Uw boeking beheren

U kunt tot twee uur voor vertrek nog wijzigingen aanbrengen in uw boeking, – zelfs als u al heeft ingecheckt. Nadat u uw wijzigingen heeft doorgevoerd, zult uopnieuw moeten inchecken en uw nieuwe instapkaart moeten uitprinten.

Stoelen kunnen niet meer worden gewijzigd als u eenmaal heeft ingecheckt.

Het wijzigingen van een passagiersnaam kunt u goedkoper en sneller online doen. Ga naar de optie Boekingen beheren, selecteer uw vlucht en vervolgens de optie ‘Namen wijzigen’. Vergeet niet om na het doorvoeren van de wijzigingen opnieuw in te checken en uw nieuwe instapkaart uit te printen.

Onthoud:

• Je voor- en achternaam moeten identiek zijn aan die zoals vermeld op het identiteitsbewijs waarmee je reist. Dus inclusief overige voornamen.
• Om via de optie Boekingen beheren wijzigingen door te voeren, heb je het e-mailadres en wachtwoord nodig die je destijds bij het boeken hebt gebruikt.
• Aan het verbeteren van spelfouten en het wijzigen van de aanhef zijn geen kosten verbonden. Je kunt online maximaal drie letters wijzigen. Wil je er meer wijzigen, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Zie ook: Kosten en toeslagen

Voor het wijzigen van de aanhef van een passagier of het verbeteren van spelfouten, ga naar de optie Boekingen beheren, selecteer uw vlucht en vervolgens de optie ‘Namen wijzigen’. Vergeet niet om na het doorvoeren van de wijzigingen opnieuw in te checken en uw nieuwe instapkaart uit te printen.

U kunt per naam maximaal drie letters wijzigen. Wilt u er meer wijzigen, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Onthoud:

• Je voor- en achternaam moeten identiek zijn aan die zoals vermeld op het identiteitsbewijs waarmee je reist. Dus inclusief overige voornamen.
• Om via de optie Boekingen beheren wijzigingen door te voeren, heeft u het e-mailadres en wachtwoord nodig die u destijds bij het boeken hebt gebruikt.
• Aan het verbeteren van spelfouten en het wijzigen van de aanhef zijn geen kosten verbonden. U kunt online maximaal drie letters wijzigen. Om meer letters te wijzigen, zult u contact op moeten nemen met onze Klantenservice.

Wij begrijpen dat plannen soms kunnen veranderen en dat je jouw boeking mogelijk moet aanpassen. De goedkoopste en gemakkelijkste manier om dit te doen is online. Er worden wijzigingskosten in rekening gebracht per passagier, per vlucht, en als het nieuwe tarief hoger is, moet je het verschil bijbetalen.

Houd er rekening mee dat er extra administratiekosten van toepassing kunnen zijn als je onze klantenservice vraagt om dit voor je te doen. Ons team zal je hiervan vooraf op de hoogte stellen wanneer je ons belt. Voor meer informatie, zie onze pagina Vergoedingen en kosten.

Ga naar de optie Boekingen beheren, selecteer je vlucht en vervolgens de optie “Vlucht wijzigen”. Dit kun je natuurlijk ook via onze mobiele app doen. Vergeet niet om na het doorvoeren van de wijzigingen opnieuw in te checken en uw nieuwe instapkaart uit te printen.

Onthoud:

• Om via de optie Boekingen beheren wijzigingen door te voeren, heb u het e-mailadres en wachtwoord nodig die u destijds bij het boeken hebt gebruikt.
• We zullen uw toegestane hoeveelheid ruimbagage automatisch overzetten op uw nieuwe vlucht.
• Als u al betaald hebt voor een stoel, zullen we zorgen dat u dezelfde stoel krijgt of eentje zo dicht mogelijk in de buurt.
• Wilt u zowel de heen- als terugvlucht wijzigen, dan zult u dit apart moeten doen. Wijzig eerst uw heenvlucht en doorloop daarna dezelfde stappen voor uw terugvlucht.
• De vluchtwijzigingen die je aanbrengt gelden voor alle passagiers op de boeking. Als je de vlucht voor slechts één of enkele passagiers wilt wijzigen, bel ons dan, want dit kan niet online.

