Mijn vlucht is geannuleerd

Als je vlucht niet langer kan worden uitgevoerd, volgt hier alles wat je moet weten:

blijf op de hoogte: de beste manier om op de hoogte te blijven van je vluchtannulering is via Flight Tracker, die je gemakkelijk kunt openen via onze mobiele app voor iOS of Android. Je kunt Flight Tracker ook openen via onze website.

Het annuleringsproces in één oogopslag:

ik heb bericht gekregen dat mijn vlucht is geannuleerd.	Ik bekijk mijn opties op deze pagina:	Ik log in op Boekingen beheren
Ik controleer het selfservice-portaal	Ik ontvang een e-mailbevestiging van mijn gewijzigde plannen	Ik kom terug op deze pagina voor mijn volgende stappen.

Heb je geboekt bij easyJet holidays of Worldwide by easyJet?

easyJet holidays: wanneer er zich verstoringen voordoen, zorgt ons toegewijde ondersteuningsteam voor je reisarrangementen en houden ze je op de hoogte via e-mail of sms.

Worldwide by easyJet: neem contact op met Dohop voor hulp bij je boeking.

Voor de meeste andere boekingen: je kunt je vlucht wijzigen, een terugbetaling aanvragen of een easyJet-voucher kiezen voor je geannuleerde vlucht via ons selfservice-portaal. Houd er rekening mee dat eventuele wijzigingen van toepassing zijn op alle passagiers op de boeking, en dat je na bevestiging geen toegang meer hebt tot het portaal.

Geboekt via een derde partij? Als je je vlucht hebt geboekt via een derde partij of reisorganisatie, informeer hen dan over de eventuele wijzigingen die je aanbrengt.

Hoe krijg ik toegang tot het portaal?

Je moet inloggen op Boekingen beheren. Daar vind je een knop 'Verstoring beheren' die je naar het portaal brengt. Voer hier je boekingsreferentie en achternaam in om je opties te bekijken en te selecteren.

Bekijk onze video voor meer informatie over het gebruik van het portaal en wat je kunt verwachten:

Een nieuwe vlucht kiezen in het portaal

• Je kunt elke vlucht omboeken zonder extra kosten. Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen er ook andere opties zijn, zoals indirecte vluchten. Opmerking: als je een indirecte vlucht kiest, zorg er dan voor dat je alle noodzakelijke reisdocumenten hebt voor elk land dat je aandoet, inclusief paspoorten, visa en inreisformulieren.
• Wanneer je je vlucht wijzigt, zullen we, als de nieuwe vlucht die je hebt geselecteerd in het portaal nog steeds bij easyJet is, je toegestane ruimbagage automatisch overzetten naar je nieuwe vlucht.
• Je kunt de luchthavens van vertrek/aankomst in hetzelfde land wijzigen en de vertrekdatum aanpassen om geschikte vluchten te vinden.
• Als je vlucht wordt geannuleerd en je moet overnachten, kun je gratis accommodatie boeken nadat je een nieuwe vlucht hebt geselecteerd in het portaal (indien van toepassing).
• Als er geen easyJet-vluchten beschikbaar zijn op dezelfde dag als je oorspronkelijke vlucht, tonen we je alternatieve reisopties met andere luchtvaartmaatschappijen in het portaal. Als er binnen 24 uur na je oorspronkelijke vertrektijd geen vluchten beschikbaar zijn, kun je mogelijk ook ander vervoer boeken, zoals een trein, bus of autohuur, om je eindbestemming te bereiken. Raadpleeg onze Veelgestelde vragen over annulering voor meer informatie over deze opties.

Een easyJet-vluchtvoucher aanvragen in het portaal

• Je kunt een voucher aanvragen voor alle vluchten van de boeking, of alleen voor de geannuleerde vlucht. Opmerking: als je voor een voucher kiest, kun je geen accommodatie of onkosten meer claimen, omdat je dan niet langer met easyJet reist.
• Vouchers worden naar het e-mailadres gestuurd dat voor de oorspronkelijke boeking is gebruikt.
• Je kunt de waarde, vervaldatum en voorwaarden van je voucher controleren op onze website.
• Vouchers zijn 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte en kunnen alleen worden gebruikt voor easyJet-vluchten.

Een terugbetaling aanvragen in het portaal

• Het geld wordt binnen 7 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, maar het kan een paar dagen langer duren voordat het op je bankrekening staat.
• Je kunt een terugbetaling aanvragen voor alle vluchten van de boeking, of alleen voor de geannuleerde vlucht. Opmerking: als je voor een voucher kiest, kun je geen accommodatie of onkosten meer claimen, omdat je dan niet langer met easyJet reist.
• Je kunt de status van je terugbetaling controleren op onze website.

Volgende stappen na het kiezen van je optie

Een claim indienen

Wanneer een vlucht niet langer kan worden uitgevoerd, kun je in aanmerking komen om een van de volgende of beide te claimen:

• een vergoeding (een vast bedrag, afhankelijk van de reden voor de annulering, zoals uitgelegd in je Kennisgeving van Rechten);
• onkosten (bepaalde kosten die rechtstreeks voortvloeien uit de verstoring, zoals maaltijden, accommodatie en vervoer).

Je kunt in aanmerking komen voor een vergoeding als:

• je vlucht binnen 14 dagen voor vertrek werd geannuleerd;
• de oorzaak van de annulering NIET te wijten was aan een buitengewone omstandigheid (bijv. staking van de luchtverkeersleiding, slecht weer)

Hoe je een vergoeding kunt claimen

Om een vergoeding te claimen, moet je rechtstreeks bij ons een aanvraag indienen door ons EC261-claimformulier in te vullen.

Je kunt in aanmerking komen om bepaalde onkosten terug te vorderen als:

• je een nieuwe vlucht hebt geboekt ter vervanging van je geannuleerde vlucht en naar een nieuwe vertrekluchthaven of een hotel moest reizen;
• je een nieuwe vlucht hebt geboekt die niet op dezelfde dag vertrekt en je zelf voor je hotelkamer moest betalen.

Hoe je onkosten kunt terugvorderen:

vul ons onkostendeclaratieformulier in.

Alle onkostendeclaraties moeten worden ondersteund door geldige gespecificeerde ontvangstbewijzen of facturen op papier met briefhoofd, als bewijs van aankoop. Let op: creditcardafschriften kunnen niet worden geaccepteerd als bewijs van betaling.

Veelgestelde vragen

Selecteer een van de onderstaande rubrieken voor gedetailleerde informatie en richtlijnen.

> Je vlucht wijzigen

> Hotels

> Het annuleringsportaal gebruiken

> Bagage

> Terugbetalingen en vouchers

> Vergoedingen en onkosten claimen

> Overige vragen

Meer hulp nodig?

> Neem contact met ons op