Verspätungen und Annullierungen

Falls Ihr Flug annulliert wird, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, die Sie schnell und einfach online anfordern können, indem Sie sich auf unserer Webseite oder über unsere easyJet-App in Buchungen verwalten einloggen:

• Buchen Sie kostenlos auf einen anderen Flug um. Unter „Buchungen verwalten“ können Sie auch Sitzplätze für den nächsten verfügbaren Flug reservieren. Sollten keine Direktflüge verfügbar sein, können Sie nach Flügen zu oder von nahegelegenen Flughäfen innerhalb desselben Landes oder nach indirekten Flügen im Streckennetz von easyJet suchen. Ihr Freigepäck bleibt unverändert und wir übertragen dieses auf Ihren neuen Flug. Wenn Sie einen Sitzplatz reserviert haben, behalten wir diese Reservierung bei oder bieten Ihnen einen Sitzplatz an, der sich unweit des ursprünglich gebuchten Platzes befindet. Wenn Sie bereits am Flughafen eingetroffen sind, müssen Sie Ihr aufgegebenes Gepäck bei der Gepäckausgabe abholen und den Zoll passieren. Anschließend müssen Sie mit Ihrer neuen Buchung erneut einchecken und die Sicherheitskontrolle erneut passieren. Bitte beachten Sie, dass Sie nur Flüge in oder aus denselben Ländern auswählen können, die Ihrer ursprünglichen Buchung entsprechen.
• Wählen Sie einen Gutschein für den Gesamtwert Ihrer Buchung. Der Gutschein ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und bietet Ihnen die Flexibilität, Reisen an beliebige von uns angeflogene Reiseziele zu buchen, wann immer Sie abflugbereit sind. Sie können den Gutschein selbst unter Buchungen verwalten anfordern. Wenn Sie sich für einen Gutschein bzw. eine Erstattung entscheiden, haben Sie keinen Anspruch auf Unterkunft oder Aufwendungsansprüche, da Sie Ihre Reise mit easyJet nicht antreten.
• Eine Rückerstattung beantragen. Sie können eine Rückerstattung über den vollen Wert Ihrer Buchung erhalten. Rückerstattungen werden auf das Konto überwiesen, über das Sie die Buchung getätigt haben. Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 7 Tagen. Bitte beachten Sie, dass es einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht. Sobald Sie online einen Antrag auf Erstattung eingereicht haben, können Sie den Status Ihres Antrags hier nachverfolgen. Wenn Sie sich für einen Gutschein bzw. eine Erstattung entscheiden, haben Sie keinen Anspruch auf Unterkunft oder Aufwendungsansprüche, da Sie Ihre Reise mit easyJet nicht antreten.

Besuchen Sie unsere Hilfeseite bei Flugunregelmäßigkeiten, um mehr zu erfahren. Informationen zu Ihren Ansprüchen finden Sie auf unserer Seite Hinweise zu Ihren Rechten.

Falls Sie über einen Reiseveranstalter oder ein Reisebüro gebucht haben, können diese Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Reisepläne behilflich sein. Sie können Ihre easyJet-Flüge auch direkt über Buchungen verwalten bearbeiten. Konnte Ihr Agenturmitarbeiter Ihnen nicht weiterhelfen und sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Denken Sie bitte daran, Ihren Reiseveranstalter oder Ihr Reisebüro über Änderungen an Ihrer Buchung zu informieren.

Falls Ihr Flug annulliert wird und falls am selben Tag keine Flüge mehr verfügbar sind, können wir Ihnen bei Bedarf ein Hotelzimmer für die Nacht anbieten. Sofern berechtigt, können Sie ein Zimmer anfordern, nachdem Sie über unsere App oder über Buchungen verwalten auf einen neuen Flug umgebucht haben.

Wenn Sie ein rollstuhlgerechtes Zimmer benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, das Ihnen gerne ein Zimmer nach Ihren Bedürfnissen bucht.

Wenn Sie sich am Flughafen befinden und sich nicht ins Internet einloggen können, hilft Ihnen unser Bodenpersonal gerne weiter.

