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Política de privacidade

Na easyJet, acreditamos em ser honestos com os nossos clientes, pelo que desenvolvemos a nossa Promessa de Privacidade, um resumo rápido e simples que explica como gerimos, partilhamos e cuidamos das tuas informações.

A nossa Promessa de Privacidade

Prometemos que iremos sempre dizer-te como usamos os teus dados e usaremos os mesmos para manter os teus voos seguros, fáceis e económicos. Adicionalmente, garantimos que recolhemos e guardamos os teus dados de forma segura.

A segurança é a nossa maior prioridade

Quando viajas connosco, temos de recolher e manter alguns dados sobre ti, como o teu nome, o teu endereço eletrónico, as tuas informações de pagamento e em alguns casos as tuas informações de passaporte. Também temos de partilhar os teus dados com os nossos parceiros de confiança, como as equipas de assistência no aeroporto que garantem que tu e a sua bagagem chegam ao teu destino. Frequentemente também temos de partilhar alguma desta informação com o controlo aduaneiro e a segurança no aeroporto. Isto destina-se a ajudá-los a manter-te a ti e aos teus companheiros de viagem em segurança.

Usamos dados para facilitar a tua viagem

Podemos usar os dados de contacto que partilhas connosco para informar-te se existem alterações nos teus voos, ou outras coisas que possam afetar os teus planos de viagem, como obras perto do aeroporto que vais usar.

Além de ouvirmos o que os nossos clientes nos transmitem, podemos fazer alterações para facilitar onde tal for possível.


Usamos dados para tornar as tuas viagens mais económicas

Planeamos os nossos voos tendo em conta para onde os nossos clientes querem voar. Isto ajuda-nos a manter os preços tão baixos quanto possível.

Caso escolhas receber marketing via e-mail da easyJet, podemos avisar-te quando os bilhetes estão em promoção, quando existem ofertas especiais ou informar-te sobre novas rotas.

Também podemos trabalhar com outras empresas para criar ofertas exclusivas que pensamos serem boas para ti, se desejares receber essas ofertas.


Tens o controlo dos teus dados

Se não desejares receber comunicações de marketing da nossa parte, podes rever e alterar as tuas preferências de marketing.

Também podes enviar-nos facilmente pedidos sobre os teus dados pessoais e exercer os teus direitos de proteção de dados preenchendo o formulário disponível na secção 4 da nossa Política de Privacidade abaixo.

A nossa Política de Privacidade na íntegra

Estamos empenhados em proteger a tua segurança e a tua privacidade, e assumimos com grande seriedade as nossas responsabilidades no que se refere à segurança das informações dos nossos clientes. Esta política de privacidade explica que dados pessoais recolhemos sobre ti, como e por que motivo os usamos, a quem os divulgamos e como protegemos a tua privacidade.

Esta Política de Privacidade aplica-se mesmo que tenhas reservado voos através de um terceiro (como um agente de viagens ou uma empresa de férias), uma vez que esta Política de Privacidade faz parte dos teus Termos de Transporte e do teu contrato connosco para a prestação e operação dos teus voos easyJet.


A nossa Política de Privacidade na íntegra

1. Quem é responsável pelos teus dados pessoais

A nossa Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais que a easyJet recolhe e usa.

Somos easyJet Airline Company Limited e somos uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales sob o n.º 3034606 e com sede registada em Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF. Controlamos as formas como os teus dados pessoais são recolhidos e os fins para os quais os teus dados pessoais são usados pela easyJet e somos o “controlador de dados” para fins das leis de proteção de dados que se aplicam a nós, como o GDPR que é o Regulamento Geral de Proteção de Dados da Suíça ou a Lei Federal Suíça sobre Proteção de Dados e o Decreto.

Fazemos parte de um grupo de empresas (“o nosso Grupo”) que inclui a easyJet Switzerland S.A (uma empresa registada na Suíça com o número de registo 106.034.481 e sede social em 5 Route de l’Aeroport, Meyrin, CH-1215, Genebra, 15 Suíça). A easyJet Switzerland S.A é regida pela Lei Federal Suíça sobre Proteção de Dados e o Decreto da Lei Federal sobre Proteção de Dados.


2. Dados pessoais que recolhemos sobre ti

Quando nos referimos a “dados pessoais” nesta Política, queremos dizer informações relacionadas contigo. Os teus dados pessoais podem incluir, por exemplo, o teu nome, os teus dados de contacto, informações sobre o teu itinerário de viagem (por exemplo, o teu número de referência de reserva) ou informações sobre como usas o nosso site e aplicação, ou como interages connosco.

Recolhemos alguns dados pessoais teus diretamente a partir de ti, por exemplo, quando reservas um voo connosco, utilizas o nosso site ou aplicação, usas os nossos serviços ou nos contactas. Também podemos receber os teus dados pessoais dos nossos fornecedores que te prestam serviços em nosso nome (por exemplo, quando dás o teu feedback sobre os nossos serviços), dos nossos parceiros quando compras os teus produtos de viagens ou de terceiros que atuam em nosso nome, por exemplo, agentes de viagens, operadores de viagens ou outras partes através das quais podes reservar um voo.

Para mais informações sobre as partes que podem partilhar os teus dados pessoais connosco, consulta a secção 7 abaixo.

Se forneceres bens ou serviços à easyJet, a maioria das partes desta Política não será relevante para ti; só recolheremos e usaremos as tuas informações de contacto profissionais para fins da nossa cooperação e manteremos essas informações durante o tempo necessário para os nossos fins comerciais legítimos.

