Menú principal

Política de privadesa

Creiem en ser oberts i directes amb els clients, per la qual cosa hem desenvolupat la nostra política de privadesa, un resum ràpid i senzill que explica com administrem, compartim i emprem la vostra informació

El nostre compromís de privadesa

Prometem que sempre ’t'explicarem com emprem les teves dades i que ’les emprarem per fer que els teus vols siguin segurs, fàcils i assequibles. A més, ’ens assegurarem de recollir i emmagatzemar les teves dades de forma segura.

La seguretat és la nostra prioritat principal

Quan viatges amb nosaltres, hem de recollir i emmagatzemar unes quantes dades sobre tu, com ara el teu nom, la teva adreça de correu electrònic, la teva informació de pagament i, de vegades, les dades del teu passaport. També hem de compartir les teves dades amb els nostres col·laboradors de confiança, com els nostres operaris de l'aeroport, que garanteixen que tant tu com el teu equipatge arribeu a la vostra destinació. Sovint també hem de compartir algunes de les teves dades amb les autoritats de control fronterer i seguretat aeroportuària. Això ens ajuda a garantir que tu i els teus companys de viatge pugueu volar de forma segura.

Emprem informació per fer els teus viatges més fàcils

Emprarem les dades de contacte que comparteixis amb nosaltres per fer-te saber si hi ha canvis en els teus vols o si s'han produït altres esdeveniments que puguin afectar els teus plans de viatge, com ara obres a la carretera prop de l'aeroport que utilitzaràs.

A més, fent cas del que els nostres clients ens diuen podem fer canvis per facilitar encara més les coses en la mesura que es pugui.


Emprem informació per fer els teus viatges més assequibles

Planifiquem els nostres vols tenint en compte les destinacions a les quals volen volar els nostres clients. Això ens ajuda a mantenir els preus tan baixos com sigui possible.

Si esculls rebre publicitat d'easyJet per correu electrònic, podem fer-te saber quan surten bitllets a la venda, quan hi ha ofertes especials o informar-te sobre noves rutes.

També podem col·laborar amb altres empreses per enviar-te ofertes exclusives que creiem que són apropiades per a tu, en cas que vulguis rebre’n.


Tu’ controles la teva informació

Si no vols rebre comunicacions publicitaries nostres, pots revisar i canviar les teves preferències sobre publicitat.

També ens pots enviar fàcilment sol·licituds referents a les teves dades personals i exercir els teus drets de protecció de dades emplenant el formulari disponible a la secció 4 de la nostra política de privadesa, a continuació.

La nostra política de privadesa completa

Estem compromesos a protegir la vostra seguretat i privadesa, i ens prenem molt seriosament la nostra responsabilitat pel que fa a la seguretat de la informació del client. En aquesta política de privadesa s'explica quines dades personals recopilem sobre vosaltres, com i per a què les utilitzem, a qui les revelem i com protegim la vostra privadesa.

Aquesta política de privadesa s'aplica fins i tot si heu reservat vols a través d'un tercer (com ara un agent o agència de viatges), ja que aquesta política de privadesa forma part dels vostres Termes de transport i el vostre contracte amb nosaltres per la prestació i funcionament d'aquests vols.


La nostra política de privadesa completa

1. Qui és responsable de les vostres dades

La nostra política de privadesa s'aplica a les dades personals que recopilem i utilitzem a easyJet.

Som easyJet Airline Company Limited, una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les amb el número de registre 3034606 i amb domicili social a Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF. Controlem la manera de recollir les vostres dades personals i els propòsits per als quals easyJet les utilitza, i som “responsables” a efectes de la les lleis de protecció de dades que se’ns apliquen, com el RGPD, que és el Reglament general de protecció de dades europeu, o la Llei federal i l'Ordenança suïssa sobre protecció de dades.

Formem part d'un grup corporatiu d'empreses (“el nostre Grup”), que inclou easyJet Switzerland S.A (una companyia registrada a Suïssa amb el número de registre 106.034.481 i domicili social a 5 Route de l’Aeroport, Meyrin, CH-1215, Ginebra, 15 Suïssa). easyJet Switzerland S.A es regeix per la Llei federal suïssa de protecció de dades i l'Ordenança de la Llei federal de protecció de dades.


2. Les dades personals que recopilem sobre vosaltres

Quan parlem de “dades personals” en aquesta política, ens referim a informació que fa referència a vosaltres. Les vostres dades personals poden incloure, per exemple, el vostre nom, les vostres dades de contacte, la informació relacionada amb l'itinerari de viatge (p. e., el vostre número de referència de la reserva), o informació sobre com utilitzeu el nostre lloc web, la nostra aplicació o com interactueu amb nosaltres.

Recopilem algunes dades personals vostres directament de vosaltres: per exemple, quan reserveu un vol amb nosaltres, utilitzeu la nostra pàgina web o la nostra aplicació, utilitzeu els nostres serveis o ens contacteu. També podem rebre les vostres dades personals dels nostres proveïdors que us proporcionen serveis en el nostre nom (per exemple, quan proporcioneu comentaris dels nostres serveis), dels nostres col·laboradors quan compreu productes relacionats amb viatges o de tercers que actuen en el vostre nom: per exemple, agents de viatges o altres parts mitjançant les quals podeu reservar un vol.

Per obtenir més informació sobre les parts que poden intercanviar algunes dades personals vostres amb nosaltres, consulteu a continuació la secció 7.

Si proporcioneu béns o serveis a easyJet, la majoria de parts d’aquesta política no us resultaran rellevants; només recopilarem i utilitzarem la vostra informació de contacte d’empresa per al propòsit de la nostra cooperació, i conservarem aquesta informació tant temps com sigui necessari per als nostres propòsits legítims.

Les categories de dades que recopilem

Només recopilarem dades personals vostres quan sigui necessari. Segons els propòsits per als quals necessitem utilitzar les vostres dades personals, podem recopilar i tractar les següents categories d’informació sobre vosaltres:

El vostre nom i cognoms i les vostres dades de contacte
(adreça de correu electrònic, número de telèfon i adreça postal)
En crear un compte a la nostra pàgina web
En reservar un vol
En fer-vos membres d'easyJet Plus
En participar en els nostres concursos o
En comprar productes de viatges dels nostres socis disponibles a la nostra pàgina web
Informació sobre les vostres reserves i el vostre itinerari de viatge, si necessiteu assistència especial o si teniu requisits dietètics específics. Aquesta informació pot incloure qualsevol canvi en les reserves i productes de viatge relacionats amb la vostra reserva (per exemple, si compreu seients assignats, equipatge addicional o si compreu una assegurança de viatge, llogueu un cotxe o reserveu un hotel amb la vostra reserva de vols) En reservar o gestionar el vostre vol
Informació sobre la vostra salut, en cas que tingueu una afecció mèdica que pugui afectar el vostre vol
(per a més informació, consulteu la secció “Categories especials de dades personals” que trobareu a continuació)
En proporcionar-nos aquesta informació abans o durant el vol
Informació sobre altres passatgers a la vostra reserva i el ventall d'edat de tots els nens que viatgen amb vosaltres.
En fer una reserva en nom d'altres passatgers
Informació sobre la vostra transacció, incloent-hi la informació de la targeta de pagament
En comprar productes o serveis d'easyJet
Informació de passatgers per avançat ("API"). Aquesta informació inclou el vostre nom complet, la vostra nacionalitat, la vostra data de naixement, el vostre sexe (quan sigui necessari); el número i el tipus del vostre document de viatge (p. e., passaport o document d'identitat), la data de venciment i el país d'emissió En facturar en rutes de viatge específiques
Informació relacionada amb els vostres vols i els nostres serveis en relació amb els vostres vols (p. e., el servei d'entrega d'equipatge automàtica, declaració d'equipatge perdut)
En agafar vols amb easyJet
En utilitzar els nostres serveis a l'aeroport
Informació de les vostres compres de productes i serveis relacionats amb viatges dels nostres col·laboradors’
En comprar productes o serveis disponibles a la nostra pàgina web
Informació sobre la compra de productes disponibles a bord
En reservar aquests productes o comprar-los a bord
Les comunicacions que intercanvieu amb nosaltres (per exemple, els correus electrònics, les cartes, les trucades o els missatges al nostre servei de xat en línia)
En posar-vos en contacte amb easyJet o en posar-nos en contacte amb vosaltres
Les vostres publicacions i missatges a les xarxes socials dirigits a easyJet
En interactuar amb nosaltres a les xarxes socials
Els vostres comentaris

Quan respongueu als nostres requisits per fer comentaris o participar en les nostres enquestes de clients
Les vostres preferències de sortida
Quan trieu proporcionar aquesta informació en crear un compte o en gestionar les vostres preferències
Informació sobre com utilitzeu la nostra pàgina web o les aplicacions per a mòbils, com les vostres recerques de vols
Quan utilitzeu la nostra pàgina o la nostra aplicació per a mòbils
Informació sobre el vostre ordinador o dispositiu mòbil, com ara el sistema operatiu, el tipus de navegador o dispositiu, l’adreça IP assignada al vostre dispositiu. Quan utilitzeu la nostra pàgina o la nostra aplicació per a mòbils
Informació relacionada amb les vostres afiliacions a easyJet (per exemple, si sou membres d'easyJet Plus o de Flight Club)
En obtenir, renovar o cancel·lar les vostres afiliacions a easyJet
Informació sobre el vostre compte bancari i rebuts per despeses que hagueu realitzat En sol·licitar una compensació o un reemborsament de despeses en cas d’alteració d’un vol

Si en algun moment necessitem recopilar tipus de dades que no estan incloses a la llista anterior, ens assegurarem de proporcionar-vos per endavant tota la informació necessària en relació amb aquesta recopilació i ús de les vostres dades en concret.

Categories especials de dades personals

En el transcurs del procés de proporcionar-vos serveis, podem recopilar informació que pugui revelar el vostre origen racial o ètnic, la salut física o mental o les creences religioses. D’acord amb el RGPD i altres lleis de protecció de dades, aquests tipus d’informació es consideren “categories especials de dades personals”. Només recopilem aquesta informació en cas que ens hagueu donat el vostre consentiment explícit, en cas que sigui necessària per a protegir els vostres interessos vitals o els d’altres persones, com els altres passatgers o la tripulació, o en cas que l’hagueu fet pública deliberadament. També podem recopilar informació referent a condemnes per delictes penals quan sigui necessària per a garantir la seguretat dels nostres clients, per exemple, si es comet un delicte durant un vol.

Per exemple, podem recopilar aquesta informació en les següents circumstàncies:

Per a la vostra seguretat, quan tingueu una condició mèdica específica, haureu d'informar-nos-en i, –quan sigui necessari, – proporcionar-nos un certificat mèdic. Per conèixer més sobre la informació mèdica que necessiteu revelar-nos, reviseu la nostra política mèdica.

Si sol·liciteu assistència especial abans o durant un vol, això podria revelar informació sobre la vostra salut (per exemple, si demaneu una cadira de rodes). Tingueu en compte que, en aquest cas, necessitarem proporcionar aquesta informació al personal dels aeroports de sortida i arribada del vostre vol o als proveïdors de serveis d’aquests aeroports’, per tal que us puguin prestar assistència durant el vostre viatge.

Quan ens proporcioneu informació que es pugui considerar d’una categoria especial de dades personals, la utilitzarem només com s’explica en aquesta política de privadesa per tal de garantir la vostra seguretat i prestar-vos els serveis que hagueu sol·licitat.

Si no ens permeteu processar cap categoria especial de dades personal, això pot significar que no podrem proporcionar tots o part dels serveis que ens heu sol·licitat. En aquestes circumstàncies, no tindreu dret a cancel·lar ni obtenir un reembossament de cap preu que hàgiu pagat.

