Retrasos y cancelaciones

Vuelos de hasta 1500 km

Vales para gastos de subsistencia por un valor de 3 £ o de 4,5 € en aeropuertos fuera de Reino Unido, por pasajero y por cada dos horas de retraso. Nuestro personal de tierra te los dará en el aeropuerto.

Si no podemos ofrecerte estos vales, te reembolsaremos la misma cantidad si presentas los comprobantes adecuados.  

En caso de retrasos de 2 horas, también tendrás derecho a dos correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de fax.

Vuelos de más de 1500 km

Vales para gastos de subsistencia con un valor de 3 £ o 4,5 € en aeropuertos fuera de Reino Unido, por pasajero y por cada tres horas de retraso. Nuestro personal de tierra te los dará en el aeropuerto.

Si no podemos ofrecerte estos vales, te reembolsaremos la misma cantidad si presentas los comprobantes adecuados.

En caso de retrasos de 3 horas, también tendrás derecho a dos correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de fax.

Retrasos superiores a 5 horas

Si el retraso es superior a 5 horas, puedes cambiar tus vuelos a una fecha posterior, según la disponibilidad de asientos.

Si lo prefieres, puedes cancelar el vuelo retrasado y solicitar un reembolso completo. Para cancelar o cambiar tu vuelo, habla con nuestro personal de tierra en el aeropuerto o ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente

Pernoctación por retraso - Alojamiento

Si el retraso de tu vuelo implica que no puedes salir hasta el día siguiente, nuestro personal de tierra gestionará por ti el alojamiento para pasar la noche.

Espera en el aeropuerto hasta que te faciliten los detalles del hotel y el desplazamiento para llegar al mismo. Nosotros pondremos a tu disposición una forma de transporte entre los hoteles y el aeropuerto cuando sea posible.

En caso de que no podamos proporcionarte dicho desplazamiento, cubriremos los servicios de taxi, autobús o metro local hasta y desde los aeropuertos, pero no se incluirán gastos excesivos, como servicios privados de limusina. Conserva todos los comprobantes de compra para hacer tu reclamación.

Comida y bebida

Cuando sea posible gestionaremos que el hotel ofrezca servicio de cena (bebidas alcohólicas no incluidas) y desayuno.

En algunas ocasiones es posible que si el retraso se produce a altas horas de la noche el hotel no pueda proporcionar comidas. Cuando esto suceda, puedes hacer tus propias gestiones y te reembolsaremos hasta 25 £ (o su equivalente en EUR o CHF) por persona por día para cubrir las dietas.  

Conserva un comprobante de compra detallado para reclamar estos gastos.

Si la aeronave ha sido desviada y no podemos reanudar el vuelo, organizaremos un autobús como transporte alternativo para llevarte hasta tu aeropuerto de destino.

Si por cualquier motivo no pudiéramos organizar el transporte alternativo, te pediremos que organices tu propio viaje.

Reembolsaremos el coste de trenes, autobuses o taxis, excepto gastos injustificados, como por ejemplo una limusina privada.

Si, desafortunadamente tu vuelo es cancelado, podemos transferirte a otro vuelo de easyJet de forma gratuita o, si lo prefieres, podrás solicitar el reembolso íntegro.

Hay tres maneras de hacer esto en línea de forma rápida y sencilla:

• Puedes visitar nuestro Flight Tracker en el sitio web o a través de nuestra aplicación para móviles y seguir el enlace para transferirte a otro vuelo u obtener un reembolso.
• Si realizaste la reserva directamente con easyJet, puedes iniciar sesión en tu cuenta en nuestro sitio web con tu dirección de correo electrónico, contraseña y número de referencia de la reserva. Allí tendrás la opción de transferirte a otro vuelo u obtener un reembolso.
• Si realizaste la reserva directamente con nosotros, puedes utilizar la aplicación de easyJet en tu teléfono móvil o ir a Gestionar reservas, donde necesitarás la dirección de correo electrónico y la contraseña utilizadas para realizar la reserva original.

Si reservaste a través de un operador turístico, una agencia de viajes o una agencia de viajes en línea (online travel agency, OTA), nuestro personal de tierra puede ayudarte a realizar los cambios en tu vuelo. Si necesitas información sobre cancelaciones y reembolsos, contacta con nuestro equipo del servicio de atención al cliente.

