Ritardo di oltre 3 ore

Il nostro personale di terra ti fornirà buoni per l’acquisto di pasti o bevande e snack per ogni 3 ore di ritardo del volo. Qualora non fossimo in grado di fornirti buoni acquisto, ti rimborseremo 3 £ o 4,50 € negli aeroporti al di fuori del Regno Unito per persona per ogni 3 ore di ritardo (alcolici esclusi) se presenterai gli scontrini/le ricevute appropriati/e.

Nel caso in cui il ritardo fosse superiore a 5 ore puoi cancellare il volo e ottenere un rimborso completo. Per cancellare il volo, rivolgiti al nostro personale di terra all’aeroporto o contatta il nostro Team del Servizio clienti.

Ritardi con necessità di pernottamento

Sistemazione per il pernottamento

Il nostro personale di terra organizzerà la tua sistemazione per il pernottamento, tuttavia, in alcuni casi, potrebbe esserci impossibile farlo. Qualora si verificasse questa circostanza e ti chiedessimo di prenotare e pagare autonomamente, ti rimborseremo il pernottamento in puliti comodi hotel di fascia media di marchi quali Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge o Motel-One che normalmente costano fino a 85 £ (o valuta equivalente) a notte. Se scegli di spendere un importo superiore quando sono disponibili questi tipi di hotel, non saremo in grado di rimborsarti la differenza.

Pasti

Faremo in modo che l’hotel ti fornisca una cena (alcolici esclusi) e la colazione. Nel caso in cui ti chiedessimo di trovare autonomamente un hotel, ti rimborseremo fino a 25 £ a persona al giorno per coprire i costi di soggiorno, dietro presentazione delle ricevute.

Trasferimenti all’/dall’hotel

Il nostro personale di terra o l’hotel provvederà al trasporto tra gli hotel e l’aeroporto. Qualora non fossimo in grado di fornirti il servizio di trasporto, copriremo i costi legati a taxi, autobus o servizi di metropolitana locali da e verso gli aeroportim, ma non costi irragionevoli quali servizi transfer di lusso privati. Anche in questo caso, è necessario conservare gli scontrini/le ricevute per richiedere un rimborso.

Telefonate

Ti rimborseremo il costo di un massimo di due telefonate per riorganizzare i tuoi piani di viaggio.

Se il tuo volo ha subito una deviazione e non ci è possibile portare a termine il volo, organizzeremo un trasferimento in pullman per portarti all’aeroporto della tua destinazione finale. Qualora non fossimo in grado di organizzare un trasferimento, potremmo chiederti di provvedere autonomamente alla sua organizzazione. Ti rimborseremo eventuali spese relative a treni, autobus o taxi, ma non costi irragionevoli quali servizi transfer di lusso privati. Nel caso in cui organizzassimo un trasferimento e tu optassi per un’alternativa diversa, non saremo in grado di coprire queste spese.

Se, sfortunatamente, il tuo volo fosse cancellato, puoi essere trasferito gratuitamente su un altro volo easyJet o, se preferisci, puoi ottenere un rimborso completo. Puoi farlo rapidamente e facilmente online in tre modi: accedi a EasyJet.com/ (inserendo il numero del tuo volo). Connettiti alla nostra App o accedi a Gestisci le tue prenotazioni dove ti occorreranno l’e-mail e la password utilizzate per effettuare la prenotazione originale. Se non riesci a connetterti o non hai accesso a Internet, il nostro personale di terra potrà assisterti in aeroporto.

In caso di un’interruzione significativa come uno sciopero del controllo del traffico aereo o condizioni climatiche estreme, raccomandiamo di non provare a riprenotare voli in partenza lo stesso giorno poiché vi è la possibilità che subiscano ulteriori interruzioni nell’arco della giornata.

Se la tua prenotazione è stata effettuata attraverso un agente di viaggio o una terza parte e desideri richiedere un rimborso, questo dovrà effettuare una richiesta a tuo nome poiché possiamo rimborsare solo la persona o la società che ha effettuato la prenotazione.

Sistemazione per il pernottamento

Nel caso in cui ti occorresse una sistemazione, la organizzeremo per te online. Devi solo accedere a www.easyjet.com/ (inserisci il numero del tuo volo) o connetterti alla nostra app per smartphone. Se non riesci a connetterti a Internet, il nostro personale di terra potrà assisterti in aeroporto.

In alcuni casi, potrebbe esserci impossibile fornirti una sistemazione. Qualora si verificasse questa circostanza e ti chiedessimo di prenotare e pagare autonomamente, ti rimborseremo il pernottamento in hotel puliti e comodi di fascia media di marchi quali Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Mercure, Hotel Formule 1, Travelodge o Motel-One che normalmente costano fino a 85 £ (o valuta equivalente) a notte. Se scegli di spendere un importo superiore quando sono disponibili questi tipi di hotel, non saremo in grado di rimborsarti la differenza.

