easyJet Homepage

Bagagem danificada, atrasada ou perdida


Sabemos que é angustiante encontrar as suas malas danificadas, atrasadas ou perdidas, e faremos tudo para resolver o assunto assim que possível.


Bagagem danificada


Caso a sua bagagem seja danificada, solicitamos que preencha um Relatório de Danos (PIR) no nosso balcão de Serviços de Bagagem nas Chegadas. A nossa Tripulação de Terra estará disponível para o ajudar a preencher o formulário. Também pode reportar danos nas suas malas no prazo de sete dias após a sua chegada, através do e-mail: admin@damagedluggage.com


Não nos responsabilizamos por danos que sejam:

  • Superficiais ou externos
  • Devido a excesso de carga
  • De água, chuva ou neve
  • Provocados por artigos frágeis ou perecíveis no interior

Assim que tiver um Relatório de Danos (PIR), poderá iniciar sessão no nosso sistema online para monitorizar o seu pedido: Bagagem danificada. Pode encontrar uma palavra-passe para o sítio Web no canto superior direito do seu Relatório de Danos (PIR).

O que acontecerá depois?

Pedido rejeitado

Serviços de bagagem de aeroporto.

Reivindicar utilizando o seu seguro de viagem

Bagagem atrasada


Lamentamos que a sua bagagem tenha sido atrasada e vamos fazer tudo para a devolver assim que possível.


Se a sua bagagem está em falta, solicitamos que preencha um Relatório de Bagagem Atrasada no nosso balcão de Serviços de Bagagem nas Chegadas. Vamos procurar a sua bagagem usando o sistema WorldTracer, e mantê-lo-emos atualizado através de e-mail e sms. Também pode procurar a sua mala online usando o WorldTracer ou contactar os nossos Serviços de Bagagem diretamente no aeroporto. Assim que encontrarmos a sua bagagem, vamos organizar um transporte para o endereço que indicou, numa hora que lhe seja conveniente, ou caso prefira, também pode recolhê-la pessoalmente no aeroporto.


Tenha em atenção: Não podemos entregar bagagem atrasada em Marrocos devido às regulações alfandegárias locais, e todas as bagagens têm de ser recolhidas, pessoalmente, no aeroporto.


Caso não encontremos a sua bagagem no prazo de cinco dias, pode contactar a equipa de Pesquisa de Bagagem através de e-mail: secondarytracing@1stflight.co.uk ou ligar para o +44 (0)333 577 7070.

Artigos essenciais

Bagagem perdida


No caso de não conseguir encontrar a sua bagagem após 21 dias, poderá solicitar um reembolso online. A quantia a pagar dependerá do conteúdo da sua mala e quaisquer recibos que detenha como prova de compra.

Explicação de bagagem danificada, atrasada ou perdida

Objetos perdidos

Gerir reservas
Visite My easyJet para alterar a sua reserva
Iniciar sessão