Meer dan 3 uur vertraging

Ons grondpersoneel zal u, voor elke 3 uur dat uw vlucht is vertraagd, voorzien van vouchers om iets te eten of te drinken te kopen. Mochten er geen vouchers beschikbaar zijn, dan bieden wij u een vergoeding aan van £ 3 of € 4,50 voor luchthavens buiten het Verenigd Koninkrijk. Dit bedrag geldt per persoon en per elke 3 uur vertraging. Alcoholische drankjes vallen hier niet onder en u zult alle bonnetjes moeten kunnen overleggen.

Als de vertraging van uw vlucht meer dan 5 uur bedraagt, dan kunt u deze vlucht annuleren en volledige teruggave aanvragen. Richt u hiervoor tot ons grondpersoneel of neem contact op met onze Klantenservice.

Vertragingen met overnachtingen

Overnachtingen

In principe regelt ons grondpersoneel in deze gevallen een overnachting voor u, maar het kan zijn dat dit niet altijd mogelijk is. Mochten we u desondanks verzoeken uw overnachting zelf te boeken en betalen, dan zullen we deze vergoeden. Overnachtingen vinden plaats in een schoon en comfortabel middenklasse hotel van ketens zoals Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge of Motel-One. Doorgaans rekenen deze hotels maximaal £ 85 (of vergelijkbaar bedrag in andere valuta) per nacht. Als u besluit ergens anders te overnachten tegen een hoger tarief per nacht terwijl dit type hotel beschikbaar is, dan zullen wij u het verschil in tarief niet vergoeden.

Maaltijden

We zullen ervoor zorgen dat u 's avonds nog in het hotel kunt eten (alcoholische drankjes zijn niet inbegrepen) en de volgende dag ook kunt ontbijten. Mochten we u hebben verzocht om zelf een hotel te regelen, dan bieden we een vergoeding van maximaal £ 25 per persoon per dag aan voor uw levensonderhoud. Hiervoor zult u de bonnetjes moeten kunnen overleggen.

Het vervoer tussen het hotel en de luchthaven wordt ofwel door ons grondpersoneel geregeld, dan wel door het hotel zelf. Mochten we u geen vervoer kunnen aanbieden, dan zullen we de gemaakte reiskosten per taxi, bus of lokale metro voor het traject van en naar de luchthaven vergoeden. Hieronder vallen geen onredelijke kosten, zoals vervoer per limousine. Om hiervoor een claim in te kunnen dienen, zult u wederom de bonnetjes goed moeten bewaren.

Telefoongesprekken

We vergoeden maximaal twee telefoontjes die u gepleegd heeft om uw reisplannen aan te kunnen passen.

Als uw vlucht uitwijkt naar een andere luchthaven en we u geen vervolgvlucht kunnen aanbieden naar uw eindbestemming, dan zullen we ervoor zorgen dat u hier alsnog per bus naartoe wordt gebracht. Mochten we geen aansluitend vervoer kunnen aanbieden, dan kunnen we u vragen om dit zelf te regelen. In dat geval zullen we u vergoeden voor de gemaakte reiskosten per trein, bus of taxi. Hieronder vallen geen onredelijke kosten, zoals vervoer per limousine. Als u ervoor kiest om geen gebruik te maken van het door ons aangeboden vervoer, dan komt u niet in aanmerking voor een teruggave hiervan.

Mocht uw vlucht onverhoopt worden geannuleerd, dan kunt u ervoor kiezen om uw vlucht kosteloos om te boeken naar een andere vlucht óf een verzoek in te dienen voor volledige teruggave van de ticketkosten. U kunt dit zelf heel gemakkelijk en snel online regelen door in te loggen op EasyJet.com/ (vul hier uw vluchtnummer in). Log in op onze app of ga naar Boekingen beheren en vul het e-mailadres en het wachtwoord in zoals u destijds bij de boeking hebt gebruikt. Als u niet kunt inloggen of geen internettoegang hebt, dan zal ons grondpersoneel op de luchthaven u hierbij verder helpen.

In geval van een staking door de luchtverkeersleiding of extreme weersomstandigheden, raden we u aan uw vlucht niet om te boeken naar een ander tijdstip op dezelfde dag omdat dergelijke onderbrekingen waarschijnlijk de hele dag voor oponthoud zullen zorgen.

Wilt u graag een teruggave van de ticketkosten en heeft u geboekt via een reisbureau of een derde partij? Dan zullen zij hiervoor namens u een verzoek moeten indienen. Wij kunnen namelijk alleen maar uitbetalen aan de persoon of het bedrijf dat de boeking heeft gemaakt.

Overnachtingen

Mocht u onverhoopt moeten overnachten, dan zullen we dit online voor u regelen. U kunt dit ook zelf online regelen door in te loggen op www.easyJet.com/ (vul hier uw vluchtnummer in) of via onze mobiele app. Als u niet kunt inloggen op het internet, dan zal ons grondpersoneel op de luchthaven u hierbij verder helpen.

