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Perguntas frequentes sobre a nova política de mala de cabine

 

Qual é a nova política de malas de cabine?

 

A partir de 10 de fevereiro de 2021, o lugar que reservares determinará as malas que podes levar para bordo.

Todos os clientes podem levar para bordo uma mala de cabine pequena (máx. 45 x 36 x 20 cm) que tem de caber debaixo do assento à sua frente.

Os clientes que reservaram um lugar Up front ou Extra legroom também podem levar para bordo uma mala de cabine grande (máx. 56 x 45 x 25 cm), que tem de caber no compartimento superior.

 

Porque alteraram a política de malas de cabine?

 

Havendo espaço limitado para a mala de cabine a bordo, sabemos que os nossos clientes podem já ter sofrido um atraso na porta de embarque devido ao descarregamento de bagagens. Isto porque, anteriormente, permitíamos que todos os nossos clientes chegassem à porta com uma mala de cabine grande. Depois, os primeiros a chegar eram os primeiros a ocuparem espaço nos compartimentos superiores e todas as malas restantes eram colocadas no porão. Isto significa que nem sempre conseguíamos partir a tempo e, muitas vezes, também criava frustração desnecessária aos clientes.

A nova política permite que os clientes tenham mais certeza do que terão consigo a bordo, continua a permitir a escolha de uma mala de cabine adicional para quem precisar e reduz os atrasos associados – portanto deve gerar uma maior pontualidade para todos os clientes.

 

Quando entrou em vigor a nova política?

 

A nova política aplica-se a todos os voos com partida a partir de 10 de fevereiro de 2021.

 

Como difere da política anterior de bagagem de mão?

 

Anteriormente, todos os clientes podiam levar uma mala de cabine (máx. 56 x 45 x 25 cm, incluindo pegas ou rodas) que podia ser guardada nos compartimentos superiores, consoante o espaço disponível.

Sendo o espaço limitado para malas de cabine nos compartimentos superiores a bordo, sabemos que era frustrante para os clientes quando as suas bagagens tinham de ser colocadas no porão inesperadamente na porta de embarque, se não houvesse espaço disponível. Esta nova política permite aos nossos clientes ter a certeza do que terão com eles a bordo, bem como reduzir os atrasos associados à colocação de malas de cabine em excesso no porão, o que deverá gerar maior pontualidade para todos os clientes

A partir de 10 de fevereiro de 2021, todos os clientes poderão trazer para bordo uma mala de cabine pequena (máx. 45 x 36 x 20 cm, incluindo pegas ou rodas) que deve caber debaixo do assento à sua frente. Reservar um lugar Up front ou Extra legroom significa que os clientes podem levar a bordo uma mala de cabine grande adicional (máx. 56 x 45 x 25 cm) que deve caber nos compartimentos superiores.

 

Sou titular do cartão easyJet Plus, o que significa para mim a nova política de malas de cabine?

 

Não há alteração para os titulares do cartão easyJet Plus – podes continuar a trazer uma mala de cabine pequena (máx. 45 x 36 x 20 cm), que deverá ser colocada debaixo do assento à tua frente, e uma mala de cabine grande (máx. 56 x 45 x 25 cm), que deverá ser colocada nos compartimentos superiores.

Se reservares um lugar Up front ou Extra legroom, o que podes fazer gratuitamente como parte dos benefícios do teu cartão, poderás levar a tua mala de cabine grande adicional a bordo.

Se escolheres um lugar Standard ou não selecionares um lugar no momento da reserva, podes levar a tua mala de cabine grande para bordo mostrando o teu cartão easyJet Plus na porta de embarque, sujeito ao espaço disponível. No caso improvável de não haver espaço, a tua mala de cabine grande será colocada no porão gratuitamente.

 

Comprei uma FLEXI fare. O que a nova política de malas de cabine significa para mim?

