Carta de distribución

1. Introducción

easyJet no impide que revendedores externos reserven asientos en vuelos de easyJet con fines comerciales. Sin embargo, solo se les permite hacerlo si se adhieren en todo momento a esta Carta de distribución y a los términos de la Política de uso aceptable. La Carta de distribución establece la política de easyJet para la reventa de productos y servicios de easyJet por parte de operadores comerciales externos (Revendedores) a sus clientes finales (Clientes). Se aplica a cualquier Revendedor que utilice datos relacionados con vuelos de easyJet (que pueden incluir tarifas, horarios, disponibilidad de asientos, productos y servicios complementarios y detalles de reservas) (Datos de easyJet) con el fin de mostrar, publicitar, reservar, vender o gestionar cualquier producto o servicio de easyJet.

Los términos establecidos en esta Carta de distribución son fundamentales debido a las características técnicas de los productos y servicios de easyJet; y a la importancia de mantener la integridad de la marca y la red de easyJet. También garantiza que tanto easyJet como el Revendedor puedan proporcionar la experiencia más segura e integrada para el Cliente (incluidos ciertos beneficios para el cliente que los Revendedores ofrecerán a sus Clientes). La Carta de distribución garantiza unas condiciones justas y equitativas para todos los Revendedores.

Cualquier Revendedor que actúe ilegalmente y/o incumpla la Política de uso aceptable de easyJet o la Carta de distribución (lo que incluye la recopilación, extracción, reproducción, reutilización o visualización de los Datos de easyJet por cualquier medio, como el uso de software ‘screen scraping’ o cualquier otro medio automatizado utilizado para extraer datos como programa, robot, rastreador web, rastreador spider, minería de datos, rastreo trawling de datos u otro software, proceso o programa de ‘screen scraping’), reduce peligrosamente el nivel de protección concedido a los pasajeros de easyJet y socava sus derechos en virtud de las leyes del Reino Unido y de la UE. Cualquier incumplimiento real o presunto de la Carta de distribución puede resultar en la restricción, suspensión o rescisión del acceso del Revendedor a los Datos de easyJet, la cancelación de las reservas de vuelos de easyJet realizadas por un Revendedor y/o la prohibición al Revendedor de realizar futuras reservas de vuelos de easyJet. easyJet puede indicar a los Canales aprobados que implementen dicha acción.

easyJet puede modificar la Carta de distribución ocasionalmente, sin previo aviso, modificando esta página. La Carta de distribución modificada entrará en vigor a partir de la fecha en que se publique en nuestro sitio web (cuya fecha se establece en la parte inferior de esta página). El uso continuo de los Datos de easyJet y del sitio web/canales/servicios de easyJet constituirá su aceptación de la Carta de distribución modificada.

2. Acceso a los Datos de easyJet

Los Revendedores deben:

(a) únicamente acceder a los Datos de easyJet:

(i) a través de un Canal aprobado por easyJet que cuente con un acuerdo de API con easyJet; o

(ii) directamente a través de la API de easyJet, si el Revendedor tiene un Acuerdo de API directo con easyJet.

(b) utilizar el sitio web de easyJet solo en la medida permitida específicamente por easyJet por escrito;

(c) no recopilar, extraer, reproducir, reutilizar ni mostrar Datos de easyJet por ningún medio, como el uso de software de ‘screen scraping’ ni cualquier otro medio automatizado utilizado para extraer datos como programas, robots, rastreadores web, rastreadores spider, minería de datos, rastreo trawling de datos u otro software, proceso o programa de ‘screen scraping’; y

(d) si el Revendedor:

(i) accede a los Datos de easyJet a través de un Canal aprobado, solo puede usar los Datos de easyJet de acuerdo con las instrucciones específicas que le notifique el Canal aprobado correspondiente; o

(ii) cuenta con un Acuerdo de API directo, solo puede usar los Datos de easyJet de conformidad con dicho acuerdo de API directo.

Consulta la lista de Canales aprobados por easyJet.

Las restricciones contenidas en esta sección 2 se aplican solo en la medida que lo permite la ley.