Zie ook: Kosten en toeslagen

Je kunt nieuwe ruimbagage of sportuitrusting toevoegen, of het totale gewicht verhogen. Log in op Boekingen beheren of via onze mobiele app en selecteer de optie ‘Ruimbagage toevoegen’. 

We kunnen geen restitutie bieden voor reeds aangeschafte bagage.

Zie ook: Handbagage en ruimbagage, Sportuitrusting, Kosten en toeslagen

U kunt op elk moment stoelen toevoegen tot en tijdens het inchecken. Log in op Boekingen beheren of gebruik onze mobiele app en selecteer de optie ‘Extra stoel’.

We begrijpen dat plannen kunnen veranderen en dat u misschien wilt omboeken naar een vroegere terugvlucht. Mocht er plaats zijn, dan kunt u uw vlucht tegen een kleine wijzigingstoeslag omboeken naar een vroegere vlucht op dezelfde dag. Dit kan gedaan worden via onze mobiele app of door ons grondpersoneel bij de bagageafgifte op de luchthaven. Via de app kunt u op elk moment van de dag de beschikbaarheid van uw terugvlucht controleren.

U kunt ook omboeken naar een vroegere vlucht die vanaf een andere luchthaven vertrekt of daar aankomt, zolang deze zich maar in dezelfde stad, locatie of regio bevindt als die van uw oorspronkelijke boeking. Voorbeelden van luchthavens binnen dezelfde stad of regio:

• Londen (Gatwick, Luton, Southend of Stansted)
• Parijs (Parijs Charles de Gaulle, Parijs Orly)
• Milaan (Milaan Linate, Milaan Malpensa)
• Centraal-Schotland (Edinburgh, Glasgow)
• Noordwest-Engeland (Liverpool, Manchester)

Ben je een easyJet Plus-klant of heb je een FLEXI-tarief geboekt, dan kun je je retourvlucht kosteloos omboeken naar een vroegere vlucht op dezelfde dag. FLEXI-boekingen kunnen online of in onze mobiele app worden gewijzigd (indien binnen +/- 1 dag na je oorspronkelijke reisdatum) of via het reisbureau waarbij je hebt geboekt. Onze klantenservice kan ook de beschikbaarheid voor je controleren en op basis van je easyJet Plus-nummer de vlucht kosteloos wijzigen.

Zie ook: Kosten en toeslagen

Als je jouw vlucht mist, maar niet later dan twee uur na de geplande vertrektijd op de luchthaven aankomt, kun je overstappen op de eerstvolgende beschikbare vlucht door de ”Rescue-vergoeding”.

Komt u twee uur of later na de geplande vertrektijd op de luchthaven aan, dan zult u een nieuwe vlucht moeten boeken.

Zie ook: Kosten en toeslagen

Als je binnen 24 uur na het maken van je boeking annuleert, dan krijg je het volledige bedrag terugbetaald met aftrek van een annuleringstoeslag. Je kunt dit online doen via de optie Boekingen beheren.

Als je geen gebruikmaakt van de vlucht, heb je recht op teruggave van een aantal overheidsbelastingen. Onze Klantenservice helpt je graag bij de verwerking hiervan.

Let op: voor reserveringen voor autoverhuur, hotels en verzekeringen gelden in het algemeen andere annuleringsvoorwaarden. Deze moet je namelijk rechtstreeks bij de aanbieder zelf annuleren, tenzij ze tegelijkertijd met je vlucht zijn geboekt en op je boekingsbevestiging staan vermeld.

Wij raden je ten zeerste aan een reisverzekering af te sluiten, aangezien dit onder bepaalde omstandigheden de kosten van je vluchten kan dekken als je niet in staat bent om te reizen, bijvoorbeeld om medische redenen.