3. Com i per què fem servir les vostres dades personals

Les lleis de protecció de dades només ens permeten utilitzar les vostres dades personals si tenim una base legal per a fer-ho. En la major part dels casos, farem servir les vostres dades personals per complir el nostre contracte amb vosaltres; és a dir, per dur-vos a la vostra destinació i per satisfer els nostres interessos legítims o els d’altres parts, sempre que els vostres drets no s’anteposin a aquests interessos (per exemple, per gestionar la nostra relació amb vosaltres com a clients nostres).

En alguns casos, podem comptar amb el vostre consentiment per utilitzar algunes de les vostres dades personals (per exemple, quan trieu desar la vostra informació API al vostre compte per a usos futurs) o, quan sigui necessari, us demanarem el vostre consentiment explícit (per exemple quan ens proporcioneu informació que pugui estar relacionada amb la vostra salut).

En altres casos, estem obligats per llei a recopilar i utilitzar algunes de les vostres dades, per exemple, per transferir la vostra informació API a les autoritats de control fronterer.

Utilitzem les vostres dades personals per als propòsits següents:

  • Per gestionar les vostres reserves de viatge i proporcionar-vos els nostres serveis
  • En fer una reserva, crearem un compte a través del qual podreu completar i gestionar la vostra reserva. És possible que fem el mateix quan facis una reserva a través d’un tercer o quan utilitzis un altre lloc web. Si ja no vols utilitzar el teu compte, pots desactivar-lo, però si decideixes tornar a fer una reserva, n’hauràs de crear un de nou.

    Quan voleu amb nosaltres, utilitzem la vostra informació per realitzar els nostres serveis relacionats amb el vostre vol, per exemple, per emetre els vostres bitllets de vol, comprovar el vostre vol, emetre la vostra targeta d'embarcament, acceptar-vos a bord i conduir-vos amb seguretat a la vostra destinació. A més, fem servir aquesta informació per canviar les reserves de vols quan sol·liciteu aquests canvis.

    També utilitzem la vostra informació quan feu servir els nostres serveis aeroportuaris, com ara quan factureu als nostres taulells a l'aeroport o utilitzeu el nostre servei d'entrega d'equipatge automàtica.
  • Per comunicar-nos i gestionar la relació amb vosaltres

  • Comunicacions operatives
    De tant en tant us contactarem per correu electrònic i/o SMS per motius operatius o administratius; per exemple, per enviar la confirmació de les vostres reserves i pagaments, informar-vos del vostre itinerari de viatge, notificar-vos quan la facturació en línia estigui disponible, o informar-vos de cancel·lacions o canvis en els vostres vols. Si empreu la nostra aplicació per a mòbils, podeu rebre notificacions de l'aplicació per aquests motius. També podem fer servir la vostra informació de contacte per contactar amb vosaltres en relació amb una emergència o per motius de seguretat.

    Tingueu en compte que aquestes comunicacions no es fan amb motius publicitaris i, per això, continuareu rebent-les, fins i tot encara que no hagueu acceptat rebre comunicacions de publicitat.

    Consultes
    Quan ens envieu una sol·licitud, empleneu un formulari en línia a la nostra pàgina web o interactueu amb nosaltres a les xarxes socials, farem servir les vostres dades personals per respondre-us i satisfer les vostres sol·licituds, gestionar les vostres demandes i resoldre qualsevol queixa que pugueu tenir.

    Per tal de fer més eficient la nostra comunicació amb vosaltres i oferir-vos ràpidament una resposta a les vostres consultes, també podem fer servir un chatbot perquè s’encarregui de les vostres sol·licituds o missatges telefònics automatitzats que us ajudaran a aconseguir les respostes que necessiteu fàcilment i sense haver d’esperar. Si encara teniu consultes i preferiu parlar amb un dels nostres agents, sempre us podeu posar en contacte amb el nostre Equip d'atenció al client. Quan us poseu en contacte amb nosaltres per telèfon, tingueu en compte que les vostres trucades es poden enregistrar a efectes de formació i de control de qualitat, inclòs el seguiment dels serveis que us proporcionem.

    Demandes de compensació
    Quan demaneu una compensació en cas d’alteració del vostre vol d’easyJet, l’aprovarem o rebutjarem en funció de la raó que hagi causat l’alteració del vol, d’acord amb les lleis pertinents. Hem implementat noves tecnologies per tal d’identificar automàticament el motiu de l’alteració d’un vol i per garantir que les reclamacions en relació amb vols que compleixin els requisits legals necessaris s’aprovin, sense necessitat que el nostre personal avaluï cada reclamació individualment. Si creieu que la vostra reclamació s’ha rebutjat per un motiu que no es correspon amb el vostre vol, us podeu posar en contacte amb el nostre Equip d'atenció al client i ells podran confirmar el motiu de l’alteració del vol.

    Comentaris
    La vostra opinió és molt important; per tant, us contactarem per correu electrònic o SMS per demanar-vos els vostres comentaris.

    Utilitzarem les comunicacions que intercanvieu amb nosaltres i els comentaris que pugueu proporcionar per gestionar la nostra relació amb vosaltres com a clients i per millorar els nostres serveis i experiències per als clients.
  • Per personalitzar i millorar l'experiència del client
  • Podem emprar les vostres dades personals per adaptar els nostres serveis a les vostres necessitats i preferències i proporcionar-vos una experiència personalitzada de client. Per exemple, el vostre historial de vols ens ajuda a entendre què us agrada i a garantir que tingueu accés a les ofertes i els productes que trobeu interessants. A més, si ens informeu dels aeroports de sortida preferits, us podrem enviar ofertes de vols rellevants per a la vostra ubicació.

    També podem recopilar informació sobre com utilitzeu la nostra pàgina web, els vols que busqueu i els productes que compreu, per entendre allò que més us agrada. Podem utilitzar aquesta informació per personalitzar el contingut i les ofertes que veieu a la nostra pàgina web o el contingut dels nostres anuncis en línia d’easyJet i, si heu acceptat rebre comunicacions publicitàries directes, enviar-vos missatges rellevants i informar-vos d’ofertes que puguin ser del vostre grat.

