Nas zavazek pro vase soukromi

Věříme v otevřenost, proto připravila svůj Závazek pro vaše soukromí – rychlé a jednoduché shrnutí, které vysvětluje, jak vaše informace spravujeme, sdílíme a zpracováváme.

Náš závazek pro vaše soukromí

Slibujeme, že vám nikdy ’nebudeme tajit, jak vaše data používáme,’ a používat je budeme jen k tomu, aby naše lety zůstaly bezpečné, jednoduché a dostupné. Kromě toho ’zajistíme, aby se data zaznamenávala a uchovávala zcela bezpečně.

Bezpečnost je prioritou číslo jedna

Pokud s námi cestujete, některé vaše údaje, jako například jméno, e-mailovou adresu, platební údaje a někdy číslo pasu, zaznamenávat musíme. Také je musíme sdílet s prověřenými partnery, například s personálem letiště, abychom vás dostali tam, kam máte namířeno. Některé údaje musíme také sdílet s pasovou a celní kontrolou nebo bezpečnostním oddělení letiště. Díky tomu létáte nejen vy, ale i všichni ostatní bezpečně.

Vaše data používáme proto, aby cestování bylo jednoduché

Kontaktní údaje, které nám sdělíte, využíváme k informování o případných změnách, které by mohly ovlivnit vaši cestu, např. změna času odletu nebo práce na silnici u letiště, ze kterého odlétáte.

Nasloucháním zákazníkům také můžeme provést změny a zjednodušit, co je třeba.


Vaše data používáme proto, aby cestování bylo dostupnější

Lety plánujeme podle toho, kdy naši zákazníci chtějí cestovat. Pomáhá nám to udržet co nejnižší ceny.

Pokud se rozhodnete, že vám můžeme posílat marketingové e-maily, můžeme vás informovat o slevách, speciálních nabídkách nebo nejnovějších trasách.

Pokud máte zájem, můžeme také spolupracovat s dalšími firmami a společně připravovat exkluzivní nabídky, které by se vám mohly líbit.


Své’ údaje máte neustále pod kontrolou

Pokud od nás nebudete chtít dostávat marketingová sdělení, můžete upravit své marketingové preference.

Požadavky ohledně svých osobních údajů a výkonu práv na ochranu údajů nám můžete také snadno zaslat vyplněním formuláře, který je k dispozici v sekci 4 Zásad ochrany osobních údajů níže.

Naše kompletní Zásady ochrany osobních údajů

Snažíme se chránit vaši bezpečnost a soukromí a svou odpovědnost týkající se ochrany informací o zákaznících bereme velmi vážně. Tyto Zásady ochrany osobních údajů stanovují, jaké osobní údaje o vás zaznamenáváme, jak a proč je používáme, komu je můžeme předat a jak chráníme vaše soukromí.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů platí, i když si lety rezervujete prostřednictvím třetí strany (např. cestovní agentury nebo cestovní kanceláře), neboť jsou součástí Podmínek přepravy a smlouvy, kterou se společností easyJet uzavíráte na poskytnutí a provoz letů.


Naše kompletní Zásady ochrany osobních údajů

1. Kdo za vaše osobní údaje odpovídá

Naše Zásady ochrany osobních údajů platí pro osobní údaje, které společnost easyJet zaznamenává a používá.

Označení „my“, „nás“ nebo „naše“ a podobné znamená společnost easyJet Airline Company Limited, zaregistrovanou v Anglii a Walesu pod číslem 3034606 se sídlem na adrese Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF. Společnost easyJet zároveň kontroluje způsoby, jakými jsou osobní údaje shromažďovány, a účely, za kterými jsou používány, a je také “kontrolorem” pro účely zákonů o ochraně osobních údajů, které se na nás vztahují, jako je například GDPR, což je evropské obecné nařízení o ochraně osobních údajů, nebo švýcarský federální zákon o ochraně údajů a nařízení.

Jsme součástí korporátní skupiny společností (“naše skupina”), která zahrnuje easyJet Switzerland S.A (společnost registrovaná ve Švýcarsku pod číslem 106.034.481 a sídlem na adrese 5 Route de l’Aeroport, Meyrin, CH-1215, Ženeva, 15 Švýcarsko). Společnost EasyJet Switzerland S.A se řídí švýcarským federálním zákonem o ochraně údajů a související vyhláškou.


2. Které osobní údaje zaznamenáváme

Když v těchto zásadách odkazujeme na “osobní údaje”, myslíme tím informace, které se týkají přímo vás. Mezi osobní údaje patří například vaše jméno, kontaktní údaje, informace spojené s cestovním plánem (např. číslo rezervace) nebo informace o tom, jak využíváte naše stránky či aplikace, případně jak s námi jinak jednáte.

Některé osobní údaje získáváme přímo od vás, například když si rezervujete letenky, používáte naše stránky nebo aplikaci, využíváte naše služby nebo když nás kontaktujete. Vaše osobní údaje můžeme také získávat od našich dodavatelů, kteří vám poskytují své služby naším jménem (např. když poskytujete zpětnou vazbu k našim službám), našich partnerů, když si zakoupíte jejich produkty související s cestováním nebo od třetích stran, které jednají naším jménem, např. cestovní kanceláře, průvodci nebo jiné subjekty, prostřednictvím kterých si můžete rezervovat letenky.

Další informace o tom, s kým můžeme vaše osobní údaje sdílet, naleznete v části 7 níže.

Pokud dodáváte společnosti easyJet zboží nebo služby, většina těchto zásad nebude pro vás relevantní; budeme pouze shromažďovat a používat vaše kontaktní informace o firmě pro účely naší spolupráce a tyto informace si budeme uchovávat po celou dobu, kdy to bude nutné pro legitimní obchodní účely.