Pasti

Faremo in modo che l’hotel ti fornisca una cena e la colazione (alcolici esclusi). Nel caso in cui ti chiedessimo di trovare autonomamente un hotel, ti rimborseremo fino a 25 £ a persona al giorno per coprire i costi di soggiorno.

Trasporto all’/dall’hotel

Il nostro personale o l’hotel provvederà al trasporto tra gli hotel e l’aeroporto. Qualora non fossimo in grado di fornirti il servizio di trasporto, copriremo i costi legati a taxi, autobus o servizi di metropolitana locali da e verso gli aeroporti ma non costi irragionevoli quali servizi transfer di lusso privati.

Telefonate

Ti rimborseremo il costo di un massimo di due telefonate per riorganizzare i tuoi piani di viaggio.

Trasporto alternativo per la destinazione

Nel caso in cui non fossimo in grado di portarti a destinazione entro 48 ore, puoi optare per un’altra compagnia aerea, per un treno o un autobus, oppure noleggiare un’auto. Il mezzo di trasporto alternativo deve rientrare nella fascia di prezzo pagata per il volo di ritorno originale o vi si deve avvicinare il più possibile. Nel caso in cui ti fosse offerto un trasporto alternativo e scegliessi di prenotare autonomamente un altro mezzo, non saremo in grado di rimborsarti.

Noleggio auto e prenotazioni di hotel

Se hai prenotato una sistemazione, un trasporto o un noleggio auto su easyJet.com o tramite la nostra App contemporaneamente alla prenotazione dei tuoi voli, contatta il nostro Team del Servizio clienti per modificare o annullare la prenotazione.

Se hai prenotato una sistemazione, un trasporto o un noleggio auto separatamente, contatta direttamente il fornitore pertinente per modificare o annullare la prenotazione.

È possibile richiedere un rimborso per qualsiasi spesa sostenuta solo completando il nostro modulo per il rimborso spese. Sarà necessario fornire gli scontrini/le ricevute che descrivono chiaramente ciò che si è speso.

Faremo il possibile per esaminare tutte le richieste entro 15 giorni. Prima di presentare una richiesta, leggi l’avviso sui diritti per i voli in ritardo o cancellati.

Fai clic qui per il modulo di rimborso spese

Perché la mia richiesta è stata rifiutata?

Per consultare una definizione legale di ciò che lei può reclamare ai sensi della normativa UE, visiti EU261/2004 (il link apre una nuova finestra, che non fa parte del sito di easyJet).

Avevo la necessità urgente di viaggiare e quindi ho prenotato un altro volo immediatamente invece di aspettare un volo easyJet –perché tale circostanza non è coperta?

Copriamo il costo di un viaggio alternativo esclusivamente se non siamo in grado di offrirle una nuova prenotazione su un volo easyJet entro 48 ore.

Perché non mi viene comunicata subito la decisione sulla mia richiesta?

Dopo l’atterraggio del volo, consultiamo diverse fonti di informazioni per realizzare un rapporto sul suo volo cancellato o in ritardo. In seguito, testiamo e revisioniamo i rapporti per assicurarci che la sua richiesta sia stata classificata correttamente ai sensi delle normative EU261. Sono necessari al massimo 7 giorni per completare tale procedura.

Se il volo arriva più di tre ore dopo l’orario previsto o viene cancellato entro 14 giorni dalla partenza, potresti avere diritto a richiedere un risarcimento EC261.

Se il ritardo o la cancellazione è classificato/a come “Circostanza straordinaria” (ad esempio uno sciopero del controllo del traffico aereo o condizioni climatiche avverse) non avrai diritto a richiedere un risarcimento EC261.

Consulta l’avviso sui diritti per i voli in ritardo o cancellati.

Per effettuare una richiesta di risarcimento EC261 completa il nostro modulo di risarcimento EC261 online. Uno dei nostri team di specialisti ti ricontatterà entro 15 giorni circa per confermarti se hai diritto o meno al risarcimento. Se desideri richiedere un rimborso per le spese sostenute, oltre a una richiesta di risarcimento, compila il modulo per il rimborso spese.

Rivolgiti direttamente a noi per ricevere il risarcimento che ti spetta. Le società che si occupano di richieste di risarcimento applicheranno un costo per i servizi erogati.

Se la tua prenotazione è stata effettuata attraverso un agente di viaggio o una terza parte, questo dovrà effettuare una richiesta a tuo nome poiché possiamo rimborsare solo la persona o la società che ha effettuato la prenotazione.

Fai clic qui per il modulo di risarcimento EC261

Il mio volo ha subito un ritardo di meno di tre ore – riceverò un risarcimento?

