Modifications imprévues de vos vacances
À QUOI VOUS ATTENDRE DURANT LES PÉRIODES DE PERTURBATION
Nous vous tiendrons informés
Si vos plans ont été perturbés, nous ferons notre possible de notre côté pour vous trouver des alternatives. Vous recevrez par e-mail ou SMS des informations actualisées, via les coordonnées indiquées lors de votre réservation, généralement dans les 60 minutes. Découvrir les étapes à suivre.
Demandes de remboursement des dépenses et indemnisation
Si votre programme de vacances est modifié, vous pouvez prétendre au remboursement de vos frais et, dans certains cas, à une indemnisation. Nous vous aiderons à comprendre vos droits et vous expliquerons la différence entre indemnisation et demande de remboursement des dépenses, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre. Aller à la section relative aux réclamations.
ET MAINTENANT ?
DEMANDE DE REMBOURSEMENT DES DÉPENSES
Dépenses
Peut être en mesure de réclamer pour
Dans le cas improbable où nous ne pourrions pas vous trouver d'hôtel, de repas ou de transport le jour de votre vol perturbé, vous pourrez, à condition de conserver vos reçus, demander le remboursement des frais raisonnables engagés pour:
Hôtels (3 étoiles ou équivalent)
Des repas et des boissons non alcoolisées raisonnables pendant que vous attendez votre nouveau vol
Transport standard ou partagé depuis un autre aéroport britannique vers votre domicile, en fonction de vos nouveaux plans de voyage.
Ne peut pas prétendre à
Séjours hôteliers réservés à l'avance
Parking de l'aéroport
Location de voiture
Activités manquées, visites locales ou expériences
Boissons alcoolisées
Coûts indirects
Prêt à faire valoir vos droits ?
Si vous êtes éligible sur la base des informations ci-dessus, vous devrez remplir ce
formulaire. Vous devez joindre les reçus, avec la date et la devise indiquées, pour les articles
que vous demandez à vous faire rembourser. Consultez vos droits ici
Conseil supplémentaire : Votre assureur peut couvrir les frais qui ne sont pas pris en charge par easyJet holidays.
Conseil supplémentaire : Votre assureur peut couvrir les frais qui ne sont pas pris en charge par easyJet holidays.
DEMANDE D’INDEMNISATION
Indemnisation
Peut être admissible lorsque
Le vol arrive avec plus de 3 heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue.
Vol annulé dans les 14 jours précédant le départ
La cause du retard ou de l'annulation est due à des raisons autres que des circonstances extraordinaires.
Refus d'embarquement involontaire
Non admissible lorsque
Si votre vol est retardé ou annulé en raison d'une « circonstance extraordinaire » ou d'un événement totalement indépendant de notre volonté, aucune indemnisation ne sera due.
Circonstances exceptionnelles
Un retard de 3 heures ou moins
Prêt à faire valoir vos droits ?
L'indemnisation des passagers, connue sous le nom de règlement CE 261, ne peut être réclamée que pour les perturbations des vols easyJet
énumérées ci-dessus. Si vous êtes éligible, veuillez remplir le formulaire de réclamation afin de
suivre les procédures régies par la réglementation aérienne. Consultez vos droits ici
VOUS AVEZ TOUJOURS DES QUESTIONS ?
VOUS NE SAVEZ TOUJOURS PAS QUOI FAIRE ?
Nous sommes parfaitement conscients qu'attendre peut être particulièrement stressant, et nous vous remercions de votre patience. Notre équipe travaille actuellement à la mise en place de solutions alternatives et vous contactera dès que nous aurons plus d’informations, en utilisant les coordonnées fournies lors de la réservation de vos vacances.
En attendant, n’hésitez pas à consulter notre Centre d'aide pour plus d’informations, ou notre page Nous contacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.
