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Demander de remboursement


Notre équipe traite actuellement les demandes de remboursement sous 7 jours. Cela peut prendre quelques jours avant d’apparaître comme disponible sur votre compte, en fonction de votre banque. Veuillez noter que les remboursements sont effectués sur le compte utilisé pour la réservation avec nous. Une fois que vous avez effectué une demande de remboursement en ligne, vous pouvez en suivre le statut ici.


Pour plus d’informations, consultez notre Centre d’aide des perturbations.


Pour les remboursements relatifs à une interdiction de voyage en raison d’un confinement ou d’une mise en quarantaine obligatoire en hôtel cet été, consultez notre Garantie de flexibilité.


Garantie de flexibilité


Nous avons rendu notre Garantie de flexibilité encore plus flexible pour les voyages cet été. Vous pouvez ainsi réserver en toute confiance, sachant que si vos projets changent, votre réservation peut également être modifiée sans frais à tout moment et ce jusqu’à 2 heures avant votre vol. En savoir plus.


Si votre voyage est impacté par une interdiction de voyage en raison d’un confinement ou d’une mise en quarantaine obligatoire en hôtel cet été et que vous souhaitez modifier vos projets, un certain nombre d’options de flexibilité s’offrent à vous, même si votre vol n’est pas annulé. En savoir plus.


Avec notre Garantie de flexibilité, vous bénéficiez de :

  • la liberté de modifier votre vol
  • la garantie de remboursement
  • la protection en cas de restrictions de voyage

...découvrez comment vous pouvez réserver en toute confiance.

 

 

 

Modifier votre réservation


Ajouter un bagage en soute, un équipement de sport ou un excédent de poids
Modifier les horaires ou les itinéraires de vol
Modifier ou corriger les noms du passager


easyJet est une compagnie aérienne numérique et le moyen le plus simple et le moins cher pour vous de réserver ou d’apporter des modifications à votre réservation est en ligne ou via notre application mobile. Veuillez noter que des frais de gestion supplémentaires peuvent s’appliquer si vous demandez à notre équipe du service clients de le faire pour vous. Veuillez consulter notre rubrique Suppléments et frais.


Si votre vol est annulé, vous pouvez gérer votre perturbation en ligne en sélectionnant « Gérer les perturbations » dans Vos réservations ou Flight Tracker.


Vos réservations

 



Coronavirus – COVID 19


La santé et le bien-être aussi bien de nos passagers que des membres d’équipage sont notre priorité absolue.


Nous tenons à rassurer les clients et à leur confirmer que nos politiques et procédures existantes sont conformes aux directives fournies par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et l’AESA. Nous restons en contact régulier avec les autorités et modifierons nos procédures si et lorsque cela sera nécessaire dans le cas d’un changement de directives.


Chattez avec nous

Nous sommes disponibles tous les jours de 08:00 à 20:00. Nos équipes peuvent vous assister concernant de nombreuses demandes, incluant des paiements sécurisés via notre plateforme Chat ou par téléphone. Si l’outil Chat semble occupé, veuillez rafraichir la page.

Nos pages « Aide » peuvent fournir de nombreuses informations. Veuillez consulter notre section ci-dessus intitulée « Que souhaitez-vous savoir ? » pour voir les questions fréquemment posées.

  • Vous pouvez vérifier l’état de votre vol sur notre Flight Tracker jusqu’à 2 jours avant la date de départ.
  • Pour consulter l’État du trafic, cliquez ici.

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Si vous préférez nous écrire, utilisez le formulaire ci-dessous et nous allons vous rappeler dans les 28 jours

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Formuler une demande d’indemnisation EC261

Si votre vol a subi un retard à l’arrivée de plus de 3 heures ou s’il a été annulé 14 jours avant le départ, vous pouvez recevoir une indemnisation

Demande de remboursement des dépenses

Demandez le remboursement des dépenses engendrées par l’annulation ou le retard de plus de 3 heures d’un vol.

Remboursement d’un achat effectué en vol

Envoyez votre demande en remplissant le formulaire de remboursement d’un achat effectué en vol.


Nous appeler

Si vous avez envoyé une demande de remboursement en ligne et que vous souhaitez en suivre le statut, cliquez ici.


Si vous avez besoin de nous appeler, l’une de nos équipes de service clients sera en mesure de vous aider.

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