Annulation de votre vol

La plupart des conditions médicales ne vous empêcheront pas de prendre l’avion. Pour partir l’esprit tranquille, il est donc important de savoir clairement quels sont les problèmes de santé qui vous empêchent ou non d’embarquer.

Si vous souffrez d’une condition médicale ou d’une maladie, ou si vous êtes enceinte, vous devrez peut-être présenter un certificat d’aptitude au vol avant de pouvoir voyager. Vous trouverez plus d’informations sur notre page Informations médicales.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage lorsque vous effectuez une réservation, au cas où une maladie inattendue vous obligerait à modifier vos projets.

Veuillez contacter votre assurance voyage pour obtenir de l’aide concernant tout problème médical susceptible d’avoir une incidence sur votre réservation.

Si vous devez annuler votre vol ou si vous avez manqué votre départ en raison d’un grave problème de santé, veuillez contacter votre assurance voyage.

Si vous devez remplir le formulaire de déclaration médicale, veuillez suivre les trois étapes ci-dessous.

1. Téléchargez et imprimez le Document de déclaration médicale
2. Remplissez le formulaire dans son intégralité. Veuillez noter que vous aurez besoin de la déclaration et de la signature de votre médecin avant de nous retourner le document. Les formulaires remplis numériquement doivent comporter une signature authentique de votre médecin généraliste et un tampon de médecin généraliste. Nous n’accepterons aucun autre document médical et ne traiterons que les demandes contenant un formulaire de déclaration médicale dûment rempli.
3. Une fois le document rempli, veuillez remplir notre formulaire de contact ainsi que les trois sections suivantes :

• Sous Votre question (section 1), choisissez d’abord l’option de « Maladie grave » dans le menu déroulant, puis dans le champ de texte libre, fournissez les renseignements suivants:
  • Confirmez les passagers de la réservation qui ne peuvent pas voyager
  • Confirmez les vols qui n’ont pas été ou ne seront pas effectués, ou qui doivent être annulés.
  • Confirmez si la personne atteinte d’une maladie grave est la personne qui effectue la réservation ou un passager
• Dans Vos coordonnées (section 2), remplissez vos coordonnées, y compris votre nom et vos informations de réservation.
• Enfin, dans Joindre des documents (section 3), téléchargez le Document de déclaration médicale rempli et signé.

Nous ne pouvons traiter votre demande que si les trois sections du Document de déclaration médicale ont été entièrement remplies, signées et renvoyées. Le formulaire de déclaration médicale (MDF) dûment rempli doit nous parvenir dans les 30 jours civils suivant la date de départ du vol concerné.

Si vous ne pouvez pas remplir le formulaire en ligne ou si vous ne pouvez pas télécharger une copie numérique du document, veuillez nous envoyer une lettre avec votre numéro de réservation, les informations ci-dessus et le Document de déclaration médicale rempli et signé à l’adresse suivante :

Service Excellence

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU2 9PF

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous ferons de notre mieux pour la traiter dans les sept jours.

Voyage déjà en cours : si vous avez déjà entamé votre voyage et avez besoin de prendre un vol plus tôt, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Avant le voyage : si vous n’avez pas entamé votre voyage et avez besoin d’effectuer une modification de vol, veuillez le faire en ligne. Vous devrez d’abord vous connecter à l’aide de l’adresse e-mail et du mot de passe utilisés pour effectuer la réservation initiale. Vous pourrez alors consulter votre réservation sous « Voir les réservations » et choisir celle à laquelle vous souhaitez apporter des modifications. Veuillez noter que cela générera des frais de changement, que nous vous rembourserons dès réception du certificat de décès.

Pour demander un remboursement des frais de changement :

1. Sélectionnez l’option « Remboursement des frais de changement de vol en raison d’un deuil » dans le menu déroulant « Votre question » de notre formulaire de contact.
2. Joignez une copie du certificat de décès.

Si un deuil vous empêche de voyager ou vous a fait manquer votre vol, nous pouvons vous proposer un avoir de vol pour couvrir toutes les personnes figurant sur la réservation qui ne peuvent pas voyager.

Si la personne qui a effectué la réservation ou un passager figurant sur celle-ci décède, nous pouvons proposer un remboursement total ou partiel avec le mode de paiement initial. Si vous avez réservé via un agent de voyage, veuillez le contacter directement.

Pour demander un avoir ou un remboursement :

1. Sélectionnez l’option « Remboursement/Avoir en raison d’un deuil » dans le menu déroulant « Votre question » de notre formulaire de contact.
2. Remplissez le formulaire avec les informations suivantes :

• Confirmez les clients figurant sur la réservation qui ne peuvent pas prendre l’avion.
• Confirmez les vols que vous avez manqués ou que vous avez besoin d’annuler.
• Confirmez si la personne décédée est celle qui a effectué la réservation, un passager ou une personne qui ne voyage pas.
• Téléchargez une copie du certificat de décès.
• Indiquez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Si vous ne pouvez pas remplir le formulaire en ligne ou si vous ne pouvez pas scanner et joindre une copie du certificat de décès, veuillez envoyer une lettre avec votre numéro de réservation, les informations ci-dessus et une copie du certificat de décès à l’adresse :

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU2 9PF

Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe chargée des deuils s’efforcera de la traiter dans les sept jours.