Bagaglio danneggiato o consegnato in ritardo e oggetti smarriti

Sappiamo che è spiacevole scoprire che i propri bagagli sono stati danneggiati, subiranno un ritardo nella consegna o sono stati smarriti e faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel minor tempo possibile.

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Bagaglio danneggiato

Bagaglio consegnato in ritardo

Oggetti smarriti

Bagaglio danneggiato

Siamo spiacenti che il tuo bagaglio sia stato danneggiato. Se il danno si è verificato quando il tuo bagaglio era sotto la nostra custodia, faremo tutto il possibile per ripararlo o sostituirlo il più rapidamente possibile.

Ti chiederemo di compilare una denuncia dei danni presso il nostro sportello Servizio bagagli nella zona Arrivi dell’aeroporto. Il nostro staff sarà lieto di aiutarti. In assenza di uno sportello dedicato o in caso di chiusura temporanea, sarà presente un servizio self-service. Potrebbe essere un chiosco bagagli automatico, un campanello per la chiamata di un addetto o un cartello con un QR code.

Il nostro equipaggio di terra sarà a tua disposizione per aiutarti a completare il modulo o in alcuni casi potrai farlo tu stesso utilizzando la nostra macchina self-service.

IMPORTANTE: assicurati di fotografare eventuali danni e di segnalarli PRIMA di lasciare l’aeroporto o comunque il prima possibile. Non saranno accettate fotografie scattate successivamente. Dovrai effettuare la segnalazione e completare la registrazione del reclamo entro 7 giorni dal volo. Effettua la segnalazione.

Bagaglio consegnato in ritardo

Se il tuo bagaglio non è presente sul nastro trasportatore degli Arrivi quando atterri, devi contattare un membro del team Servizi bagagli in aeroporto per ricevere assistenza. Nel caso in cui il team non fosse in grado di recuperare il tuo bagaglio prima che lasci l’aeroporto, se non fosse disponibile alcun operatore o in mancanza di tempo, utilizza il nostro Portale Bagagli Dedicato per registrare il tuo bagaglio. Assicurati di farlo entro 24 ore dall’arrivo del volo.

Cosa accade in seguito?

Fino a 5 giorni dopo l’arrivo

Oltre il 90% dei bagagli consegnati in ritardo vengono ritrovati entro i primi 5 giorni. In caso di ritrovamento dei bagagli entro questo periodo, ti contatteremo per fartelo sapere e per organizzare la restituzione nel minor tempo possibile. Puoi controllare lo stato dei tuoi bagagli e trovare i recapiti dell’aeroporto di tuo interesse sul nostro portale online.

Da 6 a 45 giorni dopo l’arrivo

Qualora non trovassimo il bagaglio entro 5 giorni dalla segnalazione sul nostro portale online, il team specializzato nel tracciamento bagagli proseguirà la ricerca e ti contatterà per maggiori informazioni. Puoi verificare lo stato del bagaglio sul nostro portale online o contattare il nostro team utilizzando la Chat dal vivo.

Se il tuo bagaglio ha subito un ritardo superiore ai 5 giorni, puoi rivolgerti a un addetto del nostro Team di tracciamento bagagli.

La chat è disponibile dalle 09:00 alle 13:00, dal lunedì al venerdì (ora del Regno Unito).

Articoli di prima necessità

Se ti trovi lontano da casa e il tuo bagaglio non è stato riconsegnato entro 24 ore, comprendiamo che sia necessario acquistare articoli per l’igiene personale e alcuni indumenti. Rimborseremo pertanto fino a 25 £ per persona al giorno, fino a tre giorni (in totale 75 £). Per chiedere un rimborso, conserva tutti gli scontrini e inviali online entro 21 giorni.

Pagheremo il rimborso in sterline inglesi, euro o in altra valuta locale al cambio del giorno in cui effettueremo il pagamento. La richiesta di rimborso è valida solo se ti trovi lontano da casa e sei in grado di fornire una prova delle spese sostenute.

Oggetti smarriti

Hai dimenticato qualcosa su uno dei nostri voli o in aeroporto? Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti.