Ritardi e cancellazioni

Voli fino a 1500 km

Buoni per l'acquisto di pasti e bevande del valore di 3 £ o 4,50 € in aeroporti al di fuori del Regno Unito, per persona per ogni 2 ore di ritardo, ti verranno forniti dal nostro personale di terra presso l'aeroporto.

Qualora non fossimo in grado di fornirti buoni acquisto, ti rimborseremo lo stesso importo se presenterai le ricevute appropriate.  

Dopo un ritardo di 2 ore avrai anche diritto a 2 e-mail, telefonate o fax.

Voli superiori a 1500 km

Buoni per l'acquisto di pasti e bevande del valore di 3 £ o 4,50 € in aeroporti al di fuori del Regno Unito, per persona per ogni 3 ore di ritardo, ti verranno forniti dal nostro personale di terra.

Qualora non fossimo in grado di fornirti buoni acquisto, ti rimborseremo lo stesso importo se presenterai le ricevute appropriate.

Dopo un ritardo di 3 ore avrai anche diritto a 2 e-mail, chiamate telefoniche o fax.

Ritardi di oltre 5 ore

Nel caso in cui il ritardo fosse superiore a 5 ore, puoi modificare i tuoi voli per una data successiva in base alla disponibilità dei posti.

In alternativa, puoi annullare il volo in ritardo e richiedere un rimborso completo. Per cancellare o cambiare volo, rivolgiti al nostro personale di terra all'aeroporto o contatta il nostro Team del Servizio clienti

Ritardi con necessità di pernottamento - sistemazione

Qualora il ritardo del volo non ti consenta di partire prima del giorno successivo, il nostro personale di terra organizzerà la tua sistemazione per il pernottamento.

Aspetta in aeroporto per ricevere i dettagli dell'hotel e il trasporto per raggiungerlo. Provvederemo al trasporto tra gli hotel e l'aeroporto, se possibile.

Qualora non fossimo in grado di fornirti il servizio di trasporto, copriremo i costi legati a taxi, autobus o servizi di metropolitana locali da e verso gli aeroporti ma non costi irragionevoli quali servizi transfer di lusso privati. Conserva tutte le ricevute per richiedere il rimborso.

Alimenti e bevande

Se possibile, faremo in modo che l'hotel ti fornisca una cena (alcolici esclusi) e la colazione.

A volte, nel caso in cui il ritardo accada tardi la notte, l'hotel potrebbe non essere in grado di fornire dei pasti. In tal caso, ti preghiamo di organizzarti in modo indipendente e ti rimborseremo fino a 25 £ a persona al giorno (euro / equivalente in CHF) per coprire le spese.  

Assicurati di farti fornire una ricevuta dettagliata per richiedere il rimborso delle spese.

Se il tuo volo ha subito una deviazione e non ci è possibile portare a termine il volo, organizzeremo un trasferimento in pullman per portarti all'aeroporto della tua destinazione finale.

Qualora, per qualsiasi ragione, non fossimo in grado di organizzare un trasferimento, potremmo chiederti di provvedere autonomamente alla sua organizzazione.

Ti rimborseremo eventuali spese relative a treni, autobus o taxi ma non costi irragionevoli quali servizi transfer di lusso privati.

Se, sfortunatamente, il tuo volo fosse cancellato, puoi essere trasferito gratuitamente su un altro volo easyJet o, se preferisci,’ puoi ottenere un rimborso completo.

Puoi farlo online, facilmente e rapidamente, in tre modi:

• Puoi accedere al nostro Flight tracker sul sito Internet o tramite l'app per smartphone e seguire il link per trasferire il tuo volo o ricevere un rimborso.
• Se hai effettuato la prenotazione direttamente con easyJet, puoi accedere al tuo account sul nostro sito Internet inserendo il tuo indirizzo e-mail, la password e il numero di riferimento prenotazione. Avrai poi l'opzione di scegliere il trasferimento del tuo volo o la ricezione di un rimborso.
• Se hai effettuato la prenotazione direttamente con easyJet, puoi accedere alla nostra app sul tuo dispositivo mobile o visitare la sezione Gestisci le tue prenotazioni, dove ti’ occorreranno l'e-mail e la password utilizzate per effettuare la prenotazione originale.

Se hai prenotato tramite un operatore turistico, un agente di viaggio o un'agenzia di viaggio online, il nostro personale di terra ti potrà assistere per effettuare delle modifiche al volo. Per cancellazioni e rimborsi, dovrai contattare il nostro Team del Servizio clienti.