3. Precios e información

Los Revendedores deben:

(a) proporcionar enlaces claros a los Términos y condiciones y a la Política de privacidad de easyJet durante el proceso de reserva y asegurarse de que los Clientes los acepten antes de completar la reserva;

(b) mostrar siempre precios claros y transparentes, incluidos los cargos no opcionales, en todos los pasos de la reserva. Cualquier cargo adicional impuesto por el Revendedor (incluyendo, entre otros, cualquier tarifa de reserva o servicio para vuelos y/o servicios complementarios, como asientos, equipaje, cambios de nombre y fecha) debe identificarse claramente como una tarifa adicional al vuelo de easyJet cobrado por el Revendedor;

(c) asegurarse de que los precios mostrados al Cliente cumplan plenamente con todas las leyes locales aplicables en todos los canales de marketing, incluidos los sitios web y los metacanales del propio Revendedor, y cualquier otro canal a través del cual este se anuncie;

(d) calcular el precio correcto de billetes para adultos, niños y bebés para los Clientes, respectivamente;

(e) indicar claramente a los Clientes en el momento de la reserva los límites de equipaje facturado y equipaje de mano, como se detalla en la página de preguntas frecuentes sobre equipaje;

(f) obtener una dirección de correo electrónico válida del Cliente y enviarle un mensaje a esa dirección para confirmar su reserva tan pronto como se confirme el pago.

4. Datos de contacto del cliente y del servicio de atención al cliente

Los Revendedores deben (sujeto a las excepciones establecidas a continuación de (i) a (v)):

(a) enviar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono móvil del Cliente a easyJet a través de la API tan pronto como se realice la reserva. Esto es para garantizar que easyJet pueda contactar con el pasajero correspondiente en relación con cualquier interrupción del vuelo; y

(b) enviar de inmediato toda la Información adicional correspondiente del cliente a easyJet a través de la API.

El Revendedor solo puede enviar sus propios datos de contacto en lugar de los del Cliente con el consentimiento previo por escrito de easyJet y siempre que el Revendedor:

(i) Brinde servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que pueda contactar con el Cliente directamente según las instrucciones de easyJet en caso de interrupciones. El servicio debe estar garantizado a través de un número gratuito o con una tarifa local estándar y/o de un sitio web.

(ii) Garantice la exactitud de los datos personales o cualquier otra información proporcionada con respecto a los pasajeros.

(iii) Se asegure que todos los pasajeros sean informados sin demora de todos los detalles pertinentes de su reserva, entre otras, las declaraciones establecidas en la Política de privacidad de easyJet, copias de confirmaciones de las reservas, información de vuelos, información sobre cambios de horario, cancelaciones u otras interrupciones, etc.

(iv) Notifique a easyJet, en el momento de la reserva o en cualquier momento hasta 48 horas antes de la salida del vuelo, si algún pasajero requiere asistencia especial o si la asistencia especial previamente solicitada ya no es necesaria.

(v) Garantice que easyJet será notificado sin demora de cualquier solicitud de los pasajeros, incluidas las reclamaciones o quejas de los pasajeros, y que, cuando los pasajeros tengan derecho a un reembolso del billete, este se procesará de acuerdo con la sección [5].

5. Reembolsos de terceros

Cualquier reembolso que easyJet deba realizar a los Clientes se abonará a través del método de pago original. Cuando un Revendedor haya comprado un vuelo en nombre de un Cliente, easyJet pagará al Revendedor cualquier reembolso adeudado de forma oportuna. El Revendedor deberá reembolsar al Cliente en nombre de easyJet en un plazo de [2] días hábiles desde la recepción de los fondos correspondientes de easyJet.

Si un Cliente ha realizado una reserva a través de un tercero que haya llevado a cabo alguna conducta prohibida por la sección 2, easyJet permitirá al Cliente solicitar un reembolso directamente a easyJet.

6. Check-in online

Los Revendedores deben informar al Cliente de la necesidad de hacer el check-in online y proporcionar los datos de información anticipada sobre los pasajeros antes de la salida, cuando corresponda. Los Revendedores no pueden realizar el check-in en nombre de los Clientes (incluso mediante el uso de cualquier proceso automatizado).

