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COVID-19 - FAQs

Si tu vuelo ha sido cancelado

 

Tu vuelo ha sido cancelado. ¿Cuáles son tus opciones?

 

Como ya sabrás, las autoridades han establecido estrictas restricciones de viaje para los ciudadanos de toda europa, para ayudar a contener el Covid-19, y para proteger a los ciudadanos y gestionar mejor los servicios de salud. Como resultado de estas circunstancias extraordinarias, tu vuelo puede haber sido cancelado. Si tu vuelo ha sido cancelado, notificaremos a la persona (o agencia) que hizo la reserva a través de los contactos de la reserva. 

Puedes elegir:

  • Cambiar a cualquier otro vuelo, en cualquier momento. Puedes elegir cualquier vuelo de nuestra red sin pagar tasa de cambio de vuelo*. Actualmente están disponibles los vuelos hasta mayo de 2021. Puedes hacer tu cambio a través de Gestionar reservas o la aplicación easyJet.
  • Solicitar un Vale por el valor total de la reserva. Si todavía no sabes a donde ni cuando quieres cambiar tu vuelo, un vale te permite reservar más tarde, y viajar hasta el verano 2021. Puedes hacerlo en Gestionar reservas o en la App easyJet. Haz Clic aquí para ver los términos y condiciones del Vale.

La forma más fácil de entender todas las opciones disponibles es a través del "Centro de ayuda COVID-19" aquí. En este centro de ayuda, puedes solicitar un reembolso completando el formulario en línea. Debido al número excepcionalmente alto de procesos, haremos todo lo posible por solucionarlo en un plazo de 28 días. No llames o escribas a menos que hayan transcurrido más de 90 días desde la solicitud inicial.

También puedes solicitar el reembolso a través de nuestro servicio de atención al cliente, ten en cuenta que actualmente nuestro servicio de atención al cliente está lidiando con una alta demanda y el confinamiento en varios países; por lo tanto, el tiempo de espera y el procesamiento de las llamadas serán considerablemente más largos de lo habitual.

Su reservaste tu vuelo a través de una agencia de viajes, agencia de viajes online o un operador turístico, por favor, ponte en contacto con ellos para que te indiquen su política de cancelación y cambios, que puede ser diferente.

Queremos asegurarte que si tu vuelo se cancela, no necesitas contactarnos antes de la fecha del vuelo y tus opciones permanecerán disponibles después de esta fecha. Consulta "gestionar cancelación" en la sección Gestionar Reservas para obtener más detalles.

* No se incluyen los cambios de rutas para los vuelos hacia/desde Israel, Egipto, Jordania, Turquía y Marruecos.

 

Si tu vuelo no ha sido cancelado

 

Mi vuelo va a ser operado, pero quiero cancelar mi viaje. ¿Cuáles son mis opciones?

 

Cuando los vuelos se muestren como operativos, nuestros términos y condiciones estándar siguen vigentes. Sin embargo, actualmente estamos renunciando a nuestras tasas de cambio, lo que significa que ahora puedes cambiar las fechas y el destino hasta 14 días antes de la salida programada sin incurrir en una tasa de cambio y solo pagarías la diferencia de tarifa si los vuelos nuevos son más caros. Ten en cuenta que esta oferta es solo para clientes que realizan los cambios ellos mismos en nuestro sitio web o aplicación para móviles a través de Gestionar reservas. No se concede ningún crédito si la nueva tarifa es inferior. Los términos y condiciones estándar se aplican a todos los cambios. Lee a continuación para obtener más información sobre los cambios.

Si aún deseas cancelar, puedes tener derecho a un reembolso de los impuestos gubernamentales. Para las reservas nuevas canceladas en las 24 horas posteriores a la realización de una reserva, recibirás el reembolso completo menos la tasa de cancelación. Para obtener más información, consulta nuestra página de cargos y tasas.

 

Tengo un vuelo en las próximas semanas y mi vuelo todavía aparece como operativo, pero vosotros habéis dicho que todos los aviones están en tierra. ¿Cómo sé si se ha cancelado mi vuelo?

 

Estamos actualizando constantemente el estado de los vuelos, pero debido a la gran cantidad de vuelos cancelados que tenemos, no es inmediato. Esto significa que, si tu vuelo es en las próximas semanas, a lo mejor todavía aparece como operativo, pero si se cancela, contactaremos utilizando los detalles de contacto que tenemos en la reserva, con las opciones disponibles.

 

¿Tengo derecho a un Reembolso/Vale?

