We doen on uiterste best om de impact van verstoringen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Daarom bieden we klanten nu de optie om hun reis kosteloos om te boeken naar de eerstvolgende indirecte easyJet-route. Zo bereik je alsnog je bestemming in geval van een verstoring. Dit betekent dat klanten vanaf de oorspronkelijke luchthaven van vertrek naar een tussenbestemming vliegen en van daaruit naar hun eindbestemming. Dit is geen interline-vlucht of aansluitende vlucht. Daarom moeten klanten voor elke vlucht hun bagage ophalen, opnieuw inchecken en nogmaals door de douane-/veiligheidscontroles.
Waarin verschilt dit van een aansluitende vlucht of interline-vlucht?
Een indirecte vlucht bestaat uit twee afzonderlijke vluchten waarbij je bagage niet automatisch wordt overgeheveld. Daarom moet je voor elke vlucht op de boeking je ingecheckte bagage ophalen en nogmaals door de douanecontroles. En voor elke vlucht op de boeking moet je ook nog eens opnieuw inchecken en door de veiligheidscontroles.
Wat betekent dit voor mijn bagage?
Je ingecheckte bagage wordt niet automatisch overgeheveld naar elke vlucht. Voor elke vlucht op de boeking moet je je bagage ophalen en opnieuw inchecken.
Moet ik extra documenten overleggen?
Zorg ervoor dat je de juiste documenten hebt voor elk land dat je op je reis aandoet. Hieronder vallen onder andere paspoorten, visums en andere toelatingsformulieren. Inchecken voor je volgende vlucht doe je in de landzijde-zone van de luchthaven waar je doorreist. Hiervoor moet je eerst de grens over en langs de douane.
Moet ik extra betalen voor deze indirecte vluchten?
Nee. Als je vlucht geannuleerd is en je via het portaal ‘Boekingen beheren voor verstoringen’ een indirecte vlucht boekt, worden er voor deze service geen extra kosten in rekening gebracht.
Heb ik recht op een terugbetaling van mijn verstoorde vlucht?
Als je een omgeleide vlucht hebt gekozen in plaats van een restitutie of voucher, heb je geen recht op een terugbetaling.
Heb ik op alle vluchten nog steeds mijn Extra Legroom/Upfront-stoel?
We doen altijd ons best om klanten op dezelfde stoelen of rijen te plaatsen als ze omboeken op een nieuwe vlucht. We kunnen dit niet altijd garanderen. Mocht dit niet lukken, dan kan de klant contact opnemen met onze klantenservice en een restitutie aanvragen voor het prijsverschil.
Kan ik nog steeds mijn vooraf betaalde handbagage meenemen?
We doen ons best om je handbagage over te hevelen, maar dat kan alleen als er genoeg ruimte is. Mocht dit niet lukken, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice en een restitutie aanvragen.
Kan ik mijn gekozen indirecte vlucht toch nog veranderen?
Zodra je je keuze in ‘Boekingen beheren’ hebt bevestigd, kun je deze niet meer veranderen omdat deze vluchten nu voor je zijn geboekt. Eventuele verdere wijzigingen worden in rekening gebracht volgens onze standaard algemene voorwaarden.
Wordt mijn reservering voor speciale assistentie toegevoegd aan deze indirecte boeking?
Ja. Bestaande reserveringen voor speciale assistentie worden overgeheveld naar je nieuwe boeking.
Wat gebeurt er als mijn indirecte vlucht wordt verstoord?
Als je vlucht is verstoord, kun je je opties bekijken via het portaal ‘Boekingen beheren voor verstoringen’ op onze website of in de app.