Vertragingen en annuleringen

Indien je vlucht is geannuleerd, hebben we de volgende drie opties beschikbaar voor je. Je kunt deze opties zelf beheren via Boekingen Beheren.

• Transfer kosteloos naar een andere easyJet vlucht. Hierbij heb je de optie om een ander vertrek- of aankomstvliegveld te kiezen, binnen hetzelfde land van je originele boeking.


• Kies voor een voucher die gelijk is aan de waarde van je ticket. De voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum dat deze wordt uitgegeven, en geeft je de flexibiliteit om je reis te boeken wanneer je er klaar voor bent, in ons gehele netwerk.


• Een terugbetaling aanvragen. Ons team verwerkt momenteel teruggaveverzoeken binnen zeven dagen, en afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat het beschikbaar is op je rekening. Houd er rekening mee dat terugbetalingen worden gedaan op de rekening die is gebruikt om de boeking bij ons te doen. Nadat je een online terugbetalingsverzoek hebt ingediend, kun je de status van je verzoek hiervolgen.

Ga naar onze Hulp bij vluchtverstoringen voor meer informatie. 

Als je via een touroperator, reisagent of OTA hebt geboekt en je besluit je eigen vluchten te beheren, moet je contact met ze opnemen om hen op de hoogte te stellen van de wijzigingen die je hebt aangebracht. Je kunt ook contact opnemen met je touroperator, reisagent of ons grondpersoneel om je vluchten te wijzigen.

Overnachtingen

Meld je voor het aanvragen van een overnachting aan bij Boekingen beheren of gebruik onze mobiele app.

Als je niet kunt inloggen op het internet, zal ons grondpersoneel op de luchthaven je hierbij verder helpen.

We zullen ons uiterste best doen om een overnachting voor onze passagiers te regelen. Helaas is dit niet altijd mogelijk bij grootschalige verstoringen en kunnen we je vragen om dit alsnog zelf te regelen.

In dit geval vragen wij je om een accommodatie te zoeken die gelijk is aan 3 sterren of gelijkwaardig, zoals Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge of Motel-One.

Als je voor een hoger geprijsde hotelkamer kiest terwijl er kamers beschikbaar zijn in bovengenoemde hotelketens, zullen we de volledige kosten hiervan niet kunnen vergoeden.

Bewaar de btw-factuur om je uitgaven terug te vorderen.

Alternatief vervoer naar je eindbestemming

Als je vlucht geannuleerd is, zullen we proberen om je binnen 24 uur na je oorspronkelijke vertrektijd om te boeken op een andere easyJet-vlucht naar je eindbestemming.

Je kunt beschikbare vluchten en transfers vinden in onze Flight Tracker of onder Boekingen beheren.

Als er geen easyJet-vluchten beschikbaar zijn om je binnen 24 uur op je bestemming te krijgen, kun je overstappen op een andere luchtvaartmaatschappij, een trein of bus nemen of een auto huren.

Het alternatieve vervoer moet plaatsvinden onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar je bestemming en je hebt het recht om redelijke vervoerskosten terug te vorderen.

Zorg ervoor dat je een gespecificeerd ontvangstbewijs ontvangt. Voor meer informatie over het terugvorderen van uitgaven of voor verdere hulp verwijzen wij je naar onze uitgavenpagina. Je kunt ook contact met ons opnemen.

Vluchten tot 1500 km

Vouchers ter waarde van £ 3, of € 4,50 op luchthavens buiten het VK, per persoon voor elke 2 uur dat je vertraagd bent. Deze zullen op de luchthaven door het grondpersoneel worden verstrekt.

Mochten we geen vouchers kunnen verstrekken, dan zullen we je hetzelfde bedrag vergoeden als je ons de juiste bonnetjes overlegt. Alcoholische drankjes vallen hier niet onder.

Na 2 uur vertraging, heb je ook recht op 2 e-mails, telefoontjes of faxberichten.

Vluchten van meer dan 1500 km

Vouchers ter waarde van £ 3, of € 4,50 op luchthavens buiten het VK, per persoon voor elke 3 uur dat je vertraagd bent. Deze zullen door het grondpersoneel worden verstrekt.

Mochten we geen vouchers kunnen verstrekken, dan zullen we je hetzelfde bedrag vergoeden als je ons de juiste bonnetjes overlegt. Alcoholische drankjes vallen hier niet onder.

Na 3 uur vertraging, heb je ook recht op 2 e-mails, telefoontjes of faxberichten.

