sulle richieste di risarcimento o sulle procedure di rimborso del voucher, se scegli di non viaggiare.

Inoltre, ci faremo carico delle spese ragionevoli di trasferimento, alloggio e cibo/bevande in linea con la nostra politica sulle spese, fino a quando non sarà disponibile il prossimo posto per farti continuare il viaggio.

Avrai inoltre diritto al risarcimento ai sensi della direttiva CE261: Per verificare a cosa hai diritto, leggi il nostro avviso sui diritti per i voli in ritardo o cancellati.

Motivi di overbooking

Come molte altre compagnie aeree, a volte vendiamo un numero più alto di posti su un volo nel caso in cui ci fossero alte probabilità che alcuni passeggeri non si presentino.

In alcuni casi, inoltre, potremmo dover ridurre il numero di passeggeri a bordo dell’aeromobile a causa di restrizioni di peso o per operare su un aereo più piccolo di quello inizialmente previsto.

Sui voli in overbooking, alla consegna bagagli o al gate, chiediamo sempre se ci sono volontari disposti a cambiare i loro piani e a cedere il loro posto per permettere a chiunque desideri volare di salire a bordo.

Se hai effettuato la prenotazione con un’agenzia viaggi o un tour operator contattali direttamente per gestire eventuali interruzioni di prenotazioni. Se effettui modifiche ai tuoi voli devi contattare la tua agenzia viaggi/il tuo tour operator per informarli in quanto ciò potrebbe influenzare il proseguimento del tuo viaggio e la sistemazione in hotel.

Qualora volessi apportare delle modifiche ad altri aspetti del tuo viaggio, come hotel, noleggi auto, parcheggi o trasferimenti, dovrai contattare il tuo agente di viaggio o fornitore di servizi. easyJet non è responsabile di tali modifiche.

Se hai prenotato con easyJet holidays, il nostro team è già a lavoro per organizzare al meglio la tua vacanza. A breve riceverai una comunicazione via e-mail completa di tutte le informazioni necessarie per il tuo viaggio.

Facciamo tutto il possibile per ridurre al minimo i disagi causati ai nostri clienti. Per questo, da oggi, quando viene cancellato un volo, offriamo la possibilità di prenotare gratuitamente una tratta easyJet con scalo per consentire ai passeggeri di giungere a destinazione il prima possibile. Ciò significa che i passeggeri possono volare dal luogo di partenza originario a una destinazione intermedia e da lì imbarcarsi per la destinazione finale. Tuttavia non si tratta di voli interlinea o in coincidenza, pertanto i clienti dovranno ritirare i bagagli, effettuare nuovamente il check-in e ripassare dai varchi di sicurezza per ogni singolo volo.

Qual è la differenza rispetto ai voli “in coincidenza” o “interlinea”?

Le prenotazioni con scalo sono composte da due voli indipendenti, pertanto il bagaglio non verrà reimbarcato automaticamente. Ciò significa che, per ogni volo presente sulla prenotazione, è necessario ritirare il bagaglio e superare la dogana, oltre a effettuare nuovamente il check-in e ripassare dai varchi di sicurezza.

Che succederà ai miei bagagli da stiva?

I bagagli da stiva non verranno automaticamente imbarcati su ciascun volo. Dovrai ritirarli ed effettuare nuovamente il check-in alla Consegna bagagli per ogni volo presente sulla prenotazione.

Servono documenti particolari?

Assicurati di avere i documenti necessari per ogni Paese interessato dallo scalo, come passaporto, visto e moduli di ingresso. Per effettuare il check-in per il volo successivo dovrai infatti superare la frontiera, la dogana e transitare per il “lato terra” dell’aeroporto di scalo.

Selezionando un volo con scalo mi sarà addebitato un supplemento?

No. Se il tuo volo è stato cancellato e prenoti un volo con scalo dalla pagina Gestisci le tue prenotazioni del portale dedicato alle interruzioni non dovrai corrispondere alcun supplemento.

Ho diritto a un rimborso a seguito dell’interruzione del volo?

Se hai selezionato una rotta alternativa per il tuo volo non hai diritto ad alcun rimborso o voucher.

Avrò comunque diritto a un posto Extra Legroom/Upfront su tutti i voli?

Faremo del nostro meglio per garantire il trasporto del bagaglio a mano su ogni volo, tuttavia lo spazio è soggetto a disponibilità. Se per qualsiasi ragione ciò non fosse possibile, puoi contattare il team del servizio clienti e chiedere un rimborso.

Avrò comunque diritto al trasporto del bagaglio a mano acquistato in precedenza?

Faremo del nostro meglio per garantire il trasporto del bagaglio a mano su ogni volo, tuttavia lo spazio è soggetto a disponibilità. Se per qualsiasi ragione ciò non fosse possibile, puoi contattare il team del servizio clienti e chiedere un rimborso.

Una volta selezionato un volo con scalo, posso cambiare idea?

