We begrijpen maar al te goed dat vertragingen en annuleringen enorm frustrerend zijn. Mocht dit zich voordoen, dan zullen ons uiterste best doen en je begeleiden om ervoor te zorgen dat je alsnog je bestemming bereikt.
Raadpleeg regelmatig de status van je vlucht met onze Flight Tracker voor de meest actuele informatie, zowel voor vertrek als op de luchthaven.
De gemakkelijkste manier is om de Flight Tracker-app te downloaden. Mocht je deze app niet hebben, typ dan www.easyjet.com/(plus je vluchtnummer) in je internetbrowser voor de actuele status van je vlucht.
Hieronder vind je alles wat je moet weten in geval je vlucht vertraagd of geannuleerd is:
Als je vlucht is geannuleerd zijn er verschillende opties voor je beschikbaar, die je snel en eenvoudig kunt aanvragen door hier in te loggen bij Boekingen beheren op onze website of via onze easyJet-app:
Bezoek onze Help-hub voor verstoringen voor meer informatie. Ga voor informatie over je rechten naar de pagina met onze kennisgeving van rechten.
Als je via een touroperator of reisbureau hebt geboekt, kunnen zij je helpen met je reisplannen. Je kunt er ook voor kiezen om uw easyJet-vluchten rechtstreeks te beheren in Boekingen beheren. Als je meer hulp nodig hebt en je agent je niet kan helpen, neem dan contact op met onze klantenservice. Vergeet niet om je touroperator of reisagent te informeren over veranderingen in je boeking.
Als je vlucht is geannuleerd, kunnen we je een hotelovernachting aanbieden, als je er één nodig hebt. Indien je in aanmerking komt kun je een kamer krijgen voor de nacht nadat je bent overgezet naar een nieuwe vlucht via onze app of in Boekingen beheren. Als je een rolstoeltoegankelijke kamer moet hebben, neem dan contact op met onze Klantenservice die graag een kamer voor je boeken die aan jouw vereisten voldoet. Als je op de luchthaven niet kunt inloggen op het internet, zal ons grondpersoneel op de luchthaven je hierbij verder helpen. We zullen ons uiterste best doen om een overnachting voor onze passagiers te regelen. Helaas is dit niet altijd mogelijk bij grootschalige verstoringen en kunnen we je vragen om dit alsnog zelf te regelen.
In dit geval vragen wij je om een accommodatie te zoeken die gelijk is aan 3 sterren of gelijkwaardig, zoals Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge of Motel-One. Bewaar de btw-factuur om je uitgaven terug te vorderen.
Alternatief vervoer naar je eindbestemming
Als je vlucht geannuleerd is, zullen we proberen om je binnen 24 uur na jouw oorspronkelijke vertrektijd om te boeken op een andere easyJet-vlucht naar jouw eindbestemming.
Op Boekingen beheren kun je zoeken naar beschikbare vluchten en de vlucht kiezen om op over te stappen.
Als er geen vluchten beschikbaar zijn om je binnen 24 uur op jouw bestemming te krijgen, kun je overstappen naar een andere luchtvaartmaatschappij, een trein of bus nemen of een auto huren om binnen die tijd reis te voltooien.
Het alternatieve vervoer naar jouw bestemming moet plaatsvinden onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden (bv. economy- of standaardtarief), en je hebt het recht om redelijke vervoerskosten terug te vorderen. Als je extra hulp of speciale assistentie nodig hebt, neem dan contact op met ons team.
Zorg voor een gedetailleerd en gespecifieerd aankoopbewijs. Voor meer informatie over het terugvorderen van uitgaven of voor verdere hulp verwijzen we je naar onze uitgavenpagina. Je kunt ook contact met ons opnemen.
Houd er rekening mee dat je geen aanspraak kunt maken op zowel een restitutie voor jouw vlucht als een omboeking met alternatief vervoer.
Vouchers voor versnaperingen
Afhankelijk van je vertraging geven we je een voucher voor versnaperingen van £6 of €9.
Als je vlucht 2 uur is vertraagd (vluchten tot 1500 km, bijv. Londen naar Zürich) heb je recht op vouchers. Als je vlucht 3 uur is vertraagd (vluchten van meer dan 1500 km, bijv. Londen naar Dubrovnik) heb je recht op vouchers. Indien we om een of andere reden geen vouchers kunnen verstrekken, dan zullen we je hetzelfde bedrag vergoeden als je ons de juiste bonnetjes overlegt.
Als er sprake is van meer dan 5 uur vertraging, kun je je vlucht veranderen naar een latere datum mits er stoelen beschikbaar zijn.
