Atrasos e cancelamentos

Se o teu voo for cancelado, tens várias opções disponíveis, as quais podes solicitar de forma fácil e rápida ao acederes a Gerir reservas no nosso website ou através da nossa aplicação easyJet:

• Muda gratuitamente para outro voo. Acede a Gerir reservas para reservares lugar no próximo voo disponível. Se não houver voos diretos disponíveis, também podes procurar voos de ou para aeroportos próximos no mesmo país ou voos com escala na rede easyJet. As tuas especificações de bagagem de porão permanecem inalteradas e serão aplicadas ao novo voo. Se tiveres pagado um lugar, iremos atribuir-te esse mesmo lugar ou outro o mais próximo possível. Se já estiveres no aeroporto, deverás recolher a tua bagagem de porão na área de recolha de bagagem, passar pela alfândega e recomeçar a viagem, fazendo novamente check-in com a tua nova reserva e passando novamente no controlo de segurança. Tem em atenção que apenas podes selecionar voos de ou para os mesmos países que tinhas reservado originalmente.
• Escolhe um voucher no valor total da tua reserva. O voucher é válido durante 12 meses a partir da data de emissão e oferece‑te a flexibilidade de reservar viagens para qualquer lugar na nossa rede quando quiseres voar. Podes pedir o voucher através de Gerir reservas. Se selecionares um cupão/reembolso, não serás elegível para fazer um pedido de reembolso de alojamento ou despesas, uma vez que já não estarás a viajar com a easyJet.
• Pedir um reembolso. Podes obter um reembolso no valor total da tua reserva. Os reembolsos serão pagos na conta com que fizeste a reserva. Estamos a processar os pedidos de reembolso no prazo de 7 dias, e podem demorar mais alguns dias a chegar à tua conta bancária. Depois de enviares um pedido de reembolso online, podes acompanhar o estado do pedido aqui. Se selecionares um cupão/reembolso, não serás elegível para fazer um pedido de reembolso de alojamento ou despesas, uma vez que já não estarás a viajar com a easyJet.

Para obteres mais informações, visita o nosso Centro de ajuda para interrupções. Para obteres informações sobre os teus direitos, visita a nossa página de aviso sobre direitos.

Se tiveres reservado através de um operador turístico ou agente de viagens, eles poderão ajudar-te com os teus planos de viagem. Podes também optar por gerir os teus voos easyJet diretamente em Gerir reservas. Se precisares de mais assistência e o teu agente não te puder ajudar, contacta a nossa equipa de atendimento ao cliente. Lembra-te de informar o teu operador turístico ou agente de viagens sobre quaisquer alterações que faças.

Se o teu voo for cancelado, e o próximo voo disponível for apenas no dia seguinte, podemos oferecer-te um quarto de hotel para passares a noite, se necessário. Se fores elegível, podes solicitar um quarto para passar a noite depois de fazeres a alteração para um novo voo na nossa aplicação ou em Gerir reservas.

Se precisares de um quarto acessível para cadeiras de rodas, contacta a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, que terá todo o gosto em reservar um quarto adequado às tuas necessidades.

Caso estejas no aeroporto e não tenhas acesso à internet, a nossa equipa de terra poderá ajudar-te.

Vamos fazer sempre o nosso melhor para providenciar aos nossos clientes alojamento noturno. Em momentos de alterações generalizadas, isso nem sempre é possível; por isso, podemos pedir que encontres o teu próprio alojamento.

Nesse caso, solicitamos que procures alojamentos de 3 estrelas ou equivalente, como Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge ou Motel-One.

Guarda a fatura do IVA para solicitares o reembolso das tuas despesas.

Se o teu voo tiver sido cancelado, vamos tentar arranjar-te um voo easyJet até ao teu destino final no prazo de 24 horas após a hora prevista de partida do teu voo original.

Podes procurar voos disponíveis e escolher outro para o qual pretendas mudar em Gerir reservas.

Se não houver voos disponíveis para chegares ao teu destino dentro de 24 horas, poderás transferir o voo para outra companhia aérea, optar por apanhar um comboio, um autocarro ou alugar um carro para completares a tua viagem dentro desse prazo.

O transporte alternativo deve ter condições de transporte comparáveis (por exemplo, tarifa normal ou económica) até ao teu destino e terás direito a pedir o reembolso das despesas de transporte razoáveis. Se precisares de apoio adicional ou de assistência especial, contacta a nossa equipa.

Certifica-te que obténs um recibo detalhado. Para obteres mais informações sobre como podes pedir o reembolso de despesas ou para obteres mais ajuda, consulta a nossa página de despesas ou, em alternativa, contacta‑nos.

Tem em atenção que não podes pedir o reembolso do voo e, ao mesmo tempo, optar por transporte alternativo.

Vouchers de bebidas

Dependendo do atraso do teu voo, iremos oferecer-te um cupão para comida e bebidas no valor de £6 ou €9.

Se o teu voo estiver atrasado a partir de 2 horas (voos até 1500 km, por ex. Londres a Zurique), tens direito a cupões. Se o teu voo estiver atrasado a partir de 3 horas (voos com mais de 1500 km, por ex. Londres a Dubrovnik), tens direito a cupões. Se, por algum motivo, não nos for possível providenciar cupões, iremos reembolsar-te até ao mesmo valor, se nos providenciares os recibos adequados.

Se o atraso for superior a 5 horas, podes mudar os teus voos para uma data posterior, sujeito a disponibilidade dos lugares.

Em alternativa, podes cancelar o teu voo atrasado e pedir um reembolso total. Para cancelar ou alterar o voo, fala com a nossa Tripulação de Terra no aeroporto ou contacta a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.

Atrasos durante a noite – alojamento

Se o atraso do voo significar que não podes partir até ao dia seguinte, a nossa Tripulação de Terra irá organizar-te alojamento noturno.

Espera que te sejam dados no aeroporto os pormenores relativamente ao hotel e ao transporte disponíveis para lá chegares. Providenciar-te-emos transporte entre os hotéis e o aeroporto quando for possível. Se não precisares de hotel e preferires voltar ao teu próprio alojamento, poderemos reembolsar o custo de transporte razoável para uma morada local, tal como transporte público ou um táxi partilhado. Guarda os recibos e preenche este formulário para enviares um pedido de reembolso.

Caso não nos seja possível disponibilizar transporte, pagaremos serviços de táxis, autocarros ou metro local para e a partir dos aeroportos, mas não pagaremos despesas inadequadas como custos de limousines privadas.

Solicitaremos ao hotel que disponibilize uma refeição à noite (excluindo bebidas alcoólicas) e pequeno‑almoço. Se o hotel não estiver com disponibilidade para lhe fornecer alimentação, reembolsaremos até £25 por pessoa, por dia (equivalente em EUR / CHF).

Guarda todos os recibos para efetuares o teu pedido de reembolso.

Se o teu avião for desviado, faremos tudo o que pudermos para te levar até ao teu destino final. A nossa tripulação de terra irá manter-te atualizado sobre viagens alternativas.

Caso não consigamos disponibilizar transporte, podemos solicitar que tentes fazê-lo por meios próprios.

Reembolsar-te-emos dos custos com comboios, autocarros ou táxis, mas não te reembolsaremos de custos inadequados, tais como com limousines privadas.

Na eventualidade de não conseguirmos assegurar os custos com hotel, refeições ou transporte diretamente no dia do voo alterado, poder-te-á ser pedido para pagares custos razoáveis. Se isso acontecer, pedimos-te que guardes todos os teus recibos. Podes pedir o reembolso das despesas na nossa página de despesas. Apenas podemos reembolsar despesas com transporte partilhado ou de classe standard, alojamento/hotel 3 estrelas ou equivalente, quando disponível, e despesas razoáveis com alimentação e bebidas não alcoólicas.

Para verificar aquilo a que tens direito em conformidade com os regulamentos, lê o nosso aviso de direitos para voos atrasados e cancelados.

Todas as indemnizações de despesas devem ser justificadas com recibos detalhados válidos ou faturas em papel timbrado como prova de compra. Não podemos aceitar recibos de cartão de crédito como prova de pagamento.

Caso o teu voo chegue mais de três horas após a hora prevista de chegada, ou caso seja cancelado no prazo de 14 dias antes da partida, podes reivindicar uma indemnização EC261. Podes reivindicar uma indemnização.

Caso o teu atraso ou cancelamento seja classificado como uma Circunstância extraordinária (tal como uma greve de controladores aéreos ou mau tempo), não terás direito a uma Indemnização de Voo EC261.

Para verificar aquilo a que tens direito, lê o nosso aviso de direitos para voos atrasados e cancelados.

Tens de nos contactar diretamente para receberes a tua indemnização.

Todos os dias, um grande número de passageiros não comparece para os seus voos. Ocupar os nossos aviões e minimizar o número de lugares vazios é uma das formas através das quais conseguimos reduzir o preço que pagas pelo teu voo.

O que acontece se te for negado o embarque

Se estás no aeroporto, contacta a nossa equipa de terra. Eles podem fornecer-te informações sobre como te podemos ajudar na elaboração de planos de viagem alternativos, no pedido de indemnização ou no pedido de reembolso do cupão, caso optes por não viajar.

Também iremos pagar custos razoáveis com transfers, alojamento e alimentos/bebidas de acordo com a nossa política de despesas até o próximo lugar estar disponível para continuares a viagem.

Terás direito a compensação de acordo com a norma EC261. Para verificar aquilo a que tens direito, lê o nosso aviso de direitos para voos atrasados e cancelados.

Motivos da venda de bilhetes em excesso (“overbooking”)

Com base no nosso histórico de dados, por vezes, vendemos mais lugares num voo se soubermos que existe uma elevada probabilidade de os clientes não comparecerem.

Existem algumas ocasiões onde poderemos ter de reduzir o número de passageiros a bordo do avião devido a limitações de peso ou por utilizarmos um avião mais pequeno do que o esperado.

Em voos sobrelotados, na Entrega de Bagagem ou na Porta de embarque, pedimos sempre voluntários que possam mudar os seus planos e desistir do seu lugar para que todos aqueles que desejam voar possam ser sentados.

Caso tenhas feito a reserva junto de um agente de viagens ou operador de excursões, contacta-os diretamente para gerires a reserva alterada. Caso faças alterações aos teus voos, tens de contactar o teu agente de viagens ou operador de excursões para os informar, uma vez que isto poderá afetar a tua viagem ou o alojamento no hotel.

Terás de entrar em contacto com o teu agente de viagens ou prestador de produtos relativamente às alterações efetuadas a outras componentes da tua viagem, tal como hotéis, aluguer de carros, estacionamento ou transfers. A easyJet não é responsável por estas alterações.

Se efetuaste uma reserva com a easyJet holidays, a nossa equipa de férias dedicada está a preparar uma alternativa para ti neste momento. Aguarda notícias nossas. Receberás mais informações da nossa equipa easyJet holidays por e‑mail.

Trabalhamos arduamente para minimizar o impacto das perturbações nos nossos clientes. Estamos agora a disponibilizar aos clientes a opção de reservarem uma rota easyJet indireta, gratuitamente, para os ajudar a chegarem ao seu destino o mais rapidamente possível sempre que o seu voo original tenha sido alvo de perturbação. Isso significa que os clientes poderão viajar a partir do aeroporto de partida original para um destino intermédio e, a partir daí, para o destino final. No entanto, não se trata de um voo de ligação ou interlinha e, portanto, os clientes terão de recolher a bagagem, voltar a fazer o check‑in e voltar a passar pela segurança para cada voo individual.

De que forma é que este voo é diferente de um voo “de ligação” ou “interlinha”?

Uma reserva indireta é composta por dois voos distintos e a tua bagagem não estará interligada entre eles. Isso significa que terás de recolher a bagagem de porão e passar pela alfândega para cada voo individual na reserva, assim como voltar a fazer o check‑in e voltar a passar pela segurança para cada voo individual incluído na reserva.

De que forma é que isto afetará a minha bagagem de porão?

A tua bagagem de porão não será automaticamente levada para cada voo. Terás de recolher a bagagem e voltar a entregá‑la no balcão de entrega de bagagem para cada voo individual constante na reserva.

Preciso de outros documentos?

Certifica‑te de que possuis a documentação apropriada para entrares em cada país por onde passarás no percurso. Tal inclui, entre outros, passaportes, vistos e formulários de entrada. Terás de atravessar a fronteira e passar pela alfândega e, depois, entrar na área “terrestre” do aeroporto intermédio para fazeres o check-in para o voo seguinte.

Terei de pagar mais por selecionar um voo indireto?

Não. Se o teu voo foi cancelado e reservares um voo indireto através do Portal de Gestão de perturbação de reservas, não terás de pagar qualquer valor adicional por este serviço.

Tenho direito a um reembolso pelo meu voo alterado?

Se tiveres selecionado um voo redirecionado, não terás direito a um reembolso, uma vez que o escolheste como alternativa a um reembolso ou cupão.

Continuarei a ter um lugar Upfront/Extra Legroom em todos os voos?

Faremos sempre o nosso melhor para transferir a tua mala de cabine para os outros voos, mas isto estará sujeito a disponibilidade. Se, por qualquer motivo, não nos for possível concretizá‑lo, então deverás contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente para solicitar um reembolso.

Continuarei a ter direito à minha mala de cabine pré‑paga?

Faremos sempre o nosso melhor para transferir a tua mala de cabine para os outros voos, mas isto estará sujeito a disponibilidade. Se, por qualquer motivo, não nos for possível concretizá‑lo, então deverás contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente para solicitar um reembolso.

Depois de escolher um voo indireto, posso mudar de ideias?

