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Política de privacidad

easyJet se compromete a proteger su privacidad. Asimismo, nos tomamos muy seriamente nuestra responsabilidad en lo referente a la seguridad de los datos del cliente. Esta política explica cómo tratamos los datos del pasajero y cómo protegemos su privacidad.

1. Uso de los datos del pasajero

Necesitamos ciertos datos para poder procesar su reserva de vuelo. easyJet almacena los datos facilitados por usted y la información obtenida a través del uso que usted hace de nuestros servicios y las visita que realiza a nuestra página web y otras páginas accesibles desde esta. También recogemos información sobre las transacciones que usted realiza incluidos los datos de las tarjetas utilizadas para el pago. Quizás a veces recojamos información adicional relacionada con su participación en las competiciones o promociones que ofrecemos y los comentarios que usted pueda facilitar sobre nuestros servicios. Usaremos sus datos personales para ofrecerle un servicio personalizado. Asimismo usaremos sus datos para comunicarnos con usted. A veces usaremos sus datos pra enviarle ofertas y noticias sobre los productos y servicios easyJet o los productos de otras empresas cuidadosamente seleccionados que puedan ser de su interés. A este respecto podemos contactar con usted por correo, e-mail, teléfono (incluido mensajes de texto) o por fax. Los e-mails de confirmación (que pueden incluir datos de su vuelo u otros servicios reservados en nuestras páginas web) pueden incluir material de publicidad de terceras partes que creamos pueda ser de su interés. Su datos podrán ser utilizados para los siguientes objetivos: contabilidad, facturación y auditoría, verificación crediticia o de pagos con tarjeta, control de inmigración y aduanero, seguridad, salud, razones administrativas y legales, análisis estadístico y de marketing, comprobación de sistemas, desarrollo y mantenimiento, encuestas a los clientes, relación con los clientes y también para ayudarnos en cualquier relación futura con usted, por ejemplo, para identificar sus requisitos y preferencias. Al registrarse en easyJet.com, tendrá acceso a la página de "Preferencias de Contacto" que le permitirá personalizar nuestras comunicaciones con sus preferencias personales. Puede decidir no recibir nunca actualizaciones por e-mail visitando myeasyjet.com. Si no desea recibir comunicaciones comerciales de nosotros, por favor indíquelo seleccionando la casilla disponible en esa página para tal efecto. También podrás cancelar tu suscripción al hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquiera de nuestras comunicaciones por correo electrónico. Para mejorar nuestro servicio nos es grato recibir sus comentarios. Podemos ponernos en contacto con usted por correo, e-mail, teléfono o fax para preguntarle su opinión. Por favor recuerde que a veces será necesario ponernos en contacto con usted por razones administrativas u operacionales para, por ejemplo, informarle sobre cambios en los vuelos. También podremos utilizar y analizar la información que recogemos para gestionar, asistir, desarrollar y mejorar nuestra empresa. La información que usted nos facilite se almacenará en nuestros sistemas informáticos, los cuales se encuentran en nuestras instalaciones o en las instalaciones de una tercera empresa designada por nosotros. También es posible que permitamos acceso a su información a terceras partes que actúen en nuestro nombre para los fines descritos en esta política o para otros fines que usted haya autorizado. Es posible que sus datos sean procesados fuera de Europa.

2. Seguimiento de la página web

Empleamos un software de seguimiento para controlar el tráfico de visitantes y el uso de nuestra página web. Este software es un instrumento útil a la hora de desarrollar el diseño y la organización de la página web con el objetivo último de responder mejor a las necesidades de los visitantes de easyJet.com. El software no nos permite recopilar ningún dato de carácter personal.

3. Solicitar datos personales

El usuario tiene el derecho de solicitar una copia de la información que easyJet Airline Company Ltd (“easyJet Reino Unido”) o easyJet Switzerland S. A. (“easyJet Suiza”) posea sobre el usuario. Esto puede incluir información relacionada con las reservas de vuelos que haya realizado con nosotros.

easyJet Reino Unido se rige por la Ley de protección de datos del Reino Unido de 1998. easyJet Suiza se rige por la Ley federal suiza de protección de datos y por la Ordenanza suiza de la ley federal de protección de datos (“Ley suiza de protección de datos”).  

La información relacionada con la forma en la que utilizamos los datos personales del usuario se puede encontrar en nuestros términos y condiciones.