Wir werden immer alles daransetzen, um unseren Kunden eine Übernachtungsmöglichkeit zu bieten. Bei vermehrt auftretenden Flugunterbrechungen ist dies nicht immer möglich. Daher können wir Sie bitten, sich selbst um eine Unterkunft zu bemühen.

In diesem Fall suchen Sie bitte nach einem 3 Sterne-Hotel oder einer gleichwertigen Unterkunft, wie zum Beispiel ein Hotel der Marke Premier Inn, IBIS, Holiday Inn, Hotel Formule 1, Travelodge oder Motel-One.

Zur Rückforderung der Ausgaben bewahren Sie bitte die Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer auf.

Falls dein Flug annulliert wurde, bemühen wir uns, dir innerhalb von 24 Stunden nach Abflug deines ursprünglichen Fluges einen easyJet Flug zu deinem Zielort zu ermöglichen.

Unter Buchungen verwalten kannst du nach verfügbaren Flügen suchen und auswählen, auf welchen Flug du umbuchen möchtest.

Sollten keine Flüge verfügbar sein, die dich innerhalb von 24 Stunden an dein Reiseziel bringen, hast du die Möglichkeit, zu einer anderen Fluggesellschaft zu wechseln, einen Zug oder einen Bus zu nehmen oder ein Auto zu mieten, um deine Reise innerhalb dieser Zeit abzuschließen.

Der alternative Transport muss zu vergleichbaren Transportbedingungen (z. B. Economy- oder Standardtarif) bis zu deinem Zielort erfolgen. Du hast Anspruch auf Erstattung angemessener Transportkosten. Wenn du zusätzliche Unterstützung oder besondere Hilfeleistungen benötigst, wende dich bitte an unser Team.

Bitte stelle sicher, dass du einen detaillierten Einzelbeleg erhältst. Weitere Informationen zur Rückforderung von Ausgaben findest du auf unserer Ausgabenseite, oder wende dich telefonisch an uns.

Bitte beachte, dass du nicht eine Erstattung für deinen Flug UND eine Umleitung auf eine Beförderung mit einem alternativen Transportmittel geltend machen kannst.

Gutscheine für Erfrischungen

Je nach Dauer der Verzögerung erhältst du von uns einen Gutschein für Erfrischungen im Wert von £6 bzw. €9.

Bei einer Flugverspätung von 2 Stunden (Flüge bis zu einer Distanz von 1.500 km, z. B. von London nach Zürich) hast du Anspruch auf einen Gutschein.Bei einer Flugverspätung von 3 Stunden (Flüge über eine Distanz von mehr als 1.500 km, z. B. von London nach Dubrovnik) hast du Anspruch auf einen Gutschein. Sollten wir aus irgendeinem Grund keine Gutscheine zur Verfügung stellen können, erstatten wir dir bei Vorlage der entsprechenden Belege denselben Betrag.

Bei einer Verspätung von mehr als 5 Stunden, kannst du deine Flüge auf einen späteren Zeitpunkt umbuchen, sofern Plätze verfügbar sind.

Alternativ kannst du den verspäteten Flug stornieren und eine volle Rückerstattung beantragen. Um den Flug zu stornieren oder umzubuchen, wende dich bitte an unser Bodenpersonal am Flughafen oder kontaktiere unser Kundenserviceteam

Verspätungen bis zum nächsten Tag – Übernachtungsmöglichkeiten

Wenn die Flugverspätung bedeutet, dass du erst am nächsten Tag abreisen kannst, arrangiert unser Bodenpersonal eine Übernachtungsmöglichkeit für dich.

Warten Sie bitte am Flughafen, um Informationen zum Hotel und den verfügbaren Transportmöglichkeiten für die Anreise dorthin zu erhalten. Wir bieten nach Möglichkeit einen Transport zwischen Hotel und Flughafen an. Wenn Sie kein Hotel benötigen und lieber zu Ihrer eigenen Unterkunft zurückkehren möchten, übernehmen wir ggf. die Kosten für einen angemessenen Transport zu einer Adresse vor Ort, beispielsweise mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder einem Sammeltaxi. Bitte bewahren Sie in diesem Fall Ihre Quittungen auf und füllen Sie dieses Formular aus, um Ihren Anspruch geltend zu machen.

Sollten wir nicht in der Lage sein, dir eine Beförderungsmöglichkeit zur Verfügung zu stellen, kommen wir für die Kosten von Taxis, Bussen oder lokalen U-Bahnen für den Flughafentransfer auf. Unverhältnismäßig hohe Kosten, wie zum Beispiel die Nutzung eines privaten Limousinenservices, werden nicht erstattet.

Wir werden, sofern möglich, dafür sorgen, dass im Hotel für ein Abendessen (ohne alkoholische Getränke) und ein Frühstück gesorgt ist. Sollte das Hotel keine Speisen zur Verfügung stellen können, erstatten wir bis zu 25 £ pro Person und Tag (oder die entsprechende Summe in EUR oder CHF).

Bewahre bitte alle Belege auf, um deinen Anspruch auf Erstattung der Ausgaben geltend zu machen.

Wenn dein Flugzeug umgeleitet wird, werden wir alles tun, um dich an dein endgültiges Ziel zu bringen. Unser Bodenpersonal wird dich über alternative Reisemöglichkeiten auf dem Laufenden halten.

Falls es uns aus irgendeinem Grund nicht gelingt, den Transfer einzurichten, werden wir dich bitten, deine eigenen Reisevorkehrungen zu treffen.

Wir entschädigen dich für die Kosten für Züge, Busse oder Taxis, übernehmen jedoch keine unverhältnismäßig hohen Kosten, wie zum Beispiel für einen privaten Limousinenservice.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass wir Hotel-, Verpflegungs- oder Transportkosten nicht am Tag Ihres von einer Unregelmäßigkeit betroffenen Fluges direkt für Sie regeln können, werden Sie möglicherweise gebeten, angemessene Kosten vorerst selbst zu übernehmen. Bewahren Sie in diesem Fall bitte alle Belege auf. Sie können diese Kosten auf unserer Seite Kosten geltend machen zurückfordern. Beachten Sie bitte, dass wir nur die Kosten für eine Standardbeförderung oder einen Sammeltransport, die Unterbringung in 3-Sterne- oder gleichwertigen Hotels/Unterkünften, sofern verfügbar, sowie angemessene Speisen und Getränke, (alkoholische Getränke ausgenommen) erstatten.

Um zu prüfen, worauf Sie gemäß der Bestimmungen Anspruch haben, lesen Sie bitte unsere Hinweise zu den Rechten bei verspäteten und annullierten Flügen..

Alle Erstattungsansprüche müssen durch gültige Einzelbelege mit detaillierter Aufschlüsselung oder Rechnungen mit dem Briefkopf des jeweiligen Anbieters als Kaufnachweis nachgewiesen werden. Kreditkartenbelege gelten nicht als Zahlungsnachweis.

Falls dein Flug mehr als drei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit ankommt oder innerhalb von 14 Tagen vor der Abreise storniert wird, hast du ggf. gemäß EU261 Anspruch auf Schadensersatz. Du kannst eine Entschädigung beantragen.

Wenn der Grund für die Verspätung oder Annullierung als außergewöhnlicher Umstand eingestuft wird (wie ein Streik der Fluglotsen oder schlechtes Wetter), bist du nicht für eine Entschädigung gemäß EU261 berechtigt.

Worauf du Anspruch hast, erfährst du in unserem Hinweis auf Rechte bei verspäteten und annullierten Flügen.

Bitte wende dich direkt an uns, um eine Entschädigung zu erhalten. 

Es kommt jeden Tag vor, dass Passagiere nicht zu ihrem Flug erscheinen. Unsere Flugzeuge möglichst auszulasten und die Anzahl an leeren Sitzplätzen zu minimieren, sind Möglichkeiten, wie wir den Preis reduzieren können, den du für deinen Flug bezahlst.

