Vertragingen en annuleringen

Als je vlucht is geannuleerd zijn er verschillende opties voor je beschikbaar, die je snel en eenvoudig kunt aanvragen door hier in te loggen bij Boekingen beheren op onze website of via onze easyJet-app:

• Gratis overstappen naar een andere vlucht. Je kunt easyJet-vluchten zoeken en zelf je boeking wijzigen via Boekingen beheren. Wanneer u online wijzigingen aanbrengt, kunt u ervoor kiezen om de vertrek- of aankomstluchthaven te wijzigen naar een andere luchthaven binnen hetzelfde land.


• Kiezen voor een voucher voor de volledige waarde van je ticket. De voucher is 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum en geeft je de flexibiliteit om reizen overal op ons netwerk te boeken wanneer je klaar bent om te vliegen. Je kunt de voucher zelf aanvragen via Boekingen beheren.


• Een terugbetaling aanvragen. Je kunt het volledige bedrag van je boeking terugkrijgen. Restituties worden gestort op de rekening waarmee je de boeking hebt gemaakt. We verwerken restitutieverzoeken binnen zeven dagen, en het kan een paar extra dagen duren voordat deze op je bankrekening staan. Nadat je een online restitutieverzoek hebt ingediend, kun je de status van je verzoek hier volgen.

Bezoek onze Helphub bij verstoringen voor meer informatie. Ga voor meer informatie over je rechten naar onze pagina met de kennisgeving van rechten.

Als je via een touroperator of reisbureau hebt geboekt, kunnen zij je helpen met je reisplannen. Je kunt er ook voor kiezen om uw easyJet-vluchten rechtstreeks te beheren in Boekingen beheren. Als je meer hulp nodig hebt en je agent je niet kan helpen, neem dan contact op met onze klantenservice. Vergeet niet om je touroperator of reisagent te informeren over veranderingen in je boeking.

Als je vlucht is geannuleerd, kunnen we je een hotelovernachting aanbieden, als je er één nodig hebt. Indien je in aanmerking komt kun je een kamer krijgen voor de nacht nadat je bent overgezet naar een nieuwe vlucht via onze app of in Boekingen beheren.

Als je een rolstoeltoegankelijke kamer moet hebben, neem dan contact op met onze Klantenservice die graag een kamer voor je boeken die aan jouw vereisten voldoet.

Als je op de luchthaven niet kunt inloggen op het internet, zal ons grondpersoneel op de luchthaven je hierbij verder helpen.

We zullen ons uiterste best doen om een overnachting voor onze passagiers te regelen. Helaas is dit niet altijd mogelijk bij grootschalige verstoringen en kunnen we je vragen om dit alsnog zelf te regelen.

In dit geval vragen wij je om een accommodatie te zoeken die gelijk is aan 3 sterren of gelijkwaardig, zoals Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge of Motel-One.

Bewaar de btw-factuur om je uitgaven terug te vorderen.

Alternatief vervoer naar je eindbestemming

Als je vlucht geannuleerd is, zullen we proberen om je binnen 24 uur na je oorspronkelijke vertrektijd om te boeken op een andere easyJet-vlucht naar je eindbestemming.

Je kunt beschikbare vluchten en transfers vinden in onze Flight Tracker of onder Boekingen beheren.

Als er geen easyJet-vluchten beschikbaar zijn om je binnen 24 uur op je bestemming te krijgen, kun je overstappen op een andere luchtvaartmaatschappij, een trein of bus nemen of een auto huren.

Het alternatieve vervoer moet plaatsvinden onder vergelijkbare vervoersvoorwa (e.g economy or standard fare) arden naar je bestemming en je hebt het recht om redelijke vervoerskosten terug te vorderen.

Zorg ervoor dat je een gespecificeerd ontvangstbewijs ontvangt. Voor meer informatie over het terugvorderen van uitgaven of voor verdere hulp verwijzen wij je naar onze uitgavenpagina. Je kunt ook contact met ons opnemen.

Vouchers voor versnaperingen

Afhankelijk van je vertraging geven we je een voucher voor versnaperingen van £3 of €4.50.

Als je vlucht 2 uur is vertraagd (vluchten tot 1500 km, bijv. Londen naar Zürich) heb je recht op vouchers. Als je vlucht 3 uur is vertraagd (vluchten van meer dan 1500 km, bijv. Londen naar Dubrovnik) heb je recht op vouchers. Indien we om een of andere reden geen vouchers kunnen verstrekken, dan zullen we je hetzelfde bedrag vergoeden als je ons de juiste bonnetjes overlegt.

Als er sprake is van meer dan 5 uur vertraging, kun je je vlucht veranderen naar een latere datum mits er stoelen beschikbaar zijn.

Je kunt je vlucht ook annuleren en een aanvraag indienen voor een volledige restitutie. Richt je voor annulering of wijziging hiervan tot ons grondpersoneel of neem contact op met onze Klantenservice.

