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COVID-19 - FAQs

Si tu vuelo ha sido cancelado

 

Tu vuelo ha sido cancelado. ¿Cuáles son tus opciones?

 

Como ya sabrás, las autoridades han establecido estrictas restricciones de viaje para los ciudadanos de toda europa, para ayudar a contener el Covid-19, y para proteger a los ciudadanos y gestionar mejor los servicios de salud. Como resultado de estas circunstancias extraordinarias, tu vuelo puede haber sido cancelado. Si tu vuelo ha sido cancelado, notificaremos a la persona (o agencia) que hizo la reserva a través de los contactos de la reserva. 

Puedes elegir:

  • Cambiar a cualquier otro vuelo, en cualquier momento. Puedes elegir cualquier vuelo de nuestra red sin pagar tasa de cambio de vuelo. Actualmente están disponibles los vuelos hasta mayo de 2021. Puedes hacer tu cambio a través de Gestionar reservas o la aplicación easyJet.
  • Solicitar un Vale por el valor total de la reserva. Si todavía no sabes a donde ni cuando quieres cambiar tu vuelo, un vale te permite reservar más tarde, y viajar hasta el verano 2021. Puedes hacerlo en Gestionar reservas o en la App easyJet. Haz Clic aquí para ver los términos y condiciones del Vale.

La forma más fácil de entender todas las opciones disponibles es a través del "Centro de ayuda COVID-19" aquí. En este centro de ayuda, puedes solicitar un reembolso completando el formulario en línea. Debido al número excepcionalmente alto de procesos, haremos todo lo posible por solucionarlo en un plazo de 28 días. No llames o escribas a menos que hayan transcurrido más de 90 días desde la solicitud inicial.

También puedes solicitar el reembolso a través de nuestro servicio de atención al cliente, ten en cuenta que actualmente nuestro servicio de atención al cliente está lidiando con una alta demanda y el confinamiento en varios países; por lo tanto, el tiempo de espera y el procesamiento de las llamadas serán considerablemente más largos de lo habitual.

Su reservaste tu vuelo a través de una agencia de viajes, agencia de viajes online o un operador turístico, por favor, ponte en contacto con ellos para que te indiquen su política de cancelación y cambios, que puede ser diferente.

Queremos asegurarte que si tu vuelo se cancela, no necesitas contactarnos antes de la fecha del vuelo y tus opciones permanecerán disponibles después de esta fecha. Consulta "gestionar cancelación" en la sección Gestionar Reservas para obtener más detalles.

 

Si tu vuelo no ha sido cancelado

 

Mi vuelo va a ser operado, pero quiero cancelar mi viaje. ¿Cuáles son mis opciones?

 

En los vuelos que operan normalmente, nuestros términos y condiciones generales se seguirán aplicando. Pero hemos renunciado temporalmente a nuestras tasas de cambio, lo que significa que podrás cambiar las fechas y el destino sin incurrir en una tasa de cambio y sólo pagarás la diferencia de tarifa si los nuevos vuelos son más caros. Por favor, ten en cuenta que esta oferta es sólo para los clientes que modifiquen sus vuelos en la web a través de Gestionar Reservas. Los cambios deben hacerse al menos 2 horas antes de la hora de salida programada, de acuerdo con nuestros términos y condiciones generales. Por favor mira más abajo todos los detalles sobre cambios.

 

Tengo un vuelo en las próximas semanas y mi vuelo todavía aparece como operativo, pero vosotros habéis dicho que todos los aviones están en tierra. ¿Cómo sé si se ha cancelado mi vuelo?

 

Estamos actualizando constantemente el estado de los vuelos, pero debido a la gran cantidad de vuelos cancelados que tenemos, no es inmediato. Esto significa que, si tu vuelo es en las próximas semanas, a lo mejor todavía aparece como operativo, pero si se cancela, contactaremos utilizando los detalles de contacto que tenemos en la reserva, con las opciones disponibles.

 

¿Tengo derecho a un Reembolso/Vale?

 

Si tu vuelo sigue operando, nuestros términos y condiciones generales se seguirán aplicando. Si todavía deseas cancelar, tienes derecho a un reembolso de los impuestos gubernamentales. Para nuevas reservas canceladas en menos de 24 horas, obtendrás un reembolso completo, menos un cargo por cancelación. Para obtener más información, consulta nuestra página de tarifas y cargos. Si tu vuelo es en las próximas semanas, mira las preguntas más arriba.

 

¿Puedo cambiar mi vuelo a una fecha posterior o cambiar de destino?