Vertragingen van meer dan 5 uur

Als er sprake is van meer dan 5 uur vertraging, kun je je vlucht veranderen naar een latere datum mits er stoelen beschikbaar zijn.

Je kunt je vlucht ook annuleren en een aanvraag indienen voor een volledige restitutie. Richt je voor annulering of wijziging hiervan tot ons grondpersoneel of neem contact op met onze Klantenservice.

Vertragingen met overnachtingen - accommodatie

Als de vertraging dusdanig van aard is dat je pas de volgende dag weer kunt vertrekken, zal ons grondpersoneel een overnachting voor je regelen.

We verzoeken je te wachten op de luchthaven in afwachting van de hotelgegevens en het vervoer er naartoe. Waar mogelijk, zal het vervoer tussen het hotel en de luchthaven door ons worden geregeld.

Mochten we je geen vervoer kunnen aanbieden, dan zullen we de gemaakte reiskosten per taxi, bus of lokale metro vergoeden voor het traject van en naar de luchthaven. Hieronder vallen geen onredelijke kosten, zoals vervoer per limousine. Zorg dat je alle bonnetjes bewaard om een claim in te kunnen dienen.

Eten en drinken

Waar mogelijk, zullen we ervoor zorgen dat je ’s avonds nog in het hotel kunt eten (alcoholische drankjes zijn niet inbegrepen) en de volgende dag ook kunt ontbijten.

Als de vertraging ’s avonds laat plaatsvindt, kan het zijn dat het hotel geen maaltijden meer kan verstrekken. Mocht dit het geval zijn dan kun je hiervoor zelf iets regelen en bieden we je een vergoeding van maximaal £ 25 per persoon per dag (of vergelijkbaar in euro/CHF) voor je levensonderhoud. Hieronder vallen geen alcoholische drankjes.

Vergeet niet om een gespecificeerde rekening te vragen om je onkosten te kunnen claimen.

Als je vlucht wordt omgeleid naar een andere luchthaven en we je geen vervolgvlucht kunnen aanbieden naar je eindbestemming, dan zullen we ervoor zorgen dat je hier alsnog per bus naartoe wordt gebracht.

Mochten we, om welke reden dan ook, je geen aansluitend vervoer kunnen aanbieden, dan kunnen we je verzoeken dit zelf te regelen.

In dat geval zullen we je vergoeden voor de gemaakte reiskosten per trein, bus of taxi. Hieronder vallen geen onredelijke kosten, zoals vervoer per limousine.

Als je vlucht geannuleerd, omgeleid of vertraagd is, kun je onkosten hebben gemaakt die je graag zou willen terugvorderen. Je kunt je onkosten declareren op onze uitgavenpagina.

Lees onze kennisgeving van rechten voor vertraagde en geannuleerde vluchten om te controleren waar je recht op hebt.

Let wel, we accepteren alleen geldige gespecificeerde bonnen of facturen op briefpapier als bewijs van aankoop. We kunnen geen creditcardbonnen accepteren als betalingsbewijs.

Wanneer je vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft gehad of binnen 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, dan heb je mogelijk recht op een vergoeding op basis van EU-verordening 261/2004. U kunt een schadevergoeding claimen.

Wanneer je vertraging of annulering wordt aangemerkt als een Bijzondere omstandigheid (zoals in het geval van een staking van de luchtverkeersleiding of slechte weersomstandigheden), dan heb je op basis van EU-verordening 261/2004 geen recht op een vergoeding.

Lees onze kennisgeving van rechten voor vertraagde en geannuleerde vluchten om te controleren waar je recht op hebt.

Je moet je claim rechtstreeks bij ons indienen om in aanmerking te komen voor een volledige vergoeding.

Nadat je je claim hebt ingediend, kun je de voortgang van je claim volgen via onze Volg mijn claim-tool.

Houd er rekening mee dat ons klantenserviceteam geen toegang heeft tot meer informatie dan wij hebben verstrekt via de tool of via e-mail.

Dagelijks komt een groot aantal passagiers niet opdagen voor hun vlucht. Door onze vliegtuigen te vullen en het aantal lege stoelen te beperken, kunnen we de prijs die je voor je vlucht betaalt verlagen.

Zoals de meeste luchtvaartmaatschappijen verkopen we soms meer tickets dan het aantal stoelen op een vlucht, omdat we weten dat de kans groot is dat een aantal klanten niet komt opdagen. Om dit te kunnen bepalen, kijken we naar de geschiedenis van elke vlucht. Op basis van het aantal ‘no shows’ in het verleden kunnen we het aantal te verwachten ‘no shows’ berekenen.

