Retrasos de más de 3 horas

Nuestro personal de tierra le proporcionará vales para tomar un aperitivo por cada 3 horas de retraso de su vuelo. Si no podemos proporcionarle vales, le reembolsaremos 3 £ o 4,50 € en aeropuertos fuera del Reino Unido por persona por cada 3 horas de retraso (sin incluir bebidas alcohólicas) si presenta los comprobantes adecuados.

Si el retraso es superior a 5 horas, puede cancelar el vuelo y obtener el reembolso íntegro. Para cancelar su vuelo, hable con nuestro personal de tierra en el aeropuerto o póngase en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente.

Retrasos por la noche

Alojamiento para pasar la noche

Nuestro personal de tierra gestionará por usted el alojamiento para pasar la noche, pero en ocasiones puede que no sea posible. Si es así y le pedimos que lo reserve y pague por su cuenta, le reembolsaremos por un alojamiento cómodo y de gama media para una noche en hoteles como Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge o Motel-One, donde una noche suele costar unas 85 £ (o su equivalente en otra moneda). Si elige realizar un gasto mayor cuando este tipo de alternativas estén disponibles, no le reembolsaremos la diferencia.

Comidas

Gestionaremos que el hotel le ofrezca servicio de cena (sin incluir bebidas alcohólicas) y de desayuno. Si le hemos pedido que busque su propio hotel, le reembolsaremos hasta 25 £ por persona y día para cubrir dietas, tras la presentación de comprobantes.

Desplazamientos a y desde hoteles

Nuestro personal de tierra o el hotel le proporcionarán un servicio de desplazamiento entre el hotel y el aeropuerto. Si no podemos proporcionarle dicho desplazamiento, cubriremos los servicios de taxi, autobús o metro local desde y hacia los aeropuertos, pero no se incluyen gastos inadmisibles, como servicios privados de limusina. De nuevo, debe conservar los comprobantes para la reclamación.

Llamadas telefónicas

Le reembolsaremos por el coste de hasta dos llamadas telefónicas con el fin de que reorganice sus planes de viaje.

Si su vuelo ha sido desviado y no podemos reanudarlo, organizaremos un autobús como transporte alternativo para llevarle hasta su aeropuerto de destino. Si no podemos organizar el transporte alternativo, le pediremos que organice su propio viaje. Reembolsaremos el coste de trenes, autobuses o taxis, excepto gastos injustificados, como por ejemplo una limusina privada. Si organizamos un transporte de sustitución y usted elige organizar su propio viaje alternativo, no cubriremos los gastos.

Si, desafortunadamente, su vuelo se cancela, podemos transferirle a otro vuelo de easyJet de forma gratuita o, si lo prefiere, podrá obtener el reembolso íntegro. Hay tres maneras de realizar esta operación en línea de forma rápida y sencilla: solo tiene que iniciar sesión en easyJet.com e introducir su número de vuelo. Acceda a nuestra aplicación o en Gestionar reservas, donde necesitará la dirección de correo electrónico y la contraseña utilizadas para realizar la reserva original. Si no puede registrarse o no dispone de acceso a Internet, nuestro personal de tierra podrá ayudarle en el aeropuerto.

En caso de que exista un fallo de servicio importante, como una huelga de controladores aéreos o condiciones meteorológicas extremas, le recomendamos no intentar volver a reservar en vuelos con salida el mismo día, ya que existe la probabilidad de que ocurran más fallos de servicio a lo largo del día.

Si reservó a través de un agente de viajes o un tercero y desea obtener el reembolso, serán ellos quienes tengan que solicitarla en su nombre, ya que solo podemos realizar el reembolso a la persona o la compañía que realizó la reserva.

Alojamiento para pasar la noche

Si necesita alojamiento, nos encargaremos de organizarlo en línea. Solo tiene que iniciar sesión en www.easyjet.com e introducir su número de vuelo, o bien acceder a nuestra aplicación para móviles. Si no puede conectarse a Internet, nuestro personal de tierra podrá ayudarle en el aeropuerto.

En ocasiones puede ocurrir que no podamos ofrecerle alojamiento. En caso de que esto suceda y le pidamos que reserve y que se encargue de los gastos, le reembolsaremos una cantidad equivalente al alojamiento de una noche en un hotel limpio, cómodo y de gama media en hoteles como Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Mercure, Hotel Formule 1, Travelodge o Motel-One, cuyas tarifas habituales no suelen sobrepasar las 85 £ (o el precio equivalente en otra divisa) por noche. Si elige realizar un gasto mayor aun cuando este tipo de hoteles esté disponible, no le reembolsaremos la diferencia.