Vertragingen met overnachtingen - accommodatie

Als de vertraging dusdanig van aard is dat je pas de volgende dag weer kunt vertrekken, zal ons grondpersoneel een overnachting voor je regelen.

We verzoeken je te wachten op de luchthaven in afwachting van de hotelgegevens en het vervoer er naartoe. Waar mogelijk, zal het vervoer tussen het hotel en de luchthaven door ons worden geregeld.

Mochten we je geen vervoer kunnen aanbieden, dan zullen we de gemaakte reiskosten voor taxi, bus of lokale metro vergoeden voor het traject van en naar de luchthaven. Hieronder vallen geen onredelijke kosten, zoals vervoer per limousine.

Waar mogelijk, zullen we ervoor zorgen dat je ’s avonds nog in het hotel kunt eten (alcoholische drankjes zijn niet inbegrepen) en de volgende dag ook kunt ontbijten. Als het hotel niet in staat is om je van eten te voorzien, vergoeden wij je tot £ 25 per persoon per dag (equivalent van EUR/CHF).

Zorg dat je alle bonnetjes bewaart om je onkosten te kunnen declareren.

Als je vlucht wordt omgeleid naar een andere luchthaven en we je geen vervolgvlucht kunnen aanbieden naar je eindbestemming, dan zullen we ervoor zorgen dat je hier alsnog per bus naartoe wordt gebracht.

Mochten we, om welke reden dan ook, je geen aansluitend vervoer kunnen aanbieden, dan kunnen we je verzoeken dit zelf te regelen.

In dat geval zullen we je vergoeden voor de gemaakte reiskosten per trein, bus of taxi. Hieronder vallen geen onredelijke kosten, zoals vervoer per limousine.

In het onwaarschijnlijke geval dat we de hotel-, maaltijd- of vervoerskosten niet direct voor je kunnen regelen op de dag van je verstoorde vlucht, kan je gevraagd worden om zelf redelijke kosten te betalen. Je kunt onkosten declareren op onze uitgavenpagina.

Lees onze kennisgeving van rechten voor vertraagde en geannuleerde vluchten om te controleren waar je volgens de regeling recht op hebt.

We kunnen helaas geen andere kosten dekken zoals vooraf geboekte hotelovernachtingen, parkeren op de luchthaven of gemiste activiteiten, maar je reisverzekering mogelijk wel.

Alle onkostenclaims moeten worden ondersteund door geldige gespecificeerde rekeningen of facturen op briefpapier als bewijs van aankoop. We kunnen geen creditcardbonnen accepteren als betalingsbewijs.

Wanneer je vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft gehad of binnen 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, dan heb je mogelijk recht op een vergoeding op basis van EU-verordening 261/2004. U kunt een schadevergoeding claimen.

Wanneer je vertraging of annulering wordt aangemerkt als een Bijzondere omstandigheid (zoals in het geval van een staking van de luchtverkeersleiding of slechte weersomstandigheden), dan heb je op basis van EU-verordening 261/2004 geen recht op een vergoeding.

Lees onze kennisgeving van rechten voor vertraagde en geannuleerde vluchten om te controleren waar je recht op hebt.

Je moet je claim rechtstreeks bij ons indienen om in aanmerking te komen voor een volledige vergoeding.

Nadat je je claim hebt ingediend, kun je de voortgang van je claim volgen via onze Volg mijn claim-tool.

Houd er rekening mee dat ons klantenserviceteam geen toegang heeft tot meer informatie dan wij hebben verstrekt via de tool of via e-mail.

Dagelijks komt een groot aantal passagiers niet opdagen voor hun vlucht. Door onze vliegtuigen te vullen en het aantal lege stoelen te beperken, kunnen we de prijs die je voor je vlucht betaalt verlagen.

Wat als je het instappen wordt geweigerd?

Op de luchthaven kun je terecht bij ons grondpersoneel. Ze kunnen je voorzien van informatie over hoe we kunnen helpen met het maken van alternatieve reisplannen, het claimen van compensatie, of het aanvragen van een restitutie of voucher als je ervoor kiest om niet te reizen.

Terwijl je wacht op de vlucht om je reis te vervolgen, zullen wij alle redelijke kosten voor vervoer op de grond, accommodatie en eten/drinken vergoeden die in lijn zijn met ons onkostenbeleid.

Je hebt ook recht op compensatie uit hoofde van EC261. Lees onze kennisgeving van rechten voor vertraagde en geannuleerde vluchten om te controleren waar je recht op hebt.

Redenen voor overboeking

Op basis van onze gegevens uit het verleden verkopen we soms meer tickets dan het aantal stoelen op een vlucht, omdat we weten dat de kans groot is dat een aantal klanten niet komt opdagen.

In sommige gevallen kan het ook zijn dat we gewoon het aantal passagiers moeten reduceren. Dit bijvoorbeeld vanwege gewichtsbeperkingen of door de inzet van een kleiner toestel dan gepland.

