veelgestelde vragen over het beheren van annuleringen

Nee, elke vlucht die je boekt in ons portaal is volledig gratis, inclusief wanneer we opties bieden bij andere luchtvaartmaatschappijen in ons portaal wanneer we er geen bij onszelf kunnen aanbieden. Daarom raden we je ten zeerste aan om je nieuwe vlucht te boeken via ons selfservice-portaal.

Neem eerst contact op met het receptieteam van je hotel over het verlengen van het verblijf vanwege je geannuleerde vlucht. Als je echter problemen ondervindt, neem dan contact met ons op om je opties te bespreken.

Helaas kunnen we deze extra’s niet altijd overdragen naar vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen, dus zorg ervoor dat je deze extra’s controleert bij de luchtvaartmaatschappij waarbij je boekt. Als ze niet worden overgedragen, kun je een claim indienen voor de kosten van deze extra’s.

Indirecte vluchten zijn niet hetzelfde als ‘aansluitende vluchten’, omdat je voor elk deel van je reis apart moet inchecken. Bovendien moet je je ingecheckte bagage na elke vlucht ophalen en opnieuw inchecken voor het volgende deel van de reis.

Wanneer je je vlucht omboekt bij easyJet, blijft je toegestane hoeveelheid ingecheckte bagage hetzelfde en wordt deze toegepast op je nieuwe vlucht. Als je er echter voor kiest om een vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij te boeken, kunnen we niet garanderen dat je toegestane hoeveelheid bagage hetzelfde blijft. In dat geval kun je deze kosten terugvorderen.

Als je ervoor hebt gekozen om nog steeds met ons te vliegen, maar er waren geen nieuwe vluchten beschikbaar op dezelfde dag of op dezelfde luchthaven, en je bent al op de luchthaven, praat dan met een lid van ons grondpersoneel. Zij kunnen je helpen met het regelen van gratis vervoer.

Ga naar de incheckbalie van easyJet, waar onze medewerkers je graag helpen met het afdrukken van je instapkaart, of maak, indien beschikbaar, gebruik van een van de selfservice-kiosken in de vertrekhal.

Als je voor een specifieke stoel hebt betaald en je je vlucht bij easyJet omboekt, zorgen wij ervoor dat je in dezelfde stoel of zo dicht mogelijk bij die stoel wordt geplaatst. Als je er echter voor kiest om een vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij te boeken, kan dit niet worden gegarandeerd omdat elke luchtvaartmaatschappij zijn eigen algemene voorwaarden heeft.

Zodra je je selectie op ons portaal bevestigt, kun je niet meer van gedachten veranderen omdat deze vluchten nu voor jou zijn geboekt. Eventuele verdere wijzigingen worden in rekening gebracht volgens onze standaard algemene voorwaarden.

Ja, als je een directe of indirecte vlucht bij easyJet omboekt, wordt je reservering voor speciale assistentie automatisch overgezet naar de nieuwe vlucht die je via ons selfservice-portaal boekt. Als je echter een vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij boekt, zelfs via ons portaal, moet je rechtstreeks contact opnemen met de nieuwe luchtvaartmaatschappij om speciale assistentie te regelen.

Zorg ervoor dat je over de juiste documentatie beschikt om elk land dat je tijdens de reis aandoet binnen te komen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, paspoorten, visa en inreisformulieren. Je moet de grens oversteken en door de douane gaan en vervolgens het 'landzijde'-gebied op de luchthaven waar je een tussenlanding maakt betreden om in te checken voor je volgende vlucht.

Als je een nieuwe vlucht in het portaal hebt gekozen, kom je niet in aanmerking voor een terugbetaling van de geannuleerde vlucht.

Vergeet niet om ook andere luchthavens voor dezelfde stad te bekijken op onze website, zoals Luton, Stansted of Gatwick voor Londen. Om in aanmerking te komen voor een vergoeding van de kosten voor het omboeken naar een andere luchtvaartmaatschappij of voor een vervoersoptie buiten ons portaal, moet je aan beide van de volgende voorwaarden voldoen:

1. Er zijn geen directe of indirecte easyJet-vluchten beschikbaar binnen 24 uur op ons portaal

2. Ons portaal toont geen geschikte alternatieve vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij

Als aan beide bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, kun je buiten ons portaal om een redelijk alternatief (zoals trein, bus of een vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij) boeken om je reis binnen die tijd te voltooien, en kun je de kosten terugvorderen. Het alternatieve vervoer moet je onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden (bijv. Economy- of standaardtarief) naar je bestemming brengen.