 

Si tu vuelo funciona con normalidad y aún así deseas cambiar la fecha o destino de tu vuelo, puedes hacerlo sin tener que pagar una tasa de cambio, pagando la diferencia de tarifa si esta es más cara. Por favor, ten en cuenta que esta oferta es sólo para los clientes que modifiquen su vuelo en nuestra web o App a través de Gestionar Reservas. No será concedido ningún crédito si la nueva tarifa es menor. Sólo si no puedes hacer tu mismo el cambio, podrás llamar a nuestro servicio de atención al cliente al 902 599 900 entre las 08:00 y las 20:00 horas todos los días. Por favor, ten en cuenta que actualmente estamos experimentando un alto volumen de llamadas, por lo que te aconsejamos no ponerte en contacto con nosotros vía teléfono si no es muy urgente. Los cambios deben hacerse al menos 2 horas antes de la hora de salida programada, de acuerdo con nuestros términos y condiciones generales.

Alternativamente, no estamos aplicando nuestras tarifas de cambio, lo que significa que podrás cambiar las fechas y el destino sin incurrir en una tarifa de cambio y sólo pagarás la diferencia de tarifa si los nuevos vuelos son más caros. Por favor, ten en cuenta que esta oferta es sólo para los clientes que modifiquen sus vuelos en la web o en la App. Los cambios deben hacerse al menos 2 horas antes de la hora de salida programada, de acuerdo con nuestros términos y condiciones generales. 

 

¿Puedo volver a hacer cambios en mi vuelo más tarde?

 

Actualmente y hasta nuevo aviso hemos eleminado la tasa de cambio para que puedas hacer cambios en tu vuelo pagando solo la diferencia de tarifa. Sin embargo, las tasas de cambio se volverán a aplicar en el futuro.

 

¿En las nuevas reservas tampoco se aplica la tasa de cambio?

 

Actualmente, no aplicamos las tasas de cambio ni a las reservas nuevas ni a las existentes. Si haces una nueva reserva, puedes cambiarla y no pagar la tasa de cambio, siempre y cuando esta opción siga vigente, y sólo tendrás que pagar la diferencia de tarifas. No será concedido ningún crédito si la nueva tarifa es menor. Se aplicarán tarifas de cambio para los cambios realizados una vez finalice la exención de tasa de cambio.

 

¿Qué hago si mi vuelo se ve afectado por las restricciones aplicadas por ciertos países?

 

Algunos países aplicaron restricciones de viaje a los vuelos que llegan y salen de otros países. Como resultado de estas circunstancias extraordinarias, recibirás un email nuestro con las opciones disponibles. Si no has recibido ninguna comunicación nuestra, tu vuelo estará operando con normalidad. Por favor, continúa comprobando el estado de tu vuelo a través de Flight Tracker en nuestra web o aplicación móvil.

 

¿Tengo derecho a una devolución total por enfermedad grave?

 

En el lamentable caso de que tengas que cancelar tu viaje debido a una enfermedad grave o por el fallecimiento de un familiar, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Te pedirán que nos envíes una copia escaneada del certificado médico.

 

Más información sobre restricciones de viaje y el estado de tu vuelo

 

¿Dónde puedo consultar la información de viaje más reciente?

 

Visita nuestra página de últimas actualizaciones de viajes en nuestro sitio web.

 

¿Cómo puedo verificar el estado de mi vuelo?

 

La mejor forma de mantenerte actualizado sobre el estado de tu vuelo con información en tiempo real es nuestro Flight tracker, al que también puedes acceder a través de nuestra aplicación móvil. Si faltan más de 2 días para tu vuelo, regístrate utilizando tu número de reserva y apellido o los detalles de tu cuenta.

 

¿Debo llamar para hablar con uno de vuestros agentes o cuál es la mejor manera de gestionar mi reserva?

 

Nuestros centros de atención al cliente están experimentando un gran volumen de llamadas en este momento, así que te aconsejamos no ponerte en contacto con nosotros vía teléfono si no es muy urgente. Nuestra información más actualizada siempre se publicará en nuestra página web, así que este debería ser tu primer punto de contacto. Te queremos asegurar que si tu vuelo se cancela, no necesitas contactarnos antes de la fecha del vuelo y tus opciones permanecerán disponibles después de esta fecha Consulta "gestionar cancelación" en la sección Gestionar Reservas para obtener más detalles.

 

Si reservé a través de un tercero o agente de viajes, ¿qué debo hacer?

 

Ten en cuenta que solo podemos emitir vales a la persona o empresa que pagó la reserva. Si realizaste la reserva a través de un tercero, deberás comunicarte directamente con el tercero si no recibes tu cupón.