Je kunt je vlucht ook annuleren en een aanvraag indienen voor een volledige restitutie. Richt je voor annulering of wijziging hiervan tot ons grondpersoneel of neem contact op met onze Klantenservice.
Vertragingen met overnachtingen - accommodatie
Als de vertraging dusdanig van aard is dat je pas de volgende dag weer kunt vertrekken, zal ons grondpersoneel een overnachting voor je regelen.
Wacht op de luchthaven om de details van het hotel en het beschikbare vervoer te ontvangen. Waar mogelijk zorgen we voor vervoer tussen de luchthaven en het hotel. Als je geen hotel nodig hebt en liever terugkeert naar je eigen accommodatie, kunnen we mogelijk de redelijke vervoerskosten naar een plaatselijk adres vergoeden, zoals openbaar vervoer of een gedeelde taxi. Bewaar je bonnetjes en vul dit formulier in om een claim in te dienen.
Mochten we je geen vervoer kunnen aanbieden, dan zullen we de gemaakte reiskosten voor taxi, bus of lokale metro vergoeden voor het traject van en naar de luchthaven. Hieronder vallen geen onredelijke kosten, zoals vervoer per limousine.
Waar mogelijk, zullen we ervoor zorgen dat je ’s avonds nog in het hotel kunt eten (alcoholische drankjes zijn niet inbegrepen) en de volgende dag ook kunt ontbijten. Als het hotel niet in staat is om je van eten te voorzien, vergoeden wij je tot £ 25 per persoon per dag (equivalent van EUR/CHF).
Zorg dat je alle bonnetjes bewaart om je onkosten te kunnen declareren.
Als je vlucht wordt omgeleid naar een andere luchthaven en we je geen vervolgvlucht kunnen aanbieden naar je eindbestemming, dan zullen we ervoor zorgen dat je hier alsnog per bus naartoe wordt gebracht.
Mochten we, om welke reden dan ook, je geen aansluitend vervoer kunnen aanbieden, dan kunnen we je verzoeken dit zelf te regelen.
In dat geval zullen we je vergoeden voor de gemaakte reiskosten per trein, bus of taxi. Hieronder vallen geen onredelijke kosten, zoals vervoer per limousine.
In het onwaarschijnlijke geval dat we niet direct hotel-, maaltijd- of vervoerskosten voor je kunnen regelen op de dag van je verstoorde vlucht, kan je worden verzocht om zelf voor redelijke kosten te betalen. Je kunt deze kosten terugvorderen op onze onkostenpagina. We kunnen alleen kosten vergoeden voor de standaardklasse of gedeeld vervoer, hotel/accommodatie met 3 sterren of gelijkwaardig, indien beschikbaar, en redelijke uitgaven voor eten en drinken, exclusief alcohol.
Lees onze kennisgeving van rechten voor vertraagde en geannuleerde vluchten om te controleren waar je volgens de regeling recht op hebt.
Alle onkostenclaims moeten worden ondersteund door geldige gespecificeerde rekeningen of facturen op briefpapier als bewijs van aankoop. We kunnen geen creditcardbonnen accepteren als betalingsbewijs.
Wanneer je vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft gehad of binnen 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, dan heb je mogelijk recht op een vergoeding op basis van EU-verordening 261/2004. U kunt een schadevergoeding claimen.
Wanneer je vertraging of annulering wordt aangemerkt als een Bijzondere omstandigheid (zoals in het geval van een staking van de luchtverkeersleiding of slechte weersomstandigheden), dan heb je op basis van EU-verordening 261/2004 geen recht op een vergoeding. Lees onze kennisgeving van rechten voor vertraagde en geannuleerde vluchten om te controleren waar je recht op hebt. Je moet je claim rechtstreeks bij ons indienen om in aanmerking te komen voor een volledige vergoeding.
Dagelijks komt een groot aantal passagiers niet opdagen voor hun vlucht. Door onze vliegtuigen te vullen en het aantal lege stoelen te beperken, kunnen we de prijs die je voor je vlucht betaalt verlagen.
Wat als je het instappen wordt geweigerd?
Op de luchthaven kun je terecht bij ons grondpersoneel. Ze kunnen je voorzien van informatie over hoe we kunnen helpen met het maken van alternatieve reisplannen, het claimen van compensatie, of het aanvragen van een restitutie of voucher als je ervoor kiest om niet te reizen. Terwijl je wacht op de vlucht om je reis te vervolgen, zullen wij alle redelijke kosten voor vervoer op de grond, accommodatie en eten/drinken vergoeden die in lijn zijn met ons onkostenbeleid. Je hebt ook recht op compensatie uit hoofde van EC261. Lees onze kennisgeving van rechten voor vertraagde en geannuleerde vluchten om te controleren waar je recht op hebt.