Houd er rekening mee dat je niet zowel een terugbetaling voor je vlucht als een omboeking naar alternatief vervoer kunt claimen.

Dit is een nieuwe boeking bij een andere luchtvaartmaatschappij. Deze boeking sluit niet aan met je eerdere easyJet-boeking. Dit betekent dat als je al op de luchthaven bent, je al je ingecheckte bagage moet ophalen en door de douane moet gaan. Vervolgens moet je opnieuw inchecken en door de veiligheidscontrole gaan voor je nieuwe vlucht.

Een andere luchtvaartmaatschappij zal je naar je bestemming brengen. De service en algemene voorwaarden zullen echter verschillen van die van easyJet. We raden je aan deze te controleren via de website van de andere luchtvaartmaatschappij.

Zorg ervoor dat je incheckt bij je nieuwe luchtvaartmaatschappij en dat je op de hoogte bent van hun vereisten.

Als je nieuwe vlucht verstoord wordt, ben je onderworpen aan de algemene voorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij.

Als je hiervoor in aanmerking komt, kun je gratis een hotelovernachting boeken via ons portaal wanneer je een nieuwe vlucht selecteert die niet vandaag plaatsvindt. Als je bij het wijzigen van je vlucht geen hotel hebt toegevoegd, kan ons grondpersoneel op de luchthaven je helpen bij het boeken van een hotel.

Als je een toegankelijke kamer nodig hebt, selecteer dan 'nee' wanneer je wordt gevraagd of je een hotelkamer in het portaal nodig hebt, en neem in plaats daarvan contact op met ons klantenserviceteam om je te helpen een kamer te boeken die aan je vereisten voldoet.

We zullen er altijd naar streven om klanten een overnachting te bieden. Als er echter beperkte beschikbaarheid is in de omgeving, is dit mogelijk niet mogelijk en daarom kunnen we je vragen om je eigen accommodatie te regelen.

In dat geval vragen we je om een accommodatie te zoeken van 3 sterren of gelijkwaardig, zoals Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge of Motel-One.

Bewaar de btw-factuur om je onkosten terug te vorderen als je je eigen accommodatie moet boeken.

Als je een foutmelding ziet bij het inloggen, wacht dan een paar minuten en probeer het opnieuw. Als je daarna nog steeds dezelfde fout krijgt, neem dan contact met ons op voor verdere hulp.

Dit betekent dat iemand op de boeking al een optie in het portaal heeft bevestigd. Deze keuze geldt voor alle klanten op de boeking en zodra deze keuze is gemaakt, is toegang tot het portaal voor deze boeking niet langer mogelijk.

Als je geen toegang hebt tot ons portaal, kun je in plaats daarvan onze chatbot gebruiken of ons bellen. Ook kan ons grondpersoneel op de luchthaven je helpen.

Je moet rechtstreeks contact opnemen met Airportr om de teruggave van je ingecheckte bagage te regelen.

De enige uitzondering hierop is als je al een bevestiging van Airportr hebt ontvangen dat je bagage aan ons is overhandigd. Als dat het geval is, neem dan contact met ons op.

Vraag een lid van ons grondpersoneel op de luchthaven om je te helpen bij het ophalen van je ingecheckte bagage.

Of je gaat vliegen of niet, als je oorspronkelijke vlucht, waarvoor je ruimbagage hebt ingecheckt, wordt geannuleerd, moet je deze bagage ophalen bij een van de bagagebanden.

Je kunt aan ons grondpersoneel op de luchthaven vragen waar je je bagage kunt ophalen.

Om de status van je terugbetaling te controleren, ga je naar Volg mijn terugbetaling.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de oorspronkelijke boeking is gebruikt (bijv. creditcard of voucher) en het kan tot zeven dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Als je hierna nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Als je boeking is gemaakt door een derde partij, zoals een reisagent of werkgever, wordt de terugbetaling via hen verwerkt. Als je je terugbetaling na zeven dagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank of met de reisagent dat namens jou heeft geboekt.

