Om de tarieven zo laag mogelijk te houden, zijn de tickets niet-restitueerbaar.
We raden je aan een reisverzekering af te sluiten voor het boeken, aangezien die in bepaalde omstandigheden mogelijk de kosten van vlucht dekt, bijvoorbeeld als je om medische redenen niet in staat bent om te reizen.
Als je ervoor kiest je boeking te annuleren binnen 24 uur nadat je deze maakte, krijg je een volledige terugbetaling, inclusief eventuele extra reisproducten die u rechtstreeks bij ons hebt gekocht, zoals bagage en zitplaatsen, met aftrek van de annuleringskosten (zie kosten en toeslagen). Flex Pass wordt terugbetaald als het niet is gebruikt. Om je boeking te annuleren moet je eerst inloggen met het e-mailadres en wachtwoord die zijn gebruikt voor de oorspronkelijke boeking. Daarna kan je je boeking bekijken onder “Boekingen bekijken” en kiezen welke boeking je wenst te annuleren.
Als je je boeking na 24 uur wilt annuleren, kunnen we je geen terugbetaling bieden, maar je kan wel nog wijzigingen aanbrengen in de vlucht of de naam. Lees meer over veranderingen in de vlucht of naam.
Voor reisextra’s zoals autohuur, hotels en reisverzekering moet je je annuleringen rechtstreeks uitvoeren bij de leveranciers en je ervan bewust zijn dat die hun eigen annuleringsbeleid hebben. We kunnen je reisextra’s alleen annuleren als je ze op hetzelfde moment als je vlucht boekte en ze inbegrepen zijn bij je boekingsbevestiging.
Hoewel je vluchtkosten niet terugbetaalbaar zijn, heb je als je niet vliegt wel recht op een terugbetaling van bepaalde overheidsbelastingen. Neem hiervoor contact op met ons behulpzame klantenserviceteam.
Wij begrijpen heel goed dat u door ziekte genoodzaakt kunt zijn uw vlucht te wijzigen of te annuleren. Mocht dit zich voordoen, neem dan contact op met uw reisverzekeraar voor advies over de mogelijkheden die u heeft.
U kunt uw vlucht tot twee uur voor vertrek online wijzigen via ‘Boekingen beheren’. Indien u de wijzigingen niet online kunt doorvoeren, kan ons team u wellicht helpen, maar hieraan kunnen extra kosten verbonden zijn. Indien u via een derde partij heeft geboekt, dient u contact met hen op te nemen om uw boeking te wijzigen.
De meeste medische aandoeningen vormen geen belemmering om aan boord van een vliegtuig te gaan. Voor uw gemoedsrust is het daarom belangrijk om duidelijk te weten met welke gezondheidsproblemen u nog wel mag vliegen en met welke niet.
Indien u een medische aandoening of ziekte heeft, of indien u zwanger bent, moet u mogelijk een verklaring van vlieggeschiktheid overleggen voordat u kunt reizen. Meer informatie hierover vindt u op onze pagina ‘Medische informatie’.
Wij raden u aan om bij het boeken een reisverzekering af te sluiten, voor het geval u door een onverwachte ziekte uw plannen moet wijzigen.
Neem alstublieft contact op met uw reisverzekeraar voor hulp bij eventuele medische kwesties die van invloed kunnen zijn op uw boeking.
Indien u uw vlucht moet annuleren of uw vertrek hebt gemist vanwege ernstige gezondheidsproblemen, neem dan contact op met uw reisverzekeraar.
Indien u een medische verklaring moet invullen, volgt u alstublieft de drie onderstaande stappen.
We kunnen uw aanvraag alleen verwerken als alle drie onderdelen van de medische verklaring volledig zijn ingevuld, ondertekend en teruggestuurd. Het ingevulde medische verklaringformulier (MDF) moet binnen 30 kalenderdagen na de vertrekdatum van de betreffende vlucht bij ons binnen zijn.
Als je het formulier niet online kunt invullen of geen digitale kopie van de verklaring kunt uploaden, stuur dan een brief met je boekingsnummer, de bovenstaande informatie en de volledig ingevulde en ondertekende Medische verklaring naar het volgende adres:
Service Excellence
easyJet Airline Company
Hangar 89
London Luton Airport
LU2 9PF
Zodra we je verzoek hebben ontvangen, doen we ons best om het binnen 7 dagen te verwerken.
In het ongelukkige geval dat je je vlucht moet annuleren of hebt gemist door een overlijden, doen we ons best om je verder te helpen met de annulering of het aanbrengen van de nodige wijzigingen aan je vlucht.
Al onderweg: als je al aan je reis begonnen bent en een vroegere vlucht wilt nemen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Voor vertrek: als je nog niet onderweg bent en een verandering moet maken in je vlucht, doe dat dan online. Eerst moet je inloggen met het e-mailadres en wachtwoord die zijn gebruikt bij de oorspronkelijke boeking. Daarna kun je je boeking zien onder “Boekingen bekijken” en kiezen in welke boeking je wijzigingen wilt aanbrengen. Denk eraan dat hiervoor wijzigingskosten in rekening zullen worden gebracht, die worden terugbetaald na ontvangst van de overlijdensakte.
Om een terugbetaling van wijzigingskosten aan te vragen:
Als een overlijden je ervan weerhoudt te reizen of ervoor zorgde dat je je vlucht miste, kunnen we een vluchtvoucher bieden voor iedereen op de boeking die niet kan reizen.
Als de boeker of passagier in de boeking is overleden, kunnen we een volledige of gedeeltelijke terugbetaling bieden naar de oorspronkelijke betalingsmethode. Als je hebt geboekt via een reisagent, neem dan rechtstreeks met hen contact op.
Om een voucher of restitutie aan te vragen:
Als je het onlineformulier niet kunt invullen of als je geen kopie van de overlijdensakte kunt scannen en bijvoegen, stuur dan een brief met je boekingsnummer, de bovenstaande informatie en een kopie van de overlijdensakte naar:
Executive Support Team
Zodra wij je verzoek hebben ontvangen, zal ons toegewijde rouwteam proberen je verzoek binnen 7 dagen te verwerken.