Druhy dat, které zaznamenáváme

Vaše osobní údaje budeme shromažďovat jen v případě potřeby. V závislosti na účelu, pro který vaše osobní údaje potřebujeme, můžeme shromažďovat a zpracovávat následující kategorie informací:

Vaše jméno a příjmení a vaše kontaktní údaje
(e-mailová adresa, telefonní číslo a doručovací adresa)
Když si vytvoříte účet na našich stránkách
Když si rezervujete letenku
Když zakoupíte členství easyJet Plus
Když se zúčastníte našich soutěží nebo
Při nákupu produktů spojených s cestováním od našich partnerů prostřednictvím našich webových stránek
Informace o vaší rezervaci a cestovním plánu, pokud vyžadujete speciální asistenci nebo máte specifické stravovací požadavky. Tyto informace mohou zahrnovat veškeré změny rezervace a cestovních produktů, které s rezervací souvisejí (např. pokud si zakoupíte výběr sedadel nebo zavazadla navíc, případně když si zároveň s rezervací letu zakoupíte cestovní pojištění, pronajmete vůz nebo rezervujete hotel) Když rezervujete nebo spravujete svůj let
Informace o vašem zdravotním stavu, který by mohl mít vliv na váš let
(viz oddíl “Speciální kategorie osobních údajů” níže, kde najdete vice informací)
Když nám tyto informace poskytnete před odletem nebo během letu
Informace o dalších cestujících ve vaší rezervaci a věk s vámi cestujících dětí.
Když provedete rezervaci pro jiné cestující
Informace o vaší transakci, včetně údajů platebních karet
Když nakupujete produkty nebo služby společnosti easyJet
Předběžné informace o cestujících („API“). Mezi tyto informace patří vaše celé jméno, národnost, datum narození, pohlaví (kde je třeba) – číslo a typ cestovních dokladů (např. cestovní pas nebo občanský průkaz), datum ukončení platnosti a zemi vydání Když se odbavíte pro konkrétní trasu
Informace související s letem a našimi souvisejícími službami (např. automatické odbavení zavazadel nebo nahlášení ztracených zavazadel)
Když letíte se společností easyJet
Když používáte naše služby na letišti
Informace o vašich nákupech cestovních produktů a služeb’ našich partnerů
Když si zakoupíte výrobky nebo služby, které jsou dostupné prostřednictvím našich internetových stránek
Informace o nákupu produktů k dispozici na palubě
Když si tyto produkty předobjednáte nebo zakoupíte přímo na palubě
Komunikace s námi (např. e-maily, dopisy, telefonické hovory nebo zprávy v online chatu)
Když kontaktujete společnost easyJet nebo když my kontaktujeme vás
Vaše příspěvky a zprávy mířící na společnost easyJet na sociálních médiích
Když s námi jednáte na sociálních médiích
Vaše zpětná vazba

Když reagujete na naši žádost o zpětnou vazbu nebo se účastníte zákaznických průzkumů
Vaše preferovaná místa odletu
Když se rozhodnete tuto informaci poskytnout při vytváření účtu nebo při správě svých preferencí
Informace o tom, jak používáte naše stránky nebo naši mobilní aplikaci, např. pro vyhledávání letů
Když používáte naše stránky nebo naši mobilní aplikaci
Informace o vašem počítači nebo mobilním zařízení, jako například operační systém, typ prohlížeče nebo zařízení či IP adresa přiřazená k vašemu zařízení Když používáte naše stránky nebo naši mobilní aplikaci
Informace, které souvisí se členstvím v easyJet Plus (např. pokud jste členy programů easyJet Plus nebo Flight Club)
Když si pořizujete, obnovujete nebo rušíte členství v programech easyJet
Informace o vašem bankovním účtu a doklady za výdaje, které vám vznikly Pokud požadujete odškodnění nebo vrácení výdajů v případě přerušení letu

Pokud v jakémkoli okamžiku potřebujeme získat typy údajů, které nejsou zahrnuty do výše uvedeného seznamu, pak vám předem poskytneme veškeré potřebné informace týkající se tohoto konkrétního shromažďování a používání vašich údajů.

Zvláštní kategorie osobních údajů

Během poskytování služeb můžeme shromáždit některé informace odhalující váš rasový nebo etnický původ, fyzické nebo duševní zdraví nebo náboženské přesvědčení. Tyto typy informací jsou podle GDPR a dalších zákonů na ochranu údajů považovány za “zvláštní kategorie osobních údajů”. Tyto informace shromažďujeme, pouze pokud jste k tomu dali svůj výslovný souhlas, neboť je nutné chránit základní zájmy vás nebo ostatních, například dalších cestujících či posádky, nebo jste tyto údaje vědomě zveřejnili. Můžeme dále shromažďovat informace o deliktech a trestných činech, pokud je to nezbytné k zajištění bezpečnosti našich zákazníků, například v případě spáchání přestupku během letu.

Tyto informace můžeme zaznamenávat například za následujících okolností:

Pro vaši bezpečnost, když máte určité zdravotní potíže, musíte nás o tom informovat a, –pokud je to nutné–, poskytnout nám lékařské potvrzení. Více o tom, jaké informace o zdravotním stavu nám musíte sdělit, zjistíte v našich zásadách pro záležitosti zdravotního stavu.

Pokud vyžadujete před letem nebo v jeho průběhu speciální asistenci, můžete tím prozradit informace o svém zdravotním stavu (např. pokud požádáte o invalidní vozík). Vezměte prosím na vědomí, že v tomto případě budeme muset tyto informace poskytnout zaměstnancům letišť, z nichž budete létat, nebo poskytovatelům letištních’ služeb, aby vám mohli během vaší cesty pomoci.

Pokud nám poskytnete informace, které by mohly být považovány za zvláštní kategorii osobních údajů, použijeme je jen tak, jak je vysvětleno v těchto Zásadách ochrany osobních údajů, abychom zajistili vaši bezpečnost a poskytli Vám požadované služby.

Pokud nám zpracování osobních údajů zvláštní kategorie nepovolíte, může to znamenat, že vám nebudeme schopni poskytnout služby, o které nás žádáte, nebo jejich část. Upozorňujeme, že za takových okolností nemáte nárok na zrušení ani vrácení již případně zaplacené ceny.

3. Jak a proč vaše osobní údaje používáme

Zákony na ochranu údajů nám umožňují používat vaše osobní údaje pouze v případě, že k tomu máme právní základ. Ve většině případů vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom mohli s vámi uzavřít smlouvu, tj. dopravit vás na místo určení a naplnit naše oprávněné zájmy nebo zájmy jiných stran, pokud tyto zájmy nejsou potlačeny vašimi vlastními právy (například správa našeho vztahu s vámi jako s naším zákazníkem).

V některých případech se můžeme spoléhat na váš souhlas s použitím některých z vašich osobních údajů, například když se rozhodnete k uložení svých údajů API na vašem účtu pro budoucí použití, či v případě potřeby požádáme o váš výslovný souhlas, například když nám poskytnete informace, které se mohou týkat vašeho zdraví.

V ostatních případech jsme ze zákona povinni shromažďovat a používat některé údaje, například k předání informací o vašem API úřadům hraniční kontroly.

Vaše osobní údaje používáme k následujícím účelům:

  • Správa rezervace a poskytování našich služeb
  • Když provedete rezervaci, vytvoříme účet, pomocí kterého ji můžete dokončit a spravovat. Můžeme tak učinit i v případě, že rezervaci provedete přes někoho jiného nebo jiné stránky. Pokud si nepřejete svůj účet dále používat, můžete jej deaktivovat, ale pokud se rozhodnete znovu provést rezervaci, budete si muset u nás vytvořit nový účet.

    Když s námi letíte, používáme vaše údaje k výkonu služeb souvisejících s vaším letem, např. vydání letenek, odbavení, vydání palubních vstupenek, umožnění vstupu na palubu a bezpečná přeprava do cílové destinace. Používáme je také k provedení změn rezervace letu, pokud o takové změny požádáte.

    Dále vaše údaje využíváme, když používáte služby na letišti, tedy například když se odbavíte na naší přepážce nebo použijete automatické odbavení zavazadel.
  • Vzájemná komunikace a správa vzájemných vztahů

  • Provozní komunikace
    Někdy vás z administrativních nebo provozních důvodů potřebujeme kontaktovat e-mailem a/nebo SMS, např. při odeslání potvrzení rezervace a platby, zasílání informací o cestovním plánu, upozornění na otevření odbavení nebo informování o narušení či změnách vašich letů. Pokud používáte mobilní aplikaci, můžete k těmto účelům dostávat oznámení aplikace. Můžeme také využívat vaše kontaktní údaje, abychom se s vámi spojili v případě mimořádné nebo bezpečnostní události.

    Upozorňujeme, že tato komunikace neprobíhá za marketingovými účely, a proto ji budete dostávat i v případě, že odmítnete zasílání marketingových materiálů.

    Dotazy
    Pokud nám odešlete požadavek, vyplníte webový formulář na našich webových stránkách nebo se s námi spojte přes sociální sítě, použijeme vaše osobní údaje, abychom vám odpověděli, splnili vaše požadavky, poskytli vaše nároky a vyřešili jakékoli případné stížnosti.

    Abychom s vámi mohli komunikovat efektivněji a rychleji vám odpovědět na vaše dotazy, můžeme také použít ke zpracování vašich požadavků chatbot nebo automatizované telefonní zprávy, které vám pomohou snadno a bez čekání získat odpovědi, které potřebujete. Pokud máte další dotazy a raději byste mluvili s jedním z našich zástupců, můžete se vždy obrátit na náš tým zákaznických služeb. Když nás kontaktujete telefonicky, mějte na paměti, že vaše hovory mohou být zaznamenávány za účelem školení a kontroly kvality, včetně sledování služeb, které vám poskytujeme.

    Nároky na náhradu škody
    Pokud uplatníte nárok na náhradu škody v případě zrušení letu společnosti easyJet, schválíme nebo zamítneme vaše tvrzení na základě důvodu, který způsobil zrušení letu v souladu s příslušnými právními předpisy. Zavedli jsme novou technologii, abychom automaticky identifikovali důvody zrušení letu a zajistili, že požadavky týkající se letu, který splňuje potřebné zákonné požadavky, budou schváleny, aniž by naši zaměstnanci museli jednotlivě posuzovat každý požadavek. Pokud se domníváte, že vaše žádost byla zamítnuta na základě důvodu, který se na váš let nevztahuje, můžete se obrátit na náš tým zákaznických služeb a zkontrolovat si důvod zrušení letu.

    Zpětná vazba
    Váš názor je pro nás velmi důležitý, můžeme vám proto zaslat e-mail nebo SMS s žádostí o zpětnou vazbu.

    Vzájemnou komunikaci a případně poskytnutou zpětnou vazbu používáme za účelem správy našich vzájemných vztahů a pro zlepšování našich služeb a prožitků našich zákazníků.
  • Osobní úpravy a zlepšování zákaznických zkušeností
  • Vaše osobní údaje můžeme využít k přípravě služeb „na míru“ vašim potřebám a nastavením. Například historie vašich letů nám pomáhá pochopit, co se vám líbí, a zajistit, abyste měli přístup k nabídkám a produktům, které by pro vás mohly být zajímavé. Pokud nás dále informujete o vašich preferovaných letištích pro odlet, budeme vám moci posílat nabídky pro lety relevantní pro vaši polohu.

    Můžeme také shromažďovat informace o tom, jak využíváte naše webové stránky, jaké lety hledáte a jaké produkty kupujete, abychom zjistili, co se vám líbí. Tyto informace můžeme použít k přizpůsobení obsahu a nabídek, které vidíte na našich webových stránkách nebo obsahu našich online reklam na společnost easyJet, a pokud jste souhlasili s přijímáním přímého marketingu, abychom vám posílali relevantní zprávy a informovali Vás o nabídkách, které pro vás podle nás budou zajímavé.

    Pokud na svém účtu zahájíte proces rezervace a opustíte naše stránky před jejím dokončením, můžeme vás kontaktovat za účelem nabídnutí pomoci s jejím dokončením a podáním objednávky.
  • Informování o novinkách a nabídkách, které by vás mohly zajímat
  • Naše produkty
    Pokud k tomu vydáte souhlas, můžeme vám posílat marketingovou komunikaci související s našimi lety a cestovními produkty, např. když si vytvoříte účet na našich stránkách nebo provedete rezervaci a nevyjádříte přání takovou komunikaci nedostávat.
    Pokud se zasíláním marketingové komunikace souhlasíte, budeme vám posílat nejrůznější novinky, např. nové trasy, které by vás mohly zajímat, nebo nabídky, které by se vám mohly líbit.

    Produkty našich partnerů’
    Dále platí, že pokud s tím budete souhlasit, můžeme vám posílat materiály propagující produkty a služby našich partnerů’, které s vaším cestovním plánem mohou souviset.
    Upozorňujeme, že vaše kontaktní informace ani jiné osobní údaje nikdy nebudeme sdílet k marketingovým účelům s těmito ani jinými partnery či společnostmi. Naše komunikace může pokrývat následující oblasti:

    Produkty/služby
    Partneři (včetně společností skupiny)
    Pronájem vozidla
    Europcar International S.A.S.U.
    Rezervace ubytování
    Booking.com BV
    Cestovní pojištění
    Collinson Insurance Services Ltd a Zurich Insurance plc
    Letištní transfery
    Holiday taxi Group Limited (“Holiday taxi”)
    Govia Thameslink Railway Limited (“Gatwick Express”)
    National Express Group PLC (“National Express”)
    Abellio East Anglia Limited (“Stansted Express”)
    Arriva The Shires Limited (“Greenline”)
    Parkování na letišti
    ABC Holiday Extras Limited
    ParkCloud Limited
    Società per Azioni Esercizi Aeroportuali
    Letištní salónky
    Signature Flight Support UK Regions Ltd
    Cestovní aktivity
    GetYourGuide Deutschland GmbH
    Hlídání domu
    TrustedHouseSitters Limited
    Předplacené karty easyJet Euro
    R. Raphael & Sons plc, Payment card technologies (Retail) Limited


    Seznam výše budeme v případě potřeby aktualizovat a je k dispozici na našich stránkách.

    Jak se s vámi spojíme
    Za účelem poskytnutí marketingového materiálu o našich produktech nebo produktech našich partnerů’ vás budeme kontaktovat především prostřednictvím e-mailu nebo vám zašleme oznámení v naší aplikaci. Neustále se snažíme vylepšovat vaše zákaznické prostředí a zajistit, abyste se měli možnost dozvědět o našich nabídkách, když jsou pro vás relevantní a užitečné. V budoucnu můžeme využívat i další způsoby sdílení zpráv a nabídek, například na vašem online účtu easyJet, prostřednictvím sociálních médií, během letu easyJet, nebo když nás kontaktujte.


    Jak se můžete odhlásit
    Chráníme vaše soukromí, a pokud se rozhodnete, že nechcete dostávat marketingovou komunikaci, budeme to respektovat. Pokud si nepřejete získávat od nás či našich partnerů’ informace o produktech či službách, stačí před potvrzením rezervace zvolit odpovídající možnost. Zasílání marketingové komunikace můžete také kdykoli zrušit, stačí kliknout na odpovídající odkaz odhlášení, který se nachází v dolní části naší marketingové komunikace.


    Pokud dáváte přednost, můžete také kontaktovat náš tým služeb zákazníkům a vyjádřit vaše preference, abyste nedostávali marketingovou komunikaci (kontaktní čísla najdete zde).

  • Ke zlepšování našich služeb, za administrativními účely a v rámci ochrany našich obchodních zájmů
  • Vaše informace dále využijeme ke splnění našich oprávněných obchodních zájmů. K těmto zájmům patří zlepšení našich služeb a poskytování lepších služeb zákazníkům, využívání informací pro účely účetnictví, fakturace a auditu, ověřování kreditních nebo jiných platebních karet, ochrana před podvody, bezpečnostní a právní účely, statistická a marketingová analýza, testování systémů a údržba.

    Osobní údaje použijeme k výše uvedeným podnikatelským účelům pouze tehdy, pokud to považujeme za nezbytné, a pokud je to možné, pokusíme se použít informace, které neumožňují identifikaci našich zákazníků, například pro účely analýzy použijeme především souhrnné údaje.

    Pokud potřebujeme využívat informace, které by mohly potenciálně umožnit identifikaci našich zákazníků, používáme co nejméně informací a děláme to způsobem, který respektuje práva a svobody našich zákazníků’.
  • Abychom dodrželi naše právní povinnosti, např. povinnost poskytovat informace organům hraniční kontroly na určitých letových trasách.

4. Vaše práva na ochranu údajů

Nařízení GDPR a další zákony o ochraně osobních údajů vám poskytují konkrétní práva, díky kterým můžete své osobní údaje spravovat, a my vám chceme uplatňování těchto práv usnadnit. Níže najdete další informace o svých právech a o tom, jak pracujeme na jejich plnění. Vyplněním formuláře, který je k dispozici na konci této části, můžete jakákoli svá práva uplatnit ve vztahu k údajům, které o vás společnost easyJet má.

Přístup k údajům
Máte právo vědět, zda uchováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, máte právo na kopii svých údajů. K vyžádání kopie svých osobních údajů můžete použít formulář na konci této části.

Abychom mohli Vaši žádost zpracovat, musíte nám poskytnout informace požadované níže:
  • Celé jméno.
  • Popis údajů, ke kterým chcete získat přístup, včetně časového období (např. historie vašich letů za posledních 12 měsíců). Přesný popis vaší žádosti vám ušetří čas a úsilí a umožní nám zaměřit naše vyhledávání na to, co přesně potřebujete, a rychle vám odpovědět.
  • Všechny e-mailové adresy, které jste použili při rezervování letů easyJet nebo při komunikaci s námi, i když je již nepoužíváte.
  • Další informace, které nám mohou pomoci při vyhledávání vašich údajů (např. rezervační reference).
V zájmu ochrany vašich informací budeme muset také ověřit vaši totožnost, proto se ujistěte, že jste do formuláře odeslali kopii aktuálního a platného dokladu s fotografií (např. pasu).

Pokud podáte žádost jménem jiné osoby, musíme se ujistit, že vám tato osoba schválila takový požadavek a získání jejích údajů. Abychom vám to usnadnili, zahrnuli jsme do formuláře jednoduchý formulář souhlasu, abychom se ujistili, že máte právo podat svou žádost.

Upozorňujeme, že tým ochrany osobních údajů se nezabývá žádostmi o faktury. Chcete-li rychle a snadno obdržet faktury za rezervaci, kontaktujte nás prosím pomocí formuláře Kontakt.

Přenosnost údajů
Některé své údaje máte právo získat v přenosném a opakovaně použitelném formátu. My ve společnosti easyJet vám rádi poskytneme přenosnou kopii historie vašich letů; jiná data, na která by se vztahovalo právo na přenositelnost údajů, ale neuchováváme.

Toto je příklad informací, které obdržíte, pokud nám zašlete požadavek přenositelnosti dat:

Číslo rezervace
Datum Let č.

Výchozí bod Destinace Měna Cena Č. sedadla
FG123H
23/12/2016 EZY123 LTN LIS GBP 25.99 9B

Rádi bychom znali důvody, proč chcete získat data v přenosném formátu a jak je plánujete používat, a proto vítáme všechny vaše komentáře v tomto ohledu. Jedná se o nové právo ohledně osobních’ údajů a my bychom chtěli pochopit, jak můžeme poskytnout přenosné údaje, které budou opravdu’ užitečné. Pamatujte prosím, že poskytování těchto informací není povinné a nebude mít vliv na způsob, jakým zpracujeme vaši žádost, ale pomůže nám při dalším plánování.

Oprava dat
Pokud se domníváte, že o vás máme nesprávné nebo neúplné informace, dejte nám prosím vědět a my je opravíme. Většinou budete moci opravovat a aktualizovat své informace prostřednictvím online účtu easyJet. Pokud to není možné, můžete nás kontaktovat pomocí níže uvedeného formuláře.

Pamatujte prosím, že veškeré žádosti o změny aktivních rezervací, například změny jmen cestujících nebo podrobností o cestovních dokladech, budou zpracovány zákaznickými službami, takže kontaktováním přímo našeho týmu zákaznických služeb můžete ušetřit čas.

Vymazání údajů
Vaše informace si uchováme po dobu potřebnou k naplnění účelů stanovených v těchto zásadách, a pokud je k tomu zákonem stanovena povinnost.

Omezení dat
Za určitých okolností můžete požádat, abychom vaše údaje dále uchovávali, ale nepoužívali. Například pokud si myslíte, že o vás vlastníme informace, které budete potřebovat pro právní účely, můžete nás požádat, abychom tyto informace nevymazávali.

Námitky
Proti používání vašich dat k přímému marketingovému účelu máte právo kdykoli vznést námitku. Další podrobnosti o tom, jak se můžete odhlásit od marketingu, naleznete v části 3 výše.

Můžete se také domnívat, že máte důvody k námitce vůči používání svých dat, i když je takové použití založeno na našich oprávněných zájmech, jak je vysvětleno v těchto Zásadách. Před použitím vašich údajů pro naše obchodní zájmy jsme tyto zájmy vzali v úvahu vůči vašim právům a svobodám. Pokud se však domníváte, že máte důvod k tomu, abyste vůči použití svých údajů vznesli námitky, můžete nám vysvětlit svou konkrétní situaci a my vaši žádost individuálně přezkoumáme.

Odvoláním souhlasu
Jak je vysvětleno výše v části 3, můžeme vaše osobní údaje použít k různým účelům, a ve většině případů to není s vaším souhlasem. Pokud se při zpracování vašich osobních údajů spoléháme na váš souhlas (například když uložíte své údaje na svém účtu pro budoucí použití), máte právo kdykoli svůj souhlas odvolat. Vaši volbu respektujeme a přestaneme vaše data dále zpracovávat. Nicméně jakékoli použití vašich údajů před odvoláním souhlasu nebude ovlivněno.

Otázky týkající se údajů
V naší Chartě zákazníkům slibujeme, že s vámi budeme jednat otevřeně a přímo – a to se týká i způsobu, kterým používáme vaše osobní údaje. Vždy se snažíme s našimi zákazníky jednat jasně a transparentně, ale chápeme, že to někdy může být komplikované. Pokud máte nějaké obavy ohledně toho, jak používáme vaše osobní údaje a jak plníme vaše práva, dejte nám vědět, odpovíme na vaše dotazy, a pokud to bude nutné, zajistíme, aby naše postupy byly v souladu s naším slibem a našimi povinnostmi. Pokud přesto nejste spokojeni se způsobem, jakým vaše osobní údaje používáme, a domníváte se, že není v souladu se zákony na ochranu dat, máte právo podat stížnost orgánu pro ochranu údajů. Ve Spojeném království je příslušným orgánem dozoru Úřad komisaře pro informace (Information Commissioner’s Office, ICO). Úřad ICO můžete kontaktovat prostřednictvím jejich internetového formuláře na adrese https://ico.org.uk/concerns/ nebo zavolat na telefonní číslo asistenční linky ICO +44 (0)303 123 1113.

Svá výše uvedená práva můžete snadno uplatnit vyplněním formuláře:

Po odeslání formuláře obdržíte doklad o potvrzení. Pokud od vás potřebujeme další informace k vyřízení žádosti, budeme vás kontaktovat. Pokud jste poskytli všechny požadované informace, vaši žádost zpracujeme co nejdříve v období do jednoho měsíce.

5. Ochrana vašich osobních údajů

Osobní údaje, které máme k dispozici, se vždy snažíme chránit přijetím vhodných technických a organizačních opatření proti neoprávněnému, nezákonnému nebo náhodnému přístupu, ztrátě, zničení nebo poškození. Neustále provádíme kroky ke zlepšení v oblasti zabezpečení informací, neboť I tento sektor se neustále mění.

Jak můžete chránit své údaje

K zajištění bezpečnosti vašich informací můžete použít několik jednoduchých kroků. Když si vytvoříte svůj účet easyJet, vyberte si silné heslo, které je jedinečné pro tento účet, a nesdílejte jej s ostatními. Používáte-li stejné heslo na různých účtech, zvyšujete riziko ohrožení svých dat, pokud by bylo vaše heslo náhodou nebo protiprávně použito jinou osobou. Pokud máte podezření, že k vašemu heslu má přístup někdo jiný, okamžitě jej změňte.

Pokud obdržíte e-mail, který se vám zdá podezřelý, např. odkazuje na rezervaci, o které nevíte, nebo máte pochybnosti o tom, zda e-mail skutečně odeslala společnost easyJet, oznamte nám to. Můžete použít formulář v oddíle 4 výše. Pamatujte, že vás nikdy nežádáme o informace o platební kartě prostřednictvím e-mailu. Dále, pokud obdržíte informace o bezplatných letech od společnosti easyJet, můžete se důvodně domnívat, že tyto informace jsou to podvodné; vždy se snažíme, aby naše lety byly cenově dostupné, nicméně je’ s největší pravděpodobností nebudeme schopni nabídnout zdarma.

Propagaci svých nabídek provádíme pomocí stejného e-mailového účtu, pomocí kterého vám posíláme veškeré marketingové komunikace, a v těchto e-mailových zprávách vás nikdy nebudeme žádat o vaše osobní údaje. Pamatujte také, že naše nabídky nebo soutěže, které bychom organizovali na sociálních médiích, propagujeme pouze prostřednictvím našich oficiálních stránek. Máte-li pochybnosti, zda je příspěvek, oznámení nebo komunikace, kterou obdržíte, pravdivá, můžete si snadno ověřit, zda se na našich oficiálních webových stránkách objeví stejné informace. Pokud tomu tak není, dejte nám vědět, abychom mohli záležitost vyšetřit a podniknout potřebná opatření.

Jak chráníme vaše údaje

Když poskytujete své údaje přes naše stránky nebo mobilní aplikaci, přenáší se po internetu zabezpečené se stupněm šifrování, odpovídajícím průmyslovému standardu.

Kromě toho dodržuje společnost easyJet standard PCI DSS. To znamená, že dodržujeme nejvyšší bezpečnostní standardy za účelem ochrany zasílaných údajů vaší platební karty.

Informace, které nám poskytnete, budou uchovávány v našich systémech, které se nacházejí v našich prostorách nebo prostorách pověřených dodavatelů.

Jak bylo uvedeno v těchto Zásadách ochrany osobních údajů, přístup k vašim informacím můžeme také umožnit třetím stranám, které pro nás pracují za účely uvedenými v těchto zásadách ochrany osobních údajů nebo za účely, se kterými vyjádříte souhlas. Pokud tyto třetí strany zpracovávají vaše osobní údaje v našem zastoupení, požadujeme, aby měly k dispozici příslušná technická a organizační opatření k ochraně těchto údajů.

K vašim osobním údajům se může přistupovat a mohou být zpracovány mimo Evropský hospodářský prostor (Evropský hospodářský prostor představuje Evropská unie, Island, Lichtenštejnsko a Norsko, známé pod zkratkou “EHP”) – včetně zaměstnanců mimo EHP, kteří pracují pro nás nebo jednoho z našich dodavatelů nebo zástupců (platí i pro zaměstnance zapojené do, mimo jiné, naplnění vaší rezervace, například letištní personál, který vám pomáhá na letišti, a poskytování podpůrných služeb). Když jsou vaše osobní údaje přeneseny mimo EHP, vyžadujeme, aby v souladu se zákony o ochraně dat bylo zavedeno jedno z následujících bezpečnostních opatření:

  • Evropská komise rozhodla, že země, do které jsou údaje o našich zákaznících přeneseny, musí poskytnout ’odpovídající úroveň ochrany údajů;
  • při neexistenci takového rozhodnutí budou smlouvy, které s těmito dodavateli máme, zahrnovat doložky EU týkající se ochrany údajů našich ’zákazníků;
  • když naši dodavatelé mají přístup k informacím o zákaznících z USA, usilujeme o to, aby se zapojili do rámce ochrany soukromí EU-USA, což je mechanismus vlastní certifikace, který poskytuje záruky týkající se přenosů dat do amerických společností.
Prostřednictvím našich webových stránek také poskytujeme odkazy na webové stránky třetích stran. Ty podléhají samostatným zásadám ochrany soukromí a nejsou kontrolovány společností easyJet. Upozorňujeme, že pro tyto webové stránky tyto zásady ochrany osobních údajů neplatí a společnost easyJet není odpovědná za informace, které třetí strany pomocí takových stránek získávají.

V některých případech můžeme být dále zákonem nuceni zveřejnit osobní údaje’ našich zákazníků třetí straně, jako jsou letiště a orgány hraniční kontroly, a máme omezenou kontrolu nad tím, jak budou data touto stranou chráněna.

6. Proč používáme soubory cookies

Abychom mohli zlepšovat své služby, poskytovat vám vhodnější obsah a analyzovat, jak návštěvníci naše stránky a aplikace používají, můžeme používat různé technologie, např. soubory cookies, pixely nebo sledovací software. Upozorňujeme, že ve většině případů vás nebudeme schopni z informací získaných pomocí těchto technologií identifikovat.

Používáme například software pro sledování vzorců návštěvnosti zákazníků a používání stránek, který nám pomáhá s designem a rozvržením stránek tak, aby byl prožitek zákazníků co nejlepší. Tento software ’nám neumožňuje zaznamenávat osobní údaje. Dále platí, že abychom porozuměli zákaznickým reakcím na e-maily a obsah, který jim zasíláme, používáme pixely, které nám umožňují rozeznat, zda byly odeslané e-maily otevřeny nebo zda byl jejich obsah zobrazen v textovém nebo html formátu.

Na svých stránkách, v mobilní aplikaci a v e-mailech také používáme soubory cookies. Cookies jsou drobné informace ukládané vaším prohlížečem na pevný disk vašeho počítače. Umožňují vám navigaci na našich stránkách či v aplikaci a umožňují nám poskytovat takové funkce jako zapamatování posledního vyhledávání letu (díky kterému je další vyhledávání rychlejší). Soubory cookies můžete případně vymazat. Některé jsou pro zobrazení a fungování našich stránek a aplikací nezbytné, ale většina funkcí bude k dispozici i bez nich.

Další informace o tom, jak soubory cookies používáme a jak je odstranit, naleznete v Zásadách pro používání souborů cookie.


7. Sdílení osobních údajů

Vaše osobní údaje mohou být sdíleny s ostatními společnostmi skupiny. Také je můžeme předat třetí straně, která zakoupí nás, společnost ze skupiny nebo prakticky všechna naše aktiva.

Některé vaše osobní údaje můžeme sdílet s (případně obdržet od) následujícími kategoriemi třetích stran:

  • Letiště, státní úřady, orgány činné ve vymáhání práva a regulatorní organizace, pokud je to nezbytné pro dopravu do destinace nebo to vyžaduje zákon.
    Například platí, že u konkrétních tras musíme podle zákona o hraniční kontrole poskytnout informace související s vaším cestovním dokladem a plánem cesty. Takovým údajům se říká předběžné informace o cestujících (API). Další informace o cestovních dokladech a API naleznete na stránkách nápovědy.

  • Cestovní agentury nebo jiné společnosti, přes které si rezervujete lety easyJet
  • Dodavatelé poskytující služby za účelem provozu naší obchodní činnosti a zlepšování našich služeb a zákaznických zkušeností. Například můžeme vaše osobní údaje předat společnostem, které nám poskytují pozemní služby na letištích. Vaše údaje můžeme předat kontaktnímu centru, společnostem, které nám pomáhají získat o našich službách zpětnou vazbu, nebo společnostem, které nám poskytují IT služby.

    Společnost easyJet si dodavatele, kteří zpracovávají vaše osobní údaje, vybírá velice pečlivě a vyžaduje, aby dodržovali nejvyšší bezpečnostní standardy.
  • Vydavatelé kreditních a debetních karet
    Společnost easyJet sdílí některé vaše osobní údaje, včetně informací o způsobu platby, rezervaci letu a v některých případech i jména cestujících, s vydavateli kreditních a debetních karet, kteří vydali kartu použitou pro provedení rezervace. Abychom zajistili bezpečnost vašich transakcí a předcházeli či bránili podvodným převodům, budeme obvykle vaše údaje sdílet také s partnerskou společností pro ochranu před podvodem.
  • Naši partneři, kteří nabízí na našich stránkách produkty a služby spojené s cestováním, propagují různé nabídky nebo pomáhají organizovat nejrůznější soutěže
    Čas od času zpřístupníme přes své stránky nabídku třetí strany, případně můžeme zveřejnit soutěže, které organizujeme ve spolupráci se třetí stranou. Pokud se rozhodnete zakoupit si produkty nebo služby nabízené na našich stránkách třetí stranou, přijmete nabídku nebo se zúčastníte soutěže, některé vaše osobní údaje, například kontaktní a fakturační informace, mohou být přímo zaznamenány touto třetí stranou, případně jí mohou být předány.

