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COVID-19 - FAQs

Se o teu voo foi cancelado

 

O meu voo foi cancelado. Quais são as minhas opções?

 

Como deves saber, foram implementadas pelas autoridades restrições estritas de viagens para cidadãos Europeus para ajudar a conter o Covid-19, proteger os cidadãos e gerir melhor os serviços de saúde. Como resultado dessas circunstâncias extraordinárias, o teu voo pode ter sido cancelado. Se o teu voo for cancelado, avisaremos a pessoa ou agência que fez a reserva usando os detalhes de contacto que temos da mesma.

Podes optar por:

  • Mudar para qualquer outro voo easyJet, em qualquer momento. Podes voar a qualquer outro destino sem pagar taxas de alteração*. Já estão disponíveis os voos até maio de 2021, podes fazer a alteração em “Gerir Reservas” ou na app easyJet. 
  • Solicitar um voucher no valor total da tua reserva. Se não estiveres pronto para escolher o teu próximo voo agora, selecionar um voucher significa que podes ir pensando com calma, e com ele podes voar até ao final do Verão de 2021. Podes solicitar o voucher em “Gerir Reservas” ou na app easyJet. Consulta aqui os termos e condições do voucher.

A maneira mais fácil de entender todas as opções disponíveis é através do “COVID-19 Help Hub” aqui. Neste centro de ajuda, podes solicitar um reembolso preenchendo o formulário online. Devido ao número excepcionalmente alto de processos, faremos o possível para solucionar o teu pedido em 28 dias. Por favor não entres em contato conosco a não ser que tenham passado mais de 90 dias desde a solicitude inicial.

Também podes solicitar um reembolso através do nosso call center. Atualmente, o nosso call center está a ser afetado por uma combinação de grande procura e confinamento em vários países; assim, o tempo de espera e processamento de chamadas será consideravelmente maior que o habitual.

Se reservaste o teu voo através de uma agência de viagens, agência de viagens online ou operador turístico, entra em contato com eles para que te expliquem a sua política de cancelamento e alteração, que pode ser diferente. 

Asseguramos-te que se o teu voo for cancelado, não precisarás entrar em contato connosco antes da data do voo e as tuas opções permanecerão disponíveis após esse período. 

Consulta "gerir interrupção" em Gerir reservas para mais informações.

*Exclui alterações de rota para voos de/para Israel, Egito, Jordânia, Turquia, Marrocos.

 

Se o teu voo não foi cancelado

 

O meu voo vai ser operado, mas quero cancelar a minha viagem. Quais são as minhas opções?

 

Nos casos em que os voos são mostrados como em operação, continuam a ser aplicados os nossos termos e condições padrão. No entanto, estamos atualmente a renunciar às taxas de alteração, o que significa que agora podes alterar as datas e o destino até 14 dias antes da viagem sem incorreres numa taxa de alteração e pagarás apenas a diferença de tarifa se os novos voos forem mais caros. Atenção que esta oferta é apenas para clientes que realizam a retificação eles próprios no nosso site ou aplicação móvel através de Gerir reservas. Não é dado qualquer crédito se a nova tarifa for inferior. Aplicam-se os termos e condições habituais a todas as alterações. Consulta abaixo para obter mais detalhes sobre alterações.

Se ainda desejares cancelar, podes ter direito a um reembolso de impostos governamentais. Para novas reservas canceladas no espaço de 24 horas após a reserva, receberás o reembolso total, menos uma taxa de cancelamento. Para mais informações, consulta a nossa página de Taxas e custos.

 
 

Tenho um voo nas próximas semanas e ainda aparece como operacional, mas saiu um aviso que todos os aviões estão em terra. Como sei se o meu voo foi cancelado?

 

Estamos constantemente a atualizar o estado dos voos, mas devido ao grande número de voos cancelados, infelizmente não é imediato. Isso significa que, se o teu voo for nas próximas semanas, este poderá ainda aparecer como operacional. Se for cancelado, entraremos em contato com as opções disponíveis, usando os detalhes de contato que temos na reserva.

 

Tenho direito a um reembolso/voucher?

