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Términos y Condiciones

  1. Introducción

    1. Estos son los términos y condiciones legales (los “Términos”) que se aplican a su Reserva con easyJet Airline Company Limited, una compañía registrada en Inglaterra con domicilio social en Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF (Reino Unido), con número de registro 03034606 y número de IVA GB 745360825.

    2. Estos Términos incorporan:

      1. nuestra Política de privacidad, que establece el modo en que podemos utilizar sus datos;

      2. nuestra Política de uso aceptable, si utiliza nuestro Sitio web o Aplicación; y

      3. la confirmación de la Reserva así como las condiciones específicas establecidas en la misma.

      4. Lea con atención estos Términos y asegúrese de que los comprende antes de reservar un vuelo de easyJet.


    3. Cuando ciertas palabras y frases están en mayúscula en estos Términos, son términos definidos con el significado dado abajo en la sección 22.

    4. En estos Términos, cuando mencionamos “easyJet” o "nosotros", "nos" o "nuestro", nos referimos a easyJet Airline Company Limited y, en relación con su vuelo, a la aerolínea operadora de easyJet descrita a continuación en la sección 2. Cuando mencionamos "usted" o "su", nos referimos a usted como Pasajero o Encargado de una Reserva.

    5. Además de estos Términos, si compra Servicios Adicionales a través de nosotros, como alquiler de coches, hoteles, seguro de viaje o un paquete vacacional de easyJet Holidays, se aplicarán términos y condiciones específicos a esos servicios. Esos términos se muestran al momento de hacer la Reserva y en su Confirmación de la(s) reserva(s) para esos servicios. Para obtener más información visite nuestra página de Servicios adicionales.

    6. Si un término concreto en estos Términos no es válido o es incompatible con cualquier Normativa aplicable, se aplicará la Normativa aplicable, pero los demás términos seguirán siendo válidos.

  2. Volar con easyJet

    1. Cuando reserva un vuelo con nosotros, su Reserva y contrato es con easyJet Airline Company Limited. Sin embargo, su vuelo será operado por una de las tres aerolíneas que operan en nuestro grupo que se exponen a continuación, todas las cuales ofrecen el mismo servicio de easyJet a bordo y durante su viaje. Todos los vuelos se rigen por estos Términos.

    2. Si su número de vuelo empieza por:

      1. EZY, su vuelo normalmente será operado por easyJet UK Limited, cuyo domicilio social está en Hangar 89, London Luton Airport, Bedfordshire, Reino Unido, LU2 9PF (Nº. de IVA GB 302620751);

      2. EJU, su vuelo normalmente será operado por easyJet Europe Airline GmbH, cuyo domicilio social está en Wagramer Straße 19, 1220 Vienne, Austria, (Nº. de IVA AT U72316013); y

      3. EZS, su vuelo normalmente será operado por easyJet Switzerland SA, cuyo domicilio social está en 5 route de l’Aeroport, 1215 Geneva 15, Suiza (Nº. de IVA CH 106.034.481).

    3. Si, por algún motivo, la compañía aérea que opera su vuelo no es una de las compañías mencionadas anteriormente, le informaremos tan pronto como podamos. Dicho transporte se regirá asimismo por los presentes Términos.

    4. ’Mostraremos las actualizaciones de su aerolínea operadora en la herramienta Flight tracker en nuestro Sitio web y nuestra Aplicación.

  3. Reservas

      Realizar una Reserva

    1. Todas las Reservas deben ser realizadas por una persona mayor de 18 años.

    2. Los vuelos se pueden reservar directamente con nosotros a través del Sitio web, nuestra Aplicación, llamando a nuestro equipo del servicio de atención al cliente o con nuestro mostrador de atención al cliente en el aeropuerto (donde esté disponible).

    3. También se puede reservar a través de Agentes. Si reserva a través de un Agente, puede registrarse como Encargado de la Reserva con nosotros y, de ser así, tendrá las responsabilidades para usted establecidas en la sección 3.6.

    4. Tenga en cuenta que cuando realice una Reserva con nosotros crearemos una cuenta para usted, a través de la cual podrá completar y gestionar su Reserva. También podemos hacerlo cuando realiza usted una Reserva a través de un Agente. Vea nuestra Política de privacidad para más detalles.

    5. Nuestro Compromiso de distribución establece nuestra política con respecto a las Reservas realizadas por los Agentes, que deben brindar los mejores niveles posibles de servicio para los Pasajeros en todo momento. Nos reservamos el derecho de no aceptar Reservas realizadas a través de Agentes que no cumplan con nuestro Compromiso de distribución. Confirme con su Agente que cumple con nuestro Compromiso de distribución antes de reservar un vuelo.

    6. Un Encargado de la Reserva puede hacer una Reserva en nombre de otros Pasajeros, siempre y cuando el Encargado de la Reserva:

      1. acepte estos Términos en nombre de todos los Pasajeros;

      2. asuma la responsabilidad de gestionar y transmitir cualquier comunicación sobre la Reserva, incluidos estos Términos, a todos los Pasajeros de la Reserva;

      3. si el Encargado de la Reserva no es un Pasajero, nos debe enviar el correo electrónico y número de teléfono del Pasajero principal para que podamos contactarle directamente en caso de que se produzca una interrupción en su vuelo, como retrasos o cancelaciones;

      4. tenga el consentimiento de cada Pasajero para recibir cualquier reembolso (cuando corresponda) debido en virtud de la Reserva; y

      5. reconozca que cualquier otro Pasajero en la Reserva puede realizar cambios subsiguientes a la misma (que se establecen más adelante en la sección 6.12 a continuación).

    7. Reserva para un grupo grande

    8. Se puede realizar una Reserva estándar para hasta 40 Pasajeros en nuestro Sitio web. Alternativamente, para ayudar a realizar Reservas para grupos de 15 o más Pasajeros, ofrecemos un equipo de Reservas de grupo.. Las Reservas realizadas a través de este equipo dedicado estarán sujetas a tarifas específicas y a nuestros Términos de Reservas de grupo.

    9. Cuando se confirma una Reserva

    10. Cuando complete el proceso del pedido con nosotros, se tratará como una oferta para suscribir un contrato con nosotros. La oferta solo es aceptada por nosotros y se forma un contrato cuando generamos una Referencia de Reserva en nuestros sistemas. Si intenta reservar, pero por alguna razón esto falla y no se genera una Referencia de la Reserva, no tendrá una Reserva válida con nosotros.

    11. La Referencia de su Reserva se mostrará en la confirmación de la Reserva, que enviaremos por correo electrónico al Encargado de la Reserva Compruebe cuidadosamente todos los datos Debe comunicarse con nosotros si algo es incorrecto; consulte también la sección 6 (Realización de cambios en su Reserva).

    12. Si cree que ha realizado una Reserva pero no ha recibido una Referencia de la Reserva o Confirmación de la reserva, contáctenos.

    13. Cancelaciones de Reservas por ciertos comportamientos.

    14. Nos reservamos el derecho de cancelar su vuelo o Reservas relacionadas con usted, negarle el embarque o tomar otras medidas para protegernos y proteger nuestros sistemas, con o sin previo aviso, si:

      1. no puede proporcionar, cuando se le solicita, la información de contacto del titular de la tarjeta para que llevemos a cabo las verificaciones de seguridad;

      2. el titular de la tarjeta no autorizó o disputa la autorización del pago o afirma que la Reserva es fraudulenta;

      3. usted no ha pagado (o el Encargado de la Reserva no ha pagado en su nombre) las tarifas correspondientes o cualquier otro cargo pendiente relacionado con su Reserva;

      4. sospechamos razonablemente que la Reserva, o cualquier información facilitada en relación con la Reserva (ya sea facilitada por el titular de la tarjeta, el Encargado de la Reserva o un Pasajero) es fraudulenta, engañosa o inexacta; o

      5. tenemos sospechas razonables de que el titular de la tarjeta, el Encargado de la Reserva o el Pasajero está relacionado con otra actividad fraudulenta.




  4. Tarifas, impuestos, moneda y pago

      Nuestras tarifas

    1. Las tarifas son solo para sus vuelos específicos. Nuestras tarifas cubren su desplazamiento aéreo solo de aeropuerto a aeropuerto y no incluyen el transporte terrestre ni ningún otro servicio adicional, a menos que se indique lo contrario.

    2. Impuestos y cargos

    3. Cuando realiza una Reserva, el Impuesto estatal aplicable se transfiere a usted y se incluye en el precio total que nos paga. El importe del Impuesto estatal se indica en la tabla de nuestras Comisiones y Cargos.

    4. En el improbable caso de que el Impuesto estatal aumente después de que haya realizado una Reserva, es posible que le solicitemos que pague el exceso para permitirle volar. Si le solicitamos que pague el exceso y se niega a hacerlo, puede cancelar su Reserva y recibir un reembolso de la tarifa. Si el Impuesto estatal se reduce después de haber realizado una Reserva, tendrá derecho a un reembolso de la diferencia.

    5. Además del Impuesto estatal, asumimos los costes en los que incurrimos para proporcionar su vuelo (como los costes de combustible, los cargos del aeropuerto, los servicios de mantenimiento, etc.). No le pasamos estos cargos de terceros a usted.