 

Si tu vuelo sigue apareciendo como operativo, nuestros términos y condiciones estándar siguen vigentes. Si aún deseas cancelar, puedes tener derecho a un reembolso de los impuestos gubernamentales. Para las reservas nuevas canceladas en las 24 horas posteriores a la realización de una reserva, recibirás el reembolso completo menos la tasa de cancelación. Para obtener más información, consulta nuestra página de cargos y tasas. Si tu vuelo es dentro de las próximas semanas, consulta la pregunta anterior. 

Como alternativa, actualmente estamos renunciando a nuestras tasas de cambio, lo que significa que puedes cambiar las fechas y el destino hasta 14 días antes de la salida programada sin incurrir en una tasa de cambio y solo pagarías la diferencia de tarifa si los vuelos nuevos son más caros. Ten en cuenta que esta oferta es solo para clientes que realizan los cambios ellos mismos en nuestro sitio web o aplicación para móviles. Los términos y condiciones estándar se aplican a todos los cambios. Lee a continuación para obtener más información sobre los cambios. 

 

¿Puedo cambiar mi vuelo a una fecha posterior o cambiar de destino?

 

Si tu vuelo no se cancela y aún deseas cambiarlo a otra fecha y/u otra ruta, ahora puedes hacerlo hasta 14 días antes de la salida programada sin incurrir en una tasa de cambio y solo pagarías la diferencia de tarifa si los vuelos nuevos son más caros. Ten en cuenta que esta oferta es solo para clientes que realizan los cambios ellos mismos en nuestro sitio web o aplicación para móviles a través de Gestionar reservas. No se concede ningún crédito si la nueva tarifa es inferior.

Solo si no puedes realizar los cambios tú mismo, puedes llamar a nuestro Equipo del servicio de atención al cliente al 902599 900 entre las 08:00 y las – 20:00 todos los días. Ten en cuenta que nuestros equipos actualmente están excepcionalmente ocupados y operan con menos recursos debido a las medidas de bloqueo, por lo que te rogamos que te pongas en contacto ahora únicamente si es muy urgente. Los términos y condiciones estándar se aplican a todos los cambios. 

 

¿Puedo volver a hacer cambios en mi vuelo más tarde?

 

Actualmente y hasta nuevo aviso estamos renunciando a nuestras tasas de cambio hasta 14 días antes de la salida programada para que puedas realizar más cambios a tu vuelo en este momento y solo pagar la diferencia de tarifa. No se concede ningún crédito si la nueva tarifa es inferior. Las comisiones de cambio y cualquier diferencia por la tarifa nueva se aplicarán a los cambios realizados en una fecha posterior.

 

¿En las nuevas reservas tampoco se aplica la tasa de cambio?

 

La exención actualmente se aplica tanto a las reservas nuevas como a las existentes. Si realizas una nueva reserva, puedes realizar cambios a tu vuelo hasta 14 días antes del viaje mientras la exención permanezca vigente sin pagar la tasa de cambio y solo pagarás la diferencia de tarifa. No se concede ningún cambio si la nueva tarifa es inferior. Las tasas de cambio y cualquier nueva diferencia de tarifa se aplicarán a los cambios realizados una vez que finalice la exención de tasas.

 
 
 
 
 

Más información sobre restricciones de viaje y el estado de tu vuelo

 

¿Dónde puedo consultar la información de viaje más reciente?

 

Visita nuestra página de últimas actualizaciones de viajes en nuestro sitio web.

 

¿Cómo puedo verificar el estado de mi vuelo?

 

La mejor forma de mantenerte actualizado sobre el estado de tu vuelo con información en tiempo real es nuestro Flight tracker, al que también puedes acceder a través de nuestra aplicación móvil. Si faltan más de 2 días para tu vuelo, regístrate utilizando tu número de reserva y apellido o los detalles de tu cuenta.

 

¿Debo llamar para hablar con uno de vuestros agentes o cuál es la mejor manera de gestionar mi reserva?

 

Nuestros centros de atención al cliente están experimentando un gran volumen de llamadas en este momento, así que te aconsejamos no ponerte en contacto con nosotros vía teléfono si no es muy urgente. Nuestra información más actualizada siempre se publicará en nuestra página web, así que este debería ser tu primer punto de contacto. Te queremos asegurar que si tu vuelo se cancela, no necesitas contactarnos antes de la fecha del vuelo y tus opciones permanecerán disponibles después de esta fecha Consulta "gestionar cancelación" en la sección Gestionar Reservas para obtener más detalles.

 

Si reservé a través de un tercero o agente de viajes, ¿qué debo hacer?

 

Ten en cuenta que solo podemos emitir vales a la persona o empresa que pagó la reserva. Si realizaste la reserva a través de un tercero, deberás comunicarte directamente con el tercero si no recibes tu cupón.