Beschadigde of vertraagde bagage en verloren eigendommen

Heb je de beschadigde bagage gemeld aan een van onze medewerkers op de luchthaven bij aankomst? In dat geval moet je de registratie van je claim hier afronden binnen 7 dagen na jouw vlucht. Als je jouw beschadigde bagage online hebt gemeld, hoeft dit niet. In alle gevallen nemen we contact met je op om jouw bagage zo snel mogelijk op te halen en te repareren.

Als u buiten het Verenigd Koninkrijk woont, zijn we helaas niet in staat om uw bagage te repareren en we zullen u vervanging aanbieden. We zullen ons best doen om passende bagage voor u te selecteren uit ons uitgebreide assortiment. Als dit niet mogelijk is, zullen we u een alternatief bieden dat zo gelijkwaardig mogelijk is in grootte.

Er kunnen een aantal redenen zijn waarom de bagage niet in het vliegtuig terechtkomt. Bijvoorbeeld:

• Technische problemen met het bagagesysteem;
• Menselijke fout;
• Technische problemen met het vliegtuig.

We beheren onze vertraagde bagage samen met de bagageserviceteams van de luchthaven en onze gespecialiseerde zoekpartner First Flight.

Vanwege lokale douanevoorschriften kunnen we geen vertraagde bagage in Egypte of Marokko afleveren. Alle bagage moet namelijk persoonlijk op de luchthaven worden afgehaald.

Vanwege douanevoorschriften, kunnen we voor vluchten naar Gibraltar geen bagage afleveren op een adres op het vasteland van Spanje. Alle bagage moet namelijk persoonlijk op de luchthaven worden afgehaald.

In het uiterst zeldzame geval dat we je bagage na 45 dagen nog steeds niet hebben getraceerd, beschouwen we deze als zijnde verloren en kom je vervolgens in aanmerking voor een vergoeding. Je kunt hier online een claim indienen voor deze vergoeding. De hoogte van deze vergoeding zal afhangen van de inhoud van je bagage en de aankoopbonnen die je hiertoe aan ons kunt overleggen.

Ondanks het feit dat je bagage nu is aangemerkt als zijnde verloren, zullen we deze gegevens aanhouden in ons systeem voor het geval je bagage alsnog terug wordt gevonden.

Mocht je iets aan boord hebben achtergelaten, dan zal ons cabinepersoneel dit overhandigen aan ons bagageserviceteam op de luchthaven van aankomst. Alle gevonden voorwerpen die niet binnen 24 uur zijn opgehaald, worden overhandigd aan het bureau voor gevonden voorwerpen op de luchthaven.

Op drukke momenten kan het even duren voordat gevonden voorwerpen ons bagageserviceteam bereiken, dus het kan zijn dat je even moet wachten.

Mocht je contact willen opnemen met één van onze bagageserviceteams, dan kun je hier een volledige lijst per luchthaven vinden.

Mocht je iets op de luchthaven hebben achtergelaten, waaronder belastingvrije artikelen, neem dan contact op met het bureau voor gevonden voorwerpen op de luchthaven. De algemene informatiebalie kan je doorverwijzen naar het bureau voor gevonden voorwerpen. Raadpleeg de website van de luchthaven voor het telefoonnummer van dit bureau. 

Mocht je een paspoort of identiteitsbewijs hebben verloren, dan kan dit ook overhandigd zijn aan de medewerkers van de immigratiedienst of aan de lokale politie in plaats van het bureau voor gevonden voorwerpen.