Per avere diritto a un risarcimento ai sensi della normativa EU261/2004 (il link apre una nuova finestra relativa alle normative UE che non fa parte del sito di easyJet), l’arrivo del suo volo deve avvenire con un ritardo di almeno tre ore rispetto all’orario di arrivo previsto.

Il mio volo ha subito un ritardo di più di tre ore – riceverò un risarcimento?

Per avere diritto a un risarcimento ai sensi delle normative EU261/2004 (il link apre una nuova finestra che non fa parte del sito di easyJet), l’arrivo del suo volo’ deve avvenire con un ritardo di almeno tre ore e tale ritardo deve essere causato da “circostanze non straordinarie.” Ciò significa che si è verificata una situazione che rientra nel nostro effettivo controllo.

Motivi per ritardi e cancellazioni quali l’impatto con volatili, restrizioni sul controllo del traffico aereo o la chiusura delle piste aeroportuali sono tutti esempi di “circostanze straordinarie” al di fuori del controllo della compagnia aerea.

Perché il personale in aeroporto ha giustificato il ritardo con una motivazione diversa da quella che mi state dando ora?

All’origine dei ritardi, ci sono spesso diverse motivazioni relative ai voli precedenti di cui il personale a terra potrebbe non essere pienamente a conoscenza. Il nostro team legale specializzato per la valutazione analizzerà scrupolosamente le circostanze di ogni ritardo o cancellazione prima di stabilire se una richiesta di risarcimento è legittima ai sensi della Normativa UE.

Mi avete comunicato che il rimborso mi è stato negato poiché si sono verificate condizioni climatiche avverse, ma il tempo era buono al momento del decollo e dell’atterraggio.

Le condizioni climatiche avverse che impediscono il decollo e l’atterraggio possono verificarsi sulla rotta ad alta quota e perciò non sono visibili a terra dall’aeroporto di partenza o arrivo.

Inoltre, i nostri aeromobili percorrono diverse tratte ogni giorno e l’aeromobile previsto per il suo volo potrebbe aver subito un ritardo precedentemente nel corso della giornata a causa di condizioni climatiche avverse.

Al momento del mio arrivo all’aeroporto di destinazione, bus e treni non erano più disponibili e ho dovuto prendere un taxi per raggiungere la mia meta finale – perché queste spese non sono coperte?

Deve consultare il suo assicuratore di viaggio per confermare se tali spese sono coperte, in quanto noi non ci assumiamo responsabilità relative a ulteriori collegamenti da lei prenotati.

Che cos’è il CEDR?

CEDR Services Limited è un centro internazionale di risoluzione di controversie approvato dalla Civil Aviation Authority che fornisce una revisione indipendente delle sue richieste. Il servizio è a pagamento.

Ogni giorno, un vasto numero di passeggeri non si presenta per il volo. Riempire i nostri aerei e ridurre al minimo il numero di posti vuoti è uno dei modi che ci consentono di abbassare il prezzo che i passeggeri pagano per il loro volo.. Come molte altre compagnie aeree, a volte, vendiamo un numero più alto di posti su un volo nel caso in cui ci fossero alte probabilità che alcuni passeggeri non si presentassero. Osserviamo i dati storici per ciascun volo per determinare il numero di passeggeri che non si sono presentati in passato e utilizziamo questi dati per calcolare il numero che possiamo aspettarci in futuro.

L'assegnazione dei posti avviene in ordine di effettuazione del check-in. Diamo priorità ai passeggeri che richiedono assistenza speciale e che ci hanno avvertito anticipatamente, ai titolari della carta easyJet Plus e a tutti i passeggeri che hanno pagato un supplemento per un posto specifico. Qualora i clienti non riuscissero a effettuare il check-in online, il nostro personale di terra alla Consegna bagagli li assisterà con il check-in e illustrerà le azioni successive da compiere.

Sui voli “overbooked” (sovraprenotati), alla Consegna bagagli o al gate, chiediamo sempre se vi siano volontari disposti a cambiare i loro piani e cedere il loro posto per permettere a chiunque voglia volare di salire a bordo. I volontari ricevono una compensazione pecuniaria nello stesso modo dei passeggeri non consenzienti a cui viene negato l'imbarco.

Siamo consapevoli che subire un negato imbarco involontario può essere stressante e causa di disagi. Osserviamo i regolamenti sulla compensazione dell’UE, illustrati di seguito più dettagliatamente. In breve, i passeggeri a cui viene negato l’imbarco o che scelgono volontariamente di non volare hanno diritto a:

• Pagamento EC261 compreso tra 250 € e 600 € in base alla lunghezza della tratta aerea.