 

Além das especificações padrão de mala de cabine, como cliente FLEXI fare também podes levar a bordo uma mala de cabine grande (máx. 56 x 45 x 25 cm) selecionando um lugar Up front ou Extra legroom ao fazer a reserva. Podes fazer isso gratuitamente ou com desconto, um dos benefícios da tua FLEXI fare. Podes selecionar um lugar Up front gratuitamente. Estão disponíveis lugares Extra legroom com desconto.

Se reservaste um lugar Standard ou não selecionaste um lugar, mostra o teu cartão de embarque na porta para que possas embarcar com a tua mala de cabine grande. No caso improvável de não haver espaço nos compartimentos superiores a bordo, levaremos a tua mala de cabine grande na porta de embarque e colocá‑la‑emos no porão, gratuitamente.

 

Não selecionei o meu lugar. Qual são as minhas especificações de mala de cabine?

 

Se não selecionares um lugar, o nosso sistema irá atribuir-te automaticamente um lugar quando fizeres o check-in. É-te permitido levar uma mala de cabine pequena (máx. 45 x 36 x 20 cm), que deve caber debaixo do assento à tua frente, mesmo que te tenha sido atribuído um lugar Up front ou Extra legroom. Os titulares do cartão easyJet Plus e os clientes FLEXI fare também podem trazer a bordo uma mala de cabine grande adicional (máx. 56 x 45 x 25 cm), como acima.

 

E se eu tiver reservado voos para viajar depois de 10 de fevereiro antes de terem anunciado estas alterações?

 

Se viajares a partir de 10 de fevereiro e já reservaste um lugar Up front ou Extra legroom, não necessitas de efetuar alterações à tua reserva.

Se fizeste uma reserva antes de 1 de dezembro de 2020 (quando a nova política foi anunciada) para viajar a partir de 10 de fevereiro de 2021 e não reservaste um lugar Up front ou Extra legroom, poderás levar a bordo uma mala de cabine pequena (máx. 45 x 36 x 20 cm, incluindo pegas e rodas), que deverá ser colocada debaixo do assento à tua frente. Além disso, entrámos em contacto contigo para disponibilizar gratuitamente o produto Hands Free da easyJet, caso ainda queiras levar uma mala de cabine grande além da tua mala de cabine pequena para colocar debaixo do assento. O Hands Free permite que despaches a tua mala de cabine grande para o porão no balcão de entrega de bagagem easyJet Plus e a recebas entre as primeiras no tapete de bagagem à chegada.

 

Recebi um e-mail a oferecer‑me o Hands Free gratuitamente. O que significa isso?

 

Se reservaste os teus voos antes de a nova política ter sido anunciada, a 1 de dezembro de 2020, mas fores viajar após a sua entrada em vigor em 10 de fevereiro de 2021, a nova política de malas de cabine estará em vigor para os teus voos.

O mesmo se aplica se tinhas viagem marcada para antes de 10 de fevereiro de 2021, mas a viagem tiver sido adiada para depois dessa data como resultado de uma alteração dos voos.

Isso implica que, se não reservaste um lugar Up front ou Extra Legroom, poderás agora levar para bordo uma mala de cabine pequena (máx. 45 x 36 x 20 cm), que terá de caber debaixo do assento à tua frente. Além disso, também te oferecemos o Hands Free gratuitamente nos voos afetados, o que significa que podes continuar a levar para bordo deste(s) voo(s) uma mala de cabine grande, além da tua mala pequena a colocar debaixo do assento à tua frente.

Para usares o Hands Free, terás de levar a tua mala de cabine grande (máx. 56 x 45 x 25 cm) ao balcão de entrega de bagagem da easyJet na área de check‑in, juntamente com uma cópia do e-mail que te enviámos. A nossa equipa confirmará os teus dados e colocará a mala de cabine grande no porão gratuitamente. Podes levar para bordo uma mala de cabine pequena (máx. 45 x 36 x 20 cm).

