Menu principale

Domande frequenti relative alla nuova politica sul bagaglio a mano

 

Che cosa sono le nuove norme sul bagaglio a mano?

 

Dal 10 febbraio 2021 il posto che hai prenotato determina quali bagagli puoi portare a bordo.

Tutti i clienti possono portare a bordo un bagaglio a mano piccolo (max. 45 x 36 x 20 cm) da sistemare sotto il sedile di fronte.

I clienti che hanno acquistato un posto Up front o Extra legroom possono portare a bordo anche un bagaglio a mano grande (max. 56 x 45 x 25 cm), da sistemare nella cappelliera.

 

Perché le norme sul bagaglio a mano sono state modificate?

 

A causa dello spazio limitato per i bagagli a mano a bordo, siamo consapevoli che i nostri clienti potrebbero aver riscontrato un ritardo al gate di partenza per la consegna dei bagagli. Questo perché in passato abbiamo permesso a tutti i nostri clienti di arrivare al gate con un bagaglio a mano grande da posizionare nelle cappelliere secondo il principio “primo arrivato, primo servito” mentre gli eventuali bagagli rimanenti dovevano essere riposti nella stiva. Ciò non solo significava che non riuscivamo sempre a partire puntuali, ma che spesso si creavano inutili frustrazioni anche per i clienti.

Le nuove norme consentono ai clienti di avere la certezza di ciò che è consentito portare a bordo, continuano a fornire la scelta di un bagaglio a mano aggiuntivo per coloro che ne hanno bisogno e riducono eventuali ritardi associati, portando pertanto, presumibilmente, a una maggiore puntualità per tutti i clienti.

 

Quando sono entrate in vigore queste nuove norme?

 

Le nuove norme si applicano a tutti i voli in partenza dal 10 febbraio 2021.

 

In cosa si differenziano dalle precedenti norme sul bagaglio a mano?

 

In passato a tutti i clienti era consentito portare a bordo un bagaglio a mano (max. 56 x 45 x 25 cm comprese eventuali maniglie o ruote) che poteva viaggiare nelle cappelliere, in base allo spazio disponibile.

Con lo spazio limitato per i bagagli a mano nelle cappelliere a bordo, sappiamo che per i clienti era frustrante essere obbligati a riporre il loro bagaglio in stiva senza preavviso al gate di imbarco se lo spazio disponibile era esaurito. Queste nuove norme consentono ai clienti di avere la certezza di ciò che è consentito portare a bordo e riducono eventuali ritardi associati alla necessità di mettere in stiva i bagagli in eccesso, portando pertanto, presumibilmente, a una maggiore puntualità per tutti i clienti.

Dal 10 febbraio 2021, a tutti i clienti è consentito portare a bordo un bagaglio a mano di piccole dimensioni (max. 45 x 36 x 20 cm comprese eventuali maniglie o ruote) che dovrà essere collocato sotto il sedile di fronte a loro. La prenotazione di un posto Up front o Extra legroom consentirà ai clienti di portare a bordo anche un bagaglio a mano grande (max. 56 x 45 x 25 cm), da sistemare nelle cappelliere.

 

Sono titolare di una carta easyJet Plus, cosa implicano per me le nuove norme sul bagaglio a mano?

 

Non vi sono cambiamenti per i titolari di carta easyJet Plus: puoi continuare a portare con te un bagaglio a mano di piccole dimensioni (max. 45 x 36 x 20 cm) da posizionare sotto il sedile e un bagaglio a mano grande (max. 56 x 45 x 25 cm) da collocare nelle cappelliere.

In caso di prenotazione di un posto Up front o Extra legroom, che puoi effettuare gratuitamente come parte dei vantaggi del tuo abbonamento, potrai portare a bordo un bagaglio a mano grande aggiuntivo.

Se scegli un posto Standard o non selezioni un posto al momento della prenotazione, puoi portare a bordo un bagaglio a mano grande mostrando la tua carta easyJet Plus al gate, in base allo spazio disponibile. Nell'improbabile caso in cui non vi sia spazio, il tuo bagaglio a mano sarà collocato gratuitamente in cabina.

 

Ho acquistato una tariffa FLEXI. Cosa implicano per me le nuove norme sul bagaglio a mano?

