Bagagli danneggiati, consegnati in ritardo o smarriti

Sappiamo che è spiacevole scoprire che i propri bagagli sono stati danneggiati, subiranno un ritardo nella consegna o sono stati smarriti e faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Bagaglio danneggiato

Se il suo bagaglio è stato danneggiato, le chiederemo di compilare un rapporto relativo al danno (PIR) al nostro banco del Servizio bagagli nella sala Arrivi. Il nostro personale di terra sarà a disposizione per aiutarla a compilare il modulo. Potrà anche segnalare i danni ai bagagli entro sette giorni dal suo arrivo inviando un'e-mail a: admin@damagedluggage.com

Non siamo responsabili di danni che siano:

• superficiali o esterni
• dovuti a eccessivo riempimento
• dovuti ad acqua, pioggia o neve
• causati da articoli fragili o deperibili all'interno del bagaglio

Quando avrà un rapporto relativo al danno (PIR), potrà accedere al nostro sistema online per monitorare la sua richiesta di risarcimento: Bagaglio danneggiato. Una password per il sito web è disponibile nell’angolo in alto a destra del suo Rapporto relativo al danno (PIR).

Bagaglio consegnato in ritardo

Siamo spiacenti per il ritardo nella consegna del tuo bagaglio e faremo di tutto per riconsegnartelo il prima possibile.

Ci possono essere una serie di motivi per i quali i bagagli non vengono imbarcati sull'aereo. Tali motivi potrebbero essere i seguenti:

• Problemi tecnici con il sistema di trasporto dei bagagli
• Errore umano
• Problemi tecnici con l’aeromobile

Gestiamo i bagagli danneggiati, consegnati in ritardo o smarriti insieme ai team del Servizio bagagli dell’aeroporto e il nostro partner di ricerca specializzata First Flight.

Se il tuo bagaglio non è presente nella sala Arrivi dopo l’atterraggio, ci sono diversi modi per poter registrare un rapporto di ritardata consegna. In primo luogo, è possibile compilare il rapporto direttamente presso il team del Servizio bagagli nella sala Arrivi. In alcuni aeroporti è inoltre disponibile un sistema che permette al cliente stesso di registrare un reclamo. In alternativa, è possibile registrare il reclamo online accedendo alla nostra pagina web Ritardata consegna del bagaglio. Se desideri registrare un reclamo online, potrai farlo solo a partire da 30 minuti dopo l’atterraggio ed entro 24 ore dall’arrivo a destinazione del tuo volo. Per qualsiasi richiesta al di fuori di questo periodo di tempo, contatta il tuo aeroporto di destinazione o il nostro Team del Servizio clienti.

Una volta registrato il tuo reclamo, riceverai un numero di riferimento. Cercheremo il tuo bagaglio utilizzando il sistema WorldTracer e ti terremo informato sugli sviluppi tramite e-mail o sms. Puoi inoltre tracciare il tuo bagaglio online utilizzando il sistema WorldTracer o contattando il nostro Team del Servizio clienti al +39 (0)06 94800084.

Quando troveremo il tuo bagaglio, organizzeremo la consegna tramite corriere all’indirizzo indicatoci e nell’orario a te più conveniente o, se preferisci, potrai ritirarlo personalmente in aeroporto.

Articoli di prima necessità

Se ti trovi lontano da casa e il tuo bagaglio non è stato riconsegnato entro 24 ore, comprendiamo che sia necessario acquistare articoli per l’igiene personale e alcuni indumenti. Rimborseremo pertanto fino a 25 £ per persona al giorno, fino a tre giorni (in totale 75 £). Per chiedere un rimborso, conserva tutti gli scontrini e inviali online entro 21 giorni.

Pagheremo il rimborso in sterline inglesi, euro o in altra valuta locale al cambio del giorno in cui effettueremo il pagamento. La richiesta di rimborso è valida solo se ti trovi lontano da casa e sei in grado di fornire una prova delle spese sostenute.

Oggetti smarriti

Hai dimenticato qualcosa su uno dei nostri voli o in aeroporto? Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti.