Instapprocedure en services aan boord

Als je iets aan boord hebt gekocht en dit op een later tijdstip alsnog graag zou willen retourneren, dan kun je dit tot 28 dagen na aankoop doen. Let wel, de verpakking moet nog intact zijn en het product mag niet gebruikt zijn. Vul hiervoor het online formulier voor het retourneren van aan boord gekochte artikelen in en stuur het artikel naar ons terug. Je kunt binnen 28 werkdagen een reactie van ons verwachten. 

Kan ik een product ruilen?
Helaas zijn we momenteel niet in staat om producten te ruilen of vervangen, maar je kunt je artikelen retourneren voor een restitutie als ze beschadigd of defect zijn (zie hieronder) of als je van gedachten bent veranderd (onder voorbehoud van de bovenstaande termijnen).

Hoe kan ik mijn product retourneren?
Wil je een artikel dat je aan boord hebt gekocht retourneren omdat het defect, beschadigd of ongewenst is? Volg dan de onderstaande stappen:

Vul het online formulier in voor het retourneren van aan boord gekochte artikelen en voeg een kopie bij van je betalingsbewijs.
Stuur je ongewenste of beschadigde artikel naar het door ons verstrekte adres in combinatie met:

Jouw volledige naam
De datum van aankoop
Jouw vluchtnummer
De reden voor retournering

Wat kan ik doen als ik mijn betalingsbewijs niet kan vinden?
Geen zorgen. Voor elke aankoop aan boord die na 14 juli 2022 is gedaan, kun je een kopie van je betalingsbewijs bekijken en downloaden in ons online portaal. Deze bon is tot twee jaar na de aankoopdatum beschikbaar.

Vul het online formulier in voor het retourneren van aan boord gekochte artikelen, voeg een kopie bij van je betalingsbewijs en stuur het artikel naar ons terug.

Is er iets wat ik niet kan retourneren?
Vanwege de persoonlijke aard van sieraden kunnen deze niet worden geretourneerd tenzij ze beschadigd of defect zijn (of op een andere manier dan overeenkomstig je wettelijke rechten).

Een of meerdere artikelen die ik heb gekocht zijn defect of beschadigd, wat moet ik doen?
Als je artikel beschadigd of defect is, vragen we je ons online formulier voor het retourneren van aan boord gekochte artikelen in te vullen met zo veel mogelijk informatie en het artikel naar ons terug te sturen.

Zodra we het artikel hebben ontvangen, zullen we het defect en/of de schade beoordelen. Je ontvangt dan een restitutie, of, als het item hiervoor niet in aanmerking komt nemen we contact met je op.

Helaas zijn we niet in staat om een niet-restitueerbaar artikel weer naar je terug te sturen.

De rechten die je onder dit beleid worden aangeboden, hebben geen invloed op je wettelijke rechten.

De periode van 28 dagen voor het retourneren van artikelen omdat ik van gedachten ben veranderd, is al voorbij. Wat kan ik nu doen?
Tenzij je product defect of beschadigd is, kunnen we ongewenste artikelen die later dan 28 dagen vanaf de datum van aankoop naar ons worden geretourneerd niet restitueren. Noch kunnen we een niet-restitueerbaar artikel weer naar je terug te sturen.

Wat is het retourbeleid als ik van gedachten ben veranderd?
Als je na aankoop van een artikel aan boord van gedachten verandert, kun je het ongewenste product binnen 28 dagen na aankoop retourneren.

Het product dat je wilt retourneren moet ongeopend en ongebruikt zijn.

We verzoeken je om ons online formulier voor het retourneren van aan boord gekochte artikelen in te vullen en het ongebruikte artikel samen met je betalingsbewijs binnen 28 dagen na aankoop naar ons terug te sturen. Daarna zullen we je het betaalde bedrag terugbetalen.

Waar moet ik mijn retourartikelen naartoe sturen?
easyJet returns
Transeal Security Ltd.
Unit 4A
Star Road
Partridge Green
West Sussex
RH13 8RA

U kunt draagbare elektronische apparaten aan boord gebruiken om spelletjes te spelen, e-boeken te lezen, films te kijken, naar uw favoriete muziek te luisteren en zelfs voor offline berichten. U kunt het merendeel van de apparaten gedurende alle onderdelen van de reis (opstijgen, de vlucht en het landen) gebruiken. We vragen u wel de hoofdtelefoon tijdens de veiligheidsbriefing af te doen.

Alle apparaten moeten in de “vliegtuigmodus” staan tijdens het taxiën, opstijgen, de vlucht en het landen, en stevig in uw hand worden vastgehouden of in uw zak zitten. Tijdens het taxiën naar de aankomstgate laat het cabinepersoneel u weten wanneer u weer telefoongesprekken kunt voeren of tekstberichten kunt verzenden.

Sommige apparaten kunnen worden gebruikt bij het aan boord gaan en tijdens de vlucht (op voorwaarde dat zij in “vliegtuigmodus” staan), maar niet tijdens het taxiën, opstijgen en het landen – dan moeten ze veilig zijn opgeborgen in de bagagevakken boven uw hoofd. De volgende apparaten vallen hieronder:

• Laptops
• Ultrabooks
• Notebooks
• Dvd-spelers
• Grote elektronische spelletjes
• Grote muziekspelers
• Alle bluetooth-accessoires (draadloos toetsenbord, hoofdtelefoons, enzovoort)

Apparaten zonder een “vliegtuigmodus” dienen gedurende de vlucht uit te staan.

