Retrasos y cancelaciones

Si tu vuelo se cancela dispones de varias posibilidades que se pueden solicitar rápida y fácilmente iniciando sesión en Gestionar reservas aquí en nuestro sitio web o en la aplicación de easyJet.

• Cambiar a otro vuelo gratis. En Gestionar reservas, podrás reservar asientos en el próximo vuelo disponible. Si no hay vuelos directos disponibles, también puedes buscar vuelos hacia o desde aeropuertos cercanos dentro del mismo país o vuelos indirectos en la red de easyJet.
• Elige un vale por el valor total de tu reserva. El vale es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión, y te da flexibilidad para reservar un viaje a cualquier destino de nuestra red cuando estés listo para volar. Puedes solicitar el vale tú mismo a través de Gestionar reservas.
• Solicitar un reembolso. Puedes obtener un reembolso del valor total de tu reserva. Los reembolsos se abonarán en la cuenta con la que realizaste la reserva. Estamos procesando las solicitudes de reembolso en un plazo de 7 días y es posible que tarden unos días más en llegar a tu cuenta bancaria. Una vez que hayas enviado una solicitud de reembolso en línea, puedes realizar un seguimiento del estado de tu solicitud aquí.

Visita nuestro Centro de ayuda para interrupciones para obtener más información. Para obtener información sobre tus derechos, visita la página Notificación de derechos.

Si reservaste a través de un operador turístico o una agencia de viajes, ellos podrán ayudarte con tus planes de viaje. También puedes optar por gestionar tus vuelos de easyJet directamente en Gestionar reservas. Si necesitas más ayuda y tu operador o agencia no puede ayudarte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Recuerda informar a tu operador turístico o agencia de viajes sobre cualquier cambio que hagas.

Si tu vuelo se cancela y el próximo vuelo disponible no es hasta el día siguiente, podemos ofrecerte una habitación de hotel para pasar la noche, si la necesitas. Si cumples los requisitos, puedes solicitar una habitación después de transferirte a un nuevo vuelo en nuestra aplicación o en Gestionar reservas.

Si necesitas una habitación accesible con silla de ruedas, ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente, que estará encantado de reservarte una habitación que se ajuste a tus necesidades.

Si estás en el aeropuerto y no puedes conectarte a Internet, nuestro personal de tierra podrá ayudarte.

Siempre haremos todo lo posible para proporcionar a nuestros pasajeros un alojamiento donde pasar la noche. En el caso de alteraciones de vuelos generalizadas, no nos es siempre posible encontrar alojamiento para todo el mundo, por lo que te pediremos que busques tu propio hotel.

En este caso, te solicitamos que busques un alojamiento de 3 estrellas o equivalente, como Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge o Motel-One.

Guarda la factura con IVA para reclamar tus gastos.

Si tu vuelo ha sido cancelado, intentaremos conseguirte un asiento en un vuelo de easyJet que te lleve a tu destino final en un plazo de 24 horas desde la salida programada de tu vuelo original.

Puedes buscar vuelos disponibles y elegir a cuál quieres transferirlo a través de Gestionar reservas.

Si no hay vuelos de easyJet disponibles para llevarte a tu destino en un plazo de 24 horas, tienes la opción de transferir tu vuelo a otra aerolínea, de tomar un tren o un autobús o de alquilar un coche.

El transporte alternativo a tu destino debe realizarse en condiciones comparables (p. ej., tarifa estándar o económica) y tendrás derecho a reclamar un reembolso de los costes razonables del desplazamiento. Si necesitas más ayuda o asistencia especial, ponte en contacto con nuestro equipo.

Asegúrate de obtener un recibo detallado desglosado.Para obtener más información sobre cómo solicitar un reembolso de tus gastos o para obtener más ayuda, consulta nuestra página de gastos o contacta con nosotros.

Ten en cuenta que no puedes solicitar al mismo tiempo el reembolso de tu vuelo y un cambio de ruta en un desplazamiento alternativo.

Vales para gastos de subsistencia

Dependiendo del retraso, te proporcionaremos un vale por valor de £3 o €4.50.

Si tu vuelo se retrasa 2 horas (vuelos de hasta 1500 km, p. ej., de Londres a Zúrich), tienes derecho a vales. Si tu vuelo se retrasa 3 horas (vuelos de más de 1500 km, p. ej., de Londres a Dubrovnik), tienes derecho a vales. Si por alguna razón no podemos ofrecerte estos vales, te reembolsaremos la misma cantidad si presentas los comprobantes adecuados.

Si el retraso es superior a 5 horas, puedes cambiar tus vuelos a una fecha posterior, según la disponibilidad de asientos.

