Vertragingen en annuleringen

Vluchten tot 1500 km

Vouchers ter waarde van £ 3, of € 4,50 op luchthavens buiten het VK, per persoon voor elke 2 uur dat je vertraagd bent. Deze zullen op de luchthaven door het grondpersoneel worden verstrekt.

Mochten we geen vouchers kunnen verstrekken, dan zullen we je hetzelfde bedrag vergoeden als je ons de juiste bonnetjes overlegt. Alcoholische drankjes vallen hier niet onder.

Na 2 uur vertraging, heb je ook recht op 2 e-mails, telefoontjes of faxberichten.

Vluchten van meer dan 1500 km

Vouchers ter waarde van £ 3, of € 4,50 op luchthavens buiten het VK, per persoon voor elke 3 uur dat je vertraagd bent. Deze zullen door het grondpersoneel worden verstrekt.

Mochten we geen vouchers kunnen verstrekken, dan zullen we je hetzelfde bedrag vergoeden als je ons de juiste bonnetjes overlegt. Alcoholische drankjes vallen hier niet onder.

Na 3 uur vertraging, heb je ook recht op 2 e-mails, telefoontjes of faxberichten.

Vertragingen van meer dan 5 uur

Als er sprake is van meer dan 5 uur vertraging, kun je je vlucht veranderen naar een latere datum mits er stoelen beschikbaar zijn.

Je kunt je vlucht ook annuleren en een aanvraag indienen voor een volledige restitutie. Richt je voor annulering of wijziging hiervan tot ons grondpersoneel of neem contact op met onze Klantenservice.

Vertragingen met overnachtingen - accommodatie

Als de vertraging dusdanig van aard is dat je pas de volgende dag weer kunt vertrekken, zal ons grondpersoneel een overnachting voor je regelen.

We verzoeken je te wachten op de luchthaven in afwachting van de hotelgegevens en het vervoer er naartoe. Waar mogelijk, zal het vervoer tussen het hotel en de luchthaven door ons worden geregeld.

Mochten we je geen vervoer kunnen aanbieden, dan zullen we de gemaakte reiskosten per taxi, bus of lokale metro vergoeden voor het traject van en naar de luchthaven. Hieronder vallen geen onredelijke kosten, zoals vervoer per limousine. Zorg dat je alle bonnetjes bewaard om een claim in te kunnen dienen.

Eten en drinken

Waar mogelijk, zullen we ervoor zorgen dat je ’s avonds nog in het hotel kunt eten (alcoholische drankjes zijn niet inbegrepen) en de volgende dag ook kunt ontbijten.

Als de vertraging ’s avonds laat plaatsvindt, kan het zijn dat het hotel geen maaltijden meer kan verstrekken. Mocht dit het geval zijn dan kun je hiervoor zelf iets regelen en bieden we je een vergoeding van maximaal £ 25 per persoon per dag (of vergelijkbaar in euro/CHF) voor je levensonderhoud. Hieronder vallen geen alcoholische drankjes.

Vergeet niet om een gespecificeerde rekening te vragen om je onkosten te kunnen claimen.

Als je vlucht wordt omgeleid naar een andere luchthaven en we je geen vervolgvlucht kunnen aanbieden naar je eindbestemming, dan zullen we ervoor zorgen dat je hier alsnog per bus naartoe wordt gebracht.

Mochten we, om welke reden dan ook, je geen aansluitend vervoer kunnen aanbieden, dan kunnen we je verzoeken dit zelf te regelen.

In dat geval zullen we je vergoeden voor de gemaakte reiskosten per trein, bus of taxi. Hieronder vallen geen onredelijke kosten, zoals vervoer per limousine.

Mocht je vlucht onverhoopt worden geannuleerd, dan kun je ervoor kiezen om je vlucht kosteloos om te boeken naar een andere vlucht of een verzoek in te dienen voor volledige teruggave van de ticketkosten.

Je kunt dit zelf heel gemakkelijk en snel online regelen, en wel op drie manieren:

• Ga naar onze Flight Tracker op de website of via de mobiele app, en volg de link om je vlucht om te boeken dan wel om een restitutie aan te vragen. Hiervoor heb je je e-mailadres, boekingsnummer en wachtwoord nodig.
• Als je rechtstreeks bij easyJet hebt geboekt, kun je hiervoor inloggen op je account op onze website met behulp van je e-mailadres, wachtwoord en boekingsnummer. Vervolgens wordt je de optie geboden om je vlucht om te boeken of een restitutie aan te vragen.
• Als je rechtstreeks bij easyJet hebt geboekt, kun je hiervoor ook inloggen op onze mobiele app of naar Boekingen beheren gaan en het e-mailadres en wachtwoord invullen zoals je bij de boeking hebt gebruikt.

