Enviar-te-emos um e-mail nas quatro horas a seguir à hora da reserva. Caso tenhas reservado o voo há mais de quatro horas e ainda não tenhas recebido um e-mail sobre o teu seguro de viagem, liga para o +35 1211450738 ou para easyJet.inspt@collinsoninsurance.com, e teremos todo o gosto em enviar-te novamente a documentação da apólice.

Após adquirir a sua apólice de seguro de viagem, tem 14 dias para a rever. Se decidir cancelá-la, pode fazê-lo dentro de 14 dias após a receção da documentação, desde que ainda não tenha iniciado a sua viagem e não tenha feito (nem pretenda fazer) qualquer pedido de indemnização. Basta aceder à nossa página de contacto para entrar em contacto connosco.

Se pretender cancelar como parte de uma alteração de voo, vá a "Gerir Reservas" e clique em "Alterar voo". A partir daí poderá alterar o seu voo e também cancelar a sua apólice de seguro de viagem em simultâneo.

Caso, em algum momento, não correspondamos às suas expectativas em relação à sua apólice de seguro de viagem, estamos comprometidos em tratar as suas preocupações de forma completa e profissional.

Etapa 1: Recomendamos que, inicialmente, entre em contato com a equipe de Relações com Clientes da Collinson pelo e-mail easyJet.comp@collinsoninsurance.com ou pelo endereço postal abaixo.

Quality Department,
Collinson Insurance,
Sheencroft House,
10–12 Church Road
Haywards Heath,
West Sussex
RH16 3SN
United Kingdom

Certifique-se de incluir as seguintes informações:

• Número da Apólice de Seguro Viagem e referência do sinistro (caso tenha feito um sinistro na sua apólice)
• Nome completo, endereço e dados para conctato
• Descrição da sua reclamação (incluindo datas relevantes e nomes das pessoas envolvidas)
• Quaisquer documentos ou detalhes relevantes para a sua reclamação

Nos esforçamos para dar resposta a todas as reclamações por escrito e fornecer uma resposta final dentro de 15 dias úteis. No Reino Unido, esse prazo pode se estender até 40 dias úteis.

Se não conseguirmos concluir a investigação dentro dos prazos especificados acima, informaremos por escrito os motivos do atraso e forneceremos uma data estimada para sua conclusão.

Nossa resposta final descreverá os resultados da investigação e explicará os motivos da nossa decisão.

Etapa 2:Caso ainda não esteja satisfeito após a decisão final, poderá encaminhar a sua preocupação ao órgão regulador financeiro competente para a sua jurisdição, conforme listado na matriz abaixo. Por favor, note que encaminhar a sua reclamação a estas entidades não impede que prossiga com uma ação judicial.

Se, infelizmente, necessitar de apresentar uma reclamação ao abrigo do seu seguro de viagem, visite easyjet.collinsoninsurance.com ou contacte o nosso Departamento de Reclamações entre as 9h00 e as 17h00 GMT, de segunda a sexta-feira: +35121 1450 738.

O Departamento de Reclamações trata de reclamações não urgentes, como bagagem perdida, cancelamentos e reclamações de bens pessoais.

Se necessitar de assistência médica de emergência durante a sua viagem, contacte o Departamento Médico 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do (Código do país Reino Unido +44) 333 333 9672.