 

Porque não recebi uma oferta de Hands Free gratuita, embora tenha feito a reserva antes de 1 de dezembro de 2020 e a viagem esteja marcada para depois de 10 de fevereiro de 2021?

 

Os clientes que reservaram um lugar Standard ou que não reservaram um lugar antes de 1 de dezembro de 2020 para viajarem após 10 de fevereiro de 2021 foram contactados por nós com a oferta de Hands Free para os respetivos voos afetados, pois sofrem o impacto da alteração na nossa política de malas de cabine. Se isso se aplicar à tua reserva e não tiveres recebido ou não conseguires localizar a tua oferta de Hands Free, entra em contacto com a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para obteres mais assistência.

 

Porque não recebi uma oferta de Hands Free gratuita, embora tenha feito a reserva para viajar antes de 10 de fevereiro de 2021, mas tenha tido de alterar o meu voo para viajar depois dessa data?

 

Os clientes que reservaram um lugar Standard ou que não reservaram um lugar e tinham viagem marcada para antes de 10 de fevereiro de 2021, mas tiveram de alterar os voos para viajarem depois de 10 de fevereiro de 2021 foram contactados por nós com a oferta de Hands Free para os respetivos voos afetados, pois sofrem o impacto da alteração na nossa política de malas de cabine. Se isso se aplicar à tua reserva e não tiveres recebido ou não conseguires localizar a tua oferta de Hands Free, entra em contacto com a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para obteres mais assistência.

 

Reservei um lugar Up front/Extra legroom na ida, mas não na volta. O que é que isso implica?

 

Para poderes levar para bordo uma mala de cabine grande além da mala de cabine pequena para colocar debaixo do assento, podes reservar um lugar Up front ou Extra legroom para o teu voo de volta, se disponível, através de Gerir reservas no nosso website ou na aplicação móvel. Em alternativa, podes adicionar o Hands Free ou uma mala de porão à tua reserva e fazer o check-in destas malas no balcão de entrega de bagagem da easyJet quando chegares ao aeroporto, para garantir que chegas à porta com as especificações de mala de cabine corretas e evitar quaisquer encargos na porta.

 

Quais são as dimensões da mala de cabine pequenas para colocar sob o assento?

 

45 x 36 x 20 cm, incluindo pegas e rodas.

 

Quais são as dimensões da mala de cabine grande para guardar no compartimento superior?

 

56 x 45 x 25 cm, incluindo pegas e rodas.

 

O que acontece se minha mala de cabine pequena não couber no medidor de bagagem?

 

Qualquer mala com dimensões iguais ou inferiores a 45 x 36 x 20 cm, incluindo pegas ou rodas, cabe nos nossos medidores. Se a mala não couber, não será permitida a bordo.

No balcão de entrega de bagagem poderás despachar para o porão qualquer bagagem fora das tuas especificações autorizadas adquirindo o Hands Free, desde que esteja dentro do limite de mala de cabine grande (até 56 x 45 x 25 cm). Em alternativa, se houver lugares Up front ou Extra legroom disponíveis para reservar, podes fazê-lo no check-in de modo a poder levar uma mala de cabine grande para bordo (até 56 x 45 x 25 cm).

Se chegares à porta com uma mala maior do que as tuas especificações autorizadas, a mesma será colocada no porão, o que estará sujeito a uma cobrança.

Se não tiveres certeza se a tua mala de cabine se encaixa nas nossas dimensões máximas, podes usar a nossa ferramenta de dimensionamento de mala disponível em easyJet: Aplicação de viagens da easyJet (apenas iOS). Basta abrires a aplicação e clicares no itinerário de viagem para encontrares a ferramenta de dimensionamento de bagagem. Podes usar a câmara do teu telemóvel para medir a tua mala de cabine

 

O que acontece se eu chegar à porta e tiver uma mala grande comigo?