Redenen voor overboeking
Op basis van onze gegevens uit het verleden verkopen we soms meer tickets dan het aantal stoelen op een vlucht, omdat we weten dat de kans groot is dat een aantal klanten niet komt opdagen. In sommige gevallen kan het ook zijn dat we gewoon het aantal passagiers moeten reduceren. Dit bijvoorbeeld vanwege gewichtsbeperkingen of door de inzet van een kleiner toestel dan gepland. Bij overgeboekte vluchten vragen we – ofwel bij de bagageafgifte of bij de gate – altijd of er vrijwilligers zijn die hun plannen kunnen wijzigen en bereid zijn om hun stoel af te staan, zodat iedereen die graag wil vliegen aan boord kan.
Neem in geval van dergelijke boekingen rechtstreeks contact op met je reisbureau of reisorganisatie om je verstoorde boeking te beheren. Als je een wijziging aanbrengt in je vluchten zul je dit ook moeten doorgeven aan je reisbureau/reisorganisatie omdat dit van invloed kan zijn op je aansluitende vluchten en hotelaccommodatie. Neem voor wijzigingen in de reservering van je hotel, huurauto, parkeerplaats of transfers, rechtstreeks contact op met het reisbureau of de productaanbieder. easyJet is niet verantwoordelijk voor deze wijzigingen.
Als je bij easyJet holidays hebt geboekt, is ons speciale holidays-team op dit moment alternatieve regelingen voor je aan het treffen. Wacht tot je van ons hoort. Je ontvangt per e-mail meer informatie van ons easyJet holidays team.
We doen on uiterste best om de impact van verstoringen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Daarom bieden we klanten nu de optie om hun reis kosteloos om te boeken naar de eerstvolgende indirecte easyJet-route. Zo bereik je alsnog je bestemming in geval van een verstoring. Dit betekent dat klanten vanaf de oorspronkelijke luchthaven van vertrek naar een tussenbestemming vliegen en van daaruit naar hun eindbestemming. Dit is geen interline-vlucht of aansluitende vlucht. Daarom moeten klanten voor elke vlucht hun bagage ophalen, opnieuw inchecken en nogmaals door de douane-/veiligheidscontroles.
Waarin verschilt dit van een aansluitende vlucht of interline-vlucht?
Een indirecte vlucht bestaat uit twee afzonderlijke vluchten waarbij je bagage niet automatisch wordt overgeheveld. Daarom moet je voor elke vlucht op de boeking je ingecheckte bagage ophalen en nogmaals door de douanecontroles. En voor elke vlucht op de boeking moet je ook nog eens opnieuw inchecken en door de veiligheidscontroles.
Wat zijn de gevolgen voor mijn ruimbagage?
Je ruimbagage wordt niet automatisch overgeheveld naar elke vlucht. Voor elke vlucht op de boeking moet je je bagage ophalen en opnieuw inchecken.
Moet ik extra documenten overleggen?
Zorg ervoor dat je de juiste documenten hebt voor elk land dat je op je reis aandoet. Hieronder vallen onder andere paspoorten, visums en andere toelatingsformulieren. Inchecken voor je volgende vlucht doe je in de landzijde-zone van de luchthaven waar je doorreist. Hiervoor moet je eerst de grens over en langs de douane.
Moet ik extra betalen voor deze indirecte vluchten?
Nee. Als je vlucht geannuleerd is en je via het portaal ‘Boekingen beheren voor verstoringen’ een indirecte vlucht boekt, worden er voor deze service geen extra kosten in rekening gebracht.
Heb ik recht op een terugbetaling van mijn verstoorde vlucht?
Als je een omgeleide vlucht hebt gekozen in plaats van een restitutie of voucher, heb je geen recht op een terugbetaling.
Heb ik op alle vluchten nog steeds mijn Extra Legroom/Upfront-stoel?
We doen ons best om je handbagage over te hevelen, maar dat kan alleen als er genoeg ruimte is. Mocht dit niet lukken, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice en een restitutie aanvragen.
Kan ik nog steeds mijn vooraf betaalde handbagage meenemen?
Kan ik mijn gekozen indirecte vlucht toch nog veranderen?
Zodra je je keuze in ‘Boekingen beheren’ hebt bevestigd, kun je deze niet meer veranderen omdat deze vluchten nu voor je zijn geboekt. Eventuele verdere wijzigingen worden in rekening gebracht volgens onze standaard algemene voorwaarden.
Wordt mijn reservering voor speciale assistentie toegevoegd aan deze indirecte boeking?
