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Tornámos a nossa garantia de flexibilidade líder de mercado ainda mais flexível para as viagens deste ano. Agora podes reservar com ainda mais flexibilidade e confiança, sabendo que, se os planos mudarem, também mudarão os teus voos.

No change fee section header LIBERDADE PARA ALTERAR


Transfere a tua tarifa de voo gratuitamente neste ano, a qualquer momento até 2 horas antes da tua partida, para qualquer voo atualmente em venda e para qualquer destino da nossa rede. Aplica-se a alterações feitas até 31 de dezembro de 2021, inclusive. Se a nova tarifa for superior, pedir‑te‑emos que pagues apenas a diferença da tarifa.*

Refund Guarantee Header Image GARANTIA DE REEMBOLSO


Solicita facilmente um reembolso em dinheiro ou em voucher caso cancelemos o teu voo. **

Travel Ban Header Image PROTEÇÃO NA PROIBIÇÃO DE VIAGENS


Se a tua viagem for afetada por uma proibição de viagem por confinamento ou quarentena obrigatória em hotel neste ano, podes transferir o teu voo gratuitamente para uma data posterior, a qualquer momento até 2 horas antes da partida, ou optar por um voucher ou reembolso, mesmo que o teu voo ainda se vá realizar. Aplica-se a voos até e incluindo 31 de dezembro de 2021.***

Para obteres mais detalhes sobre como gerir a tua reserva quando a tua viagem for afetada, visita a nossa página de Informações de Viagem Mais Recentes e consulta PROTEÇÃO NA PROIBIÇÃO DE VIAGENS


EUROPA COM CONFIANÇA, A NOSSA PROMESSA



Na easyJet, conhecemos a Europa melhor do que ninguém. Conectamos pessoas e lugares há mais de 25 anos e estamos empenhados em fazer com que te sintas sempre seguro para viajar connosco.

É por isso que, à luz da pandemia COVID, apresentámos a ‘Europa com Confiança, a nossa Promessa’. Uma promessa para vós, nossos clientes, de que cuidaremos do vosso bem-estar, reafirmamos o nosso compromisso com a sustentabilidade e de que continuaremos a oferecer grande valor.

Cabeçalho da seção de bem-estar BEM-ESTAR


As nossas equipas têm trabalhado arduamente para garantir que as medidas de segurança e bem‑estar implementadas no aeroporto e a bordo dos nossos aviões ajudam a que estejas seguro e permitem‑te voar com confiança.

Foram introduzidas em consulta com as autoridades da aviação, Organização Internacional de Aviação Civil (ICAO) e Agência de Segurança da Aviação Europeia (EASA) e autoridades nacionais relevantes e com o conselho do nosso consultor médico da empresa.

As cabines são minuciosamente desinfetadas diariamente, o que proporciona proteção contra o vírus nas superfícies, a qual dura, pelo menos, 24 horas.

Além disso, os nossos aviões estão equipados com tecnologia de filtragem de última geração (HEPA) que filtra 99,97% dos contaminantes transportados pelo ar na cabine, incluindo vírus e bactérias.

As máscaras faciais têm de ser usadas no aeroporto, na porta de embarque para o avião e durante o voo. Se tens dispensa de uso de máscara, tens de ter contigo uma carta de um médico ou um atestado médico que declare claramente que tens dispensa.

Para saberes mais sobre como estamos a cuidar do teu bem-estar, visita a nossa página “Prepara-te para voar com confiança” aqui.

Wellbeing section header SUSTENTABILIDADE


Embora, por agora, a maneira como estamos a operar pareça diferente, não vamos comprometer as promessas que fizemos em relação ao meio ambiente. Reconhecemos que temos a responsabilidade de minimizar o impacto dos nossos voos e estamos focados em operar com a maior eficiência possível no presente, e desenvolver aeriões elétricos no futuro. Enquanto isso, continuamos a compensar as emissões de carbono do combustível, usado em todos os nossos voos, em nome de nossos clientes e estamos orgulhosos de ser a primeira grande companhia aérea do mundo a fazê-lo.

Para saberes mais, consulta a nossa página sobre sustentabilidade.

Value section header VALOR


Acreditamos que todos devem ter a oportunidade de viajar, pelo que há anos que oferecemos aos nossos clientes tarifas de ótimo valor. E à medida que as pessoas começam a ligar-se a destinos que perderam, prometemos continuar com esse compromisso.

