Menu principal

pledge


Sabemos que neste momento a flexibilidade é exactamente o que os nossos clientes precisam quando planeiam as suas viagens, por isso introduzimos a garantia de flexibilidade.

É aplicável a todas as tarifas e podes reservar com confiança sabendo que, se os planos mudarem, o teu voo também pode mudar.

Aqui está tudo o que precisas saber:

No change fee section header SEM TAXAS NA MUDANÇA DE RESERVA


Altera o teu voo para qualquer destino e data, sem pagar taxa de alteração até 14 dias antes da partida. Só se a nova tarifa for mais alta, terás que pagar a diferença.*

Quarantine protection section header PROTEÇÃO DE RESTRIÇÃO DE VIAGENS


Se as restrições do governo mudarem, também removemos a taxa de alteração, mesmo dentro dos 14 dias de partida, para que consigamos transferir o teu voo para outro diferente. Assegura-te apenas que fazes a mudança na semana em que se anunciam as restrições do governo.**

Refund promise section header PROMESSA DE REEMBOLSO


Solicita facilmente um reembolso em dinheiro ou um voucher online, caso tenhamos que cancelar o teu voo.***


EUROPA COM CONFIANÇA, A NOSSA PROMESSA



Na easyJet, conhecemos a Europa melhor do que ninguém. Conectamos pessoas e lugares há mais de 25 anos e estamos empenhados em fazer com que te sintas sempre seguro para viajar connosco.

É por isso que, à luz da pandemia COVID, apresentámos a ‘Europa com Confiança, a nossa Promessa’. Uma promessa para vós, nossos clientes, de que cuidaremos do vosso bem-estar, reafirmamos o nosso compromisso com a sustentabilidade e de que continuaremos a oferecer grande valor.

Wellbeing section header BEM-ESTAR


Como sempre, a tua segurança e bem-estar são nossa principal prioridade, portanto, introduzimos novas medidas para te sentires seguro. A nossa equipa vai fazer todos os dias uma limpeza profunda e desinfectar os nossos aviões e todos os nossos passageiros e tripulação devem usar máscaras continuamente. Também temos material de proteção sanitária disponível a bordo.

Além disso, vamos dar mais espaço entre os passageiros no avião sempre que possível e, de momento, eliminamos o nosso serviço de Bistro a bordo.

Estamos a introduzir estas medidas para que te sintas seguro. Estão orientadas pelas mais recentes diretrizes de saúde pública do governo, da EASA e da OACI. Toda a nossa frota está equipada com filtros de ar líderes do setor para manter o ar que respiras na cabine o mais limpo possível.

Wellbeing section header sustentabilidade


Embora, por agora, a maneira como estamos a operar pareça diferente, não vamos comprometer as promessas que fizemos em relação ao meio ambiente. Reconhecemos que temos a responsabilidade de minimizar o impacto dos nossos voos e estamos focados em operar com a maior eficiência possível no presente, e desenvolver aeriões elétricos no futuro. Enquanto isso, continuamos a compensar as emissões de carbono do combustível, usado em todos os nossos voos, em nome de nossos clientes e estamos orgulhosos de ser a primeira grande companhia aérea do mundo a fazê-lo.

Para saberes mais, consulta a nossa página sobre sustentabilidade.

Value section header Valor


Acreditamos que viajar é um direito, e é por isso que sempre oferecemos aos nossos clientes tarifas reduzidas e um sorriso a bordo. Ao reconectarmos a Europa, prometemos continuar esse compromisso.

Como sempre, a reserva antecipada permite que encontres as melhores opções, mas entendemos que reservar viagens neste momento pode ser uma decisão difícil, por isso, gostaríamos de te dar tranquilidade - podes alterar teus voos até 14 dias antes da partida sem pagar taxa de alteração.

 




Termos e Condições:

*Para te darmos a flexibilidade extra nestes tempos incertos, estamos atualmente a renunciar à taxa de alteração de voo para alterações efetuadas até 14 dias antes da partida. Aplica-se uma taxa por alterações efetuadas nos 14 dias anteriores à partida. Podem aplicar-se outras taxas de alteração para alterações efetuadas após o fim da atual isenção de taxa. Os termos e condições padrão aplicam-se a todas as alterações. Se a nova tarifa for mais elevada, terás que fazer o pagamento da diferença de tarifa. Não é dado crédito se a nova tarifa for mais baixa. Todas as alterações devem ser feitas pelo menos 2 horas antes da partida.

**Se tiveres reservado um voo de ou para um destino sujeito a restrições de quarentena e com voo previsto no prazo de 14 dias, podes transferi-lo sem taxa de alteração, contactando aqui a nossa Equipa de Serviço ao Cliente. Os pedidos devem ser feitos no prazo de sete dias após o respetivo governo ter anunciado a restrição de quarentena.

Se o voo que fizeres connosco estiver a mais de 14 dias, aplicam-se os nossos termos e condições normais e poderás transferi-lo sem uma taxa de alteração online, através da Gestão de Reservas no nosso website ou através da aplicação móvel. Podes fazer estas alterações diretamente e não precisas de contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.

Em ambos os casos, tem em consideração que se a nova tarifa for mais elevada, ser-te-á pedido que pagues apenas a diferença da tarifa.

***Caso algum voo seja cancelado, os clientes serão notificados diretamente via email e serão informados das opções existentes, que incluem a mudança para um voo alternativo, o recebimento de um voucher do valor da reserva ou pedido de reembolso via Manage Bookings.