We werken samen met Collinson om je een voordelige reisverzekering te bieden die is afgestemd op elk type reis.
Je ontvangt binnen vier uur na het maken van je boeking een e-mail. Heb je je vlucht meer dan vier uur geleden geboekt en nog steeds geen e-mail van ons ontvangen over je reisverzekering? Bel ons dan op +31 207038323 of e-mail easyJet.insnl@collinsoninsurance.com zodat we je de polis nogmaals kunnen mailen.
Mocht u onverhoopt een claim moeten indienen onder uw reisverzekering, bezoek dan easyjet.collinsoninsurance.com of neem contact op met onze afdeling Claims tussen 9:00 en 17:00 GMT, van maandag tot en met vrijdag: +31 207 038 323.
De afdeling Claims behandelt niet-urgente claims, zoals verloren bagage, annuleringen en claims voor persoonlijke bezittingen.
Als u tijdens uw reis medische noodhulp nodig hebt, neem dan contact op met de 24/7 medische afdeling op (landcode Verenigd Koninkrijk +44) 333 333 9674.
Na het afsluiten van je reisverzekering heb je 14 dagen de tijd om deze te beoordelen. Als je besluit de polis te annuleren, kun je dit doen binnen 14 dagen na ontvangst van de documentatie, mits je reis nog niet is begonnen en je geen claim hebt ingediend of van plan bent dit te doen. Ga eenvoudig naar onze contactpagina om contact met ons op te nemen.
Als je wilt annuleren als onderdeel van een vluchtwijziging, ga dan naar "Boekingen beheren" en klik op "Vlucht wijzigen". Vanaf daar kun je je vlucht wijzigen en tegelijkertijd je reisverzekering annuleren.
Als wij op enig moment niet aan uw verwachtingen voldoen met betrekking tot uw reisverzekeringspolis, zetten wij ons in om uw zorgen grondig en professioneel aan te pakken.
Stap 1: Wij raden u aan eerst contact op te nemen met het Collinson Customer Relations-team via easyJet.comp@collinsoninsurance.com of het onderstaande postadres:
Quality Department, Collinson Insurance, Sheencroft House, 10–12 Church Road Haywards Heath, West Sussex RH16 3SN United Kingdom
Zorg ervoor dat u de volgende informatie vermeldt:
Wij streven ernaar alle klachten schriftelijk te bevestigen bij ontvangst en binnen 15 werkdagen een definitieve reactie te geven. In het Verenigd Koninkrijk kan deze termijn oplopen tot 40 werkdagen.
Als wij het onderzoek niet binnen de hierboven genoemde termijnen kunnen afronden, zullen wij u schriftelijk informeren over de redenen van de vertraging en een geschatte datum voor voltooiing geven.
Onze definitieve reactie zal de resultaten van ons onderzoek uiteenzetten en de redenen achter onze beslissing toelichten.
Stap 2:Als u na de definitieve beslissing nog steeds ontevreden bent, kunt u uw klacht escaleren naar de bevoegde financiële ombudsman voor uw rechtsgebied, zoals vermeld in de onderstaande matrix. Houd er rekening mee dat het doorverwijzen van uw klacht naar deze instanties u niet verhindert om juridische stappen te ondernemen.