Hoewel we je geen restitutie kunnen bieden als je niet langer in staat bent om te vliegen, kun je je vlucht wijzigen naar een toekomstige datum en bestemming – zie hierboven het gedeelte over het wijzigen van je vluchtdatum, route of tijd.

Zie ook: Kosten en toeslagen

We begrijpen volledig dat een ernstige ziekte tot gevolg kan hebben dat u uw vlucht moet annuleren, of dat u uw vlucht heeft gemist. Als dit gebeurt zullen we alles doen om u te helpen.

Wat wordt als een ernstige ziekte beschouwd?

We beschouwen een ernstige ziekte als een medische aandoening die levensbeperkend is en de normale dagelijkse activiteiten van een persoon beïnvloedt, waardoor het voor hem of haar onmogelijk wordt om te vliegen.

Met welke medische aandoeningen kan ik vliegen?

De meeste medische aandoeningen verhinderen u niet aan boord van een vliegtuig te gaan. Voor uw gemoedsrust is het dus belangrijk duidelijk te zijn over de gezondheidsproblemen waarmee u nog wel kunt vliegen en de gezondheidsproblemen waarmee u niet meer kunt vliegen. Als u een medische aandoening of ziekte hebt, of zwanger bent, kan het zijn dat u een verklaring moet overleggen waarin wordt bevestigd dat u in staat bent om te vliegen. Meer informatie vindt u op onze pagina Medische informatie. We raden u aan om een reisverzekering af te sluiten voordat u boekt, voor het geval u door een onverwachte ziekte uw plannen moet wijzigen.

Wat gebeurt er als ik vanwege een ernstige ziekte moet annuleren of mijn vlucht heb gemist?

Het spijt ons dat u vanwege een ernstige ziekte niet hebt kunnen vliegen en we zullen ons best doen u te helpen met het beheren van uw boeking.

Als u uw vlucht moet annuleren of uw vertrek hebt gemist vanwege een ernstig gezondheidsprobleem, volgt u de onderstaande stappen. Afhankelijk van de ernst van de medische aandoening en de uitvoering van de onderstaande stappen, kunnen we u mogelijk een voucher of restitutie geven:

1. Download en print de Medische verklaring
2. Vul het formulier volledig in. Houd er rekening mee dat u een verklaring en de handtekening van uw arts nodig hebt voordat u het document naar ons terugstuurt.

We kunnen uw aanvraag alleen verwerken als alle drie onderdelen van de Medische verklaring volledig zijn ingevuld, ondertekend en teruggestuurd.

3. Zodra u het document hebt ingevuld, gaat u naar ons webformulier op de Contactpagina en vult u de volgende drie secties in:

• Sectie 1: Voer uw gegevens in, waaronder uw naam en boekingsinformatie
• Sectie 2: Kies onder Uw vraag eerst de optie Ernstige ziekte uit het vervolgkeuzemenu en beantwoord in het onderstaande vak de volgende vragen:

1. Welke klanten op de boeking kunnen niet vliegen?
2. Welke vlucht moet er worden geannuleerd of is gemist?

Sectie 3: Upload de ingevulde en ondertekende Medische verklaring.

Wat gebeurt er als ik de aanvraag niet online kan invullen?

Als u het formulier niet online kunt invullen of geen digitale kopie van de verklaring kunt uploaden, stuurt u een brief met uw boekingsnummer, de bovenstaande informatie en de volledig ingevulde en ondertekende Medische verklaring naar het volgende adres:

Executive Support Team, easyJet Airline Company, Hangar 89, London Luton Airport, LU9 2PF, Verenigd Koninkrijk

Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, doen we ons best om het binnen 7 dagen te verwerken.

Wanneer je je vlucht helaas moet annuleren of hebt gemist vanwege een sterfgeval, zullen wij ons best doen om je te helpen.