    6. La sección 4.4 anterior no se aplica a los costes adicionales incurridos como resultado de su mala conducta, violación o incumplimiento de los requisitos pertinentes, que nos reservamos el derecho de cobrarle (por ejemplo, como se establece en la sección 14.2).

    7. Divisa

    8. Nuestras tarifas se pagan en la moneda mostrada al momento de la Reserva. Si agrega algún extra de vuelo (como asientos) o realiza cambios en línea o por teléfono, le cobraremos las tarifas en la misma moneda de su Reserva original. Si lo hace en el aeropuerto, le cobraremos las tarifas en la moneda local.

    9. Pago

    10. A menos que le indiquemos lo contrario, el Encargado de la Reserva debe pagar el importe total al momento de realizar su Reserva.

    11. Los métodos de pago pueden variar según el Sitio web, la Aplicación o el canal de ventas que utilice.

    12. Su banco o el emisor de su tarjeta pueden cobrarle comisiones por moneda extranjera u otros cargos de transacciones. Nosotros no somos responsables de estos cargos.

    13. Podemos no procesar su pago en tiempo real. Si el pago falla o se revierte por cualquier motivo después de que haya realizado una Reserva, es posible que debamos comunicarnos con el Encargado de la Reserva para solicitar que se complete el pago. Si no recibimos el pago íntegro en un plazo de 21 días desde el momento de la Reserva o, como mínimo, seis horas antes de su vuelo (según lo que sea antes), nos reservamos el derecho a cancelar la Reserva.

    14. Residentes de las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

    15. Los residentes de las Islas Baleares, Islas Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla pueden tener derecho a descuentos en ciertos vuelos. Vea nuestra página de Descuentos para residentes y familias numerosas para más detalles.

  5. Reembolsos

    1. Nuestras tarifas y cargos no son reembolsables, por lo que si cancela, pierde o no toma su vuelo, no recibirá un reembolso, salvo conforme a lo establecido de estos Términos.

    2. Cancelaciones en un plazo de 24 horas desde la Reserva

    3. Si cancela su Reserva en su totalidad dentro de las 24 horas después de haber realizado la Reserva, le daremos un reembolso completo menos el cargo por cancelación que figura en nuestras Comisiones y Cargos. Puede hacer esta cancelación en línea o llamando a nuestro equipo del servicio de atención al cliente. Si reservó a través de un Agente, debe pedirle que lo haga por usted.

      1. Sin embargo, tenga en cuenta que no puede cancelar su Reserva menos de 2 horas antes de la hora de la salida programada del primer vuelo (incluso dentro de las 24 horas después de haber realizado la Reserva).

    4. Cancelaciones por enfermedad grave o fallecimiento de un familiar.

    5. Si necesita cancelar debido a una enfermedad grave o fallecimiento de un familiar, comuníquese lo antes posible con nuestro equipo del servicio de atención al cliente. Nuestro equipo revisará su caso y es posible que le ofrezcamos un cupón de vuelo por el valor de un vuelo posterior, que se deberá utilizar dentro de un plazo de seis meses. Se le puede pedir que provea pruebas de estas circunstancias especiales.

    6. Reembolso de Impuestos estatales

    7. Si cancela, pierde o no toma su vuelo, esto no afecta a los demás vuelos en su Reserva. Puede reclamar un reembolso completo del Impuesto estatal (según se indica en Comisiones y Cargos) para los vuelos que no tome. Esto puede realizarse contactando con nuestro equipo del servicio de atención al cliente.

    8. Método de reembolso

    9. Solo pagaremos los reembolsos al Encargado de la Reserva utilizando el método de pago original. Si el método de pago original ya no está disponible, le reembolsaremos mediante un método de pago alternativo en nombre del Encargado de la Reserva.’ Si ha realizado la Reserva a través de un Agente, esta persona será responsable de transmitirle el reembolso. No somos responsables de ninguna tarifa que el Agente pueda aplicar para tramitar el reembolso.

    10. Un reembolso realizado a una persona que se presente a nosotros como el Encargado de la Reserva utilizando los datos de Reserva y seguridad necesarios, y que creemos razonablemente que es el Encargado de la Reserva, se considerará un reembolso adecuado y no tramitaremos ninguna otra reclamación de reembolso por parte del Encargado de la Reserva o cualquier otro Pasajero en la Reserva.

    11. Normalmente, los reembolsos se abonarán en la moneda original en la que se realizó la Reserva.

  6. Cambios de Reserva

    1. Nuestros cargos por modificación están claramente indicados en nuestras Comisiones y Cargos.

    2. Cambiar su vuelo

    3. Puede cambiar su vuelo a otro vuelo de easyJet disponible si paga la Tarifa de cambio de vuelo más la diferencia de tarifa, si corresponde, para su nuevo vuelo. Esto se calcula cuando efectúa el cambio. Si la nueva tarifa es más baja que la tarifa original, no le reembolsaremos la diferencia.

    4. Adelantar el vuelo de vuelta

    5. El día de su vuelo de vuelta, puede cambiar a un vuelo anterior con nosotros pagando la Tarifa de vuelo anterior, sin una diferencia de tarifa adicional. Nota:

      1. Solo puede hacer esto si tiene una Reserva de ida y vuelta (no solo de ida) y ha realizado el vuelo de ida en esa Reserva.

      2. Solo puede cambiar a un vuelo de vuelta anterior desde el mismo punto de salida al mismo punto de llegada. Esto generalmente significa el mismo aeropuerto. Sin embargo, agrupamos algunos aeropuertos para que pueda buscar desde/hacia más de un aeropuerto en ese grupo. Por ejemplo, para Londres puede cambiar hacia/desde Gatwick, Luton, Southend o Stansted. Vea Coger un vuelo anterior para más detalles.


    6. Modificaciones de los Pasajeros

    7. Puede cambiar el nombre de un Pasajero en una Reserva a otra persona pagando un Cargo por cambio de nombre.

    8. No puede revender su billete a otra persona. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier Reserva, sin reembolso, si creemos razonablemente que puede haber sido revendida o puesta a disposición para su reventa (incluido, entre otros, a través de cualquier mercado en línea).

    9. Errores ortográficos

    10. Es importante que su nombre esté escrito correctamente en su confirmación de la Reserva y en la tarjeta de embarque y que coincida con el nombre que figura en su documento de viaje. Si no lo está, deberá corregirlo lo antes posible.

    11. Puede hacerlo en nuestro Sitio web o en nuestra Aplicación (solo para cambios de hasta tres caracteres). Si no puede hacer la corrección en línea, puede ponerse en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente. No le cobraremos por hacer esto, siempre y cuando creamos razonablemente que está corrigiendo un error y que no intenta cambiar la Reserva a otra persona.

    12. Tarifas Flexi

    13. Si compra una tarifa easyJet Flexi, se deducen algunas de nuestras tarifas de cambio. Por favor vea nuestra página de Tarifas para más detalles.

    14. Como hacer cambios.

    15. Nuestras tarifas de cambio dependen de cuándo se realiza el cambio y qué canal utiliza para hacer el cambio. Puedes hacer cambios:

      1. en nuestro Sitio web o a través de nuestra Aplicación, al menos dos horas antes de la salida;

      2. hablando con nuestro equipo del servicio de atención al cliente, al menos dos horas antes de la salida; o

      3. en persona en nuestro mostrador de atención al cliente en el aeropuerto, al menos una hora antes de la salida (90 minutos en algunos aeropuertos; – vea nuestros Horarios de cierre).


    16. Si realizó la Reserva a través de un Agente, es posible que pueda realizar cambios a través de su sistema de Reservas. Deberá tramitar los cambios con nosotros al menos dos horas antes de la salida. Consulte con el Agente para ver si puede hacer esto por usted. Nosotros no somos responsables de los cargos de Agentes.

    17. Los límites de tiempo establecidos en esta sección 6 se basan en la hora de salida programada de su vuelo original o el vuelo al que desea cambiarse, lo que ocurra primero. Estos límites de tiempo no cambian si su vuelo se retrasa.

    18. El Encargado de la Reserva o el Pasajero puede realizar cambios en la misma, después de haber respondido correctamente a las preguntas de seguridad de protección de datos y de haber confirmado que tiene el consentimiento del Encargado de la reserva y de los demás Pasajeros (si procede) para hacer tales modificaciones. Siempre que actuemos de forma razonable y de buena fe conforme a las respuestas a nuestras preguntas de protección de seguridad de los datos, no tendremos responsabilidad alguna de los cambios que se realicen si no había dado este consentimiento, sin que nosotros lo supiésemos.

    19. easyJet Holidays

    20. Si ha reservado un paquete de vacaciones easyJet Holiday, póngase en contacto con el Equipo del servicio de atención al cliente de easyJet Holidays para hacer cualquier cambio. Vea los Términos y condiciones de easyJet Holidays.

    21. Servicios adicionales

    22. Si ha reservado servicios adicionales para su viaje, como alquiler de coches, hoteles, traslados o seguro de viaje, – usted es responsable de hacer los cambios necesarios a esos servicios si sus vuelos cambian. No somos responsables de esos otros cambios.

