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Sabemos que neste momento a flexibilidade é exactamente o que os nossos clientes precisam quando planeiam as suas viagens, por isso introduzimos a garantia de flexibilidade.

É aplicável a todas as tarifas e podes reservar com confiança sabendo que, se os planos mudarem, o teu voo também pode mudar.

Aqui está tudo o que precisas saber:

No change fee section header LIBERDADE PARA ALTERAR


Altera o teu voo sem taxas de alteração até 14 dias antes da partida. Só se a nova tarifa for mais alta, terás que pagar a diferença.*

Quarantine Assurance Header Image CERTEZA EM CONFINAMENTO


Altera sem taxas se o teu voo é afetado pelos novos requisitos de confinamento. Assegura-te apenas que fazes a mudança na semana em que se anunciam as restrições do governo. **

Refund Guarantee Header Image GARANTIA DE REEMBOLSO


Solicita facilmente um reembolso em dinheiro ou em voucher caso cancelemos o teu voo. ***

Travel Ban Header Image PROTEÇÃO NA PROIBIÇÃO DE VIAGENS


Altera para uma nova data ou opta por um voucher ou reeembolso se o teu voo é afetado por uma proibição de viajar devido a confinamento. ****


EUROPA COM CONFIANÇA, A NOSSA PROMESSA



Na easyJet, conhecemos a Europa melhor do que ninguém. Conectamos pessoas e lugares há mais de 25 anos e estamos empenhados em fazer com que te sintas sempre seguro para viajar connosco.

É por isso que, à luz da pandemia COVID, apresentámos a ‘Europa com Confiança, a nossa Promessa’. Uma promessa para vós, nossos clientes, de que cuidaremos do vosso bem-estar, reafirmamos o nosso compromisso com a sustentabilidade e de que continuaremos a oferecer grande valor.

Cabeçalho da seção de bem-estar BEM-ESTAR


As nossas equipas têm trabalhado arduamente para garantir que as medidas de segurança e bem‑estar implementadas no aeroporto e a bordo dos nossos aviões ajudam a que estejas seguro e permitem‑te voar com confiança.

Foram introduzidas em consulta com as autoridades da aviação, Organização Internacional de Aviação Civil (ICAO) e Agência de Segurança da Aviação Europeia (EASA) e autoridades nacionais relevantes e com o conselho do nosso consultor médico da empresa.

As cabines são minuciosamente desinfetadas diariamente, o que proporciona proteção contra o vírus nas superfícies, a qual dura, pelo menos, 24 horas.

Além disso, os nossos aviões estão equipados com tecnologia de filtragem de última geração (HEPA) que filtra 99,97% dos contaminantes transportados pelo ar na cabine, incluindo vírus e bactérias.

As máscaras faciais têm de ser usadas no aeroporto, na porta de embarque para o avião e durante o voo. Se tens dispensa de uso de máscara, tens de ter contigo uma carta de um médico ou um atestado médico que declare claramente que tens dispensa.

Para saberes mais sobre como estamos a cuidar do teu bem-estar, visita a nossa página “Prepara-te para voar com confiança” aqui.

Wellbeing section header SUSTENTABILIDADE


Embora, por agora, a maneira como estamos a operar pareça diferente, não vamos comprometer as promessas que fizemos em relação ao meio ambiente. Reconhecemos que temos a responsabilidade de minimizar o impacto dos nossos voos e estamos focados em operar com a maior eficiência possível no presente, e desenvolver aeriões elétricos no futuro. Enquanto isso, continuamos a compensar as emissões de carbono do combustível, usado em todos os nossos voos, em nome de nossos clientes e estamos orgulhosos de ser a primeira grande companhia aérea do mundo a fazê-lo.

Para saberes mais, consulta a nossa página sobre sustentabilidade.

Value section header VALOR


Acreditamos que viajar é um direito, e é por isso que sempre oferecemos aos nossos clientes tarifas reduzidas e um sorriso a bordo. Ao reconectarmos a Europa, prometemos continuar esse compromisso.

Como sempre, a reserva antecipada permite que encontres as melhores opções, mas entendemos que reservar viagens neste momento pode ser uma decisão difícil, por isso, gostaríamos de te dar tranquilidade - podes alterar teus voos até 14 dias antes da partida sem pagar taxa de alteração.

 




Termos e Condições:

*Para te darmos a flexibilidade extra nestes tempos incertos, estamos atualmente a renunciar à taxa de alteração de voo para alterações efetuadas até 14 dias antes da partida. Aplica-se uma taxa por alterações efetuadas nos 14 dias anteriores à partida. Podem aplicar-se outras taxas de alteração para alterações efetuadas após o fim da atual isenção de taxa. Os termos e condições padrão aplicam-se a todas as alterações. Se a nova tarifa for mais elevada, terás que fazer o pagamento da diferença de tarifa. Não é dado crédito se a nova tarifa for mais baixa. Todas as alterações devem ser feitas pelo menos 2 horas antes da partida.

**Se tiveres reservado um voo de ou para um destino sujeito a restrições de quarentena e com voo previsto no prazo de 14 dias, podes transferi-lo sem taxa de alteração, contactando aqui a nossa Equipa de Serviço ao Cliente. Os pedidos devem ser feitos no prazo de sete dias após o respetivo governo ter anunciado a restrição de quarentena.

Se o voo que fizeres connosco estiver a mais de 14 dias, aplicam-se os nossos termos e condições normais e poderás transferi-lo sem uma taxa de alteração online, através da Gestão de Reservas no nosso website ou através da aplicação móvel. Podes fazer estas alterações diretamente e não precisas de contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.

Em ambos os casos, tem em consideração que se a nova tarifa for mais elevada, ser-te-á pedido que pagues apenas a diferença da tarifa.

***Caso algum voo seja cancelado, os clientes serão notificados diretamente via email e serão informados das opções existentes, que incluem a mudança para um voo alternativo, o recebimento de um voucher do valor da reserva ou pedido de reembolso via Manage Bookings. 

****Se fores voar para ou a partir de um destino durante um período em que a região ou o país esteja sujeito a um confinamento decretado pelo governo, com proibição de viajar, para te proporcionar alguma flexibilidade, temos atualmente estas opções disponíveis.

Mudar para outro voo da easyJet gratuitamente. Isso inclui a opção de selecionar um aeroporto de chegada e partida diferente dentro do mesmo país da reserva original, se desejares.
Escolher um voucher pelo valor total do teu bilhete. O voucher é válido durante 12 meses a partir da data de emissão e oferece‑te a flexibilidade de reservar viagens para qualquer lugar na nossa rede quando estiveres pronto(a) para voar.
Pedir um reembolso. Tem em atenção que estamos a fazer o possível para processar os pedidos de reembolso o mais rapidamente possível.
Para discutir estas opções, contacta a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.

Tem em tenção que todos os pedidos têm de ser feitos, pelo menos, 2 horas antes da partida.

Se tiveres marcado outros serviços para a tua viagem, incluindo alojamento, transporte ou aluguer de viaturas, contacta diretamente o prestador de serviço correspondente para o informar das alterações à tua viagem.