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Perguntas frequentes sobre malas de cabine

Nova opção de mala de cabine

Qual é a nova opção de mala de cabine?


Estamos agora a oferecer a opção de mais clientes poderem trazer uma mala de cabine grande a bordo quando voem connosco. Os clientes podem agora adicionar uma mala de cabine grande ao voo sem terem de reservar um lugar Up Front ou Extra Legroom, ou como alternativa se esses lugares estiverem esgotados.


De que forma é que isto difere da nova política?


Atualizámos recentemente a nossa política, para que todos os clientes possam levar para bordo uma mala de cabine pequena (máx. 45 x 36 x 20 cm) que tem de caber debaixo do assento à sua frente. Reservar um lugar Up Front ou Extra Legroom significa que os clientes também podem levar uma mala de cabine grande (máx. 56 x 45 x 25 cm). Os clientes podem agora adicionar uma mala de cabine grande à sua reserva, sem a necessidade de reservar um lugar Up Front ou Extra Legroom, ou no caso de estes lugares estarem esgotados, o que lhes dá mais opções para trazer uma mala de cabine grande a bordo.


Sou titular do cartão easyJet Plus. O que significa para mim a nova política de malas de cabine?


Não há alteração para os titulares do cartão easyJet Plus. Podes continuar a levar para bordo uma mala de cabine pequena a colocar debaixo do assento e uma mala de cabine grande. Se reservares um lugar Up Front ou Extra Legroom, poderás levar a tua mala de cabine grande para bordo. Se estes lugares não estiverem disponíveis, se escolheres um lugar Standard ou se não escolheres um lugar, basta mostrares o teu cartão easyJet Plus na porta de embarque para levares a mala para bordo. No caso improvável de não haver espaço, a tua mala de cabine grande será colocada no porão gratuitamente.

Adquiri uma FLEXI fare. Quais são as implicações para mim?


Não há alteração para clientes com FLEXI fare. Podes continuar a levar para bordo uma mala de cabine pequena a colocar debaixo do assento e uma mala de cabine grande. Se reservares um lugar Up Front ou Extra Legroom, poderás levar a tua mala de cabine grande para bordo. Se estes lugares não estiverem disponíveis, se escolheres um lugar Standard ou se não escolheres um lugar, basta mostrares o teu cartão de embarque na porta de embarque para levares a mala para bordo. No caso improvável de não haver espaço, a tua mala de cabine grande será colocada no porão gratuitamente.


Reserva

Quanto custa adicionar uma mala de cabine grande?


Os preços vão desde os 5,99 £ para a reserva de uma mala de cabine grande. Se preferires selecionar um lugar Up Front ou Extra Legroom, que inclui uma mala de cabine grande, podes fazê-lo através de easyJet.com ou da nossa aplicação, com preços a partir de 7,99 £. Ambas as opções incluem ainda Speedy Boarding.

Em alternativa, podes optar por trazer uma mala de porão, com preços que vão desde os 6,99 £ para uma mala de 15 kg.


Quantas malas de cabine grandes é possível reservar por pessoa?


Os clientes podem reservar uma mala de cabine grande por pessoa por voo. Podes reservar uma mala de cabine grande ou selecionar um lugar Up Front ou Extra Legroom, que inclui uma mala de cabine grande. Ambas as opções estão ainda disponíveis para crianças e bebés com lugar reservado.


Há um limite de malas de cabine grandes disponíveis em cada voo?


Sim, dado que o espaço nos compartimentos superiores é limitado, haverá um limite de malas de cabine grandes disponíveis em cada voo. Tal como acontece com os lugares, recomendamos que todos os clientes reservem antecipadamente para garantir disponibilidade.


Posso adquirir uma mala de cabine grande num único trajeto?


Sim, é possível reservar malas de cabine grandes por passageiro e por voo através da nossa aplicação.


I can’t seem to add a large cabin bag, why is this?


If you're making a new booking or making changes to an existing booking and haven't been provided with the option to add a large cabin bag for your flight, this may mean they've all been booked up. Alternatively, if you've already selected an Up Front or Extra Legroom seat you won’t be provided with the option to book a large cabin bag, as there's one already included for your flight as a benefit of your seat selection.


If none of these seats or bags are available, and you want to bring a bit extra for all flights on your booking, you can add a hold bag. We already offer a range of hold bag options including a small, 15kg option from just £6.99, so you only need to book and pay for what you need.


Reservei um lugar Up Front/Extra Legroom ou uma mala de cabine grande para o voo de ida, mas não estava disponível para reserva para o voo de regresso. Quais são as minhas opções?


Podes reservar um lugar Up Front ou Extra Legroom ou adicionar uma mala de cabine grande para o voo de regresso através de easyJet.com ou da nossa aplicação. Se a opção não estiver disponível numa parte da viagem, mas pretenderes trazer outra mala, podes reservar uma mala de porão para todos os voos da reserva. Oferecemos ainda diversas opções de malas de porão, incluindo uma opção pequena de 15 kg desde 6,99 £, pelo que só tens de reservar e pagar pelo que realmente precisares.


O que acontece se as malas de cabine grandes e os lugares Up front ou Extra Legroom estiverem esgotados? Posso levar uma mala de cabine grande para bordo de outra maneira?