Was geschieht, wenn dir die Beförderung verweigert wird?

Wende dich bitte an unser Bodenpersonal, wenn du dich gerade am Flughafen befindest. Dort kann man dir Informationen darüber geben, wie wir dir bei der Planung alternativer Reisepläne, der Beantragung einer Entschädigung, einer Erstattung oder eines Gutscheins weiterhelfen können, falls du dich dafür entscheidest, deine Reise nicht anzutreten.

Wir werden auch für angemessene Ausgaben für Transfers am Boden, Übernachtungen und Speisen/Getränke in Übereinstimmung mit unserer Kosten-Richtlinie aufkommen, bis der nächste Platz für die Fortsetzung deiner Reise verfügbar ist.

Du hast auch Anspruch auf eine Entschädigung gemäß EU261. Worauf du Anspruch hast, erfährst du in unserem Hinweis auf Rechte bei verspäteten und annullierten Flügen.

Gründe für eine Überbuchung

Wir nehmen unseren Flugverlauf als Grundlage und verkaufen manchmal mehr Sitzplätze auf einem Flug, wenn wir wissen, dass die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass Passagiere nicht erscheinen werden.

Es gibt auch Fälle, in denen wir die Anzahl der Passagiere an Bord des Flugzeugs aufgrund von Gewichtsbeschränkungen oder durch den Einsatz eines kleineren Flugzeugs als geplant verringern müssen.

Bei überbuchten Flügen bitten wir entweder an der Gepäckabgabe oder am Gate immer um Freiwillige, die bereit sind, ihre Pläne zu ändern und ihren Sitzplatz an jemanden abzutreten, damit jeder, der fliegen möchte, an Bord gelangen kann.

Falls du bei einem Reisebüro oder Reiseveranstalter gebucht hast, wende dich bitte direkt dorthin, um deine Verzögerung zu verwalten. Wenn du Änderungen an deinen Flügen vornimmst, musst du dich mit dem Reisebüro bzw. Reiseveranstalter in Verbindung setzen, um dies mitzuteilen, da Auswirkungen auf deine Weiterreise und deine Hotelunterkunft möglich sind.

Bei Änderungen in Bezug auf andere Aspekte deiner Reise (Hotels, Mietwagen, Parkplätze oder Transfers) musst du dich mit deinem Reisebüro bzw. dem jeweiligen Produktanbieter in Verbindung setzen. easyJet ist für Änderungen dieser Art nicht verantwortlich.

Wenn du bei easyJet holidays gebucht hast, macht dir unser engagiertes holidays Team sofort alternative Angebote. Gib uns dafür ein wenig Zeit. Weitere Informationen erhältst du von unserem easyJet holidays Team via E-Mail.

Wir bemühen uns sehr, die Auswirkungen von Flugunregelmäßigkeiten auf unsere Kunden zu minimieren. Nun bieten wir unseren Kunden, deren ursprünglicher Flug von einer Flugunregelmäßigkeit betroffen ist, die Möglichkeit, kostenlos über easyJet einen indirekten Flug zu buchen, um so schnell wie möglich an das gewünschte Reiseziel zu gelangen. Kunden können damit von ihrem ursprünglichen Abflughafen zu einem Zwischenziel und von dort aus zu ihrem endgültigen Zielort weiterfliegen. Wir bitten zu beachten, dass es sich dabei nicht um einen Interline- oder Anschlussflug handelt und Kunden daher bei jedem einzelnen Flugabschnitt das Gepäck abholen, wieder einchecken und die Sicherheitskontrolle erneut passieren müssen.

Wie unterscheidet sich diese Option von einem Anschluss- bzw. Interline-Flug?

Eine indirekte Buchung besteht aus zwei separaten Flügen, bei denen das Gepäck nicht zum endgültigen Reiseziel befördert wird. Das bedeutet, dass Kunden bei jedem einzelnen Flug der Buchung ihr aufgegebenes Gepäck abholen und damit den Zoll passieren müssen. Außerdem müssen sie bei jedem einzelnen Flugabschnitt das Gepäck wieder einchecken und die Sicherheitskontrolle erneut passieren.