Alojamiento para pasar la noche

Si tu vuelo es cancelado y necesitas alojamiento para pasar la noche, nos encargaremos de organizarlo en línea. Solo tienes que iniciar sesión en nuestro Flight Tracker visitar www.easyjet.com/[número de vuelo] o acceder a nuestra aplicación móvil. También puedes solicitar un hotel a través de Gestionar reservas.

Si no puedes conectarte a Internet, nuestro personal de tierra podrá ayudarte en el aeropuerto.

Qué hacer si no hay habitaciones de hotel disponibles

Siempre haremos todo lo posible para proporcionar a nuestros pasajeros un alojamiento donde pasar la noche. En el caso de alteraciones de vuelos generalizadas, no nos es siempre posible encontrar alojamiento para todo el mundo, por lo que te pediremos que busques tu propio hotel.

En este caso, te pedimos que busques un alojamiento de 3 estrellas o de una categoría equivalente. Te reembolsaremos el importe correspondiente a una noche en un alojamiento limpio y cómodo de gama media, como podría ser un Premier Inn, ibis, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge o Motel One.

Si eliges reservar un alojamiento más caro cuando las opciones anteriores estén disponibles, no podremos reembolsarte el coste completo de tu alojamiento.

Pide una factura con IVA en un papel con el sello de la empresa para poder validar tu reclamación.

Transporte alternativo a tu destino final

Si tu vuelo ha sido cancelado, nos comprometemos a conseguirte un asiento en un vuelo de easyJet que te lleve a tu destino final en un plazo de 48 horas desde la salida programada de tu vuelo original.

Si no fuera posible, tienes la opción de viajar con otra aerolínea, coger un tren o un autobús o alquilar un coche.

El precio del transporte alternativo deberá coincidir lo máximo posible con el precio que pagaste por tu vuelo de vuelta original. No podremos ofrecer un reembolso por billetes prémium, solo clase turista.

Pide un recibo detallado a la compañía que uses para poder validar la reclamación.

Si tu vuelo se ha cancelado, desviado o retrasado, es posible que hayas incurrido en gastos personales y que desees obtener el reembolso de los mismos. En cuyo caso, nos aseguraremos de devolverte todo lo que corresponda. Para facilitarte esta gestión, puedes hacer clic en el formulario seguro que aparece a continuación a fin de enviar tu reclamación de gastos.

Consulta la información sobre tus derechos en caso de cancelación o retraso de vuelo y la información complementaria que aparece más arriba para conocer tus derechos y saber qué gastos que te reembolsaremos.

Ten en cuenta que easyJet solo aceptará recibos o facturas detallados en papel con el sello de la empresa como comprobantes de compra.

Nuestro objetivo es poder revisar todas las reclamaciones en un plazo de 28 días y responder dentro de este plazo.

Haz clic aquí para acceder al formulario de reclamación de gastos.

Si tu vuelo aterriza con más de tres horas de retraso tras la hora prevista de llegada o lo cancelan dentro de los 14 días anteriores a la salida, tienes derecho a reclamar una compensación, según la normativa europea EC261.

Si el retraso o cancelación está clasificado como “Circunstancia extraordinaria” (por ejemplo una huelga aérea o condiciones meteorológicas adversas), no tendrás derecho a reclamar ninguna compensación según la normativa europea EC261.

Consulta la información sobre tus derechos en caso de cancelación o retraso del vuelo.

Te rogamos que te pongas en contacto directamente con nosotros para recibir tu compensación. Las empresas de gestión de reclamaciones te cobrarán una comisión por sus servicios. Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo aproximado de 28 días para confirmar si tienes derecho o no a la compensación.

Si realizaste la reserva a través de un agente de viajes o de una tercera parte, les corresponderá a ellos presentar la reclamación en tu nombre, ya que solo podemos reembolsar a la persona o compañía que reservó el vuelo.

Haz clic aquí para acceder al formulario de compensación EC261

Cada día un gran número de nuestros pasajeros no se presentan para embarcar en sus vuelos. Llenar los aviones y minimizar el número de asientos vacíos es una de las maneras de reducir el precio que pagas por volar.

