Cada día un gran número de nuestros pasajeros no se presentan para embarcar en sus vuelos. Llenar los aviones y minimizar el número de asientos vacíos es una de las maneras de reducir el precio que pagas por volar.
Como es el caso con la mayoría de aerolíneas, a veces vendemos más asientos de los existentes en un vuelo si sabemos que hay una gran probabilidad de que algunos clientes no se presenten. Repasamos los datos históricos de cada vuelo para determinar el número de pasajeros que no se presentaron en el pasado y a partir de estos datos hacemos estimaciones para próximos vuelos.
En determinadas ocasiones, tenemos que reducir el número de pasajeros a bordo debido a las restricciones de peso o porque el vuelo va a operar en una aeronave distinta a la planeada originalmente.
Asignamos los asientos según el orden de check-in y damos prioridad a los pasajeros que necesitan asistencia especial, a los titulares de la tarjeta easyJet Plus y a cualquier pasajero que haya pagado por un asiento específico.
En los vuelos con overbooking, ya sea en la entrega de equipaje o en la puerta, siempre pedimos voluntarios que puedan cambiar sus planes y así liberar un asiento para que quienes necesiten volar puedan hacerlo.
Qué ocurre si te deniegan el embarque
Sentimos que tu vuelo con nosotros se haya visto afectado. Escoge una de las siguientes opciones:
- un reembolso completo del precio del vuelo, incluyendo el vuelo de vuelta (si procede);
- un cambio al siguiente vuelo disponible de easyJet;
- un asiento en clase turista con otra aerolínea que se dirija a tu destino, siempre en caso de que la llegada sea antes que con el siguiente vuelo disponible de easyJet, o
- un cambio a otro vuelo de easyJet al mismo destino en la fecha que te convenga si hay asientos disponibles.
Además, también pagaremos el transporte terrestre, el alojamiento, la comida y la bebida, dentro de lo razonable y siempre y cuando su coste se ajuste a nuestra política de gastos, hasta que el siguiente vuelo esté disponible para continuar con tu viaje.
También tendrás derecho a una compensación según la normativa EC261:
- 250 EUR por cliente para vuelos de 1500 km o menos. Si te transfieren a un vuelo que llega a tu destino menos de 2 horas después de la hora de llegada programada originalmente, se reducirá a 125 EUR.
- 400 EUR por cliente para todos los vuelos entre 1500 y 3500 km. Si te transfieren a un vuelo que llega a tu destino menos de 3 horas después de la hora de llegada programada originalmente, se reduce a 200 EUR.
- 600 EUR por cliente para todos los vuelos de 3500 km o más. Si te transfieren a un vuelo que llega a tu destino menos de 4 horas después de la hora de llegada programada originalmente, se reduce a 300 EUR.
Qué ocurre en el aeropuerto
Nuestro personal de tierra te prestará ayuda si has solicitado tanto un reembolso como un desplazamiento alternativo.
Nuestro personal de tierra te dirigirá al mostrador de atención al cliente del aeropuerto donde uno de nuestros agentes te ayudará. También te ayudarán a reclamar cualquier equipaje que ya hayas facturado.
Los pasajeros que hayan renunciado a su vuelo también recibirán ayuda de nuestro personal de tierra según hayan optado por un reembolso o desplazamiento alternativo.
Para reclamar tu EC261, debes usar el formulario de compensación de easyJet EC261. Recuerda conservar todos los justificantes de gastos para que podamos proceder con el reembolso.