Se não houver lugares Up Front ou Extra Legroom ou malas de cabine grandes disponíveis para reserva, poderás levar para bordo a tua mala de cabine pequena para colocar debaixo do assento. Se gostarias de levar algo mais contigo, oferecemos ainda diversas opções de malas de porão, incluindo uma opção pequena de 15 kg desde apenas 6,99 £, pelo que só tens de reservar e pagar pelo que realmente precisares.


Não selecionei um lugar nem adicionei uma mala de cabine grande à reserva. Quais são as minhas especificações de mala de cabine?


Se não selecionares um lugar, o nosso sistema irá atribuir-te automaticamente um lugar quando fizeres o check-in. A mala de cabine permitida é uma mala de cabine pequena (máx. 45 x 36 x 20 cm), que deve caber sob o assento à tua frente, mesmo se te for atribuído automaticamente um lugar Up Front ou Extra Legroom.


Fazer alterações a uma reserva existente

E se já tiver reservado voos? Posso adicionar uma mala de cabine grande agora?


Sim, se não tiveres reservado um lugar Up Front ou Extra Legroom, podes adicionar uma mala de cabine grande aos voos da tua reserva em easyJet.com ou através da nossa aplicação.


E se já tiver reservado um lugar Up Front ou Extra Legroom para poder trazer uma mala de cabine grande, mas quiser apenas a mala? Posso alterar a minha reserva?


Se quiseres alterar o lugar selecionado e trazer apenas uma mala de cabine grande, podes contactar a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para fazer este pedido. Os preços e a disponibilidade podem variar de voo para voo.


Reservei uma mala de cabine grande e quero alterar a reserva para um lugar Up Front ou Extra Legroom. É possível?


Sim. Podes fazer alterações em Gerir reservas em easyJet.com ou através da nossa app.


O que acontece às minhas especificações de mala de cabine grande se alterar o meu voo?


Se transferires a tua reserva para um novo voo e houver malas de cabine grande ou lugares Up Front/Extra Legroom disponíveis, não serão feitas alterações às tuas especificações de mala de cabine. Caso não haja disponibilidade de malas de cabine grandes ou lugares Up Front/Extra Legroom no voo para o qual pretendes mudar, terás direito a um reembolso. Não te esqueças de verificar as tuas especificações de mala de cabine em Gerir reservas, para saberes o que podes trazer.


No aeroporto

Se tiver uma mala de cabine grande, posso registá-la como mala de porão em vez de a levar para bordo comigo?


Não. Se quiseres despachar uma mala para o porão, terás de reservar uma mala de porão. Temos diversas opções de malas de porão, incluindo uma opção pequena de 15 kg desde apenas 6,99 £.


Como posso saber se tenho Speedy Boarding?


Todos os clientes que adicionam uma mala de cabine grande à reserva ou selecionam um lugar Up Front ou Extra Legroom têm Speedy Boarding incluído. Esta informação também está no teu cartão de embarque.


A bordo

A minha mala será guardada perto de mim?


Se tiveres direito a uma mala de cabine grande, o Speedy Boarding também está incluído para o teu voo. Isto significa que serás dos primeiros a embarcar e poderás guardar a tua mala num compartimento superior junto ao teu lugar. Em voos mais cheios, se muitos passageiros também tiverem uma mala de cabine grande, poderás ter de encontrar espaço nos compartimentos superiores mais longe do teu lugar.


Havia espaço livre nos compartimentos, mas a minha mala de cabine grande foi colocada no porão. Porquê?


Quaisquer malas trazidas até à porta de embarque que estejam fora das tuas especificações serão colocadas no porão ao chegar à porta e estarão sujeitas ao pagamento de uma taxa. Os clientes são informados sobre as respetivas especificações de malas de cabine durante a reserva, na confirmação de reserva e quando efetuam o check-in online ou através da nossa aplicação. Recomendamos que os clientes verifiquem as especificações antes de viajar, para garantir que não trazem até à porta malas fora dos limites e para ajudar a evitar custos adicionais. Mesmo que haja espaço a bordo, para sermos justos com os clientes que reservaram um lugar Up Front ou Extra Legroom, ou que adicionaram uma mala de cabine grande à reserva, apenas esses clientes podem trazer a sua mala de cabine grande para bordo. Todos os titulares do cartão easyJet Plus e os clientes que adquiriram uma FLEXI fare podem trazer uma mala de cabine grande para bordo como parte dos seus benefícios, se houver espaço, mesmo que não tenham reservado um destes lugares. Assim que todos tiverem embarcado, todos os clientes podem guardar as suas malas de cabine pequenas ou outros artigos elegíveis num compartimento, se houver espaço.


Outras questões

Por que motivo o Hands Free já não está disponível?


De forma a simplificar as nossas opções de bagagem, já não disponibilizamos o Hands Free. No entanto, ainda temos uma ampla gama de opções de bagagem disponíveis, incluindo uma nova opção de mala de cabine grande a partir de 5,99 £ ou mala de porão a partir de apenas 6,99 £. Se já fizeste a reserva ou se tens um voucher para o Hands Free, podes naturalmente usufruir desse serviço.


Somos um grupo grande. Haverá espaço suficiente no voo para que todos compremos uma mala de cabine grande?


Entra em contacto com a Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, que indicará quais as melhores opções disponíveis para reservas de grupo no teu voo.