Cada Revendedor acepta indemnizar a easyJet por toda responsabilidad, pérdida, daño, reclamación y gasto (incluidas multas, sanciones y costes y gastos legales y profesionales de otro tipo) incurridos o sufridos por easyJet o cualquiera de sus empresas afiliadas en relación con cualquier incumplimiento por parte del Revendedor de esta sección 6.

7. Directiva sobre viajes combinados y protección ATOL

Los Revendedores solo pueden vender productos y servicios de easyJet a los Clientes de acuerdo con las regulaciones ATOL y de viajes combinados en el Reino Unido, o las equivalentes en el país de venta, cuando procedan.

Con respecto a las ventas en el Reino Unido, los Revendedores solo pueden vender productos y servicios de easyJet cuando sus reservas estén protegidas por ATOL por el Revendedor. Cuando no se requiera protección ATOL según las regulaciones, el Revendedor debe indicar claramente en la confirmación de la reserva “Esta venta no cuenta con protección ATOL”.

8 .Vuelos de punto a punto

Cuando los Revendedores decidan vender vuelos de easyJet en combinación con otros vuelos (de easyJet u otras aerolíneas), los Revendedores deberán revelar claramente al Cliente en el momento de la reserva que easyJet no garantiza ni acepta responsabilidad por la asistencia a los Clientes reservados en vuelos de conexión, de traslado propio, interlínea o combinados de cualquier otro modo (“Vuelos de conexión”). Dependiendo del acuerdo contractual entre los Revendedores y sus Clientes, ya sea el Revendedor o el Cliente sigue siendo responsable de garantizar que el Cliente cumpla con todos los requisitos de check-in, equipaje y documentos de viaje para los Vuelos de conexión. Para evitar dudas, easyJet no tendrá bajo ninguna circunstancia responsabilidad alguna por ninguna pérdida o daño que pueda sufrir un Cliente (o cualquier persona que reclame por medio de un Cliente) en relación con los Vuelos de conexión, entre otros, los relacionados con la pérdida del transporte posterior en un vuelo posterior.

9. Paquetes vacacionales

Cuando un Revendedor decida vender vuelos de easyJet en combinación con otros productos o servicios de terceros (como hoteles o alquiler de coches) de acuerdo con las regulaciones ATOL y las regulaciones sobre viajes combinados en el Reino Unido o las regulaciones equivalentes en el país de venta (“Servicios adicionales”), easyJet no tendrá en ningún caso responsabilidad alguna por ninguna pérdida o daño que pueda sufrir un Cliente (o cualquier persona que reclame en nombre de un Cliente) en relación con la prestación de dichos Servicios adicionales. Los Revendedores deberán informar claramente al Cliente en el momento de la reserva de que easyJet no garantiza ni acepta responsabilidad por la asistencia a los Clientes por cualquier Servicio adicional, y el Revendedor y/o el Cliente seguirán siendo responsables de todos los requisitos relacionados con los Servicios adicionales. Para evitar dudas, easyJet no tendrá bajo ninguna circunstancia responsabilidad alguna por ninguna pérdida o daño que pueda sufrir un Cliente (o cualquier persona que reclame en nombre de un Cliente) en relación con los Servicios adicionales.

10. “easyJet” y marcas “easy”

La marca “easyJet” tiene licencia de easyJet por easyGroup Limited (“easyGroup”). En consecuencia, el Revendedor debe cumplir con las instrucciones de easyJet o easyGroup en relación con la marca “easyJet” o cualquier otra marca “easy”. Particularmente, los Revendedores no deben:

(a) utilizar ninguna marca de “easyJet” (incluidos logotipos o marcas comerciales) a menos que cumplan con la Política de uso aceptable y estén autorizados por easyJet y, en cualquier caso, solo para el propósito específico autorizado y siempre de acuerdo con las instrucciones de easyJet.