Bij overgeboekte vluchten vragen we – ofwel bij de bagageafgifte of bij de gate – altijd of er vrijwilligers zijn die hun plannen kunnen wijzigen en bereid zijn om hun stoel af te staan, zodat iedereen die graag wil vliegen aan boord kan.

Neem in geval van dergelijke boekingen rechtstreeks contact op met je reisbureau of reisorganisatie om je verstoorde boeking te beheren. Als je een wijziging aanbrengt in je vluchten zul je dit ook moeten doorgeven aan je reisbureau/reisorganisatie omdat dit van invloed kan zijn op je aansluitende vluchten en hotelaccommodatie.

Neem voor wijzigingen in de reservering van je hotel, huurauto, parkeerplaats of transfers, rechtstreeks contact op met het reisbureau of de productaanbieder. easyJet is niet verantwoordelijk voor deze wijzigingen.

Neem in geval van dergelijke boekingen rechtstreeks contact op met easyJet holidays om je vluchtverstoring te beheren. Als je een wijziging aanbrengt in je vlucht zul je dit ook moeten doorgeven aan je easyJet holidays omdat dit van invloed kan zijn op je aansluitende vluchten en hotelaccommodatie.

Neem voor wijzigingen in de reservering van je hotel, huurauto, parkeerplaats of transfers, contact op easyJet holidays.

We doen on uiterste best om de impact van verstoringen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Daarom bieden we klanten nu de optie om hun reis kosteloos om te boeken naar de eerstvolgende indirecte easyJet-route. Zo bereik je alsnog je bestemming in geval van een verstoring. Dit betekent dat klanten vanaf de oorspronkelijke luchthaven van vertrek naar een tussenbestemming vliegen en van daaruit naar hun eindbestemming. Dit is geen interline-vlucht of aansluitende vlucht. Daarom moeten klanten voor elke vlucht hun bagage ophalen, opnieuw inchecken en nogmaals door de douane-/veiligheidscontroles.

Waarin verschilt dit van een aansluitende vlucht of interline-vlucht?

Een indirecte vlucht bestaat uit twee afzonderlijke vluchten waarbij je bagage niet automatisch wordt overgeheveld. Daarom moet je voor elke vlucht op de boeking je ingecheckte bagage ophalen en nogmaals door de douanecontroles. En voor elke vlucht op de boeking moet je ook nog eens opnieuw inchecken en door de veiligheidscontroles.

Wat betekent dit voor mijn bagage?

Je ingecheckte bagage wordt niet automatisch overgeheveld naar elke vlucht. Voor elke vlucht op de boeking moet je je bagage ophalen en opnieuw inchecken.

Moet ik extra documenten overleggen?

Zorg ervoor dat je de juiste documenten hebt voor elk land dat je op je reis aandoet. Hieronder vallen onder andere paspoorten, visums en andere toelatingsformulieren. Inchecken voor je volgende vlucht doe je in de landzijde-zone van de luchthaven waar je doorreist. Hiervoor moet je eerst de grens over en langs de douane.

Moet ik extra betalen voor deze indirecte vluchten?

Nee. Als je vlucht geannuleerd is en je via het portaal ‘Boekingen beheren voor verstoringen’ een indirecte vlucht boekt, worden er voor deze service geen extra kosten in rekening gebracht.

Heb ik recht op een terugbetaling van mijn verstoorde vlucht?

Als je een omgeleide vlucht hebt gekozen in plaats van een restitutie of voucher, heb je geen recht op een terugbetaling.

Heb ik op alle vluchten nog steeds mijn Extra Legroom/Upfront-stoel?

We doen altijd ons best om klanten op dezelfde stoelen of rijen te plaatsen als ze omboeken op een nieuwe vlucht. We kunnen dit niet altijd garanderen. Mocht dit niet lukken, dan kan de klant contact opnemen met onze klantenservice en een restitutie aanvragen voor het prijsverschil.

Kan ik nog steeds mijn vooraf betaalde handbagage meenemen?

We doen ons best om je handbagage over te hevelen, maar dat kan alleen als er genoeg ruimte is. Mocht dit niet lukken, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice en een restitutie aanvragen.

Kan ik mijn gekozen indirecte vlucht toch nog veranderen?

Zodra je je keuze in ‘Boekingen beheren’ hebt bevestigd, kun je deze niet meer veranderen omdat deze vluchten nu voor je zijn geboekt. Eventuele verdere wijzigingen worden in rekening gebracht volgens onze standaard algemene voorwaarden.

Wordt mijn reservering voor speciale assistentie toegevoegd aan deze indirecte boeking?

Ja. Bestaande reserveringen voor speciale assistentie worden overgeheveld naar je nieuwe boeking.

Wat gebeurt er als mijn indirecte vlucht wordt verstoord?

Als je vlucht is verstoord, kun je je opties bekijken via het portaal ‘Boekingen beheren voor verstoringen’ op onze website of in de app.