Nella sfortunata eventualità tu debba cancellare o abbia perso il volo a seguito di un lutto, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Se hai già iniziato il tuo viaggio con noi e hai la necessità di spostarti su un volo che parta prima, puoi metterti in contatto con il nostro Team del Servizio clienti.
Se non hai iniziato il tuo viaggio e devi cambiare un volo, puoi farlo online tramite Gestisci la mia prenotazione. Effettuare la modifica comporterà un supplemento di modifica, che rimborseremo alla ricezione del certificato di morte.
Per richiedere il rimborso del supplemento di modifica, seleziona l’opzione Lutto (rimborso del supplemento di modifica del volo) dal menu a discesa all’interno del nostro modulo Contattaci online e allega la copia del certificato di morte.
Se sei stato colpito da un lutto che ti impedisce di viaggiare o che ti ha fatto perdere il volo, ti offriremo un voucher che coprirà tutte le persone presenti nella prenotazione e che sono impossibilitate a viaggiare.
Se chi ha prenotato o un passeggero presente nella prenotazione è deceduto, possiamo offrire un rimborso parziale o totale sul metodo di pagamento originale. Se hai prenotato attraverso un’agenzia di viaggi, puoi contattare loro direttamente.
Per richiedere un voucher o un rimborso, seleziona l’opzione Lutto (annulla prenotazione) dal menu a discesa all’interno del nostro modulo Contattaci online e completa il modulo con le seguenti informazioni:
- Confermi quali clienti sulla prenotazione non sono in grado di volare
- Confermi quali voli sono stati persi o devono essere annullati
- Confermi se la persona deceduta è la persona che ha effettuato la prenotazione, un passeggero o un non passeggero
- Carichi una copia del certificato di morte (può essere caricato in fondo al modulo)
- Fornisci il tuo numero di telefono e l’indirizzo e-mail per essere contattato
Se non puoi compilare il modulo online o non riesci a scansionare e allegare una copia del certificato di decesso, puoi inviare una lettera con il tuo numero di prenotazione, le informazioni di cui sopra e una copia del certificato di decesso all’indirizzo:
Executive Support Team, easyJet Airline Company, Hangar 89, London Luton Airport, LU9 2PF
Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team dedicato si farà carico di elaborarla entro 7 giorni.