(b) presentarse en ningún motor de búsqueda o sitio web de ninguna manera que pueda causar confusión al cliente ni sugerir de alguna manera que el enlace o la página de destino está proporcionada por easyJet (incluida la visualización de direcciones URL o el retorno de páginas de destino que parezcan estar proporcionadas por easyJet); ni

Las restricciones contenidas en esta sección 10(a) se aplican solo en la medida que lo permite la ley.

11. Protección de datos

Los Revendedores deben:

(a) cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables al tratar datos personales de Clientes o Datos de easyJet, incluida la implementación de medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos;

(b) notificar inmediatamente a easyJet cualquier vulneración, real o presunta, de la seguridad de los datos que afecte a los datos del Cliente o a los Datos de easyJet y proporcionar los detalles que pueda requerir razonablemente easyJet sobre la naturaleza y las posibles consecuencias de dicha vulneración.

12. Prácticas de reserva prohibidas

Los Revendedores no deben facilitar ni habilitar ninguna transacción de reserva en la que el Cliente realice una reserva directa en el sitio web de easyJet, aplicación para móviles u otros canales oficiales utilizando una tarjeta, un vale u otro instrumento de pago emitido o financiado por el Revendedor, incluida cualquier tarjeta de débito prepagada, a menos que easyJet lo autorice expresamente por escrito.

13. Incumplimiento de esta Carta de distribución

easyJet se reserva el derecho de tomar medidas en cualquier momento contra cualquier Revendedor que no cumpla, o se sospeche que no cumple, con esta Carta de distribución, incluida la restricción, suspensión o rescisión del acceso del Revendedor a los Datos de easyJet, la cancelación de cualquier reserva de vuelo de easyJet realizada por un Revendedor, la prohibición de que el Revendedor realice futuras reservas de vuelos de easyJet y la búsqueda de todos los recursos disponibles por ley.

easyJet se reserva el derecho de investigar cualquier presunto incumplimiento de esta Carta de distribución utilizando la tecnología adecuada u otros medios. Al acceder a los Datos de easyJet, los Revendedores consienten que easyJet lleve a cabo las investigaciones que sean necesarias para identificar o prevenir el incumplimiento de esta Carta de distribución.

14. Legislación vigente

Esta Carta de distribución se regirá por las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva en relación con esta Carta de distribución (incluidas reclamaciones o disputas).

Definiciones

“Política de uso aceptable” se refiere a la Política de uso aceptable de easyJet, disponible en el siguiente enlace: https://www.easyjet.com/es/policy/acceptable-use.

“Canal aprobado” se refiere a un sistema global de distribución (GDS) o agregador que ha celebrado un acuerdo de API con easyJet. La lista de Canales aprobados está disponible aquí: https://www.easyjet.com/es/business/approved-channels.

“ATOL” son las regulaciones para la licencia de organización de viajes aéreos (ATOL) y de viajes combinados en el Reino Unido, o sus equivalentes en el país de venta.

“Cliente” se refiere al cliente final directo del Revendedor, generalmente el pasajero, pero también podría referirse a una persona que reserva en nombre del cliente final como, por ejemplo, un padre o un acompañante.

“Acuerdo de API directo” se refiere a un acuerdo de información anticipada sobre los pasajeros (API) celebrado entre el Revendedor e easyJet que otorga al Revendedor acceso directo a los Datos de easyJet.

“easyJet” se refiere a easyJet Airline Company Limited, una empresa registrada en Inglaterra con domicilio social en Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF, con número de sociedad 03034606.

“Datos de easyJet” se refiere a los datos relacionados con los vuelos de easyJet, entre otros, tarifas, horarios, disponibilidad de asientos, productos y servicios complementarios y detalles de la reserva.

“Información correspondiente del cliente” se refiere a cualquier información del cliente necesaria para completar la reserva y el procedimiento de check-in online, entre otros, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono móvil del cliente, así como la información de pago y cualquier requisito de asistencia especial.

“Revendedor” se refiere a cualquier operador comercial externo que revenda los productos y servicios de easyJet a los Clientes.

Versión: [marzo de 2026]