  7. Viajar con Niños y Bebés

    1. A los efectos de estos Términos, un "Bebé" es un Niño menor de dos años en la fecha del vuelo y un "Niño" es un Niño mayor de dos años y menor de 16 años en la fecha del vuelo.

    2. No transportamos a Bebés que tengan menos de 14 días en la fecha del vuelo.

    3. Solo transportamos a Bebés o Niños si viajan con un Adulto acompañante, que debe estar en la misma Reserva que el Bebé o Niño. Póngase en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente si necesita agregar a un Bebé o Niño a su Reserva.

    4. Excepto conforme a lo establecido en la sección 7.6, los Bebés no necesitan un asiento separado y pueden sentarse en el regazo de un Adulto’ acompañante, y cobramos una tarifa para tales Bebés. Consulte la sección Comisiones y cargos. Alternativamente, puede comprar un asiento separado para su Bebé, siempre que tenga un asiento de seguridad/dispositivo de sujeción que aceptemos a bordo; – consulte Volar con Niños para más detalles. Los Niños no pueden sentarse en el regazo de un Adulto acompañante’ y deben tener un asiento separado. Los billetes para Bebés con asiento y para Niños se cobran conforme a nuestra tarifa normal, pero el Impuesto estatal puede variar.

    5. Por motivos de seguridad y operativos, ciertos asientos no se pueden comprar para Bebés. Solamente se puede efectuar una Reserva para un Bebé por fila de asientos para sentarse en el regazo de un Adulto acompañante.

    6. No puede ser un Adulto acompañante para más de dos Bebés. Si es usted un Adulto acompañante con dos Bebés, solo un Bebé puede sentarse en su regazo. El otro Bebé debe estar sentado a su lado en un asiento de seguridad/dispositivo de sujeción adecuado en un asiento separado (que usted haya comprado conforme a la sección 7.4). Puede comprar asientos separados para ambos Bebés si lo prefiere

    7. Si viaja con un Bebé o un Niño, siempre debe responsabilizarse por completo de ellos a lo largo de su viaje. Debe asegurarse de que estén sentados a bordo de manera adecuada y segura. En ningún caso puede pedirle a un pasajero que no esté en su Reserva que acepte la responsabilidad de un Bebé o Niño antes o durante un vuelo.

    8. Los requisitos de documentos para Bebés y Niños pueden variar de un país a otro. De acuerdo con la sección 11.10 (Documentos y otra información) a continuación, es su responsabilidad asegurarse de que todos los Pasajeros en la Reserva estén debidamente documentados.

    9. En toda Reserva, debe haber al menos un Adulto acompañante por cada 10 Niños.

  8. Pasajeros que necesitan asistencia especial

      Necesidades específicas

    1. Si tiene requisitos de asistencia especial en relación con una discapacidad o una afección médica, agregue sus solicitudes al momento de realizar su Reserva, para que podamos transmitir la solicitud a los equipos pertinentes del aeropuerto. También puede agregar una solicitud después de haber realizado su Reserva. –Vea nuestra página Datos de contacto para asistencia especial para más detalles. Asegúrese de hacernos llegar sus requisitos con una antelación de al menos 48 horas antes de la hora de salida programada de su vuelo.

    2. Por motivos de seguridad, si tiene una discapacidad o una afección médica, que le impida hacer lo siguiente:

      1. comprender las instrucciones de seguridad

      2. abrocharse y desabrocharse el cinturón de seguridad

      3. sacar el chaleco salvavidas y ponérselo

      4. abandonar el asiento y dirigirse a una salida de emergencia

      5. colocarse la máscara de oxígeno; o

      6. usar el baño por ti mismo

      7. requerimos a un Acompañante para que le acompañe en su vuelo. Si su Acompañante aún no tiene un billete para su vuelo, puede comprar uno al mismo precio que el suyo. Vea nuestra página de Asistencia especial para más detalles sobre los Acompañantes.


    3. Cuando el número de pasajeros con movilidad reducida forme una proporción significativa del número total de Pasajeros transportados, no deben superar el número de personas en buena condición física capaces de ayudar en una evacuación de emergencia.

    4. Las sillas de ruedas y las ayudas de movilidad que pesen más de 60 kg solo se pueden aceptar para viajar si los aeropuertos de llegada y salida pueden proporcionar los mecanismos necesarios para cargar y descargar los dispositivos. Al notificarnos esta situación 48 horas antes de su salida o en el momento de hacer la Reserva podremos confirmar esto y realizar esfuerzos razonables para cubrir sus necesidades.

    5. Para obtener más detalles sobre nuestras políticas con respecto a la asistencia especial, incluido el transporte de perros de asistencia reconocidos (como por ejemplo los requisitos específicos de entrenamiento) y el transporte de sillas de ruedas y equipos de movilidad, visite nuestra página dedicada a la Asistencia especial.

    6. Usted y nosotros debemos estar razonablemente seguros de que, antes de embarcar en el avión, esté en condiciones para volar. Si tiene alguna razón para sospechar, o debería saber razonablemente, que tiene una afección que podría verse agravada por el funcionamiento normal de una aeronave o por otras personas a bordo o que podría causarle dificultades si no cuenta con asistencia médica antes del que finalice el vuelo, entonces no debe usted volar y es posible que no le aceptemos para viajar. Si tiene alguna duda, debe consultar con un médico antes de volar con nosotros. Si es consciente de una afección médica de este tipo, pero le han indicado que está en condiciones para volar siempre que se tomen ciertas precauciones (por ejemplo, el uso de medicamentos), es su responsabilidad asegurarse de que se tomen todas esas precauciones antes, durante y después de su vuelo, según sea necesario. Es posible que le solicitemos que presente pruebas escritas que acrediten que puede volar antes de que le podamos aceptar para viajar.

    7. Ayuda reservada previamente

    8. Si viaja con una silla de ruedas o ha reservado asistencia previamente, avise a un miembro de nuestro personal de tierra o diríjase al punto de recogida de las autoridades aeroportuarias cuando llegue al aeropuerto y ellos le organizarán la asistencia. Deberá asegurarse de llegar al aeropuerto con suficiente tiempo para pasar el control de seguridad y llegar a la puerta de embarque a tiempo para su vuelo. Recomendamos llegar al menos 2 horas antes de su hora de salida programada.

    9. Haremos todo lo posible para embarcarle antes de los demás Pasajeros si se encuentra en la puerta de embarque cuando se realice el anuncio de embarque previo. Puede estar acompañado en el pre-embarque por un máximo de un Acompañante y hermanos menores de 16 años.

    10. La asistencia dentro del aeropuerto, al entrar en la aeronave, al salir de la aeronave y durante el proceso de llegadas en el destino es responsabilidad de las autoridades aeroportuarias pertinentes. Si tiene dudas con respecto al nivel de servicio prestado, deberá dirigirse a las autoridades aeroportuarias adecuadas.

  9. Asientos

    1. Operamos un sistema con asignación de asientos. Puede seleccionar asientos con un cargo adicional en el momento de la Reserva o en línea posteriormente. El cargo varía según la categoría del asiento, el vuelo específico y cuándo se selecciona el asiento. Algunas de nuestras categorías de asientos incluyen otros beneficios, tales como Speedy Boarding y la asignación adicional de equipaje de mano. Vea nuestra Política de asientos y Comisiones y Cargos para más detalles. Algunas de nuestras tarifas incluyen la selección de asientos, como se muestra al momento de la Reserva. Todos los asientos están condicionados a su disponibilidad en el momento en que los seleccione. Si desea seleccionar asientos, debe hacerlo para todos los Pasajeros de su Reserva.

    2. Si decide no seleccionar un asiento, le asignaremos uno automáticamente cuando realice el check-in. Nuestro sistema intentará asignar sus asientos cerca de los demás Pasajeros en su Reserva, pero esto depende de la disponibilidad y no está garantizado.

    3. Por motivos de seguridad, hay algunos asientos que están restringidos y no son aptos para todos los Pasajeros. Vea nuestra Política de asientos para más detalles.

    4. Salvo lo establecido a continuación en 9.5 y 9.6, los cargos de selección de asientos no son reembolsables. Si cambia su vuelo y había pagado por un asiento en su vuelo original, intentaremos ofrecerle un asiento equivalente en su nuevo vuelo. Si el cargo para el nuevo asiento es más alto que el cargo de su asiento original, deberá pagar el importe adicional para seleccionarlo. Si el asiento equivalente no está disponible, prefiere otro asiento o si no desea seleccionar un asiento, no tendrá derecho a un reembolso.

    5. Los cargos por asiento se reembolsarán si cancelamos su vuelo y usted elige un reembolso completo en lugar de trasladarse a otro vuelo de easyJet.

    6. Nos reservamos el derecho a modificar la selección de su asiento, ya bien antes del viaje o a bordo por razones operativas o de seguridad. Si necesitamos modificar la selección de su asiento, o si cambiamos la reserva de su vuelo como resultado de un retraso o cancelación pero la nueva selección de asiento no corresponde a una banda igual o superior que la que usted compró, entonces usted tendrá derecho a recibir un reembolso por el importe del asiento asignado.