 

Oltre alla franchigia per il bagaglio a mano standard, come cliente con tariffa FLEXI puoi anche portare a bordo un bagaglio a mano grande (max. 56 x 45 x 25 cm) da collocare nelle cappelliere, selezionando un posto Up front o Extra legroom al momento della prenotazione. Puoi farlo, gratuitamente o a un prezzo scontato, come uno dei vantaggi della tua tariffa FLEXI. Puoi selezionare un posto Upfront gratuitamente. I posti Extra legroom sono disponibili a una tariffa scontata.

Se hai prenotato un posto standard o non hai selezionato un posto, mostra la tua carta di imbarco al gate per poter salire a bordo con il tuo bagaglio a mano grande da posizionare nelle cappelliere. Nell'improbabile caso in cui non vi sia spazio nelle cappelliere a bordo, etichetteremo per te il tuo bagaglio a mano grande al gate e lo metteremo in stiva, gratuitamente.

 

Non ho selezionato il mio posto. Qual è la mia franchigia per il bagaglio a mano?

 

Se non selezioni un posto i nostri sistemi ti assegneranno automaticamente il posto al check-in. La tua franchigia per il bagaglio a mano è un bagaglio a mano piccolo (max.45 x 36 x 20 cm) da posizionare sotto il sedile di fronte a te, anche se ti viene assegnato automaticamente un posto Up front o Extra legroom. I titolari di carta easyJet Plus ei clienti con tariffa FLEXI possono anche portare a bordo un bagaglio a mano grande (max.56 x 45 x 25 cm), come sopra.

 

E se avessi già prenotato voli per viaggi dopo il 10 febbraio prima dell’annuncio di queste modifiche?

 

Se viaggi dal 10 febbraio e hai già prenotato un posto Up front o Extra legroom non è necessario apportare modifiche alla prenotazione.

Se avevi già prenotato un viaggio prima dal 10 febbraio 2021 prima del 1° dicembre 2020 (quando sono state annunciate le nuove norme) e non hai prenotato un posto Up front o Extra legroom, potrai portare a bordo un bagaglio a mano piccolo da posizionare sotto il sedile (max. 45 x 36 x 20 cm comprese eventuali maniglie e ruote). Oltre a questo, ti abbiamo contattato per offrirti gratuitamente il prodotto Hands Free di easyJet qualora desiderassi portare con te un bagaglio a mano grande oltre al bagaglio a mano di piccole dimensioni da posizionare sotto il sedile. Hands Free ti consente di registrare il tuo bagaglio a mano grande nella stiva alla Consegna bagagli dedicata easyJet Plus e di ricevere all’arrivo il tuo bagaglio tra i primi sul nastro di riconsegna.

 

Ho ricevuto un'e-mail in cui mi viene offerto il servizio Hands Free gratuitamente, cosa significa?

 

Se hai prenotato voli prima dell’annuncio delle nuove norme del 1° dicembre 2020, ma viaggi dopo che le nuove norme sono entrate in vigore il 10 febbraio 2021, ai tuoi voli si applicheranno le nuove norme sul bagaglio a mano.

Lo stesso vale se hai prenotato viaggi prima del 10 febbraio 2021, ma ora devi viaggiare in un secondo momento a causa di un cambio di volo.

Ciò significa che se non hai prenotato un posto Up front o Extra legroom, ora potrai portare a bordo un piccolo bagaglio a mano (max. 45 x 36 x 20 cm) da posizionare sotto il sedile di fronte a te. In aggiunta, ti offriamo gratuitamente il servizio Hands Free per i voli interessati, il che significa che puoi comunque portare con te un bagaglio a mano grande oltre al tuo bagaglio di piccole dimensioni da posizionare sotto il sedile per questo/i volo/i.

Per usufruire del servizio Hands Free dovrai portare il tuo bagaglio a mano grande (max. 56 x 45 x 25 cm) alla Consegna bagagli dedicata easyJet nell'area del check-in, insieme a una copia dell'e-mail che ti abbiamo inviato. Il nostro team confermerà i tuoi dati e registrerà gratuitamente il bagaglio a mano grande in stiva. Puoi portare a bordo un bagaglio a mano di piccole dimensioni (max. 45 x 36 x 20 cm).

 

Perché non ho ricevuto un'offerta Hands Free in omaggio, anche se ho prenotato prima del 1° dicembre 2020 e sto viaggiando dopo il 10 febbraio 2021?

 

I clienti che hanno prenotato un posto Standard o non hanno prenotato un posto prima del 1° dicembre 2020 per viaggiare dopo il 10 febbraio 2021 sono stati contattati con l'offerta Hands free gratuita per i loro voli in questione, in quanto sono interessati dal cambio delle norme sul bagaglio a mano. Se ciò si applica alla tua prenotazione e non hai ricevuto o non riesci a individuare la tua offerta Hands Free, contatta il ’Team del Servizio clienti per ulteriore assistenza.