Si se desea solicitar una copia de los datos personales, se puede enviar una carta (en inglés) a la siguiente dirección, incluyendo los detalles que aparecen a continuación:

• nombre completo y código postal;
• una copia del documento de identidad/pasaporte (de la página que contenga la fotografía);
• correo electrónico (y en caso de solicitar información sobre las reservas de vuelos, todas las direcciones de correo electrónico utilizadas para realizar dichas reservas);
• un cheque de 10 GBP a nombre de “easyJet Airline Company Limited” para cubrir nuestros costes administrativos (solo para easyJet Reino Unido); y
• las referencias de las reservas si aún se conservan.
Todo lo anterior debe enviarse a la siguiente dirección (tanto para easyJet Reino Unido como para easyJet Suiza):

Legal Department
easyJet Airline Company Ltd
Hangar 89
London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
United Kingdom

Una vez que el departamento legal de easyJet haya recibido toda la información o documentación anterior, procesaremos la solicitud. Si bien tratamos de procesar las solicitudes lo antes posible, nos ceñimos al plazo para resolver solicitudes regulado en la ley de protección de datos correspondiente.

Si se solicita una grabación telefónica, se debe tener en cuenta que la política de easyJet indica que las copias de las llamadas de clientes deben borrarse después de 90 días.  También hay que tener en cuenta que easyJet no es el propietario de los datos de ninguna grabación de televigilancia que se haya realizado.

La información sobre retrasos de vuelos no se considera un dato personal y, por lo tanto, no está disponible en este régimen de protección de datos. Si se desea reclamar una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado, se puede hacer en nuestra página web en: https://www.easyjet.com/en/claim/eu261

Si se tiene alguna pregunta relacionada con la protección de datos, se puede enviar un correo electrónico a sobre cualquier duda:

dataprotection@easyjet.com

4. Seguridad para la protección de la información y el almacenamiento de datos

Cada vez que reserva un vuelo o introduce datos personales, estos se transmiten por Internet de forma segura mediante una encriptación de alto grado (128 bit). Asimismo, según lo exigido por las Leyes de protección de datos del Reino Unido de 1984 y 1998 (o, cuando sea pertinente, la Ley suiza de protección de datos), cumplimos estrictos procedimientos de seguridad en el almacenamiento y publicación de la información que el usuario nos ha proporcionado, para evitar el acceso no autorizado. Como resultado de nuestros procedimientos de seguridad, es posible que le solicitemos una prueba de su identidad antes de permitirle el acceso a información confidencial. En los casos indicados en esta política en los que easyJet transfiera sus datos personales a una tercera parte, nos aseguraremos de que las medidas de seguridad de ese proveedor para el procesamiento de los datos son como mínimo igual de estrictas que las utilizadas por nuestra empresa. Estas medidas no son aplicables cuando exista un imperativo legal que exija la transmisión de sus datos a una tercera parte. Conservaremos sus datos durante un periodo de tiempo razonable o durante el periodo legal exigido.

5. Cookies

Las cookies son pequeños bloques de información que su navegador almacena en el disco duro de su ordenador y que permiten a easyJet prestarle servicios como la posibilidad de recordar determinados aspectos de su última búsqueda de vuelos para que las búsquedas posteriores resulten más rápidas. Las cookies pueden borrarse de su disco duro si así lo desea. La mayoría de los navegadores aceptan las cookies de forma automática, aunque puede cambiar la configuración de su ordenador para evitar que esto suceda. Incluso sin cookies podrá usar la mayor parte de los servicios de nuestra web. Nuestras cookies no contienen ningún dato de carácter personal. Las cookies también se usan en los mensajes de correo electrónico cuya recepción usted ha autorizado así como en nuestro sitio web para ayudarnos a evaluar la eficacia de nuestra publicidad y el uso que los usuarios hacen del mismo. Si no desea ayudarnos en nuestra evaluación sobre cómo mejorar nuestras ofertas y nuestra estrategia de marketing, puede “cancelar” la opción de cookies en los e-mails. Si hace clic en los enlaces del e-mail, es posible que instalemos una cookie en su navegador. Si visita easyJet.com como resultado del clic que ha hecho sobre ese enlace, esto nos ayudará a comprender el uso que usted hace de las páginas de nuestro sitio web mediante la combinación de la cookie y los píxeles en las páginas de nuestro sitio web. Esto nos permite entender qué cosas le han resultado de interés tanto en nuestros correos electrónicos como en nuestro sitio web así como aquellas que no le han resultado de interés. De este modo podremos enviarle información más interesante en el futuro. Tenga en cuenta que esta información es únicamente para nuestro uso particular: no revelamos ni compartimos esta información con terceras partes. Si no desea que usemos esta información, puede cambiar la configuración de las cookies en su navegador.