  10. Check-in e información anticipada del Pasajero

    1. En esta aerolínea solo se puede hacer el check-in online.

    2. El check-in se abre 30 días antes de la salida. Antes de llegar al aeropuerto para viajar en su vuelo programado, debe realizar el Check-in Online e imprimir su tarjeta de embarque, o descargar la tarjeta de embarque móvil (si viaja desde un aeropuerto donde las acepten). Consulte el Sitio web para obtener detalles sobre el Check-in Online y la aceptación de la tarjeta de embarque móvil.

    3. Para viajar a muchos países, también se le solicitará que brinde información anticipada de los Pasajeros. Debe asegurarse de que la información presentada sea exacta y debe actualizarla si cambia. Debe viajar utilizando los documentos que haya presentado.

    4. Si cambia algún detalle de su(s) vuelo(s) después de efectuar el Check-in online, si su vuelo ha sido cancelado o si ha sido transferido a otro vuelo, deberá efectuar el Check-in online nuevamente e imprimir o descargar una nueva tarjeta de embarque. Si ya está’ en el aeropuerto cuando su vuelo se cancela, diríjase a la entrega de equipaje o al mostrador de atención al cliente, donde le atenderá nuestro Personal de tierra.

    5. Si tiene algún problema técnico mientras realiza el check-in online, no desista e inténtelo de nuevo más tarde. Si continúa teniendo dificultades, solicite asistencia para efectuar el check-in con nuestro Personal de tierra en el aeropuerto. Esto debe hacerse antes de la hora de cierre de la entrega de equipaje.

  11. Procedimientos del aeropuerto

      Llegada al aeropuerto

    1. Debe llegar al aeropuerto con suficiente antelación a la hora de salida programada del vuelo para completar la entrega de equipaje (si tiene equipaje facturado) a tiempo, completar todos los trámites estatales y los procedimientos de seguridad y presentarse en la puerta a tiempo. Los procedimientos de seguridad pueden variar en los diferentes aeropuertos y según determinados vuelos. Es su responsabilidad asegurarse de cumplir con estas formalidades y procedimientos. Nuestros horarios de cierre para la Entrega de equipaje y cierre de la puerta se muestran en la Confirmación de la Reserva y en nuestro Sitio web.

    2. Deberá presentar su tarjeta de embarque y todos los documentos de viaje requeridos. Consulte la sección 11.10 (Documentos de viaje y otros requisitos). Debe cumplir con todas las verificaciones de seguridad o los procedimientos requeridos por el gobierno, las autoridades del aeropuerto o por nosotros. Esto incluye toda la información que debemos presentar para cumplir con los requisitos de Información anticipada para Pasajeros.

    3. Speedy Boarding

    4. Si tiene derecho a ‘Speedy Boarding’ para su vuelo, podrá unirse a la cola de prioridad en el momento de la Entrega de equipaje y al embarcar en el avión. Si tiene derecho a Speedy Boarding se indicará en su Tarjeta de embarque.

    5. Debe asegurarse de estar en la puerta de embarque cuando comience el embarque para usar Speedy Boarding. Vea nuestra página de Embarque para más detalles.

    6. Si pierde su vuelo

    7. Si llega a la puerta después de la Hora de cierre designada por cualquier motivo, o no puede presentar su Tarjeta de embarque y todos los documentos de viaje requeridos cuando se le solicite, podemos rechazar transportarle y perderá su vuelo.

    8. Si pierde su vuelo, puede solicitar una transferencia al próximo vuelo de easyJet al mismo destino que tenga disponibilidad mediante el pago de una Tarifa de rescate como se indica en nuestras Comisiones y Cargos. Para hacer esto, debe presentarse, con documentos válidos, en nuestro mostrador de atención al cliente en el aeropuerto en las dos horas posteriores a la hora de salida programada de su vuelo perdido.’

    9. No seremos responsables por los costes en los que incurra como resultado de la pérdida de su vuelo y no tendrá derecho a ninguna compensación o reembolso (salvo conforme a lo establecido en la sección 5.4).

    10. Documentos de viaje y otros requisitos

    11. Exigimos a todos los Pasajeros que presenten un documento de identificación con fotografía al momento de la Entrega de equipaje y en la puerta de embarque para todos los vuelos, incluidos los servicios nacionales.

    12. Los requisitos de los documentos de viaje varían según la ruta, su nacionalidad y estado. Se aplican períodos de validez de los documentos, que pueden ser más largos que su estadía prevista. Los requisitos también pueden diferir para los niños y las personas que viajan con ellos. Consulte nuestra página Documentación para el viaje si desea más información. Tenga en cuenta que no podemos asesorarle sobre sus circunstancias concretas.

    13. Usted es el único responsable de verificar y cumplir con todas las leyes aplicables y los requisitos de documentos (incluidos los visados o permisos de entrada y salida, los documentos de salud, médicos y de otro tipo) de los países de origen, destino o donde haga escala. También es responsable de verificar los consejos del gobierno sobre viajes al extranjero que puedan afectar su viaje.

    14. No seremos responsables ante usted en relación con la obtención de los documentos necesarios o su incumplimiento de las leyes o requisitos aplicables o de estos Términos. El envío de su Información anticipada del Pasajero no significa que sea aceptado o tenga derecho a entrar en cualquier estado o territorio. Nos reservamos el derecho de rechazar el transporte a cualquier Pasajero que razonablemente creamos que no ha cumplido, o cuyos documentos creemos razonablemente que no cumplen tales requisitos, o si las autoridades estatales nos indican que lo hagamos.

  12. Derecho a rechazar el transporte

    1. Podemos negarnos a transportarle a usted o su equipaje, o retirarle de un vuelo si ya ha embarcado, sin ninguna responsabilidad por nuestra parte, si:

      1. usted o su equipaje pueden poner en peligro o arriesgar la seguridad de la aeronave o la salud o seguridad de cualquier persona en la aeronave o el aeropuerto;

      2. está ebrio o bajo los efectos del alcohol o las drogas en el aeropuerto o a bordo del avión;

      3. ha fumado o ha intentado fumar en el aeropuerto (excepto en las zonas permitidas) o a bordo del avión;

      4. usted está, o hay buenos motivos para creer que está, en posesión ilegal de drogas;

      5. su estado físico o mental es un peligro o riesgo para usted, la aeronave o cualquier otra persona en la misma;

      6. ha amenazado, insultado, empleado palabras abusivas, obscenas o indecentes, o ha adoptado alguno de estos comportamientos contra un miembro de nuestro personal, el Personal de tierra o cualquier Pasajero

      7. usted ha hecho una amenaza de bomba u otra amenaza de seguridad;

      8. ha cometido un delito durante el proceso de Reserva, el proceso de check-in o de embarque, o en el aeropuerto o a bordo de la aeronave;

      9. usted es un peligro o riesgo para sí mismo o para otras personas o bienes;

      10. no ha obedecido nuestras instrucciones con respecto a la seguridad, ya sea a bordo o en el aeropuerto;

      11. se ha negado a someterse a un control de seguridad de su persona o su equipaje;

      12. tiene una enfermedad o afección médica que requiere un certificado de su médico que confirme que puede volar y no presenta un certificado válido, o no nos confirma que está en condiciones para volar (consulte nuestra página de Afecciones médicas para más detalles);

      13. necesita asistencia específica fuera de los servicios que easyJet ofrece a las personas con discapacidad (consulte la sección 8 y nuestra página de Asistencia especial para más detalles);

      14. carece de la documentación debida;

      15. las autoridades estatales nos indican que lo hagamos (incluso en relación con su Información anticipada del Pasajero);

      16. cualquier documentación presentada por usted:

        1. ha sido adquirido ilegalmente o ha sido adquirido de una entidad que no seamos nosotros o nuestro agente autorizado;

        2. ha sido notificada como perdida o robada;

        3. es falsa o es objeto de un fraude de pago; o

        4. ha sido alterada por alguien que no seamos nosotros o nuestro agente autorizado, o ha sido dañada,

        5. (y, en cualquier caso, nos reservamos el derecho de conservar dicha documentación);


      17. la persona que se presenta en la Entrega de equipaje o la puerta no puede demostrar que es el Pasajero nombrado en la Reserva;

      18. ha manipulado, o ha causado daños deliberados a la aeronave o a cualquier equipo de seguridad, o ha intentado acceder a zonas controladas sin autorización;

      19. consideramos razonablemente que transportarle a usted o a su equipaje puede poner en riesgo la seguridad y protección; o

      20. tal acción sea necesaria para cumplir con una Normativa aplicable.

    2. En cualquiera de las situaciones descritas en la sección 12.1 anterior:

      1. podemos cancelar cualquier vuelo posterior que forme parte de su Reserva (y no se pagarán reembolsos en tales circunstancias); y

      2. podemos cancelar cualquier Reserva existente o rechazar la aceptación de Reservas futuras para usted durante el tiempo que consideremos adecuado en relación con las circunstancias.

  13. Equipaje

      Equipaje de mano

    1. Salvo conforme a lo establecido en la sección 13.1.5 a continuación, se permite una pieza de Equipaje de mano por Pasajero. Vea nuestra Política de Equipaje de mano para más detalles, pero tenga en cuenta sobre todo:

      1. su Equipaje de mano debe cumplir con los límites y las dimensiones máximas establecidas en nuestra Política de Equipaje de mano. De lo contrario, se colocará en la bodega del avión y le cobraremos de acuerdo con nuestras Comisiones y Cargos;

      2. debido al espacio limitado a bordo, también podemos colocar cualquier Equipaje de mano que esté dentro de sus límites en la bodega del avión sin coste adicional para usted;

      3. no se aplica ninguna restricción de peso al Equipaje de mano, (aunque el Pasajero debe ser capaz de colocar y retirar su equipaje de mano en el compartimento superior sin ayuda y de forma segura). No obstante, en algunas ocasiones, se podrá establecer un límite de peso debido a razones operativas. En este caso, su Equipaje de mano podría colocarse en la bodega del avión sin cargo adicional para usted;

      4. aparte de la pieza de Equipaje de mano permitida, podrá llevar un abrigo, un chal, un paraguas o un bastón y una bolsa de compras con los productos adquiridos tras pasar por el control de seguridad del aeropuerto; y

      5. tendrá derecho a Equipaje de mano adicional si es titular de la tarjeta easyJet Plus! o ha comprado una categoría de pasaje o asiento que le dé derecho a Equipaje de mano adicional, mostrado en la Confirmación de la reserva o si viaja con un Bebé (consulte Volar con niños para más detalles).

    2. A menos que le indiquemos lo contrario, tiene prohibido, por motivos de seguridad, operar a bordo cualquier equipo electrónico de transmisión o dispositivos similares, excepto audífonos y marcapasos. Los dispositivos no transmisores o dispositivos transmisores en los que se pueda desactivar esa función pueden usarse durante el vuelo, conforme a las instrucciones de la tripulación. Vea nuestra Política de artículos peligrosos para más detalles, incluido el transporte de oxígeno.

    3. El alcohol sellado se puede llevar en su Equipaje de mano, pero solo se le permitirá consumir alcohol a bordo que haya comprado en el servicio de comida a bordo.

    4. Equipaje facturado

    5. Cobramos cargos por cada artículo de equipaje facturado. Consulte la sección Comisiones y cargos. Los cargos depende de su vuelo y de cuándo pague por el equipaje facturado. Las tarifas son siempre más altas para el equipaje facturado agregado en el aeropuerto.

    6. Puede comprar equipaje facturado durante el proceso de Reserva o después de reservar en nuestro Sitio web, Aplicación o a través de nuestro equipo del servicio de atención al cliente (hasta dos horas antes de la hora de su vuelo). También puede comprar equipaje facturado adicional en el lugar de Entrega de equipaje (o nuestro mostrador de atención al cliente) del aeropuerto.

    7. Tenga en cuenta que si agrega equipaje facturado en nuestro Sitio web, Aplicación o a través del equipo del servicio de atención al cliente el Límite de equipaje se aplicará a todos los vuelos en su Reserva. Si desea añadir equipaje facturado a solo algunos de los vuelos en la Reserva, solo podrá hacerlo directamente en el aeropuerto, aplicándose el precio del aeropuerto.

    8. El Equipaje facturado debe tener su nombre u otra identificación personal firmemente colocado.

    9. Cuando nos envíe su Equipaje facturado, si lo aceptamos, nos encargaremos del mismo y emitiremos un recibo de equipaje por cada pieza de Equipaje facturado. Debe conservar cada recibo de equipaje como prueba de haberlo facturado. En ciertos aeropuertos operamos una Entrega de equipaje automática. Si utiliza la Entrega de equipaje automática, es su responsabilidad asegurarse de colocar correctamente las etiquetas de las maletas y enviar su Equipaje facturado de acuerdo con las instrucciones. Es posible que no se le emita un Recibo de equipaje en papel al utilizar la Entrega de equipaje automática, pero lo registraremos en nuestros sistemas.

    10. Normalmente, llevaremos su Equipaje facturado en la misma aeronave que usted, a menos que, por motivos de seguridad u operativos, debamos llevarlo en un vuelo alternativo. Si su equipaje facturado es transportado en un vuelo alternativo, se lo entregaremos a usted tan pronto como sea razonablemente práctico, a menos que cualquier Normativa aplicable requiera que usted esté presente para el control de aduana.

    11. Debe cumplir con nuestras limitaciones de peso y tamaño para el equipaje facturado según lo establecido en nuestra Política de equipaje. El peso máximo aceptable para cada pieza de equipaje facturado es de 32 kg. El equipaje facturado que supere este peso no será aceptado para el transporte. El equipaje facturado que supere las dimensiones permitidas se considerará equipaje de gran tamaño y deberá usted comunicarse con nuestro equipo del servicio de atención al cliente para informarse sobre cómo se puede transportar el artículo.

    12. Si supera su límite de peso de equipaje facturado, deberá pagar una tarifa de exceso de equipaje por kilogramo, según lo establecido en nuestras Comisiones y Cargos.

    13. Si viaja usted con otros Pasajeros incluidos en la misma Reserva, puede repartir o compartir su límite de equipaje facturado con dichos Pasajeros.

    14. No debe incluir en su equipaje facturado artículos frágiles o perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, cubiertos, ordenadores, dispositivos electrónicos, instrumentos negociables, valores u otros objetos de valor, documentos comerciales, pasaportes y otros documentos o muestras de identificación y no aceptamos ninguna responsabilidad. por ellos excepto como se indica en la sección 17.

    15. Los artículos de flete o cargamento no se pueden aceptar como equipaje facturado.

    16. Instrumentos musicales, equipos deportivos y bicicletas

    17. Tenemos reglas especiales y cargos para el transporte de instrumentos musicales, equipos deportivos y bicicletas. Vea nuestra Política de equipaje. Tenga en cuenta que los cargos por estos artículos especiales se aplican incluso si cumplen los requisitos de tamaño máximo del Equipaje estándar.

    18. Incumplimiento de nuestras políticas de Equipaje.

    19. Si no cumple con alguna de nuestras políticas con respecto al transporte de equipaje de mano, equipaje facturado, instrumentos musicales, equipos deportivos o bicicletas, o no paga los cargos correspondientes antes del cierre del check-in o el embarque, nos reservamos el derecho de rechazar transportarle sin pagarle ningún reembolso o compensación.

    20. No se reembolsan las tarifas de equipaje

    21. Las tarifas de equipaje no se reembolsarán una vez que se paguen, incluso cuando no lleve los artículos o el peso pagado, o si cancela o cambia su vuelo. Sin embargo, si cambia su vuelo, su Límite de equipaje pagado se aplicará a su nuevo vuelo.

    22. Mercancías peligrosas y artículos no aceptados como equipaje

    23. No debe incluir en su Equipaje los siguientes artículos:

      1. artículos que puedan poner en peligro la aeronave o a las personas u objetos a bordo de la aeronave (incluidos, entre otros, cilindros de gas, líquidos y sólidos inflamables, venenos, material radioactivo, sustancias corrosivas, armas de fuego y explosivos) sin nuestro consentimiento. Vea nuestra Política de artículos peligrosos para más detalles;

      2. artículos que no hayan sido correctamente empaquetados en maletas u otros recipientes adecuados para garantizar un transporte seguro empleando el cuidado habitual en la manipulación;

      3. artículos cuyo transporte esté prohibido por la Normativa Aplicable;

      4. artículos que no son adecuados para el transporte debido a su peso, tamaño o forma (incluidos los artículos frágiles o perecederos);

      5. animales vivos (incluidas las mascotas, insectos, reptiles o cualquier otra forma de ganado), con la excepción de perros de asistencia aceptados; y

      6. restos humanos o de animales (siempre que se permita el transporte de cenizas humanas en su Equipaje de mano si: (i) nos informa de su intención de transportar las cenizas antes del viaje; (ii) puede presentar una copia del certificado de defunción y el certificado de cremación; y (iii) las cenizas humanas se empaquetan de manera segura en un contenedor sellado adecuado dentro de su límite de Equipaje de mano.

      7. Podemos negarnos a aceptar el Equipaje que contenga dichos artículos y nos reservamos el derecho de registrar su Equipaje para determinar si está transportando dichos artículos. A tal fin, podemos registrar su Equipaje en su ausencia si no está disponible y podemos romper los candados colocados en su Equipaje.


    24. Si no está dispuesto a cumplir con el registro de su equipaje, podemos negarnos, sin reembolso u otra responsabilidad, a transportarle a usted o su equipaje. En el caso de que un registro o escaneo cause un daño a su equipaje, no seremos responsables de dicho daño, a menos que sea por nuestra culpa o negligencia.

    25. Si se lo exigen, debe usted asistir a la inspección de su equipaje por parte de la aduana u otras autoridades estatales. No somos responsables ante usted por ninguna pérdida o daño sufrido por usted debido a su incumplimiento de este requisito a menos que sea por nuestra culpa o negligencia.

    26. Si tiene cualquier duda sobre qué artículos puede transportar en la cabina de la aeronave o en la bodega, o sobre dónde deberá transportar ciertos artículos, póngase en contacto con nosotros antes de su viaje o pregunte en el mostrador de atención al cliente del aeropuerto.