Una volta confermata la scelta da Gestisci le tue prenotazioni non potrai più modificarla, perché a quel punto il volo sarà stato prenotato. Eventuali ulteriori modifiche saranno addebitabili, in linea con i nostri termini e condizioni.

L’assistenza speciale che avevo richiesto verrà confermata anche sulla nuova prenotazione con scalo?

Sì. Sì. L’assistenza speciale della tua prenotazione verrà trasferita sulla nuova.

Cosa succede se il mio volo con scalo subisce un’interruzione?

In caso di interruzione del volo potrai selezionare una delle opzioni disponibili dalla pagina Gestisci le tue prenotazioni del portale dedicato alle interruzioni sul nostro sito web o dalla nostra app.

Facciamo tutto il possibile per ridurre al minimo i disagi causati ai nostri clienti. Per questo, da oggi, quando viene cancellato un volo, offriamo la possibilità di prenotare gratuitamente un volo con una compagnia aerea alternativa che opera sulla stessa rotta per consentire ai passeggeri di giungere a destinazione il prima possibile. Ciò significa che i passeggeri potranno volare dal luogo di partenza originario alla destinazione originaria con un’altra compagnia aerea.

Non si tratta però di voli in coincidenza. Pertanto, una volta in aeroporto, i clienti dovranno ritirare eventuali bagagli, effettuare nuovamente il check-in e ripassare dai varchi di sicurezza prima di imbarcarsi sul nuovo volo.

Avrò diritto allo stesso servizio?

Raggiungerai la tua destinazione con una compagnia aerea alternativa. Tuttavia, i loro servizi, termini e condizioni saranno diversi da quelli di easyJet. Ti suggeriamo di informarti prima del volo visitando il sito web della compagnia aerea.

Qual è la differenza rispetto ai voli “in coincidenza”?

Si tratta a tutti gli effetti di una nuova prenotazione con una diversa compagnia aerea, senza nessun collegamento con la tua precedente prenotazione easyJet. Ciò significa che, se sei già in aeroporto, dovrai ritirare eventuali bagagli imbarcati e superare nuovamente i controlli doganali prima di rifare il check-in e di superare nuovamente i varchi di sicurezza per imbarcarti sul tuo nuovo volo.

Che succederà ai miei bagagli da stiva?

Se hai dei bagagli da stiva, dovrai ritirarli ed effettuare nuovamente il check-in nella nuova area check-in, poiché questi non verranno automaticamente trasferiti sul nuovo volo.

Se hai già pagato per il bagaglio da stiva sul tuo volo easyJet, la franchigia sarà trasferita sul nuovo volo, ove possibile. Nel caso in cui tale procedura non fosse possibile e dovessi nuovamente pagare per il bagaglio da stiva al check-in dell’altra compagnia aerea, ti preghiamo di conservare la ricevuta. Successivamente potrai inoltrarla al nostro team del servizio clienti insieme a una copia della prenotazione del volo alternativo (corredata dai dettagli del passeggero e del viaggio) per richiedere un rimborso.

Servono documenti particolari?

Assicurati di fare il check-in con la nuova compagnia aerea e di informarti in anticipo sui requisiti di viaggio.

Dovrò pagare un extra per questo servizio?

In caso di interruzione del volo, durante la prenotazione dalla pagina Gestisci le tue prenotazioni non ti sarà addebitato nessun supplemento per questo servizio.

Ho diritto a un rimborso dopo aver cambiato il volo?

Se scegli di volare con un’altra compagnia aerea non avrai diritto ad alcun rimborso, in quanto il nuovo volo sostituisce il voucher o il rimborso.

Avrò comunque diritto a un posto Extra Legroom/Upfront?

Non possiamo garantirlo in quanto ogni compagnia aerea ha i propri termini e condizioni.

Avrò comunque diritto a quanto acquistato in precedenza (bagaglio a mano, posto a sedere, ecc.)?

Non possiamo garantirlo in quanto ogni compagnia aerea ha i propri termini e condizioni.

Posso cambiare idea una volta selezionato il volo con un’altra compagnia aerea?

Una volta confermata la scelta da Gestisci le tue prenotazioni non potrai più modificarla, perché a quel punto il volo sarà stato prenotato.

L’assistenza speciale che avevo richiesto verrà confermata anche sulla nuova prenotazione?

No, il servizio di assistenza speciale non sarà aggiunto alla nuova prenotazione. Ti invitiamo a contattare il prima possibile la nuova compagnia aerea per richiedere l’assistenza di cui necessiti.

Se il mio volo con la compagnia aerea alternativa è il giorno successivo, mi sarà fornito un alloggio?

Sì, se il volo con la compagnia aerea alternativa è il giorno successivo ti sarà fornito un alloggio.

Cosa succede se ci sono interruzioni del volo della compagnia aerea alternativa?

In caso di interruzioni, il nuovo volo è regolamentato dai termini e condizioni della compagnia aerea alternativa.