We weten dat het vervelend is om te ontdekken dat je bagage beschadigd, vertraagd of kwijtgeraakt is, en we zullen er alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Beschadigde bagage
Vertraagde bagage
Verloren artikelen
Onze welgemeende excuses als je bagage beschadigd is. Als de bagage is beschadigd terwijl wij daar verantwoordelijk voor waren, zullen we er alles aan doen om de bagage zo snel mogelijk te repareren of te vervangen.
Om beschadigde bagage te melden:
BELANGRIJK: zorg ervoor dat je foto's maakt van de schade en probeer de schade te melden VOORDAT je de luchthaven verlaat, of zo snel mogelijk daarna. Foto's die later worden gemaakt, worden mogelijk niet geaccepteerd. Je moet de schade binnen zeven dagen na je vlucht melden en vervolgens de registratie van je claim voltooien. Een melding maken.
We zijn niet verantwoordelijk voor schade die:
Heb je de beschadigde bagage gemeld aan een van onze medewerkers op de luchthaven bij aankomst? In dat geval moet je de registratie van je claim hier afronden binnen 7 dagen na jouw vlucht. Als je jouw beschadigde bagage online hebt gemeld, hoeft dit niet. In alle gevallen nemen we contact met je op om jouw bagage zo snel mogelijk op te halen en te repareren.
Als u buiten het Verenigd Koninkrijk woont, zijn we helaas niet in staat om uw bagage te repareren en we zullen u vervanging aanbieden. We zullen ons best doen om passende bagage voor u te selecteren uit ons uitgebreide assortiment. Als dit niet mogelijk is, zullen we u een alternatief bieden dat zo gelijkwaardig mogelijk is in grootte.
Als je na je landing je bagage niet kunt vinden in de aankomsthal, kun je iemand van het Bagageserviceteam op de luchthaven om hulp vragen. Als zij niet in staat zijn om je bagage te vinden voordat je de luchthaven verlaat, of als er niemand beschikbaar is, of als je weinig tijd hebt, kun je onze Speciale bagageportal gebruiken om je bagage te registreren. Zorg ervoor dat je dit binnen 24 uur na aankomst van je vlucht doet.
Er kunnen een aantal redenen zijn waarom de bagage niet in het vliegtuig terechtkomt. Bijvoorbeeld:
We beheren onze vertraagde bagage samen met de bagageserviceteams van de luchthaven en onze gespecialiseerde zoekpartner First Flight.
Binnen vijf dagen na aankomst
Meer dan 90% van de vertraagde bagage wordt binnen de eerste vijf dagen gevonden door onze luchthaventeams. Als je bagage binnen deze tijd wordt gevonden, nemen we contact met je op om je hiervan op de hoogte te brengen en om te regelen dat je jouw bagage zo snel mogelijk terugkrijgt. Je kunt ook de status van je bagage controleren en de contactgegevens van de luchthaven vinden op ons online portal.
Binnen zes tot en met 45 dagen na aankomst
Als je bagage niet binnen vijf dagen na je melding op ons online portal is gevonden, blijft ons gespecialiseerde team voor bagagetracering ernaar zoeken en nemen we contact met je op zodra we meer informatie hebben. Je kunt ook de status van je bagage controleren op ons online portal of met ons team spreken via Live chat.
Is je bagage meer dan 5 dagen vertraagd? Chat dan met een medewerker van ons Delayed Baggage Tracing Team.
Chat met ons maandag tot en met vrijdag van 08.30 - 20.00 uur (CET).
Vanwege lokale douanevoorschriften kunnen we geen vertraagde bagage in Egypte of Marokko afleveren. Alle bagage moet namelijk persoonlijk op de luchthaven worden afgehaald.
Vanwege douanevoorschriften, kunnen we voor vluchten naar Gibraltar geen bagage afleveren op een adres op het vasteland van Spanje. Alle bagage moet namelijk persoonlijk op de luchthaven worden afgehaald.
In het uiterst zeldzame geval dat we je bagage na 45 dagen nog steeds niet hebben getraceerd, beschouwen we deze als zijnde verloren en kom je vervolgens in aanmerking voor een vergoeding. Je kunt hier online een claim indienen voor deze vergoeding. De hoogte van deze vergoeding zal afhangen van de inhoud van je bagage en de aankoopbonnen die je hiertoe aan ons kunt overleggen.
Ondanks het feit dat je bagage nu is aangemerkt als zijnde verloren, zullen we deze gegevens aanhouden in ons systeem voor het geval je bagage alsnog terug wordt gevonden.
Als je op reis bent en je je bagage niet binnen 24 uur hebt teruggekregen, begrijpen we dat je enige essentiële toiletartikelen en wat kleding wilt kopen. Hiertoe vergoeden we een bedrag van £ 25 per persoon, per dag, voor maximaal drie dagen (dus in totaal £ 75 per persoon). Om dit terug te claimen dien je alle bonnen te bewaren en deze binnen 21 dagen na je vlucht online in te dienen.
We zullen je claim uitbetalen in ponden, euro’s of een andere lokale valuta, omgerekend tegen de dagkoers op het moment van betaling. Een claim is alleen geldig als de vertraagde bagage zich heeft voorgedaan in het buitenland en je een bewijs hebt voor alle uitgaven.
Ben je iets vergeten aan boord van een van onze vluchten, of op het vliegveld? Geen zorgen, we helpen je graag.
Mocht je iets aan boord hebben achtergelaten, dan zal ons cabinepersoneel dit overhandigen aan ons bagageserviceteam op de luchthaven van aankomst. Alle gevonden voorwerpen die niet binnen 24 uur zijn opgehaald, worden overhandigd aan het bureau voor gevonden voorwerpen op de luchthaven. Op drukke momenten kan het even duren voordat gevonden voorwerpen ons bagageserviceteam bereiken, dus het kan zijn dat je even moet wachten. Mocht je contact willen opnemen met één van onze bagageserviceteams, dan kun je hier een volledige lijst per luchthaven vinden. Wij raden je aan om bij zowel de luchthaven van vertrek als van aankomst te checken. Soms worden items gevonden tijdens de turnaround en deze keren dan terug naar de thuisluchthaven als het grondpersoneel het vliegtuig al heeft verlaten.
Mocht je iets op de luchthaven hebben achtergelaten, waaronder belastingvrije artikelen, neem dan contact op met het bureau voor gevonden voorwerpen op de luchthaven. De algemene informatiebalie kan je doorverwijzen naar het bureau voor gevonden voorwerpen. Raadpleeg de website van de luchthaven voor het telefoonnummer van dit bureau.
Mocht je een paspoort of identiteitsbewijs hebben verloren, dan kan dit ook overhandigd zijn aan de medewerkers van de immigratiedienst of aan de lokale politie in plaats van het bureau voor gevonden voorwerpen.