    27. Las autoridades estatales o aeroportuarias pueden imponer requisitos adicionales o más onerosos aplicables al Equipaje. Estos requisitos pueden modificarse con poca antelación y se aplicarán a su Equipaje, aunque puedan diferir de los establecidos en estos Términos, nuestras políticas o la Confirmación de su reserva. Trataremos de informar al Encargado de la Reserva lo antes posible, utilizando los datos que hemos recibido en la Reserva, si estos requisitos cambian entre el momento de efectuar su Reserva y su vuelo. Cuando una autoridad estatal o aeroportuaria permite transportar más artículos de los permitidos por nosotros, usted queda obligado por estos Términos.

    28. Recogida y entrega de Equipaje

    29. Debe recoger su Equipaje tan pronto como esté disponible para su recogida en el aeropuerto de su llegada. Si no solicita ni recoge su Equipaje dentro de los 28 días posteriores a la fecha en que se puso a su disposición, podemos deshacernos del mismo sin ninguna responsabilidad. Si no puede recoger su equipaje, podemos, a nuestra discreción, ayudarle a hacer que el equipaje esté disponible enviándoselo a usted mediante servicios de mensajería adecuados. Los costes de entrega correrán a su cargo, lo cual se acordará antes de organizar la entrega.

    30. Solo el portador del Recibo de Equipaje, entregado al Pasajero en el momento en que se aceptó el Equipaje (o el Pasajero nombrado en el Recibo de Equipaje en nuestro sistema si el Pasajero usó una Entrega de equipaje automática), tiene derecho a recibir el Equipaje.

    31. Si una persona que reclama el Equipaje no puede presentar el Recibo de Equipaje correspondiente cuando se solicite, solo le entregaremos el Equipaje a condición de que nos demuestre que es el mismo Pasajero que facturó el Equipaje o que tiene derecho a recibir el Equipaje, y si se lo solicitamos, debe presentar documentación para garantizar la responsabilidad ante nosotros por cualquier pérdida, daño o gasto en el que podamos incurrir como resultado de la entrega de dicho Equipaje a una persona sin dicho Recibo de Equipaje o identificación.

  14. Conducta a bordo

    1. De acuerdo con la Normativa aplicable, el comandante está al mando de la aeronave y todas las personas a bordo deben obedecer sus órdenes legales. Cuando los Pasajeros exhiben conductas indebidas, son conflictivos o causan problemas, todos nuestros comandantes tienen autoridad para resolver los problemas lo mejor puedan en todas las circunstancias. Esto puede incluir el uso de la restricción física y, cuando sea posible, la retirada de dichas personas del vuelo.

    2. Si se comporta usted a bordo del avión o en el aeropuerto de tal forma que:

      1. pone en peligro la aeronave o a cualquier persona u objeto a bordo o en el aeropuerto; o

      2. obstruya a la tripulación o al personal de tierra en el desempeño de sus funciones; o

      3. no cumple con las instrucciones de la tripulación o del personal de tierra; o

      4. exprese palabras amenazadoras, abusivas o insultantes hacia la Tripulación o el Personal de tierra o se comporte de alguna de estas maneras con la Tripulación o el Personal de tierra; o

      5. se comporta de forma alterada, impredecible, poco segura o agresiva o de un modo al que se oponga otro Pasajero de forma razonable,

      6. podemos tomar las medidas que consideremos necesarias para evitar la continuación de tal conducta, incluida su restricción o retirada de la aeronave o el aeropuerto, así como impedirle que prosiga su viaje en el vuelo. Puede ser enjuiciado por delitos cometidos a bordo de la aeronave o en el aeropuerto. Usted será responsable ante nosotros por todos los costes derivados de su conducta indebida a bordo de la aeronave o en el aeropuerto. Si es necesario un desvío debido a la conducta de un Pasajero, la resolución del problema puede implicar la entrega de ese Pasajero a agentes de seguridad o policiales en el punto del desvío.


    3. Si, como resultado de su conducta, decidimos desviar la aeronave con el fin de su descenso, entonces usted debe pagarnos todos los costes y gastos de cualquier naturaleza en los que incurramos como resultado o derivados de ese desvío. Si usted causa algún tipo de daño o sus acciones nos hacen incurrir en algún coste, le haremos responsable de los costes, daños u obligaciones resultantes. Podemos tomar las medidas que consideremos adecuadas para cobrarle dichos costes. También podemos negarnos a aceptar futuras Reservas para usted en estas circunstancias hasta que se paguen los costes pendientes.

    4. De acuerdo con los requisitos de seguridad de la aviación civil, está prohibido fumar en todos los vuelos de easyJet. Los pasajeros deben tener en cuenta que está terminantemente prohibido fumar y se tomarán medidas para impedir que cualquier pasajero fume en cualquier lugar a bordo de un avión easyJet.

    5. A nuestra discreción, proveeremos y serviremos, cuando corresponda, bebidas alcohólicas a los Pasajeros a bordo. Los pasajeros tienen prohibido consumir alcohol en los vuelos de easyJet aparte de las bebidas alcohólicas que hayan comprado del servicio de comida a bordo.

  15. Cambios de horario, retrasos y cancelaciones, Reglamento UE-261

    1. A excepción de sus derechos bajo estos Términos o la Normativa aplicable, los horarios de vuelo que se muestran en nuestro Sitio web o en cualquier otro lugar no están garantizados.

    2. No somos responsables de los errores u omisiones en los horarios u otra información divulgada por terceros sobre las fechas u horas o el funcionamiento de ningún vuelo.

    3. Después de realizar una Reserva, es posible que en cualquier momento tengamos que cambiar nuestros horarios, denegar el embarque o cancelar, desviar o retrasar un vuelo. Esto puede incluir cambios por motivos de seguridad, por autorizaciones normativas obligatorias o por otras razones comerciales u operacionales.

    4. Si hacemos una cancelación o un cambio significativo, nos pondremos en contacto con el Encargado de la Reserva tan pronto como sea posible utilizando los datos de contacto que tenemos en la Reserva. Si usted es el Encargado de la Reserva, es su responsabilidad ponerse en contacto con todos los demás Pasajeros en la Reserva sobre cualquier cambio de este tipo.

    5. Las disposiciones que regulan las cancelaciones, retrasos y denegación de embarque se establecen en el Convenio y (cuando corresponda) el Reglamento UE-261. Nada de lo contenido en estos Términos afecta sus derechos bajo dicha Normativa aplicable. Consulte nuestra página web dedicada para obtener más detalles sobre sus derechos e información de asistencia para servicios interrumpidos. Consulte también la sección 19 en relación con los procedimientos de reclamaciones del Reglamento UE-261.

  16. Vuelos de un punto a otro

    1. easyJet es un operador punto a punto y no operamos billetes de conexión o ‘compartidos’ para nuestros vuelos o los vuelos de otras compañías.

    2. Si ha reservado un vuelo de conexión con easyJet u otra aerolínea, esto representa un contrato de transporte separado. No garantizamos ni aceptamos responsabilidad por conexiones perdidas en vuelos posteriores. Cuando decida reservar un vuelo de conexión es usted responsable de asegurarse de cumplir con todos y cada uno de los requisitos en cuanto al check-in, el equipaje y la documentación de viaje en ese vuelo. Para beneficiarse de las protecciones separadas para los vuelos con escalas, consulte Worldwide by easyJet.

    3. Le exigimos que tenga usted derecho a ingresar al país de llegada de su vuelo. No tomamos en cuenta ningún vuelo posterior que pueda usted tener (incluso si hay una vía de transferencia en la zona de operaciones del aeropuerto de llegada). Este requisito también se aplica si efectuó la reserva a través de Worldwide by easyJet.

  17. Responsabilidad

    1. Estos Términos rigen nuestra responsabilidad hacia usted. La responsabilidad de otras aerolíneas con cuyo billete o Reserva esté viajando será determinada por las condiciones de transporte de esas otras aerolíneas.

    2. Nuestra responsabilidad ante usted se rige por el Convenio

    3. Nuestra responsabilidad en relación con su transporte con nosotros se rige por las normas y limitaciones del Convenio, a menos que dicho transporte no sea un transporte internacional al que se aplique el Convenio, en cuyo caso se aplicará cualquier otra Normativa aplicable.

    4. Fallecimiento o lesión del Pasajero

    5. En virtud del Convenio, seremos responsables ante usted en caso de un accidente que resulte en su fallecimiento u otras lesiones corporales mientras esté a bordo de una aeronave operada por nosotros o en el curso de cualquiera de las operaciones de embarque o desembarque.

    6. El importe de los daños pagados por nosotros por fallecimiento o lesiones corporales no está sujeto a ningún límite financiero, excepto que donde se aplique el Convenio y si los daños demostrados superan los 113 100 Derechos Especiales de Giro, podemos excluir la responsabilidad si demostramos que dicho daño no se debió a nuestra negligencia u otro acto ilícito u omisión o la de nuestros empleados o agentes, o que dicho daño se debió únicamente a la negligencia u otro acto ilícito u omisión de un tercero.

