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Retrasos y cancelaciones


Somos conscientes de que los retrasos y cancelaciones de vuelos son muy frustrantes, ya que pueden tener un enorme impacto en sus planes de viaje. Por ello, lamentamos enormemente que esto suceda. Hacemos todo lo posible para minimizar las molestias y mantener la puntualidad de nuestros vuelos, pero a veces las cosas no salen según lo previsto. Por eso, cuando esto sucede, siempre intentamos proporcionarle una atención y asistencia razonables. Le proporcionaremos información en tiempo real a través de nuestra aplicación móvil, Flight tracker, SMS y correo electrónico.


Trataremos de que llegue a su destino en cuanto sea posible, pero si sufre un retraso de más de 3 horas, le proporcionaremos vales para gastos de subsistencia mientras espera. Si sufre un retraso por la noche, le buscaremos un hotel y le proporcionaremos un servicio de desplazamiento, además de asegurarnos de que se cubran sus comidas. ’Si, desafortunadamente, su vuelo se cancela, le transferiremos al próximo vuelo con asientos disponibles o, si lo prefiere, obtendrá el reembolso completo. Cuando nosotros seamos los responsables del retraso, también le pagaremos la compensación establecida por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 para cubrir gastos adicionales, incluido el aparcamiento o el viaje en curso. Sin embargo, si la causa es ajena a nuestro control (por ejemplo, malas condiciones meteorológicas, huelgas de controladores del tráfico aéreo o problema en el aeropuerto o en el espacio aéreo), no tendrá derecho a esta compensación adicional, pero deberá consultar con la aseguradora de su viaje para confirmar que cubren estos costes.


Puntos importantes:


  • Si no hemos podido ayudarle directamente, le reembolsaremos los gastos equivalentes razonables: a veces, si se cancelan varios vuelos y no hay suficientes habitaciones de hotel disponibles, puede resultar más sencillo y rápido que usted mismo haga la reserva teniendo en cuenta sus necesidades. Haremos todo lo posible por reembolsarle rápidamente los gastos ocasionados.

  • Cuando le hayamos ofrecido la ayuda necesaria, como alojamiento en un hotel, disponible en línea o en el aeropuerto, y opte por no aceptarla y hacer sus propias gestiones, no podremos reembolsarle los gastos reclamados.

Información detallada:


En esta sección se explica qué sucede en distintas situaciones y cuándo puede reclamar los gastos en cada caso.

¿Qué tengo que hacer si mi vuelo se ha retrasado?

Qué pasa cuando su vuelo se desvía

Qué ocurre si su vuelo se cancela

Cómo solicitar el reembolso de gastos

Cómo reclamar una compensación

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