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Ritardi e cancellazioni


Siamo consapevoli che ritardi e cancellazioni dei voli siano incredibilmente frustranti e possano avere un impatto significativo sui tuoi piani di viaggio e siamo davvero dispiaciuti quando questo si verifica. Facciamo tutto il possibile per ridurre al minimo le interruzioni e per offrirti voli puntuali ma, a volte, le cose non vanno secondo i piani e quando questo accade ci impegniamo al massimo per fornirti l’attenzione e l’assistenza necessarie. Ti terremo aggiornato con informazioni in tempo reale attraverso la nostra app per smartphone, lo strumento flight tracker, sms e email.


Cercheremo sempre di farti partire il prima possibile, ma se il tuo volo subisse un ritardo di oltre 3 ore, ti forniremo buoni per l’acquisto di pasti o bevande e snack durante l’attesa. Nel caso in cui il volo subisse un ritardo per cui è previsto il pernottamento, troveremo un hotel, ci occuperemo dei trasferimenti e ci assicureremo che ti vengano forniti i pasti. Se, sfortunatamente, il tuo volo fosse cancellato, ti trasferiremo sul primo volo disponibile o, se preferisci, ti offriremo un rimborso completo. Nel caso in cui il ritardo dipendesse da noi, pagheremo anche un risarcimento EC261 per coprire ulteriori spese incluso il parcheggio o il volo in corso. Tuttavia, qualora la causa fosse al di fuori del nostro controllo – per esempio: condizioni climatiche avverse, sciopero del controllo del traffico aereo o un problema dell’aeroporto/dello spazio aereo- non avrai diritto a richiedere questo ulteriore rimborso, ma dovrai verificare con il tuo assicuratore di viaggio la copertura di questi costi.

Punti importanti da ricordare:

  • Nel caso in cui non fossimo in grado di fornirti assistenza direttamente, ti rimborseremo sempre le spese equivalenti ragionevoli – a volte, se vengono cancellati più voli e non è disponibile il numero richiesto di camere di hotel, potrebbe essere più semplice e rapido prenotare autonomamente. Faremo tutto il possibile per rimborsarti rapidamente.

  • Nel caso in cui ti fornissimo assistenza, ad esempio una sistemazione in hotel, online o in aeroporto e decidessi di non accettarla e di organizzarti autonomamente, non saremo in grado di rimborsarti le spese.

Di seguito sono indicati i dettagli:


Questa sezione spiega cosa accade in diverse situazioni e gli scenari nei quali è possibile effettuare una richiesta di rimborso spese.

Cosa succede quando il volo subisce un ritardo

Cosa succede quando il volo subisce una deviazione

Cosa succede se il volo viene cancellato

Come richiedere un rimborso spese

Spiegazione delle spese

Come richiedere un risarcimento

Spiegazione dei risarcimenti

Overbooking e negato imbarco

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