    Níže najdete seznam stran, které nabízejí své produkty nebo služby prostřednictvím našich webových stránek, a vaše informace jimi mohou být shromažďovány nebo převedeny na ně při zakoupení jejich produktů nebo služeb. Upozorňujeme, že tento seznam není úplný a může se měnit:
    • Hotelopia S.L.U., řádně založená španělská společnost, která působí jako velkoobchodní a maloobchodní cestovní kancelář. Hotelopia, S.L.U. sídlí na adrese Palma de Mallorca 07006 (Španělsko), C/ Calle Padre Ventura 19, s číslem licence BAL-481 M/D, DIČ B-57218356, a je registrována v Obchodním rejstříku ostrova Mallorca (strana PM-44857, svazek 2007, folio 148).
    • Europcar International S.A.S.U., společnost registrovaná ve Francii pod číslem 542065305 se sídlem na adrese 3 Avenue du Centre, 78881 Saint Quentin en Yvelines, Francie.
    • Collinson Insurance Services Limited, společnost registrovaná v Anglii a Walesu pod číslem 00758979 se sídlem na adrese Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU a Zurich Insurance plc, akciová společnost, registrovaná v Irsku (č. 13460) s registrovanou pobočkou ve Spojeném království, (britské č. BR7985), se sídlem na adrese The Zurich Centre, 3000 Parkway, Whiteley, Fareham, Hampshire, PO15 7JZ.
    • Booking.com B.V., společnost registrovaná v obchodním rejstříku Obchodní komory v Amsterdamu, Nizozemsko, pod registračním číslem 31047344, DIČ NL805734958B01.
    • Naši partneři, kteří nabízejí dopravu z letiště a na letiště: Holiday Taxis Group Limited, společnost registrovaná v Anglii pod číslem 04391036, jejíž sídlo je v apartmánu B ve 2. patře Moore House, 13 Black Lion Street, Brighton, East Sussex, BN1 1ND; easyBus Limited, společnost registrovaná v Anglii pod číslem 04671315, jejíž kancelář je registrována na adrese 10 Ansdell Street, Kensington, Londýn, Spojené království, W8 5BN; Govia Thameslink Railway Limited (“Gatwick Express”), společnost registrovaná v Anglii a Walesu pod obchodním číslem 07934306 se sídlem na adrese 3rd Floor, 41-51 Gray Street Newcastle Upon Tyne, NE1 6EE; National Express Group PLC („National Express“), společnost registrovaná v Anglii a Walesu pod obchodním číslem 2590560, se sídlem v National Express House, Birmingham Coach Station, Mill Lane, Digbeth, Birmingham, B5 6DD; Abellio East Anglia Limited (“Stansted Express”), společnost registrovaná v Anglii pod číslem 07861414, jejíž sídlo je 2nd Floor St Andrew's House, 18-20 St Andrew Street, London, United Kingdom, EC4A 3AG; Arriva The Shires Limited (“Greenline”), společnost registrovaná v Anglii pod číslem 02116519 se sídlem 1 Admiral Way, Doxford International Business, Park, Sunderland, Tyne & Wear, SR3 3XP.
    • Naši partneři, kteří nabízejí parkování na letišti: ABC Holiday Extras Limited, společnost registrovaná v Anglii pod číslem 02936446, jejíž sídlo je na adrese Ashford Road, Newingreen, Hythe, Kent, CT21 4JF; Parkcloud Limited, společnost registrovaná v Anglii pod číslem 06557569, jejíž registrované sídlo je na adrese Peter House, Oxford Street, Manchester, England, M1 5AN; Società Esercizi Aeroportuali S.p.A., společnost registrovaná v Itálii, v Miláně pod číslem 00826040156, se sídlem na adrese Aeroporto Milano Linate - 20090 Segrate (Mi)C. Fis.
    • Signature Flight Support UK Regions Ltd, společnost registrovaná ve Skotsku pod číslem SC169996, jejíž sídlo je 4th Floor 115 George Street, Edinburgh, EH2 4JN.
    • GetYourGuide Deutschland GmbH, společnost registrovaná v Německu pod číslem HRB 132059 B Amtsgericht Charlottenburg, jejíž sídlo je na adrese Erich-Weinert-Straße 145C 10409 Berlín, Německo.
    • TrustedHouseSitters Limited, společnost registrovaná v Anglii pod číslem 07227301, jejíž sídlo je na adrese 20-22 Wenlock Road, Londýn, N1 7GU.
    • Při získání Euro měnové karty společnosti easyJet budou vaše informace převedeny společnosti R. Raphael & Sons plc, společnosti registrované v Anglii pod číslem 01288938, jejíž sídlo je na adrese 19-21 Shaftesbury Avenue, Londýn, W1D 7ED, a společnosti Payment card technologies (Retail) Limited, registrované v Anglii pod číslem 06691616, jejíž registrovaná adresa je Fifth Floor, 48-54 Moorgate, Londýn, EC2R 6EJ.
    • V souladu s tím platí, že když si zakoupíte produkty přímo na palubě, budou vaše informace předány našim partnerům, kteří tyto produkty nabízí: gategroup Holding AG, společnost registrovaná ve Švýcarsku pod číslem 1299932 se sídlem na adrese Sägereistrasse 20, Glattbrugg, Zurich, 8152, Švýcarsko, Balz-Zimmermanstrasse 7, 8302, Kloten, Švýcarsko a/nebo její partnerské společnosti.
    • Pokud si rezervujete kurz Fear of Flying, bude část vašich údajů převedena na společnost FOF Events Limited, registrovanou v Anglii pod registračním číslem 06872193, se sídlem na adrese 19 Diamond Court, Opal Drive, Fox Milne, Milton Keynes, Buckinghamshire, MK15 0DH, Spojené království.
    • Když si rezervujete lety přes službu “Worldwide by easyJet”, vaše osobní údaje budeme sdílet s naší partnerskou leteckou společností, se kterou se rozhodnete letět, a přes službu GatwickConnects také s letištěm Gatwick.

      Naši partneři mají vlastní zásady pro ochranu osobních údajů a smluvní podmínky, nad kterými nemá společnost easyJet žádnou kontrolu. Ačkoli společnost tyto partnery pečlivě vybírá, není nijak odpovědná za jejich zásady pro ochranu soukromí, smluvní podmínky nebo způsob, jakým zpracovávají data. Před nákupem jejich služeb nebo zboží, používáním jejich stránek, aplikací nebo služeb, případně před poskytnutím osobních údajů si proto nezapomeňte projít odpovídající zásady a podmínky těchto partnerů.

  • Řídicí orgány, včetně úřadu pro civilní letectví
    Za určitých okolností můžeme být také povinni zveřejnit část vašich osobních údajů Úřadu pro civilní letectví Spojeného království (“CAA”) nebo jiným vnitrostátním úřadům pro civilní letectví za účelem zajištění dodržování a prosazování předpisů ATOL nebo pro jiné regulační účely.

    Kromě kategorií stran uvedených výše můžeme vaše osobní údaje odtajnit v případech, kdy to vyžaduje zákon některé z jurisdikcí, pod které společnost easyJet spadá.

8. Aktualizace zásad ochrany osobních údajů

Naše Zásady ochrany osobních údajů jsou dynamickým nástrojem a my jej upravíme, pokud dojde ke změně způsobu zpracování vašich dat. Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme z času na čas aktualizovat, abychom zajistili, že informace, které vám poskytujeme, budou aktuální a v souladu s příslušnými zákony o ochraně dat. Jakákoli nová verze těchto Zásad bude zveřejněna na našich webových stránkách.

9. Kontaktní údaje

Otázky, komentáře a připomínky k těmto Zásadám ochrany osobních údajů jsou vítány a měly by být adresovány našemu pracovníkovi pro ochranu údajů prostřednictvím formuláře uvedeného v části 4 výše nebo písemně na následující adrese:

Pracovník pro ochranu osobních údajů skupiny easyJet
Hangar 89
London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
Velká Británie.