 

Se o teu voo ainda estiver como em operação, continuam a ser aplicados os nossos termos e condições padrão. Se ainda desejares cancelar, podes ter direito a um reembolso de impostos governamentais. Para novas reservas canceladas no espaço de 24 horas após a reserva, receberás o reembolso total, menos uma taxa de cancelamento. Para mais informações, consulta a nossa página de Taxas e custos. Se o teu voo ocorrer dentro das próximas semanas, consulta a questão acima. 

Como alternativa, atualmente estamos a prescindir das taxas de alteração, o que significa que podes alterar as datas e o destino sem custos. Pagarás apenas a diferença de tarifa se os novos voos forem mais caros. Esta oferta é apenas para clientes que fazem a alteração no nosso site ou na nossa APP. As alterações devem ser feitas pelo menos 2 horas antes da hora de partida programada, de acordo com nossos termos e condições gerais. Por favor, vê abaixo mais informações sobre alterações. 

 

Posso mudar o meu voo para uma data posterior ou mudar de destino?

 

Se o teu voo não for cancelado e ainda desejares alterá-lo para outra data e/ou outra rota, agora poderás fazê-lo até 14 dias antes da viagem sem incorreres numa taxa de alteração e pagarás apenas a diferença de tarifa se os novos voos forem mais caros. Atenção que esta oferta é apenas para clientes que realizam a retificação eles próprios no nosso site ou aplicação móvel através de Gerir reservas. Não é dado qualquer crédito se a nova tarifa for inferior. Apenas se não conseguires realizar a tua própria retificação, podes ligar para a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente pelo telefone 0330 365 5000 entre as 08:00 – 17:00 diariamente. De momento, as nossas equipas estão excecionalmente ocupadas e operam com menos recursos devido às medidas de confinamento, portanto, entra em contacto connosco agora se for muito urgente. Aplicam-se os termos e condições habituais a todas as alterações.

 

 

Posso fazer mais alterações depois?

 

De momento, estamos a renunciar às taxas de alteração até 14 dias antes da viagem até novo aviso, para que possas fazer outras alterações ao teu voo neste momento e pagar apenas a diferença da tarifa. Não é dado qualquer crédito se a nova tarifa for inferior. Irão aplicar-se taxas de alteração e qualquer diferença de nova tarifa para alterações efetuadas posteriormente.

 

A isenção de taxa aplica-se a novas reservas?

 

Atualmente, a renúncia aplica-se a reservas novas e existentes. Se fizeres uma nova reserva, poderás fazer alterações ao teu voo até 14 dias antes da viagem enquanto a isenção permanecer em vigor sem pagar a taxa de alteração e pagarás apenas a diferença da tarifa. Não é feita qualquer alteração se a nova tarifa for inferior. As taxas de alteração e qualquer nova diferença de tarifa serão aplicadas às alterações feitas após o fim da isenção de taxa.

 
 
 

Mais informações sobre restrições de viagem e estado do teu voo

 

Onde posso consultar as últimas informações sobre o meu voo?

 

Visita a página últimas atualizações de viagens no nosso site

 

Onde posso verificar o estado do meu voo?

 

A melhor forma para te manteres atualizado sobre o estado do teu voo com informações em tempo real é através do nosso Flight Tracker no nosso site e ao qual também podes aceder através da nossa aplicação móvel. Se faltarem mais de 2 dias para o teu voo, inicia a sessão usando a referência da tua reserva e apelido ou os dados da tua conta.

 

Devo ligar para o atendimento ao cliente ou qual a melhor forma de gerir a minha reserva? 

 

Atualmente, os nossos centros de contato estão a receber um grande volume de chamadas e estamos com menos recursos devido às medidas de bloqueio do governo, por isso, contata-nos apenas se for muito urgente. As nossas informações mais atualizadas serão sempre publicadas no nosso site, assim esse deve ser o teu primeiro ponto de contato. Asseguramos-te que se o teu voo for cancelado, não precisarás entrar em contato connosco antes da data do voo e as tuas opções permanecerão disponíveis após esse período. Consulta "gerir interrupção" em Gerir reservas para mais informações.

 

Se reservei através de terceiros ou agente de viagens, o que devo fazer?

 

Só podemos emitir vouchers em nome da pessoa ou empresa que pagou a reserva. Se reservaste através de um terceiro, terás de entrar em contato diretamente com ele, caso não recebas o teu voucher.