Facciamo tutto il possibile per ridurre al minimo i disagi causati ai nostri clienti dalle interruzioni di volo. In linea con questo principio, quando viene cancellato un volo, adesso puoi prenotare gratuitamente una tratta easyJet con scalo per arrivare a destinazione il prima possibile. Ciò significa che i passeggeri potranno volare dal luogo di partenza originario a una destinazione intermedia e da lì imbarcarsi per la destinazione finale. Tuttavia, non si tratta di voli interlinea o in coincidenza, pertanto i clienti dovranno ritirare il bagaglio, effettuare nuovamente il check-in e ripassare dai varchi di sicurezza prima di ogni volo.
Qual è la differenza rispetto ai voli in coincidenza o interlinea?
Le prenotazioni con scalo sono composte da due voli indipendenti, pertanto il bagaglio non verrà reimbarcato automaticamente. Ciò significa che, per ogni volo presente sulla prenotazione, è necessario ritirare il bagaglio e superare la dogana, oltre a effettuare nuovamente il check-in e ripassare dai varchi di sicurezza.
Che succederà ai miei bagagli?
I bagagli da stiva non verranno automaticamente imbarcati su ogni volo. Dovrai ritirarli ed effettuare nuovamente il check-in alla Consegna bagagli per ogni volo presente sulla prenotazione.
Servono documenti particolari?
Assicurati di avere i documenti necessari per ogni Paese interessato dallo scalo, come passaporto, visto e moduli di ingresso. Per effettuare il check-in per il volo successivo dovrai infatti superare la frontiera, la dogana e transitare per il “lato terra” dell’aeroporto di scalo.
Selezionando un Volo con scalo mi sarà addebitato un supplemento?
No. Se il tuo volo è stato cancellato e prenoti un Volo con scalo dalla pagina Gestisci le tue prenotazioni del portale dedicato alle interruzioni non dovrai corrispondere alcun supplemento.
Ho diritto a un rimborso a seguito dell’interruzione del volo?
Se hai selezionato una rotta alternativa per il tuo volo non hai diritto ad alcun rimborso o voucher.
Avrò comunque diritto a un posto Extra Leg Room/Upfront su tutti i voli?
Facciamo tutto il possibile per offrire ai nostri clienti la stessa tipologia di posti in caso di trasferimento su altri voli, ma non siamo in grado di garantirlo. Se per qualsiasi ragione ciò non fosse possibile, puoi contattare il team del servizio clienti per chiedere il rimborso della differenza.
Avrò comunque diritto al trasporto del bagaglio a mano acquistato in precedenza?
Facciamo del nostro meglio per garantire il trasporto del bagaglio a mano su ogni volo, tuttavia lo spazio è soggetto a disponibilità. Se per qualsiasi ragione ciò non fosse possibile, puoi contattare il team del servizio clienti e chiedere un rimborso.
Una volta selezionato un volo con scalo, posso cambiare idea?
Una volta confermata la scelta da Gestisci le tue prenotazioni non potrai più modificarla, perché a quel punto il volo è stato prenotato. Eventuali modifiche saranno possibili pagando un supplemento, come previsto dai nostri termini e condizioni.
L’assistenza speciale che avevo richiesto verrà confermata anche sulla nuova prenotazione con scalo?
Sì. L’assistenza speciale della tua prenotazione verrà trasferita sulla nuova.
Cosa succede se il mio volo con scalo subisce un’interruzione?
In caso di interruzione del volo potrai selezionare una delle opzioni disponibili dalla pagina Gestisci le tue prenotazioni del portale dedicato alle interruzioni sul nostro sito web o dalla nostra app.