Si lo prefieres, puedes cancelar el vuelo retrasado y solicitar un reembolso completo. Para cancelar o cambiar tu vuelo, habla con nuestro personal de tierra en el aeropuerto o ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente

Pernoctación por retraso - Alojamiento

Si el retraso de tu vuelo implica que no puedes salir hasta el día siguiente, nuestro personal de tierra gestionará por ti el alojamiento para pasar la noche.

Espera en el aeropuerto hasta que te faciliten los detalles del hotel y el desplazamiento disponible para llegar al mismo. Nosotros pondremos a tu disposición una forma de transporte entre los hoteles y el aeropuerto cuando sea posible.

En caso de que no ’podamos proporcionarte dicho desplazamiento, cubriremos los servicios de taxi, autobús o metro local hasta y desde los aeropuertos, pero no se cubrirán gastos excesivos, como servicios privados de limusina.

Cuando sea posible gestionaremos que el hotel ofrezca servicio de cena (bebidas alcohólicas no incluidas) y desayuno. Si el hotel no ’puede proporcionarte comida, te reembolsaremos hasta 25 £por persona y día (o su equivalente en EUR/CHF).

Conserva todos los comprobantes de compra para reclamar una compensación de tus gastos.

Si tu avión se desvía, ’haremos todo lo posible para llevarle a tu destino final. Nuestro equipo de tierra te mantendrá informado acerca de los viajes alternativos.

Si por cualquier motivo no ’pudiéramos organizar el transporte alternativo, te pediremos que organices tu propio viaje.

Reembolsaremos ’el coste de trenes, autobuses o taxis, pero no podemos reembolsar gastos injustificados, como, por ejemplo, una limusina privada.

En el improbable caso de que no podamos gestionar los gastos de hotel, comida o desplazamiento directamente el día del vuelo interrumpido, es posible que se te solicite que pagues los gastos razonables tú mismo. Puedes reclamar tus gastos en nuestra página de gastos.

Para verificar a qué tienes derecho de acuerdo con el reglamento, lee nuestra página de notificación de tus derechos en caso de retraso o cancelación de vuelos.

Desafortunadamente, no podemos cubrir otros costes, como estancias de hotel reservadas con antelación, estacionamiento en el aeropuerto o actividades no disfrutadas, pero tu seguro de viaje sí debería poder hacerlo.

Todas las reclamaciones de gastos deben estar respaldadas por facturas o recibos detallados válidos en papel con el sello de la empresa como prueba de compra. No podemos aceptar recibos de tarjetas de crédito como comprobante de pago.

Si tu vuelo aterriza con más de tres horas de retraso tras la hora prevista de llegada o lo cancelan dentro de los 14 días anteriores a la salida, tienes derecho a reclamar una compensación, según la normativa europea EC261. Puedes reclamar una compensación.

Si el retraso o cancelación está clasificado como Circunstancia extraordinaria (por ejemplo una huelga aérea o condiciones meteorológicas adversas), no tendrás derecho a reclamar ninguna compensación según la normativa europea EC261.

Para verificar a qué tienes derecho, lee nuestra información sobre tus derechos en caso de retraso o cancelación de vuelos.

Para recibir tu compensación tienes que ponerte en contacto directamente con nosotros.

Una vez que hayas presentado tu reclamación, ’puedes mantenerte al tanto de su progreso a través de nuestra herramienta seguir mi reclamación.

Ten en cuenta que nuestro equipo del servicio de atención al cliente no dispone de más información de la que te hemos ’proporcionado en la herramienta o por correo electrónico.

Cada día un gran número de nuestros pasajeros no se presentan para embarcar en sus vuelos. Llenar los aviones y minimizar el número de asientos vacíos es una de las maneras de reducir el precio que pagas por volar.

Qué ocurre si te deniegan el embarque

Si estás en el aeropuerto, habla con un miembro de nuestro personal de tierra. Podrán brindarte información sobre cómo podemos ayudarte a hacer planes de viaje alternativos, reclamar una compensación o solicitar un reembolso del vale si decides no viajar.

Además, también pagaremos el transporte terrestre, el alojamiento, la comida y la bebida, dentro de lo razonable y siempre y cuando su coste se ajuste a nuestra política de gastos, hasta que el siguiente vuelo esté disponible para continuar con tu viaje.

También tendrás derecho a una compensación según el Reglamento (CE) n.º 261/2004: Para verificar a qué tienes derecho, lee nuestra información sobre tus derechos en caso de retraso o cancelación de vuelos.

Razones para el overbooking

Basándonos en nuestros datos históricos, a veces, vendemos más asientos de los existentes en un vuelo si sabemos que hay una gran probabilidad de que algunos clientes no se presenten.

En determinadas ocasiones, tenemos que reducir el número de pasajeros a bordo debido a las restricciones de peso o porque el vuelo va a operar en una aeronave distinta a la planeada originalmente.