Het kan zijn dat we niet altijd een overnachting voor u kunnen regelen. Mochten we u desondanks vragen om dit zelf te boeken en betalen, dan zullen we een overnachting vergoeden in een schoon en comfortabel middenklasse hotel van ketens zoals Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Mercure, Hotel Formule 1, Travelodge of Motel-One. Doorgaans rekenen deze hotels maximaal £ 85 (of vergelijkbaar bedrag in andere valuta) per nacht. Als u besluit ergens anders te overnachten tegen een hoger tarief per nacht terwijl dit type hotel beschikbaar is, dan zullen wij u het verschil in tarief niet vergoeden.

Maaltijden

We zullen ervoor zorgen dat u 's avonds nog in het hotel kunt eten (alcoholische drankjes zijn niet inbegrepen) en de volgende dag ook kunt ontbijten. Mochten we u hebben verzocht om zelf een hotel te regelen, dan bieden we een vergoeding van maximaal £ 25 per persoon per dag aan voor uw levensonderhoud.

U kunt de door u gemaakte kosten uitsluitend terugvragen door het invullen van ons onkostenclaimformulier. U zult hiertoe betalingsbewijzen moeten overleggen waaruit duidelijk blijkt welk bedrag u heeft betaald en waarvoor.

We streven ernaar om alle claims binnen 21 dagen te behandelen. Lees voordat u een claim indient eerst uw rechten in het geval van vertraging of annulering van vluchten.

Klik hier voor het onkostenclaimformulier

Wanneer uw vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft gehad of binnen 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, dan heeft u mogelijk recht op compensatie op basis van EU-verordening 261/2004.

Wanneer uw vertraging of annulering wordt aangemerkt als een “Bijzondere omstandigheid” (zoals in het geval van een staking van de luchtverkeersleiding of slechte weersomstandigheden), dan heeft u op basis van EU-verordening 261/2004 geen recht op compensatie.

Raadpleeg hiervoor uw rechten in het geval van vertraging of annulering van vluchten.

Om een beroep te kunnen doen op compensatie op basis van EU-verordening 261/2004, dient u ons EU261-compensatieformulier in te vullen. Eén van onze specialisten zal dan binnen 15 dagen contact met u opnemen om te bepalen of u al dan niet in aanmerking komt voor een vergoeding. Als u naast deze compensatie nog een claim wilt indienen voor de gemaakte kosten, vul dan ons onkostenclaimformulier in.

Dien deze rechtstreeks bij ons in om in aanmerking te komen voor uw volledige compensatie. Bedrijven die gespecialiseerd zijn in het claimen van een schadevergoeding zullen u namelijk hiervoor kosten in rekening brengen.

Heeft u geboekt via een reisbureau of een derde partij, dan zullen zij deze claim namens u moeten indienen. Wij kunnen namelijk alleen compensatie uitbetalen aan de persoon of het bedrijf dat de boeking heeft gemaakt.

Klik hier voor het EU261-compensatieformulier

Dagelijks komt een groot aantal passagiers ’niet opdagen voor hun vlucht. Door onze vliegtuigen te vullen en het aantal lege stoelen te beperken, kunnen we de prijs die u voor uw vlucht betaalt verlagen. Zoals de meeste luchtvaartmaatschappijen verkopen we soms meer tickets dan het aantal stoelen op een vlucht, omdat we weten dat de kans groot is dat een aantal klanten niet komt opdagen. Om dit aantal te bepalen, kijken we naar de geschiedenis van elke vlucht. Op basis van het aantal ‘no shows’ in het verleden berekenen we het aantal te verwachten ‘no shows’.

We wijzen stoelen toe op volgorde van inchecken. Wij geven voorrang aan passagiers die speciale assistentie nodig hebben en dit vooraf bij ons hebben gemeld, easyJet Plus-kaarthouders, en passagiers die meer betaald hebben voor een specifieke stoel. Als klanten niet online kunnen inchecken, dan helpt ons grondpersoneel bij de bagageafgiftebalie hen hiermee en legt uit wat ze verder moeten doen.

Bij overgeboekte vluchten vragen we - ofwel bij de bagageafgifte of bij de gate - altijd of er vrijwilligers zijn die hun plannen kunnen wijzigen en bereid zijn om hun stoel af te staan, zodat iedereen die graag wil vliegen aan boord kan. Vrijwilligers krijgen dezelfde vergoeding als degenen die onvrijwillig worden geweigerd voor de vlucht.

We begrijpen dat het stressvol en vervelend kan zijn om onvrijwillig niet te mogen instappen. Wij houden ons aan de EU-vergoedingsregels, die hieronder iets uitgebreider staan beschreven. Samenvattend heeft iedereen die geweigerd wordt op een vlucht of vrijwillig aanbiedt om af te zien van de vlucht recht op:

• EC261-betaling van tussen de €250 en €600 afhankelijk van de duur van de vlucht.