    Si mentre esteu realitzant una reserva al vostre compte, sortiu de la nostra pàgina web abans de realitzar la vostra comanda, podem contactar-vos i ajudar-vos a completar la vostra reserva fàcilment.
  • Per informar-vos sobre les notícies i ofertes que us puguin interessar
  • Els nostres productes
    Podem enviar-vos comunicacions publicitàries relacionades amb els nostres vols i productes de viatge en cas que hàgiu indicat que voleu rebre-les, per exemple, quan creeu un compte en la nostra pàgina web o feu una reserva amb nosaltres i no expresseu el desig de no rebre aquest tipus de comunicacions.
    Si voleu rebre comunicacions publicitàries, us proporcionarem novetats relacionades amb noves rutes que us poden interessar o ofertes que us agradin.

    Els productes dels nostres socis’
    A més, en cas que així ho hàgiu indicat, us enviarem comunicacions per promocionar els productes i serveis dels nostres col·laboradors’ que puguin estar relacionats amb els vostres preparatius de viatge.
    Tingueu en compte que mai no compartirem les vostres dades de contacte ni cap altra dada personal amb aquests col·laboradors ni amb altres empreses amb cap finalitat comercial. Les nostres comunicacions poden estar relacionades amb:

    Producte/Servei
    Col·laborador (empreses del grup incloses)
    Lloguer de cotxes
    Europcar International S.A.S.U.
    Reserva d’hotel
    Booking.com B.V.
    Assegurança de viatge
    Collinson Insurance Services Ltd i Zurich Insurance plc
    Trasllats a l’aeroport
    Holiday Taxis Group Limited (“Holiday Taxis”)
    Govia Thameslink Railway Limited (“Gatwick Express”)
    National Express Group PLC (“National Express”)
    Abellio East Anglia Limited (“Stansted Express”)
    Arriva The Shires Limited (“Greenline”)
    Aparcament a l’aeroport
    ABC Holiday Extras Limited
    ParkCloud Limited
    Società per Azioni Esercizi Aeroportuali
    Serveis a les sales d’aeroport
    Signature Flight Support UK Regions Ltd
    Activitats de viatge
    GetYourGuide Deutschland GmbH
    Cura de la llar mentre esteu de viatge
    TrustedHouseSitters Limited
    Targeta de prepagament en euros d’easyJet
    R. Raphael & Sons plc, Payment card technologies (Retail) Limited


    Actualitzarem la llista anterior amb qualsevol canvi que es produeixi als productes i serveis que es troben disponibles mitjançant la nostra pàgina web.

    Con ens posem en contacte
    A efectes de proporcionar-vos material publicitari sobre els nostres socis’ o els seus productes, ens posarem en contacte amb vosaltres principalment per correu electrònic o us enviarem notificacions mitjançant la nostra aplicació. Mirem de millorar la vostra experiència com a clients constantment i garantir que us assabenteu de les nostres ofertes quan us resultin més rellevants i útils. Per això, en el futur, també podem utilitzar altres mitjans per informar-vos de notícies i ofertes, per exemple, al vostre compte en línia d’easyJet, mitjançant les xarxes socials, o quan agafeu el vostre vol d’easyJet o us poseu en contacte amb nosaltres.


    Com quedar exclòs
    Valorem la vostra privacitat i sempre respectarem que trieu no rebre comunicacions publicitàries. Si no voleu rebre cap comunicació en relació amb els nostres productes i serveis o amb els dels nostres col·laboradors’, indiqueu-ho seleccionant l’opció corresponent abans de confirmar la vostra reserva. També podeu optar en qualsevol moment per no acceptar rebre comunicacions publicitàries fent clic a l'enllaç de cancel·lació corresponent, a la part inferior de qualsevol comunicació comercial que hagueu rebut.


    Si ho preferiu, també podeu trucar al nostre Equip d'atenció al client i manifestar la vostra preferència de no rebre comunicacions comercials (els telèfons de contacte estan disponibles aquí).

  • Per millorar els nostres serveis, complir els nostres propòsits administratius i protegir els nostres interessos comercials
  • També utilitzarem la vostra informació per satisfer els nostres interessos comercials legítims. Aquests interessos inclouen millorar els nostres serveis i oferir-vos una millor experiència com a clients utilitzant la informació per a comptabilitat, facturació i auditoria, verificació de targetes de crèdit o d'altres pagaments, detecció de fraus, seguretat i finalitats legals, anàlisi estadística i de màrqueting, proves de sistemes i manteniment.

    Utilitzarem informació personal amb les finalitats comercials anteriors només quan ho considerem necessari i, sempre que sigui possible, intentarem utilitzar informació que no permeti identificar els nostres clients; per exemple, per a propòsits analítics utilitzarem principalment dades agregades.

    Quan necessitem utilitzar informació que pugui permetre potencialment la identificació dels nostres clients, utilitzarem tan poca informació com sigui possible i ho farem de manera que respectem els drets i les llibertats dels nostres clients’.
  • Per complir amb les nostres obligacions legals; per exemple, l'obligació de proporcionar informació a les agències de control fronterer quan operem en rutes de vol concretes.

4. Els vostres drets de protecció de dades

El RGPD i altres lleis de protecció de dades us donen drets específics que us ajuden a controlar les vostres dades personals, i us volem facilitar que exerciu aquests drets. A continuació trobareu més informació sobre els vostres drets i sobre com treballem per satisfer-los. Podeu exercir qualsevol dels vostres drets en relació amb les dades sobre vosaltres que té easyJet emplenant el formulari disponible al final d’aquesta secció.

Accés a les dades
Teniu dret a saber si tenim les vostres dades personals i, en cas que sigui així, a rebre una còpia de les vostres dades. Podeu utilitzar el formulari del final d’aquesta secció per sol·licitar una còpia de les vostres dades personals.

Per tal que puguem processar la vostra sol·licitud, ens haureu de proporcionar la informació requerida a continuació:
  • El vostre nom complet.
  • Una descripció de les dades a les quals voldríeu tenir accés incloent un rang de dates (p. ex. el vostre historial de vols dels darrers 12 mesos). Una descripció acurada de la vostra sol·licitud us estalviarà temps i esforç i ens permetrà centrar la nostra recerca en el que necessiteu i respondre-us ràpidament.
  • Totes les adreces de correu electrònic que heu utilitzat per a reservar vols d’esyJet o per a comunicar-vos amb nosaltres, fins i tot si ja no les utilitzeu.
  • Altra informació que ens pugui ajudar a localitzar les vostres dades (p. ex. les vostres referències de reserva).
Per protegir la vostra informació, també necessitem verificar la vostra identitat; per tant, assegureu-vos d’adjuntar al formulari una còpia d’una identificació amb fotografia vàlida i actual (p. ex. una pàgina del passaport).

Si presenteu una sol·licitud en nom d’una altra persona, necessitarem garantir que aquesta persona us hagi autoritzat a fer aquesta sol·licitud i a rebre les seves dades. Per tal de fer-vos-ho més fàcil, hem inclòs al nostre formulari un senzill formulari de consentiment per garantir que teniu el dret de presentar la sol·licitud.

Tingueu en compte que el nostre Equip de protecció de dades no s’encarrega de sol·licituds de factures. Per tal de rebre factures de les vostres reserves de manera ràpida i fàcil, feu servir el formulari de contacte.


Portabilitat de dades
Teniu dret a rebre part de les vostres dades en un format portàtil i reutilitzable. A easyJet, ens plau proporcionar-vos una còpia portàtil del vostre historial de vols; a banda d’això, no disposem de dades cobertes pel dret de portabilitat de dades.

Això és un exemple de la informació que rebreu si ens envieu una sol·licitud de portabilitat de dades:

Referència de la reserva
Data Núm. de vol

Origen Destinació Moneda Preu Número de seient
FG123H
23/12/2016 EZY123 LTN LIS GBP 25,99 9B

Ens interessa molt saber les raons per les quals voleu obtenir les vostres dades en un format portàtil i com penseu fer-les servir; per tant, qualsevol comentari a aquest respecte serà benvingut. Aquest és un nou dret sobre dades i ’tenim ganes de saber com podem proporcionar dades portàtils’ que siguin realment útils. Tingueu en compte que proporcionar aquestes dades no és obligatori i no afectarà la manera en què processem la vostra sol·licitud, però ens ajudarà en la nostra planificació futura.

Rectificació de dades
Si creieu que tenim informació incorrecta o incompleta sobre vosaltres, si us plau, feu-nos-ho saber i la corregirem. La majoria de vegades, podreu corregir i actualitzar la vostra informació mitjançant el vostre compte en línia d’easyJet. Si no és possible, podeu utilitzar el formulari que hi ha a continuació per notificar-nos-ho.

Tingueu en compte que el nostre servei d'atenció al client processarà qualsevol sol·licitud de canvis a les reserves que tingueu actives, per exemple canvis de nom de passatgers o d’informació sobre els documents de viatge; per tant, posar-vos en contacte directament amb l’Equip d’atenció al client us estalviarà temps.

Supressió de dades
Conservarem la vostra informació durant el període necessari per a complir els propòsits establerts en aquesta política i quan tinguem l’obligació legal de fer-ho.

Restricció de dades
En certes circumstàncies, podeu demanar que continuem emmagatzemant les vostres dades però que no les utilitzem. Per exemple, si considereu que tenim informació referent a vosaltres que podeu necessitar a efectes legals, ens podeu demanar que no eliminem aquesta informació.

Objecció
Teniu el dret d’objectar a l’ús de les vostres dades per a propòsits directament publicitaris en qualsevol moment. Consulteu la secció 3 de més amunt per obtenir més informació sobre com cancel·lar la vostra subscripció publicitària.

A més, podeu considerar que teniu raons per a objectar a l’ús de les vostres dades quan aquest ús es basi en els nostres interessos legítims, tal com s’explica en aquesta política. Abans d’utilitzar les vostres dades per als nostres interessos comercials, els hem sospesat en relació amb els vostres drets i llibertats; amb tot, si considereu que teniu raons per a oposar-vos a l’ús de les vostres dades, ens podeu explicar la vostra situació particular i avaluarem la vostra sol·licitud individualment.

Retirar el consentiment
Tal com s’ha explicat a la secció 3 de més amunt, podem utilitzar les vostres dades personals per a diferents propòsits i, en la majoria de casos, no tindrem el vostre consentiment explícit. En casos en què comptem amb el vostre consentiment per a processar les vostres dades personals (per exemple, quan deseu informació al vostre compte per a usos futurs), teniu el dret de retirar el vostre consentiment en qualsevol moment. Respectarem la vostra elecció i deixarem de processar les vostres dades; amb tot, no es veurà afectat cap ús de les vostres dades previ a la retirada del vostre consentiment.

Dubtes sobre les dades
Al nostre Compromís amb el client prometem facilitar-vos les coses i ser oberts i clars amb vosaltres – això també s’aplica a la manera com tractem les vostres dades personals. Sempre procurem ser clars i transparents amb els nostres clients però entenem que, de vegades, això pot ser complicat. Si teniu algun dubte en relació amb com utilitzem les vostres dades personals i satisfem els vostres drets, si us plau, feu-nos-ho saber; respondrem les vostres consultes i, si és necessari, prendrem les mesures necessàries per a garantir que les nostres pràctiques siguin coherents amb la nostra promesa i les nostres obligacions. Si, amb tot, no esteu satisfets amb la manera en què utilitzem les vostres dades personals i creieu que no s’ajusta a les lleis de protecció de dades, teniu el dret de presentar una queixa a una autoritat de protecció de dades. Al Regne Unit, l’autoritat supervisora pertinent és l’Information Commissioner’s Office (ICO). També us podeu posar en contacte amb l’ICO mitjançant un formulari web a https://ico.org.uk/concerns/ o trucar al telèfon d’assistència de l’ICO al +44 (0)303 123 1113.

Podeu exercir fàcilment els vostres drets, exposats més amunt, emplenant el nostre formulari:

Un cop presentat el formulari, rebreu un rebut de confirmació. Si necessitem que aporteu més informació per processar la vostra sol·licitud, ens posarem en contacte amb vosaltres per fer-vos-ho saber. Si heu proporcionat tota la informació necessària, processarem la vostra sol·licitud tan aviat com sigui possible dins d’un període d’un mes.

5. Protegir les vostres dades personals

Ens comprometem a prendre les mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les vostres dades personals davant l’accés no autoritzat o il·legal a les dades personals i contra pèrdues, destruccions o danys accidentals d’aquestes dades. Prenem mesures constantment per millorar en el camp de la seguretat de la informació atès que el sector també està en canvi constant.

Com podeu protegir les vostres dades personals

Podeu seguir uns passos simples perquè la vostra informació estigui segura. Quan creeu el vostre compte d’easyJet, trieu una contrasenya segura que sigui només per a aquest compte i no la compartiu amb altres persones. Si utilitzeu la mateixa contrasenya en diferents comptes, augmenteu el risc que les vostres dades es vegin compromeses si una altra persona accedeix a la vostra contrasenya accidentalment o il·legalment. Si sospiteu que algú té accés a la vostra contrasenya, assegureu-vos de canviar-la immediatament.

Si rebeu un correu electrònic que sembla sospitós, p. ex. en referència a una reserva de la qual no teniu constància, o si teniu dubtes sobre si un correu electrònic l’ha enviat realment easyJet, si us plau, informeu-nos-en. Podeu utilitzar el formulari de la secció 4 de més amunt. Tingueu en compte que mai no us demanarem informació de la vostra targeta de pagament per correu electrònic. A més, si rebeu comunicacions sobre vols gratuïts d’easyJet, és raonable sospitar que són fraudulents; sempre intentem que els nostres vols siguin assequibles; amb tot, ’el més probable és que no els puguem oferir de manera gratuïta.

Quan fem promoció de les nostres ofertes, ho fem utilitzant el mateix compte de correu electrònic amb el qual us enviem totes les nostres comunicacions publicitàries, i no us demanarem informació personal en aquests correus electrònics. A més, tingueu en compte que fem promoció de les nostres ofertes o de qualsevol competició que organitzem a les xarxes socials només per mitjà de la nostra pàgina oficial. Si teniu dubtes sobre si una publicació, notificació o comunicació que heu rebut és autèntica, podeu verificar fàcilment si la mateixa informació apareix a la nostra pàgina web oficial. Si no és així, si us plau, feu-nos-ho saber perquè puguem investigar i emprendre les accions necessàries.

Com protegim les vostres dades

Quan proporcioneu les vostres dades personals a través de la nostra pàgina web o de les nostres aplicacions per a mòbils, aquesta informació es transmet a través d'Internet de manera segura mitjançant un xifratge de nivell industrial.

A més, easyJet és una organització compatible amb PCI DSS. Això vol dir que complim amb els alts estàndards de seguretat per protegir els detalls de la targeta de pagament quan ens envieu aquesta informació.

La informació que ens proporcioneu s'emmagatzema als nostres sistemes, que es troben a les nostres instal·lacions o a les dels nostres proveïdors designats.

Tal com es descriu en aquesta política, en alguns casos podem divulgar la vostra informació o donar accés a la vostra informació a tercers que actuen per a nosaltres pels motius que es descriuen en aquesta política de privadesa o per a altres finalitats aprovades per vosaltres. Si aquests tercers processen les vostres dades personals en nom nostre, requerim que tinguin implementades les mesures tècniques i organitzatives necessàries per a protegir aquestes dades.

És possible que s'accedeixi a les vostres dades personals i que aquestes es processin des de fora de l'Espai Econòmic Europeu (l'Espai Econòmic Europeu és la Unió Europea i Islàndia, Liechtenstein i Noruega, també conegut com l'“EEE”), inclòs el personal que treballa per a nosaltres fora de l'EEE o per als nostres proveïdors o agents (això inclou el personal dedicat, entre altres coses, al compliment de la vostra reserva, per exemple els nostres operaris de terra que us atenen a l’aeroport, i a la prestació de serveis de suport). Quan les vostres dades personals es transfereixen fora de l'EEE, exigim que s’apliqui una les garanties adequades, d’acord amb les lleis de protecció de dades:

  • hi ha una decisió de la Comissió Europea segons la qual el país al qual es transfereixen les dades dels nostres clients’ proporciona un nivell adequat de protecció de dades;
  • en absència d’una decisió d’aquest tipus, els contractes que tenim establerts amb aquests proveïdors inclouen models de clàusules aprovats per la UE en relació amb la protecció de les dades dels nostres clients’;
  • quan els nostres proveïdors accedeixen a informació de clients des dels EE. UU., procurem garantir que siguin partícips del marc EU-US Privacy Shield (Escut de privacitat UE-EE. UU.), un mecanisme d’autocertificació que proporciona garanties en relació amb la transferència de dades a empreses dels EE. UU.
Mitjançant la nostra pàgina web, també proporcionem enllaços a pàgines web de tercers. Aquestes pàgines estan subjectes a polítiques de privacitat diferents i no estan sota el control d’easyJet. Tingueu en compte que aquesta política de privadesa no s'aplica a aquestes pàgines web i easyJet no es fa responsable de la vostra informació que puguin recopilar tercers mitjançant aquests llocs web.

A més, en alguns casos ens podem veure obligats per llei a divulgar les dades personals dels nostres clients’ a un tercer, com ara aeroports o agències de control fronterer, i tenim un control limitat sobre com protegeix les dades aquest tercer.

