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¿En qué consiste el compromiso hacia los clientes de easyJet?

El compromiso hacia los clientes de easyJet es un conjunto de cinco promesas que resumen lo que los clientes pueden esperar de nosotros y aquello que siempre nos esforzaremos por ofrecer. En easyJet, nuestro objetivo es hacer que los viajes sean fáciles y asequibles. Para que esto sea posible, estamos pidiendo a nuestro personal que se centre en cinco puntos y que los aplique cada vez que vueles con nosotros.

¿Qué debo hacer si considero que easyJet no ha cumplido su compromiso hacia los clientes? 

Nos gustaría que nos hicieras saber cuándo cumplimos tus expectativas y cuándo no lo conseguimos, con el fin de continuar mejorando tu experiencia de viaje. Si consideras que no estamos cumpliendo las cinco promesas o si deseas compartir con nosotros algún buen ejemplo de cuándo las cumplimos, completa nuestra encuesta www.easyjet.com/research. 

¿Dónde puedo obtener más información sobre el compromiso hacia los clientes de easyJet? 

Puedes obtener más información acerca de nuestro compromiso y de los campeones de los clientes de easyJet en nuestra revista Inflight Traveller a bordo. 

¿De qué manera se está implicando al personal para que se centre en las cinco promesas clave? 

Estamos introduciendo nuestro compromiso hacia los clientes mediante la formación y educación continuada del personal de toda la empresa. Además, los campeones de los clientes, desplegados por toda la empresa, colaboran al difundir dichas promesas y promover el cambio en la conducta. Animamos al personal a que se involucre mediante promesas individuales, que pueden hacer a través de la página de promesas de easyJet. Invitamos a nuestro personal a que utilice esta herramienta interna para comprometerse a cumplir una de las promesas de easyJet en su vida laboral.

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