Modifications inattendues de vos vacances
À QUOI VOUS ATTENDRE EN CAS DE PERTURBATION
Nous vous tiendrons informé
Si vos projets sont interrompus, nous travaillons en coulisses pour trouver des alternatives. Vous recevrez des informations par e-mail et par SMS aux coordonnées que vous avez fournies lors de votre réservation, généralement dans les 60 minutes. Faites défiler pour voir les prochaines étapes.
Remboursement des frais et indemnités
Si votre programme de vacances est modifié, vous pouvez avoir droit à un remboursement de vos frais et, dans certains cas, à une indemnisation. Nous vous aiderons à comprendre vos droits et vous expliquerons la différence entre une indemnisation et une demande de remboursement de frais, afin que vous sachiez à quoi vous attendre. Faites défiler jusqu’à la section des formulaires.
QUE FAIRE MAINTENANT
FRAIS DE RÉCLAMATION
Dépenses
Peut être en mesure de réclamer pour
Dans le cas improbable où nous ne pourrions pas vous trouver d'hôtel, de repas ou de transport le jour de votre vol perturbé, vous pourrez, à condition de conserver vos reçus, demander le remboursement des frais raisonnables engagés pour:
Hôtels (3 étoiles ou équivalent)
Des repas et des boissons non alcoolisées raisonnables pendant que vous attendez votre nouveau vol
Transport standard ou partagé depuis un autre aéroport britannique vers votre domicile, en fonction de vos nouveaux plans de voyage.
Ne peut pas prétendre à
Séjours hôteliers réservés à l'avance
Parking de l'aéroport
Location de voiture
Activités manquées, visites locales ou expériences
Boissons alcoolisées
Coûts indirects
Prêt à faire valoir vos droits ?
Si vous êtes éligible sur la base des informations ci-dessus, vous devrez remplir ce
formulaire. Vous devez joindre les reçus, avec la date et la devise indiquées, pour les articles
que vous demandez à vous faire rembourser. Consultez vos droits ici
Conseil supplémentaire : Votre assureur peut couvrir les frais qui ne sont pas pris en charge par easyJet holidays.
Conseil supplémentaire : Votre assureur peut couvrir les frais qui ne sont pas pris en charge par easyJet holidays.
INDEMNISATION DES RÉCLAMATIONS
Indemnisation
Peut être admissible lorsque
Le vol arrive avec plus de 3 heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue.
Vol annulé dans les 14 jours précédant le départ
La cause du retard ou de l'annulation est due à des raisons autres que des circonstances extraordinaires.
Refus d'embarquement involontaire
Non admissible lorsque
Si votre vol est retardé ou annulé en raison d'une « circonstance extraordinaire » ou d'un événement totalement indépendant de notre volonté, aucune indemnisation ne sera due.
Circonstances exceptionnelles
Un retard de 3 heures ou moins
Prêt à faire valoir vos droits ?
L'indemnisation des passagers, connue sous le nom de règlement CE 261, ne peut être réclamée que pour les perturbations des vols easyJet
énumérées ci-dessus. Si vous êtes éligible, veuillez remplir le formulaire de réclamation afin de
suivre les procédures régies par la réglementation aérienne. Consultez vos droits ici
VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS?
TOUJOURS BLOQUÉ ?
Nous comprenons que l'attente peut être stressante, mais nous vous remercions de nous accorder un peu de temps. Notre équipe travaille actuellement à la mise en place de solutions alternatives et vous contactera dès que nous aurons plus d'informations, en utilisant les coordonnées fournies lors de la réservation de vos vacances.
En attendant, n'hésitez pas à consulter notre centre d'aide pour obtenir de l'aide, ou notre page contactez-nous si vous avez encore besoin d'aide.
