Nous savons qu'à l'heure actuelle, la flexibilité est ce dont nos clients ont besoin lorsqu'il s'agit de préparer leurs voyages, c'est pourquoi nous avons lancé la garantie de flexibilité.
Applicable à tous les tarifs, vous pouvez réserver en toute confiance, sachant que si les projets de vacances changent, le vol peut aussi changer.
Voici tout ce que vous devez savoir:
PAS DE FRAIS DE CHANGEMENTChangez votre vol pour n'importe quelle destination et n'importe quelle date, sans payer de frais de changement jusqu'à 14 jours avant le départ. Si le nouveau tarif est plus élevé, vous devrez payer la différence.*
PROTECTION DE QUARANTAINE
Si les restrictions gouvernementales changent, nous supprimerons également les frais de changement, même dans les 14 jours avant le départ, afin que vous puissiez facilement changer de vol. Veillez simplement à effectuer tout changement dans la semaine suivant l'annonce du gouvernement.**
PROMESSE DE REMBOURSEMENT
Demandez facilement un remboursement en ligne si nous devons annuler votre vol.***
NOTRE ENGAGEMENT POUR UNE EUROPE EN TOUTE CONFIANCE
Chez easyJet, nous connaissons l'Europe mieux que quiconque. Depuis plus de 25 ans, nous connectons les gens et les lieux ensemble tout en nous engageant à assurer votre sécurité sur nos vols.
C'est pourquoi, suite à la pandémie de COVID 19, nous lançons notre engagement " l'Europe en toute confiance ". Une promesse qui vous est faite de toujours veiller à votre bien-être, de réaffirmer notre engagement de développement durable et de continuer à offrir un très bon rapport qualité prix.
bien-être
Comme toujours, votre sécurité et votre bien-être demeurent notre priorité absolue et nous avons pris de nouvelles mesures pour les garantir. Nos équipes effectueront un nettoyage en profondeur ainsi qu’une désinfection de nos avions quotidiennement. Tous nos passagers et nos membres d’équipage seront dans l’obligation de constamment porter des masques et nous aurons des produits d'hygiène supplémentaires à bord.
De plus, dans la mesure du possible, nous répartirons les passagers dans l’avion en respectant les consignes de distanciation et nous supprimerons temporairement le service Bistro à bord.
Nous introduisons toutes ces mesures afin de maintenir votre sécurité, celles-ci étant conformes aux dernières directives du gouvernement, de l’EASA et de l'ICAO en matière de santé publique. Bien évidemment, tous nos avions sont équipés de systèmes de filtration de pointe pour conserver l’air que vous respirez dans la cabine aussi propre que possible. Ces filtres sont les mêmes que ceux utilisés en milieu hospitalier et remplacent l'air en cabine toutes les 3-4 minutes.
développement durable
Bien que notre façon d'opérer sera différente pendant un moment, nous ne ferons aucun compromis sur les promesses que nous avons faites sur l'environnement. Nous savons que nous avons une responsabilité de minimiser l'impact de nos vols et nous concentrons nos efforts aujourd'hui sur le fonctionnement le plus efficace possible de nos opérations, et préparons le développement de l'avion électrique pour le futur. En attendant, nous continuons de compenser pour vous les émissions carbone provenant du carburant utilisé sur tous nos vols et nous sommes fier d'être la première grande compagnie aérienne à le faire.
Pour en savoir plus, consultez notre page sur le développement durable.
Valeurs
Nous pensons que tout le monde devrait avoir la possibilité de voyager. C'est pourquoi depuis plusieurs années, nous sommes fiers d'offrir à nos clients des tarifs avantageux. Alors que nous recommençons à renouer avec l'Europe, nous nous engageons à poursuivre cet engagement.
Comme toujours, réserver en avance vous offre plus de choix de tarifs. Toutefois, nous comprenons que réserver des vols en ce moment semble incertain et nous souhaitons que vous ayez l'esprit tranquille quand vous le faites. Ainsi, vous aurez la possibilité de changer vos vols jusqu'à 14 jours avant votre départ sans frais de changement et ce, tant que les restrictions de voyages seront en place.
Conditions générales :
*Pour vous donner plus de souplesse en ces temps incertains, nous renonçons actuellement aux frais de changement de vol pour les changements effectués jusqu'à 14 jours avant le départ. Des frais s'appliquent pour les changements effectués dans les 14 jours précédant le départ. D'autres frais de modification peuvent s'appliquer pour les modifications effectuées après la fin de la dispense de frais actuelle. Des conditions générales standard s'appliquent à tous les changements. Si le nouveau tarif est plus élevé, vous devrez payer la différence de tarif. Aucun crédit n'est accordé si le nouveau tarif est inférieur. Tous les changements doivent être effectués au moins 2 heures avant le départ.
**Si vous avez réservé un vol à destination ou en provenance d'une destination soumise à des restrictions de quarantaine et que vous devez prendre l'avion dans les 14 jours, vous pouvez désormais transférer votre vol sans frais de modification en contactant notre équipe du service clients ici. Toute demande doit être faite dans les sept jours suivant l'annonce de la restriction de quarantaine par le gouvernement concerné.
Si votre vol avec nous est à plus de 14 jours, nos conditions générales normales s'appliquent et vous pourrez transférer votre vol sans frais de modification en ligne via la gestion des réservations sur notre site internet ou via l'application mobile. Vous pouvez effectuer ces modifications directement et n'avez pas besoin de contacter notre service clients.
Veuillez noter que dans les deux cas, si le nouveau tarif est plus élevé, il vous sera demandé de payer uniquement la différence de tarif.
***En cas d'annulation d'un vol, les clients seront avertis directement par courrier électronique et seront informés de leurs options, qui comprennent le transfert vers un autre vol, la réception d'un avoir de la valeur de la réservation ou la demande d'un remboursement via Gérer les réservations.