Op sommige momenten kan de piloot of het cabinepersoneel vragen om alle elektronische apparaten uit te schakelen, volg dan hun instructies op.

In ons Traveller-tijdschrift vindt u een handige handleiding, of ons cabinepersoneel zal u graag helpen.

Als u een speciale gelegenheid hebt te vieren en tijdens de vlucht een aankondiging wilt laten doen, vraag dit dan aan ons cabinepersoneel als u aan boord gaat en we zullen ons best doen om uw vlucht extra speciaal te maken.

We willen dat u kunt genieten van een ontspannen en comfortabele vlucht. Hier volgen een aantal tips:

• Draag losse en comfortabele kleding.
• Drink veel water. Drink niet te veel thee, koffie, koolzuurhoudende drankjes en alcohol, omdat alcohol en cafeïne u kunnen uitdrogen. Denk eraan dat u alleen alcohol die u aan boord van het vliegtuig hebt gekocht mag drinken.
• Strek regelmatig uw armen en benen uit.
• Als u contactlenzen draagt, kan het prettiger zijn om ze vóór de vlucht uit te doen, omdat de lucht in de cabine droog kan zijn.

Langdurige immobilisatie vergroot de kans op DVT. Hierbij een aantal handige tips:

• Drink veel water voor, tijdens en na de vlucht
• Blijf in beweging en loop wanneer mogelijk rond in de cabine
• Doe wat oefeningen in uw stoel en verander van zithouding
• Ga niet met de benen over elkaar zitten
• Draag steunkousen.

Al onze vluchten zijn van ‘punt tot punt’. Als u een aansluitende vlucht of een doorreis bij ons of een andere vervoerder hebt, dient u uw bagage op te halen, door de douane-/immigratiecontroles te gaan en u opnieuw in te checken voor uw volgende vlucht. We raden u aan om minstens 2 uur tussen de aansluitende vluchten te laten. Wellicht hebt u meer tijd nodig afhankelijk van de grootte en indeling van de luchthaven.

Op onze Europese routes (vluchten die beginnen met EJU en EZS) bieden we een interactieve digitale dienst aan genaamd 'easyJet Onboard'. Deze service is toegankelijk via je mobiel, tablet of laptop. Hiervoor moet je je apparaat eerst in vluchtmodus zetten. Daarna moet je verbinding maken met de wifi-service 'easyJet Onboard'. Zodra het vliegtuig zich op 3 km hoogte bevindt en je verbinding hebt gemaakt met ons gesloten Wi-Fi-netwerk (waar beschikbaar), heb je toegang tot het easyJet Onboard-platform. Dit doe je via de QR-code op de stoel voor je of via onboard.easyJet.com.

Onze interactieve digitale service aan boord, ook wel Gesloten Wifi-netwerk genoemd, biedt toegang tot ons online platform. Hier kan je je vlucht live op de kaart volgen, ons EAT.DRINK.SHOP-aanbod digitaal bekijken en spelletjes spelen.

Wij zijn van plan deze dienst begin 2023 uit te breiden naar ons netwerk in het Verenigd Koninkrijk.

Kan ik het gesloten wifi-netwerk gebruiken om websites of mijn e-mails te openen?

NNee. Je kunt het gesloten Wi-Fi-netwerk voorlopig alleen gebruiken om ons interactieve digitale platform te verkennen. Dus om ons winkelaanbod aan boord bekijken, uw reis in real time volgen en spelletjes spelen. Deze service werkt alleen op een gesloten wifi-netwerk dat geen toegang biedt tot het internet.

s het gesloten wifi-netwerk gratis? Verbruikt het mijn data?

Ja, het gesloten wifi-netwerk is gratis en hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht door je mobiele provider.

Moet ik hiervoor een account aanmaken?

Nee, hiervoor hoef je geen account aan te maken. We verzamelen wel cookies op je mobiel om feedback te kunnen geven, maar er worden geen persoonlijke gegevens van je opgeslagen. Je wordt gevraagd om je cookievoorkeuren in te stellen. Lees ons cookiebeleid door.

Dit zijn de belangrijke tijdschema’s als je met ons reist. Zorg dat je al je documenten bij de hand hebt en voldoende tijd uittrekt voor op de luchthaven zelf, zodat je op tijd bent voor je vlucht.

Als je te laat komt, kunnen we je mogelijk niet meer toelaten tot de vlucht en zul je deze missen.

Alle tijdschema’s zijn gebaseerd op de geplande vertrektijd van je vlucht. Tenzij we je iets anders laten weten, blijven deze tijdschema’s ook van toepassing als je vlucht vertraagd is, omdat we er altijd alles aan doen om de vertraging in te halen.

Let op: soms kunnen de luchthaventijden veranderen nadat je hebt geboekt, bijvoorbeeld als gevolg van een grote verstoring of nieuwe luchthavenprocedures, zoals extra veiligheidsmaatregelen. Als er updates zijn sturen we die naar de contactgegevens van je boeking. Controleer bij de boeker of we de juiste gegevens hebben. Raadpleeg ook onze Flight Tracker voor de laatste updates over je vlucht.