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Malas danificadas ou extraviadas e objetos perdidos


Sabemos que é angustiante descobrir que as tuas malas estão danificadas, atrasadas ou perdidas, e faremos tudo para resolver o assunto assim que possível.

Nesta página, vais encontrar:

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Bagagem danificada


Lamentamos que a tua mala tenha sido danificada.

Iremos pedir-te que preenchas um relatório de danos completo no nosso balcão de Serviços de Bagagem na área de Chegadas do aeroporto.

A nossa equipa estará disponível para te ajudar a preencher o formulário ou, em alguns casos, poderás fazê-lo sem ajuda utilizando a nossa máquina de self-service.


Não nos responsabilizamos por danos que sejam:

  • Superficiais ou externos
  • Devido a excesso de carga
  • De água, chuva ou neve
  • Provocados por artigos frágeis ou perecíveis no interior

O que acontecerá depois?

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Bagagem atrasada


Lamentamos que a tua bagagem se tenha extraviado e iremos fazer tudo o possível para a devolver assim que possível.

Se a tua bagagem não estiver presente na área de Chegadas quando aterrares, deves contactar um membro da equipa de Serviços de Bagagem do aeroporto para obter assistência. Caso não consigam encontrar a tua bagagem antes de deixares o aeroporto, utiliza o nosso portal dedicado a bagagens assim que possível para registar a tua bagagem.

Porque houve um atraso com a minha bagagem?

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E agora?


Mais de 90% das nossas bagagens extraviadas são encontradas nos cinco dias seguintes. Contudo, se não tivermos encontrado a tua bagagem no espaço de 5 dias após o teres comunicado no nosso portal online, a nossa equipa de Procura de Bagagem especializada entrará em contacto para informação adicional.

Assim que tiveres comunicado o extravio da tua bagagem, podes manter-te a par da situação utilizando Gerir uma comunicação existente. Aqui podes:

  • Verificar se os teus dados de contacto e se os dados da bagagem extraviada estão corretos
  • Verificar o estado da tua bagagem
  • Contactar o aeroporto utilizando o nosso serviço de mensagens diretas

Vais viajar para o Egito ou Marrocos?

Vais a Gibraltar?

A tua bagagem foi atrasada por mais de 45 dias?

Artigos essenciais


Se estiveres longe de casa e não tivermos entregado a bagagem no prazo de 24 horas, compreendemos que tenhas de comprar artigos essenciais de higiene e vestuário. Para tal, reembolsaremos até 25 £ por pessoa e por dia, até três dias (75 £ por pessoa, no total). Para solicitar o reembolso, guarda todos os recibos e envia-os online no prazo de 21 dias após o teu voo.


Serás reembolsado em libras esterlinas, euros ou noutra moeda local convertida à taxa diária no momento do pagamento. A solicitação de reembolso é apenas válida caso estejas longe de casa e tiveres prova de todas as despesas incorridas.

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Objetos perdidos


Esqueceu-se de algo num dos nossos voos ou no aeroporto? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.

A bordo

No aeroporto

Passaportes ou documentos de identidade perdidos

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