Comidas

Gestionaremos con el hotel un servicio de cena y desayuno (bebidas alcohólicas no incluidas). En caso de que le pidamos que usted mismo haga la reserva en un hotel, le reembolsaremos 25 ’ por persona y día para cubrir las dietas.

Transporte hasta y desde los hoteles

Nosotros, o el hotel, pondremos a su disposición una forma de transporte entre los hoteles y el aeropuerto. En caso de que no podamos proporcionarle dicho desplazamiento, cubriremos los servicios de taxi, autobús o metro local hasta y desde los aeropuertos, pero no se incluyen gastos excesivos, como servicios privados de limusina.

Llamadas telefónicas

Le reembolsaremos los costes de hasta dos llamadas telefónicas con el fin de que reorganice sus planes de viaje.

Transporte alternativo a su destino

Si no podemos hacer que llegue a su destino en un plazo de 48 horas, podrá viajar con otra aerolínea, coger un tren o un autobús, o alquilar un coche. El transporte alternativo debería coincidir con el precio que pagó por su vuelo de vuelta original o ajustarse a él lo máximo posible. Si se le ha ofrecido un transporte alternativo y elige reservar el suyo propio, no podremos realizar el reembolso.

Alquiler de coches y reservas de hotel

Si ha reservado alojamiento, transporte o alquiler de coche en easyJet.com o mediante nuestra aplicación en el momento de reservar sus vuelos, llame a nuestro equipo del servicio de atención al cliente para modificar o cancelar su reserva.

Si ha reservado alojamiento, transporte o alquiler de coche de forma separada, contacte directamente con el proveedor pertinente para modificar o cancelar su reserva.

La única manera de solicitar el reembolso de los gastos en los que ha incurrido es cumplimentando el formulario de reclamación de gastos. Deberá proporcionar los recibos donde se detallen claramente sus gastos.

Nuestro objetivo es revisar todas las reclamaciones en un plazo de 15 días. Antes de realizar una reclamación, lea la información sobre sus derechos en caso de retraso o cancelación de vuelos.

Haga clic aquí para acceder al formulario de reclamación de gastos

Si su vuelo aterriza con más de tres horas de retraso tras la hora prevista de llegada o lo cancelan dentro de los 14 días anteriores a la salida, tiene usted derecho a reclamar una compensación, según la normativa europea EC261.

Si el retraso o cancelación está clasificado como “Circunstancia extraordinaria” (por ejemplo una huelga aérea o condiciones meteorológicas adversas), no tendrá derecho a reclamar ninguna compensación en caso de retraso o cancelación de su vuelo, según la normativa europea EC261.

Consulte la información sobre sus derechos en caso de cancelación o retraso del vuelo.

Para reclamar una compensación EC261, rellene nuestro formulario de compensación EC261 en línea. Uno de los miembros de nuestro equipo de expertos se pondrá en contacto con usted en un plazo aproximado de 15 días para confirmar si tiene derecho o no a la compensación. Si además de solicitar la compensación le gustaría presentar una reclamación por gastos, rellene el formulario de reembolso de gastos.

Le rogamos que se ponga en contacto directamente con nosotros para recibir su compensación. Las empresas de gestión de reclamaciones le cobrarán una comisión por sus servicios.

Si realizó su reserva a través de un agente de viajes o de una tercera parte, les corresponderá a ellos presentar la reclamación en su nombre, ya que solo podemos reembolsar a la persona o compañía que reservó el vuelo.

Haga clic aquí para acceder al formulario de compensación EC261

Cada día un gran número de nuestros pasajeros no se presentan para embarcar en sus vuelos. Llenar los aviones y minimizar el número de asientos vacíos es una de las maneras de reducir el precio que tú pagas por volar. Como es el caso con la mayoría de aerolíneas, a veces vendemos más asientos de los existentes en un vuelo si sabemos que hay una gran probabilidad de que algunos clientes no se presenten. Repasamos los datos históricos de cada vuelo para determinar el número de pasajeros que no se presentaron en el pasado y a partir de estos datos hacemos estimaciones para próximos vuelos.

Asignamos los asientos en orden de facturación. Damos prioridad a los pasajeros que necesiten asistencia especial y hayan avisado con antelación, a los titulares de la tarjeta easyJet Plus y a cualquier pasajero que haya pagado por un asiento específico. Si los clientes no pueden hacer el check-in online, nuestro personal de tierra en el mostrador de entrega de equipaje les ayudará y les explicará qué deben hacer a continuación.

En los vuelos con overbooking, ya sea en la entrega de equipaje o en la puerta, siempre pedimos voluntarios que puedan cambiar sus planes y así liberar un asiento para que quienes necesiten volar puedan hacerlo. Los pasajeros que se presentan voluntarios reciben la misma compensación que aquellos a quienes se les deniega el embarque.

