Nova opção de mala de cabine

Qual é a nova opção de mala de cabine?

Estamos agora a oferecer a opção de mais clientes poderem trazer uma mala de cabine grande a bordo quando voem connosco. Os clientes podem agora adicionar uma mala de cabine grande ao voo sem terem de reservar um lugar Up Front ou Extra Legroom, ou como alternativa se esses lugares estiverem esgotados.

De que forma é que isto difere da nova política?

Atualizámos recentemente a nossa política, para que todos os clientes possam levar para bordo uma mala de cabine pequena (máx. 45 x 36 x 20 cm) que tem de caber debaixo do assento à sua frente. Reservar um lugar Up Front ou Extra Legroom significa que os clientes também podem levar uma mala de cabine grande (máx. 56 x 45 x 25 cm). Os clientes podem agora adicionar uma mala de cabine grande à sua reserva, sem a necessidade de reservar um lugar Up Front ou Extra Legroom, ou no caso de estes lugares estarem esgotados, o que lhes dá mais opções para trazer uma mala de cabine grande a bordo.

Sou titular do cartão easyJet Plus. O que significa para mim a nova política de malas de cabine?

Não há alteração para os titulares do cartão easyJet Plus. Podes continuar a levar para bordo uma mala de cabine pequena a colocar debaixo do assento e uma mala de cabine grande. Se reservares um lugar Up Front ou Extra Legroom, poderás levar a tua mala de cabine grande para bordo. Se estes lugares não estiverem disponíveis, se escolheres um lugar Standard ou se não escolheres um lugar, basta mostrares o teu cartão easyJet Plus na porta de embarque para levares a mala para bordo. No caso improvável de não haver espaço, a tua mala de cabine grande será colocada no porão gratuitamente.

Adquiri uma FLEXI fare. Quais são as implicações para mim?

Não há alteração para clientes com FLEXI fare. Podes continuar a levar para bordo uma mala de cabine pequena a colocar debaixo do assento e uma mala de cabine grande. Se reservares um lugar Up Front ou Extra Legroom, poderás levar a tua mala de cabine grande para bordo. Se estes lugares não estiverem disponíveis, se escolheres um lugar Standard ou se não escolheres um lugar, basta mostrares o teu cartão de embarque na porta de embarque para levares a mala para bordo. No caso improvável de não haver espaço, a tua mala de cabine grande será colocada no porão gratuitamente.

Reserva

Quanto custa adicionar uma mala de cabine grande?

Os preços vão desde os 5,99 £ para a reserva de uma mala de cabine grande. Se preferires selecionar um lugar Up Front ou Extra Legroom, que inclui uma mala de cabine grande, podes fazê-lo através de easyJet.com ou da nossa aplicação, com preços a partir de 7,99 £. Ambas as opções incluem ainda Speedy Boarding.

Em alternativa, podes optar por trazer uma mala de porão, com preços que vão desde os 6,99 £ para uma mala de 15 kg.

Quantas malas de cabine grandes é possível reservar por pessoa?

Os clientes podem reservar uma mala de cabine grande por pessoa por voo. Podes reservar uma mala de cabine grande ou selecionar um lugar Up Front ou Extra Legroom, que inclui uma mala de cabine grande. Ambas as opções estão ainda disponíveis para crianças e bebés com lugar reservado.

Há um limite de malas de cabine grandes disponíveis em cada voo?

Sim, dado que o espaço nos compartimentos superiores é limitado, haverá um limite de malas de cabine grandes disponíveis em cada voo. Tal como acontece com os lugares, recomendamos que todos os clientes reservem antecipadamente para garantir disponibilidade.

Posso adquirir uma mala de cabine grande num único trajeto?

Sim, é possível reservar malas de cabine grandes por passageiro e por voo através da nossa aplicação.

Porque não consigo adicionar uma mala de cabine grande?

Estamos atualmente a oferecer a opção de reservar malas de cabine grandes através da nossa aplicação. Se estiveres a fazer uma reserva através de easyJet.com, não conseguirás reservar uma mala de cabine grande. Se estiveres a fazer uma nova reserva ou a alterar uma reserva existente através da nossa aplicação e não aparecer a opção de adicionar uma mala de cabine grande para o teu voo, é provável que o espaço para malas de cabine grandes esteja esgotado. Em alternativa, se já tiveres selecionado um lugar Up Front ou Extra Legroom, a opção de reservar uma mala de cabine grande não será apresentada, uma vez que já está incluída para o teu voo como benefício do lugar selecionado.

Se nenhum destes lugares ou malas estiverem disponíveis e quiseres trazer mais coisas em todos os voos da tua reserva, podes adicionar uma mala de porão à reserva. Oferecemos diversas opções de malas de porão, incluindo uma opção pequena de 15 kg desde apenas 6,99 £, pelo que só tens de reservar e pagar pelo que realmente precisares.

Reservei um lugar Up Front/Extra Legroom ou uma mala de cabine grande para o voo de ida, mas não estava disponível para reserva para o voo de regresso. Quais são as minhas opções?

Podes reservar um lugar Up Front ou Extra Legroom ou adicionar uma mala de cabine grande para o voo de regresso através de easyJet.com ou da nossa aplicação. Se a opção não estiver disponível numa parte da viagem, mas pretenderes trazer outra mala, podes reservar uma mala de porão para todos os voos da reserva. Oferecemos ainda diversas opções de malas de porão, incluindo uma opção pequena de 15 kg desde 6,99 £, pelo que só tens de reservar e pagar pelo que realmente precisares.

O que acontece se as malas de cabine grandes e os lugares Up front ou Extra Legroom estiverem esgotados? Posso levar uma mala de cabine grande para bordo de outra maneira?

