Flugunterbrüche während der Ferien
Flight Tracker: Wenn dein Flug unterbrochen wird oder du von einer wetterbedingten Verspätung betroffen bist, wird easyJet immer sein Bestes tun, um dich zu informieren und dir die neuesten Reisehinweise mitzuteilen. Und es ist immer eine gute Idee, den easyJet Flight Tracker im Auge zu behalten, da er normalerweise die aktuellsten Informationen enthält. Den Flight Tracker findest du hier auf der easyJet Website oder in der easyJet App.
Checke deine E-Mails: Wir kommunizieren mit unseren Kunden via E-Mail über die E-Mail-Adresse, die bei der Buchung der Ferien angegeben wurde. Je nach Situation senden wir auch SMS mit Informationen an die Telefonnummer, die uns angegeben wurde, wobei solche SMS meistens darauf hinweisen, in deinen E-Mails nachzuschauen.
Laufende Updates: Da wir uns um deine gesamte Ferienbuchung kümmern, kann es sein, dass mehrere Teile deiner Reise angepasst werden müssen. Zuerst kümmern wir uns um die Flüge, dann dein Hotel und schlussendlich die einzelnen Transfers (sofern sie in der Pauschalreise inbegriffen sind). Bei jedem Schritt arbeiten wir mit unseren verlässlichen Partnern zusammen. Darum kann es sein, dass du von uns separate Updates bekommst. Das ist normal. Der Grund für mehrere Updates ist, dass wir so einzelne Infos so rasch wie möglich bekannt geben können. Wir danken dir darum im Voraus für deine Geduld.
Reiseinformations-Seite: Bei Verspätungen oder Flugunterbrechungen, die viele Kunden oder andere Reiseunternehmen oder Fluggesellschaften betreffen, werden wir meist weitere Informationen auf unserer Reiseinformations-Seite bekannt geben.
Nebst diesen Rechten unterliegen Pauschalreisen den Vorschriften von 2018 zu Pauschalreisen und Verbindungsflügen, die dich schützen, wenn etwas nicht wie vorgesehen abläuft. In solchen Situationen suchen wir nach Lösungen, die diesen Vorschriften entsprechen.
Zu beachten ist, dass folgende Situationen auf unvermeidbaren Situationen und aussergewöhnlichen Umständen, also ausserhalb unserer Kontrolle, basieren. Das heisst, dass wir dich nicht entschädigen müssen.
Für den Fall, dass du von einer längeren Verspätung oder einer bedauerlichen Flugunterbrechung betroffen bist, geben wir dir im Folgenden alle Informationen, die du brauchst, um eine Entschädigung und Kostenerstattung zu beantragen, wenn du dies wünschst und überprüft hast, ob du dazu berechtigt bist.
Für Erstattungen brauchst du deine easyJet Flugdetails und die Flugreferenznummer, die mit einem «K» beginnt und die du in den E-Mails findest, die wir dir geschickt haben. Du kannst dann deine Bankangaben eintragen und wir werden allfällige Rückerstattungen direkt auf dein Konto überweisen. Wir haben spezielle Teams, die diese Anträge bearbeiten, aber manchmal gibt es viel zu tun. Es tut uns daher im Voraus leid, wenn es bei der Bearbeitung deines Antrags zu einer kleinen Verzögerung kommt.
Informationen zu den Entschädigungsansprüchen, was du einfordern kannst und wie das funktioniert, findest du hier.
Schadensersatzanspruchsformular
Wenn die Flugunterbrechung weit verbreitet ist oder die Umstände sehr aussergewöhnlich sind, kann es sein, dass unsere Telefonleitungen sehr stark besetzt sind.
Uns ist bewusst, dass du unter Umständen mit einer zuständigen Person sprechen möchtest. Unsere Teams werden sich immer bemühen, dir helfen zu können. Falls du uns versuchst anzurufen, kann es sein, dass wir noch keine neuen Infos haben für dich. Deshalb ist es besten, wen du wartest, bis wir uns bei dir melden. Dadurch haben wir auch mehr Zeit, uns auf die Aufgabe zu konzentrieren und Buchungen so rasch wie möglich zu ändern.
Bitte behalte deinen E-Mail-Posteingang im Auge, um aktuelle Informationen von uns zu erhalten. Eventuell schicken wir dir auch eine SMS mit Informationen. Dafür verwenden wir die Kontaktangaben, die du uns beim Buchen deiner Ferien angegeben hast.
Falls du trotzdem unbedingt jemanden kontaktieren musst, findest du die E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf unserer Kontaktseite unten oder in unserem Hilfe-Center.