Depois de confirmares a tua seleção em Gerir reservas, não poderás mudar de ideias, uma vez que estes voos já terão sido reservados para ti. Quaisquer alterações posteriores serão passíveis de cobrança, de acordo com os nossos termos e condições padrão.

A minha reserva de assistência especial será adicionada a esta reserva indireta?

Sim. As reservas existentes de assistência especial serão transferidas para a tua nova reserva.

O que acontece se o meu voo indireto for alvo de perturbação?

Se o teu voo for alvo de perturbação, poderás ver as tuas opções através do Portal de Gestão de perturbação de reservas no nosso sítio Web ou aplicação.

Trabalhamos arduamente para minimizar o impacto das perturbações nos nossos clientes. Estamos agora a disponibilizar aos clientes a opção de fazerem uma reserva numa transportadora aérea alternativa que faz a mesma rota gratuitamente, para os ajudar a chegarem ao seu destino o mais rapidamente possível sempre que o seu voo original tenha sido alvo de perturbação. Tal significa que os clientes poderão voar a partir do aeroporto de partida original para o destino original com outra transportadora aérea.

No entanto, não se trata de um voo de ligação. Portanto, os clientes que já se encontram no aeroporto têm de recolher a bagagem, voltar a fazer o check‑in e voltar a passar pela segurança em relação ao novo voo.

Irei receber o mesmo serviço?

Uma transportadora aérea alternativa irá levar‑te para o teu destino. No entanto, o seu serviço, termos e condições serão diferentes dos da easyJet. Recomendamos que te familiarizes com os mesmos através do sítio Web da tua transportadora aérea alternativa.

De que forma é que este voo é diferente de um voo “de ligação”?

Esta é uma nova reserva numa transportadora aérea alternativa. Não terás uma ligação a partir da tua reserva anterior com a easyJet. Isso significa que, se já estiveres no aeroporto, terás de recolher qualquer bagagem de porão e passar pela alfândega. Depois, terás de voltar a fazer o check‑in e voltar a passar pela segurança em relação ao teu novo voo.

De que forma é que isto afetará a minha bagagem de porão?

Se tiveres bagagem de porão contigo, terás de recolher e fazer novamente o check-in da mesma na nova área de check-in, uma vez que a bagagem de porão não é transferida automaticamente para o teu novo voo.

Se já tiveres pagado pela bagagem de porão no teu voo easyJet, iremos transferir o teu limite de bagagem para o novo voo, sempre que possível. Caso não seja possível e tenhas de pagar novamente pela bagagem de porão no check-in da outra companhia aérea, pedimos que guardes os recibos. Posteriormente, poderás enviar um pedido de reembolso para a nossa equipa de atendimento ao cliente, incluindo uma cópia da reserva do voo alternativo (com os dados da viagem e do passageiro) e o recibo a indicar quanto pagaste.

Preciso de outros documentos?

Certifica‑te de que fazes o check‑in com a nova transportadora aérea e familiariza‑te com quaisquer requisitos que possam ter.

Terei de pagar um valor extra por isso?

Quando fizeres a reserva através de Gerir reservas durante a perturbação, não cobraremos qualquer tarifa adicional por este serviço.

Tenho direito a um reembolso depois de ter alterado o meu voo?

Não terás direito a um reembolso se selecionares um voo com uma transportadora aérea alternativa, já que este foi selecionado em substituição de um reembolso ou cupão.

Continuarei a ter um lugar Upfront/Extra Legroom?

Não podemos garanti‑lo, uma vez que cada transportadora aérea tem os seus próprios termos e condições.

Continuarei a ter direito a um artigo pré‑comprado (mala de cabine, lugar, etc.)?

Não podemos garanti‑lo, uma vez que cada transportadora aérea tem os seus próprios termos e condições.

Depois de ter escolhido um voo com uma transportadora aérea alternativa, posso mudar de ideias?

Depois de confirmares a tua seleção em Gerir reservas, não poderás mudar de ideias, uma vez que estes voos já terão sido reservados para ti.

A minha reserva de assistência especial será adicionada a esta reserva?

Não, a tua reserva de assistência especial não será adicionada a esta reserva. Contacta a tua transportadora aérea alternativa para solicitar assistência especial assim que possível, se precisares dela.

Terei direito a alojamento de um dia para o outro se o meu voo numa transportadora aérea alternativa for no dia seguinte?

Sim, terás direito a alojamento de um dia para o outro se o voo na transportadora aérea alternativa for no dia seguinte.

O que acontece se o meu voo numa transportadora aérea alternativa for alvo de perturbação?

Se o teu voo for alvo de perturbação, ficarás sujeito aos termos e condições da transportadora aérea alternativa.