Je ontvangt binnen vier uur na het maken van je boeking een e-mail. Heb je je vlucht meer dan vier uur geleden geboekt en nog steeds geen e-mail van ons ontvangen over je reisverzekering? Bel ons dan op +31 207038323 of e-mail easyJet.insnl@collinsoninsurance.com zodat we je de polis nogmaals kunnen mailen.

Na het afsluiten van je reisverzekering heb je 14 dagen de tijd om deze te beoordelen. Als je besluit de polis te annuleren, kun je dit doen binnen 14 dagen na ontvangst van de documentatie, mits je reis nog niet is begonnen en je geen claim hebt ingediend of van plan bent dit te doen. Ga eenvoudig naar onze contactpagina om contact met ons op te nemen.

Als je wilt annuleren als onderdeel van een vluchtwijziging, ga dan naar "Boekingen beheren" en klik op "Vlucht wijzigen". Vanaf daar kun je je vlucht wijzigen en tegelijkertijd je reisverzekering annuleren.

Als we niet aan je verwachtingen voldoen kun je een klacht indienen. Wij zullen deze vervolgens grondig onderzoeken en professioneel afhandelen. Als je een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op zoals hieronder:

E-mail easyJet.comp@collinsoninsurance.com

Als je niet akkoord gaat met onze definitieve reactie of als je binnen acht weken geen reactie ontvangt, kun je je zaak voorleggen aan de Financial Services Arbitrator. De service wordt aangeboden in het Engels en Maltees en verdere informatie, inclusief de contactgegevens van het arbitragebureau, kan worden verkregen op het onderstaande adres.

Je hebt mogelijk ook het recht om je klacht voor te leggen aan een Ombudsman in het land waar je woont of om gebruik te maken van de onlinedienst voor geschillenbeslechting. Jouw wettelijke rechten zullen hun effectiviteit niet verliezen.

Mocht u onverhoopt een claim moeten indienen onder uw reisverzekering, bezoek dan easyjet.collinsoninsurance.com of neem contact op met onze afdeling Claims tussen 9:00 en 17:00 GMT, van maandag tot en met vrijdag: +31 207 038 323.

De afdeling Claims behandelt niet-urgente claims, zoals verloren bagage, annuleringen en claims voor persoonlijke bezittingen.

Als u tijdens uw reis medische noodhulp nodig hebt, neem dan contact op met de 24/7 medische afdeling op (landcode Verenigd Koninkrijk +44) 333 333 9674.