 

Perché non ho ricevuto un'offerta Hands Free gratuita, anche se ho prenotato per viaggiare prima del 10 febbraio 2021, ma ho dovuto cambiare volo per viaggiare dopo questa data?

 

I clienti che hanno prenotato un posto Standard o non hanno prenotato un posto e che dovevano effettuare il viaggio prima del 10 febbraio 2021, ma che hanno dovuto cambiare i loro voli per effettuare il viaggio dopo il 10 febbraio 2021 sono stati contattati con l'offerta Hands free gratuita per i loro voli in questione, in quanto sono interessati dal cambio delle norme sul bagaglio a mano. Se ciò si applica alla tua prenotazione e non hai ricevuto o non riesci a individuare la tua offerta Hands Free, contatta il nostro Team del Servizio clienti per ulteriore assistenza.

 

Ho prenotato un posto Up front/Extra legroom all'andata ma non al ritorno. Cosa significa?

 

Per poter portare a bordo un bagaglio a mano grande da posizionare nella cappelliera oltre al bagaglio a mano piccolo da posizionare sotto il sedile, è possibile prenotare un posto Up front o Extra legroom per il volo di ritorno, se disponibile, tramite Gestisci le tue prenotazioni sul nostro sito web o sulla nostra app per smartphone. In alternativa, puoi aggiungere alla tua prenotazione il prodotto Hands Free o un bagaglio da stiva e verificare questa franchigia nella stiva presso la nostra Consegna bagagli easyJet quando arrivi in aeroporto, per assicurarti di arrivare al gate con la franchigia per il bagaglio a mano corretta ed evitare eventuali addebiti al gate.

 

Quali sono le dimensioni del bagaglio di piccole dimensioni da posizionare sotto il sedile?

 

45 x 36 x 20 cm, ruote e maniglie comprese.

 

Quali sono le dimensioni del bagaglio a mano grande?

 

56 x 45 x 25 cm, ruote e maniglie comprese.

 

Cosa succede se il mio bagaglio a mano di piccole dimensioni non entra nel misuratore per bagagli?

 

I nostri misuratori possono contenere qualsiasi bagaglio di dimensioni uguali o inferiori a 45 x 36 x 20 cm, ruote e maniglie comprese. Se il bagaglio non entra, non potrà essere portato a bordo.

Alla Consegna bagagli, potrai imbarcare in stiva qualsiasi bagaglio superiore alla tua franchigia acquistando Hands Free, purché rientri nella franchigia delle dimensioni per il bagaglio a mano grande da collocare nella cappelliera (fino a 56 x 45 x 25 cm). In alternativa, se è possibile prenotare posti Up front o Extra legroom, puoi farlo al momento del check-in per portare con te a bordo un bagaglio a mano grande da collocare nella cappelliera (fino a 56 x 45 x 25 cm).

Se arrivi al gate con un bagaglio più grande della tua franchigia, dovrà essere collocato nella stiva e sarà soggetto a un addebito.

Se non sei sicuro che il tuo bagaglio a mano rientri nelle nostre dimensioni massime, puoi utilizzare il pratico strumento di dimensionamento del bagaglio su easyJet App di viaggio (solo iOS). Basta aprire l'app e fare clic sul tuo itinerario di viaggio per trovare lo strumento di dimensionamento del bagaglio. Successivamente, puoi usare la fotocamera del cellulare per ridimensionare il bagaglio a mano

 

Cosa succede se arrivo al gate e ho con me un bagaglio grande?

 

Se arrivi al gate con i bagagli al di fuori della tua franchigia prenotata, sarai soggetto a un addebito e il bagaglio dovrà essere riposto in stiva. Ti comunichiamo la franchigia per il bagaglio al momento della prenotazione e te lo ricordiamo via e-mail prima del viaggio. Vogliamo assicurarci che ti sia chiaro ciò che puoi portare a bordo in modo da evitare eventuali addebiti e ridurre i ritardi associati durante l'imbarco, in modo che tutti i passeggeri possano partire in tempo.

 

Dove va posizionato a bordo il bagaglio a mano di piccole dimensioni?

 

Il bagaglio a mano piccolo da posizionare sotto il sedile non deve essere più grande di 45 x 36 x 20 cm e deve essere collocato sotto il sedile di fronte a te.