Categorias dos dados que recolhemos

Só recolheremos os teus dados pessoais quando for necessário. Dependendo dos objetivos para os quais precisamos de usar os teus dados pessoais, podemos recolher e tratar as seguintes categorias de informações sobre ti:

O teu nome próprio e apelido e os teus dados de contacto
(endereço de e-mail, número de telefone e endereço postal)
Quando crias uma conta no nosso site
Quando reservas um voo
Quando adquires a nossa filiação easyJet Plus
Quando participas nos nossos concursos, ou
Quando compras os produtos de viagem dos nossos parceiros disponíveis através do nosso site
Informações sobre as tuas reservas e o teu itinerário de viagem, se necessitares de assistência específica ou se tiveres requisitos de dieta específicos. Estas informações podem incluir quaisquer alterações às tuas reservas e produtos de viagem que se relacionem com a tua reserva (por exemplo, se tiveres comprado lugares atribuídos ou bagagem adicional ou se tiveres comprado seguro de viagem, alugado um carro ou reservado um hotel juntamente com a reserva do voo). Quando reservas ou geres o teu voo
Informações sobre a tua saúde, se tiveres um estado de saúde que possa afetar o teu voo
(ver a secção “Categorias especiais de dados pessoais” abaixo para mais informações)
Quando nos indicas estas informações antes de voar ou durante o voo
Informações sobre outros passageiros na tua reserva, e as idades de quaisquer crianças a viajarem contigo.
Quando efetuas uma reserva em nome de outros passageiros
Informações sobre a tua transação, incluindo dados do teu cartão de pagamento
Quando compras produtos ou serviços easyJet
Informação prévia sobre passageiros (“API”). Estas informações incluem o teu nome completo, a tua nacionalidade, a tua data de nascimento, o teu sexo (se necessário) – o número e tipo do teu documento de viagem (por exemplo, passaporte ou documento de identificação), a sua data de validade e o país de emissão Quando efetuas o check-in para várias rotas de viagem específicas
Informações relacionadas com os teus voos e os nossos serviços relacionados com os teus voos (por exemplo, serviço de entrega de bagagem auto, declarar bagagem perdida)
Quando utilizas um voo easyJet
Quando utilizas os nossos serviços no aeroporto
Informações sobre as tuas compras dos produtos e serviços dos nossos parceiros relacionados com viagens
Quando compras estes produtos ou serviços que estão disponíveis através do nosso site
Informações sobre a compra de produtos disponíveis a bordo
Quando pré-encomendas estes produtos ou os compras a bordo
As comunicações que trocas connosco (por exemplo, os teus e-mails, cartas, chamadas ou as tuas mensagens através do nosso serviço de chat online)
Quando contactas a easyJet ou quando nós te contactamos
As tuas publicações e mensagens nas redes sociais dirigidas à easyJet
Quando interages connosco nas redes sociais
O teu feedback

Quando respondes aos nossos pedidos de feedback ou participas nos nossos inquéritos a clientes
Os teus locais de partida preferidos
Quando escolhes fornecer estas informações ao criar uma conta ou através da gestão das tuas preferências
Informações sobre como usas o nosso site ou a nossa aplicação móvel, como as tuas pesquisas de voos
Quando navegas no nosso site ou quando usas a nossa aplicação móvel
Informações sobre o teu computador ou dispositivo móvel, como o sistema operacional, tipo de navegador ou dispositivo, o endereço de Internet Protocol (IP) atribuído ao teu dispositivo Quando navegas no nosso site ou quando usas a nossa aplicação móvel
Informações que se relacionam com as tuas subscrições easyJet (por exemplo, se fores um membro easyJet Plus ou um membro Flight Club)
Quando obténs, renovas ou cancelas as tuas subscrições easyJet
Informações sobre a tua conta bancária e recebimentos para despesas que tenhas realizado Quando solicitas compensação ou reembolso de despesas em caso de perturbação do voo

Se, em qualquer momento, for necessário recolher tipos de dados que não estão incluídos na lista acima, garantiremos que forneceremos antecipadamente todas as informações necessárias relacionadas com essa recolha específica e o uso dos teus dados.

Categorias especiais de dados pessoais

Ao prestar-te serviços, podemos recolher informações que podem revelar a tua origem racial ou étnica, saúde física ou mental ou crenças religiosas. Este tipo de informação é considerado “categorias especiais de dados pessoais” no âmbito do GDPR e outras leis de proteção de dados. Só recolhemos essas informações se nos deres o teu consentimento explícito, se for necessário proteger os teus interesses vitais ou de outras pessoas, como os outros passageiros ou a tripulação, ou se as tiveres tornado públicas deliberadamente. Também podemos recolher informações relativas a condenações penais e infrações quando tal for necessário para garantir a segurança dos nossos clientes, como por exemplo, se ocorrer uma infração durante um voo.

Por exemplo, podemos recolher as informações acima referidas nas seguintes circunstâncias:

Para tua segurança, quando tiveres um problema de saúde específico, terás de nos informar disso e –sempre que necessário– fornecer-nos um atestado médico. Para ficares a saber mais sobre informações médicas que nos deves informar, consulta a nossa política médica.

Se necessitares de assistência especial durante um voo, isso pode revelar informações sobre a tua saúde (por exemplo, se pedires uma cadeira de rodas). Tem em atenção que, nesse caso, precisaremos de fornecer essa informação ao pessoal dos aeroportos para e a partir do qual irás voar ou aos’ prestadores de serviços de aeroportos, para que possam ajudar-te durante a viagem.

Quando nos forneceres informações que possam ser consideradas uma categoria especial de dados pessoais, usaremos as mesmas apenas conforme explicado nesta Política de Privacidade para garantir a tua segurança e fornecer os serviços solicitados.

Se não permitires o tratamento de quaisquer dados pessoais sigilosos, isso poderá significar que não poderemos prestar todos os serviços, ou parte dos serviços solicitados. Tem em consideração que em tais circunstâncias não terás direito a cancelar ou obter um reembolso de qualquer valor pago.

3. Como e por que razão utilizamos os teus dados pessoais

As leis de proteção de dados permitem-nos usar os teus dados pessoais apenas se tivermos uma base legal para o fazer. Na maioria das vezes, usaremos os teus dados pessoais para executar o nosso contrato contigo, ou seja, para levar-te ao teu destino e cumprir os nossos interesses legítimos ou os de outras partes, quando esses interesses não se sobrepuserem aos teus direitos (por exemplo, para gerir a nossa relação contigo enquanto nosso cliente).

Em alguns casos, podemos invocar o teu consentimento para usar alguns dos teus dados pessoais, como por exemplo, quando decidires guardar as tuas informações API na tua conta para uso futuro ou, sempre que necessário, pediremos o teu consentimento explícito, por exemplo, quando nos forneceres informações que possam estar relacionadas com a tua saúde.

Noutros casos, somos obrigados por lei a recolher e usar alguns dos teus dados, como por exemplo para transferir as tuas informações API para as autoridades de controlo das fronteiras.

Usamos os teus dados pessoais para os seguintes efeitos:

  • Para gerir as tuas reservas de viagens e prestar-te os nossos serviços
  • Quando efetuas uma reserva, criamos uma conta através da qual podes efetuar e gerir a tua reserva. Também podemos fazê-lo quando efetuas uma reserva através de terceiros ou usando outro website. Caso decidas que já não desejas usar mais a tua conta, podes desativá-la, mas se decidires efetuar uma reserva outra vez, terás de criar uma nova conta.

    Quando estás a voar connosco, utilizamos as tuas informações para efetuar os nossos serviços relativamente ao teu voo, por exemplo, para emitir os bilhetes do voo, efetuar o check-in para o teu voo, emitir o teu cartão de embarque, aceitar-te a bordo e levar-te em segurança para o teu destino. Também as utilizamos para alterar as tuas reservas de voo, caso as solicites.

    Adicionalmente, usamos as tuas informações quando estás a usar os nossos serviços no aeroporto, como quando efetuas o check-in nos nossos balcões no aeroporto ou usas o nosso serviço de entrega de bagagem automático.
  • Para comunicar contigo e gerir a nossa relação contigo

  • Comunicações operacionais
    Ocasionalmente, podemos contactar-te por e-mail e/ou SMS por motivos administrativos ou operacionais, por exemplo, de modo a enviar-te confirmação das tuas reservas e dos teus pagamentos, para informar-te sobre o teu itinerário de viagem, para notificar-te quando o check-in estiver disponível ou para informar-te sobre perturbações e alterações nos teus voos. Se estiveres a usar a aplicação móvel, também podemos enviar-te notificações para a aplicação para esse fim. Também podemos usar as tuas informações de contacto para contactar-te numa situação de emergência ou de segurança.

    Tem em mente que estas comunicações não são realizadas para fins de marketing e, como tal, continuarás a recebê-las mesmo que tenhas optado por não receber comunicações de marketing.

    Inquéritos
    Quando nos envias um pedido, preenches um formulário-web no nosso site ou interages connosco nas redes sociais, usaremos os teus dados pessoais para responder às tuas solicitações, administrar os teus pedidos e resolver quaisquer reclamações que possas ter.

    Para tornar a nossa comunicação contigo mais eficiente e conseguirmos responder rapidamente às tuas questões, também podemos usar um chatbot para lidar com as tuas questões ou mensagens telefónicas automatizadas que te ajudarão a obter facilmente as respostas de que necessitas sem teres de esperar em linha. Se ainda assim tiveres questões a colocar e preferires falar com um dos nossos agentes, podes sempre contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Quando nos contactares por telefone, tem em atenção que as tuas chamadas podem ser gravadas para fins de formação e de controlo de qualidade, nomeadamente para a monitorização dos serviços que te prestamos.

    Pedidos de indemnização
    Quando fizeres um pedido de indemnização em caso de perturbação do teu voo easyJet, iremos aprovar ou rejeitar o teu pedido com base no motivo que causou a perturbação do voo, de acordo com as leis relevantes. Implementámos novas tecnologias, a fim de identificar automaticamente o motivo de uma perturbação de voo e garantir que os pedidos relativos a um voo que satisfaçam os requisitos legais necessários são aprovados, sem a necessidade de o nosso pessoal avaliar individualmente cada pedido. Se achares que o teu pedido foi rejeitado com base num motivo que não se aplica ao teu voo, podes contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente que poderá confirmar o motivo da perturbação do voo.

    Feedback
    A tua opinião é muito importante para nós; por isso, podemos enviar-te um e-mail ou SMS para a tentar obter.

    Usaremos as comunicações que trocas connosco e o feedback que possas providenciar de modo a gerir a nossa relação contigo enquanto nosso cliente, e para melhorar os nossos serviços e as experiências dos clientes.
  • Para personalizar e melhorar a experiência do cliente
  • Podemos usar os teus dados pessoais de modo a adaptar os nossos serviços às tuas necessidades e preferências e proporcionar-te uma experiência de cliente personalizada. Por exemplo, o teu histórico de voos ajuda-nos a conhecer os teus gostos e a garantir que tens acesso às ofertas e aos produtos que achas interessantes. Por exemplo, se nos informares sobre os teus aeroportos de partida preferidos, poderemos enviar-te ofertas para voos relevantes para a sua localização.

    Também podemos recolher informações sobre como usas o nosso site, que voos procuras e que produtos compras, de modo a conhecermos os teus gostos. Podemos usar estas informações para adaptar o conteúdo e ofertas que vês no nosso site ou o conteúdo dos nossos anúncios on-line da easyJet e, se tiveres concordado em receber comunicações de marketing diretas, para enviar-te mensagens relevantes e informar-te de ofertas que pensamos que irás gostar.

    Se estiveres a realizar uma reserva na tua conta e saíres do nosso site antes de teres efetuado o teu pedido, podemos contactar-te para ajudar-te a concluir a tua reserva.
  • Para te informar sobre notícias e ofertas que poderás gostar
  • Os nossos produtos
    Podemos enviar-te comunicações de publicidade sobre os nossos voos e produtos de viagem, caso tenhas indicado que os deseja receber. Isto acontece, por exemplo, quando crias uma conta no nosso site ou efetuas uma reserva connosco e não indicas que não queres receber tais comunicações.
    Se não te importares de receber comunicações de publicidade, iremos dar-te notícias nossas, como novas rotas em que poderás ter interesse ou ofertas que poderás gostar.

    Produtos’ dos nossos parceiros
    Além disso, se tiveres indicado que não te importas de receber comunicações de publicidade, iremos enviar-te comunicações que promovem os produtos e serviços dos nossos parceiros e que possam estar relacionadas com a tua viagem.
    Tem em atenção que não iremos partilhar as tuas informações de contacto e outros dados pessoais com estes parceiros ou outras empresas para fins de publicidade. As nossas comunicações podem relacionar-se com o seguinte:

    Produtos/serviços
    Parceiros (inclui empresas do grupo)
    Aluguer de veículo
    Europcar International S.A.S.U.
    Reservas de hotel
    Booking.com BV
    Seguro de viagem
    Collinson Insurance Services Ltd e Zurich Insurance plc
    Transfers de aeroporto
    Holiday Taxis Group Limited (“Holiday Taxis”)
    Govia Thameslink Railway Limited (“Gatwick Express”)
    National Express Group PLC (“National Express”)
    Abellio East Anglia Limited (“Stansted Express”)
    Arriva The Shires Limited (“Greenline”)
    Estacionamento no aeroporto
    ABC Holiday Extras Limited
    ParkCloud Limited
    Società per Azioni Esercizi Aeroportuali
    Serviços de Lounge no Aeroporto
    Signature Flight Support UK Regions Ltd
    Atividades de viagens
    GetYourGuide Deutschland GmbH
    Cuidar da casa ao viajar
    TrustedHouseSitters Limited
    Cartão de Euros easyJet
    R. Raphael & Sons plc, Payment card technologies (Retail) Limited


    Atualizaremos a lista acima com eventuais alterações aos produtos e serviços disponíveis no nosso site.

    Como entramos em contacto
    Para os fins de apresentação de material de marketing sobre os nossos produtos ou parceiros’, iremos contactar-te essencialmente por e-mail ou enviaremos notificações na nossa aplicação. Procuramos constantemente melhorar a tua experiência enquanto cliente e garantir que conheces as nossas ofertas quando estas são mais relevantes e úteis para ti. Como tal, no futuro, também poderemos usar outras formas para dar-te conta de notícias e ofertas, como por exemplo, na tua conta online easyJet, através de redes sociais ou quando apanhas o teu voo easyJet ou entras em contacto connosco.


    Como podes pedir para não seres contactado
    Valorizamos a tua privacidade e respeitaremos sempre a tua escolha de não receber comunicações de marketing. Se não quiseres receber mensagens nossas sobre os produtos e serviços dos nossos parceiros’, basta informar-nos escolhendo a opção relevante antes de confirmares a tua reserva. Também podes escolher não receber comunicações de marketing a qualquer momento, clicando na ligação de cancelamento de subscrição na parte inferior de qualquer comunicação de marketing que possas receber da nossa parte.


    Se preferires, podes contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente e expressar a tua preferência de não receber comunicações de marketing (os números de contacto estão disponíveis aqui).

  • Para melhorar os nossos serviços, cumprir os nossos objetivos administrativos e proteger os nossos interesses comerciais
  • Também usaremos as tuas informações para cumprir os nossos interesses comerciais legítimos. Estes interesses incluem a melhoria dos nossos serviços e a tua melhor experiência enquanto cliente, ao usarmos informações para a contabilidade, faturação e auditoria, verificação de cartão de crédito ou de outros cartões de pagamento, análise de fraude, segurança, proteção e fins jurídicos, estatísticos e de análise de marketing, teste de sistemas e manutenção.

    Usaremos informações pessoais para os fins comerciais acima mencionados apenas nos casos em que considerarmos ser necessário e tentaremos, sempre que possível, usar informações que não permitam a identificação dos nossos clientes, como por exemplo, usaremos essencialmente dados agregados para fins de análise.

    Quando precisarmos de usar informações que possam permitir a identificação dos nossos clientes, usaremos o mínimo possível de informações e faremos isso de forma a respeitar os direitos e as liberdades dos nossos clientes.
  • Para cumprir as nossas obrigações legais, como por exemplo, a nossa obrigação de fornecer as tuas informações às agências aduaneiras agências quando operam em rotas de voo específicas.

4. Os teus direitos de proteção de dados

O GDPR e outras leis de proteção de dados oferecem direitos específicos que te ajudam a controlar os teus dados pessoais e queremos facilitar a exercício desses direitos. Abaixo encontras mais informações sobre os teus direitos e como trabalhamos para os fazer cumprir. Podes exercer qualquer um dos teus direitos em relação aos dados que a easyJet detém sobre ti, preenchendo o formulário que está disponível no final desta secção.

Acesso aos dados
Tens o direito de saber se mantemos os teus dados pessoais e, em caso afirmativo, de receber uma cópia dos teus dados. Podes usar o formulário que se encontra no final desta secção para solicitar uma cópia dos teus dados pessoais.

Para podermos processar o teu pedido, terás de fornecer as seguintes informações:
  • O teu nome completo.
  • Uma descrição dos dados aos quais gostarias de aceder com indicação de um intervalo de datas (por exemplo, o teu histórico de voos nos últimos 12 meses). Uma descrição exata do teu pedido poupar-te-á tempo e esforço e permitir-nos-á focar as nossas buscas e responder-te rapidamente.
  • Todos os endereços eletrónicos que usaste para reservar voos easyJet ou para comunicar connosco, mesmo que já não os uses.
  • Outras informações que podem ajudar-nos a localizar os teus dados (por exemplo, as tuas referências de reserva).
Para a proteção das tuas informações, também será necessário verificar a tua identidade, pelo que certifica-te de carregar no formulário uma cópia do teu documento de identificação atual e válido (como por exemplo, uma página de passaporte).

Se apresentares um pedido em nome de outra pessoa, será necessário garantir que essa pessoa te autorizou a fazeres esse pedido e a receberes os seus dados. Para ser mais fácil para ti, incluímos no nosso formulário um formulário de consentimento simples para garantir que tens o direito de enviar o teu pedido.

Tenha em atenção que a nossa equipa de proteção de dados não trata de pedidos de faturas. A fim de receber as faturas das suas reservas com rapidez e facilidade, utilize o formulário Contacte-nos.

Portabilidade de dados
Tens o direito a receber alguns dos teus dados num formato portátil e reutilizável. Na easyJet, temos todo o gosto em fornecer-te uma cópia portátil do teu histórico de voos; além disso, não mantemos dados que sejam cobertos pelo direito à portabilidade dos dados.

Este é um exemplo de informações que receberás se nos enviares um pedido de portabilidade de dados:

Referência da reserva
Data Voo n.º

Proveniência Destino Moeda Preço Assento N.º
FG123H
23/12/2016 EZY123 LTN LIS GBP 25.99 9B

Estamos muito interessados em saber as razões pelas quais desejas obter os teus dados num formato portátil e como estás a planear usá-lo, por isso, todos os comentários a este respeito são bem-vindos. Este é um novo direito de dados e estamos interessados em saber como podemos fornecer dados portáteis que sejam verdadeiramente úteis. Tem em atenção que o fornecimento dessas informações não é obrigatório e que não afetará a forma como processaremos o teu pedido, mas ajudará o nosso planeamento futuro.

Retificação de dados
Se achares que mantemos informações incorretas ou incompletas sobre ti, informa-nos para que possamos corrigi-lo. Na maioria das vezes, poderás corrigir e atualizar as tuas informações através da tua conta on-line easyJet. Se isso não for possível, podes usar o formulário abaixo para nos notificar.

Tem em atenção que quaisquer pedidos de alterações nas tuas reservas ativas, como por exemplo, alterações de nomes de passageiros ou de documentos de viagem, serão processados pelos Serviços do Cliente, pelo que se contactares a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá poupar-te tempo.

Eliminação de dados
Reteremos as tuas informações durante o tempo necessário para cumprir os fins estabelecidos nesta Política e quando houver uma obrigação legal de o fazer.

Restrição de dados
Em determinadas circunstâncias, podes pedir que continuemos a armazenar os teus dados sem os usarmos. Por exemplo, se considerares que mantemos informações relacionadas contigo que possas necessitar para fins legais, podes pedir-nos para não eliminarmos essas informações.

Objeção
Tens o direito de objetar, a qualquer momento, o uso dos teus dados para fins de marketing direto. Consulta a secção 3 acima para obteres mais informações sobre como podes cancelar a tua inscrição para não obteres ofertas de marketing.

Além disso, podes considerar que tens motivos para objetar o uso dos teus dados quando esse uso é baseado nos nossos interesses legítimos como explicado nesta Política. Antes de usarmos os teus dados para os nossos interesses comerciais, equilibrámos esses interesses perante os teus direitos e liberdades; no entanto, se considerares que tens motivos para objetar o uso dos teus dados, podes explicar-nos a tua situação particular e analisaremos individualmente o teu pedido.

Retirar o consentimento
Conforme explicado na secção 3 acima, podemos usar os teus dados pessoais para vários fins e, na maioria dos casos, não pedimos o teu consentimento. Quando dependemos do teu consentimento para tratar os teus dados pessoais (por exemplo, quando guardas informações na tua conta para uso futuro), tens o direito de retirar o teu consentimento a qualquer momento. Respeitaremos a tua escolha e deixaremos de tratar os teus dados; no entanto, qualquer uso dos teus dados antes de retirares o consentimento não será afetado.

Preocupações relacionadas com dados
Na nossa Carta do Cliente prometemos facilitar e sermos abertos e honestos contigo– e isso também se aplica à forma como usamos os teus dados pessoais. Pretendemos ser sempre claros e transparentes com os nossos clientes, mas estamos cientes de que, por vezes, isso pode ser complicado. Se tiveres alguma preocupação em relação à forma como usamos os teus dados pessoais e satisfazemos os teus direitos, informa-nos; responderemos às tuas questões e, se necessário, tomaremos medidas para garantir que as nossas práticas são consistentes com a nossa promessa e as nossas obrigações. Se mesmo assim não ficares satisfeito com a forma como usamos os teus dados pessoais e achares que não está em conformidade com as leis de proteção de dados, tens o direito de apresentar uma reclamação com uma autoridade de proteção de dados. No Reino Unido, a autoridade de supervisão competente é o Information Commissioner’s Office - Gabinete do Comissário de Informação (ICO). Podes contactar o ICO através através d seu formulário-web em https://ico.org.uk/concerns/ ou ligar para a linha de apoio do ICO em +44 (0)303 123 1113.

Pode exercer facilmente os seus direitos acima referidos preenchendo o nosso formulário:

Depois de enviares o formulário, receberás um recibo de confirmação. Se necessitarmos de mais informações tuas para processarmos o teu pedido informar-te-emos disso. Se tiveres fornecido todas as informações necessárias, processaremos o teu pedido o mais rapidamente possível no prazo de um mês.

5. Proteção dos teus dados pessoais

Estamos empenhados em tomar as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais que mantemos face ao processamento não autorizado ou ilegítimo e contra perda acidental, destruição ou danos aos dados pessoais. Estamos constantemente a tomar medidas para melhorar no domínio da Segurança da Informação uma vez que este setor também se encontra em constante mudança.

Como podes proteger os teus dados

Podes seguir alguns passos simples para manter as tuas informações seguras. Quando crias a tua conta easyJet, escolhe uma senha forte que seja exclusiva dessa conta e não partilhes a tua senha com outras pessoas. Se usares a mesma palavra-passe em várias contas, aumentas o risco de os teus dados ficarem comprometidos se alguma pessoa, acidentalmente ou ilegalmente, aceder a essa palavra-passe. Se suspeitares que alguém tem acesso à tua palavra-passe, certifica-te de que a alteras de imediato.

Se receberes um e-mail que te parecer suspeito, por exemplo, que se refira a uma reserva de que não tenhas conhecimento, ou se tiveres dúvidas de que um e-mail foi efetivamente enviado pela easyJet, informa-nos. Podes usar o formulário na secção 4 acima. Tem em atenção que nunca solicitaremos as informações do teu cartão de pagamento por e-mail. Além disso, se receberes comunicações sobre voos easyJet gratuitos, será razoável suspeitar que sejam fraudulentos; procuramos que os nossos voos sejam acessíveis, mas não é provável sermos capazes de oferecê-los gratuitamente.

Quando promovemos as nossas ofertas, fazêmo-lo usando a mesma conta eletrónica através da qual enviamos todas as nossas comunicações de marketing e não solicitaremos as tuas informações pessoais nesses e-mails. Além disso, está ciente de que promovemos as nossas ofertas ou quaisquer competições que possamos organizar nas redes sociais apenas através da nossa página oficial. Se tiveres dúvidas sobre se uma publicação, notificação ou comunicação que recebes é verdadeira, podes facilmente verificar se as mesmas informações aparecem no nosso site oficial. Se não for o caso, informa-nos para que possamos investigar e tomar as medidas necessárias.

Como protegemos os teus dados

Quando forneces os teus dados pessoais através do nosso site ou da nossa aplicação móvel, estas informações são transmitidas pela Internet de forma segura usando encriptação de nível elevado.

Adicionalmente, a easyJet é uma organização em conformidade com PCI DSS. Isto significa que cumprimos os elevados padrões de segurança de modo a proteger as informações do teu cartão de pagamento quando nos envias essas informações.

As informações que nos forneces serão mantidas nos nossos sistemas, os quais estão localizados nas nossas instalações ou nas instalações de um fornecedor designado.

Conforme descrito nesta Política de Privacidade, podemos, em algumas situações, divulgar ou permitir o acesso às tuas informações a terceiros que agem em nosso nome para os fins descritos nesta Política de Privacidade ou para outros fins aprovados por ti. Quando esses terceiros tratarem os teus dados pessoais em nosso nome, exigimos que tenham medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger esses dados.

Os teus dados pessoais podem ser acedidos e tratados fora do Espaço Económico Europeu (o Espaço Económico Europeu sendo a União Europeia e a Islândia, o Liechtenstein e a Noruega, também referido como “EEE”) – incluindo por pessoal que opera fora do EEE que trabalha para nós ou para um dos nossos fornecedores ou agentes (isto inclui pessoal envolvido, entre outras coisas, na realização das tuas reservas, como por exemplo o pessoal de terra que te presta assistência no aeroporto, e na prestação dos serviços de apoio). Quando os teus dados pessoais forem transferidos para fora do EEE, exigimos que esteja em vigor uma das salvaguardas adequadas, de acordo com a lei de proteção de dados:

  • Existe uma decisão da Comissão Europeia segundo a qual o país para o qual os dados dos nossos clientes são transferidos fornece um nível adequado de proteção dos dados;
  • Na ausência dessa decisão, os contratos que temos em vigor com estes fornecedores incluem cláusulas de modelo aprovadas pela UE em relação à proteção dos dados dos nossos clientes;
  • Quando os nossos fornecedores acedem a informações de clientes dos EUA, pretendemos assegurar que participam no quadro do Escudo de Proteção de Privacidade UE-EUA, um mecanismo de auto-certificação que fornece salvaguardas em relação às transferências de dados para empresas norte-americanas.
Também fornecemos ligações para sites de terceiros através do nosso site. Estes estão sujeitos a políticas de privacidade separadas e não são controladas pela easyJet. Tem em consideração que esta Política de Privacidade não se aplica a tais sites e a easyJet não é responsável pela recolha de informações tuas por esses terceiros através desses sites.

Além disso, em alguns casos, podemos ser obrigados por lei a divulgar dados pessoais dos nossos clientes a terceiros, como aeroportos e agências aduaneiras, e temos controlo limitado sobre a forma como os dados são protegidos por essa parte.

6. Por que razão usamos cookies

De modo a melhorar os nossos serviços, para te fornecer conteúdos mais relevantes e analisar como os visitantes utilizam o nosso site e aplicação, podemos usar tecnologias, como cookies, pixels ou software de seguimento. Tem em consideração que, na maioria dos casos, não poderemos identificar-te a partir das informações que recolhemos ao usarmos estas tecnologias.

Por exemplo, utilizamos software para monitorizar os padrões de tráfego de clientes e a utilização do site para nos ajudar a desenvolver o design e o layout do site de modo a melhorar a experiência dos visitantes ao nosso site. Este software não nos permite recolher quaisquer dados pessoais. Adicionalmente, de modo a compreendermos como os nossos clientes interagem com os e-mails e conteúdo que enviamos, usamos pixels que nos permitem saber se os e-mails que enviamos são abertos ou se o conteúdo dos nossos e-mails é visualizado em texto ou html.

Também usamos cookies no nosso site, aplicação móvel ou nos nossos e-mails. Os cookies são pequenos pedaços de informação guardada pelo teu navegador no disco rígido do teu computador. Permitem-te navegar no nosso site ou aplicação e permitem-nos disponibilizar funcionalidades, como relembrar aspetos da tua última pesquisa de voos, para tornar as pesquisas seguintes mais rápidas. Podes eliminar os cookies se desejares; apesar de determinados cookies serem necessários para ver ou navegar no nosso site ou aplicação, a maioria das funcionalidades continuarão a estar disponíveis sem cookies.

Para obteres mais informações sobre como usamos cookies e como os podes remover, lê a nossa Política de Cookies.


7. Partilha de dados pessoais

Os teus dados pessoais podem ser partilhados com outras empresas no nosso Grupo. Também podem ser divulgados a terceiros que nos adquiram, a um membro do nosso Grupo ou a substancialmente todos os nossos ativos.

Também podemos partilhar alguns dos teus dados pessoais com, ou obter os teus dados pessoais a partir de, as seguintes categorias de terceiros:

  • Aeroportos, autoridades governamentais, órgãos de aplicação da lei e reguladores quando tal for necessário para levar-te ao teu destino ou conforme exigido por lei.
    Por exemplo, para rotas de viagem específicas, somos obrigados por lei a fornecer às agências de controlo aduaneiro as informações que se relacionam com os teus documentos de viagem e com o teu itinerário de viagem. Estas informações são conhecidas como API (Advance Passenger Information - Informação Prévia sobre Passageiros). Consulta a nossa página de ajuda para obteres mais informações sobre documentos de viagem e API.

  • Os agentes de viagem ou outras empresas através das quais reservas os teus voos easyJet.
  • Fornecedores que nos prestam serviços de modo a ajudar-nos a realizar o nosso negócio e a melhorar os nossos serviços e a tua experiência de cliente. Por exemplo, podemos partilhar os teus dados pessoais com as empresas que nos prestam serviços de terra nos aeroportos onde operamos. Podemos também divulgar as tuas informações ao nosso centro de contacto, às empresas que nos ajudam a obter o teu feedback sobre os nossos serviços ou à empresas que nos dão apoio de TI.

    Na easyJet, selecionamos os fornecedores que tratam os teus dados pessoais em nosso nome com muito cuidado, e exigimos que cumpram elevados padrões de segurança para a proteção dos teus dados pessoais.
  • Empresas de cartão de crédito e débito
    A easyJet partilha alguns dos teus dados pessoais, o que inclui informações sobre o teu método de pagamento, reserva de voo e em alguns casos nomes de passageiros, com empresas de cartão de crédito ou débito que emitiram o cartão que usaste para efetuar a tua reserva. De modo a garantir a segurança das tuas transações e evitar ou detetar transações fraudulentas, também partilhamos normalmente as tuas informações com o nosso parceiro de deteção de fraudes.
  • Os nossos parceiros que disponibilizam produtos e serviços relacionados com viagens no nosso site promovem ofertas ou co-organizam competições no nosso site.
    De tempos a tempos, disponibilizamos ofertas de terceiros através do nosso site ou podemos publicar competições co-organizadas por terceiros. Se escolheres comprar produtos ou serviços oferecidos nos nossos sites por terceiros, aceitar ofertas ou participar numa competição, alguns dos teus dados pessoais, como as tuas informações de contacto e as tuas informações para faturação, podem ser recolhidas diretamente ou divulgadas a esse terceiro.

    Segue-se uma lista das partes que oferecem os seus produtos ou serviços através do nosso site e, como tal, as tuas informações podem ser recolhidas por ou transferidas para as mesmas quando compras os seus produtos ou serviços. Tem em atenção que esta lista não é exaustiva e que poderá ser alterada:
    • Hotelopia S.L.U., uma empresa espanhola legalmente constituída, que opera como agência de viagens a retalho/por grosso. A Hotelopia, S.L.U., tem a sua sede social em Palma de Maiorca 07006 (Espanha), C/ Calle Padre Ventura 19, com a licença número BAL-481 M/D, número de identificação fiscal B-57218356 e registada no Registo Comercial de Maiorca (página PM-44857, volume 2007, folha 148).
    • A Europcar International S.A.S.U., uma empresa registada em França sob o número 542065305 com sede social em 3 Avenue du Centre, 78881 Saint Quentin en Yvelines, França.
    • Collinson Insurance Services Limited, uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales sob o número 00758979 com sede social em Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Reino Unido, e Zurich Insurance plc, uma sociedade anónima constituída na Irlanda (número de registo 13460) com uma sucursal no Reino Unido (número de registo no Reino Unido BR7985), localizada em The Zurich Centre, 3000 Parkway, Whiteley, Fareham, Hampshire, PO15 7JZ, Reino Unido.
    • A Booking.com B.V., uma empresa registada no registo comercial da Câmara de Comércio de Amesterdão, na Holanda, sob o número de registo 31047344, com o número fiscal NL805734958B01.
    • Os nossos seguintes parceiros que oferecem transporte de e para o aeroporto: Holiday Taxis Group Limited, uma empresa registada em Inglaterra sob o número 04391036, com sede social em Suíte B 2nd Floor Moore House, 13 Black Lion Street, Brighton, East Sussex, BN1 1ND; easyBus Limited, uma empresa registada em Inglaterra sob o número 04671315, com sede social em 10 Ansdell Street, Kensington, Londres, Reino Unido, W8 5BN; Govia Thameslink Railway Limited (“ Gatwick Express ”), uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales sob o número de empresa 07934306, com sede social em 3rd Floor, 41-51 Gray Street Newcastle Upon Tyne, NE1 6EE; National Express Group PLC ("National Express"), uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales sob o número de empresa 2590560, com sede social em National Express House, Birmingham Coach Station, Mill Lane, Digbeth, Birmingham, B5 6DD; Abellio East Anglia Limited (“ Stansted Express ”), uma empresa registada em Inglaterra sob o número 07861414, com sede social em 2nd Floor St Andrew's House, 18-20 St Andrew Street, Londres, Reino Unido, EC4A 3AG; Arriva The Shires Limited (“ Linha verde ”), uma empresa registada em Inglaterra sob o número 02116519, com sede social em 1 Admiral Way, Doxford International Business, Park, Sunderland, Tyne & Desgaste, SR3 3XP.
    • Os nossos parceiros que oferecem estacionamento no aeroporto: ABC Holiday Extras Limited, uma empresa registada em Inglaterra sob o número 02936446, com sede social em Ashford Road, Newingreen, Hythe, Kent, CT21 4JF; Parkcloud Limited, uma empresa registada em Inglaterra sob o número 06557569, com sede social em Peter House, Oxford Street, Manchester, Inglaterra, M1 5AN; Società Esercizi Aeroportuali S.p.A., uma empresa registada em Itália, Milão sob o número 00826040156, com sede social em Aeroporto Milano Linate - 20090 Segrate (Mi)C. Fis.
    • Signature Voe Support UK Regions Ltd, uma empresa registada na Escócia sob o número SC169996, com sede social em 4th Floor 115 George Street, Edimburgo, EH2 4JN.
    • GetYourGuide Deutschland GmbH, uma empresa registada na Alemanha sob o número HRB 132059 B Amtsgericht Charlottenburg, com sede social em Erich-Weinert-Straße 145C 10409 Berlim, Alemanha.
    • TrustedHouseSitters Limited, uma empresa registada em Inglaterra sob o número 07227301, com sede social em 20-22 Wenlock Road, Londres, N1 7GU.
    • Quando adquirires o cartão de moeda easyJet Euro, as tuas informações serão transferidas para R. Raphael & Sons plc, uma empresa registada em Inglaterra sob o número 01288938, com sede social em 19-21 Shaftesbury Avenue, Londres, W1D 7ED e Payment Card technologies (Retail) Limited, uma empresa registada em Inglaterra sob o número 06691616, com sede social em Fifth Floor, 48-54 Moorgate, Londres, EC2R 6EJ.
    • Deste modo, quando comprares produtos disponíveis a bordo, os teus dados pessoais serão transferidos para o nosso parceiro que oferece esses produtos: gategroup Holding AG, uma empresa registada na Suíça sob o número de registo 1299932, e com sede social em Sägeristrasse 20, Glattbrugg, Zurique, 8152, Suíça Balz-Zimmermanstrasse 7, 8302, Kloten, Suíça e/ou suas empresas afiliadas.
    • Se reservares o curso da Fear of Flying, parte dos teus dados serão transferidos para a FOF Eventos Limited, uma empresa registada em Inglaterra sob o número de registo 06872193 e com sede social em 19 Diamond Court, Opal Drive, Fox Milne, Milton Keynes, Buckinghamshire, MK15 0DH, Reino Unido.
    • Quando reservares voos de ligação através do serviço “Worldwide by easyJet”, os teus dados pessoais serão partilhados com as nossas companhias aéreas parceiras com as quais escolheste voar e com o Aeroporto de Gatwick através do serviço GatwickConnects.

      Os nossos parceiros têm as suas próprias políticas de privacidade e termos de utilização, os quais a easyJet não controla. Apesar de a easyJet selecionar estes parceiros cuidadosamente, não tem qualquer responsabilidade pelas suas políticas de privacidade, termos de utilização ou pela forma como tratam os teus dados pessoais. Certifica-te de que consultas as políticas de privacidade e termos de utilização relevantes destes parceiros antes de comprares os seus bens ou serviços, usares os seus sites, aplicações ou serviços ou forneceres dados pessoais aos mesmos.

  • Autoridades, incluindo a Autoridade de Aviação Civil
    Em algumas situações, podemos também ser obrigados a divulgar parte dos teus dados pessoais à Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido (“CAA”) ou a outras CAA nacionais para garantir o cumprimento e a aplicação de regulamentos ATOL ou para outros fins regulamentares.

    Para além das categorias das partes acima indicadas, podemos divulgar os teus dados pessoais quando tal for exigido pela legislação de qualquer jurisdição à qual a easyJet esteja sujeita.

8. Atualizações à nossa Política de Privacidade

A nossa Política de Privacidade é uma ferramenta dinâmica e modificá-la-emos quando houver uma alteração na forma como tratamos os teus dados. Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para garantir que as informações que fornecemos estão atualizadas e em conformidade com as leis de proteção de dados relevantes. Qualquer nova versão desta Política será publicada no nosso site.

9. Informações de contacto

Perguntas, comentários e feedback sobre esta Política de Privacidade são bem-vindos e devem ser endereçados ao nosso Diretor de Proteção de Dados do Grupo através do formulário disponível na secção 4 acima ou por escrito para o seguinte endereço:

easyJet Group Data Protection Officer
Hangar 89
London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
Reino Unido.