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Política de privacidad

easyJet se compromete a proteger su privacidad. Asimismo, nos tomamos muy seriamente nuestra responsabilidad en lo referente a la seguridad de los datos del cliente. Esta política explica cómo tratamos los datos del pasajero y cómo protegemos su privacidad.

1. Uso de los datos del pasajero

Necesitamos ciertos datos para poder procesar su reserva de vuelo. easyJet almacena los datos facilitados por usted y la información obtenida a través del uso que usted hace de nuestros servicios y las visita que realiza a nuestra página web y otras páginas accesibles desde esta. También recogemos información sobre las transacciones que usted realiza incluidos los datos de las tarjetas utilizadas para el pago. Quizás a veces recojamos información adicional relacionada con su participación en las competiciones o promociones que ofrecemos y los comentarios que usted pueda facilitar sobre nuestros servicios. Usaremos sus datos personales para ofrecerle un servicio personalizado. Asimismo usaremos sus datos para comunicarnos con usted. A veces usaremos sus datos pra enviarle ofertas y noticias sobre los productos y servicios easyJet o los productos de otras empresas cuidadosamente seleccionados que puedan ser de su interés. A este respecto podemos contactar con usted por correo, e-mail, teléfono (incluido mensajes de texto) o por fax. Los e-mails de confirmación (que pueden incluir datos de su vuelo u otros servicios reservados en nuestras páginas web) pueden incluir material de publicidad de terceras partes que creamos pueda ser de su interés. Su datos podrán ser utilizados para los siguientes objetivos: contabilidad, facturación y auditoría, verificación crediticia o de pagos con tarjeta, control de inmigración y aduanero, seguridad, salud, razones administrativas y legales, análisis estadístico y de marketing, comprobación de sistemas, desarrollo y mantenimiento, encuestas a los clientes, relación con los clientes y también para ayudarnos en cualquier relación futura con usted, por ejemplo, para identificar sus requisitos y preferencias. Al registrarse en easyJet.com, tendrá acceso a la página de "Preferencias de Contacto" que le permitirá personalizar nuestras comunicaciones con sus preferencias personales. Puede decidir no recibir nunca actualizaciones por e-mail visitando myeasyjet.com. Si no desea recibir comunicaciones comerciales de nosotros, por favor indíquelo seleccionando la casilla disponible en esa página para tal efecto. También podrás cancelar tu suscripción al hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquiera de nuestras comunicaciones por correo electrónico. Para mejorar nuestro servicio nos es grato recibir sus comentarios. Podemos ponernos en contacto con usted por correo, e-mail, teléfono o fax para preguntarle su opinión. Por favor recuerde que a veces será necesario ponernos en contacto con usted por razones administrativas u operacionales para, por ejemplo, informarle sobre cambios en los vuelos. También podremos utilizar y analizar la información que recogemos para gestionar, asistir, desarrollar y mejorar nuestra empresa. La información que usted nos facilite se almacenará en nuestros sistemas informáticos, los cuales se encuentran en nuestras instalaciones o en las instalaciones de una tercera empresa designada por nosotros. También es posible que permitamos acceso a su información a terceras partes que actúen en nuestro nombre para los fines descritos en esta política o para otros fines que usted haya autorizado. Es posible que sus datos sean procesados fuera de Europa.

2. Seguimiento de la página web

Empleamos un software de seguimiento para controlar el tráfico de visitantes y el uso de nuestra página web. Este software es un instrumento útil a la hora de desarrollar el diseño y la organización de la página web con el objetivo último de responder mejor a las necesidades de los visitantes de easyJet.com. El software no nos permite recopilar ningún dato de carácter personal.

3. Solicitar datos personales

Tiene derecho a solicitar una copia de la información que puedan poseer sobre usted tanto easyJet Airline Company Ltd (“easyJet UK”) como easyJet Switzerland S.A. (“easyJet Switzerland”). Esto podría incluir la información de las reservas de los vuelos que haya tomado con nosotros.

easyJet UK se rige por la Ley Británica de Protección de Datos de 1998. easyJet Switzerland se rige por la Ley Federal Suiza de Protección de Datos y la Ordenanza de la Ley Federal de Protección de Datos (“Ley Suiza de Protección de Datos”).