    7. Si demostramos que el daño fue causado o propiciado por la negligencia u otro acto ilícito u omisión del Pasajero fallecido o lesionado, podemos ser exonerados total o parcialmente de nuestra responsabilidad de acuerdo con la Normativa aplicable.

    8. Lo haremos sin demora, y en cualquier caso, a más tardar 15 días después de que se haya establecido (por un tribunal o de otra manera) la identidad de la(s) persona(s) física(s) con derecho a compensación, realizaremos los pagos anticipados que sean necesarios para cumplir con las necesidades económicas inmediatas de esa persona sobre una base proporcional a las dificultades sufridas. En caso de fallecimiento, el pago anticipado no será inferior al equivalente a 16 000 Derechos Especiales de Giro por Pasajero.

    9. Un anticipo pagado de conformidad con la sección 17.6 anterior:

      1. no debe interpretarse como reconocimiento de responsabilidad por nuestra parte y se hace sin perjuicio de cualquier defensa que tengamos derecho a presentar;

      2. puede ser compensado contra cualquier importe posterior pagadero en base a nuestra responsabilidad;

      3. no es reembolsable a menos que demostremos posteriormente que: (1) el daño fue causado o propiciado por negligencia u otro acto ilícito u omisión del Pasajero fallecido o lesionado; o (2) la persona que recibió el pago anticipado causó o contribuyó al daño por negligencia u otro acto ilícito u omisión; o (3) la persona que recibió el pago no era la persona con derecho a compensación.

    10. Salvo en la medida en que la Normativa aplicable pueda disponer algo en sentido contrario, cuando un pago anticipado abonado conforme a la sección 17.6 anterior, o cualquier parte del mismo, nos sea devuelto conforme a la sección 17.7 anterior, la persona que recibió el pago en cuestión nos hará el reembolso inmediatamente después de que se haya establecido la prueba pertinente (ante un tribunal o de otra forma), junto con los intereses calculados desde la fecha en que esa persona recibió el pago hasta la fecha en que nosotros recibamos el reembolso, a la tasa de interés vigente en ese momento en el tribunal competente .

    11. Demoras del Pasajero

    12. Según el Convenio, nuestra responsabilidad por los daños causados a un Pasajero por demora está limitada a 4694 Derechos Especiales de Giro. No seremos responsables ante usted si tomamos todas las medidas razonables para evitar el daño o si fue imposible tomar tales medidas.

    13. Daños al equipaje

    14. No somos responsables por ningún daño a su Equipaje de mano, excepto en la medida en que el daño haya sido por nuestra culpa.

    15. Con respecto al Equipaje facturado, seremos responsables ante usted por su destrucción, pérdida o daño durante el tiempo que estuviera a nuestro cargo y en la medida en que el daño no se debió a un defecto, calidad o vicio propio del Equipaje.

    16. No seremos responsables ante usted por daños debidos a llevar más peso del debido o por el uso y desgaste normal del Equipaje, tales como pequeños arañazos, abolladuras y cortes, u otros daños que no le impidan usar el Equipaje.

    17. A menos que se aplique la sección 17.14, nuestra responsabilidad hacia usted por la pérdida o el daño del Equipaje, incluida la pérdida o el daño causados por demora, se limita a los 1131 Derechos Especiales de Giro por Pasajero, a menos que se demuestre que el daño fue causado por el acto u omisión por nuestra parte o nuestros agentes y se produjo ya bien:

      1. con la intención de causar daño; o

      2. imprudentemente y con conocimiento de que probablemente se producirían daños, y usted demuestra que nuestros empleados o agentes actuaron en el desempeño de sus funciones.

    18. Si usted hace una declaración especial de un valor más elevado (hasta £2500) a nuestro mostrador de atención al cliente al facturar su Equipaje y usted nos paga la tarifa correspondiente, nuestra responsabilidad se limitará al valor más alto. Nos reservamos el derecho a comprobar si el valor declarado refleja el contenido del equipaje de forma adecuada.

    19. Los Derechos Especiales de Giro se convertirán a la moneda nacional correspondiente en la fecha de la sentencia o acuerdo.

    20. No nos haremos responsables, en ningún caso, por los daños o pérdidas de equipaje que esté prohibido transportar en virtud de estos Términos (incluida nuestra Política de artículos peligrosos), ni por los artículos frágiles, de valor o perecederos que no estén empaquetados en envases adecuados dentro del equipaje, en contra de las exigencias de la sección 13.17.

    21. Información general

    22. Además de lo especificado en estos Términos, somos responsables ante usted solo por los daños compensatorios que usted tiene derecho a cobrar por pérdidas y costes comprobados en virtud del Convenio.

    23. No aceptamos responsabilidad por los daños que surjan de nuestro cumplimiento de cualquier normativa aplicable, o de su incumplimiento de la misma. En el caso de cualquier reclamación de daños, demoras o pérdidas, podemos hacer uso de todas las defensas de concurrencia de imprudencias aplicables en virtud del Convenio.

    24. Cualquier exclusión o limitación de nuestra responsabilidad se aplicará y será en beneficio de nuestros agentes, empleados y representantes, y de cualquier persona/entidad cuyo avión sea utilizado por nosotros y los agentes, empleados y representantes de esa persona en la misma medida en que se nos aplique a nosotros. El importe total recuperable de nosotros y de tales agentes, empleados, representantes y personas/entidades y los agentes, empleados y representantes de esas personas o entidades no deben superar el importe de nuestro límite de responsabilidad, si la hubiera.

    25. No seremos responsables por ningún daño indirecto e ningún tipo u origen. A menos que se disponga expresamente en estos Términos, nada constituirá una renuncia a una exclusión o limitación de nuestra responsabilidad en virtud del Convenio u otra Normativa aplicable y en la medida en que sea compatible con el Convenio, nuestras obligaciones en ningún caso superan las responsabilidades especificadas en estos Términos.

    26. Nada en estos Términos excluye o limita, o pretende excluir o limitar: (a) la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o (b) responsabilidad por nuestro fraude o tergiversación fraudulenta; o (c) responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la Normativa aplicable.

  18. Seguro de viaje y protección contra la insolvencia

    1. Debido a que nuestra responsabilidad es limitada, usted siempre debe asegurarse de tener una cobertura de seguro adecuada para todo su viaje, incluso para cubrir el valor de su Equipaje y su contenido y cualesquiera riesgos médicos. Visite nuestra página web sobre seguro de viaje para más detalles.

    2. Salvo si ha comprado usted un paquete o Servicio de viajes conectados (según se define en nuestros Términos de Reserva de paquetes), o una reserva de easyJet Holiday, su Reserva no está cubierta por ningún plan de protección por insolvencia de easyJet. Visite nuestra página web para más detalles sobre la protección de insolvencia.

  19. Procedimientos de reclamaciones

    Reclamaciones por lesiones personales o fallecimiento

    1. Si:

      1. usted tiene una reclamación por lesiones personales; o

      2. su representante personal tiene una reclamación por su fallecimiento,

      3. usted o su representante personal, según corresponda, debe informarnos por escrito lo antes posible.


    2. Reclamaciones de equipaje

    3. Si su equipaje se daña, se pierde o se retrasa durante un vuelo, debe usted avisar a un miembro de nuestro personal de tierra en el aeropuerto de llegada tan pronto como sepa que se ha dañado, perdido o retrasado.

    4. Si recibe su Equipaje sin presentar una queja, esto constituirá pruebas razonables de que el Equipaje se entregó en buenas condiciones y de conformidad con estos Términos, a menos que demuestre lo contrario.

    5. Si su equipaje se retrasa más de 24 horas en un vuelo de ida, puede gastar una cantidad razonable (hasta £25 por día por persona) en artículos esenciales, por un máximo de tres días. Para reclamar esta compensación, debe presentar una reclamación escrita utilizando nuestro formulario en línea en un plazo de 21 días después del vuelo en cuestión. Todas las reclamaciones deben estar respaldadas por pruebas documentales (por ejemplo, recibos) de las compras necesarias realizadas.

    6. En cualquier caso, cualquier reclamación por daños, pérdida o retraso del equipaje debe hacerse por escrito a easyJet dentro de los siguientes plazos:

      1. en el caso de daños al equipaje, tan pronto como descubra el daño después de haber recibido el equipaje y, a más tardar, en un plazo de siete días; y

      2. en el caso de retraso, en un plazo de 21 días después de la fecha en que se haya puesto el Equipaje a su disposición.