Sistemazione per il pernottamento

Qualora il tuo volo sia stato cancellato e avessi bisogno di una sistemazione per il pernottamento, provvederemo online alla sua organizzazione. Devi solo accedere al nostro Flight tracker o a www.easyjet.com/ (inserisci il numero del tuo volo) o connetterti alla nostra app per smartphone. Puoi anche richiedere un hotel tramite Gestisci le tue prenotazioni.

Se non riesci a connetterti a Internet, il nostro personale di terra potrà assisterti in aeroporto.

Cosa succede se non ci sono hotel disponibili

Faremo sempre del nostro meglio per fornire ai clienti una sistemazione per il pernottamento. In periodi di interruzioni diffuse non è sempre possibile, per cui ti potremmo chiedere di provvedere autonomamente alla tua sistemazione.

In tal caso, ti chiediamo gentilmente di cercare un hotel a tre stelle o equivalente. Ti rimborseremo un pernottamento in hotel puliti e comodi di fascia media di marchi quali Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge o Motel-One.

Qualora scegliessi di prenotare una sistemazione più costosa e i marchi summenzionati fossero disponibili, non saremo in grado di rimborsarti l'intero importo della sistemazione.

Assicurati di farti fornire una fattura con IVA su carta intestata per convalidare la tua richiesta di rimborso.

Trasporto alternativo per la mia destinazione finale

Se il tuo volo è stato cancellato, ci impegneremo a offrirti un volo easyJet per la tua destinazione finale che parta entro le 48 ore successive dall'orario del volo di partenza originale.

Qualora non fossimo in grado di farlo, avrai l'opzione di cambiare compagnia aerea, prendere un treno, un autobus o noleggiare un'auto.

Il mezzo di trasporto alternativo deve rientrare nella fascia di prezzo pagata per il volo di ritorno originale o vi si deve avvicinare il più possibile. Non saremo in grado di rimborsare biglietti per classi business, ma solo economy.

Per poter richiedere il rimborso, assicurati di farti fornire una ricevuta dettagliata valida dalla compagnia che utilizzerai.

Se il tuo volo è stato cancellato, deviato o posticipato potresti aver dovuto sostenere delle spese personali che ora vorresti ti fossero rimborsate da noi, e ci teniamo che tu riceva tutto ciò a cui hai diritto. Per facilitarti le cose, puoi fare clic sul modulo sicuro qui di seguito per richiedere il rimborso delle tue spese.

Ti chiediamo di leggere l’avviso sui diritti per i voli in ritardo o cancellati e le informazioni di supporto sopra riportate che illustrano i tuoi diritti e ciò che ti rimborseremo.

Tieni presente che accetteremo esclusivamente ricevute o fatture dettagliate valide su carta intestata come prova di acquisto.

Faremo il possibile per esaminare tutte le richieste entro 28 giorni e per rispondere entro tale termine.

Fai clic qui per il modulo di rimborso spese.

Se il volo arriva più di tre ore dopo l'orario previsto o viene cancellato entro 14 giorni dalla partenza, potresti avere diritto a richiedere un risarcimento EC261.

Se la causa del ritardo o della cancellazione è classificata come “Circostanza straordinaria” (ad esempio uno sciopero del controllo del traffico aereo o condizioni climatiche avverse) non avrai diritto a richiedere un risarcimento EC261.

Consulta l'avviso sui diritti per i voli in ritardo o cancellati.

Rivolgiti direttamente a noi per ricevere il risarcimento che ti spetta. Le società che si occupano di richieste di risarcimento applicheranno un costo per i servizi erogati. Uno dei nostri team di specialisti ti ricontatterà entro 28 giorni circa per confermarti se hai diritto o meno al risarcimento.

Se la tua prenotazione è stata effettuata attraverso un agente di viaggio o una terza parte, questo dovrà effettuare una richiesta a tuo nome poiché possiamo rimborsare solo la persona o la società che ha effettuato la prenotazione.

Fai clic qui per il modulo di risarcimento EU261

Ogni giorno, un alto numero di passeggeri non si presenta per il volo. Riempire i nostri aerei e ridurre al minimo il numero di posti vuoti è uno dei modi che ci consentono di abbassare il prezzo che i passeggeri pagano per il proprio volo.

Come molte altre compagnie aeree, a volte vendiamo un numero più alto di posti su un volo nel caso in cui ci fossero alte probabilità che alcuni passeggeri non si presentassero. Osserviamo i dati storici di ciascun volo per determinare il numero di passeggeri che non si sono presentati in passato e utilizziamo questi dati per calcolare il numero che possiamo aspettarci in futuro.