• La scelta di un rimborso completo del volo O di un trasferimento sul volo easyJet successivo disponibile O di un posto in classe economica con un’altra compagnia aerea per raggiungere la destinazione se il volo easyJet successivo disponibile non rientra in termini ragionevoli. Inoltre, ci faremo carico delle spese ragionevoli di trasferimento, alloggio e cibo/bevande in linea con la nostra politica sulle spese.


• Se il passeggero sceglie di prendere un altro volo easyJet, il nostro team lo prenoterà al suo posto. Se il passeggero sceglie di utilizzare un’altra compagnia aerea potrebbe risultare più rapido prenotare autonomamente (il passeggero sarà rimborsato) ma qualora non fosse in grado di farlo, il nostro team del Servizio Clienti può fornire assistenza. Sfortunatamente, non siamo in grado di elaborare rimborsi in aeroporto; se si sceglie questa opzione è necessario contattare il nostro Servizio Clienti che effettuerà il pagamento.

Informazioni legali (Negato imbarco volontario e non consenziente)

• 250 EUR per cliente in caso di tratte aeree in Europa pari o inferiori a 1500 km. Se il passeggero effettua il trasferimento su un volo che arriva a destinazione meno di 2 ore dopo l'orario di arrivo originariamente previsto, questo viene ridotto a 125 EUR


• 400 EUR per cliente in caso di tratte aeree in Europa superiori a 1500 km, e tutte le altre tratte aeree comprese tra 1500 e 3500 km. Se il passeggero effettua il trasferimento su un volo che arriva a destinazione meno di 3 ore dopo l'orario di arrivo originariamente previsto, questo viene ridotto a 200 EUR.


• 600 EUR per cliente in caso di tratte aeree pari o superiori a 3500 km. Se il passeggero effettua il trasferimento su un volo che arriva a destinazione meno di 4 ore dopo l'orario di arrivo originariamente previsto, questo viene ridotto a 300 EUR.

Inoltre, potrà anche scegliere tra le seguenti opzioni:

• rimborso in conformità con l’Articolo 7(3) del Regolamento;
  • Questo implica un rimborso completo del volo di andata e di ritorno del passeggero e di chiunque a cui sia stato impedito il volo a causa del negato imbarco del passeggero
  
  
• o l'imbarco, in condizioni di trasporto comparabili, su un volo alternativo verso la destinazione finale, non appena possibile;
  • Per comparabile si intende un volo easyJet o un posto in classe economica con un’altra compagnia aerea per raggiungere la destinazione se il volo easyJet successivo disponibile non rientra in termini ragionevoli. Consentiremo inoltre un massimo di due voli separati per raggiungere la destinazione del passeggero, qualora non fossero disponibili altri voli diretti per tempo
  
  
• o l’imbarco, in condizioni di trasporto comparabili, su un volo alternativo verso la destinazione finale, a una data successiva a scelta del passeggero, in base alla disponibilità di posti.
  • Ciò significa che è possibile cambiare il volo easyJet con un’altra data se ci sono posti disponibili.

Il passeggero ha diritto (a titolo gratuito):

• a pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell'attesa;


• alla sistemazione in albergo e al trasporto tra l'aeroporto e l'albergo, qualora siano necessari uno o più pernottamenti o qualora sia necessario un ulteriore soggiorno, oltre a quello previsto dal passeggero; e


• a due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica.

Qualsiasi importo pagabile da easyJet ai sensi di questa politica è soggetto alla politica sulle spese di easyJet.

Dopo il negato imbarco

In caso di negato imbarco al passeggero non consenziente, questi sarà assistito dal nostro personale di terra in base alla sua scelta di rimborso o di viaggio alternativo. Il nostro personale di terra invierà il passeggero al Banco assistenza clienti dove uno dei nostri agenti del Servizio Clienti fornirà l’assistenza necessaria. Sarà anche fornita assistenza per ritirare i bagagli registrati.

Anche i passeggeri che hanno deciso volontariamente di non volare saranno assistiti dal nostro personale di terra in base alla selezione del rimborso o del viaggio alternativo.

Di recente, abbiamo apportato alcune migliori significative nel modo di gestire richieste di rimborso e risarcimenti e aspiriamo a elaborare tutte le richieste di risarcimento correttamente entro circa 7 giorni lavorativi. Per richiedere una compensazione ai sensi di EC261, è necessario utilizzare il Modulo di risarcimento EU261 easyJet. È importante conservare tutte le ricevute delle spese; in caso contrario il rimborso non potrà essere effettuato.

Lamentele e commenti

Comprendiamo che un negato imbarco non volontario, sebbene raro, possa essere scocciante. Facciamo sempre del nostro meglio per attenerci al processo illustrato qui e ai regolamenti UE pertinenti. Se ritiene di non essere stato trattato correttamente, la invitiamo a comunicarcelo in modo da poter migliorare i nostri servizi. Ci contatti e faremo del nostro meglio per assisterla.