• De keuze tussen volledige terugbetaling van de vlucht OF een transfer op de volgende beschikbare vlucht van easyJet OF een economystoel op een vlucht van een andere luchtvaartmaatschappij om u naar uw bestemming te brengen als de volgende beschikbare vlucht van easyJet niet binnen een redelijk tijdbestek vertrekt. We vergoeden ook redelijke kosten voor vervoer op de grond, accommodatie en eten/drinken die overeenkomen met ons onkostenbeleid


• Als u ervoor kiest een andere vlucht van easyJet te nemen, dan zal ons team die voor u boeken. Als u ervoor kiest een andere luchtvaartmaatschappij te gebruiken, dan kan het sneller gaan als u de vlucht zelf boekt (we betalen u snel terug), maar als dit niet lukt, kan ons Klantenserviceteam u hierbij helpen. We kunnen helaas geen terugbetalingen verwerken op de luchthaven. Als u voor deze optie kiest, neem dan contact op met onze klantenservice, die de betaling zal uitvoeren.

De juridische kant (vrijwillig niet vliegen of onvrijwillige instapweigering)

• EUR 250 per klant voor vluchten binnen Europa van 1500 km of minder. Als uw vlucht is omgeboekt naar een vlucht die minder dan 2 uur later dan de oorspronkelijk geplande aankomsttijd aankomt op uw plaats van bestemming, wordt dit verminderd tot EUR 125


• EUR 400 per klant voor vluchten binnen Europa van meer dan 1500 km, en alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km. Als uw vlucht is omgeboekt naar een vlucht die minder dan 3 uur later dan de oorspronkelijk geplande aankomsttijd aankomt op uw plaats van bestemming, wordt dit verminderd tot EUR 200


• EUR 600 per klant voor alle vluchten van 3500 km of meer. Als uw vlucht is omgeboekt naar een vlucht die minder dan 4 uur later dan de oorspronkelijk geplande aankomsttijd aankomt op uw plaats van bestemming, wordt dit verminderd tot EUR 300

U kunt daarnaast ook uit de volgende opties kiezen:

• terugbetaling in overeenstemming met Artikel 7(3) van de regelgeving;
  • Dit betekent een volledige terugbetaling van uw heen- en terugvlucht en voor passagiers die niet konden reizen vanwege uw instapweigering
  
  
• of een andere vlucht bij de eerste gelegenheid naar uw eindbestemming onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden;
  • Met ‘vergelijkbaar’ bedoelen we een vlucht van easyJet of een economystoel op een vlucht van een andere luchtvaartmaatschappij om u naar uw bestemming te brengen als de volgende beschikbare vlucht van easyJet niet binnen een redelijk tijdbestek vertrekt. U kunt ook gebruikmaken van maximaal twee aparte vluchten die u naar uw bestemming brengen als directe vluchten niet op tijd beschikbaar zijn
  
  
• of een andere vlucht naar uw eindbestemming op een latere datum naar keuze onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, indien er plaats beschikbaar is.
  • Dit betekent dat u uw vlucht van easyJet kunt verplaatsen naar een latere datum, indien we plaats hebben.

U hebt (gratis) recht op:

• maaltijden en drankjes die in een redelijke verhouding tot de wachttijd staan;


• hotelaccommodatie en vervoer tussen de luchthaven en het hotel, indien een verblijf van één of meer nachten noodzakelijk wordt of het verblijf noodzakelijkerwijs langer gaat duren dan de passagier had verwacht; en


• twee telefoongesprekken, telex- of faxberichten of e-mails.

Alle verschuldigde bedragen van easyJet die onder dit beleid vallen, zijn onderhevig aan het onkostenbeleid van easyJet’.

Nadat u geweigerd bent op de vlucht (instapweigering)

Als u onvrijwillig niet mag instappen op een vlucht, zal u geholpen worden door ons grondpersoneel op basis van uw keuze voor terugbetaling of een alternatieve reis. Ons grondpersoneel zal u naar de Klantenservicebalie begeleiden, waar één van onze medewerkers u zal helpen. U zal ook worden geholpen bij het terugkrijgen van eventuele ingecheckte bagage.

Iedereen die vrijwillig heeft aangeboden niet te vliegen zal ook worden geholpen door ons grondpersoneel op basis van de keuze voor terugbetaling of een alternatieve reis.

Onlangs hebben we enorme vooruitgang geboekt in hoe we omgaan met claims en terugbetalingen. We streven ernaar om alle ingediende claims binnen ongeveer 7 werkdagen naar behoren te verwerken. Als u onder EC261 een vergoeding wilt claimen, dan dient u het EC261-schadevergoedingsformulier van easyJet te gebruiken. Vergeet niet om alle bonnetjes van onkosten te bewaren, anders kunnen wij u niet terugbetalen.

Klachten en Opmerkingen

We begrijpen dat een onvrijwillige instapweigering vervelend is, hoewel dit zelden voorkomt. We proberen altijd het proces dat hierboven wordt beschreven en de relevante EU-regels te volgen. Als u vindt dat we uw claim niet juist hebben afgehandeld, dan horen we dit graag zodat we het in de toekomst beter kunnen doen. Neem contact met ons op, dan doen wij ons best om u te helpen