Als via een touroperator, reisagent of andere derde hebt geboekt, kan ons grondpersoneel je verder helpen met de vluchtwijzigingen. Neem voor annuleringen en restituties contact op met onze Klantenservice.

Overnachtingen

Als je vlucht is geannuleerd en je als gevolg hiervan zult moet overnachten, zullen we online een hotelkamer voor je regelen. Je kunt dit ook zelf online regelen door in te loggen op onze Flight Tracker of www.easyJet.com/ (plus vluchtnummer) of via onze mobiele app. Je kunt ook een hotel regelen via Boekingen beheren.

Let wel, je kunt de hotelkamer alleen online boeken op de dag waarop je vlucht is geannuleerd. Als je je vlucht wilt omboeken of een restitutie wilt aanvragen, doe dit na het boeken van je hotelkamer.

Als je niet kunt inloggen op het internet, zal ons grondpersoneel op de luchthaven je hierbij verder helpen.

Wat als er geen hotelkamers beschikbaar zijn?

We zullen ons uiterste best doen om een overnachting voor onze passagiers te regelen. Helaas is dit niet altijd mogelijk bij grootschalige verstoringen en kunnen we je vragen om dit alsnog zelf te regelen.

We verzoeken je dan om een hotelkamer te regelen in een driesterrenhotel of gelijkwaardig. We zullen een overnachting vergoeden in een schoon en comfortabel, middenklasse hotel van hotelketens zoals Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge of Motel-One.

Als je voor een hoger geprijsde hotelkamer kiest terwijl er kamers beschikbaar zijn in bovengenoemde hotelketens, zullen we niet de volledige kosten hiervan kunnen vergoeden.

Vergeet niet om een btw-factuur op briefpapier te vragen zodat we je claim kunnen verifiëren.

Alternatief vervoer naar je eindbestemming

Als je vlucht geannuleerd is, zullen we trachten om je binnen 48 uur na je oorspronkelijke vertrektijd om te boeken op een andere easyJet vlucht naar je eindbestemming.

Mochten we hiertoe niet in staat zijn, dan heb je de mogelijkheid om over te stappen op alternatief vervoer: een andere luchtvaartmaatschappij, de trein, de bus of autohuur.

De kosten van het alternatieve vervoer moeten om en nabij het bedrag liggen dat je oorspronkelijk voor je retourticket hebt uitgegeven. We zullen geen premium tickets vergoeden, uitsluitend economy-klasse.

Vergeet niet om een geldige gespecificeerde rekening te vragen van de vervoerder die je gebruikt om je onkosten te kunnen claimen.

Als je vlucht geannuleerd, omgeleid of vertraagd is, kun je onkosten hebben gemaakt die je graag zou willen terugvorderen. We zullen er alles aan doen om te zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt. Om het je makkelijk te maken, kun je je onkosten declareren door te klikken op het beveiligde formulier hieronder.

Lees eerst je rechten in geval van vertraging of annulering van vluchten en bovenstaande aanvullende informatie waarin wordt uitgelegd waar je recht op hebt en wat we zullen vergoeden.

Let wel, we accepteren alleen geldige gespecificeerde bonnen of facturen op briefpapier als bewijs van aankoop.

We streven ernaar alle declaraties binnen 28 dagen te behandelen en hierop binnen die tijd te reageren.

Klik hier voor het onkostendeclaratieformulier

Als je vlucht meer dan 3 uur na de oorspronkelijke aankomsttijd aankomt, of binnen 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, dan heb je mogelijk recht op een vergoeding op basis van EU-verordening 261/2004.

Wanneer je vertraging of annulering wordt aangemerkt als een “Bijzondere omstandigheid” (zoals in het geval van een staking van de luchtverkeersleiding of slechte weersomstandigheden), dan heb je op basis van EU-verordening 216/2004 geen recht op een vergoeding.

Raadpleeg hiervoor je rechten in geval van vertraging of annulering van vluchten.

