Trabajamos duro para minimizar el impacto de los fallos del servicio en nuestros clientes. Ahora les ofrecemos la opción de reservar en una ruta indirecta de easyJet gratis para ayudarles a llegar a su destino lo antes posible en caso de que su vuelo original sufra un fallo del servicio. Esto significa que los clientes podrán volar desde su aeropuerto de salida original a un destino intermedio y, desde allí, a su destino final. No se trata de un vuelo interlínea o de conexión, así que los clientes deberán recoger el equipaje, volver a hacer el check-in y pasar el control de seguridad para cada vuelo.
¿En qué se diferencia de un vuelo de “conexión” o “interlínea”?
Una reserva indirecta se compone de dos vuelos separados y tu equipaje no se transferirá entre ellos. Esto significa que deberás recoger tu equipaje facturado, pasar por el control de aduanas, volver a hacer el check-in y atravesar el control de seguridad para cada vuelo en la reserva.
¿Cómo afectará esto a mi equipaje facturado?
Tu equipaje facturado no se transferirá automáticamente entre los vuelos. Deberás recogerlo y acudir a la entrega de equipaje para volver a facturarlo para cada vuelo de la reserva.
¿Necesito algún documento adicional?
Asegúrate de tener la documentación adecuada para entrar a todos los países que forman parte del trayecto. Esto incluye, entre otros, pasaportes, visados y formularios de entrada. Deberás cruzar la frontera y la aduana, para luego volver a entrar al área “terrestre” de tu aeropuerto intermedio y hacer el check-in para tu próximo vuelo.
¿Me cobrarán más por seleccionar un vuelo indirecto?
No. Si tu vuelo ha sido cancelado y reservas un vuelo indirecto a través de la sección “Gestionar reservas” del portal de fallos de servicio, no se te cobrará ninguna tasa adicional por este servicio.
¿Tengo derecho a obtener un reembolso del vuelo que ha sufrido un fallo del servicio?
Si seleccionas un nuevo vuelo no tendrás derecho a un reembolso, ya que esta opción es una alternativa a la recepción de un reembolso o vale.
¿Seguiré disponiendo de mi asiento con espacio extra para las piernas/en las primeras filas en todos los vuelos?
Cuando nuestros clientes se transfieren a un nuevo vuelo, hacemos todo lo posible para asignarles el mismo asiento o categoría de asiento, pero esto no siempre se puede garantizar. Si por algún motivo no fuese posible, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un reembolso de la diferencia de precio.
¿Seguiré disponiendo de la pieza de equipaje de mano que había comprado previamente?
Siempre hacemos todo lo posible para transferir tu equipaje de mano, pero esto está sujeto a disponibilidad. Si por algún motivo no fuese posible, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un reembolso.
Después de elegir un vuelo indirecto, ¿puedo modificar mi selección?
Cuando confirmes tu selección en Gestionar reservas, no podrás modificarla, ya que estos vuelos se habrán reservado para ti. Cualquier modificación adicional se cobrará según nuestros términos y condiciones estándar.
¿Se añadirá mi reserva de asistencia especial a esta reserva indirecta?
Sí. Las reservas de asistencia especial existentes se transferirán a tu nueva reserva.
¿Qué sucede si mi vuelo indirecto también sufre un fallo del servicio?
Si tu vuelo sufre un fallo del servicio, podrás ver tus opciones a través de la sección “Gestionar reservas” del portal de fallos de servicio, disponible en nuestro sitio web o aplicación.