Cancelar o teu voo

A maioria das condições médicas não te impedem de embarcar num avião. Por isso, para que não restem dúvidas, é importante ser claro sobre as preocupações de saúde com as quais ainda podes voar e aquelas com as quais não podes.

Se tiveres uma condição ou doença médica ou se estiveres grávida poderás ter de apresentar um Certificado de Aptidão para Voar antes de poderes viajar. Podes ficar a saber mais na nossa página de Informação médica.

Recomendamos que faças um seguro de viagem ao fazeres uma reserva no caso de qualquer doença ou evento inesperado te obrigar a alterar os teus planos.

Contacta a tua seguradora de viagem para obteres assistência com quaisquer problemas médicos que possam afetar a tua reserva.

Se precisares de cancelar o teu voo ou tiveres perdido a tua partida devido a uma grave preocupação de saúde, contacta a tua seguradora de viagem.

Se precisares de preencher o Formulário de Declaração Médica, segue os três passos abaixo.

1. Descarrega e imprime o Documento de Declaração Médica
2. Preenche o formulário na totalidade. Tem em atenção que irás necessitar da declaração e da assinatura do teu médico antes de nos devolver o documento. Os formulários preenchidos digitalmente devem ter uma assinatura autêntica do médico de família e um carimbo do médico de família. Não aceitaremos quaisquer documentos médicos alternativos e apenas processaremos pedidos que contenham um Formulário de Declaração Médica totalmente preenchido.
3. Uma vez preenchido o documento, preenche o nosso formulário Contacta-nos e as seguintes três secções:

• Em A tua questão (secção 1), primeiro escolhe a opção “Doença grave” no menu pendente e, na caixa de texto livre, fornece as seguintes informações:
  • Confirma quais são os passageiros na reserva que não podem viajar
  • Confirma quais são os voos que não foram ou não serão realizados ou que têm de ser cancelados
  • Confirma se a pessoa com a doença grave é o responsável pela reserva, um passageiro ou um não passageiro
• Em Os teus dados (secção 2), preenche os teus dados, incluindo o teu nome e informações de reserva
• Em Anexar documentos (secção 3) carrega o Documento de Declaração Médica preenchido e assinado

Só podemos processar o teu pedido se as três secções do Documento de Declaração Médica tiverem sido preenchidas na íntegra, assinadas e devolvidas. O Formulário de Declaração Médica (FDM) preenchido tem de ser recebido no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de partida do voo afetado.

Se não puderes preencher o formulário online ou se não puderes carregar uma cópia digital do documento, envia-nos uma carta com a tua referência de reserva, as informações acima e o Documento de Declaração Médica preenchido e assinado para o seguinte endereço:

Service Excellence

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU2 9PF

Assim que recebermos o teu pedido, faremos o nosso melhor para o processar no prazo de 7 dias.

Já em viagem: se já iniciaste a tua jornada connosco e precisas de mudar para um voo mais cedo, contacta a nossa equipa de atendimento ao Cliente.

Antes de viajar: se ainda não iniciaste a tua jornada e precisas de fazer uma alteração de voo, fá-la online. Em primeiro lugar, tens de iniciar sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe utilizados para fazer a reserva original. Poderás então ver a tua reserva em “Ver reservas” e escolher a reserva que pretendes alterar. Tem em atenção que isto irá originar uma taxa de alteração, que será reembolsada após a receção da certidão de óbito.

Para pedires o reembolso da taxa de alteração:

1. Seleciona a opção “Reembolso da taxa de alteração do voo por motivo de falecimento” no menu suspenso “A tua questão” no nosso formulário Contacta-nos.
2. Anexa uma cópia da certidão de óbito.

Se um falecimento te tiver impedido de viajar ou tiver resultado na perda do teu voo, podemos oferecer-te um vale de viagem para cobrir todas as pessoas na reserva que não possam viajar.

Se o titular da reserva ou um passageiro da reserva falecer, podemos oferecer um reembolso total ou parcial para o método de pagamento original. Se a reserva foi feita através de um agente de viagens, por favor contacta-o diretamente.

Pedir um vale ou reembolso:

1. Seleciona a opção “Reembolso/Vale devido a falecimento” no menu suspenso “A tua questão” no nosso formulário Contacta-nos.
2. Preenche o formulário com os seguintes dados:

• Confirma que passageiros na reserva não podem viajar.
• Confirma quais os voos que perdeste ou que precisas de cancelar.
• Confirma se o falecido foi quem fez a reserva, um passageiro ou um não passageiro.
• Faz upload de uma cópia da certidão de óbito.
• Fornece o teu número de contacto e endereço de e-mail.

Se não puderes preencher o formulário online ou se não puderes digitalizar e anexar uma cópia da certidão de óbito, envia uma carta com a tua referência da reserva, as informações acima, e uma cópia da certidão de óbito para:

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU2 9PF

Uma vez recebido o teu pedido, a nossa equipa dedicada irá envidar esforços para processar o teu pedido no prazo de 7 dias.