Entendemos que la denegación de embarque puede ser una fuente de estrés y dificultades. Por ello, seguimos las directrices de la UE en materia de compensaciones, que puede comprobar más abajo. En resumen, todo pasajero a quien se le deniegue el embarque o que se presente voluntario para no volar tiene derecho a:

• Una compensación EC261 de entre 250 € y 600 €, según la distancia del vuelo.


• Un reembolso completo del precio del vuelo O un asiento en el siguiente vuelo de easyJet con disponibilidad O un asiento en clase turista en un vuelo de otra aerolínea que se dirija a su destino si no hay ningún vuelo disponible de easyJet en un plazo razonable. Además, también pagaremos un transporte terrestre razonable, alojamiento y gastos de comida y bebida, siempre y cuando su coste se ajuste a nuestra política de gastos


• Si decides embarcar en otro vuelo de easyJet nuestro equipo gestionará la reserva. Si deseas volar con otra aerolínea probablemente te resulte más fácil realizar la reserva tú mismo y nosotros te reembolsaremos el coste muy rápido, pero si no puedes hacerlo, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente para que te podamos brindar asistencia. Desafortunadamente no podemos procesar reembolsos en el aeropuerto, si eliges esta opción deberás ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente, que gestionará el pago.

La parte legal (denegación de embarque y desembarque voluntario)

• 250 EUR por cliente para vuelos dentro de Europa 1500 km o menos. Si te transfieren a un vuelo que llega a tu destino menos de 2 horas después de la hora de llegada programada originalmente, se reduce a 125 EUR.


• 400 EUR por cliente para todos los vuelos dentro de Europa de más de 1500 km y todos los demás vuelos entre 1500 y 3500 km. Si te transfieren a un vuelo que llega a tu destino menos de 3 horas después de la hora de llegada programada originalmente, se reduce a 200 EUR.


• 600 EUR por cliente para todos los vuelos de 3500 km o más. Si te transfieren a un vuelo que llega a tu destino menos de 4 horas después de la hora de llegada programada originalmente, se reduce a 300 EUR.

Además, podrás elegir de entre las siguientes opciones:

• reembolso de acuerdo con el Artículo 7(3) de la Regulación Europea, que
  • contempla un reembolso completo para el vuelo de ida y el de vuelta y para cualquiera que no pueda viajar debido a la denegación de embarque, o a la asignación de
  
  
• una ruta alternativa, en medios de desplazamiento comparables, hasta el destino final tan pronto como sea posible.
  • Un desplazamiento comparable quiere decir un vuelo de easyJet o un asiento en clase turista con otra aerolínea que se dirija a tu destino si no hay ningún vuelo disponible de easyJet en un plazo razonable. Si no hay ningún vuelo directo a tu destino disponible dentro del plazo, pondremos a tu disposición un desplazamiento de máximo dos vuelos o
  
  
• una ruta alternativa, en medios de desplazamiento comparables, hasta el destino final y en una fecha posterior que te venga bien, siempre y cuando haya asientos disponibles.
  • Esto quiere decir que puedes cambiar tu vuelo de easyJet a otra fecha si hay asientos disponibles.

Tienes derecho a disfrutar, gratuitamente, de:

• comida y bebida en una proporción razonable con el tiempo de espera;


• alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel, siempre y cuando sea necesaria una estancia de una o más noches de las que había previsto el pasajero; y


• dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o télex, o correos electrónicos.

Toda cantidad reembolsable por easyJet estará sujeta la política de gastos de easyJet.

Tras la denegación de embarque

Si te han denegado el embarque de manera involuntaria, nuestro personal de tierra te prestará ayuda tanto si has solicitado un reembolso como un desplazamiento alternativo. Nuestro personal de tierra te dirigirá al mostrador de atención al cliente donde uno de nuestros agentes te ayudará. También te ayudarán a reclamar cualquier equipaje que ya hayas facturado.

Los pasajeros que hayan renunciado a su vuelo también recibirán ayuda de nuestro personal de tierra según hayan optado por un reembolso o desplazamiento alternativo.

Hemos introducido grandes mejoras en nuestros procedimientos de gestión de reclamaciones y reembolsos, y nuestro objetivo es procesar todas las reclamaciones presentadas correctamente en un plazo de aproximadamente 7 días laborables. Para reclamar tu EC261, debes usar el formulario de compensación de easyJet EC261. Recuerda conservar todos los justificantes de gastos para que podamos proceder con el reembolso.

Quejas y comentarios

Entendemos que la denegación involuntaria del embarque, aunque no sea habitual, puede causar angustia. Siempre intentamos seguir el proceso detallado aquí y las regulaciones pertinentes de la UE. Si crees que no te hemos asistido como debiéramos, nos gustaría saberlo para poder mejorar. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.