Se não houver lugares Up Front ou Extra Legroom ou malas de cabine grandes disponíveis para reserva, poderás levar para bordo a tua mala de cabine pequena para colocar debaixo do assento. Se gostarias de levar algo mais contigo, oferecemos ainda diversas opções de malas de porão, incluindo uma opção pequena de 15 kg desde apenas 6,99 £, pelo que só tens de reservar e pagar pelo que realmente precisares.

Não selecionei um lugar nem adicionei uma mala de cabine grande à reserva. Quais são as minhas especificações de mala de cabine?

Se não selecionares um lugar, o nosso sistema irá atribuir-te automaticamente um lugar quando fizeres o check-in. A mala de cabine permitida é uma mala de cabine pequena (máx. 45 x 36 x 20 cm), que deve caber sob o assento à tua frente, mesmo se te for atribuído automaticamente um lugar Up Front ou Extra Legroom.

Fazer alterações a uma reserva existente

E se já tiver reservado voos? Posso adicionar uma mala de cabine grande agora?

Sim, se não tiveres reservado um lugar Up Front ou Extra Legroom, podes adicionar uma mala de cabine grande aos voos da tua reserva em easyJet.com ou através da nossa aplicação.

E se já tiver reservado um lugar Up Front ou Extra Legroom para poder trazer uma mala de cabine grande, mas quiser apenas a mala? Posso alterar a minha reserva?

Se quiseres alterar o lugar selecionado e trazer apenas uma mala de cabine grande, podes contactar a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para fazer este pedido. Os preços e a disponibilidade podem variar de voo para voo.

Reservei uma mala de cabine grande e quero alterar a reserva para um lugar Up Front ou Extra Legroom. É possível?

Sim. Podes fazer alterações em Gerir reservas em easyJet.com ou através da nossa app.

O que acontece às minhas especificações de mala de cabine grande se alterar o meu voo?

Quando alterares o teu voo, serás informado da disponibilidade para a tua mala de cabine grande. Se houver disponibilidade, poderás trazer a tua mala de cabine grande para o novo voo, conforme planeado.

Caso não haja disponibilidade para a tua mala de cabine grande no novo voo, iremos informar-te antes de concluíres a reserva. Lembra-te de que se reservaste um lugar ou tarifa padrão e se selecionares um voo sem disponibilidade para as tuas malas de cabine grandes, infelizmente, não poderemos dar-te um reembolso nem poderás trazer uma mala de cabine grande a bordo. Se quiseres levar uma mala de cabine grande a bordo, seleciona um voo alternativo que ainda tenha espaço para a tua mala.

Se fores um cliente com Tarifa FLEXI ou fores titular do cartão easyJet Plus, mostra o teu cartão de embarque na porta. Se não houver mais espaço na cabine, a tua mala de cabine grande poderá ser colocada no porão gratuitamente.

No aeroporto

Se tiver uma mala de cabine grande, posso registá-la como mala de porão em vez de a levar para bordo comigo?

Não. Se quiseres despachar uma mala para o porão, terás de reservar uma mala de porão. Temos diversas opções de malas de porão, incluindo uma opção pequena de 15 kg desde apenas 6,99 £.

Como posso saber se tenho Speedy Boarding?

Todos os clientes que adicionam uma mala de cabine grande à reserva ou selecionam um lugar Up Front ou Extra Legroom têm Speedy Boarding incluído. Esta informação também está no teu cartão de embarque.

A bordo

A minha mala será guardada perto de mim?

Se tiveres direito a uma mala de cabine grande, o Speedy Boarding também está incluído para o teu voo. Isto significa que serás dos primeiros a embarcar e poderás guardar a tua mala num compartimento superior junto ao teu lugar. Em voos mais cheios, se muitos passageiros também tiverem uma mala de cabine grande, poderás ter de encontrar espaço nos compartimentos superiores mais longe do teu lugar.

Havia espaço livre nos compartimentos, mas a minha mala de cabine grande foi colocada no porão. Porquê?

Quaisquer malas trazidas até à porta de embarque que estejam fora das tuas especificações serão colocadas no porão ao chegar à porta e estarão sujeitas ao pagamento de uma taxa. Os clientes são informados sobre as respetivas especificações de malas de cabine durante a reserva, na confirmação de reserva e quando efetuam o check-in online ou através da nossa aplicação. Recomendamos que os clientes verifiquem as especificações antes de viajar, para garantir que não trazem até à porta malas fora dos limites e para ajudar a evitar custos adicionais. Mesmo que haja espaço a bordo, para sermos justos com os clientes que reservaram um lugar Up Front ou Extra Legroom, ou que adicionaram uma mala de cabine grande à reserva, apenas esses clientes podem trazer a sua mala de cabine grande para bordo. Todos os titulares do cartão easyJet Plus e os clientes que adquiriram uma FLEXI fare podem trazer uma mala de cabine grande para bordo como parte dos seus benefícios, se houver espaço, mesmo que não tenham reservado um destes lugares.

Outras questões

Por que motivo o Hands Free já não está disponível?

De forma a simplificar as nossas opções de bagagem, já não disponibilizamos o Hands Free. No entanto, ainda temos uma ampla gama de opções de bagagem disponíveis, incluindo uma nova opção de mala de cabine grande a partir de 5,99 £ ou mala de porão a partir de apenas 6,99 £. Se já fizeste a reserva ou se tens um voucher para o Hands Free, podes naturalmente usufruir desse serviço.

Somos um grupo grande. Haverá espaço suficiente no voo para que todos compremos uma mala de cabine grande?

Entra em contacto com a Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, que indicará quais as melhores opções disponíveis para reservas de grupo no teu voo.