Vouchers worden verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven bij de oorspronkelijke vluchtboeking. Als je je voucher nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Alle onkostendeclaraties kunnen worden ingediend met behulp van dit formulier en moeten worden ondersteund door geldige, gespecificeerde bonnen of facturen op briefhoofd als bewijs van aankoop. We kunnen creditcardbonnen niet accepteren als bewijs van betaling.

Wanneer je vlucht met meer dan 3 uur vertraging is aangekomen, binnen 14 dagen voor vertrek werd geannuleerd, of als je toegang tot het toestel werd ontzegd, dan heb je mogelijk recht op een vergoeding op basis van EU-verordening 261. Je kunt een vergoeding aanvragen met behulp van dit formulier.

Als de oorzaak van je vertraging of annulering wordt aangemerkt als een buitengewone omstandigheid (zoals een staking van de luchtverkeersleiding of slecht weer), heb je geen recht op een EC261-vluchtvergoeding.

Lees onze Kennisgeving van Rechten voor vertraagde en geannuleerde vluchten om te controleren waar je recht op hebt.

Je moet rechtstreeks bij ons een aanvraag indienen om je vergoeding te krijgen.

Vergoeding verwijst naar een vast bedrag, afhankelijk van de reden voor de annulering, zoals uitgelegd in je Kennisgeving van Rechten.

Onkosten zijn specifieke kosten die je hebt gemaakt als een direct gevolg van de annulering van de vlucht. Hieronder vallen bijvoorbeeld maaltijden, accommodatie en lokaal vervoer, voor zover dat nodig en redelijk is.

In het onwaarschijnlijke geval dat wij op de dag van je verstoorde vlucht niet meteen een hotel, maaltijden of vervoer voor je kunnen regelen, kan je worden gevraagd om deze regelingen zelf te treffen. Als dit gebeurt, bewaar dan al je bonnen zodat we deze kosten aan je kunnen terugbetalen.

We kunnen alleen onkosten vergoeden voor standaardklasse of gedeeld vervoer, 3-sterren of gelijkwaardige hotelkamer/accommodatie, indien beschikbaar, en redelijke maaltijden en drankjes, exclusief alcohol.

Lees onze Kennisgeving van Rechten voor vertraagde en geannuleerde vluchten om te controleren waar je volgens de regeling recht op hebt.

We kunnen geen andere kosten dekken, zoals vooraf geboekte hotelovernachtingen, parkeren op de luchthaven, autohuur of gemiste activiteiten/excursies. Het kan echter zijn dat je verzekeraar deze kosten wel dekt. We raden je aan om ervoor te zorgen dat jij en iedereen met wie je reist passende reisverzekering hebben vóór vertrek.

Neem rechtstreeks contact op met je reisorganisatie voor hulp bij je volledige reisplannen of om een terugbetaling aan te vragen. Als je je vlucht beheert via Boekingen beheren, vergeet dan niet om je reisorganisatie of reisagent op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen die je aanbrengt. Neem voor Worldwide by easyJet-boekingen contact op met Dohop.

Ons toegewijde easyJet holidays-team werkt je reisarrangement bij en neemt binnenkort contact met je op via e-mail of sms. Wacht tot je een bevestiging van je bijgewerkte plannen hebt ontvangen voordat je contact met ons opneemt.

Wanneer een vlucht wordt geannuleerd, is het niet altijd mogelijk om een extra vlucht in te plannen vanwege verschillende factoren, zoals de beschikbaarheid van vliegtuigen, de planning van het cabinepersoneel, beperkingen op het gebied van slots op luchthavens en wettelijke vereisten.

Al deze elementen moeten op elkaar zijn afgestemd om veilige en conforme activiteiten te garanderen. We streven er altijd naar om klanten op de eerstvolgende beschikbare vlucht te plaatsen of alternatieve reisopties aan te bieden.

Vul ons contactformulier in en selecteer 'Verzekeringsclaim' in het vervolgkeuzemenu onder het vraagonderwerp. Zodra je het formulier hebt ingediend, nemen we contact met je op met de gegevens die je nodig hebt om je verzekeringsclaim te ondersteunen.