En los vuelos con overbooking, ya sea en la entrega de equipaje o en la puerta, siempre pedimos voluntarios que puedan cambiar sus planes y, así, liberar un asiento para que quienes necesiten volar puedan hacerlo.

Si has reservado a través de una agencia de viajes o turoperador, ponte en contacto directamente con ellos para gestionar la reserva que se ha visto afectada por un fallo de servicio. Si realizas cambios en tus vuelos, deberás ponerte en contacto con tu agencia de viajes/turoperador para informar sobre los mismos, ya que podrían afectar a tu viaje de conexión y al alojamiento en hoteles.

Deberás ponerte en contacto con tu agencia de viajes o proveedor de productos en relación con los cambios que afecten a otras partes de tu viaje; como, por ejemplo, hoteles, alquiler de coches, aparcamiento o traslados. easyJet no se hace responsable de dichos cambios.

Si has reservado en easyJet holidays, ponte en contacto directamente con su personal para gestionar la reserva que se ha visto afectada por un fallo de servicio. Si realizas cambios en tus vuelos, deberás ponerte en contacto con easyJet holidays, ya que esto podría afectar a tu viaje de conexión y al alojamiento en hoteles.

Deberás ponerte en contacto con easyJet holidays en relación con los cambios que afecten a otras partes de tu viaje; como, por ejemplo, hoteles, alquiler de coches, aparcamiento o traslados.

Trabajamos duro para minimizar el impacto de los fallos del servicio en nuestros clientes. Ahora les ofrecemos la opción de reservar en una ruta indirecta de easyJet gratis para ayudarles a llegar a su destino lo antes posible en caso de que su vuelo original sufra un fallo del servicio. Esto significa que los clientes podrán volar desde su aeropuerto de salida original a un destino intermedio y, desde allí, a su destino final. No se trata de un vuelo interlínea o de conexión, así que los clientes deberán recoger el equipaje, volver a hacer el check-in y pasar el control de seguridad para cada vuelo.

¿En qué se diferencia de un vuelo de “conexión” o “interlínea”?

Una reserva indirecta se compone de dos vuelos separados y tu equipaje no se transferirá entre ellos. Esto significa que deberás recoger tu equipaje facturado, pasar por el control de aduanas, volver a hacer el check-in y atravesar el control de seguridad para cada vuelo en la reserva.

¿Cómo afectará esto a mi equipaje facturado?

Tu equipaje facturado no se transferirá automáticamente entre los vuelos. Deberás recogerlo y acudir a la entrega de equipaje para volver a facturarlo para cada vuelo de la reserva.

¿Necesito algún documento adicional?

Asegúrate de tener la documentación adecuada para entrar a todos los países que forman parte del trayecto. Esto incluye, entre otros, pasaportes, visados y formularios de entrada. Deberás cruzar la frontera y la aduana, para luego volver a entrar al área “terrestre” de tu aeropuerto intermedio y hacer el check-in para tu próximo vuelo.

¿Me cobrarán más por seleccionar un vuelo indirecto?

No. Si tu vuelo ha sido cancelado y reservas un vuelo indirecto a través de la sección “Gestionar reservas” del portal de fallos de servicio, no se te cobrará ninguna tasa adicional por este servicio.

¿Tengo derecho a obtener un reembolso del vuelo que ha sufrido un fallo del servicio?

Si seleccionas un nuevo vuelo no tendrás derecho a un reembolso, ya que esta opción es una alternativa a la recepción de un reembolso o vale.

¿Seguiré disponiendo de mi asiento con espacio extra para las piernas/en las primeras filas en todos los vuelos?

Cuando nuestros clientes se transfieren a un nuevo vuelo, hacemos todo lo posible para asignarles el mismo asiento o categoría de asiento, pero esto no siempre se puede garantizar. Si por algún motivo no fuese posible, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un reembolso de la diferencia de precio.

¿Seguiré disponiendo de la pieza de equipaje de mano que había comprado previamente?

Siempre hacemos todo lo posible para transferir tu equipaje de mano, pero esto está sujeto a disponibilidad. Si por algún motivo no fuese posible, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un reembolso.

Después de elegir un vuelo indirecto, ¿puedo modificar mi selección?

Cuando confirmes tu selección en Gestionar reservas, no podrás modificarla, ya que estos vuelos se habrán reservado para ti. Cualquier modificación adicional se cobrará según nuestros términos y condiciones estándar.

¿Se añadirá mi reserva de asistencia especial a esta reserva indirecta?

Sí. Las reservas de asistencia especial existentes se transferirán a tu nueva reserva.

¿Qué sucede si mi vuelo indirecto también sufre un fallo del servicio?

Si tu vuelo sufre un fallo del servicio, podrás ver tus opciones a través de la sección “Gestionar reservas” del portal de fallos de servicio, disponible en nuestro sitio web o aplicación.