Como es el caso con la mayoría de aerolíneas, a veces vendemos más asientos de los existentes en un vuelo si sabemos que hay una gran probabilidad de que algunos clientes no se presenten. Repasamos los datos históricos de cada vuelo para determinar el número de pasajeros que no se presentaron en el pasado y a partir de estos datos hacemos estimaciones para próximos vuelos.

En determinadas ocasiones, tenemos que reducir el número de pasajeros a bordo debido a las restricciones de peso o porque el vuelo va a operar en una aeronave distinta a la planeada originalmente.

Asignamos los asientos según el orden de check-in y damos prioridad a los pasajeros que necesitan asistencia especial, a los titulares de la tarjeta easyJet Plus y a cualquier pasajero que haya pagado por un asiento específico.

En los vuelos con overbooking, ya sea en la entrega de equipaje o en la puerta, siempre pedimos voluntarios que puedan cambiar sus planes y así liberar un asiento para que quienes necesiten volar puedan hacerlo.

Qué ocurre si te deniegan el embarque

Sentimos que tu vuelo con nosotros se haya visto afectado. Escoge una de las siguientes opciones:

• un reembolso completo del precio del vuelo, incluyendo el vuelo de vuelta (si procede);
• un cambio al siguiente vuelo disponible de easyJet;
• un asiento en clase turista con otra aerolínea que se dirija a tu destino, siempre en caso de que la llegada sea antes que con el siguiente vuelo disponible de easyJet, o
• un cambio a otro vuelo de easyJet al mismo destino en la fecha que te convenga si hay asientos disponibles.

Además, también pagaremos el transporte terrestre, el alojamiento, la comida y la bebida, dentro de lo razonable y siempre y cuando su coste se ajuste a nuestra política de gastos, hasta que el siguiente vuelo esté disponible para continuar con tu viaje.

También tendrás derecho a una compensación según la normativa EC261:

• 250 EUR por cliente para vuelos de 1500 km o menos. Si te transfieren a un vuelo que llega a tu destino menos de 2 horas después de la hora de llegada programada originalmente, se reducirá a 125 EUR.
• 400 EUR por cliente para todos los vuelos entre 1500 y 3500 km. Si te transfieren a un vuelo que llega a tu destino menos de 3 horas después de la hora de llegada programada originalmente, se reduce a 200 EUR.
• 600 EUR por cliente para todos los vuelos de 3500 km o más. Si te transfieren a un vuelo que llega a tu destino menos de 4 horas después de la hora de llegada programada originalmente, se reduce a 300 EUR.

Qué ocurre en el aeropuerto

Nuestro personal de tierra te prestará ayuda si has solicitado tanto un reembolso como un desplazamiento alternativo.

Nuestro personal de tierra te dirigirá al mostrador de atención al cliente del aeropuerto donde uno de nuestros agentes te ayudará. También te ayudarán a reclamar cualquier equipaje que ya hayas facturado.

Los pasajeros que hayan renunciado a su vuelo también recibirán ayuda de nuestro personal de tierra según hayan optado por un reembolso o desplazamiento alternativo.

Para reclamar tu EC261, debes usar el formulario de compensación de easyJet EC261. Recuerda conservar todos los justificantes de gastos para que podamos proceder con el reembolso.

Si has reservado a través de una agencia de viajes o turoperador, ponte en contacto directamente con ellos para gestionar la reserva que se ha visto afectada por un fallo de servicio. Si realizas cambios en tus vuelos, deberás ponerte en contacto con tu agencia de viajes/turoperador para informar sobre los mismos, ya que podrían afectar a tu viaje de conexión y al alojamiento en hoteles.

Deberás ponerte en contacto con tu agencia de viajes o proveedor de productos en relación con los cambios que afecten a otras partes de tu viaje; como, por ejemplo, hoteles, alquiler de coches, aparcamiento o traslados. easyJet no se hace responsable de dichos cambios.

Si has reservado en easyJet holidays, ponte en contacto directamente con su personal para gestionar la reserva que se ha visto afectada por un fallo de servicio. Si realizas cambios en tus vuelos, deberás ponerte en contacto con easyJet holidays, ya que esto podría afectar a tu viaje de conexión y al alojamiento en hoteles.

Deberás ponerte en contacto con easyJet holidays en relación con los cambios que afecten a otras partes de tu viaje; como, por ejemplo, hoteles, alquiler de coches, aparcamiento o traslados.