Dien je claim rechtstreeks bij ons in om in aanmerking te komen voor een volledige vergoeding. Bedrijven die gespecialiseerd zijn in het claimen van schadevergoedingen namens hun klant zullen je hiervoor namelijk kosten in rekening brengen. Eén van onze specialisten zal dan binnen 28 dagen contact met je opnemen om te bepalen of je al dan niet in aanmerking komt voor een vergoeding.

Heb je geboekt via een reisbureau of een derde partij, dan zullen zij deze claim namens je moeten indienen. Wij kunnen namelijk alleen vergoedingen uitbetalen aan de persoon die of het bedrijf dat de boeking heeft gemaakt.

Klik hier voor het EU261-schadevergoedingsformulier

Dagelijks komt een groot aantal passagiers niet opdagen voor hun vlucht. Door onze vliegtuigen te vullen en het aantal lege stoelen te beperken, kunnen we de prijs die je voor je vlucht betaalt verlagen.

Zoals de meeste luchtvaartmaatschappijen verkopen we soms meer tickets dan het aantal stoelen op een vlucht, omdat we weten dat de kans groot is dat een aantal klanten niet komt opdagen. Om dit te kunnen bepalen, kijken we naar de geschiedenis van elke vlucht. Op basis van het aantal ‘no shows’ in het verleden kunnen we het aantal te verwachten ‘no shows’ berekenen.

In sommige gevallen kan het ook zijn dat we gewoon het aantal passagiers moeten reduceren. Dit bijvoorbeeld vanwege gewichtsbeperkingen of door de inzet van een kleiner toestel dan gepland.

We wijzen stoelen toe op volgorde van inchecken en geven voorrang aan passagiers die speciale assistentie nodig hebben, easyJet Plus-kaarthouders, en passagiers die meer betaald hebben voor een specifieke stoel.

Bij overgeboekte vluchten vragen we – ofwel bij de bagageafgifte of bij de gate – altijd of er vrijwilligers zijn die hun plannen kunnen wijzigen en bereid zijn om hun stoel af te staan, zodat iedereen die graag wil vliegen aan boord kan.

Wat als je het instappen wordt geweigerd?

Het spijt ons dat je reis met ons een verstoring heeft ondervonden. Kies uit een van de volgende opties:

• een volledige restitutie, inclusief de terugvlucht indien van toepassing
• een omboeking op de eerstvolgende beschikbare easyJet vlucht
• een economy-stoel bij een andere luchtvaartmaatschappij om je naar je bestemming te brengen, als je deze zo eerder kunt bereiken dan met de eerstvolgende beschikbare easyJet vlucht
• een omboeking op een andere door jou gekozen easyJet vlucht naar dezelfde bestemming en waar nog plekken vrij zijn.

Terwijl je wacht op de vlucht om je reis te vervolgen, zullen wij alle redelijke kosten voor vervoer op de grond, accommodatie en eten/drinken vergoeden die in lijn zijn met ons onkostenbeleid.

Je hebt ook recht op compensatie uit hoofde van EC261:

• EUR 250 per passagier voor vluchten van 1500 km of minder. Als je vlucht is omgeboekt naar een vlucht die minder dan 2 uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd aankomt op je plaats van bestemming, wordt dit verminderd tot EUR 125.
• EUR 400 per passagier voor vluchten tussen de 1500 en 3500 km. Als je vlucht is omgeboekt naar een vlucht die minder dan 3 uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd aankomt op je plaats van bestemming, wordt dit verminderd tot EUR 200.
• EUR 600 per passagier voor alle vluchten van 3500 km of meer. Als je vlucht is omgeboekt naar een vlucht die minder dan 4 uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd aankomt op je plaats van bestemming, wordt dit verminderd tot EUR 300.

Wat gebeurt er op de luchthaven?

Je wordt opgevangen door ons grondpersoneel dat je verder zal helpen afhankelijk van of je voor een restitutie of een alternatieve vlucht hebt gekozen.

Ons grondpersoneel zal je naar de Klantenservicebalie begeleiden, waar één van onze medewerkers je verder zal helpen. Je zult ook worden geholpen bij het terugkrijgen van eventuele ingecheckte bagage.

Iedereen die vrijwillig heeft aangeboden niet te vliegen zal ook naar de juiste balie worden begeleid afhankelijk van hun keuze voor een restitutie of een alternatieve vlucht.

Als je onder EC261 een vergoeding wilt claimen, dan dien je het EC261-schadevergoedingsformulier van easyJet te gebruiken. Vergeet niet om alle bonnetjes van de onkosten te bewaren, anders kunnen wij je niet terugbetalen.