Bagagli danneggiati, consegnati in ritardo o smarriti

Dovrà accedere a Bagaglio danneggiato entro 7 giorni dal suo volo. Provvederemo a ritirare il suo bagaglio e ripareremo i danni entro 10 giorni lavorativi.

Se lei non risiede nel Regno Unito, non ci sarà possibile riparare i danni e le offriremo un bagaglio sostitutivo. Faremo del nostro meglio per trovare un articolo corrispondente al suo bagaglio nella nostra ampia gamma di varianti. Se non ci sarà possibile, le offriremo un'alternativa di dimensioni pressoché identiche.

Se la sua richiesta è stata rifiutata dal nostro personale di terra in aeroporto potrà fare ricorso contro la decisione contattandoci entro 5 giorni dal viaggio. Invii un'e-mail a: admin@damagedluggage.com.

Indichi:

• I dettagli del suo volo
• Il numero di riferimento prenotazione
• Il nome dell'aeroporto in cui ha segnalato il danno
• Una foto del danno

La preghiamo di consultare i nostri termini e condizioni completi prima di contattarci in merito a una richiesta di risarcimento rifiutata.

Se desidera contattare direttamente i nostri partner responsabili della gestione dei bagagli, trova qui un elenco completo diviso per aeroporti.

Se possiede un'assicurazione viaggio o bagaglio potrebbe essere nelle condizioni di presentare una richiesta di risarcimento del danno. Se desidera che le forniamo una lettera in cui viene descritto il danno in modo che possa trasmetterla alla sua compagnia di assicurazione, invii un'e-mail a: admin@damagedluggage.com.

Se il suo bagaglio non le è ancora stato restituito entro 24 ore dal suo volo di andata, siamo consapevoli che potrebbe avere l’esigenza di acquistare alcuni articoli da toilette di prima necessità e abbigliamento strettamente necessario.

Se è lontano dalla sua abitazione, rimborseremo fino a 25 £* a persona, al giorno, per la massima durata di tre giorni (cioè 75 £* a persona al massimo). Per chiedere un rimborso, conservi tutti gli scontrini e li invii online entro 21 giorni.

Pagheremo il rimborso in sterline inglesi, euro o in altra valuta locale al cambio del giorno in cui effettueremo il pagamento. La richiesta di rimborso è valida solo se si trova lontano da casa ed è in grado di fornire una prova delle spese sostenute.

Ci rendiamo conto che un ritardo nella consegna dei bagagli è fonte di problemi e di stress per i nostri clienti e facciamo tutto il possibile per ridurre al minimo il numero di valigie consegnate in ritardo ogni anno. Abbiamo ridotto in modo significativo il numero di bagagli consegnati in ritardo negli ultimi anni e la nostra performance è la migliore del settore.

Ci possono essere una serie di motivi per i quali i bagagli non vengono imbarcati sull'aereo. Questi potrebbero essere:

• Problemi tecnici con il sistema trasporto bagagli
• Errore umano
• Problemi tecnici con l’aeromobile

Nell'aprile 2014, siamo stati la prima compagnia aerea a introdurre Bag Tracker, un esclusivo sistema che consente ai nostri clienti di essere informati via e-mail o sms. Possiamo contattarli quando troviamo il loro bagaglio e aggiornarli durante l'intero processo di recupero. Questo servizio è disponibile in inglese, olandese, tedesco, italiano, francese, spagnolo & e portoghese.

A bordo

Se ha scordato qualcosa a bordo, il nostro equipaggio di cabina lo consegnerà al personale di terra che lo inoltrerà al nostro team del servizio bagagli. Tutti gli oggetti smarriti non ritirati entro 24 ore vengono consegnati all'ufficio Oggetti smarriti dei singoli aeroporti.

In momenti di traffico intenso potrebbe essere necessario più tempo per la consegna dei suoi oggetti smarriti al nostro team servizio bagagli e la ringraziamo della sua pazienza.

Qui trova un elenco completo, diviso per aeroporti, con i numeri dei nostri team del servizio bagagli.

In aeroporto

Se ha dimenticato qualcosa in aeroporto, compresi articoli del duty free, contatti l'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto. Il banco informazioni le indicherà l'ubicazione dell'ufficio oggetti smarriti.

Passaporti o documenti di identità smarriti

Se ha smarrito il passaporto o un documento di identità, è possibile che sia stato consegnato ai funzionari dell’immigrazione o alla polizia locale.