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Bagagli danneggiati, consegnati in ritardo o smarriti


Sappiamo che è spiacevole scoprire che i propri bagagli sono stati danneggiati, subiranno un ritardo nella consegna o sono stati smarriti e faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Bagaglio danneggiato


Se il suo valigia è stato danneggiato, le chiederemo di compilare un rapporto relativo al danno (PIR) al nostro banco del Servizio bagagli nella sala Arrivi. Il nostro personale di terra sarà a disposizione per aiutarla a compilare il modulo. Potrà anche segnalare i danni ai bagagli entro sette giorni dal suo arrivo inviando un'e-mail a: admin@damagedluggage.com


Non siamo responsabili di danni che siano:

  • superficiali o esterni
  • dovuti a eccessivo riempimento
  • dovuti ad acqua, pioggia o neve
  • causati da articoli fragili o deperibili all'interno del bagaglio

Quando avrà un rapporto relativo al danno (PIR), potrà accedere al nostro sistema online per monitorare la sua richiesta di risarcimento: Bagaglio danneggiato. Una password per il sito web è disponibile nell’angolo in alto a destra del suo Rapporto relativo al danno (PIR).

Cosa accade in seguito?

Richiesta di risarcimento rifiutata

Servizi bagagli aeroportuali

Chiedere un risarcimento alla propria assicurazione di viaggio

Bagaglio consegnato in ritardo


Siamo spiacenti per il ritardo nella consegna del tuo bagaglio e faremo di tutto per riconsegnartelo il prima possibile.

Ci possono essere una serie di motivi per i quali i bagagli non vengono imbarcati sull'aereo. Tali motivi potrebbero essere i seguenti:

  • Problemi tecnici con il sistema di trasporto dei bagagli
  • Errore umano
  • Problemi tecnici con l’aeromobile

Gestiamo i bagagli danneggiati, consegnati in ritardo o smarriti insieme ai team del Servizio bagagli dell’aeroporto e il nostro partner di ricerca specializzata First Flight.

Se il tuo bagaglio non è presente nella sala Arrivi dopo l’atterraggio, ci sono diversi modi per poter registrare un rapporto di ritardata consegna. In primo luogo, è possibile compilare il rapporto direttamente presso il team del Servizio bagagli nella sala Arrivi. In alcuni aeroporti è inoltre disponibile un sistema che permette al cliente stesso di registrare un reclamo. In alternativa, è possibile registrare il reclamo online accedendo alla nostra pagina web Ritardata consegna del bagaglio. Se desideri registrare un reclamo online, potrai farlo solo a partire da 30 minuti dopo l’atterraggio ed entro 24 ore dall’arrivo a destinazione del tuo volo. Per qualsiasi richiesta al di fuori di questo periodo di tempo, contatta il tuo aeroporto di destinazione o il nostro Team del Servizio clienti.

Una volta registrato il tuo reclamo, riceverai un numero di riferimento. Cercheremo il tuo bagaglio utilizzando il sistema WorldTracer e ti terremo informato sugli sviluppi tramite e-mail o sms. Puoi inoltre tracciare il tuo bagaglio online utilizzando il sistema WorldTracer o contattando il nostro Team del Servizio clienti al +39 (0)06 94800084.

Quando troveremo il tuo bagaglio, organizzeremo la consegna tramite corriere all’indirizzo indicatoci e nell’orario a te più conveniente o, se preferisci, potrai ritirarlo personalmente in aeroporto.

In viaggio verso l’Egitto o il Marocco?

In viaggio verso Gibilterra?

Il tuo bagaglio ha subito un ritardo nella consegna di oltre cinque giorni?

Il tuo bagaglio ha subito un ritardo nella consegna di oltre 21 giorni?

Articoli di prima necessità

Se ti trovi lontano da casa e il tuo bagaglio non è stato riconsegnato entro 24 ore, comprendiamo che sia necessario acquistare articoli per l’igiene personale e alcuni indumenti. Rimborseremo pertanto fino a 25 £ per persona al giorno, fino a tre giorni (in totale 75 £). Per chiedere un rimborso, conserva tutti gli scontrini e inviali online entro 21 giorni.


Pagheremo il rimborso in sterline inglesi, euro o in altra valuta locale al cambio del giorno in cui effettueremo il pagamento. La richiesta di rimborso è valida solo se ti trovi lontano da casa e sei in grado di fornire una prova delle spese sostenute.

Oggetti smarriti


Hai dimenticato qualcosa su uno dei nostri voli o in aeroporto? Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti.

A bordo

In aeroporto

Passaporti o documenti di identità smarriti

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