 

Se chegares à porta com malas fora do limite reservado, estarás sujeito a uma taxa e a tua mala terá de ser colocada no porão. Informamos-te das tuas especificações da bagagem no momento da reserva e enviamos um lembrete por e-mail antes da viagem. Queremos garantir que saibas claramente o que podes levar para bordo, para que possas evitar quaisquer encargos e reduzir os atrasos associados durante o embarque, de modo a que todos os passageiros possam viajar sem atraso.

 

Onde é guardada a mala pequena a bordo?

 

A mala de cabine pequena não pode ser maior que 45 x 36 x 20 cm e tem de caber debaixo do assento à tua frente.

 

Posso colocar o meu casaco no armário superior quando embarcar?

 

Pedimos que casacos ou jaquetas soltas (ou outras peças de roupa soltas) sejam arrumadas para a descolagem e aterragem debaixo do assento à tua frente ou nos armários superiores, se houver espaço, uma vez que todas as malas tenham sido lá colocadas.

 

A minha mala será guardada perto de mim?

 

Se reservaste um lugar Standard ou te foi atribuído um lugar automaticamente, a tua mala de cabine pequena tem de caber sob o assento à tua frente. Os clientes que reservarem lugares Up front ou Extra legroom, e que portanto podem trazer uma mala de cabine grande para bordo, também têm o Speedy Boarding incluído na reserva, o que significa que estarão entre os primeiros a embarcar e entre os primeiros a colocar a sua bagagem nos compartimentos superiores próximos a si. Isto proporciona maior conforto e facilidade durante o voo e torna o desembarque o mais fácil possível à chegada.

 

Como posso reservar um lugar frontal ou Extra legroom para permitir que leve uma mala de cabine grande a bordo?

 

Os lugares Up front e Extra legroom podem ser selecionados no momento da reserva ou em qualquer momento antes do check-in através de Gerir reservas no nosso website ou na aplicação móvel.

Os titulares do cartão easyJet Plus podem selecionar um lugar Up front ou Extra legroom gratuitamente. Trata-se de um benefício do cartão. Os clientes com FLEXI fare podem selecionar um lugar do Upfront gratuitamente. Estão disponíveis lugares Extra legroom com desconto.

 

O que acontece se eu quiser comprar um lugar para a bagagem extra no aeroporto? Posso?

 

Sim, podes reservar um lugar Up front ou com Extra legroom que inclui uma mala de cabine grande no aeroporto, sujeito à disponibilidade desses lugares a bordo do teu voo. Também podes adquirir a nossa opção Hands Free, que permite despachar uma mala de cabine grande para o porão no Ponto específico para Receção de Bagagem na área de check-in e atravessar o aeroporto com as mãos livres, por apenas 7 £ na ida e o mesmo valor na volta. Podes reservar o Hands Free online ou no balcão de entrega de bagagem no aeroporto pelo mesmo preço.

 

O que acontece se os lugares Up front ou com Extra legroom estiverem esgotados? Posso levar uma mala de cabine grande para bordo de outra maneira?

 

Se não houver disponibilidade para reservar um lugar Up front ou com Extra legroom só poderás levar para bordo a tua mala de cabine pequena para colocar debaixo do assento. No entanto, também podes adquirir a nossa opção Hands Free, que permite despachar uma mala de cabine grande para o porão no nosso balcão de entrega de bagagem easyJet Plus e atravessar o aeroporto com as mãos livres, por apenas 7 £ na ida e o mesmo valor na volta, por pessoa. Isso é um acréscimo às tuas especificações de mala de cabine pequena. Podes reservar o Hands Free online ou no balcão de entrega de bagagem no aeroporto pelo mesmo preço.

 

Os bebés têm direito a uma mala de cabine?

 

Consideramos que um bebé é qualquer criança com menos de 2 anos.

Os bebés que viajam no colo não têm direito a uma mala de cabine, mas podes trazer um saco muda-fraldas para bordo, gratuitamente. Os bebés com lugares reservados têm direito à mesma mala de cabine e bagagem de porão que os adultos, além de um saco muda-fraldas.