6. Uso de los píxeles

 Para ayudarnos a entender el uso que nuestros clientes hacen de los correos electrónicos así como de los contenidos que les enviamos, usamos píxeles en los correos electrónicos para saber quién ha abierto el mensaje. Con la finalidad de presentar el contenido de una forma más interesante, es posible que también usemos píxeles para saber si el cliente recibe los correos electrónicos en formato de texto o de html.

7. Revelación de datos a terceros

Sus datos pueden compartirse y ser usados por easyJet Airline Company Limited y easyJet plc. Podremos compartir sus datos con Hotelopia S.L.U., empresa española legalmente constituida que opera como agencia de viajes minorista y mayorista. Hotelopia, S.L.U. tienen su sede en Palma de Mallorca 07006 (España), C/ Padre Ventura 19, con autorización número BAL-481 M/D, número de identificación fiscal B-57218356 y está inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca (página PM-44857, volumen 2007, folio 148); o a Europcar International S.A.S.U., empresa inscrita en Francia con el número 542065305 y cuya sede oficial es 3 Avenue du Centre, 78881 Saint Quentin en Yvelines, Francia; o a Holiday Extras Limited, registrada en Inglaterra con el número 01693250 y con sede social en Ashford Road, Newingreen, Hythe, Kent, CT21 4JF; o a Mondial Assistance (UK) Limited, registrada en Inglaterra con el número 1710361 y con sede social en 102 George Street, Croydon CR9 6HD. Nosotros o las empresas afiliadas podrán enviarle detalles de otros productos que pensamos puedan ser de su interés. Booking.com B.V. está inscrita en el registro de la Cámara de Comercio de Ámsterdam, Países Bajos, con el número 31047344. Su número de IVA es el NL805734958B01 y su número de registro en la Agencia Holandesa de Protección de Datos es el 1288246. easyJet facilita sus datos personales a la Autoridad de Aviación Civil con el fin de asegurar el cumplimiento y la aplicación de las normas de ATOL (organismo que expide licencias para operadores aéreos en el Reino Unido). easyJet puede también facilitar su información a las autoridades gubernamentales y cuerpos de ejecución, por ejemplo para cumplir los requisitos de Información Previa del Pasajero (Advanced Passenger Information) Ocasionalmente realizamos ofertas de terceras partes que hacemos disponibles en nuestro sitio web. Si decide aceptar una de dichas ofertas, facilitaremos sus datos de contacto y facturación a la tercera parte que la puso a su disposición. easyJet facilita sus datos personales, incluidos los datos sobre su método de pago y la reserva de su vuelo, a la empresa emisora de la tarjeta de crédito o débito con la que usted haya realizado la reserva. Para facilitarle información la página web de easyJet ofrece enlaces a otras páginas web. easyJet le informa que estas páginas web pueden tener diferentes políticas de seguridad y privacidad sobre las que nosotros no tenemos control alguno y no somos responsables de la información contenida en dichas páginas web.

8. Su consentimiento

En el momento que el usuario da su consentimiento utilizando el sitio web de easyJet, acepta que easyJet Airline Company Limited y easyJet Switzerland S. A. recojan y utilicen la presente información de la forma descrita anteriormente.
Si tiene cualquier otra pregunta sobre nuestra Política de privacidad o su aplicación, le rogamos que cumplimente el formulario de asistencia al cliente. Si decidimos cambiar nuestra Política de privacidad, publicaremos los cambios en esta página para que sepa siempre qué información recogemos, cómo la usamos y en qué circunstancias la revelamos.

easyJet Airline Company Limited Registered Office: Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF United Kingdom Tel. (+44) 843 104 5000 / email.

Domicilio social de easyJet Switzerland S. A.: 5 Route de l’Aeroport, Meyrin, CH-1215, Ginebra, 15 Suiza.