In alcuni casi, inoltre, potremmo dover ridurre il numero di passeggeri a bordo dell'aeromobile a causa di restrizioni di peso o per operare un aereo più piccolo di quello inizialmente previsto.

Assegniamo i posti in ordine di effettuazione del check-in e diamo priorità ai passeggeri che richiedono assistenza speciale, ai titolari della carta easyJet Plus e a tutti i passeggeri che hanno pagato un supplemento per un posto specifico.

Sui voli "overbooked" (sovraprenotati), alla consegna bagagli o al gate, chiediamo sempre se vi siano volontari disposti a cambiare i loro piani e cedere il loro posto per permettere a chiunque voglia volare di salire a bordo.

Cosa succede se ti viene negato l'imbarco

Siamo spiacenti per aver dovuto interrompere il tuo viaggio con noi. Seleziona una delle seguenti opzioni:

• un rimborso completo del volo, compreso quello di ritorno se applicabile
• un trasferimento sul volo easyJet successivo disponibile
• un posto in classe economica con un'altra compagnia aerea per raggiungere la tua destinazione se quest'ultimo ti porta a destinazione prima del volo easyJet successivo disponibile
• un trasferimento su un altro volo easyJet per la stessa destinazione a tuo piacimento, in base alla disponibilità dei posti

Inoltre, ci faremo carico delle spese ragionevoli di trasferimento, alloggio e cibo/bevande in linea con la nostra politica sulle spese fino a quando non sarà disponibile il prossimo posto per farti continuare il tuo viaggio.

Avrai inoltre diritto al risarcimento ai sensi della direttiva CE261:

• 250 EUR per cliente in caso di tratte aeree pari o inferiori a 1500 km. Se il passeggero effettua il trasferimento su un volo che arriva a destinazione meno di 2 ore dopo l'orario di arrivo originariamente previsto, questo viene ridotto a 125 EUR.
• 400 EUR per cliente in caso di tratte aeree comprese tra 1.500 e 3.500 km. Se il passeggero effettua il trasferimento su un volo che arriva a destinazione meno di 3 ore dopo l'orario di arrivo originariamente previsto, questo viene ridotto a 200 EUR.
• 600 EUR per cliente in caso di tratte aeree pari o superiori a 3.500 km. Se il passeggero effettua il trasferimento su un volo che arriva a destinazione meno di 4 ore dopo l'orario di arrivo originariamente previsto, questo viene ridotto a 300 EUR.

Cosa succede all'aeroporto

I passeggeri verranno assistiti dal nostro personale di terra in base alla propria scelta di rimborso o di viaggio alternativo.

Il nostro personale invierà il passeggero al Banco assistenza clienti all'aeroporto, dove uno dei nostri addetti del personale di terra fornirà l'assistenza necessaria. Sarà anche fornita assistenza per ritirare i bagagli registrati.

Anche i passeggeri che hanno deciso volontariamente di non volare saranno assistiti dal nostro personale di terra in base alla selezione del rimborso o del viaggio alternativo.

Per richiedere una compensazione ai sensi di EC261, è necessario utilizzare il Modulo di risarcimento EC261 easyJet. È importante conservare tutte le ricevute delle spese; in caso contrario il rimborso non potrà essere effettuato.

Se hai effettuato la prenotazione con un’agenzia viaggi o un tour operator contattali direttamente per gestire eventuali interruzioni di prenotazioni. Se effettui modifiche ai tuoi voli devi contattare la tua agenzia viaggi/il tuo tour operator per informarli in quanto ciò potrebbe influenzare il proseguimento del tuo viaggio e la sistemazione in hotel.

Qualora volessi apportare delle modifiche ad altri aspetti del tuo viaggio, come hotel, noleggi auto, parcheggi o trasferimenti, dovrai contattare il tuo agente di viaggio o fornitore di servizi. easyJet non è responsabile di tali modifiche.

Se hai effettuato la prenotazione con easyJet holidays contattala direttamente per gestire eventuali interruzioni di prenotazioni. Se effettui modifiche ai tuoi voli devi contattare easyJet holidays in quanto ciò potrebbe influenzare il proseguimento del tuo viaggio e la sistemazione in hotel.

Qualora volessi apportare delle modifiche ad altri aspetti del tuo viaggio, come hotel, noleggi auto, parcheggi o trasferimenti, dovrai contattare easyJet holidays.