In sommige gevallen kan het ook zijn dat we gewoon het aantal passagiers moeten reduceren. Dit bijvoorbeeld vanwege gewichtsbeperkingen of door de inzet van een kleiner toestel dan gepland.

We wijzen stoelen toe op volgorde van inchecken en geven voorrang aan passagiers die speciale assistentie nodig hebben, easyJet Plus-kaarthouders, en passagiers die meer betaald hebben voor een specifieke stoel.

Bij overgeboekte vluchten vragen we – ofwel bij de bagageafgifte of bij de gate – altijd of er vrijwilligers zijn die hun plannen kunnen wijzigen en bereid zijn om hun stoel af te staan, zodat iedereen die graag wil vliegen aan boord kan.

Wat als je het instappen wordt geweigerd?

Het spijt ons dat je reis met ons een verstoring heeft ondervonden. Kies uit een van de volgende opties:

• een volledige restitutie, inclusief de terugvlucht indien van toepassing
• een omboeking op de eerstvolgende beschikbare easyJet vlucht
• een economy-stoel bij een andere luchtvaartmaatschappij om je naar je bestemming te brengen, als je deze zo eerder kunt bereiken dan met de eerstvolgende beschikbare easyJet vlucht
• een omboeking op een andere door jou gekozen easyJet vlucht naar dezelfde bestemming en waar nog plekken vrij zijn.

Terwijl je wacht op de vlucht om je reis te vervolgen, zullen wij alle redelijke kosten voor vervoer op de grond, accommodatie en eten/drinken vergoeden die in lijn zijn met ons onkostenbeleid.

Je hebt ook recht op compensatie uit hoofde van EC261:

• EUR 250 per passagier voor vluchten van 1500 km of minder. Als je vlucht is omgeboekt naar een vlucht die minder dan 2 uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd aankomt op je plaats van bestemming, wordt dit verminderd tot EUR 125.
• EUR 400 per passagier voor vluchten tussen de 1500 en 3500 km. Als je vlucht is omgeboekt naar een vlucht die minder dan 3 uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd aankomt op je plaats van bestemming, wordt dit verminderd tot EUR 200.
• EUR 600 per passagier voor alle vluchten van 3500 km of meer. Als je vlucht is omgeboekt naar een vlucht die minder dan 4 uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd aankomt op je plaats van bestemming, wordt dit verminderd tot EUR 300.

Wat gebeurt er op de luchthaven?

Je wordt opgevangen door ons grondpersoneel dat je verder zal helpen afhankelijk van of je voor een restitutie of een alternatieve vlucht hebt gekozen.

Ons grondpersoneel zal je naar de Klantenservicebalie begeleiden, waar één van onze medewerkers je verder zal helpen. Je zult ook worden geholpen bij het terugkrijgen van eventuele ingecheckte bagage.

Iedereen die vrijwillig heeft aangeboden niet te vliegen zal ook naar de juiste balie worden begeleid afhankelijk van hun keuze voor een restitutie of een alternatieve vlucht.

Als je onder EC261 een vergoeding wilt claimen, dan dien je het EC261-schadevergoedingsformulier van easyJet te gebruiken. Vergeet niet om alle bonnetjes van de onkosten te bewaren, anders kunnen wij je niet terugbetalen.

Neem in geval van dergelijke boekingen rechtstreeks contact op met je reisbureau of reisorganisatie om je verstoorde boeking te beheren. Als je een wijziging aanbrengt in je vluchten zul je dit ook moeten doorgeven aan je reisbureau/reisorganisatie omdat dit van invloed kan zijn op je aansluitende vluchten en hotelaccommodatie.

Neem voor wijzigingen in de reservering van je hotel, huurauto, parkeerplaats of transfers, rechtstreeks contact op met het reisbureau of de productaanbieder. easyJet is niet verantwoordelijk voor deze wijzigingen.

Neem in geval van dergelijke boekingen rechtstreeks contact op met easyJet holidays om je vluchtverstoring te beheren. Als je een wijziging aanbrengt in je vlucht zul je dit ook moeten doorgeven aan je easyJet holidays omdat dit van invloed kan zijn op je aansluitende vluchten en hotelaccommodatie.

Neem voor wijzigingen in de reservering van je hotel, huurauto, parkeerplaats of transfers, contact op easyJet holidays.