Si desea solicitar una copia de sus datos personales, complete el formulario web a continuación: https://www.easyjet.com/en/policy/datarequest

Si va a solicitar la grabación de una llamada, tenga en cuenta que la política de easyJet es borrar las copias de las llamadas con clientes tras un plazo de 90 días. Tenga también en cuenta que easyJet no es propietaria de ningún material obtenido por cámaras de CCTV.

La información acerca de los fallos de servicio de los vuelos no son datos personales y, por tanto, no está comprendida dentro de una solicitud de datos. Si desea solicitar compensación por un vuelo retrasado o cancelado, visite nuestro sitio web: https://www.easyjet.com/en/claim/eu261

Si tiene cualquier duda sobre la protección de datos, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: dataprotection@easyjet.com.

Si no puede completar el formulario web, le rogamos que envíe una carta en inglés a la siguiente dirección incluyendo:

  • su nombre completo;
  • una copia de un documento de identidad válido con fotografía (p. ej., página del pasaporte);
  • todas las direcciones de correo electrónico (antiguas y actuales) utilizadas para reservar vuelos con easyJet;
  • un cheque de 10 £ a nombre de “easyJet Airline Company Limited” para cubrir los gastos administrativos (solo para solicitudes a easyJet UK), y
  • las referencias de la reserva (si aún las conserva).

Todo lo mencionado anteriormente deberá enviarse a la siguiente dirección:

Legal Department
easyJet Airline Company Ltd
Hangar 89
London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
Reino Unido

4. Seguridad para la protección de la información y el almacenamiento de datos

Cada vez que reserva un vuelo o introduce datos personales, estos se transmiten por Internet de forma segura mediante una encriptación de alto grado (128 bit). Asimismo, según lo exigido por las Leyes de protección de datos del Reino Unido de 1984 y 1998 (o, cuando sea pertinente, la Ley suiza de protección de datos), cumplimos estrictos procedimientos de seguridad en el almacenamiento y publicación de la información que el usuario nos ha proporcionado, para evitar el acceso no autorizado. Como resultado de nuestros procedimientos de seguridad, es posible que le solicitemos una prueba de su identidad antes de permitirle el acceso a información confidencial. En los casos indicados en esta política en los que easyJet transfiera sus datos personales a una tercera parte, nos aseguraremos de que las medidas de seguridad de ese proveedor para el procesamiento de los datos son como mínimo igual de estrictas que las utilizadas por nuestra empresa. Estas medidas no son aplicables cuando exista un imperativo legal que exija la transmisión de sus datos a una tercera parte. Conservaremos sus datos durante un periodo de tiempo razonable o durante el periodo legal exigido.

5. Cookies

Las cookies son pequeños bloques de información que su navegador almacena en el disco duro de su ordenador y que permiten a easyJet prestarle servicios como la posibilidad de recordar determinados aspectos de su última búsqueda de vuelos para que las búsquedas posteriores resulten más rápidas. Las cookies pueden borrarse de su disco duro si así lo desea. La mayoría de los navegadores aceptan las cookies de forma automática, aunque puede cambiar la configuración de su ordenador para evitar que esto suceda. Incluso sin cookies podrá usar la mayor parte de los servicios de nuestra web. Nuestras cookies no contienen ningún dato de carácter personal. Las cookies también se usan en los mensajes de correo electrónico cuya recepción usted ha autorizado así como en nuestro sitio web para ayudarnos a evaluar la eficacia de nuestra publicidad y el uso que los usuarios hacen del mismo. Si no desea ayudarnos en nuestra evaluación sobre cómo mejorar nuestras ofertas y nuestra estrategia de marketing, puede “cancelar” la opción de cookies en los e-mails. Si hace clic en los enlaces del e-mail, es posible que instalemos una cookie en su navegador. Si visita easyJet.com como resultado del clic que ha hecho sobre ese enlace, esto nos ayudará a comprender el uso que usted hace de las páginas de nuestro sitio web mediante la combinación de la cookie y los píxeles en las páginas de nuestro sitio web. Esto nos permite entender qué cosas le han resultado de interés tanto en nuestros correos electrónicos como en nuestro sitio web así como aquellas que no le han resultado de interés. De este modo podremos enviarle información más interesante en el futuro. Tenga en cuenta que esta información es únicamente para nuestro uso particular: no revelamos ni compartimos esta información con terceras partes. Si no desea que usemos esta información, puede cambiar la configuración de las cookies en su navegador.

