Trabajamos duro para minimizar el impacto de los fallos del servicio en nuestros clientes. Les ofrecemos la opción de reservar gratis un vuelo con una aerolínea alternativa que realice la misma ruta para ayudarles a llegar a su destino lo antes posible en caso de que su vuelo original sufra un fallo del servicio. Esto significa que los clientes podrán volar desde su aeropuerto de salida original a su destino original con otra aerolínea.
Sin embargo, esto no es un vuelo de conexión. Por lo tanto, los clientes que ya estén en el aeropuerto deben recoger el equipaje, volver a facturar y volver a pasar por el control de seguridad para su nuevo vuelo.
¿Seguiré recibiendo el mismo servicio?
Una aerolínea distinta te llevará a tu destino. Sin embargo, su servicio, términos y condiciones serán diferentes a los de easyJet. Te recomendamos que te informes a través del sitio web de tu aerolínea alternativa.
¿En qué se diferencia de un vuelo de “conexión”?
Esta es una nueva reserva con una aerolínea alternativa. No se te conectará desde tu anterior reserva de easyJet. Esto significa que, si ya estás en el aeropuerto, deberás recoger tu equipaje facturado y pasar por el control de aduanas. Después, volverás a facturar y a pasar el control de seguridad para tu nuevo vuelo.
¿En qué afectará esto a mi equipaje facturado?
Si facturas equipaje, tendrás que recogerlo y volverlo a facturar en la nueva zona de check-in, ya que el equipaje facturado no se transferirá automáticamente a tu nuevo vuelo.
Si ya has pagado el equipaje facturado de tu vuelo de easyJet, transferiremos el límite de equipaje, en la medida de lo posible, a tu nuevo vuelo. Si no resulta posible y tienes que pagar por el equipaje facturado de nuevo al hacer el check-in con la otra aerolínea, guarda los recibos. Puedes mandar una solicitud de reembolso a nuestro equipo de atención al cliente en la que incluyas una copia de la reserva alternativa de vuelo (con la información de viaje y del pasajero) y el recibo donde se vea el importe que has pagado.
¿Necesito algún documento adicional?
Asegúrate de realizar la facturación con tu nueva aerolínea e infórmate de los requisitos que puedan tener.
¿Me cobrarán más por esto?
Al reservar a través de Gestionar reserva durante un fallo del servicio, no se te cobrará ningún recargo adicional.
¿Tengo derecho a un reembolso después de haber cambiado mi vuelo?
Si seleccionas un vuelo con otra aerolínea, no tendrás derecho a un reembolso, ya que esta opción se ofrece como alternativa a la obtención de un reembolso o vale.
¿Seguiré disponiendo de un asiento con espacio extra para las piernas/en las primeras filas?
Esto no se puede garantizar, ya que cada aerolínea tiene sus propios términos y condiciones.
¿Seguiré disponiendo de los servicios que había comprado previamente (pieza de equipaje de mano, asiento, etc.)?
Esto no se puede garantizar, ya que cada aerolínea tiene sus propios términos y condiciones.
Después de elegir un vuelo con una aerolínea alternativa, ¿puedo cambiar de opinión?
Cuando confirmes tu selección en Gestionar reserva, no podrás modificarla, ya que estos vuelos se habrán reservado para ti.
¿Se añadirá mi reserva de asistencia especial a esta reserva?
No, tu reserva de asistencia especial no se añadirá a esta reserva. Si necesitas asistencia especial, ponte en contacto con la aerolínea alternativa para solicitarla lo antes posible.
¿Me proporcionarán alojamiento durante la noche si mi vuelo con la aerolínea alternativa es al día siguiente?
Sí, se te ofrecerá alojamiento durante la noche si el vuelo de la aerolínea alternativa sale al día siguiente.
¿Qué sucede si mi vuelo con la aerolínea alternativa sufre un fallo del servicio?
Si tu vuelo sufre un fallo del servicio, estarás sujeto a los términos y condiciones de la respectiva aerolínea alternativa.