Als je al aan je reis met ons begonnen bent en een vroegere vlucht wilt nemen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als je nog niet met je reis bent begonnen en een wijziging aan je vlucht moet doen, kan dat online via Beheer mijn boeking. De wijziging brengt kosten met zich mee, die we terugbetalen bij ontvangst van de overlijdensakte.

Om de terugbetaling van de wijzigingskosten aan te vragen, selecteer je de optie Sterfgeval (Terugbetaling van vluchtwijzigingskosten) in het vervolgkeuzemenu in ons online Contactformulier en voegt u een kopie van de overlijdensakte bij.

Als je getroffen bent door een sterfgeval waardoor je niet kunt reizen of waardoor je je vlucht mist, bieden wij een vluchtcoupon aan voor iedereen op de boeking die niet kan reizen.

Als de boeker of een passagier op de boeking is overleden, kunnen wij een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden op de oorspronkelijke betalingswijze. Als je hebt geboekt via een reisbureau, moet je hier rechtstreeks contact mee opnemen.

Om een verzoek te doen voor een voucher of terugbetaling, kies je Sterfgeval (Boeking annuleren) in het vervolgkeuzemenu binnen ons online Contactformulier en vul je het formulier met de volgende informatie:

• Welke klanten zijn niet in staat om te vliegen?
• Welke vluchten zijn gemist of moeten worden geannuleerd?
• Geef alstublieft aan of de overledene de boeker, een passagier of een niet-passagier is.
• Upload alstublieft een kopie van de overlijdensakte (dit kan onderaan het webformulier worden geüpload).
• Geef je contactnummer en e-mailadres op

Als je het onlineformulier niet kunt invullen of als je geen kopie van de overlijdensakte kunt scannen en bijvoegen, stuur dan een brief met je boekingsnummer, de bovenstaande informatie en een kopie van de overlijdensakte naar:

Executive Support Team, easyJet Airline Company, Hangar 89, London Luton Airport, LU9 2PF, Verenigd Koninkrijk

Zodra wij je verzoek hebben ontvangen, zal ons toegewijde rouwteam ernaar streven je verzoek binnen 7 dagen te verwerken.

Als uw vlucht vertraging heeft opgelopen of is geannuleerd, raadpleeg dan onze pagina over vertragingen en annuleringen. Wilt u uw boeking wijzigen? Dat kan online via de optie boekingen beheren. U heeft hiervoor het e-mailadres en wachtwoord nodig die u destijds bij het boeken hebt gebruikt.

Om een betalingsbevestiging te ontvangen, hoef je alleen maar even in te loggen, de optie "boekingen bekijken" in het keuzemenu te kiezen en de boeking te selecteren waarvoor je de bevestigingsbrief wilt aanvragen. Daar vind je onder het gedeelte Betalingsgegevens de optie om de betalingsbevestiging aan te vragen.

Je ontvangt vervolgens een e-mail met een PDF op het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je de boeking maakte.

Om de naam en/of het adres dat op de betalingsbevestiging staat te wijzigen, moet je eerst je contactgegevens bijwerken in je accountgegevens voordat je de betalingsbevestiging aanvraagt.

Boekingen via reisbureaus: Als je via easyJet Holidays, een reisagent of andere derde hebt geboekt, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor een kopie van je betalingsbevestiging, omdat ons Klantenserviceteam deze niet kan verstrekken.

Boekingen via onze Klantenservice: Als je via ons Klantenserviceteam hebt geboekt, neem dan contact met hen op en zij zorgen ervoor dat je een betalingsbevestiging toegestuurd krijgt.

Als je rechtstreeks bij ons op easyjet.com of via onze mobiele app hebt geboekt, kun je een btw-factuur aanvragen via Boekingen beheren.

Als je via een reisbureau of andere derde hebt geboekt, zul je de btw-factuur bij hen moeten opvragen.

Als je op de luchthaven of via onze Klantenservice hebt geboekt, neem dan contact op met onze Klantenservice, die je verder zal helpen.

Het genereren en versturen van btw-facturen kan 15 dagen (30 in het VK) in beslag nemen.