Jazeker. Bestaande reserveringen voor speciale assistentie worden overgeheveld naar je nieuwe boeking.
Wat gebeurt er als mijn indirecte vlucht wordt verstoord?
Als je vlucht is verstoord, kun je je opties bekijken via het portaal ‘Boekingen beheren voor verstoringen’ op onze website of in de app.
We doen on uiterste best om de impact van verstoringen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Daarom bieden we klanten nu de optie om hun reis kosteloos om te boeken naar een alternatieve luchtvaartmaatschappij die dezelfde route vliegt, zodat zij hun bestemming zo snel mogelijk bereiken wanneer hun oorspronkelijke vlucht verstoord is. Dit betekent dat klanten in staat zijn om vanaf hun oorspronkelijke luchthaven van vertrek met een andere luchtvaartmaatschappij naar hun oorspronkelijke bestemming te vliegen.
Dit is echter niet een aansluitende vlucht. Dat betekent dat klanten die reeds op de luchthaven zijn alle bagage opnieuw moeten inchecken en opnieuw door de douanecontrole moeten voor hun nieuwe vlucht.
Krijg ik nog steeds dezelfde service?
Een alternatieve luchtvaartmaatschappij brengt je naar je bestemming. Maar hun service en algemene voorwaarden zijn anders dan die van easyJet. We raden je aan om hiervan kennis te nemen via de website van jouw alternatieve luchtvaartmaatschappij.
Waarin verschilt dit van een aansluitende vlucht?’
Dit is een nieuwe boeking met een alternatieve luchtvaartmaatschappij. Deze houdt geen verband met jouw eerdere boeking bij easyJet. Daarom moet je als je reeds op de luchthaven bent, je ingecheckte bagage ophalen en weer door de douane. Daarna moet je opnieuw inchecken en door de douane gaan voor je nieuwe vlucht.
Als je ruimbagage bij je hebt, moet je die ophalen en opnieuw inchecken in het nieuwe incheckgebied, omdat je ruimbagage niet automatisch meegaat op je volgende vlucht.
Als je al betaald hebt voor ruimbagage op je easyJet-vlucht, zetten we je bagage indien mogelijk over op je nieuwe vlucht. Als dat niet mogelijk is, en je opnieuw moet betalen voor je ruimbagage bij de incheckbalie van de andere luchtvaartmaatschappij, bewaar dan het betalingsbewijs. Je kunt een terugbetaling aanvragen bij ons klantenserviceteam. Sluit een kopie van je alternatieve vluchtboeking bij (met passagiers- en vluchtgegevens), samen met het betalingsbewijs met vermelding van het bedrag.
Zorg ervoor dat je incheckt bij jouw nieuwe luchtvaartmaatschappij en je vertrouwd bent met mogelijke vereisten die ze hanteren.
Moet ik hiervoor extra betalen?
Wanneer je boekt via Beheer mijn boeking tijdens een verstoring word je niks extra in rekening gebracht voor deze service.
Kom ik in aanmerking voor een restitutie nadat ik mijn vlucht gewijzigd heb?
Je komt niet in aanmerking voor een restitutie indien je een vlucht selecteert met een alternatieve luchtvaartmaatschappij, aangezien dit geselecteerd wordt ter vervanging van een restitutie of voucher.
Dit kan niet gegarandeerd worden, aangezien elke luchtvaartmaatschappij haar eigen algemene voorwaarden heeft.
Krijg ik nog steeds mijn vooraf betaalde item (bv. handbagage en stoel)?
Kan ik nog van gedachten veranderen nadat ik een vlucht met een alternatieve luchtvaartmaatschappij heb gekozen?
Zodra je je keuze in ‘Boekingen beheren’ hebt bevestigd, kun je niet meer van gedachten veranderen omdat deze vluchten nu voor jou zijn geboekt.
Wordt mijn reservering voor speciale assistentie toegevoegd aan deze boeking?
Nee, jouw reservering voor speciale assistentie wordt niet toegevoegd aan deze boeking. Neem indien nodig zo snel mogelijk contact op met je alternatieve luchtvaartmaatschappij om speciale assistentie aan te vragen.
Krijg ik een nacht accommodatie als mijn vlucht met een alternatieve luchtvaartmaatschappij de volgende dag is?
Ja, je krijgt een nacht accommodatie aangeboden indien de vlucht van de alternatieve luchtvaartmaatschappij de volgende dag is.
Wat gebeurt er als mijn vlucht met een alternatieve luchtvaartmaatschappij verstoord wordt?
Als jouw vlucht verstoord wordt, ben je onderworpen aan de algemene voorwaarden van de alternatieve luchtvaartmaatschappij.