Unvorhergesehene Änderungen deiner Ferien

Wenn dein Flug verspätet oder gestrichen ist, tun wir unser Bestes, um dich auf dem Laufenden zu halten. Du kannst auch den easyJet Flight Tracker auf unserer Website oder in unserer App aufrufen, um die aktuellsten Fluginfos zu erhalten.

Da wir uns um deine gesamte Ferienreise kümmern, müssen wir möglicherweise verschiedene Segmente deiner Reise anpassen – angefangen bei deinem Flug über dein Hotel bis hin zum Transfer (falls enthalten). Während wir mit unseren Partnern vor Ort arbeiten, erhältst du vermutlich mehrere Updates von uns. Das ist zu erwarten und hilft dabei, dich so schnell wie möglich über den aktuellen Stand zu informieren. Schau regelmässig in deine E-Mails und achte auf SMS von uns an die Kontaktdaten, die du bei der Buchung angegeben hast.

Wenn die Flugunterbrechung weitreichend ist oder durch externe Faktoren wie Wetter, Flugsicherung oder Streiks verursacht wird, findest du weitere Updates und Ratschläge auf unserer Seite Reiseinformationen .

Wenn dein Flug verspätet ist oder verschoben wurde, meldet sich das easyJet holidays Team bei dir. Möglicherweise erhältst du auch eine Nachricht, die vom Team der Airline an die bei deiner Buchung angegebenen Kontaktdaten gesendet wird.

Im Normalfall brauchen wir für die Umbuchung nicht länger als eine Stunde. Wir bitten daher um etwas Geduld, während unser Team die nächstbeste Alternative für dich und deine Gruppe findet.

Mein Hinflug wurde storniert

Wenn dein Hinflug vor deiner Abreise storniert wird, bedauern wir dies sehr und werden unser Bestes tun, einen geeigneten Alternativflug für dich und deine Gruppe zu organisieren. Wenn es keine passende Alternative gibt, werden wir deine Ferien leider stornieren müssen und eine sofortige Rückerstattung veranlassen.

Mein Rückflug wurde storniert

Wenn dein Rückflug während deiner Ferien storniert wird, sollte das kein Grund zur Beunruhigung sein. Wir werden alles tun, um während deines Aufenthalts eine alternative Lösung für deine Heimreise zu finden. Unser engagiertes Team wird sich unter den bei der Buchung deiner Ferien angegebenen Kontaktdaten proaktiv mit dir in Verbindung setzen. Informationen zu deinen Rechten findest du in unseren Buchungsbedingungen oder in unseren FAQs.

Im Durchschnitt dauert die Umbuchung etwa eine Stunde. Wir bitten dich deshalb um etwas Geduld, während unser Team die nächstbeste Alternative für dich findet.

Wir wissen, wie ärgerlich eine Planänderung sein kann. Wenn du länger bleiben musst, werden wir unser Bestes tun, schnellstmöglich eine Unterkunft für dich und deine Gruppe zu finden. Wir werden versuchen, dich in deinem derzeitigen Hotel unterzubringen, aber es kann vorkommen, dass du in ein anderes Hotel umziehen musst.

In Extremfällen, wie beispielsweise bei Naturkatastrophen, kann es sein, dass die Behörden vor Ort die Kontrolle übernehmen. Es ist wichtig, deren Anweisungen zu befolgen. Wir bleiben über die Kontaktdaten, die du bei der Buchung angegeben hast, mit dir in Verbindung. Bitte überprüfe regelmässig deine E-Mails und SMS. 

Wenn du eine Unterkunft brauchst, werden wir dir die notwendigen Details zukommen lassen oder dich fragen, ob du selbst eine Unterkunft finden und buchen kannst, für die wir die Kosten in angemessener Höhe erstatten.

Unser deutschsprachiges Service Team ist rund um die Uhr erreichbar nd darauf spezialisiert, Gäste in diesen Situationen zu unterstützen. Da dein Pauschalpaket weitere Leistungen wie Transfers oder Hotels umfasst, können Gäste von easyJet holidays die Self-Service-App der easyJet Airline nicht zur Buchung einer Übernachtungsmöglichkeit nutzen.

Deine Ferien vorzeitig zu beenden und dich früher als ursprünglich geplant nach Hause zu bringen, ist der letzte Ausweg und wir wissen, wie enttäuschend das sein kann. Sollte eine Situation eintreten, in der dies notwendig wird, werden wir dich kontaktieren und dir die neuen Flugzeiten mitteilen. Deine neuen Flüge finden je nach Flugplan möglicherweise erst in einigen Tagen statt. Wir teilen dir auch die neue Abholzeit für deinen Transfer mit (falls zutreffend).

Bei erheblichen Reisestörungen, kann es vorkommen, dass wir dich bitten deine Rückreise selbst zu organisieren und gegebenenfalls auch eine Übernachtungsmöglichkeit zu finden und zu buchen. Alle dir hierbei entstandenen angemessenen Kosten werden selbstverständlich erstattet.

Du kannst dich darauf verlassen, dass wir dich nach Hause bringen, auch wenn dies vielleicht nicht sofort möglich ist. In Extremfällen, beispielsweise bei Naturkatastrophen, kann es vorkommen, dass Behörden vor Ort die Kontrolle übernehmen und in diesem Fall solltest du deren Anweisungen folgen. Wir werden versuchen, mit dir in Kontakt zu bleiben, und du solltest regelmässig deine E-Mails und SMS überprüfen. Du bekommst Updates per E-Mail und SMS an die Kontaktdaten, die du bei deiner Ferienbuchung angegeben hast.

Wenn eine Flugunterbrechung oder andere Umstände, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen, dazu führen, dass deine Ferien nicht stattfinden können, stornieren wir sie. Du hast die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung, einer Gutschrift auf dein easyJet holidays Konto (gemäss unseren AGB für Guthaben) oder einer anderen Ferienreise von uns:

• die mindestens dem gleichen Standard und Preis entspricht, sofern wir dir eine solche anbieten können; oder
• eine niedrigere Preiskategorie, sofern wir dir einen solchen anbieten können, wobei wir die Differenz zum ursprünglichen Reisepreis zurückerstatten.