    7. Reglamento UE-261 Reclamaciones de Compensación

    8. En relación con las reclamaciones de compensación en virtud del Reglamento UE-261:

      1. Los Pasajeros deben presentar sus reclamaciones directamente a easyJet y permitirnos 28 días (o el tiempo que exija la Normativa aplicable, si es menos) para responderles directamente antes de implicar a terceros para presenten una reclamación en su nombre. Puede presentar reclamaciones utilizando el formulario en línea aquí;

      2. salvo lo establecido a continuación en 19.6.3 y 19.6.4, no tramitaremos las reclamaciones presentadas por un tercero si el Pasajero en cuestión no nos ha presentado la reclamación directamente y nos ha dado tiempo para responder, de acuerdo con la anterior sección 19.6.1;

      3. las anteriores subsecciones 19.6.1 y 19.6.2 no se aplicarán a los Pasajeros que no tengan la capacidad de presentar reclamaciones por sí mismos. El tutor legal de un Pasajero que carezca de capacidad puede presentarnos una reclamación en su nombre. Podemos solicitar pruebas de que el tutor legal tiene autoridad para presentar una reclamación en nombre del pasajero;

      4. un Pasajero puede enviarnos una reclamación en nombre de otros Pasajeros en la misma Reserva. Podemos solicitar pruebas de que el Pasajero tiene el consentimiento de los otros Pasajeros en la Reserva para presentar una reclamación en su nombre;

      5. en cualquier caso, a excepción de 19.6.3 y 19.6.4 anteriores, no tramitaremos reclamaciones presentadas por un tercero a menos que la reclamación esté acompañada por la documentación adecuada que nos muestre la autoridad del tercero para actuar en nombre del Pasajero;

      6. Esta sección no prohíbe a los Pasajeros consultar a asesores legales o a terceros antes de enviarnos su reclamación directamente; y

      7. de acuerdo con nuestros procedimientos, cualquier pago de compensación se realizará a la cuenta bancaria designada de un Pasajero en la Reserva. Podemos solicitar pruebas de que la cuenta bancaria pertenece al Pasajero en cuestión.

    9. Limitación de reclamaciones

    10. En caso de que se emprenda un proceso judicial para reclamar daños o perjuicios con arreglo a un Convenio, este deberá iniciarse en un plazo de dos años desde la fecha de llegada del avión a su destino o de la fecha prevista para su llegada, o bien de la fecha en la que cesó el transporte con easyJet. El juzgado donde se instruya el caso decidirá cómo se calcula el periodo de restricción.

    11. Para las reclamaciones en virtud del Reglamento UE-261, el plazo de prescripción lo determina la ley del tribunal que lleva el caso. En Inglaterra y Gales, esto es seis años a partir de la fecha del vuelo correspondiente.

    12. Procedimiento de reclamaciones del cliente

    13. Para consultas o quejas generales, contáctenos usando los detalles en nuestra página de Contacto.

  20. Protección de datos

    1. Nosotros controlamos la manera y los fines para los que tratamos sus datos personales, y somos el “responsable del tratamiento” para los fines de las leyes de protección de datos que se nos aplican, incluido el Reglamento Europeo 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD).

    2. Procesamos tu información personal de acuerdo a nuestra política de privacidad. Para obtener más información acerca de los datos personales que recogemos sobre usted, cómo los protegemos, cómo y por qué los tratamos, a quiénes se divulgan y cuáles son sus derechos de protección de datos, consulte nuestra Política de privacidad.

    3. Asegúrese de que los datos de contacto del Encargado de la Reserva y de los Pasajeros que se nos faciliten son correctos, y actualícelos de inmediato si cambian. Puede hacerlo a través de nuestro Sitio web o Aplicación.

  21. Elección de legislación y jurisdicción

    1. A menos que la Normativa aplicable disponga lo contrario (incluidos, en su caso, los Convenios y el Reglamento UE-261):

      1. estos Términos y todos los servicios que le proporcionamos de conformidad con estos Términos, incluso con respecto a usted o su Equipaje, se regirán por las leyes de Inglaterra y Gales;

      2. usted puede iniciar un procedimiento ante los tribunales ingleses, que tendrán jurisdicción no exclusiva en relación con cualquier disputa (contractual o no contractual) derivada de o en relación con este Acuerdo, incluida cualquier pregunta relacionada con su existencia, validez o finalización;

      3. si usted es un consumidor residente en otro estado miembro de la Unión Europea, también puede iniciar un procedimiento en los tribunales del estado miembro en el que reside; y

      4. si usted es un consumidor residente en Suiza, es posible que pueda iniciar un procedimiento en el cantón en el que reside.

  22. Definiciones

    1. Los siguientes términos tendrán los siguientes significados cuando se utilicen en estos Términos:

      "Acompañante adulto" significa un Pasajero adulto de al menos 16 años de edad que está en la misma Reserva que un Bebé o Niño y le acompaña en un vuelo;


      "Servicios adicionales" significa servicios que ofrecemos además de nuestros servicios de vuelo;


      "Información anticipada del pasajero" se refiere a información adicional (incluidos los detalles de su documento de viaje) que se dará como parte del proceso de check-in, que la ley nos exige que transmitamos a las autoridades estatales antes de su viaje;


      "Agente" significa un tercero que presta un servicio a los Pasajeros para reservar vuelos de easyJet en su nombre, como agentes de viaje, operadores turísticos o herramientas corporativas de reserva;


      Autoridad aeroportuaria” hace referencia al propietario u operador de un aeropuerto en el que operamos;


      "Aplicación" se refiere a las aplicaciones móviles de easyJet conectadas al Sitio web y operadas por o para easyJet, donde se pueden realizar Reservas;


      Normativa aplicable” hace referencia a todas las normas, leyes, reglamentos, estatutos y códigos de conducta y directrices de obligado cumplimiento —incluido el Convenio— aplicables a la Reserva, a su viaje con nosotros y a otros servicios que le brindemos de conformidad con estos Términos;


      "Entrega de equipaje automática" se refiere a las máquinas automáticas de etiquetado y registro de equipaje que operamos en ciertos aeropuertos;


      "Equipaje" se refiere a sus bienes personales que le acompañan en su viaje, incluidos el Equipaje de mano y el Equipaje facturado;


      "Recibo de equipaje" significa un documento emitido por nosotros para identificar cada pieza de su equipaje facturado;


      "Reserva" significa una reserva para uno o más vuelos de easyJet (con cualesquiera Servicios Adicionales, si procede) que sea aceptada por nosotros conforme a la sección 3.8;


      "Referencia de la rserva" significa el localizador alfanumérico que emitimos al Encargado de la Reserva para confirmar e identificar cada Reserva;


      "Encargado de la Reserva" significa un adulto mayor de 18 años que realiza una Reserva en nombre de todos los Pasajeros en esa Reserva;


      Confirmación de la reserva” hace referencia a la página o correo electrónico de confirmación que le envía easyJet con su referencia de la reserva y expone los datos de su Reserva así como los términos y condiciones especiales que se aplican a la misma;


      "Equipaje de mano" significa cualquier Equipaje que lleve con usted a bordo de su vuelo (incluidos artículos como bolsos, maletines y bolsas de portátil) y que no sea equipaje facturado (si depositamos parte de su Equipaje en la bodega del avión durante el proceso de check-in o en la puerta de embarque , se convierte en Equipaje facturado);


      "Niño" tiene el significado que se le da en la sección 7.1;


      "Hora de cierre" se refiere a la hora de check-in, entrega de equipaje o cierre de la puerta correspondiente a su vuelo, como se muestra en su Confirmación de la reserva y en nuestra página de Ayuda;


      "Acompañante" significa un Pasajero mayor de 16 años que, en caso de una emergencia, pueda ayudar físicamente a un Pasajero que requiera asistencia especial;


      Convenio” hace referencia a que pueden aplicarse cualquiera de los siguientes tratados:
      a) el Convenio de Varsovia de 1929;
      b) el Convenio de Varsovia, modificado el 28 de septiembre de 1955 en La Haya;
      c) el Convenio de Varsovia, modificado en la Haya así como en Montreal en 1975 por el Protocolo adicional número 4; y
      d) el Convenio de Montreal (1999),
      complementario al Convenio de Guadalajara (1961) cuando corresponda.


      "Tripulación" significa nuestra tripulación de cabina o de vuelo que opera nuestros vuelos;


      Mostrador de atención al cliente” hace referencia a nuestro mostrador de atención al cliente en un aeropuerto administrado por easyJet o en su nombre;


      Equipo del servicio de atención al cliente” hace referencia al equipo del servicio de atención al cliente telefónico y en línea de easyJet, cuyos datos se indican en nuestra página de Contacto;


      "Impuestos estatales" se refiere al impuesto a los Pasajeros aéreos en el Reino Unido o el impuesto equivalente a los Pasajeros que cobra el gobierno en ciertas jurisdicciones que estamos obligados a pagar en su nombre con respecto a su vuelo, como se indica en Comisiones y Cargos;


      Personal de tierra” hace referencia a un miembro del equipo de tierra o del aeropuerto, o a un agente que actúe en nuestro nombre;


      "Equipaje facturado" significa el equipaje del que nos encargamos y que guardamos en la bodega del avión, y por el cual se emite un Recibo de equipaje;


      "Bebé" tiene el significado que se le da en la sección 7.1;


      "Pasajero(s)" se refiere a cualquier persona o personas en una Reserva que viajan o viajarán en un vuelo de easyJet (que no sean miembros de la Tripulación);


      "Reglamento UE-261" significa el Reglamento (CE) Nº. 261/2004, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos;

      "Derechos Especiales de Giro " significa una unidad monetaria internacional teórica fijada por el Fondo Monetario Internacional; y


      "Sitio web " significa easyjet.com u otro sitio web que sea parte de easyJet.com y sea operado por o para easyJet y donde se pueden hacer Reservas.



      Última actualización: 24 de julio de 2019