Como sempre, reservar cedo costuma proporcionar‑te os melhores preços. No entanto, entendemos que reservar agora pode parecer incerto, pelo que gostaríamos de te dar paz de espírito quando o fizeres. Melhorámos a nossa política de Liberdade para Alterar neste ano. Agora, poderás mudar os teus voos a qualquer momento até 2 horas antes da partida, sem teres de pagar uma taxa de alteração, para quaisquer voos atualmente em venda na nossa programação e para qualquer destino. Aplica-se a alterações feitas até 31 de dezembro de 2021.

 




Termos e Condições:

*LIBERDADE PARA ALTERAR:

Para proporcionar flexibilidade adicional neste ano, estamos atualmente a renunciar à taxa de alteração de voo para alterações efetuadas até 2 horas antes da partida. Aplica-se às alterações efetuadas entre 28 de abril e 31 de dezembro de 2021, a todos os voos atualmente em venda na nossa programação e para qualquer destino. Aplicam-se os termos e condições habituais a todas as alterações. Se a nova tarifa for superior, será necessário pagar a diferença de tarifa. Não é dado qualquer crédito se a nova tarifa for inferior. Todas as alterações têm de ser feitas, pelo menos, 2 horas antes da partida. Podem-se aplicar taxas de mudança para alterações feitas após o término do período da atual isenção de taxas. 

**Caso algum voo seja cancelado, os clientes serão notificados diretamente via email e serão informados das opções existentes, que incluem a mudança para um voo alternativo, o recebimento de um voucher do valor da reserva ou pedido de reembolso via Gerir reservas.

***PROTEÇÃO NAS RESTRIÇÕES DE VIAGEM

Se a tua viagem neste ano for afetada por uma proibição de viagens por confinamento ou por uma quarentena obrigatória em hotel, entendemos que podes ter de mudar os teus planos. A nossa “Promessa de proteção” dá‑te “Proteção para Restrições de Viagem”, pelo que tens uma série de opções flexíveis disponíveis*, mesmo que o teu voo ainda se vá realizar:

  1. Transferência do teu voo para qualquer data e voo à venda e para qualquer destino na rede easyJet:
    • Transferência para outro voo easyJet gratuitamente dentro do mesmo país da reserva original, a qualquer momento até 2 horas antes da partida. Podes gerir esta opção online em Gerir reservas ou através da nossa aplicação móvel. Contudo, caso a nova tarifa seja superior, entra em contacto com a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para que façam a alteração por ti e não te seja cobrada a diferença de tarifa.
    • Transferência isenta de taxas para outro voo easyJet para um país diferente, a qualquer momento até 2 horas antes da partida. Podes gerir esta opção online em Gerir reservas ou através da nossa aplicação móvel. Se a nova tarifa for superior, será necessário que pagues apenas a diferença de tarifa.
  2. Pedido de um voucher de voo. Para tal, entra em contacto com a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. O voucher é válido durante 12 meses a partir da data de emissão e oferece‑te a flexibilidade de reservar viagens para qualquer lugar na nossa rede quando estiveres pronto(a) para voar.

  3. Pedido de um reembolso. Para tal, entra em contacto com a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente
    • Enquanto estiver em vigor uma proibição de viagem por confinamento que afete os teus planos de viagem.
    • Se houver restrições de quarentena obrigatória em hotel que afetem os teus planos de viagem. Tem em atenção que os pedidos de reembolso podem ser feitos no prazo de quatro semanas antes a partida, se as restrições ainda estiverem em vigor.

*Aplica-se a alterações feitas para voos com partida entre 28 de abril e 31 de dezembro de 2021, inclusive. Aplicam-se os termos e condições habituais a todas as alterações. Todas as alterações ou pedidos têm de ser feitos, pelo menos, 2 horas antes da partida. Caso as alterações sejam feitas através da nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, consulta o horário de funcionamento do Serviço de Apoio ao Cliente para garantir que solicitas as alterações com antecedência suficiente em relação à hora de partida do voo pretendido.

Nota que esta política de Proteção na Proibição de Viagens só se aplica se:

  • houver uma proibição de viajar em vigor, o que significa que não é permitido por lei viajar de ou para o território de partida ou chegada do teu voo; ou
  • viajar não é proibido, mas as restrições significam que tens de ficar em quarentena num hotel mandatado pelo governo à chegada ou no regresso do teu destino de voo.

Esta política não se aplica quando viajar não é proibido, mas há conselhos ou orientações contra viajar, ou quando se aplicam outras restrições, tais como quarentena em casa e/ou requisitos de testes. No entanto, a nossa política de Liberdade para alterar significa que podes alterar os teus voos sem taxas até duas horas antes da partida (ver detalhes acima).

Se tiveres marcado outros serviços para a tua viagem, incluindo alojamento, transporte ou aluguer de viaturas, contacta diretamente o prestador de serviço correspondente para o informar das alterações à tua viagem.