Modifications imprévues de vos vacances
À QUOI VOUS ATTENDRE DURANT LES PÉRIODES DE PERTURBATION
Nous vous tiendrons informés
Si vos plans ont été perturbés, nous ferons notre possible de notre côté pour vous trouver des alternatives. Vous recevrez par e-mail ou SMS des informations actualisées, via les coordonnées indiquées lors de votre réservation, généralement dans les 60 minutes. Découvrir les étapes à suivre.
Demandes de remboursement des dépenses et indemnisation
Si votre programme de vacances est modifié, vous pouvez prétendre au remboursement de vos frais et, dans certains cas, à une indemnisation. Nous vous aiderons à comprendre vos droits et vous expliquerons la différence entre indemnisation et demande de remboursement des dépenses, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre. Aller à la section relative aux réclamations.
ET MAINTENANT ?
DEMANDE DE REMBOURSEMENT DES DÉPENSES
Dépenses
Ce que vous pouvez vous faire rembourser
Dans le rare cas où nous ne pourrions pas vous trouver d'hébergement, de repas ou de transport le jour des perturbations de votre vol, vous pourrez, à condition de conserver vos reçus, demander le remboursement de certains frais engagés dans la limite du raisonnable, tels que :
L'hôtel (3 étoiles ou équivalent)
Les repas et boissons non alcoolisées consommés en attendant votre nouveau vol, dans la limite du raisonnable
Le transport depuis un autre aéroport vers votre domicile, en fonction de vos nouveaux plans de voyage
Ce que vous ne pouvez pas vous faire rembourser
Réservations d'hôtels effectuées à l'avance
Parking à l'aéroport
Location de voiture
Activités, visites ou expériences manquées
Boissons alcoolisées
Coûts indirects
Vous souhaitez faire valoir vos droits ?
Si, d'après les informations ci-dessus, vous êtes éligible au remboursement de certaines dépenses, vous devrez remplir ce formulaire. Vous devez joindre les reçus, comportant la date et la devise, pour les articles que vous demandez à vous faire rembourser. Consultez vos droits ici
Conseil supplémentaire : Votre assureur peut couvrir les frais qui ne sont pas pris en charge par easyJet holidays.
Conseil supplémentaire : Votre assureur peut couvrir les frais qui ne sont pas pris en charge par easyJet holidays.
DEMANDE D’INDEMNISATION
Indemnisation
Cas éligibles
Votre vol arrive avec plus de 3 heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue
Votre vol est annulé dans les 14 jours précédant le départ
La cause du retard ou de l'annulation est due à des raisons autres que des circonstances exceptionnelles
Refus d'embarquement involontaire
Cas non éligibles
Si votre vol est retardé ou annulé en raison d'une « circonstance extraordinaire » ou d'un événement totalement indépendant de notre volonté, aucune indemnisation ne sera due.
Circonstances exceptionnelles
Un retard de 3 heures ou moins
Vous souhaitez faire valoir vos droits ?
L'indemnisation des passagers, connue sous le nom de règlement CE 261, ne peut être réclamée que pour les perturbations des vols easyJet
énumérées ci-dessus. Si vous êtes éligible, veuillez remplir le formulaire de réclamation afin de
suivre les procédures régies par la réglementation aérienne. Consultez vos droits ici
VOUS AVEZ TOUJOURS DES QUESTIONS ?
VOUS NE SAVEZ TOUJOURS PAS QUOI FAIRE ?
Nous sommes parfaitement conscients qu'attendre peut être particulièrement stressant, et nous vous remercions de votre patience. Notre équipe travaille actuellement à la mise en place de solutions alternatives et vous contactera dès que nous aurons plus d’informations, en utilisant les coordonnées fournies lors de la réservation de vos vacances.
En attendant, n’hésitez pas à consulter notre Centre d'aide pour plus d’informations, ou notre page Nous contacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.