Wie wirkt sich dies auf mein aufgegebenes Gepäck aus?

Aufgegebenes Gepäck wird nicht automatisch weiterbefördert. Kunden müssen bei jedem einzelnen Flug der Buchung ihr Gepäck abholen und an der Gepäckannahme erneut einchecken.

Benötige ich zusätzliche Unterlagen?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über die entsprechenden Reiseunterlagen für die Einreise in jedes Land auf Ihrer Reiseroute verfügen. Dazu gehören unter anderem Pässe, Visa und Einreiseformulare. Sie müssen die Grenz- und Zollkontrollen passieren und den landseitigen Bereich an Ihrem Umsteigeflughafen betreten, um für Ihren nächsten Flug einzuchecken.

Wird mir für einen indirekten Flug ein Aufpreis berechnet?

Nein. Wenn Ihr Flug storniert wurde und Sie einen indirekten Flug über das Portal zur Verwaltung von Flugunregelmäßigkeiten buchen, werden für diesen Service keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung für meinen von einer Flugunregelmäßigkeit betroffenen Flug?

Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie die Option eines umgeleiteten Fluges nutzen, da Sie dies als Alternative zu einer Rückerstattung oder einem Gutschein gewählt haben.

Habe ich weiterhin Anspruch auf meinen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit bzw. ganz vorne auf allen Flügen?

Wir bemühen uns nach Kräften, Kunden auf weiteren Flügen denselben Sitzplatz oder die gleiche Sitzreihe anzubieten, können dies aber nicht in jedem Fall garantieren. Wenn uns dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, kann sich der Kunde an unser Kundenserviceteam wenden und eine Rückerstattung der Preisdifferenz anfordern.

Habe ich weiterhin Anspruch auf mein vorab erworbenes Handgepäck?

Wir werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, alles daransetzen, um erworbenes Handgepäck auf Anschlussflüge zu übertragen. Sollte uns dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Kann ich meine Meinung wieder ändern, nachdem ich mich für einen indirekten Flug entschieden habe?

Nachdem Sie Ihre Auswahl unter „Buchungen verwalten“ bestätigt haben, können Sie dies nicht mehr rückgängig machen, da diese Flüge nun für Sie gebucht wurden. Alle weiteren Änderungen sind gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kostenpflichtig.

Wird meine Anforderung besonderer Hilfeleistungen auf meine indirekte Buchung übertragen?

Ja. Bestehende Anforderungen für besonderer Hilfeleistungen werden auf die neue Buchung übertragen.

Was geschieht, wenn mein indirekter Flug von einer Flugunregelmäßigkeit betroffen ist?

Im Falle von Flugunregelmäßigkeiten können Sie Ihre Optionen über das Portal zur Verwaltung von Flugunregelmäßigkeiten auf unserer Webseite oder in der App einsehen.

Wir bemühen uns sehr, die Auswirkungen von Flugunregelmäßigkeiten auf unsere Kunden zu minimieren. Nun bieten wir unseren Kunden, deren ursprünglicher Flug von einer Flugunregelmäßigkeit betroffen ist, die Möglichkeit, kostenlos einen Flug bei einer Fluggesellschaft, die dieselbe Strecke bedient, zu buchen, um so schnell wie möglich an das gewünschte Reiseziel zu gelangen. Das bedeutet, dass Kunden mit einer anderen Fluggesellschaft von Ihrem ursprünglichen Abflugflughafen zu Ihrem ursprünglichen Zielort fliegen können.

Allerdings handelt es sich dabei nicht um einen Anschlussflug. Daher müssen Kunden, die sich bereits am Flughafen befinden, ihr gesamtes Gepäck für ihren neuen Flug abholen, erneut einchecken und erneut die Sicherheitskontrolle passieren.

Erhalte ich dennoch denselben Service?

Eine alternative Fluggesellschaft bringt Sie an Ihren Zielort. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Service können sich von easyJet unterscheiden. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich auf der Website der alternativen Fluggesellschaft informieren.

Wie unterscheidet sich diese Option von einem „Anschlussflug“?

Es handelt sich um eine neue Buchung bei einer alternativen Fluggesellschaft. Sie werden nicht über Ihre vorherige easyJet-Buchung verbunden. Wenn Sie sich also bereits am Flughafen befinden, müssen Sie Ihr bereits aufgegebenes Gepäck abholen, den Zoll passieren und anschließend erneut einchecken und die Sicherheitskontrolle erneut für Ihren neuen Flug durchlaufen.

Was bedeutet das für mein aufgegebenes Gepäck?

Wenn du mit Aufgabegepäck reist, musst du dein Gepäck im neuen Check-in-Bereich abholen und erneut aufgeben, da Aufgabegepäck nicht automatisch auf deinen neuen Flug umgeladen wird.

Wenn du das Aufgabegepäck für deinen easyJet-Flug bereits bezahlt hast, übertragen wir das Freigepäck nach Möglichkeit auf deinen neuen Flug. Falls dies nicht möglich ist und du beim Check-in der anderen Fluggesellschaft erneut für dein Aufgabegepäck bezahlen musst, bewahre die Belege bitte auf, da du hierfür bei unserem Kundenserviceteam eine Erstattung beantragen kannst. Füge hierzu bitte eine Kopie der alternativen Flugbuchung (mit Passagier- und Reisedaten) und den Beleg für den bezahlten Betrag bei.

Benötige ich zusätzliche Dokumente?

Bitte informieren Sie sich bei Ihrer neuen Fluggesellschaft über alle eventuellen Bestimmungen.

Entstehen mir dadurch zusätzliche Kosten?

Wenn Sie während der Flugunregelmäßigkeiten über „Buchungen verwalten“ buchen, fallen für diesen Service keine zusätzlichen Gebühren an.

Habe ich Anspruch auf eine Erstattung, nachdem ich meinen Flug umgebucht habe?

Sie haben keinen Anspruch auf eine Erstattung, wenn Sie einen Flug mit einer alternativen Fluggesellschaft wählen, da dieser als Ersatz für eine Erstattung oder einen Gutschein gilt.

Habe ich weiterhin Anspruch auf meinen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit bzw. ganz vorne?

Dies kann nicht garantiert werden, da jede Fluggesellschaft andere allgemeine Geschäftsbedingungen hat.

Habe ich weiterhin Anspruch auf meinen vorab erworbenen Artikel (Handgepäck, Sitzplatz usw.)?

Dies kann nicht garantiert werden, da jede Fluggesellschaft andere allgemeine Geschäftsbedingungen hat.

Kann ich mich noch umentscheiden, wenn ich bereits einen Flug mit einer alternativen Fluggesellschaft gewählt habe?

Nachdem Sie Ihre Auswahl unter „Buchungen verwalten“ bestätigt haben, können Sie dies nicht mehr rückgängig machen, da diese Flüge nun für Sie gebucht wurden.

Wird meine gebuchte besondere Hilfeleistungen auf diese Buchung übertragen?

Nein, Ihre gebuchte besondere Hilfeleistung wird nicht auf diese Buchung übertragen. Bitte kontaktieren Sie die alternative Fluggesellschaft, um besondere Hilfeleistung so bald wie möglich anzufordern.

Erhalte ich eine Übernachtung in einr Unterkunft, wenn mein Flug mit der alternativen Fluggesellschaft am nächsten Tag stattfindet?

Ja, Sie erhalten eine Übernachtung in einer Unterkunft, wenn der Flug der alternativen Fluggesellschaft am nächsten Tag stattfindet.

Was passiert, wenn bei meinem Flug mit einer alternativen Fluggesellschaft Flugunregelmäßigkeiten auftreten?

Wenn bei Ihrem Flug Flugunregelmäßigkeiten auftreten, gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der alternativen Fluggesellschaft.