Ti invieremo un’e-mail entro quattro ore dalla prenotazione. Se hai prenotato il tuo volo più di quattro ore fa e non hai ancora ricevuto e-mail relativa all’assicurazione di viaggio, contattaci al numero (prefisso del Regno Unito +39) 024 013 0016 o invia un'e-mail a easyJet.insit@collinsoninsurance.com e saremo lieti di inviarti di nuovo la documentazione della polizza.

Se non hai acquistato un'assicurazione di viaggio al momento della prenotazione del volo, clicca qui per ottenere un preventivo.

Dopo aver acquistato la tua polizza di assicurazione viaggio, hai 14 giorni di tempo per esaminarla. Se decidi di annullare la tua polizza, puoi farlo entro 14 giorni dal ricevimento della documentazione, a condizione che il viaggio non sia ancora iniziato e che tu non abbia presentato alcuna richiesta di risarcimento, né intenda farlo. Ti basta visitare la nostra pagina dei contatti per metterti in contatto con noi.

Se desideri annullare l’assicurazione come parte di una modifica del volo, vai su "Gestisci prenotazioni" e clicca su "Cambia volo". Da lì potrai modificare il volo e annullare la polizza assicurativa contestualmente.

Se in qualsiasi momento non soddisfiamo le tue aspettative riguardo alla tua polizza di assicurazione di viaggio, ci impegniamo a gestire le segnalazioni di insoddisfazione in modo completo e professionale.

Passo 1: Ti invitiamo innanzitutto a contattare l’ufficio Relazioni Clienti di Collinson tramite easyJet.comp@collinsoninsurance.com o all'indirizzo email indicato di seguito:

Dipartimento Qualità,
Collinson Insurance,
Sheencroft House,
10–12 Church Road
Haywards Heath,
West Sussex
RH16 3SN
United Kingdom

Assicurati di includere le seguenti informazioni:

• Numero della polizza di assicurazione di viaggio e riferimento del reclamo (se hai presentato un reclamo sulla tua polizza)
• Nome completo, indirizzo e dettagli di contatto
• Descrizione del tuo reclamo (incluse date rilevanti e nomi delle persone coinvolte)
• Eventuali documenti di supporto o dettagli pertinenti al tuo reclamo.

Ci impegniamo a rispondere per iscritto a tutti i reclami al momento della ricezione e a fornire una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi. Nel Regno Unito, questo termine può estendersi fino a 40 giorni lavorativi.

Se non fossimo in grado di completare l'indagine entro i tempi sopra specificati, ti informeremo per iscritto dei motivi del ritardo e ti forniremo una data stimata per il suo completamento.

La nostra risposta definitiva illustrerà i risultati della nostra indagine e spiegherà le ragioni alla base della nostra decisione.

Passo 2:Se sei ancora insoddisfatto dopo la decisione finale, puoi inoltrare la tua insoddisfazione all'ombudsman finanziario competente per la tua giurisdizione, come indicato nella tabella sottostante. Tieni presente che inoltrare il tuo reclamo a questi organismi non ti impedisce di intraprendere azioni legali.

Nel caso sfortunato in cui tu voglia presentare una richiesta di rimborso alla tua assicurazione di viaggio, visita il sito easyjet.collinsoninsurance.com, o contatta il nostro reparto sinistri tra le 09:00 e le 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì: +39 024 013 0016.

L’ufficio sinistri si occupa di sinistri non urgenti come smarrimento bagagli, cancellazione o effetti personali.

Se stai presentando un sinistro per spese mediche o hai bisogno di assistenza medica di emergenza durante il tuo viaggio, contatta il numero di assistenza medica di emergenza operativo 24 su 24 (Prefisso internazionale Regno Unito +44) 333 333 9675.