 

Posso mettere il mio cappotto nella cappelliera quando salgo a bordo?

 

Chiediamo sempre che cappotti o giacche ingombranti (o altri indumenti larghi) siano collocati per il decollo e l'atterraggio sotto il sedile di fronte a te, o nelle cappelliere se rimane spazio dopo che tutti i bagagli sono stati riposti.

 

Il mio bagaglio sarà posizionato vicino a me?

 

Se hai prenotato un posto Standard o ti è stato assegnato automaticamente un posto, il tuo bagaglio a mano di piccole dimensioni dovrà essere collocato sotto il sedile di fronte a te. I clienti che prenotano posti Up front o Extra legroom, e che quindi possono portare a bordo un bagaglio a mano grande, usufruiscono anche dello Speedy Boarding incluso nella loro prenotazione, il che significa che saranno tra i primi a salire a bordo e tra i primi a riporre i loro bagagli nelle cappelliere vicino a loro per comodità e facilità durante il volo e, naturalmente, per rendere lo sbarco il più semplice possibile all'arrivo.

 

Come posso prenotare un posto Up front o Extra legroom per portare a bordo un bagaglio a mano grande da collocare nelle cappelliere?

 

I posti Up front or Extra legroom possono essere selezionati al momento della prenotazione o in qualsiasi momento prima del check-in tramite Gestisci le tue prenotazioni sul nostro sito web o sulla nostra app mobile.

I titolari di carta easyJet Plus possono selezionare gratuitamente un posto con spazio Posto Up front o Extra legroom come vantaggio del loro abbonamento. I clienti con tariffa FLEXI possono selezionare gratuitamente un posto Upfront. I posti Extra legroom sono disponibili a una tariffa scontata.

 

Cosa succede se voglio acquistare un posto per il bagaglio aggiuntivo in aeroporto? Posso farlo?

 

Sì, puoi prenotare un posto Up front o Extra legroom che include una franchigia per bagaglio a mano di grandi dimensioni in aeroporto, in base alla disponibilità dei posti a bordo del tuo volo. Puoi inoltre scegliere di acquistare la nostra opzione Hands Free che ti consente di registrare un bagaglio a mano grande nella stiva alla Consegna bagagli dedicata nell’area del check-in e spostarti in aeroporto a mani libere, per soli 7 £ solo andata. Puoi prenotare l’opzione Hands Free online o alla Consegna bagagli in aeroporto allo stesso prezzo.

 

Cosa succede se i posti Up front o Extra legroom sono esauriti? Potrò portare a bordo un bagaglio a mano grande da collocare nella cappelliera in un altro modo?

 

Se non vi sono altri posti Up front or Extra legroom da prenotare, potrai portare a bordo solo il tuo bagaglio a mano di piccole dimensioni da posizionare sotto il sedile. Tuttavia, puoi anche scegliere di acquistare la nostra opzione Hands Free che ti consente di registrare un bagaglio a mano grande nella stiva alla Consegna bagagli dedicata easyJet Plus e spostarti in aeroporto a mani libere, per soli 7 £ solo andata. Questo si aggiunge alla tua franchigia per il bagaglio a mano piccolo da posizionare sotto il sedile. Puoi prenotare l’opzione Hands Free online o alla Consegna bagagli in aeroporto allo stesso prezzo.

 

I neonati hanno una franchigia per il bagaglio a mano?

 

Classifichiamo i neonati come qualsiasi bambino di età inferiore ai 2 anni.

I neonati che viaggiano in braccio non hanno la franchigia per il bagaglio a mano, ma puoi portare a bordo un fasciatoio gratuitamente I neonati con posti prenotati hanno la stessa franchigia per il bagaglio a mano e per il bagaglio da stiva degli adulti, oltre a una borsa fasciatoio.

Ulteriori informazioni su Viaggiare con bambini e neonati.

 

Mio figlio può portare a bordo un Trunki come parte della sua franchigia per il bagaglio a mano?

 

Sì. Un Trunki di dimensioni standard (46 x 20,5 x 31 cm) può essere portato a bordo come bagaglio a mano piccolo da posizionare sotto il sedile. Le valigie Trunki di dimensioni più grandi dovranno essere imbarcate nella stiva.

 

Viaggio con bambini piccoli. Posso portare a bordo un passeggino/una culla?