6. Per què fem servir cookies

Per millorar els nostres serveis, proporcionar-vos contingut més rellevant i analitzar com els visitants utilitzen la nostra pàgina web i l'aplicació, podem utilitzar tecnologies, com ara cookies, píxels o programari de seguiment. Tingueu en compte que, en la majoria dels casos, no podrem identificar-vos a partir de la informació recopilada amb aquestes tecnologies.

Per exemple, utilitzem programari per monitorar el trànsit de clients i l'ús de la pàgina web que ens ajuda a desenvolupar el disseny del lloc web per millorar l'experiència dels visitants a la nostra pàgina. Aquest programari no’ ens permet recopilar cap dada personal. A més, per comprendre com interactuen els nostres clients amb els correus electrònics i el contingut que enviem, utilitzem píxels que ens permeten conèixer si els correus electrònics que enviem s'obren o si el contingut dels nostres correus electrònics es mostra en format de text o html.

També utilitzem cookies a la nostra pàgina web, en les aplicacions per a mòbils o en els nostres correus electrònics. Les cookies són fitxers de text que contenen petites quantitats d'informació i que es descarreguen al vostre dispositiu quan visiteu un lloc web. Les cookies us permeten navegar pel nostre lloc web o l'aplicació i ens permeten proporcionar funcions com ara recordar aspectes de la vostra última cerca de vols per fer més ràpides les cerques posteriors. Podeu eliminar les cookies si voleu; mentre que certes cookies són necessàries per veure i navegar per la nostra pàgina web o l'aplicació, es pot accedir a la majoria de les funcions sense cookies.

Per obtenir més informació sobre com utilitzem les cookies i com eliminar-les, consulteu la nostra política de cookies.


7. Compartir dades personals

Podem compartir les vostres dades personals amb altres empreses del nostre grup. També es poden revelar a un tercer que ens hagi absorbit, un membre del nostre grup o substancialment tots els nostres actius.

També podem compartir algunes de les vostres dades personals o obtenir les vostres dades personals de les següents categories de tercers:

  • Aeroports, autoritats governamentals, organismes de control i reguladors quan sigui necessari per arribar a la vostra destinació o sigui requerit per llei.
    Per exemple, per a algunes rutes de viatge concretes, la llei requereix que proporcionem a les agències de control fronterer la informació relacionada amb els vostres documents de viatge i amb l'itinerari de viatge. Aquesta informació es coneix com API (Advance Passenger Information [Informació anticipada del passatger]). Consulteu la nostra pàgina d'ajuda per obtenir més informació sobre els documents de viatge i l’API.

  • Agents de viatges o altres empreses a través de les quals reserveu els vols d'easyJet
  • Proveïdors que ens proporcionen serveis per ajudar-nos a dirigir el negoci i millorar els nostres serveis i la vostra experiència de client. Per exemple, podem compartir les vostres dades personals amb les empreses que ens proporcionen serveis terrestres als aeroports on operem. També podem revelar la vostra informació al nostre centre de contacte o a les empreses que ens ajuden a obtenir els vostres comentaris sobre els nostres serveis o a l’empresa que ens proporciona suport informàtic.

    A easyJet, seleccionem molt acuradament els nostres proveïdors que processen les vostres dades personals en el nostre nom i requerim que compleixin amb uns estàndards d'alta seguretat per a la protecció de les vostres dades personals.
  • Empreses de targetes de crèdit i dèbit
    easyJet comparteix algunes de les vostres dades personals, que inclouen informació sobre el mètode de pagament, la reserva de vols i, en alguns casos, noms de passatgers, amb l'empresa de targetes de crèdit o dèbit que va emetre la targeta que heu utilitzat per realitzar la vostra reserva. Per garantir la seguretat de les vostres transaccions i prevenir o detectar transaccions fraudulentes, normalment també compartirem la vostra informació amb el nostre soci de detecció de frau.
  • Els nostres col·laboradors que ofereixen productes i serveis relacionats amb viatges a la nostra pàgina web promocionen ofertes o organitzen concursos al nostre lloc web
    De tant en tant, fem anuncis de tercers a través de la nostra pàgina web o publiquem concursos organitzats per tercers. Si decidiu comprar productes o serveis oferts per tercers a la nostra pàgina web, accepteu ofertes o participeu en un concurs, algunes de les vostres dades personals, com les dades de contacte i la vostra informació de facturació, poden ser recollides directament o revelades a aquest tercer.