Para obteres mais informações, consulta viajar com crianças e bebés.

 

O meu filho pode levar uma mala Trunki a bordo como parte da mala de cabine?

 

Sim. É permitido trazer uma mala Trunki de tamanho padrão (46 x 20,5 x 31 cm) para bordo como uma mala de cabine pequena a colocar debaixo do assento. As malas Trunki de maior dimensão terão de ir no porão.

 

Vou viajar com crianças. Posso levar um carrinho de bebé/desdobrável a bordo?

 

Se viajares com crianças com menos de 5 anos, podes trazer até dois itens, como um carrinho de bebé ou uma cadeirinha de automóvel, gratuitamente. Estes artigos são um acréscimo às tuas especificações de mala de cabine. Se estiverem dentro das dimensões de uma mala de cabine grande (máx. 56 x 45 x 25 cm), podemos transportá-los a bordo, se houver espaço. Caso contrário, iremos recolhê-los na porta de embarque para os enviar para o porão gratuitamente. Quaisquer itens colocados no porão podem ser recolhidos no tapete de bagagem à chegada. Para obteres mais informações, consulta viajar com crianças e bebés.

 

Posso trazer artigos médicos para bordo?

 

O equipamento médico pode ainda ser trazido a bordo gratuitamente, sujeito à autorização prévia da nossa equipa de assistência especial dedicada. Envia um e-mail para special.assistance@easyJet.com com o assunto “Equipamento médico” ou contacta a nossa Equipa de assistência especial. Pedimos-te que nos comuniques os teus requisitos, pelo menos, 48 horas antes da hora de partida prevista do teu voo.

 

O que acontece com meu guarda-chuva / bengala / compras Duty Free? Isso conta para a minha autorização de bagagem?

 

Não há alteração na possibilidade de levar alguns acessórios adicionais para a cabine, como um guarda-chuva, sobretudo, muletas, bengala ou um saco com artigos comprados no aeroporto. Estes artigos são permitidos além das tuas especificações de mala de cabine e devem ser arrumados em segurança para o voo, de acordo com as instruções da nossa tripulação.

 

Posso levar um chapéu religioso comigo, além da minha mala de cabine?

 

Sim. Podes trazer um chapéu religioso a bordo, além das tuas especificações de mala de cabine.

 

Posso levar um vestido de noiva para bordo?

 

É permitido levar para bordo vestidos de noiva de até 56 x 45 x 25 cm (incluindo pegas e rodas, se estiverem numa mala) como mala de cabine, independentemente do lugar que tiveres reservado. Deverão ser colocados no compartimento superior ou colocados debaixo do assento à tua frente. Infelizmente, devido ao espaço limitado no avião, a Tripulação de Cabine não pode guardar o teu vestido na frente ou traseira do avião.

 

Posso levar um instrumento musical para a cabine?

 

O tamanho do instrumento musical que podes levar a bordo depende da tua permissão de mala de cabine. Clica aqui para obteres a informação completa.

 

Fiz a reserva através de um agente de viagens que me avisou sobre alterações na política de malas de cabine. O que posso fazer?

 

Encorajamos os clientes a reservar diretamente connosco para obterem as melhores tarifas. Informamos todos os nossos parceiros de reservas sobre essas alterações para que possam garantir que, independentemente de como decidir fazer a reserva, seja informado sobre nossas especificações de malas de cabine. Aconselhamos que fales com o teu agente de viagens se tiveres problemas com a reserva efetuada junto do mesmo.

 

Somos um grupo grande e viajamos juntos. Haverá espaço suficiente no voo para todos comprarmos um lugar que nos permita trazer a bordo uma mala de cabine grande?

 

O espaço a bordo do nosso avião é limitado e o nosso objetivo é oferecer segurança para que os clientes possam ter a sua bagagem de cabine a bordo. Podes contactar a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, que te ajudará a fazer as escolhas mais adequadas disponíveis para grupos.