 

Se viaggi con bambini di età inferiore ai 5 anni, puoi portare gratuitamente fino a due oggetti, come un passeggino o un seggiolino per auto. Questi sono in aggiunta alla tua franchigia per il bagaglio a mano. Se rientrano nelle dimensioni del nostro bagaglio a mano grande (max.56 x 45 x 25 cm), è possibile portarli a bordo, se c'è spazio disponibile. In caso contrario, li registreremo gratuitamente nella stiva al gate. Tutti gli oggetti messi in stiva possono essere ritirati dal nastro bagagli all'arrivo. Consulta ulteriori informazioni su Viaggiare con bambini e neonati.

 

Posso portare a bordo articoli medici?

 

I dispositivi per uso medico possono ancora essere portati a bordo gratuitamente previa autorizzazione da parte del nostro team di assistenza speciale dedicato. Inviaci un'e-mail a special.assistance@easyJet.com con oggetto “Dispositivi medici” oppure contatta il nostro Team dell’assistenza speciale. Ti invitiamo a comunicarci le tue esigenze almeno 48 ore prima dell'ora di partenza prevista del tuo volo.

 

Cosa succede in caso di ombrello/bastone da passeggio/articolo del Duty Free? Conta come mia franchigia?

 

Non cambia niente perché ti è consentito portare alcuni articoli aggiuntivi a bordo, come ad esempio: un ombrello, un soprabito, delle stampelle, un bastone da passeggio o una borsa standard contenente merce acquistata in aeroporto. Possono essere portati in aggiunta alla franchigia del bagaglio a mano e devono essere stivati in modo sicuro per il volo in linea con le istruzioni del nostro equipaggio.

 

Posso portare con me un cappello religioso oltre alla franchigia per il bagaglio a mano?

 

Sì. Puoi portare a bordo un cappello religioso oltre alla franchigia per il bagaglio a mano.

 

Posso portare un abito nuziale a bordo?

 

Gli abiti nuziali fino a 56 x 45 x 25 cm (comprese eventuali maniglie e ruote qualora fossero riposti in un bagaglio) possono essere portati a bordo come franchigia per il bagaglio a mano, a prescindere dal posto prenotato. Dovranno essere riposti nella cappelliera o sotto il sedile davanti a lei. Purtroppo, per problemi di spazio, non sarà possibile al personale di bordo sistemare il suo abito nella parte anteriore o posteriore dell'aeromobile.

 

Posso portare uno strumento musicale in cabina?

 

Sì, per poter essere trasportato a bordo come bagaglio a mano, lo strumento dovrà rientrare nella franchigia per il bagaglio a mano, che dipenderà dal tipo di posto che hai selezionato:

  • Se hai prenotato un posto Standard o non hai selezionato un posto, il tuo strumento musicale deve rientrare nelle dimensioni della franchigia per il bagaglio a mano piccolo da posizionare sotto il sedile (max.45 x 36 x 20 cm).
  • Se hai prenotato un posto Up front o Extra legroom, il tuo strumento musicale deve rientrare nella franchigia per il bagaglio a mano grande da posizionare nelle cappelliere (max.56 x 45 x 25 cm).

Gli strumenti musicali più grandi della franchigia per il bagaglio a mano grande (max. 56 x 45 x25 cm) possono viaggiare in cabina se viene acquistato un biglietto separato per loro e a condizione che soddisfino i nostri requisiti di dimensioni e sicurezza. Fai clic qui per tutti i dettagli sui viaggi con strumenti musicali.

 

Ho prenotato tramite un agente di viaggio che non mi ha informato delle modifiche alle norme del bagaglio a mano. Cosa posso fare?

 

Incoraggiamo sempre i clienti a prenotare direttamente con noi per usufruire delle tariffe più convenienti. Abbiamo informato tutti i nostri partner per la prenotazione in merito a queste modifiche in modo che possano garantire che, indipendentemente dalla tua modalità di prenotazione, ti vengano comunicate le nostre franchigie per il bagaglio a mano. Ti consigliamo di consultare il tuo agente di viaggio in caso di problemi con la prenotazione che hai effettuato con lui.

 

Siamo un gruppo grande che viaggia insieme. Ci sarà abbastanza spazio sul volo per tutti noi per acquistare un posto che ci consenta di portare a bordo un grande bagaglio a mano?

 

Lo spazio a bordo dei nostri aeromobili è limitato e cerchiamo di offrire ai clienti la certezza di poter avere a bordo il bagaglio a mano di loro scelta. Puoi consultare il nostro Team del Servizio clienti che sarà in grado di aiutarti con le migliori opzioni adatte disponibili per i gruppi che viaggiano insieme.