    A continuació, veureu una llista dels tercers que ofereixen els seus productes o serveis per mitjà de la nostra pàgina web i, per la seva condició de tercers, es possible recopilin la vostra informació o que se’ls transfereixi quan compreu els seus productes o serveis. Tingueu en compte que aquesta llista no és exhaustiva i està subjecta a canvis.
    • Hotelopia S.L.U., una empresa espanyola legalment constituïda que opera com a agència de viatges majorista. Hotelopia, S.L.U. es troba a Palma de Mallorca 07006 (Espanya), C/ Calle Padre Ventura 19, amb número de llicència BAL-481 M/D, codi d'identificació fiscal B-57218356 i inscrita en el Registre Mercantil de Mallorca (pàgina PM-44857, volum 2007, foli 148).
    • Europcar International S.A.S.U., una empresa registrada a França amb el número 542065305 amb seu social a 3 Avenue du Centre, 78881 Saint Quentin en Yvelines, França.
    • Collinson Insurance Services Limited, una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les amb el número de registre 00758979 i amb domicili social a Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU i Zurich Insurance plc, una empresa pública de responsabilitat limitada constituïda a Irlanda (n.º de registre 13460) amb sucursal registrada al Regne Unit (número d’establiment del Regne Unit BR7985), situada a The Zurich Centre, 3000 Parkway, Whiteley, Fareham, Hampshire, PO15 7JZ.
    • Booking.com B.V., una empresa registrada en el registre comercial de la Càmera de Comerç d'Amsterdam (Països Baixos) amb el número de registre 31047344 i amb número d'identificació fiscal NL805734958B01.
    • Els següents col·laboradors que ofereixen transport fins a l’aeroport i des de l’aeroport: Holiday Taxis Group Limited, una empresa registrada a Anglaterra amb el número 04391036, amb domicili social a Suite B 2nd Floor Moore House, 13 Black Lion Street, Brighton, East Sussex, BN1 1ND; easyBus Limited, una empresa registrada a Anglaterra amb el número 04671315, amb domicili social a 10 Ansdell Street, Kensington, Londres, Regne Unit, W8 5BN; Govia Thameslink Railway Limited (“Gatwick Express”), una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les amb el número 07934306 amb domicili social a 3rd Floor, 41-51 Grey Street Newcastle Upon Tyne, NE1 6EE; National Express Group PLC («National Express»), una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les amb el número 2590560, amb domicili social a National Express House, Birmingham Coach Station, Mill Lane, Digbeth, Birmingham, B5 6DD; Abellio East Anglia Limited (“Stansted Express”), una empresa registrada a Anglaterra amb el número 07861414, amb domicili social a 2nd Floor St Andrew's House, 18-20 St Andrew Street, Londres, Regne Unit, EC4A 3AG; Arriva The Shires Limited (“Greenline”), una empresa registrada a Anglaterra amb el número 02116519, amb domicili social a 1 Admiral Way, Doxford International Business, Park, Sunderland, Tyne & Wear, SR3 3XP.
    • Els col·laboradors que ofereixen aparcament a l’aeroport: ABC Holiday Extras Limited, una empresa registrada a Anglaterra amb el número 02936446, amb domicili social a Ashford Road, Newingreen, Hythe, Kent, CT21 4JF; Parkcloud Limited, una empresa registrada a Anglaterra amb el número 06557569, amb domicili social a Peter House, Oxford Street, Manchester, Anglaterra, M1 5AN; Società Esercizi Aeroportuali S.p.A., una empresa registrada a Itàlia, Milà, amb el número 00826040156, amb domicili social a Aeroporto Milano Linate - 20090 Segrate (Mi)C. Fis.
    • Signature Flight Support UK Regions Ltd, una empresa registrada a Escòcia amb el número SC169996, amb domicili social a 4th Floor 115, Edimburg, EH2 4JN.
    • GetYourGuide Deutschland GmbH, una empresa registrada a Alemanya amb el número HRB 132059 B Amtsgericht Charlottenburg, amb domicili social a Erich-Weinert-Straße 145C 10409 Berlín, Alemanya.
    • TrustedHouseSitters Limited, una empresa registrada a Anglaterra amb el número 07227301, amb domicili social a 20-22 Wenlock Road, Londres, N1 7GU.
    • Quan adquiriu la targeta Euro Currency d’easyJet, la vostra informació es transferirà a R. Raphael & Sons plc, una empresa registrada a Anglaterra amb el número 01288938, amb domicili social a 19-21 Shaftesbury Avenue, Londres, W1D 7ED i a Payment card technologies (Retail) Limited, una empresa registrada a Anglaterra amb el número 06691616, amb domicili social a Fifth Floor, 48-54 Moorgate, Londres, EC2R 6EJ.
    • Per tant, quan compreu productes disponibles a bord, la vostra informació serà transferida al nostre soci que ofereix aquests productes: gategroup Holding AG, una empresa registrada a Suïssa amb el número d'identificació 1299932, i domicili social a Sägereistrasse 20, Glattbrugg, Zurich, 8152, Balz-Zimmermanstrasse 7, 8302, Kloten, Suïssa, i/o les seves empreses afiliades.
    • Si reserveu el curs de Por de volar, part de els vostres dades es transferirà a FOF Events Limited, una empresa registrada a Anglaterrra amb el número 06872193 i amb domicili social a 19 Diamond Court, Opal Drive, Fox Milne, Milton Keynes, Buckinghamshire, MK15 0DH, Regne Unit.
    • Quan reserveu vols connectats a través del servei “Worldwide by easyJet,” les vostres dades personals es compartiran amb les nostres companyies aèries associades que trieu per a volar i amb l'aeroport de Gatwick a través del servei GatwickConnects.

      Els nostres col·laboradors tenen les seves pròpies polítiques de privacitat i condicions d'ús sobre les quals easyJet no té cap mena de control. Tot i que easyJet selecciona acuradament els seus col·laboradors, no té cap responsabilitat per les polítiques de privadesa, les condicions d'ús o la forma en què aquests col·laboradors processen les vostres dades personals. Assegureu-vos de revisar les polítiques de privadesa i els termes d'ús rellevants d'aquests col·laboradors abans de comprar els seus productes o serveis, mitjançant les seves pàgines web, aplicacions o serveis, o proporcionar cap dada personal.

  • Autoritats, incloent-hi l'Autoritat d'Aviació Civil
    En certes circumstàncies, pot ser que també se’ns demani divulgar part de les vostres dades personals a l’Autoritat d’aviació civil del Regne Unit (UK Civil Aviation Authority, “CAA”) o a altres autoritats d’aviació civil nacionals, a efectes de garantir el compliment i l’aplicació de les normatives d’ATOL o per a altres finalitats normatives.

    A més de les categories de parts enumerades anteriorment, podem revelar les vostres dades personals quan siguin requerides per la llei de qualsevol jurisdicció a la qual pugui estar subjecte easyJet.

8. Actualitzacions de la nostra política de privadesa

La nostra política de privadesa és una eina dinàmica i la modificarem quan hi hagi canvis en la manera en què processem les vostres dades. Podem actualitzar aquesta política de privadesa de tant en tant, per garantir que la informació que us proporcionem està actualitzada i compleix amb les lleis de protecció de dades pertinents. Qualsevol nova versió d’aquesta política es publicarà a la nostra pàgina web.

9. Informació de contacte

Les preguntes, els comentaris i les opinions en referència a aquesta política de privadesa són benvingudes i s’haurien de dirigir al responsable de protecció de dades del grup mitjançant el formulari disponible a la secció 4 de més amunt o per escrit a la següent adreça:

Responsable de protecció de dades del grup easyJet
Hangar 89
London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
Regne Unit.