6. Uso de los píxeles

 Para ayudarnos a entender el uso que nuestros clientes hacen de los correos electrónicos así como de los contenidos que les enviamos, usamos píxeles en los correos electrónicos para saber quién ha abierto el mensaje. Con la finalidad de presentar el contenido de una forma más interesante, es posible que también usemos píxeles para saber si el cliente recibe los correos electrónicos en formato de texto o de html.

7. Divulgación a terceros

Su información puede transmitirse a easyJet Airline Company Limited y a easyJet plc, y ser utilizada por estas compañías. Podemos transmitir su información a Hotelopia S.L.U., una empresa española legalmente constituida que desempeña sus actividades como agencia de viajes mayorista. Hotelopia, S.L.U. tiene su domicilio social en Palma de Mallorca 07006 (España), calle Padre Ventura 19, con número de licencia BAL-481 M/D y código de identificación fiscal B-57218356, y está registrada en el Registro Mercantil de Mallorca (página PM-44857, tomo 2007, folio 148); a Europcar International S.A.S.U., una compañía registrada en Francia con número 542065305 y cuyo domicilio social se encuentra en 3 Avenue du Centre, 78881 Saint Quentin en Yvelines (Francia); a Holiday Extras Limited, una compañía registrada en Inglaterra con número 01693250 y cuyo domicilio social se encuentra en Ashford Road, Newingreen, Hythe, Kent, CT21 4JF; o a AWP Assistance UK Ltd, una compañía registrada en Inglaterra con número 1710361 y cuyo domicilio social se encuentra en PO Box 74005, 60 Gracechurch Street, London, EC3P 3DS. Booking.com B.V. está registrada en el registro comercial de la Cámara de Comercio de Ámsterdam (Países Bajos) con el número de registro 31047344. El número de registro de IVA es NL805734958B01. El número de registro de la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos es 1288246. Nosotros, al igual que nuestros socios, podemos enviarle información sobre otros productos que pensemos que pueden interesarle. easyJet transmite sus datos personales a la Autoridad de Aviación Civil con el objetivo de asegurar el cumplimiento y la aplicación de las normativas de la ATOL (Air Travel Organisers' Licensing [licencia para los organizadores de viajes aéreos]). easyJet también puede transmitir su información a las autoridades gubernamentales o a los organismos de control para cumplir, por ejemplo, los requisitos de Información Avanzada de Pasajeros.


Ocasionalmente realizamos ofertas de terceras partes que hacemos disponibles en nuestro sitio web. Si decide aceptar una de dichas ofertas, facilitaremos sus datos de contacto y facturación a la tercera parte que la puso a su disposición. easyJet facilita sus datos personales, incluidos los datos sobre su método de pago y la reserva de su vuelo, a la empresa emisora de la tarjeta de crédito o débito con la que usted haya realizado la reserva. Para facilitarle información la página web de easyJet ofrece enlaces a otras páginas web. easyJet le informa que estas páginas web pueden tener diferentes políticas de seguridad y privacidad sobre las que nosotros no tenemos control alguno y no somos responsables de la información contenida en dichas páginas web. 8. Su consentimiento

En el momento que el usuario da su consentimiento utilizando el sitio web de easyJet, acepta que easyJet Airline Company Limited y easyJet Switzerland S. A. recojan y utilicen la presente información de la forma descrita anteriormente.
Si tiene cualquier otra pregunta sobre nuestra Política de privacidad o su aplicación, le rogamos que cumplimente el formulario de asistencia al cliente. Si decidimos cambiar nuestra Política de privacidad, publicaremos los cambios en esta página para que sepa siempre qué información recogemos, cómo la usamos y en qué circunstancias la revelamos.

easyJet Airline Company Limited Registered Office: Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF United Kingdom Tel. (+44) 843 104 5000 / email.

Domicilio social de easyJet Switzerland S. A.: 5 Route de l’Aeroport, Meyrin, CH-1215, Ginebra, 15 Suiza.