easyJet Homepage

Atrasos e cancelamentos


Sabemos que os atrasos e cancelamentos de voos são muito frustrantes e podem ter um grande impacto nos seus planos de viagem, e lamentamos imenso quando isto acontece. Fazemos tudo para minimizar a perturbação e manter os nossos voos dentro da hora prevista, mas existem momentos em que as coisas não correm como planeado e, quando isso acontece, tentamos sempre providenciar-lhe cuidados e assistência razoáveis. Mantê-lo-emos atualizado com informação em tempo real através da nossa aplicação móvel, flight tracker, SMS e e-mail.


Tentaremos que continue a sua viagem assim que possível, mas se atrasar mais de 3 horas, disponibilizar-lhe-emos vouchers para snacks enquanto espera. Caso o atraso se estenda de um dia para o outro, encontrar-lhe-emos um hotel e providenciar-lhe-emos transporte e refeições. Se, infelizmente, o seu voo for cancelado, iremos transferi-lo para o próximo voo disponível ou, caso prefira, podemos reembolsá-lo na totalidade. Quando o atraso for culpa nossa, também lhe pagaremos uma indemnização EC261 para cobrir despesas adicionais, incluindo parqueamento automóvel ou viagens. Contudo, se a causa não nos for imputável - mau tempo, greve de controladores aéreos ou um problema no aeroporto/espaço aéreo, por exemplo - então não terá direito a esta indemnização adicional, mas deverá consultar o seguro da sua viagem para confirmar que cobrem estes custos.


Pontos importantes a reter:


  • Quando não nos for possível providenciar-lhe ajuda diretamente, tentaremos sempre reembolsar-lhe as despesas equivalentes – por vezes, se forem cancelados vários voos e não estiverem disponíveis os quartos de hotel de que necessitamos, poderá ser mais fácil e rápido que efetue a reserva por si. Faremos o possível para que seja reembolsado rapidamente.

  • Quando lhe disponibilizarmos assistência online ou no aeroporto, tal como alojamento em hotel, e optar por não aceitá-la e tomar providências por si próprio, não poderemos reembolsar a sua reivindicação de despesas.

Agora em pormenor:


Esta secção explica o que acontece em diferentes situações e quando pode reivindicar despesas em cada cenário.

O que acontece quando o seu voo está atrasado

O que acontece quando o seu voo é desviado

O que acontece se o seu voo for cancelado

Como solicitar o reembolso de despesas

Como reclamar/pedir uma indemnização

Flight Tracker
Consulte o estado do seu voo
Número do voo
Pesquisar
Gerir reservas
Visite My easyJet para alterar a sua reserva
Iniciar sessão